官龙社康中心二O一二年度工作计划
官龙社康中心于二OO六年七月由西丽人民医院设立，设立至今已经五年多时间。五年多来在医院领导的正确领导和关怀下，在医院社康整体化管理框架下，按照上级有关社康工作的方针、政策，结合本社区的实际情况，社康中心全体员工团结协作，为增创和谐社康、效益社康而努力奋工作，取得了一定的进步，正在逐步成熟。
社区健康服务要树立新的管理理念，强化管理意识，竟争意识，服务意识，创新意识，提高社康的经营管理水平，要善于发现人才、培养人才、运用人才，使员工全身心的投入工作、学习中，使社康中心成为一个具有强大凝聚力的整体。
在新的一年里，官龙社康中心全体员工将再接再励，为实现创新社康、和谐社康、务实社康而更加努力工作。二O一二年度本社康中心将从以下个方面着手进一步做好工作。
一、业务工作指标：由于丽城社康开业后对我们的业务发展、特别是计免业务的发展产生了一定的影响，预计二O一二年度的门诊人次和业务收入将会有所下降。我们要继续努力工作、挖掘潜力，力争在新的一年里能够交出一份让医院和医院领导比较满意的成绩单。
（1）二O一二年度门诊和预防接种力争达到28000人次，业务收入达到180万元，同时着力提高服务水平和医疗质量，增加社区居民对社康中心的满意度和知晓率。
（2）加强慢病管理工作，二O一二年度高血压和糖尿病管理人数争取达到450人，管理质量也要有较大的提高。
（3）继续努力做好各项公卫工作：产访工作要争取杜绝失访、漏访现象，儿保体检要从数量到质量上都有所提高，保证计免接种率达到较高的水平和杜绝计免接种事故、差错的发生，努力做好健康教育工作，提高居民的健康知识水平。
（4）坚持做好居民健康档案的建档和更新工作，二O一二年度争取淘汰无效、质量低下的健康档案5000份以上，并及时增补高质量的新档案，使本社康中心的常住正常档案保持在33000份左右的动态水平。
二、政治思想工作：加强员工政治思想教育，认真学习党的方针政策，树立科学的发展观、正确的人生观，使全体员工保持积极、健康、向上的精神面貌。学习新时代先进人物的先进事迹，树立全心全意为人民服务的信念，使社康中心每位员工具有主人翁精神，安心本职工作，乐于奉献自己，在平凡的岗位上画出熣灿的人生轨迹。
三、加强医、护、患之间的沟通：建立完善医、护、患沟通机制，加强医患和谐文化建设，从沟通的内容、形式、渠道、要求、效果、考核等方面进行规范管理，增强沟通意识，提高沟通能力，实现医患间零距离沟通，增加本社区居民对社康工作的满意度，信任度，实现和谐的医患关系，预防、减少医患纠纷的发生。
四、不断加强社康中心医疗安全意识，提高医疗质量，积极应对医疗风险，增强医务人员医疗风险防范意识。规范医疗文书的书写，严格按照处方管理条例有关规定开具处方，遇危重病人要做到合理处置，及时转诊。医护人员严格执行操作规程和诊疗常规，尽可能地杜绝医疗差错。
五、坚持质量控制制度，做好社康管理工作的检查、监督。要求质控员按时检查、反馈并监督日常的工作情况，并以此作为评价社康中心工作质量与水平的依据。提高医务人员的服务质量，挂号、诊疗、咨询、检验、注射、输液、电话回访、投诉处理等要统一服务流程，为病人提供规范、优质、便捷、连续、一站式的社区卫生优质服务。不断的简化就医流程，提高我们的服务质量与效率，努力解决社区居民“看病难”的问题。
六、分工协作，六大功能和九个服务包要求的工作做到求真务实。坚持社康中心的工作方向，按六大功能和九个服务包要求的目标任务及工作细则将责任落实到人，实行岗位责任制管理，既讲究单一功能组的系统完整，使各组明确职责，各司其职，同时又讲求相互间的团结协作，使社康中心的各项工作全面系统开展，使社区居民充分享受到我们的各项服务。
七、改变医疗营销方式，合理、充分地利用有限的社区资源。在竞争激烈的医疗市场中，谁争取主动，谁就是赢家。官龙社康中心周围私立门诊、药房不少，而我们社康中心是不同于这些门诊的，不仅支持“六位一体”，也是社会保险定点机构，能开展计生服务，健康体检等，这是我们的优势。在竞争中改变我们的营销策略，积极争取主动，充分发挥我们社康中心的优势，合理利用有限的社区资源，将社康中心的各项业务在原有的基础上不断的深化、细化、精化，以更优质的服务回馈社区广大居民。
八、提高医务人员技术水平，不断加强学习，鼓励员工参加各种业务培训，学习新的专业知识和技术技能，注重实践，勇于创新，善于创新，进一步提高社区疾病预防控制能力和医疗救治能力，解决居民最关心、最直接、最现实的健康需求及医疗技术问题。
不断的提高医务人员的整体技术水平，使每个医护人员熟悉、精通岗位业务知识、技术技能，因病施治，合理检查，合理用药，合理收费，勤奋工作，谦虚谨慎，努力降低差错失误发生率，杜绝责任事故的发生，为社区居民提供精湛的技术业务服务。
九、提高和拓展员工的创造力：在不断提高医务人员技术水平的同时，为员工提供发展平台，发挥主人翁意识，充分调动员工的积极性与主动性，发辉他们的聪明才智，树立新的观念，新的思维和态度，完善知识结构，提升知识层次，为构建和谐的社康中心而不断的改变自已，增强社康的凝聚力和影响力，以适应社会的发展和需要。
十、建立、建全社康的规章制度和考评标准：为规范社康的管理，建立、建全社康的规章制度和考评标准，做到有章可循有据可依，根据员工的工作表现、工作能力、工作岗位的不同，做到工作业绩和绩效工资挂钩，奖勤罚懒，充分体现员工的工作价值，促进社康的发展。
十一、切实执行国家新一轮医疗体制改革的各项政策：随着国家新医改的不断深化和国家基本药物政策的实施，现行的部分政策、制度必将被新的政策、制度取代，我们应当紧跟形势，努力学习、切实执行新的政策、制度，做到令行禁止，不可墨守成规。
十二、注重细节，注重人文建设：本着人性化管理的原则，不断的丰富员工的业余文化生活，让社康的员工积极的参与，在繁忙的工作中享受到社康中心的人文关怀。 二O一二年度官龙社康中心为构建和谐社康、效益社康，将团结协作、和睦相处、与时俱进，努力谋求更大的发展。没有最好，只有更好，我们要把容易的事情认真去做，把简单的事情仔细去做，把发展、效益、和谐作为我们始终追求的目标。
西丽人民医院官龙社康中心 2011-09-23
