宾馆前台的工作内容
1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
5.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 6.熟练掌握宾馆的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
7.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
8.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
9.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需要
10.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
11.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 12.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如上级因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。) 13.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 14.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
15.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
16.员工应熟练掌握宾馆入住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
17.正确处理客人的留言、电传等。
18.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
19.正确处理房卡发放。
20.严格遵守现金和票据管理制度。
21.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保障。 22.正确做好本岗位清洁工作
