脑外科存在问题整改措施
一、服务方面
1、对待病人冷漠、不热情。
原因：说明没有把病人当做自己的亲人。
措施：对病人要做到“三好一满意”，做到微笑服务，让病人感觉在医院就像在家一样。
2、主管医生对自己的病人病情以外的情况了解不够。
原因：医生只管看病，对病人家庭、婚姻、子女、住址等情况知之甚少，没有让病人来到医院感觉自己的主管医生就是熟人、亲人。
措施：在询问病史的同时，也要更多地了解家庭情况，人病人感觉医生很关心自己。
3、主动服务意识不强。
原因：说明没有真正做到医院就是自己的家。
措施：工作人员及时给住院病人服务指南，由责任护士给病人或家属逐条解释。
4、为病人排忧解难意识不强。
原因：事不关己高高挂起。有些急诊病人入院时没有带钱，工作人员不能主动帮助病人及家属解决问题。
措施：在病人入院以后，工作人员要尽力解决病人在住院期间的一切困难。
5、医生查房次数少。
原因：主动工作意识不强。
措施：坚持“三级查房”制。住院医生对所管病人做到“二见面”(上午、下午各见面一次),对危重或术后病人至少做到“三见面”(上午、下午、晚上各见面一次)。
6、医生、护士安排病人较慢。
原因：服务理念欠缺。
措施：医务人员要做到“三最”，即接诊处理最快，服务态度最好，治疗效果最佳。护士在五分钟内安顿好新入院病人，医生在五分钟内到床前诊察病人，病人在半小时内得到治疗。
7、随访制度落实不到位。
原因：没有真正把病人当成朋友。
措施：加大随访力度，及时随访，必要时应该到家里随访。
二、行为方面
1、说话生冷，言语傲慢。 原因：主观服务意识差。
措施：通过一系列培训，增强职工的服务意识、提高服务质量、改变服务观念。
2、不能微笑服务。
原因：内心认为病人是来求医的。
措施：一定要转变思想，视病人如亲人，把微笑留给病人，把汗水留给自己。
3、仪表仪容不整，
原因：从思想上没有把自己看做一名国家工作人员。 措施：按照医院要求着装，发现违规者给予处罚。
4、迟到、早退时有发生。 原因：组织纪律性不强。
措施：严格执行上下班制度和值班制度，做到在岗在位，不撤离岗位。
三、沟通方面
1、在与病人沟通中不能站在病人的角度考虑。 原因：换位思考意识差。
措施：在沟通过程中要多站在病人及家属的位置想一想，多假设一下。
2、沟通技巧差。 原因：临床经验不足。
措施：要多学习，多培训沟通技巧，
3、在沟通中应用专业性强的语言，病人及家属难以理解。 原因：缺乏沟通技巧。 措施：在沟通过程中要多使用通俗易懂的语言和词汇，让病人及家属易于理解，沟通易于进行。
四、科室衔接方面
1、对于不是本科室专业的病人进行推诿。 原因：对医疗核心制度不甚了解。
措施：作为一名临床医生，一定要深刻理解首诊负责制，积极协调相关科室，保证病人及时入院治疗。对患者要有责任心、仁爱之心；熟记核心医疗制度，并在实际的临床工作中严格执行。
2、会诊意识不强，对于非本专业病症不能主动邀请相关科室会诊。 原因：对病人病情把握不准，自以为是。
措施：积极落实会诊制度，要把会诊制度利用好，减少医疗纠纷的发生。
3、与其他科室沟通能力不强。 原因：能力有限。
措施：虚心学习沟通技巧，提高沟通能力，尊重兄弟科室，尊重他人就是尊重自己。
4、团队合作观念不强。 原因：自以为是，缺乏尊重。
措施：在工作中摆正自己的位置，把他人作为自己的老师，虚心向他人学习，加强科室间的协作。
五、科室环境方面
1、科室卫生差。
原因：没有完全把医院当做自己的家。 措施：坚持卫生清洁制度。每周一大扫。每天检查内外卫生，并做好检查记录。奖罚分明。
2、主动打扫卫生意识不强。
原因：主观能动行差。 措施：督促科室人员积极参与打扫卫生中来，增强主人公意识。
3、家属在病区吸烟问题存在。
原因：主人公意识不强，卫生要求标准低。 措施：增强主人公意识，对科室卫生严要求、高标准。
六、其他
1、科室浪费较多。 原因：节约意识不强。
措施：增强节约意识，在增收的同时也要学会节支，科室的空调、电灯、水管等设备在不用时要及时关闭。
2、科室私拉乱扯问题。 原因：安全意识不够。
措施：带领大家学习消防知识，增强安全意识，杜绝科室电线私拉乱扯，经常检查安全隐患，防范安全事故发生。
