“好客山东”旅游服务标准知识问答
（临沂市旅游局）
一、填空题（50分）
1、旅行社、星级饭店、星级餐馆、旅游景区、旅游汽车公司、旅游购物、娱乐场所、高速公路服务区、机场、汽车站、火车站、码头等重要旅游服务场所设置（）旅游形象标识。
2、在旅行社名称标牌上设（）。
3、旅行社在营业厅放置（）。
4、旅行社业务用品，如导游小旗子、太阳帽、旅行包、旅游背心等旅游纪念品上设（）。
5、旅行社办公用品及对外交往的信笺上印制（）。
6、旅行社工作人员的名片上印制（）。
7、饭店、餐馆入口处设（）。
9、总台设（）台面垫板或小立牌
10、礼宾台设（）。
11、餐厅设（）。
12、菜单、服务指南、宣传册等印刷品上印制（）。
13、会议、康乐及其他公共区域设（）。
14、管理人员名片上印制（）。
15、景区入口处明显位置摆设或悬挂（）。
16、售票口设（）。
17、景区游览地图上张贴（）。
18、景区门票、宣传品上印制（）。
19、景区内道路两侧设山东旅游形象标识（）。
20、如有索道，索道出入口设（）。
21、旅游投诉礼仪：受理客人投诉快速及时，做到（）。
22、诚信旅游礼仪：（）。
23、机场大厅设（）垂吊广告牌或串联小旗。
24、机场各值机柜台、咨询台前面板张贴（）。
25、机场接站口醒目位置设（）。
26、机场行李推车上张贴（）。
27、机场出口处明显位置设（）标语。
28、火车站广场设（）灯箱。
29、火车站候车室内明显位置设（）。
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30、火车站列车时刻表上印制（）。
31、火车站进出站口悬挂（）。
32、汽车站广场设（）灯箱。
33、汽车站候车室内明显位置设（）。
34、汽车站长途车车箱内张贴（）。
35、汽车站汽车时刻表上印制（）。
36、旅游购物、娱乐场所入口处明显位置设（）。
37、旅游购物、娱乐场所收款台前张贴（）。
38、旅游购物、娱乐场所宣传册、海报等宣传品上印制（）。
39、旅游购物、娱乐场所管理人员名片上印制（）。
40、旅游汽车公司旅游汽车车厢内张贴（）。
41、旅游汽车公司有条件的，在汽车车体上喷涂（）。
42、旅游汽车公司管理人员名片上印制（）。
43、高速公路服务区应在进入山东的主要高速公路交界处设（）标牌。
44、高速公路服务区应在收费站明显位置张贴（）。
45、高速公路服务区广场、超市、餐厅或旅游购物场所等明显位置设（）。
46、候船厅入口处设（）。
47、检票处明显位置张贴（）。
48、船票、乘船时刻表上印制（）。
49、各种会见、会谈、座谈等活动，摆放（）。
50、重要会见、会谈等活动，赠送有关（）工艺品、纪念品等。
二、选择题（20分）
1、按照好客山东服务标准旅行社正确设置形象标识的是
b) 在营业厅放置山东旅游形象标识牌。（）
c) 旅行社业务用品，如导游小旗子、太阳帽、旅行包、旅游背心等旅游纪念品上设山东旅游形象标识。（）
d) 办公用品及对外交往的信笺上印制山东旅游形象标标识。（）
e) 工作人员的名片上印制山东旅游形象标识。（）
2、按照好客山东服务标准星级饭店、餐馆正确设置形象标识的是
a) 饭店、餐馆入口处设山东旅游形象标识。（）
b) 总台设山东旅游形象标识台面垫板或小立牌。（）
c) 礼宾台设山东旅游形象标识。（）
d) 餐厅设山东旅游形象标识牌。（）
e) 菜单、服务指南、宣传册等印刷品上印制山东旅游形象标识。（）
f) 会议、康乐及其他公共区域设山东旅游形象标识牌。（）
g) 管理人员名片上印制山东旅游形象标识。（）
3、按照好客山东服务标准旅游景区正确设置形象标识的是
a) 景区入口处明显位置摆设或悬挂山东旅游形象标识。（）
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b) 售票口设山东旅游形象标识。（）
c) 景区游览地图上张贴山东旅游形象标识。（）
d) 景区门票、宣传品上印制山东旅游形象标识。（）
e) 景区内道路两侧设山东旅游形象标识宣传旗。（）
f) 如有索道，索道出入口设山东旅游形象标识牌。（）
4、按照好客山东服务标准机场正确设置形象标识的是
a) 大厅设山东旅游形象标识垂吊广告牌或串联小旗。（）
b) 各值机柜台、咨询台前面板张贴山东旅游形象标识。（）
c) 接站口醒目位置设山东旅游形象标识牌。（）
d) 行李推车上张贴山东旅游形象标识。（）
e) 机场出口处明显位置设“好客山东欢迎您”标语。（）
5、按照好客山东服务标准火车站正确设置形象标识的是
a) 广场设山东旅游形象标识灯箱。（）
b) 候车室内明显位置设山东旅游形象标识牌。（）
c) 列车时刻表上印制山东旅游形象标识。（）
d) 进出站口悬挂山东旅游形象标识。（）
6、按照好客山东服务标准汽车站正确设置形象标识的是
a) 广场设山东旅游形象标识灯箱。（）
b) 候车室内明显位置设山东旅游形象标识牌。（）
c) 长途车车箱内张贴山东旅游形象标识。（）
d) 汽车时刻表上印制山东旅游形象标识。（）
7、按照好客山东服务标准旅游购物、娱乐场所正确设置形象标识的是
a) 入口处明显位置设山东旅游形象标识牌。（）
b) 收款台前张贴山东旅游形象标识。（）
c) 宣传册、海报等宣传品上印制山东旅游形象标识。（）
d) 管理人员名片上印制山东旅游形象标识。（）
8、按照好客山东服务标准旅游汽车公司正确设置形象标识的是
a) 旅游汽车车厢内张贴山东旅游形象标识。（）
b) 有条件的，在汽车车体上喷涂山东旅游形象标识。（）
c) 管理人员名片上印制山东旅游形象标识。（）
9、按照好客山东服务标准高速公路服务区正确设置形象标识的是
a) 进入山东的主要高速公路交界处设“好客山东欢迎您”标牌。（）
b) 收费站明显位置张贴山东旅游形象标识。（）
c) 服务区广场、超市、餐厅或旅游购物场所等明显位置设山东旅游形象标识牌。（）
10、按照好客山东服务中正确设置形象标识的是
a) 各种会见、会谈、座谈等活动，摆放山东旅游形象标识牌。（）
b）重要会见、会谈等活动，赠送有关“好客山东”工艺品、纪念品等。（）
C）菜单、服务指南、宣传册等印刷品上印制山东旅游形象标识。（）
D）景区内道路两侧设山东旅游形象标识宣传旗。（）
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三、简答题（30分）
1、如何营造好客文化氛围？
2、如何营造好客宣传氛围？
3、好客服务礼仪中，问候礼仪有哪些？
4、好客服务礼仪中，迎送礼仪有哪些？
5、好客服务礼仪的内容？
6、好客服务礼仪中，文明旅游礼仪的内涵？
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