增强服务意识 建设美好郑飞家园
——关于建设美好郑飞家园我该怎么做及如何转变工作作风的思想认识
尊敬的各位领导：
实业公司按照总部党委要求，在公司内部开展党的群众路线教育实践活动，此项活动是贯彻党的十八大精神，坚持党要管党，从严治党，加强党自身建设的一项重大举措。活动对教育引导党员干部树立群众观点，弘扬优良作风，解决当前突出问题，保持清廉本色，进一步转变作风、密切干群关系，进一步树立为民务实清廉形象有着重要意义。着力解决当前突出的形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，即“四风”问题，这一任务的提出，击中要害，及时迫切。
在组织学习过程中，实业公司领导同时提出，要求结合本职工作，从实际工作情况出发，谈谈自身对为建设美好郑飞家园我该怎么做及如何转变工作作风等问题的思想认识。
我通过认真学习了相关的党的群众路线专题材料，边学边思考，边学边回顾自己的工作，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，先找了找自己的穴位，作为企业中层，结合工作的实际，我写了这份思想认识，既有体会感想的内容，也有自律自省告诫的内容。
首先我想先谈谈如何当好中层干部，下面我想从两个方面来谈自己的认识和体会：
一、对中层领导岗位的认识：实业公司中层是公司承上启下、承前启后、承点启面的中坚力量，是公司的栋梁。实业公司中层的“中”字，说明它在中间。既是领导，又是职员，兼有领导者和与下属的双重身份。中层管理者除了具有管理职责、岗位职责以外，还起到员工与公司决策者上传下达的作用，如果中层管理者不能发挥其应有的作用，则会对公司的管理和决策的贯彻带来很大的阻碍。实业公司中层是企业管理团队中的重要层次，是领导各部门员工按照公司战略规划和总体工作部署、创造性地开展日常工作的组织者和实施者，也是公司创造利润、实现社会价值、承担社会责任的推动者和实践者。实业公司中层的地位与作用可以用三句话来描绘：落实、执行；管理、服务；联系、沟通。定位：是贯彻者；组织和管理者；协调者；当好服务员；做好劳动模范。
我认为企业中层管理者需要从以下五个方面正确认识和对待自己的岗位职能：
（一）将自己定位为“服务人员”.在“团队创造企业价值”越来越明显的今天，企业管理者与被管理者更应该是一种“互相依赖的工作关系”：被管理者依赖管理者科学的领导和管理创造个人绩效；管理者更依赖被管理者竭诚协同工作创造团队整体绩效。现代企业认可管理者的标准不再是您个人怎样而是您领导的团队怎样。要实现这样一个目标，我们做管理的就应该多为下属着想，多为他们创造更好的工作条件和更多的发展机会，即为下属多提供“服务”。因此，一个真正合格的企业中层管理者，首先应该把自己定位为一个为下属提供服务的“服务人员”，而不是所谓的“领导”
（二）平衡公司和员工的期望。管理者是连接公司与员工的桥梁，我们需要平衡好公司和员工的期望。有些管理者俨然象老板派出的“监工”，成天发号施令，很少考虑员工的利益和感受；有些管理者则只考虑自己和员工的利益得失，却全然不顾及公司的利益。这两种倾向都是非常不可取的。一个合格的管理者，应该对公司和员工“双向”负责。通过带领团队为公司创造绩效，在创造绩效的同时合理地为员工谋福利，这样的管理者，才能既得到公司的认可又得到下属的拥护。偏离任何一方的管理者都不是合格的管理者，也都很难成为长期的管理者，更难创造“一年好似一年”的绩效。
（三）采用“和缓”的交流方式。安排和检查下属的工作是管理者的职能之一，但我们需要注意方式和方法。我们知道，人都有一种被尊重的需要，作为下属，他们更有这种需要。有些管理者，习惯于采用命令的方式安排下属的工作，习惯于采用斥责的方式批评下属的工作，这都是非常有害的。作为管理者，工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“商量”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效；采用“晓之以理，动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。有些管理者担心自己的“威信”会不会因为自己这种“和缓”的交流方式而变得“荡然无存”，其实这种担心完全是多余的；恰恰相反，您的下属只会越来越尊敬您。
（四）少考虑自己多考虑别人。作为管理者，需要有一种高尚的“思想境界”，要多替公司、兄弟团队和下属着想，少为一己之私利着想。当部门、个人利益与公司利益有冲突时，我们需要优先考虑公司的利益；当同级部门有困难时，我们需要主动地予以支持，因为“助人实际上就是助己”；当个人利益与下属利益有冲突时，我们需要优先考虑下属的利益。有些管理者，第一位考虑的就是自己的个人得失，这样的管理者不是称职的管理者，也不是“明智”的管理者。其实，作为管理者，我们除了“经济收入”外，还有居于综合能力的培养机会、人脉关系的建立机会等是一般员工所没有的，而这些往往是我们获得更高“经济收入”的基础和保障。因此从这方面来讲，我们也有很大的“额外”收益。诚然，我们管理者也需要生存和生活，也希望获得与自己能力和奉献相匹配的个人收益，但这些不是通过您多为自己着想、多为自己争取就可以获得的，是通过您的努力和奉献，被您的领导认可后获得的。
（五）正确对待领导、下属和自己。作为企业中层管理者，上有领导下有员工，我们需要正确地对待领导、下属和自己。我们需要“敬以向上”、“宽以对下”、“严以律己”。“敬以向上”是需要我们尊敬自己的领导，但不是阿谀奉承、溜须拍马；“宽以对下”是需要我们对自己的下属宽容，但不是听之任之、放任自流；“严以律己”是需要我们对自己要求严格，但不是只讲奉献不要回报。“付出是快乐的”，管理者需要多付出，“您付出得越多，您得到的也就会越多”。“予人玫瑰，手有余香”，我想我们都理解这句话的真正内涵。用真情感动下属，用改变影响下属，用状态燃烧下属，用实力征服下属，用行动带动下属，用坚持赢得下属，这样，在任何环境中我们都会是一个优秀的管理者
二、目前公司中层存在问题（包括自身）及改进措施 存在问题：
1、心态浮躁，借口太多，诸事不责己而归罪于外；
2、危机感淡薄，学习力不够，跟不上高层的节奏。
3、缺乏主人公意识，不肯用心，总觉得在为别人做事情； 改进措施：
（一） 中层管理者应遵循以下原则： 1、领导永远是对的 2、不要议论领导的是非
3、不要抢领导的风头 4、独立承担责任 5、站在领导的立场思考
6、不要随便请示，请示要有备选方案
（二） 同级需和谐共生 因为看法不同，所以必然冲突 需加强沟通
（三） 正人先正已，做事先做人。做人应做说话心口一致，办事知行一致，做人表里一致的人；做品性上的明白人，经济上的清白人，作风上的正派人，勇于替下属承担责任，要事事为先，严格要求自己，我们通过表率的行为树立起在员工中的威望，就能上下同心，大大提高团队的整体战斗力.要摆正位臵必须做到三个不越位：
（1）对上级不越位。牵涉到公司的工作、方针、政策，不能擅自作主，不能越权作主。
（2）对同级不越位。不插别人的手，不插别的部门的手，但要相互支持、相互配合。
（3）对下级不越位。要做到三不：不包办、不代替、不揽权。放手让下属去办，要调动其积极性，但又不要失控，不要放任。这就要很好地掌握一个度，度是最难掌握的。我自己也一样，以前在物业公司品质部当经理什么大小事情亲历亲为、一管到底。到了厂区以后在与总部一些领导探索管理理念的同时自己从中学到了很多的知识。
1、我想主要是先了解人，后用好人。要将那些品性上靠得住、工作上有能力、作风上过得硬、员工信得过的人用到最适合的岗位。
2、对公司的决定、规定、通知等文件要按要求，该传达的要准时传达，该贯彻执行的要贯彻执行，而且要原原本本。
3、对公司领导在文件上的批示或者交办的事情要尽快落实，要有回音。办了没有、怎么办的、结果如何等都要回复。
4、向公司领导汇报的材料要规范，报告要严谨、简洁，提出问题要明确、要求解决什么问题要说清楚。
5、少说才能沉稳，少说才能不惹是非，少说才能不浪费自己的时间，少说才能使自己保持清醒，少说才能真正知道自己应该从事什么。看一个人是否会沉默，就能判断出他将来是否会有出息会有成就。
其次结合自己对公司中层的理解和认识，下面从两个方面谈谈我该怎么做：
（一）、加强队伍建设提高员工素质。
围绕提高服务质量和水平，重点做好了三个加强，提高了三种素质。一是加强了职业道德教育，提高了员工思想素质。引导员工牢固树立起了“业主至上，服务第一”的服务意识和爱岗敬业、规范管理、优质服务、诚实守信的服务观念。二是协调公司加强了专业技能培训，提高了员工业务素质。结合郑飞物业的实际情况和各自岗位职责，开展了业务培训学习、岗位练兵活动，提高了员工业务素质。三是加强了综合能力培训，提高了员工品格素质。
（二）、规范管理行为，提高服务水平
按照合同要求标准及物业管理有关法律法规,不断规范管理行为,提高服务水平,重点做好了以下工作:一是统一了外在标识，优化了服务形象。在工业园区工作期间，统一工作服装。树立良好的服务形象。二是健全了规章制度，严格了服务流程。建立健全了岗位制度、考核制度、考核评分标准、卫生保洁工作制度、绿化养护工作制度、公开了服务热线电话、监督电话。全体员工接受内部考核和6S监督考核，在月末根据工作业绩进行严格的综合性考评，并将考评结果作为奖惩的主要参考依据。内部实行严格管理考核，外部接受经理部监督，内外两手齐抓共管，理顺运作管理环节，建立高质量、高效率的运作、管理、监督、考核综合体系。三是明确了岗位职责，提高了服务成效。设立了自查小组，明确分工开展厂区物业管理服务，提高了工作实效，提供了更加及时、方便、周到的服务。加强与经理部的沟通，及时听取意见建议，把问题消灭在萌芽中，致力人性化服务的延伸，不断把服务做到心里。保洁队分工明确、标准严格，垃圾日产日清。保洁区域实现“五无”标准，即无垃圾污物、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无废塑料袋、无杂草落叶，维护了工业园区整洁干净的面貌。绿化队对花草树木及时进行专业的浇水、施肥、培土、喷药、剪枝、补苗、除草、灭虫、防风、防晒、防冻等养护工作，呈现生机勃勃、绿意盎然的美丽景象。
再者通过本次群众路线教育实践活动，谈谈如何转变工作作风的思想认识。作为一个企业的中层领导干部落实关于改进工作作风、密切联系群众，要从自身做起，做到坚持和弘扬优良作风，防止和克服不良风气，真抓实干，以好的作风带出好的团队。
坚持和弘扬优良作风
坚持密切联系群众的作风。作为企业的中层领导干部，在任何情况下、办任何事情都要牢记党的群众观点，密切联系群众。只有做到心中装着职工、关心职工，才会得到职工群众的拥护和支持。领导干部绝不能整天围着办公室转，围着上级转，而是要围着群众转，围着基层转。一定要关注职工，深入职工之中面对面开展工作，用心服务，成为职工群众的知心朋友和贴心人。要做到这些关键在于一个“下”字，落实好“一线工作法”。经常安排时间深入基层，经常抽出时间联系群众，切实在联系群众中找到工作的切入点和落脚点，增强工作的针对性。要把眼睛向下、重心向下、关口前移作为长期坚持的工作思路和方法，用“情况到一线了解，问题到一线解决，感情到一线融合，工作到一线落实”的工作法把各项工作落到实处。勇于放下架子、沉下身子、深入基层，围绕群众迫切需要想办法、解难题。深入到职工当中去，带着情感、设身处地了解情况，依据政策、全力而为做好工作，为职工多办实实在在的事情，解决好职工的实际困难。 坚持优良的学风。习近平总书记强调“实干兴邦，空谈误国”，明确传递出改进文风、会风，提高议事效率的信号。然而，有些干部一旦脱离稿子，就“不会说话”了，一场会议下来，空话、套话不少。与实实在在的干部相比，这种干部的差距，表面上是能力水平的差距，实质上是学习力的差距。无论干任何工作，仅凭热情是不够的，还要靠严谨、求实的学风。俗话说，“打铁先要自身硬”，既然身为领导干部，就应该具备领导干部应有的能力和水平，要求自己工作、开会、讲话、看文件、写文章都必须实实在在，这就首先要解决学习问题，不断提升综合素质和工作能力。只有自身的素质过硬了，才能抵得住诱惑，经得住考验；也只有政策理论水平和业务水平不断提高了，才能更好地解决各种新情况、新问题。只有把学与干、说和做统一起来，深入一线调研，多了解情况，多分析问题，多思考对策，多解决问题，才能讲实在的话，讲有用的话，讲职工爱听的话，才能真正做到写短文、开短会、说实话、办实事。
坚持求真务实的工作作风。看一个干部工作作风的好坏，不是看形式，最根本的是看工作实绩、看实效，看是“做事”还是“作秀”。作风变没变，群众来评判；实事办没办，群众眼里看。坚持求真务实，有两个方面的重要因素，一是下对上的执行力，二是上对下的服务力。对上，要强化执行，抓好落实。再好的思路、规划、蓝图，如果不去执行，不去落实就毫无意义。对上的执行力包括两个方面，一方面是时效性，必须做到干部示范带头，以身作则，说到哪里做到哪里，养成雷厉风行的工作作风；另一方面是完整性，要不折不扣地执行各项规定、部署和要求。只有按照既定的工作目标和行动计划，确保每项工作任务都有安排、有检查、有落实、有反馈，贯彻到底，形成闭环，收到实效，这才叫执行力。对下，要做好服务，崇尚实干。首先要明确为谁服务的问题，对内就是干部为员工服务、机关为基层服务，对外就是为客户服务。同时，还需要知道怎样服务的问题，一个是态度问题，一个是标准问题。态度就是领导干部要真心为员工服务，多下基层，调查研究，多解决问题，切记一定要务实。只有态度端正了，才不会敷衍塞责，才会真心实意地去干。标准就是实干，首先要率先垂范，有所作为。实干，就要解放思想，不作无谓争论。实干，更要狠抓落实。目标明确之后，就要落实到具体行动当中，注重研究问题、分析问题、解决问题。
坚持勤俭节约的作风。勤俭节约是我们党的传家宝。新中国走到今天，靠的是过去几代人艰苦奋斗、苦干实干拼搏出来的。虽然现在的物质生活条件好了，但是优良传统不能丢。个别领导干部处处讲排场、比档次，吃、穿、住、行样样讲阔气，殊不知“千里之堤毁于蚁穴”。厉行勤俭节约，反对铺张浪费，事关党的形象，事关党风政风建设，事关民心向背。党员干部就应该严格落实各项节俭措施，建立健全长效节俭机制，严格执行公务接待制度，加强预算管理，坚决杜绝浪费现象。以身作则，发挥表率作用，大力宣传节俭光荣、浪费可耻的思想观念，努力营造厉行节约、反对浪费的良好发展氛围。
坚持清正廉洁的作风。“心底无私天地宽”、“无私者无畏”。领导干部要提升自身的道德修养，严于律己，抗拒诱惑，防微杜渐，培养健康的生活情趣。健康向上的生活作风，可以锻炼人、熏陶人、成就人；奢靡浮华的生活作风，则只会腐蚀人、毒害人、毁灭人。领导干部应该时刻“自重、自省、自警、自律”，认真履行一岗双责，严格遵守党纪国法，认真贯彻落实规章制度，在工作中注意听取意见，讲究工作方法，不搞特权，不耍威风。在保证自己不触碰“高压线”的同时，加强干部员工的廉洁自律教育。在廉洁自律方面做好表率，洁身自好，到基层调研主题明确，解决问题实实在在，不给基层增添麻烦。自觉抵制“行为不检点、作风不端正”的行为，在群众中树立良好的形象，坚持做事先做人的道理，诚信做人，规矩做事。
防止和克服不良风气
改进干部作风，要时刻想一想自身思想是否有偏差，工作是否有疏漏，服务群众是否到家，作风是否有不足，时刻认清自己的身份，考虑群众的感受，少说官话套话，实实在在做人，踏踏实实谋事，真心实意办事。切实改进目前干部队伍中不同程度存在的“庸懒散软混推扯”的不良工作作风。
“庸”：就是安于现状，不求有功，但求无过，工作热情不高，甘于平庸，看似忙忙碌碌，实则无所作为。
“懒”：就是懒于学习，懒于做事，办事拖拉，得过且过，不作为，慢作为，大事做不来，小事不愿做。
“散”：就是纪律松散、作风涣散、形象懒散，有令不行、有禁不止、我行我素，自由散漫，松松垮垮。
“软”：就是没有找准自身的定位，开展工作被动等待和观望，不主动协调、主动参与，软弱涣散，怕接触矛盾，怕深入群众，遇到问题不敢直接面对、束手无策，碰到困难畏首畏尾、毫无办法，缺乏凝聚力和战斗力。
“混”：就是得过且过，当一天和尚撞一天钟，过一天算一天，有的甚至连钟都不想撞一下。
“推”：就是缺乏责任心，强调客观多，主观努力少，碰到问题就找客观原因，能推给别人的就尽量推给别人，成绩是自己的，问题总是别人的。
“扯”：就是善于扯皮，不善于解决问题，遇到问题绕道走，碰到矛盾就上交。 当管理者自身端正，作出表率时，不用下命令，被管理者也就会跟着行动起来了。因此，改进工作作风，身教重于言教；喊破嗓子，不如甩开膀子。要求职工群众做到的事自己先做到，要求职工群众不做的自己必须首先不做。坚持以自己的模范行为影响带动职工，以自己的人格魅力感染职工，以自身体现出的道德力量感化职工，以实干树威信，以实效树形象，以实绩求发展。只有这样，我们的各项工作才能取得事半功倍的效果，才能营造风清气正事业兴的良好氛围。
