电商“超卖”
案例引入：
“双十一”,你被淘宝“超卖”了吗?“双十一”期间,不少买家好不容易“秒”到宝贝,苦苦等了近10天之后,却被告知,因为淘宝天猫商城系统漏洞,商品出现“超卖”,无法正常发货,只能给买家退款。淘宝还规定,卖家不用为“超卖”现象负责,只要按时退款即可,这也引发网友不满。
“秒”到宝贝却被告知“超卖”
“11月11日凌晨下单并成功付款购买到的品牌服装,苦苦等待了近10天之后,到20日时突然收到了商家的一条短信,称因‘双十一’天猫系统漏洞发现订单发生‘超卖’现象,无法为您发货,烦请您申请退款。”21日,“双十一”电商大战之后的第10天,网友徐女士向记者讲述了自己被“超卖”的经历。
与徐女士有同样遭遇的网友不在少数。在百度贴吧、天涯以及许多论坛,记者都发现了大量有关“双十一”过后被告知商品“超卖”的帖子。从帖子的内容不难看出,“超卖”问题已经十分普遍,其中不乏阿迪达斯、杰克琼斯、优衣库、太平鸟、百家好、真维斯等知名的品牌商家。
“应该说,‘超卖’在平时发生的概率很小,因为在正常的销售情况下,要同时满足‘超卖’最后一件库存、同时又有几个人付款这两个条件很困难。”一位天猫商铺的掌柜如是说。
只退款不赔偿被指“霸王”
“本来想买李维斯,对比后买了杰克琼斯。现在客服一句‘超卖’,杰克琼斯和李维斯都没有了。我的损失谁来赔?”网友“fengyujian111”的一番话,说出了许多人的心声。
多日拉锯战准备,一整晚的熬夜血拼,多日苦苦等待,最后却只得到商家一句“超卖”,还得自己申请退货,没有其他更为合理的解释,更没有任何赔付方案。这让包括徐女士在内的遭遇“超卖”的众多网友难以接受。
面对网友的不满,天猫商城官方对“超卖”的解释是:产生“超卖缺货”这种情况商家无法控制,并且发生这种情况的概率极低,所以“超卖”情况不能享受缺货的赔付。
“这样的规定就是典型的‘霸王条款’。”省城一位法律界人士在接受记者采访时表示,无论造成这种情况的原因在卖家还是电商平台,买家都有权要求相关赔偿。（案例来源：新华网）
案例分析：
上述案例中买家在“天猫”上已经拍下了宝贝，并且付过了款，也就是说双方买卖合同已经订立，且合同也已经生效。但是之后买家被告知由于系统漏洞无
法履行事先约定好的合同，买家拍下宝贝所花掉的货款会如数退还，而卖家不用承担赔偿责任，这一做法是否合法呢？
买家在“双十一”期间花费了大量的精力和时间好不容易和卖家达成了买卖合同，这一过程是客观存在，且不存在任何差错的。在顾客等待十几天后才被告知“超卖”的现象，而“电商”和卖家没有及时告知买家，进行合同的更改，对买家造成了精神上的损害。之后，天猫商城官方的解释并不能以只退款不赔偿而告终，我觉得买家有权要求商城赔偿。然而这回还只能要买家申请退款，这说明了在这个过程中买家始终没有一份正式合同，只有在购物网站上或者个人在这些网站上的相关信息，所以买家想要通过法律途径来维权的相当大。从个人观点来，“超卖”这种做法且只退款不赔偿这一事件有霸王条款的味道。所谓“霸王条款”，就是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。天猫商城的做法很大程度上侵犯了消费者的合法权益，而还必须有消费者和卖家解决，而自身完全脱了干系，只是承认是系统的漏洞，而不为自身的失误买单，最终受伤的还只能是消费者。这充分说明生产者或经营者在格式合同中规定的，违反公平，诚信等民法基本原则且损害格式合同相对人的条款。
针对电商“超卖”这一现象就像打击所有类似的霸王条款一样需要社会各方面的协调改进与努力。不然消费者权益得不到保障，市场经济的秩序的不到有效维护，更不利于促进消费的增加乃至经济的发展，还不利于建立诚信、公平的社会文化环境。
在我个人看来要从几个方面保护这种情况下消费者权益：第一，加强“网商”的监管，完善投诉体系，及时曝光违法行为。第二，在网购过程中应该完善购物流程，应该公平地在买卖双方间产生独立各执一份的电子形式的合同，可以通过邮件，手机短信等形式缔结，打破“网商”在交易过程中交易凭证的垄断地位，这样才能更利于消费者维权。第三，加强消费者自己的“反霸”能力。出现纠纷时与商家直接联系的是消费者自己，另外消费者还可以向相关部门投诉，向新闻媒体社会舆论曝光不公平的消费现象。在有必要时，寻求法律咨询与法律援助也是重要的途径，只有这样才能合理维护自身权益。这样才是正确地抵制“霸王条款”之类违法现象的合理方法。
