推荐第1篇：行政前台工作内容
行政前台工作内容
一、电话接听和来访接待
1、接听电话
①听到铃响，至少在第三声铃响前接听；接电话中，要常使用：您、请、对不起、请讲、请问、请稍等、不好意思、对不起、谢谢、麻烦您、谢谢、等语言。
②拿起话筒应注意微笑，先主动问好并自报公司名称（“您好，XX公司！”）。
附：注意倾听对方的话—→确认对方身份，委婉地探求了解对方来电的目的是什么—→相应的灵活做出回答
③礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；
2、来访者接待
有访客来时—→立即起身—→向来访者微笑致意：“您好，请问„„？”—→确认对方身份、来访目的、找的是谁—→请来访者在休息区入座稍等—→为来访者倒好茶水—→立即帮其联系。
①如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，或者把公司的简介、杂志等拿给他阅读，不要扔在那里不管。
②如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
③如果来访者是面试，问清所要应聘的职位，请来者填写“应聘登记表”，填写完后找相关经理给其面试
二、办理入职、离职手续及名片申请
1、入职：该部门经理确认可以办理入职时间—→前台处领取并填写“入职登记表”和相关人事表格 —→填好后连同所需资料交回前台—→录入考勤指纹—→领取办公桌抽屉钥匙及办公用品—→阅读公司《规章制度》，无疑义后在上面签字
2、离职
前台处领取填写“员工离职申请表”和“员工离职汇签表” —→交回完整工作牌、钥匙、未使用完的名片等等—→在相应表上签字确认—→依表内容填写完整，汇签—→交回前台处
3、名片申请
如需申请名片（已办理入职手续的员工）—→前台出领取并填写“名片申请表”—→填写好后本部门经理签字—→交回前台处
三、办公品申请和库管
1、申请
月底由各部门经理填写“办公用品请购单”—→前台依单汇总—→经理审核—→购买
2、发放
清点检查文具店送来的物品—→无误后到财务室填写现金或支票报销表—→付款给送货文具店—→填写“办公品账本”和入库单—→依照各部门所需申请量填写出库单—→各部门经理在出库单上签字确认—→发放
3、库存
发放完后所剩办公品整理收回库房，以备用
四、保持接待区域和培训室的整洁干净
1、上班前整理一遍：把桌子摆正、椅子摆齐；烟灰缸清洗透亮
2、若有客户来访，客户走后5分钟之内：
收拾纸杯、桌椅归位；烟灰缸清理
附：检查备用的饮用水的数量，不够的话要及时联系送水。
五、考勤
1、打开 “考勤管理系统” —→连接设备后下载所有员工的打卡数据—→并以此为据在“考勤表”上记录相关符号
2、如果特殊情况没事先请假—→回岗后要及时到前台处领取并填写“请假条” —→本部门经理签字—→人力资源部经理签字—→交回前台处存档
六、辅助招聘
1、更新“XX招聘网”发布信息、搜索相关人员简历
2、通知符合要求的人员参加面试
七、打印机、复印机
多关注打印和复印机的状态，及时联系维修
八、邮件快递及传真的收发
九、其他
上级领导交办的事务和公司同事请求协助的事宜等
推荐第2篇：行政前台工作内容
前台行政工作
一、卫生清洁
会议室、会客室、副总、总经理办公室、茶水间、公共区域卫生
1、上班第一时间根据当天情况调整空调，整理会客室跟上级的办公室。注意事项：烟灰缸需铺上纸巾后滴水。
2、早上各个办公室进行开门、开窗通风；如有脏污需及时清理。
需要提醒办公室员工对自己的办公区域进行及时清洁；
3、查看各个办公室饮水机是否有水，若已无或已不够当日饮用，即刻联系送水（客户编号：XXX，订水电话：XXXXXXX）；查看纸杯、抽纸等是否足够，及时添置；
4、总经理、副总办公室桌等清洁；会客室的茶具清洗；
5、下班前关掉会客室茶桌电磁炉的开关，关好门窗。
6、下班前整理好办公桌椅，电脑与电脑的摆放需做到横看竖看均为一条直线，电话需统一摆放，保持整洁度。
7、下班时检查门窗、空调、电源等是否关闭。
二 会议
1、例会：每周星期二上午10:00，如有变动另行通知。未经过批准未出席者每次扣款50元.
得到准确会议通知时，在会议开始5分钟前通知参会者，准时到达；会议开始前做好会议签到，无法及时参会者，需得到领导批准。 需要进行会议记录，按格式编排，需存档纸质版会议记录。三 文印、传真、快递、电话管理工作
1、行政助理负责对打印机进行保管、检查等工作，办公室设备如若出现故障或耗材缺失，应第一时间进行维修，确保不影响各部门正常使用。
传真工作
传真件必须按照公司已有的模板传送。
3、快递工作
收发快递，按照已有版本登记。所收取的快递在下班时间由收件人领取（急件除外）。
四 办公用品采购与管理
1、各部门需求计划收集
每月25日前收集各部门下月的物品需求计划，进行汇总，同时根据库存情况编制采购申请表，交由副总审批；
2、其他公共物品采购计划
公共物品包括：茶杯、纸巾、打印纸等非各部门需求计划内的物品，以及其
他原公司没有但经过调查发现需要采购的物品，此项公共物品若临时急用，可报经副总，进行临时采购，如果非急用，可在每月25日前汇总需求计划，进行集中采购。
3、采购流程
一般日用品（非办公家具、设备等大型物资）由行政助理进行采购，流程如下：A、首先编制采购申请表，交由副总审批；
B、凭借审批的采购申请表到财务处办理借支手续；
C、一般是到黄沙谊园（荔湾区黄沙大道28-32号）如有其它更好建议亦可。D、采购结束后，填写报销单（含价格），整理好票据，交由财务审批； E、做好办公用具入库；
五、办公用品发放
1、任何办公用品的领用均需要登记；每月集中采购的物资（按照各部门的需求计划）在采购结束后，月初予以集中发放；
2、办公室内物品领取均需登记。
3、每月定时对办公用具进行盘点。
六、办公用品使用管理,
1、对于借用的物品，需要归还的，需要跟踪归还时间，到时间还未归还的要与之沟通，超过三天的需说明原因及归还时间；
2、对于交还的物品的完好性，需要予以当场双方检查确认，如有问题视情况需要借用人承担的，由借用人原价赔偿或重购；确认无误后签字；
七 来客接待
接待流程：
1、客户进门起身迎接并询问来访事由；
2、登记《客户来访登记薄》 ，弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初 次拜访， 不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；
3、倒水
4、通知相关工作人员有人来访；
5、来客告辞时起身道别；
6、客人离开后 清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁；
7、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户 来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来， 则需在《客户来访登记簿》上注明；
8、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回 复；
9、《客户来访登记薄》需做好归档。
八档案管理、公文制定、文件收发等工作
1、协助制定放假通知、会议通知等公文的书写、张贴工作；此类文书在有效期后均需存档。
2、放行条管理：依次为放行条编码，对相关经手人以及用途做好记录。
3、公司证件：公司证件复印领取需对相关经手人以及用途做好记录。
九 通讯录管理
1、熟悉公司人员的及通讯电话，及时更新公司内部员工的联系方式，负责公司电话的接听与转接。
2、需为新员工申请邮箱，同时更新公司内部员工联系方式。
十 车辆管理
一、车辆申请使用管理
1、备有《车辆使用申请表》，由用车人在用车前填写此表，并交由相关负责人签字，行政部留存；若使用人在使用前未能填写，则交车后补填。
2、使用人凭申请表到管理员处取车。
十一、网络维护
1、办公室网络维护：若遇上IP地址重复情况，可按以下步骤更改
步骤：A、WINDOWS微标键+R键出现运行对话框，输入cmd
B、输入ipconfig（输入法为英语即单击，为中文即双击enter键）即出现windows ip适配器相关信息。
C、右击网络图标（即任务栏上类似电脑的图标），打开网络和共享中心，点击“更改适配器配置”，右击本地连接，选择属性，双击tnternet 协议版本4，选择“适用下面的IP地址”进行更改IP地址。
2、如仍无法解决问题，可致电联想公司（鲁先生：15681322101,020-36472070）进行沟通需如何去解决问题。会员编号：NO.2011010006.十二、公司钥匙的管理：公司钥匙的编号均按照办公桌下的插座编码编排，需对员工所领取的钥匙进行登记。其他钥匙妥善保管。
十三、考勤
考勤记录：下载考勤设备的记录，根据外出单、请假单等进行考勤的核对和整理。
1、人员外出登记
人员外出登记工作流程：A、外出前在《外出申请单》上登记出发时间、目的地、事由等，并由相关领导签字批准方可外出；
B、回到公司在《外出申请单》上登记回来时间以及办事情况；
C、特殊情况，外出前未登记，需回公司后及时补登；
D、前台人员负责提醒并督促其他员工，并于每月将外出情况汇总，与 考勤统计核对。
2、请假：如有员工请假，需到填写《假期申请单》并注明请假原因、时间及时数；交由相关领导签字同意后作为考勤依据；若上级不同意，需注明理 由再返回申请人。若特殊情况，未能提前提出假期申请，需及时致电相关领导说明事由，征求领导的同意方视为正常请假，回公司要及时补登。
3、考勤统计工作流程：A、熟悉门禁考勤系统的管理，根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息；
B、每月 5 日前将门禁考勤统计数据备份，并综合外出登记以及人员请假情况 统计考勤，交由财务部；
十四、招聘
十五、完成领导交代的其他临时性工作。
附：日常工作所需要的联系方式一份。
制作者：卡卡
推荐第3篇：行政前台工作内容概述
行政前台工作内容概述
1.熟悉公式员工分机号，及时接听总机电话并准确转接 2.接待来访人员，耐心解答闻询
3.遇到航空公司等贵宾来访，如已经预约直接引导至总经理或副总经理办公室，如未预约过，
将其引领至1002会议室稍后，马上通知相关领导；并及时为客人送上茶水饮料，不可让
客人空等！
4.寄发公司月结快递，并做电脑记录，以便月底对账
5.每日根据业务员的工作需要安排送票师傅，并填写（外派师傅记录单），保证每日外派事
宜按时完成，如有困难及时与业务员商议其他时间完成，杜绝延误工作现象 6.协助公司同事认证填写（外出情况说明单） 7.管理（请假单）和（打卡情况说明单） 8.随时接收传真并交给相关同事处理
9.根据每月（值班表）提醒1301办公室的同事到1001 值班 10.随时添加打印机纸张及传真机纸张，以免延误打印 11.定期填充打印机墨粉和传真机墨水，并做记录 12.每月定期清洗公司地毯（徐监督保洁公司完成）
13.保持前台区域地面卫生，1001，1002,1301玻璃门的清洁卫生 14.1002及1301会议室会客使用后及时整理干净，椅子归位 15.检查公司打印纸使用情况，及时上报购买
16.公司桶装水的、饮用完及时订水，办公室茶，咖啡及时补充 17.完成上级交代的其他临时性工作
18.随时观察办公室加湿器中的水，及时填满！ 19.定期给办公室的花浇水
20.隔天去一次公司信箱，拿回公司的信件，发放给同事 21.熟悉公司的规章制度及礼仪礼貌规定，并严格执行！
推荐第4篇：行政前台助理工作内容
行政前台助理工作内容
一、每日工作
1.负责总机电话的接听、转接，并做好来电咨询，处理重要事项认真记录并传
达给相关人员，不遗漏、延误。
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保
持良好的礼节礼貌。
3.维护公司日常办公秩序和办公环境。负责前台或接待区域的卫生清洁及桌椅
摆放，并保持整洁干净；积极协助公司办公区域的卫生清洁工作。
4.办公用品的登记、管理与发放，及时补充办公耗材。负责办公室储藏室物品
的保管工作，做好物品出入库的登记。
5.每日整理回收纸，若是A3纸张需裁成A4纸的大小，及时放入打印机托盘内
以备用，随时添加。
6.每天签收各类信件、货品等，有些到付需付费，并索要发票，并整理好快递
单底单。
7.负责公司文件、信息和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作，做好公
司各部门的业务统计报表和各项工作报表，做好整理归档工作。
8.参与、策划相关会议，并拟写通知，传达相关人员，另外还需要负责会议记
录，会议结束后的材料的整理，并提交给行政主管审核，然后存档，以备日后查阅。
9.负责做好公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送工作。
10.负责按照公司印信管理规定，保管部门印章，并对其负责。
11.负责公司的酒店、机票、火车票的预定事务。
12.每天填写现金日记账，整理好发票。
13.每日下班前对公司门窗、安全用电方面进行检查。
二、每周工作
1.监督绿色植物、鱼缸的维护工作，每周进行一次维护。
2.每周报销一次备用金。
3.及时订水，购买水票，汇总水票使用清单。
三、每月工作
1、搜集与公司行业相关的展会信息，向领导提出必要的意见建议，并提醒领导
需要尽快办理的有关工作。
2、每月对办公用品进行盘点一次。
3、每月给员工发送生日贺卡。
4、定期更新员工通讯录。
四、每半年/年工作
1.每年协助部门完成公司开办展会活动，半年组织一次半年会。
五、不定期的工作
1.办公环境的监督与管理（绿化、整洁，桌椅、灯泡损毁的及时发现及报修更
换）。
2.负责员工印制名片，刻章。
3.协助人事通知应聘者面试及面试表格交给应聘人填写，办理入职行政手续，
办公用品的领取登记工作。
4.遇到突发情况联系物业。
5.处理领导交代的临时及其它事务。
推荐第5篇：行政前台工作内容细则
行政前台工作内容细则
一、日常接待
1.接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。2.接待客户来访会议，若有客户来访，应及时请示安排相关工作人员接待会议。3.接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接；接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询是谁，直接将电话信息留下反馈至相关部门处。4.接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。5.面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知人事主管或相关部门领导进行面试。6.接待频繁往来的相关人员：a) 快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部。b) 物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作。若周
六、周日公司要开重要会议或者加班提前与物业处联系，按照物业管理标准计算相关设备费用c) 送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，填写请款单提交走流程，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
二、办公用品管理 盘库，购买，领用，结算 1.盘库：每月对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充；2.购买：每月通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报部门主管审批。3.领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放；4.结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。
2.
三、日常事务
1.保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题；2.每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应及时更新3.名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人；4.公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜；5.收发传真，协助各部门员工收发业务传真；6.协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。7.积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。
四、接待工作
1.接待前准备工作a) 来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备；b) 会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位；（大会议室:6瓶矿水，一台电话，一盒纸巾一个计算机，一些办公文具；小会议室：3瓶矿水，一个计算机，一包纸巾c) 茶水及点心：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶；接待贵客时，应提前准备必要的水果及点心供开会人员食用；d) 订餐：向会议负责人确认是否需要订餐，如需订餐应确认就餐人数后，电话联系餐厅预订包房；e) 预订酒店：如需为来客预订酒店，确认主客姓名后，电话联系XXX酒店预订房间，预订成功后向办公室主任汇报确认。
2.会议中服务工作
a) 为开会人员添加茶水；（约15分钟一次） b) 按照领导要求提供会议支持；
3.会议后完善工作：会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净，未食用的点心整理归入茶点处，以备公司员工食用；
推荐第6篇：行政前台工作内容（材料）
工作内容
一、日常接待：接待来访客户、面试人员（要求：倒水、客人离开公司后收拾纸杯）；
二、办用用品管理、耐用品、物料管理
1、办公易耗品验收入库、领用登记、定期盘点、提出采购需求；
2、耐用品领用、借用登记；（要求：做每个人员领用/借用电子台帐，便于离职时讯速查阅，归还销帐）
3、物料管理：物料含（但不限于）猪公仔、银币、徽章、工作牌、门禁卡、钥匙、锡盘、纸杯、纸袋、DM单，需做好物料领用登记，定期盘点，库存不足，提前申请采购；员工离职需要归还银币、徽章、工作牌、门禁卡、钥匙。
三、固定资产管理
固定资产如电脑、笔记本电脑、打印/复印机、音响设备、云端、机房设备、办公桌椅、咖啡机、微波炉、冰箱等等。要求：
1、每个固定资产需要贴标识卡、落实使用人，做固定资产电子台帐，有新进或减少时及时更新、每年定期盘点；
2、管理每台电脑、云端帐号及密码，离职人员电脑、云端密码登记。
四、设备管理、维修/维护：打印/复印设备、电脑、支端故障联系维修；
五、采购：除易耗品外的其它采购，主要涉及传媒活动礼品、打印/复印耗材、耐用品、固定资产、员工生日卡。
要求：由需求部门提出申请，根据实际需求采购，询价后再采购、报销；
六、档案管理
要求：
1、按年度、部门、文件类别分类存档、编页码、做电子目录以便迅速查阅；
2、查阅登记；
3、熟悉各类合同内容、期限、金额，到期续签提醒；
七、办理员工入职手续
要求：
1、入职材料收集：毕业证、学位证及相关资历证书、身份证复印件、半寸彩照3张、填写入职登记表，以上材料装入档案袋交给周容；
2、入职介绍、指引、座位安排、电脑分配及帐号、密码告知；
3、把新同事拉入各大微信、QQ群；
4、更新人员名册，每次有更新，每一份电子版给周容；
5、更新人员通讯录，上传QQ群文件；
6、给新员工发工作牌，徽章和门禁卡转正后发；
八、员工离职手续办理：主要是离职人员物品归还登记（固定资产、耐用品、工作服、工作牌、徽章、门禁卡、钥匙等）、座位清理；
九、员工生日管理：要求：
1、生日当天在群里祝福；
2、生日卡发放登记；
十、招聘:
1、简历浏览、面试邀约、时间安排及表格记录；
2、应聘登记、表格发放，安排面试；
3、协助周容进行招聘渠道开发、面试；
十、考勤管理
要求：
1、每月最后一天考勤汇总交周容，每周五将部门考勤给罗梅；
2、外出登记；
3、假条收集、催收；十
一、办公环境及公司形象维护
要求：
1、值日当天清洗接待区茶具、盆裁植物浇水情况、检查整个办公区域环境卫生，不符合要求的自行动手清理并告知保洁改进；
2、每周五下午卫生检查，主要针对库房和员工位置检查，不符合的提出要求；
3、督促员工佩带工作牌和徽章，出入办公室随手关门；
活动组织及团队建设：公司活动组织、沟通协调；关于团队建设提出自己的建议； 十
二、QQ群、微信群管理：行使群主权力，新人加入、离职退出、严格区分通知群和工作室；
十三、快递收发，费用结算；十
四、领导交办的其它临时性事务；备注：前台岗位工作暂按以上内容执行。
2016年4月18日
推荐第7篇：行政前台助理工作内容
行政前台助理工作内容
一、每日工作
1.负责总机电话的接听、转接，并做好来电咨询，处理重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
3.维护公司日常办公秩序和办公环境。负责前台或接待区域的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；积极协助公司办公区域的卫生清洁工作。 4.办公用品的登记、管理与发放，及时补充办公耗材。负责办公室储藏室物品的保管工作，做好物品出入库的登记。
5.每日整理回收纸，若是A3纸张需裁成A4纸的大小，及时放入打印机托盘内以备用，随时添加。
6.每天签收各类信件、货品等，有些到付需付费，并索要发票，并整理好快递单底单。
7.负责公司文件、信息和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作，做好公司各部门的业务统计报表和各项工作报表，做好整理归档工作。
8.参与、策划相关会议，并拟写通知，传达相关人员，另外还需要负责会议记录，会议结束后的材料的整理，并提交给行政主管审核，然后存档，以备日后查阅。
9.负责做好公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送工作。10.负责按照公司印信管理规定，保管部门印章，并对其负责。 11.负责公司的酒店、机票、火车票的预定事务。 12.每天填写现金日记账，整理好发票。 13.每日下班前对公司门窗、安全用电方面进行检查。
二、每周工作
1.监督绿色植物、鱼缸的维护工作，每周进行一次维护。2.每周报销一次备用金。
3.及时订水，购买水票，汇总水票使用清单。
三、每月工作
1、搜集与公司行业相关的展会信息，向领导提出必要的意见建议，并提醒领导需要尽快办理的有关工作。
2、每月对办公用品进行盘点一次。
3、每月给员工发送生日贺卡。
4、定期更新员工通讯录。
四、每半年/年工作
1.每年协助部门完成公司开办展会活动，半年组织一次半年会。
五、不定期的工作
1.办公环境的监督与管理（绿化、整洁，桌椅、灯泡损毁的及时发现及报修更换）。
2.负责员工印制名片，刻章。
3.协助人事通知应聘者面试及面试表格交给应聘人填写，办理入职行政手续，办公用品的领取登记工作。4.遇到突发情况联系物业。
5.处理领导交代的临时及其它事务。
推荐第8篇：行政部前台人员工作内容
行政部前台人员工作内容
一、保管公司大门钥匙，每日清晨负责开门。对上班的同事微笑道一声早
上好，把好心情带给每个人。
二、早晨取报纸，将今日报纸夹好，以便大家传阅；昨日报纸收回放整齐，报
纸架下不允许放报纸。
三、随时留意会议室及前台的卫生整洁。早晨上班第一时间维护整洁
四、督促各位同事打考勤卡和签到，以及有无迟到早退现象。
五、做好公司来电记录，不随意接听业务电话，只咨询业务电话均转何总或姚
总，如何总姚总都不在的情况下记录号客户资料。
六、做好公司人员出入登记。凡上班时间离开办公区域均应登记并签字。
七、做好办公用品领用登记，其中领用光盘后督促领用人当日内交回签收单。
八、做好贵重物品领用登记，并督促领用人当日内归还。
九、每周至少一次协助公司技术人员检查公司所有电脑，删除所有游戏程序、
电影等，并对设置人做出警告，并报行政部。
十、禁止外来人员进入办公区域。客人来访时，请他先说明来意，客人入座后
应倒茶水。客人走后，及时的清理桌面，并将桌椅归放原位。 十
一、有新同事加入时：
1、在前一天做好考勤卡，督促新同事在第一天上班时打卡。
2、在前一天为新同事准备座位，确定电脑分配，准备办公用品，座位要求
为桌面及抽屉内均整齐，无任何物品，配置电话及检查网线是否正常。
3、新同事上班第一天，请新同事填写《入职登记表》和《保密协议书》及
《劳动合同》两份，填后直接交行政部，不经手前台人员。
4、印刷名片，应三个工作日内完成。
5、制作工作卡及座位卡，当日内完成。
十一、有同事离职时请他办好相应的离职手续，做好办公用品的归还。十
二、公司会议时，作好会议记录，最迟第二日上午发放到各位手中。
十三、节约用纸，书写、打印、及复印时，内部尽量使用废纸。下班后，请关掉会议室及无人区灯光、空调、督促各位同事节约能源。
十四、认真复核报销单据，掌握正确美观的票据粘贴方法，确认票据的真伪，金额大小与报销金额一致，若不一致，请报销人做出书面说明。
十五、对于上门推销人员，除与工作有关的以外，以礼貌、简洁的态度回复他们。十
六、不随意泄露公司总经理、财务人员的电话及联系方法。
十七、打印、复印后的重要文件、保密文件不放在桌面，及时交回委托人手中，重要、保密文件的废纸及时销毁，不作他用。
十八、帮助公司寻找各类优秀办公用品供应商，维护厂家等。
十九、随时维护公共办公环境的整洁，随时提醒同事的桌面整洁。
二
十、热心为同事提供帮助，如中午订餐等。
二十一、熟悉公司规章制度，能够专业地为同事解答。
二十二、协助其他部门做好管理工作。
二十三、把自己定位为一位管理者，以管理者的角度多思考与公司有关的各种问题，随时向公司提出有益公司、个人进步的大小建议。
推荐第9篇：前台工作内容
前台工作内容
1.负责前台服务热线的接听，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；如遇广告电话，可婉言谢绝（例如负责人不在，过会打给你等），切记，千万不能向其透漏任何电话、现有广告信息等；
2.负责来访家长的接待、基本咨询和引见。引导来访家长进入接待室休息等候，为家长倒水并通知相关负责人。
3.负责接待应聘人员，将应聘老师登记表呈递给应聘人员，待其填好后，如要应聘老师，需向其呈递面试试题及答题纸一张，指引其在空闲教室答题，同时，通知相关老师进行面试。
4.负责接待一对一学生，指引学生进入指定教室，如老师未到，告知学生先进行自习，等待老师。
5.负责引导班课学员，统计班课学员信息；
6.保持前台环境卫生，随手清理垃圾；
7.负责学校文件打印，协助老师打印、复印教案；
8.负责老师日常签到工作，老师下课后，将签到本呈递给老师；
9.做好保密工作，前台纸质文件及电脑内文件不得暴露在外，在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免他人在附近片刻，员工还懵然不知。
10.接受家长的投诉，当家长对我们的服务质量不满意的时候，首先会想到向前台工作人员抱怨，当面对家长抱怨时，我们要做到仔细倾听，目光注视对方，表示关心关注，向家长致以歉意，并告知家长会向领导反映，及时解决；
11.负责将当天信息记录本上的来电信息录入电脑内咨询记录本以及部分文案的撰写整理工作；
12.负责监管办公设备的使用状况，
推荐第10篇：前台工作内容
前台工作岗位内容
一、早班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
1、认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
2、查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类（怎么分类）放置
3、查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况（房间预订表）
4、确认住店客人的信息及房价已完整、正确的输入电脑
5、核对房态，确保房态正确
6、查当天预离店客人，并知会收银员（暂无）可改为出纳
7、如有客人换房，确认已通知主管人员并已更改电脑的客房信息，收回钥匙及开出换房通知单
8、客人要求的叫醒时间是否已通知
9、交接下一班未完成事项跟办，与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
二、中班工作内容：
检查仪容仪表，规范上岗
1、口头与书面交接，认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
2、查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类（怎么分类）放置
3、整理预订，并估计当天售房状况
4、确认住店客人的信息及房价已完整、正确的输入电脑
5、核对房态，确保房态正确
6、如有客人换房，确认已通知主管人员并已更改电脑的客房信息，收回钥匙及开出换房通知单
7、客人要求的叫醒时间是否已通知
8、交接下一班未完成事项跟办，与晚班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
三、夜班工作内容：
检查仪容仪表，规范上岗
1、口头与书面交接，认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
2、查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类（怎么分类）放置
3、整理预订，并估计当天售房状况
4、确认住店客人的信息及房价已完整、正确的输入电脑
5、核对房态，确保房态正确
6、如有客人换房，确认已通知主管人员并已更改电脑的客房信息，收回钥匙及开出换房通知单
7、客人要求的叫醒时间是否已通知
8、交接下一班未完成事项跟办，与晚班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
第11篇：IT行业行政前台的基本工作内容
IT行业行政前台的基本工作内容
一、负责员工的考勤，记载员工的出勤情况，于次月第一个工作日提供考勤报表并存档；
二、负责员工档案管理，包括原始档案的收集、整理、归档、电子档案的建立以及员工基本档案的扫描；
三、处理和维护主管日程，准备和完成各类文件报表，并修订公司相关规章制度，制定工作计划，完成日常行政工作。
四、组织各种形式的招聘工作、收集招聘信息、安排招聘事项；
五、处理人事日常管理工作，负责请假、招聘、录用、保险、合同等人事手续的办理；
六、及时办理相关证件的注册、登记、变更、年检等手续；
七、组织公司各种活动的策划；
八、负责办公用品采购计划制定及物品领取管理；
九、接听电话及访客，并决定是否让主管或其他工作人员与之会谈；
十、传达通知、分发文件、包裹、快递；
十
一、安排公司各种会务和组织员工各种活动；
十二、办理各种行政事务和手续，比如填报报表、公司年检、复印打印等；
十三、负责平时员工福利的采购工作，比如日常的水果、中秋的月饼、公司年货、生日礼品、节日礼品，等等。
第12篇：行政前台工作计划表
行政前台主要工作内容
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作
6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作
12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理以及各部门之间的协调工作，为其他部门提供及时有效的行政服务。篇2：前台工作计划
【前台工作计划】
在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。
我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1．在日常事物工作中，我将做到以下几点： （1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
（2）做好了各类信件的收发工作。
（3）做好低值易耗品的分类整理工作. （4） 配合上级领导于各部门做好协助工作. （5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
（6）做好办公室设备的维护和保养工作，
（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。 （8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。 2．在行政工作中，我将做到以下几点
（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。 我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。 4．其他工作
（1）协助人力资源部做好各项工作
（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。 公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.篇3：行政前台考核表 行政前台考核表
被考核人： 考核期 年 月 日 — 年 月
日 1 2 3 4 篇4：2016年行政前台上半年计划
为配合公司2016年度目标的达成，加强人力资源管理和行政管理的计划性，行政人事部现制订2015年度工作计划，并遵照计划开展具体工作，更好的协调各部门的运作及支持公司的决策，协助各部门达成公司2016年的工作目标。
（一）．部门常规性工作：
日常工作：
1、考勤的整理、统计
2、同步更新：通讯录、花名册、考勤表、组织架构图更
新、考勤指纹的录入、考勤系统增加、更改、删除
3、公司办公室、鱼缸、背景墙的灯光管理。
4、总经理室的环境卫生。
5、保持公司环境卫生，展示公司良好形象。
6、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准
确。
7、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
8、监督员工每日考勤情况。
9、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
10、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
11、文化衫钥匙保管，做好领用登记。
12、业务宣传册的领用登记。
13、ppt的修正更新。
14、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
15、每周一次大扫除，鱼缸定时清理。
16、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合
理使用，降低材料消耗。
17、负责整理、分类、保管公司的常用表格并依据实际使
用情况进行增补。
18、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务
工作。
19、做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办
的临时事务。 (二)常态性学习：
1、充分学习公司的各相关制度、文件；有助于个人与企业愿景的统
一、协调发展。
2、对今后工作分析
①针对工作中不足进行改进； ②在人力资源更加深入的学习； ③针对工作中进展不顺利的问题，滤清思路从新整理；
在公司两个月期间我能充分的完成本职工作，与领导交给我的其它工作。这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的，在此再次对领导和同事们表示衷心的感谢！以上是我近两个月以来，工作情况的总结。我将会一如既往去工作，以认真、勤劳、务实的态度鞭策自己，始终如一的努力工作。尽最大的努力，完成领导交给我的一切任务。篇5：行政前台工作文档
前台文员负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。
工作内容
（一） 接听电话
接听电话后的第一句问候语：“您好，这里是， 1.处理外界联系业务（或推销）电话：原则上是拒绝。
对于此种电话，前台文员须先问三个问题：
你是哪里？――询问公司名称。
你贵姓？
有什么事?――了解目的。 2.处理找人的电话：要先问三个问题
（你是哪里？你贵姓？有什么事）
（二） 前台接待 1.客户来访：前台文员先进行来访登记，然后立即通知相关的销售人员（或销售部经理）到前台来接待，客人走时登记离开时间。 2.求职者面试：通知相关招聘人员前来接待。
（三） 销售代表：由招聘部招聘专员专门在前台接待
（四） 销售经理：总经办
（五） 招聘经理、招聘专员：
外来访客：了解探访对象，进行来访登记。
（1） 要先问三个问题（你是哪里？你贵姓？有什么事？）
（2） 属于媒体（杂志、报刊、电视台等）
（３） 属于参观客人，先询问是与谁联系的
送货人员：电话通知相关的采购人员验收货物。 (1) 属于电脑设备、网络设备，通知网管 (2) 属于办公用品，通知人事行政助理
（三）日常工作 1.开关射灯及办公区域照明。 2.来访人员的出入登记表 3.每日更新销售人员分机表。
相关表格
《员工分机表》
《来访出入登记表》
《员工出入登记表》
处人待事合理，很好的处理好公司前台接待就是好前台
你理解的前台是做什么的？ 前台的工作非常琐碎，但同时也是公司运营中最重要的一部分。
首先前台是一个公司的门面，每个来公司的人最先接触到的就是前台（也包括打电话）所以前台的素质、语言、行为、举止是直接代表公司形象的。都应使用礼貌用语（参照五星级酒店前台及电话总机）
二、其他的要看你所在的公司大小和需要。比如接待客人、接打电话、收发传真、快递、给员工订饮用水、订餐、给出差人员订票、公司的卫生
大概这些，你先做好第一条，其他的只要你有一颗热爱公司的心就是把公司当作自己爱惜的家，老板的事当作是自己的事，其他的同事当作自己的兄弟姐妹，你在大家的眼里自然就是勤奋，好学，懂事的应届大学生了：）
还有一点，每次下班时若你老板没走你一定要去问一声“老板我下班了，您有什么事要我做么？”一般得到的回答都应该是“没有你走吧”
实力最关键,其次是要有良好的员工素质。下面为大家介绍行政文员(行政助理)工作内容，请阅读。
1、负责公司纪律的制定和监督；
2、负责部分计算机打印和复印；
3、负责公司考勤制定和管理；
4、负责人事招聘及新员工的入场培训及个人档案的建立，劳动合同，暂住证及工商保险资料的登记和整理；辞退手续。考勤卡的管理，核对并制作加班单，并统计和汇总，每月交至财务做账并留底；
5、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登记；名片印制等工作；
6、负责工厂及宿舍5s及安全检查，负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况并做记录。负责前台及清洁工的工作安排；
7、负责制定并监督公司车辆使用管理制度；
8、负责按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实 相符。office.
9、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。
10、完成各项勤杂、采购工作。做好公司食堂费用支出和流水账登记并对餐费做统计及餐费的收纳、保管；
11、负责完成行政部经理临时交办的其他任务。
文员和文秘都是文职类中的，其公司的文员和文秘工作内容是：
根据工作种类，文员又可以分为以下几类。
一.财务文员就做好财务报表，工资报表，并负责打入各员工银行帐号，并做好各项成本统计！ 二.人事文员就负责考勤，出考勤表，以及管理人事档案，并及时完成招聘任务。
三.车间文员要负责产量报表的收集和录入，并协助主管做好车间管理！
四.前台文员要负责接待到厂访问人员，并做到服务！以及安排住宿和客户行程安排！ 而文秘相对比文员要高一级别。。
文秘人员职责 1.协助领导拟定工作计划和工作总结，协同督促各处室完成计划、总结并收集归档。 2.草拟重要文件、公文，验审学校有关文稿。 3.负责有关会议的记录、勤务工作。 4.编排学校周工作安排表，编集学校简报，收集、编写、上报学校信息材料。 5.负责管理并办理教职工资格证书、聘书、职称资格证书、年度考核、专业技术呈报、聘用合同书、证书的签定、换发、填写、报批工作。 6.负责收集、统计和管理职工业绩考核、奖惩材料。 7.负责公文登记、分送、处理和文书立卷归档工作。 8.负责按要求填写上报的各类报表。 9.按学校档案管理要求做好文书档案的分类、归档和保管工作。 10.完成办公室主任交办的其他工作。
办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责： 1.接听、转接电话；接待来访人员。负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 2.负责总经理办公室的清洁卫生。 3.做好会议纪要。 4.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 5.负责传真件的收发工作。 6.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 7.做好公司宣传专栏的组稿。 8.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 9.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 10.每月环保报表的邮寄及社保的打表。 11.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 12.社会保险的投保、申领。 13.统计每月考勤并交财务做帐，留底。 14.管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 15.接受其他临时工作. 行政助理主要是协助行政经理开展工作。行政助理的工作内容以公司运营保障为主，工作内容较多元化，但较基础。
第13篇：行政前台工作流程
行政前台工作流程
前台是一个公司的脸面和名片。所以，前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造单位形象有着非常重要的作用。
一、前台人员的穿着及相关仪表要求
1、前台人员须每天着淡妆上班。
2、头发干净整洁，不油腻不披头散发，烫染夸张的头发须扎好在脑后。
3、上班期间衣着整洁，整齐。
4、坐姿不得歪斜、懒散，应保持良好的精神状态。
5、不能佩戴过多的首饰，首饰应和着装相互配合。
二、环境卫生、办公设施的保持和检查
1、每天早上9:00打扫卫生，整理前台物品，保持前台环境清新整洁、物品摆放整齐；
2、每三天上午10:00 巡视公司公共区域的绿化状况，保证舒适良好的工作氛围，如有问题及时通知行政管理部部长；
3、下午下班前对公司办公区的巡视，查看门窗、净水机电源、电脑电源等关闭情况并做记录，冷气于下班前检查关机模式。
三、邮件、信件的收发
1、详细记录每日信件、邮件的收发情况，负责送信件、邮件的保安和签收信件、邮件的员工都要做登记并签字；如接收人不在公司，要及时电话通知，并记其返回时间，及时送予并签收；如接收人不是大楼内办公人员，要及时电话通知，与其接洽好签收时间来签收邮件或信件；如无法联系接收人，应及时通知行政管理部部长。
四、接待访客
1、访客出门时起身迎接，应该表示出热情友好和愿意提供服务的态度。面向来访者点头微笑致意：“您好，请问您找哪一位？、请问您是哪家公司？、请问贵姓？”如果正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意；
2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。知道找谁后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请来访者稍等或引领来访者到洽谈室或会议室等候，用规范的仪态（手势指引或起身带位）引领来访者入座，并倒水给客人。如果等的时间很长，要关照一下来访者并向其说明，然后再向来访者要找的相关人员说明情况。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；
3、如果来访者知道找谁，但未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在，而要告诉对方：让我看看他是否在，要打电话给相关同事或领导。XX单位XX来访，不知道是不是方便接待，处于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或领导亲自接，都可以当做是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为下一步的处理留下了余地。同时婉转的询问对方来意，如果对方没有通报姓名则必须文明，尽量从客人的回答中充分判断能否让他与同事见面，如果客人要找的是公司领导更应该谨慎处理；
4、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；及时转告相关部门来访者的联系方式以及事由，并确保及时回复；
5、每月将《客户来访登记薄》交由行政管理部档案管理员归档。
五、带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势
1、在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧；
2、在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼，应该是接待人员走在前面，客人走在后面，上下楼时，接待人员应该注意客人的安全。
六、客人离开后
客人离开后，应立即将客人使用过的一次性杯子整理好，将洽谈室或会议室桌椅整理好，以便接待下一批客人。
七、对内接待
1、早上上班主动向同事问好，下班时也主动向同事告别。
2、有客人来访时，也要注意公司接洽人员的接待问题，比如提供茶水等。
3、前台要随时保持有人在位置上，如遇临时有事要离开，需主动交其他同事帮忙接电话或接待来访客人。
4、每天检查前台桌面清洁，设备的维护和干净整洁。
八、电话的接听和记录
1、接听电话应热情，使用普通话和礼貌用语。声音要适度，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电着耍脾气、使性子甚至说粗口。应调整好表情，使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么可以帮您吗？”“不用谢”等。在电话响铃的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“您好，内蒙古日新投资集团有限公司”要勤说“请问、请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”；。
2、转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问：对方的姓名、单位。如果是做广告的或变相做广告之类的电话，应用礼貌的借口挂掉电话，或转接到相关部门；
3、在打电话和接电话过程中都应牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应礼貌的请客户先收线，这时再挂电话；
4、在与客户进行电话沟通过程中需要做必要的文字记录，电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该会面对时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校队，尽可能的避免错误发生；
5、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码并做记录，切忌立即挂断电话；
6、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的；
7、将需要转达的内容及来电人的基本信息及时记录在《电话记录》上；
8、每月将《电话记录》交由行政管理部档案管理员归档。
九、文件的收发
（一）纸质文件的收发
1、前台收/发文件应及时在《收文明细》、《发文明细》中登记文件收、发文件的时间、收/发单位、项目名称、收/发内容等；并签字，发文中还需要求收件人签字；
2、前台向收/发件单位确定所收/发文件需转交对象，并要求收发件人签字；
3、前台复印2份，1份交项目负责人，1份交总经理；
4、前台将原件交档案管理员存档，并要求档案管理员签字确认。
5、发件时要及时通知对方，如需给对方送去，应确定好送件时间、地点，并填写《文件外送单》由收件人签字后返回公司交档案管理员归档。
6、前台根据签收文件人留下的电话致电确认文件的齐全及达到；
7、将《收文明细》/《发文明细》以及《文件外送单》分别按项目分类交档案管理员归档。
8、注意事项
（1）详细填写《收文明细》、《发文明细》或《文件外送单》，并要求相关经办人签字，以便公司能查阅每一份收、发文件的具体内容； (2）及时转交给相关人员； (3)按项目分类交档案管理员归档。
（二）电子文件的收发
1、前台需询问所收/发文件的相关内容，项目名称，需转交对象等；
2、在电脑上建立新文件夹，如：“年月日_收发文件”，在该文件夹中建立一个“收”、“发”的文件夹，然后在“收”、“发”的文件夹中建一个“年月日_项目名称”的文件夹；
3、将接收/发送文件存放至电脑相关项目文件夹中，并同样在《收文明细》、《发文明细》中记录，收、发方式在备注中注明；
4、及时将文件转传给相关项目负责人，并确认对方收到；
5、当天工作结束后，将接收/发送的文件发至档案管理员，由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。
6、注意事项
（1）了解所收、发文件内容，按收、发时间、项目建立相应的文件夹，并做好书面记录，便于查找；
（2）及时将收、发文件转给相关负责人，并确认是否收到； （3）按时将每天收、发的文件发给档案管理员，由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。
十、办公室临时安排的其他工作
第14篇：行政前台工作规范
行政前台工作规范
一、前言
公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，行政的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之则会给行政形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行具体化、细化。
二、岗位职责
1、负责董事长进出公司的接待与礼貌问候。
2、负责进入公司办公场所的来客接待、登记、引导，对无关人员、上门推销者，阻挡在外或协助有关人员处理。
3、负责公司邮件、报纸的收发与转交。
4、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
5、协助办公室工作。
6、保持前台环境清洁。
三、工作具体要求
1、董事长进出公司，应马上起身问好和迎送，并为董事长开启电梯。周末值班时，应协助董事长助理做好一切事物。
2、公司来访客户日常接待流程：客户上门→引导接待（询问来意）→联系相关人员接待→客流详情登记（即来访人姓名、人数、来访事由、出入时间，公司熟客可免除登记）。
3、来客提出个人要求时，前台必须认真聆听，有必要时做好笔记，如若无法处理，则请客人稍等，请示上级解决。
4、公司有来访客人，来客行至前台一米时，前台须起身微笑相迎，说礼貌用语。
5、来客提出找公司员工时，前台应先问有无预约。并请来客做好登记，在打电话至要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前引路；如需稍后才带进，则请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍等。等可以带进时，再引导前往。
6、如来客不听要求，想硬闯办公室，则请示上级处理，并从旁协助。
7、公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨方可进入前台，但不得超过15分钟。需超过15分钟的，则应该在办公室内进行，并找人员临时代替前台工作。
8、除公司宣传单、笔、登记表、台历、个人茶杯、盆花外，不得放置任何物品。
9、前台必须保持整洁、干净，无灰、无污渍。临时须离开前台时，桌面须整洁、办公椅摆放须整齐并关闭电脑显示器。
10、员工外出登记表的管理。
11、上班时间必须时刻有人在岗，即上午9:00至下午18:00间。如因要事需外出，经领导批准方可离岗。
12、客人离开时，前台需上前进行送离，按下电梯，直至客人进入电梯，并说欢送语。
四、仪容仪表
1、总体来说，前台人员上班期间应穿着公司制服，同时保持头发、身体和口腔清洁；披肩长发应扎成马尾，发色不应过于艳丽；双手保持洁净，不留过长指甲，要经常修理指甲，不得涂抹鲜艳指甲油；保持淡妆，但不可化浓妆，禁止在前台补妆；可使用清新、淡雅的香水，但不可过于浓烈。
2、站姿：双腿直立并拢，身体重心放于两脚上，两脚跟相靠，脚尖分开30至45度间，两手相握放于腹部前（一个拳头距离），双肩保持平衡，身体挺直，做到抬头、挺胸、收腹，双目向前平视，微笑、微收下颌。
3、坐姿：入座时要轻稳，座椅子的2/3，女士在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正方或侧方，身体坐直，不得东倒西歪。
4、走姿：走路一定要轻，不得影响他人，保持挺胸、收腹、抬头的姿势，走动中肩部不要摇晃，勿呈现外八字和内八字的走姿。
5、蹲姿：下蹲时注意内衣“不可露，不可透”、避免弯腰翘臀的姿势，下蹲时双腿靠拢可右脚在前，左脚在后，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来。
6、鞠躬：身体前倾15度，类似点头致意，正常的前台接待采用一度鞠躬即可；身体前倾30度，适用于对重要客人的迎接问候。
7、体态规范：来访客人时，应始终保持微笑；谈话时目光应轻松的平视对方；手势要落落大方，手指自然并拢，掌心向上，进行指引、指示目标，切不可以食指来指指点点。
五、礼仪规范
1、文明用语：①问候招呼时：早上好、您好；②感谢时：谢谢、十分感谢；③向客人道歉：实在对不起、请原谅；④应答时：没关系、不客气、这是我应该做的；⑤推托时：很遗憾、不能帮你的忙、谢谢好意；⑥送客时：再见、欢迎下次光临、请慢走。⑦迎宾时：欢迎您、欢迎光临；⑧接受吩咐时：是的、明白了、清楚了；⑨不能立即接待时：请稍等一下；⑩对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了。
2、接待礼仪：客人进门或进入视线时，要起立面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您有什么事？”、“您好，请问您找哪一位？”“您好，请问有什么可以帮您？”。切记不得让客人直接闯入，自己寻找需访办公室或人员。
如访问高层领导，请客人稍候“请稍等，我马上联系。”，电话联系要找的负责人“您好，我是前台，有位×先生/女士或×单位客人想要拜访×××”，征得负责人同意，可引导客人前往。当负责人不想约见时，电话通话时要注意，尽量不让客人听出不想约见意向；告知客人要访人外出或有重要事项无法接待，请将需要访问事项告知，待客人寻问后代为回复”。
受访人想要接待的客人，但受访人外出不在时，要告诉对方
受访人外出到何处去了，以及何时回本单位。若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志；如果不愿等待，请客人留下电话、地址，并记下事由，预约再次来访时间；或将来访事项进行转达，我方人员事后电话联系。
3、引领礼仪：前台人员引领来访者前往受访者办公室时，应该使用规范的手势指引，到达受访者办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。
陪同客人行路，主陪通常应请客人位于自己的右侧，以示尊敬，配合客人的步调，自己并排走在客人的左侧；随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的位置，用手示意方向，同时礼貌地说：“请这边走”。
乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，按住 “开”的按钮，一手挡住电梯门口，等客人进入后关闭电梯门，按目的楼层按钮。到达时，接待人员按住 “开”的按钮，一手挡住电梯门，让客人先走出电梯。
4、电话礼仪：在电话铃响的第
二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，这里是**。”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。 接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”、“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗”，“不用谢”之类的谦词。结束通话时一定要使
用礼貌用语。
当正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
接电话一定要：①左手持听筒、右手拿笔。因为大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是在进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录，这时就很不方便。②复诵来电要点。如果来电需要代为转达相关信息，在电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。③让客人先挂机。
第15篇：行政前台工作流程
行政前台工作流程
（一）环境卫生的保持和检查 工作流程：
1、每天早上9：00、中午14：00和下午17：25检查公司所有办公场所（包括各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和办公家具的摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物；
2、保持办公区空气清新，定期在每周五下班前五分钟喷洒除虫药物或除臭剂；
3、及时向行政主管领用垃圾桶、卫生用纸等用品，填写《消耗品领用登记》，保障公司后勤配备；
4、每天早上9：10整理当日的报纸归纳至董事长室报夹，将更换下来的报刊统一放臵，每两个月以废品处理，所得费用交由行政主管记入《备用金流水帐簿》中上缴财务。
注意事项：
1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐；
2、及时补给卫生用纸等后勤配备；
3、报刊整理整洁有序，废旧报刊处理及时。
相关记录：《消耗品领用登记》——行政主管
《备用金流水帐簿》——行政主管
管理办法：若未及时发现并处理以上流程中的各项工作，罚款30—50元；
（二）接待——客户来访 工作流程：
1、客户进门起身迎接并询问来访事由；
2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；
3、如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻；
4、准备招待茶水饮料；
5、通知相关工作人员有人来访；
6、每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别；
7、客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁；
8、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；
9、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；
10、及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政主管归档。
注意事项：
1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室；
2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档；
3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；
4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。
相关记录：《客户来访登记薄》——前台
管理办法：未按照以上流程完成任一项接待工作，相关岗位负责人将受到10—30元罚款。
（三）电话的接听和记录
工作流程：
1、电话响铃两声后，立即接听，注意礼貌用语；
2、电话铃响超过3声，接听电话应该致歉；
3、接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；
4、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话；
5、通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；
6、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的。
7、将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上；
8、记录后5分钟内及时通知被传达人,通知传达的程序见口头通知流程,并确认对方接收信息正确无误。
9、及时将用完的《来电记录表》交由行政主管归档。
注意事项：
1、来电接听迅速，接听电话使用普通话，声音柔和；
2、了解清楚来电人的基本信息以及意图，及时在《来电记录表》上记录来电时间、内容、信息接收人等，需要转接的及时将电话转给相关工作人员；
3、如遇信息接收人不在，应采取通知的方式及时转达信息，（通知方法详见“通知流程”）；
相关记录：《来电记录表》——前台
管理办法：
1、来电接听不主动、不及时，接听电话用语粗鲁，罚款10—30元；
2、未及时和详细记录来电信息，忘记转达、转达不及时或传达信息错误，罚款50—100元；
3、《来电记录表》不及时交行政主管归档，罚款30—50元。
（四）日常的打印、复印以及相关设备的使用管理
工作流程：
1、每天早上上班时间准时开启并且检查打印机、复印机，并及时补充所需的纸张；
2、负责公司日常的打印、复印。打印、复印重要文件、图纸或需要发出的文件、图纸使用白纸；公司内部使用或不重要的文稿图纸使用再生纸；
3、打印机、复印机或其它设备出现故障时，及时填写《设备报修单》并联络办公设施维护人员进行检查维修；（详见“固定资产的报修与报废流程”）；
4、及时将用完的《设备报修单》交由行政主管归档。
注意事项：
1、熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；
2、完成公司日常的打印、复印工作，做到节约资源；
3、打印、复印机等设备出现问题不得私自解决，应及时报修，并联系相关专业人员进行维修；
4、不得私自打印、复印与工作无关的文件、图纸，特殊情况下应申报行政主管同意付费再使用；
5、节约资源，爱惜纸张；
6、及时将用完的相关记录表交由行政主管归档。
相关记录：《设备报修单》——前台
管理办法：
1、未按时完成公司日常的打印、复印工作，浪费纸张，罚款30—50元
2、私自利用公司资源用于个人用途和无关于公司的其它商业用途，罚款30—50元
3、对打印、复印机等设备的报修和维修情况不记录，不及时将记录表交由行政主管归档，罚款30—50元；
（五）收发《工作汇报表》
工作流程：
1、每月1日分发《工作汇报表》；
2、每月30/31日收集《工作汇报表》，检查填写是否正确，并交由行政主管审核；
3、行政主管审核后交总经理查阅签字，并将总经理签字的《工作汇报表》连同考勤统计一并交财务造工资表；
4、最后《工作汇报表》返行政主管归档。
注意事项：
1、每月1日发，30/31日收回，检查后并交行政主管审核；
2、行政主管交总经理查阅签字，和考勤统计一起作为造工资依据交财务；工资表完成后将《工作汇报表》返行政主管归档。
相关记录：《工作汇报表》——前台
管理办法：
1、填写《工作汇报表》的人员填写不规范、完整，超过三次罚款10—30元；
2、收发《工作汇报表》不及时，或收到的《工作汇报表》填写不完整，超过三次罚款10—30元；
3、其他相关人员未按流程不及时完成或未完成的罚款30—50元。
（六）人员外出登记（前台提醒督促）
工作流程：
1、所有外出人员需提前电话联系对方，让对方做好准备；
2、外出前在《外出人员登记表》上登记出发时间、目的地、事由等；
3、回到公司在《外出人员登记表》上登记回来时间以及办事情况；
4、特殊情况，外出前未登记，需回公司后及时补登；
5、前台人员负责提醒并督促其他员工，并于每月30/31日将外出情况汇总，与考勤统计核对。
注意事项：
1、外出前的准备并与对方联系；
2、在《外出人员登记表》上详细记录外出办事情况；
3、前台人员负责提醒并督促完成，并做出统计。
4、及时将用完的《外出人员登记表》交由行政主管归档。
相关记录：《外出人员登记表》——前台
管理办法：
1、任何未登记的外出人员以早退处理；
2、前台人员未提醒外出人员登记，罚款10—30元；
3、外出登记与考勤统计不符的，罚款30—50元；
4、不及时将记录交由行政主管归档，罚款30—50元。
（七）考勤统计
工作流程：
1、熟悉考勤系统的管理，根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息；
2、如有员工请假，需到前台填写《请假单》并注明请假原因、时间及时数；前台交行政主管及总经理签字同意后作为考勤依据；若上级不同意，需注明理由再返回申请人；
3、每月30/31日将考勤统计数据备份，并综合外出登记以及人员请假情况统计考勤，签字后交行政主管审核签字；
4、行政主管将考勤统计连同工作汇报表交由财务作为造工资表的根本依据，财务完成工资表后一起交由总经理查阅；
5、总经理返回后原件由行政主管归档，另复印一份考勤统计公示。
注意事项：
1、考勤统计数据备份，综合外出登记统计考勤，签字后交行政主管审核签字；
2、考勤统计作为核工资的依据，连同工资表交总经理查阅，返回后原件由行政主管归档，另复印一份考勤统计公示。
相关记录：《考勤统计》——前台
《请假单》——前台
管理办法：
1、不按时统计考勤或统计考勤有误，超过三次罚款10—30元；
2、其他相关人员未按流程不及时完成或未完成的罚款30—50元。
（八）文件的收发 A、纸质文件的收发
工作流程：
1、前台收/发文件应及时在《收文明细》/《发文明细》中登记文件收/发文件的时间、收/发单位、项目名称、收/发内容等；并签字，发文中还需要求收件人签字；
2、前台向收/发件单位确定所收/发文件需转交对象，并要求收发件人签字；
3、前台复印2份，1份交项目负责人，1份交总经理；
4、前台将原件交档案管理员存档，并要求档案管理员签字确认。
5、发件时要及时通知对方，如需给对方送去，应确定好送件时间、地点，并填写《文件外送单》由收件人签字后返回公司交档案管理员归档。
6、前台根据签收文件人留下的电话致电确认文件的齐全及达到；
7、将《收文明细》/《发文明细》以及《文件外送单》分别按项目分类交档案管理员归档。
注意事项：
1、详细填写《收文明细》/《发文明细》或《文件外送单》，并要求相关经办人签字，以便公司能查阅每一份收/发文件的具体内容；
2、及时转交给相关人员；
3、按项目分类交档案管理员归档。
相关记录：《收文明细》——前台
《发文明细》——前台 《文件外送单》——前台
管理办法：相关岗位负责人若未按以上流程完成，罚款10—30元。 B、电子文件的收发
工作流程：
1、前台需询问所收/发文件的相关内容，项目名称，需转交对象等；
2、在电脑上建立新文件夹，如：“年月日_收发文件”，在该文件夹中建立一个“收”/“发”的文件夹，然后在“收”/“发”的文件夹中建一个“年月日_项目名称”的文件夹；
3、将接收/发送文件存放至电脑相关项目文件夹中，并同样在《收文明细》/《发文明细》中记录，收/发方式在备注中注明；
4、及时将文件转传给相关项目负责人，并确认对方收到；
5、当天工作结束后，将接收/发送的文件发至档案管理员，由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。
注意事项：
1、了解所收/发文件内容，按收/发时间、项目建立相应的文件夹，并做好书面记录，便于查找；
2、及时将收/发文件转给相关负责人，并确认是否收到；
3、按时将每天收/发的文件发给档案管理员，由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。
相关记录：收/发电子文件夹——前台
《收文明细》/《发文明细》——前台
管理办法：相关岗位负责人若未按以上流程完成，罚款10—30元。
（九）对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查 工作流程：
1、了解外用保洁、植物租摆租赁的服务内容；
2、对每次相关服务做好检查和监督工作，并做好相关记录；
3、及时将相关记录交档案管理员归档。
注意事项：
1、对外用单位相关服务进行审核；
2、做好相关记录，并及时上交存档。
相关记录：《植物租摆维养记录》——前台
《植物租摆更换记录》——前台 《保洁情况记录表》——前台
管理办法：相关负责人若未完成罚款10—30元。
（十）对设备遥控板、个人办公区域的管理
工作流程：
1、空调遥控板和液晶电视遥控板的集中管理；
2、上、下班时检查所有的电源开关；
3、检查所有办公桌上的文件及办公用品的归类。
4、《人员外出记事栏》的更新
注意事项：
1、遥控板是否在各办公室使用后没有归还；
2、人员下班后，办公室的电脑、空调、饮水机、灯的电源是否断开；
3、人员下班后，图纸、文件是否随意铺在办公桌上没有收捡。相关记录：《员工违规（纪）记录表》——行政主管。 管理办法：相关人员罚款10—30元。
（十一）办公室临时安排的其他工作
第16篇：行政前台工作职责
一、日常接待
1.接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。
2.接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。
3.接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接；接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。
4.接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。
5.面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。
6.接待频繁往来的相关人员：
a) 快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。
b) 物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作；
c) 送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水“xx”桶，拿走空桶“xx”个即可。每月月底结账，填写请款单提交办公室主任，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
二、办公用品管理
1.盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充；
2.购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后，联系办公用品供应商送货；
3.领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放；
4.结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。
三、日常事务
1.保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题；
2.每月15日左右统计公司提供话费补助的员工名单，并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后，前往移动和联通营业大厅购买充值卡，并开具发票。将充值卡发放给相关员工，并要求其签字确认；
3.每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通讯录，发送至每位员工邮箱中；
4.名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人；
5.每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中；
6.公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用；
7.公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜；
8.收发传真，协助各部门员工收发业务传真；
9.协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。
10.新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明（身份证、学历学位证、户口本、照片）的复印件，提交办公室主任整理归档。
11.积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。
四、接待工作
1.接待前准备工作
a) 来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备；
b) 会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位；
c) 茶水及点心：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶；接待贵客时，应提前准备必要的水果及点心供开会人员食用；
d) 相机：准备公司相机，为来客拍照留念所用。
e) 订餐：向会议负责人确认是否需要订餐，如需订餐应确认就餐人数后，电话联系餐厅预订包房；
f) 预订酒店：如需为来客预订酒店，确认主客姓名后，电话联系锦江富园大酒店预订房间，预订成功后向办公室主任汇报确认。
2.会议中服务工作
a) 为开会人员添加茶水；
b) 按照领导要求提供会议支持；
c) 安排专人负责会议中的摄像工作；
3.会议后完善工作
a) 组织来客及公司领导合影留念，并将照片发至来访者邮箱内或作为贺卡发送。
b) 如遇重要客户来访，应及时将会议相片资料上传至公司网站内。
c) 会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净，未食用的点心整理归入茶点处，以备公司员工食用；
d) 会议后器材的归库：会议后器材应及时归库，将相机及其他器材放回原处；
第17篇：行政前台工作流程
行政前台工作流程
一、行政前台应具备的综合素质
1、具备良好的亲和力、表达沟通能力及组织协调能力
2、积极主动，热情稳重，待人温和，谨慎细致有良好的团队合作精神和较高的敏感度，工作责任感强
3、优秀的外联和公关能力，具备解决突发事件能力，具有较强的时间管理能力
二、环球宝贝早教中心行政前台主要工作内容
1．工作时间
早8：30---晚18：00中午12：00-13：30午休，每日工作8小时；
每周可在周一到周三之间选休一天，每月上报一次休假安排。
2．工作内容
A．接待Call in、接待Walk in 做好到访人员登记工作，并与顾问及相关人员及时对接登记表访人员台账（附表四Z）；
B．做好课卡整理工作，及时更新宝宝课时，接待会员上课，并与课后做好BOLG更新工作，登记课时统计表（附表五）；
C．安排人员面试，并做好面试结果跟踪（附表六）；
D．记录员工考勤，并与每月5号前上报各部门领导，每日组织晨会工作； E．与集团内部各分公司做好沟通协调；
F．办公用品管理，做好办公用品采买及发放管理；
G．在用物品管理（附表七），每月更新中心使用物品购入情况，并记录物品损耗，每周上报中心物资需求表；
H．新招生学费管理，顾问新招生学收协议每日上交前台如有现金由前台管理，每周上报学费登记表（附表三）；
I．玩具销售管理，每周统计玩具销台账并进行上报，及时做好玩具库存管理（附表八）； J．每周上报教师课时统计表（附表一）及教师使用学费表（附表二）
K．做好前台卫生及公共卫生管理工作（如公共袜套管理，饮用水管理等） L．其他管理类工作及临时安排事宜
第18篇：行政前台工作流程
行政前台工作流程
（一）环境卫生的保持和检查
工作流程：
1、每天早上9：00、中午14：20和下午17：55检查公司所有办公场所（包括
各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和办公家具的摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物；
2、每月补充购买后勤保障用品（卫生纸、纸杯、清洁用品等），保障公司后勤配备；
3、每月整理的报纸、杂物以废品处理，所得费用上缴财务。由行政主管记入《废品回收流水账簿》。
注意事项：
1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐；
2、及时补给卫生间用纸等后勤配备；
相关记录：《废品回收流水账》——行政主管
（二）接待——客户来访
工作流程：
1、访客进门起身面带笑容，弄清来访者身份和意图；
2、若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；
3、如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻；
4、准备招待饮水；
5、通知相关工作人员有人来访；
6、访客离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁；
7、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并准备《客户来访登记簿》，以便记录相关事项，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；
8、适时将使用完的记录交由行政主管归档；
注意事项：
1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室；
2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档；
3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；
4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。
相关记录：《客户来访登记薄》——前台
（三）电话的接听和记录
工作流程：
1、电话响铃两声后，立即接听，注意礼貌用语；
2、接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；
3、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话；
4、通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；
5、将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上；
6、记录后5分钟内及时通知被传达人,通知传达的程序见口头通知流程,并确认对方接收信息正确无误。
7、及时将用完的《来电记录表》交由行政主管归档。
注意事项：
1、来电接听迅速，接听电话使用普通话，声音柔和；
2、了解清楚来电人的基本信息以及意图，及时在《来电记录表》上记录来电时
间、内容、信息接收人等，需要转接的及时将电话转给相关工作人员；
3、如遇信息接收人不在，应采取通知的方式及时转达信息，（通知方法详见“通
知流程”）；
相关记录：《来电记录表》——前台
（四）日常的打印、复印以及相关设备的使用管理
工作流程：
1、每天早上上班时间准时开启并且检查打印机、复印机，并及时补充所需的纸
张；
2、负责公司日常的打印、复印。打印、复印重要文件、图纸或需要发出的文件、
图纸使用白纸；公司内部使用或不重要的文稿图纸使用“二次纸”；
3、打印机、复印机或其它设备出现故障时，及时联络办公设施维护人员进行检
查维修；并填写《设备报修记录表》（详见“固定资产的报修与报废流程”）；
4、及时将用完的《设备报修单》交由行政主管归档。
注意事项：
1、熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；
2、完成公司日常的打印、复印工作，做到节约资源；
3、打印、复印机等设备出现问题不得私自解决，应及时报修，并联系相关专业
人员进行维修；
4、不得私自打印、复印与工作无关的文件、图纸，特殊情况下应告知行政主管。
5、节约资源，爱惜纸张；
6、及时将用完的相关记录表交由行政主管归档。
相关记录： 《设备报修记录表》——前台
（五）行政后勤人员外出登记（前台提醒督促）
工作流程：
1.行政后勤人员在外出前请填写《外出人员登记表》上登记出发时间、目的
地、知情人、事由等；
2.回到公司在《外出人员登记表》上登记回来时间以及办事情况；
3.特殊情况，外出前未登记，需回公司后及时补登；
4.前台人员负责提醒并督促其他员工，并于每月30/31日将外出情况汇总，
与考勤统计核对。
注意事项：
1、在《外出人员登记表》上详细记录外出办事情况；
2、前台人员负责提醒并督促完成。
3、及时将用完的《外出人员登记表》交由行政主管归档。
相关记录：《外出人员登记表》——前台
（六）考勤统计
工作流程：
1、熟悉门禁考勤系统的管理，根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信
息；
2、每月30/31日将门禁考勤统计数据备份，并综合外出登记以及人员请假情
况统计考勤，签字后交行政主管审核签字；
3、行政主管将考勤统计连同工作汇报表交由财务作为工资表的根本依据，财
务完成工资表后一起交由总经理查阅；
注意事项：
1、考勤统计数据备份，综合外出登记统计考勤，签字后交行政主管审核签字；
2、考勤统计作为核工资的依据，连同工资表交总经理查阅，返回后原件由行政
主管归档，另复印一份考勤统计公示。
相关记录：《考勤统计》——前台
《请假单》——前台
（七）对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查
工作流程：
1、了解外用保洁、职务租赁服务内容；
2、对每次相关服务做好检查和监督工作，并做好相关记录；
注意事项：
1、对外用单位相关服务进行审核；
相关记录：《植物租摆维养记录》——前台
《植物租摆更换记录》——前台
《保洁情况记录表》——前台
（八）对设备遥控器、个人办公区域的管理
工作流程：
1、空调遥控板和液晶电视遥控板的集中管理；
2、上、下班时检查所有的电源开关；
3、检查所有办公桌上的文件及办公用品的归类。
注意事项：
1、遥控板是否归位；
2、人员下班后，办公室的电脑、空调、饮水机、灯的电源是否断开；
3、人员下班后，图纸、文件是否随意铺在办公桌上没有收捡。相关记录：《员工违规（纪）记录表》——行政主管。
（十一）办公室临时安排的其他工作
第19篇：行政前台工作职责
行政前台工作职责
一、行政前台接待
1.接待来访者
接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并给客人倒水或饮料。若访问对象是集团总裁或其他高管，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。
2.接待咨询者
若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。
3.接听电话
接听电话时，应先说“您好，xx集团”。接听电话时使用文明礼貌用语，并记录电话信息及时转告相关人员（注：不可随意将集团总裁或其他高管的联系电话透漏给他人）。
4.接待推销人员
上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。
二、信件及报刊杂志转交
收到信件及报刊杂志时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。若收件人是集团总裁或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。
三、快递管理
1.接待快递员
熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式，并热情接待每日前来送、取件的快递员。
2.转交快递
收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记。若收件人是集团总裁或其他高管，应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。
四、会务工作
1.会议前准备工作
主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情况，及时记录准备工作内容，并积极协助；协助保洁工人做好会议室准备工作；协助会议组织者做好会议通知等工作。
2.会议中服务工作
维护会议室外环境安静，根据会议组织者要求，适时为与会者准备茶水饮料，并随时待命，协助做好其他会务工作。
3.会议后完善工作
负责检查和关闭会议室电子设备及电器；协助保洁工人整理会议室，协助会议组织者做好会后完善工作。
五、行政前台日常事务
1.前台电源管理
每日下午下班后，须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。
2.公司钥匙管理
前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙，前台应妥善保管以备使用。
3．茶水间管理
咖啡机固定清洗（一般一周清洗一次），及协助保洁人员保持茶水台周边环境的清洁。 4.厨房间管理
餐具用品和烹饪工具清洗、清理、消毒，及每餐厨房卫生的清洁等工作的监督。
第20篇：行政前台工作流程
行政前台工作流程
一、行政办公管理模块：
（一）环境卫生的保持和检查，植物的维养工作
工作流程：
1、每天早上8:20、中午13:20和下午17:20检查公司所有办公场所（包括各办公室、会议室等桌面、地面等）的卫生和办公家具的摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物；
2、随时保持办公区整洁，定期在每周六中午组织公司员工彻底清洁；
3、根据办公室《植物维养指南》对办公区域的所有植物进行定期维养，浇水、施肥等，并在《植物维养明细表》上做好详细登记。
注意事项：
1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐；
2、及时补充抽纸和垃圾袋等，保障公司后勤配备。
相关记录：《植物维养指南》——前台
《植物维养明细表》——前台
（二）报刊杂志的收发
工作流程：
1、每天早上9：10整理当日的报纸《成都商报》、《每日经济新闻》送至董事长办公室；
2、每天早上10:20整理当日的报纸《四川日报》、《金融投资报》送至董事长办公室（具体要求见《报刊杂志收发明细表》）。
注意事项：熟悉所有报刊、杂志的送达时间，如果未及时送达应立即打电话给物业询问情况，如物业不能及时送达，前台应及时到大厅取回。
相关记录：《报刊杂志收发明细表》——前台
（三）对办公区域的管理
工作流程：
1、上、下班时检查所有的电源开关；
2、检查所有办公桌上的文件及办公用品的归类。
注意事项：
1、人员下班后，办公室的电脑、空调、饮水机、灯的电源是否断开，未处理应及时帮助处理，并在第二天上班后提醒同事注意；
2、人员下班后，图纸、文件是否随意铺在办公桌上没有收捡，如有此类情况，应及时提醒注意。
相关记录：《员工日常行为规范违规（纪）记录表》——行政主管。
（四）接待——面试、客户来访
工作流程：
1、客户进门起身迎接并询问来访事由；
2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；
3、如有必要，安排来访者前往前台前面的会议桌稍坐片刻；
4、准备招待茶水饮料；
5、通知相关工作人员有人来访；
6、如有需要，每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；
7、客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁；
8、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；
9、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；
10、及时将用完的《客户来访登记薄》归档保存。
注意事项：
1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室；
2、《客户来访登记薄》的详细记录，并及时将使用完的记录归档保管；
3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；
4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。
5、中午下班时间段12:00—13:30可以暂时以关闭公司大门，如果有客户来访，可以直接按下正对大门的前台座位下的开关，即可打开大门；
6、中午办公室必须留一位前台接待人员值班。
相关记录：《客户来访登记薄》——前台
（五）电话的接听和记录
工作流程：
1、电话响铃两声后，立即接听，注意礼貌用语：接听外线电话首先以“您好，安盛”来问候，接听内线电话以“您好，某某部门”来问候。电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒，电话铃响超过3声，接听电话应该致歉；
2、接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；
3、电话铃响时前台人员须及时转接，接转电话时，看清对方要找的人所在位置，再帮他转到就近分机，不需要再大声提示。其他人员不要在总机处接听电话。
4、对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转接前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
5、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话；
6、通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；
7、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的。
8、将需要转达的内容及时记录在《来电记录表》上；
9、记录后5分钟内及时通知被传达人,通知传达的程序见口头通知流程,并确认对方接收信息正确无误。
10、及时将用完的《来电记录表》交由行政主管归档。
注意事项：
1、来电接听迅速，接听电话使用普通话，声音柔和；
2、了解清楚来电人的基本信息以及意图，及时在《来电记录表》上记录来电时间、内容、信息接收人等，需要转接的及时将电话转给相关工作人员；
3、如遇信息接收人不在，应采取通知的方式及时转达信息，（通知方法详见“通知流程”）；
相关记录：《来电记录表》——前台
（六）日常的打印、复印以及相关设备的使用管理
工作流程：
1、每天早上到工位后开启并且检查打印机、一体机、传真机，并及时补充所需的纸张；
2、负责公司日常的打印、复印：打印、复印重要文件、图纸或需要发出的文件、图纸使用白纸；公司内部使用或不重要的文稿图纸使用再生纸；
3、打印机、复印机或其它设备出现故障时，及时填写《设备报修单》并联络办公设施维护人员进行检查维修（详见“固定资产的报修与报废流程”）；
4、及时将用完的《设备报修单》交由行政主管归档。
注意事项：
1、熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；
2、完成公司日常的打印、复印工作，做到节约资源；
3、打印、复印机等设备出现问题不得私自解决，应及时报修，并联系相关专业人员进行维修；
4、不得私自打印、复印与工作无关的文件、图纸，特殊情况下应申报行政主管同意付费再使用；
5、节约资源，爱惜纸张；
6、及时将用完的相关记录表交由行政主管归档。
相关记录：《设备报修单》——前台
二、行政人事模块：
（一）考勤统计
工作流程：
1、8:30采集数据制作当日考勤表，未到的同事致电问明情况（可询问郭主管），如有员工请假，需提前或在请假后24小时之内到前台填写《请假单》并注明请假原因、时间及时数、职务代理人；
2、熟练操作门禁考勤系统的管理，根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息；
3、如有员工未打卡，请24小时内到前台填写《未打卡说明单》；
4、每月1日—5日内前台制作完成上月考勤报表，将门禁考勤统计数据备份并综合外出登记以及人员请假情况统计考勤，签字后交行政主管审核签字，再交给人力资源部统计上月考勤情况。
注意事项：
1、考勤统计数据备份，综合外出登记统计考勤，签字后交行政主管审核签字；
2、考勤统计作为核工资的依据，应做到实事求是，一视同仁。
相关记录：《临时签到表》——前台
《请假单》——前台 《未打卡说明》——前台
（二）人员外出登记（前台提醒督促）
工作流程：
1、所以外出人员应提前在留言板上注明姓名、外出事由、去程、回程时间；
2、回到公司应立即擦除留言板山的外出留言记录；
3、特殊情况，外出前未登记，应提前电话告知相关负责人及前台。
4、如果下班前不能回公司的人员，应提前电话告知前台做好登记，并在24小时内到前台填写《未打卡说明表》；
5、考勤人员及时将未打卡详情录入电子文档，便于月底考勤数据汇总。
注意事项：
1、外出前的准备并与对方联系；
2、在留言板上及时提前做好详细记录外出办事情况；
3、前台人员负责提醒并督促完成，并做出统计。
相关记录：留言板——办公区
三、文档资料管理：文件的收发
A、纸质文件的收发
工作流程：
1、前台收/发文件应及时在《收文明细》/《发文明细》中登记文件收/发文件的时间、收/发单位、项目名称、收/发内容等，还需要求收/发件人签字；
2、前台向收/发件单位确定所收/发文件需转交对象，并要求收发件人签字；
3、对于需要行政部存档的，前台应复印1份存档，原件交给相应收件人；
4、前台将原件交档案管理员存档，并要求档案管理员签字确认；
5、发件时要及时通知对方，如需给对方送去，应确定好送件时间、地点，并填写《文件外送单》由收件人签字后返回公司交档案管理员归档。
6、前台根据签收文件人留下的电话致电确认文件的齐全及达到；
7、将《收文明细》/《发文明细》以及《文件外送单》分别按项目分类交档案管理员归档。
注意事项：
1、详细填写《收文明细》/《发文明细》或《文件外送单》，并要求相关经办人签字，以便公司能查阅每一份收/发文件的具体内容；
2、及时转交给相关人员；
3、按项目分类交档案管理员归档。
相关记录：《收文明细》——前台
《发文明细》——前台 《文件外送单》——前台
B、电子文件的收发
工作流程：
1、前台需询问所收/发文件的相关内容，项目名称，需转交对象等；
2、在电脑上建立新文件夹，如：“年月日_收发文件”，在该文件夹中建立一个“收”/“发”的文件夹，然后在“收”/“发”的文件夹中建一个“年月日_项目名称”的文件夹；
3、将接收/发送文件存放至电脑相关项目文件夹中，并同样在《收文明细》/《发文明细》中记录，收/发方式在备注中注明；
4、及时将文件转传给相关项目负责人，并确认对方收到；
5、当天工作结束后，将接收/发送的文件发至档案管理员，由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。
注意事项：
1、了解所收/发文件内容，按收/发时间、项目建立相应的文件夹，并做好书面记录，便于查找；
2、及时将收/发文件转给相关负责人，并确认是否收到；
3、按时将每天收/发的文件发给档案管理员，由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。
相关记录：收/发电子文件夹——前台
《收文明细》/《发文明细》——前台
四：后勤服务管库模块：
（一）预定用餐、酒店
工作流程：
1、熟悉与公司常有业务来往的餐饮商家、酒店；
2、每天上午11：00左右开始统计需要预订用餐的名单，如有需要应清楚了解其需求，及时订餐；
3、如果下午或周末有加班的同事，应适时统计需要预订用餐名单，并及时订餐，做好后勤服务；
4、对于董事长安排的预订酒店的事宜，应及时查阅酒店信息，预订房间或用餐，需要提前预交押金或者房费的，应提前做好用款请示并交款，避免影响客人的入住或者用餐。
注意事项：
1、对于董事长和陈总的工作餐费，行政部有备用金使用，备用金不足时应及时请示董事长或陈总；
2、对于预订送餐用餐时间比较紧的情况，可直接到商家购买，或者请同事协助完成。
