关于家政市场分析报告
目前家政服务业在我国如雨后春笋般茁壮发展，据统计全国现在已经登记注册的有2万多家，它们的出现和服务是适应社会高速发展和行业分工的需要，但其中也是良莠不齐的。家政服务业主要是指：清洁卫生服务、初级卫生保健、婴幼儿看护、中小学生家庭教育、养老服务、病人看护、月嫂、家务管理等以家庭成员为服务对象的行业，它是由家政服务员、客户、家政公司三个方面形成，他们构成了家政服务市场的供给、需求与桥梁的三个方面。
为此，我们结合我市家政服务行业的现状、问题以及前景做了大量调查，并结合当前大学生就业和再就业的状况分析如下：
家政服务业的现状及问题的分析:
据南宁市工商行政管理局资料显示，近几年南宁市家政服务公司的登记数量迅速增长，具体如下图：【南宁市家政公司增长情况】
景非常看好，于是便有一部分人纷纷投资家政业。
目前大部分家政服务企业都是由劳动和社会保障部办的和企业自办形式出现，主要为解决城市下岗职工在就业而设立的。而家政服务业作为一个新的产业出现，民营和个体家政公司正在迅速崛起。这些公司在管理工作上一般比较正规，有严格的服务规范，工作标准和收费标准，能够较好地按照服务信誉，有些机构还对服务员进行培训，提高服务员的业务素质，以满足客户要求。
２、我市家政服务业的主要服务形式。家政服务业主要是指清洁卫生服务、初级卫生保健、婴幼儿看护、中小学生家庭教育、养老服务、病人看护、护理孕妇和产妇、家务管理等以家庭成员为服务对象的行业，它是由家政服务员、客户、家政公司三个方面形成，他们构成了家政服务市场的供给、需求与桥梁的三个方面。家政服务的用工形式分为：全日工、半日工、小时工等，也有以完成一项服务为计单位的形式。
家政服务从业人员的构成：如图1：
性别比例为男性占14.9%，女性占85.1%。
年龄范围一般在18－55岁之间，其中，全日制多为18-25岁；小时工多为30-45岁；其他类型家政服务人员为30-55岁。如图2：
大专以
上
16.10%
高中以
下
83.90%
按文化程度分，高中以下占83.9%；大专以上占16.1%。
这其中上岗前接受过家政服务业务培训的占30%。家政服务的用工形式：分为全日工、半日工、小时工等，也有以完成一项服务任务为计费单位的形式。全日制工作的家政服务员主要来自农村，小时工和其他类型家政服务人员多来自城市企业下岗职工、失业人员、退休人员，也有部分农村富余劳动力。工资水平：全日工和半日工的工资，按地区经济水平和提供的服务不等，一般月工资在2000-7000元之间，涉外服务工资较高，有的月收入超过4000元。
3、家政服务需求分析..家政需求内容分析 随着中国市场经济的发展，人口老龄化、家庭小型化发展趋势越来越显现，这就推动了家政服务行业的飞速发展，而城市化的发展使得许多市民忙于工作，处理日常生活中的事情所占的时间相对较少，这就加重了对家政服务的需求。此次调查结果显示，在300个样本中有45.2%表示需要保洁、维修、做饭、洗衣等家务处理服务，而人口老龄化的发展也使得人们对照料老人、家教、月嫂等家政服务的需求增加，在样本中超过28%的人表示需要这部分的服务而这其中多以从事照顾老人和家教的人居多，这就促进了南宁市家政服务业的发展。如图3：
二、家政服务业存在的主要问题。
[1] 家政公司与服务人员和客户之间的管理和登记若不把关严谨，将产生大量问题。
不少家政员服务自身素质较低，有的接受文化较少，有的因种种原因没有参加达培训，服务质量低，甚至出现事故，有的还在职业道德上出现问题等等。相当一部分聘请家政服务员的客户对自己的家庭安全问题颇为忧心。例如：某家庭聘请了一个住家家政服务员照顾小孩，家政服务员连个招呼都不打，就突然从人间蒸发了。离去的时候还“带”走了一些值钱的东西。尽管在当地派出所报了案，但是由于家政服务员登记时的相关资料是假的，至今也没有抓到人。Ps部分客户对家政服务人员的要求苛刻、态度不友好，歧视家政服务员，造成家政服务人员出现“不平衡”的心理，以致于出现一系列问题。
[2]家政公司职业介绍机制不健全，影响家政服务业发展。一些家政服务中介机构运作不规范，乱收费，缺乏后续服务，在介绍人员质量和保证家庭安全方面均无保证。非法中介机构损害用户和服务人员权益现象时有发生，影响家政服务健康开展。培训不足急需解决，由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。由于部分没有实行持证上岗和就业准入，家政服务员参加培训积极性不高，素质难以提高。权益保障机制急待健全，由于家政服务供求双方、家政服务公司与服务人员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据。
[3] 教育无法满足市场对高素质家政服务员的需求。 培训不足，急需解决。由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足。培训质量不高，由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务人员质量良莠不齐，客户对家政服务人员提出的素质要求，难以实现。由于没有实行持证上岗和就业准入，家政服务人员参加培训积极性不高，素质难以提高。在对合肥家政服务人员的调查得知，只有少数通过了培训。“合美”家政服务公司员工王大妈讲：“这些做饭、扫地呀，我都会，别人东西我又不动，这些就够了。”以上情况反映：低层次传统“家政服务员”缺乏培训意识，也缺乏对自身业务素质提高的要求，这与家政服务业的发展趋势是背道而驰的。
三、将家政服务和理想就业相结合，共建和谐文明社会。
1、成立家政服务员素质提升培训中心，培养一批专业的师资队伍，专门从事对家政服务员的文化教育，整体上提高家政服务员们的专业素质。
2、技能的掌握和经验的积累。家政服务员为了适应此行业的细化和专业发展的需求，要多进行此相关职业培训，除了学习理论上的知识，家政服务员更应该向有经验、优秀的星级服务员交流与学习。
3、加强管理。特别是在服务期间，电话回访的方法了解客户心理，完善管理提高信誉度加大宣传，提高家政服务的知名度。打造品牌。提高家政在市名心中信誉度。
