新感觉商务宾馆前台规章制度
诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退。
事假必须提前一天通知部门,说明原因,经部门批准后方可休假。
病假须持医务室或医院证明,经批准后方可休假。
严禁私自换班,换班必须有经理批准。
严禁代人签到、请假。
二、仪容仪表
上班必须按酒店规定统一着装,佩带工号牌,工服必须干净、整齐。
酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。
严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
三、劳动纪律
严禁携带私人物品到工作区域。(例提包、外套)
严禁携带酒店物品出店。
严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留。
上班时间严禁打私人电话,上网干与工作无关的事情。
严格按照规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。
严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。
严禁使用客用设备。
严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面
严禁私自开房。
除客房服务员外,前台人员不得擅自到客房、区域。
当班期间要认真仔细,各种营业表格严禁出现错误。
不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与当领班,由其处理。服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。
服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
自觉爱护保养各项设备设施。
工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委现象。
严禁出现打架、吵架等违纪行为。
严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
工作中要有良好的工作态度。
收银时要唱首唱付。
工作期间要保持站立姿势,晚班11:30分以后可以坐下。
工作时要随时注意来往的客人做到见客问好。