做好“城镇化”物业的好管家
——吃透精神、领悟理念、找准角色、履行职责
接到“创想华侨城”的征文通知，脑海总会浮现近期对段总系列讲话精神的学习，尤其是对段总提出的“文化+旅游+城镇化”模式持续的研读，让我对物业的前景充满憧憬。作为一名华侨城物业人，在集团变革下如何突破常规，大胆创想？就是借集团改革的东风，本着时不我待，借势而上，抓住机遇，迎接挑战的心态，在集团跨越式发展的大潮中定好位，做好华侨城“城镇化”物业的大管家，为集团战略发展做好服务，为华侨城物业市场品牌影响力添砖加瓦。
一、读懂“文化+旅游+城镇化”模式，与集团保持步调一致 1995年华侨城物业成立至今，在华侨城“旅游+地产”经营模式带动下，物业人在全国开展布局，物业也在这个过程中得到迅速扩张。过去我们讲华侨城造城，造好的城由物业来实施管理与服务，概念里就是简单的商业配套和高层与低密度物业的服务。
华侨城物业人的文化特质一定是与会侨城集团文化一脉相承的，是同步同调的，是能给华侨城品牌添砖加瓦的，是能直观展示华侨城集团行为文化的一种力量，更是华侨城物业人身上代代相传的印记。过去物业讲“五和文化”，首当其冲的是“和而同根”的集团文化理念，强调的是与集团文化保持色调一致。段总讲的文化理念里面有很多的文章可以做，比如服务业主的理念、追求品质的理 1 念、跨界的整合理念、社会公德传承的责任，筑平台引凤凰的理念等具有别人不可替代的独具华侨城特色的文化力量，有了这个认识，文化+商业、文化+酒吧、文化+公园、文化+学校将无限可能的摆在我们面前。
其次我们还需要将物业服务有机的融合到旅游产品包装中去，成为华侨城旅游的一部分。旅游不仅为华侨城带来人气和利润，促推地产产品的价值实现，更应是物业人展示华侨城文化的载体和窗口，这里面的文章太大了，可能需要物业人在练好内功的前提下，打破常规，颠覆习惯，在集团本次跨越式发展的形势下，抓住机遇，寻求蜕变。
“城镇化”物业服务让物业的视野豁然开朗，在段总的新理念下，物业不在是房子的售后服务，也不在简单是业主的管家，而是“城镇化”物业的服务者，服务内容将会无限放大。段总在讲话中提到了：我们要做机场，不要做客运公司。这就是武装我们前行的新思路，城镇化物业包罗万象，要做物业平台，就必须有博大胸怀，必须有最前沿的视野，能包容各种文化的共存。按这个思路，我们要以将物业服务内容进行市场化细分，比如安保、保洁、绿化、维修、设备养护民、电梯保养、管道疏通等进行供方管理。说白了，就是在运营中要轻装上阵，什么东西是强项做什么，别人强的拿来合作与消化学习，再进行替代。行业里谁是强者，我们要请到“城镇化”物业大机场来，让他们在这个平台上起飞，而且还要一飞冲天。我们通过这种理念始终保持在行业的前沿阵地，达到真正合作 2 共赢，华侨城物业品牌张力在合作中提升，社会影响力将与日俱增。
在给力“文化+旅游+城镇化”发展模式的同时，物业也更是在借力发展机遇，当然面临的挑战也不容我们小视，但想到这里，物业的跨越式发展的“春天”让我信心满满，激情昂扬，“时不我待”的紧迫感和使命感充实整个身心，对物业的前景满怀期待。
二、吃透“旅游+互联网+金融”补偿模式，创新物业多种经营 物业行业随着智慧社区和互联网+时代的到来，多种经营收入已经成为物业企业开源的重要经济来源。段总讲话中强调：我提出“旅游+互联网+金融”的补偿模式，旅游不仅仅可以靠地产反哺，更要靠产融结合，双轮驱动，通过与互联网的嫁接，从资本市场获得发展动力。所以，才有了和云南省的全面、全域旅游合作。这就是新的补偿模式。物业增值服务更是如此，我们目前成立的商业公司与这一补偿模式不谋而合，这是大环境，是大趋势。
目前华侨城物业在“物业+互联网+”中开始尝试，有智慧社区、有智能社区、有优家园等模式，最终的目的无非是提供业主的生活便利性，居住舒适度，物业收入增加，管理效能增加，服务品质提升。所以我说，我们要领会“旅游+互联网+金融”补偿模式，创新物业多种经营，促推物业服务品质提升。
“物业+互联网+”是个大课题，业主维权意识与时俱进，物业费公示，业委会的涉足无不增加物业服务费的收取难度，人工成本与物业消耗品成本的增加，但物业费涨价可谓水中望月般虚无飘渺。这种矛盾下，如何维护华侨城地产产品的品牌，维护市场口碑，物 3 业服务品质，品质靠什么维持，物业创新多种经营，利润反哺品质提升将成物业企业的新常态。
推行“文化+旅游+城镇化”发展模式后，物业的“物业+互联网+金融”将是我们取之不尽的市场与平台，华侨城物业服务的业户就是物业人最大的、最优资的互联网+终端资源，无可限量的潜力在这里，在我们手里，物业人领悟了段总的补偿模式后，就能透过传统经营理念看到物业发展的勃勃生机。
三、既要脚踏实地，更要仰望星空，开阔视野做好物业服务
物业服务讲究的精细化管理，讲究以人为本，必须脚踏实地，接地气。但新形势下，尤其是在本轮集团跨越式发展的机遇下，物业人更应高瞻远瞩。段总提到：企业家以目标为导向，目标是宏观抽象的。企业家就是谋战略、定方向、树文化，就是“先人一步，高人一筹，赢在眼光，胜在思路”。大家要根据自己的特点、志向，为自己的职业生涯确定一个方向，是做职业经理人还是做企业家。
我想我们物业的骨干人员就应该是做企业家，按“文化+旅游+城镇化”发展模式，物业管理人员就应该有“筑平台，建机场”的胸怀，把城镇化物业当做毕生的事业来做。
首先是要有“城镇化”大管家的气概，有合作共赢的思路，有集百家之长的风范，成大事，做大事，搭建具有华侨城“城镇化物业”的大平台，吸引业内和跨界的凤凰来栖这棵梧桐树；
其次是要有企业发展的蓝图，有规划，看到物业行业的发展前景，抢先一步制企业长远的战略规划，契合“文化+旅游+城镇化” 4 的模式，物业人要有“功成不必在我”的胸怀，做好企业规划；
再次是洞悉行业和跨界的先进文化与技术，能借来的都要试一试，融合最先进的文明来服务我们的城镇，用城市主义的精神建设好城市，以人为本的做好无人超越的大管家；
最后是全面发展物业多种经营，借力互联网，用跨界的思维理解“旅游+互联网+金融”模式，移植到物业社区电子商务运营上来，我们的多种经营才会与“城镇化”物业服务相得宜彰，
华侨城物业武汉分公司
肖成都
二〇一六年九月十三日
