住宅分公司“四好”领导班子考核汇报材料
一、班子自身建设情况
2013年，住宅分公司紧紧围绕物业公司和分公司各项工作任务，积极开展以经营班子为核心的管理团队自身建设，充分发挥班子解决问题、增强合力、提升核心竞争力的积极作用，为物业公司持续、稳定、健康的发展提供了坚强的保障。
（一）努力构建团结和谐的班子
1、依据物业公司领导对住宅分公司领导班子的调整和实际工作需要，对班子成员分工进行了重新调整，进一步明确了班子成员的职责和工作内容，班子成员对分管工作尽职尽责，独当一面。
2、通过日晨会沟通当天重要事项，每周一上午召开碰头会确定一周工作，周二生产例会对确定工作进行安排部署，形成合力，积极推进各项工作。
3、对涉及到分公司重大经营、管理等事项坚持民主集中制，事先进行集中研究讨论，增强了决策的民主性、科学性和透明性。
4、在今年开展党的群众路线教育实践活动中，认真组织开好专题民主生活会。会前，通过群众座谈会、个别交流、班子成员间交心等方式征求意见，广泛听取党员和群众意见。
1 班子成员针对征集到的意见，认真查找不足，并在班子民主生活会上进行了深刻剖析，提出了整改措施。班子成员通过互相照镜子，找问题，交流了思想、增进了了解、加深了感情，形成了更加紧密、团结、和谐的班子。
（二）努力构建学习型团队
分公司领导班子重视学习型团队建设，班子成员带头学习，不断拓展学习载体与渠道，通过为各级管理人员提供上网平台、订购业务刊物等方式，帮助大家及时了解行业动态信息，提升业务水平。同时全年共召开各类党务、会议、学习40次，组织内外部培训40次，先后2次组织各部室一线管理人员、业务骨干等参观东方太阳城、花盛香醍等优秀物业管理小区，通过借鉴优秀物业管理企业成功经验，有效提升了团队的整体素质。
（三）努力构建清正廉洁团队
深化党风廉政建设和反腐廉政建设工作，注重加强基层党组织建设。对全体党员及班组长以上管理人员进行《廉洁风险防控手册》宣贯，进一步强化了党员及基层管理人员自我防控意识，杜绝了贪污腐败和不正之风案件的发生；落实党风廉政责任制，扎实推进廉洁风险防控管理工作，配合物业公司审计监察部对分公司廉洁风险点进行深入排查，针对排查发现的8点问题逐一进行了整改。全年，分公司未发生违法和廉洁自律要求的情况。
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二、重点工作完成情况
（一）关键指标完成情况
1、安全指标：2013年，分公司紧紧围绕第十个安全年的工作目标，强化持续安全理念，认真落实安全责任制，按照年初与物业公司签订的《安全目标责任书》，层层落实，完善各种应急预案，做好重大节假日的安全保障工作。2013年，分公司及各项目部共组织防汛演练2次，消防演练2次，电梯困人演练2次，分公司所属车辆、公共设施、全体员工及所辖区域未发生重大安全责任事故，为物业公司第十个安全年的顺利实现，做出了应有的贡献。
2、服务指标：分公司积极对接物业公司“服务领先”战略，以“服务辖区居民，建设和谐社区”为出发点，不断提升服务品质，做好做优机场地区后勤保障工作，各项满意度指标逐步提升，顺利实现年度服务指标。（蓝天苑小区业主满意度为91.34%、蓝海苑小区业主满意度为91.31%，机场生活区业主满意度为91%，均超出物业公司2013年制定的服务指标。）
3、经营指标：2013年，分公司按照物业公司年初下达的经营指标，积极拓展业务项目，努力增加经营收入，多项指标与去年同期相比有了不同程度的增长，完成年度经营指标。（全年实现收入2243万元，实现利润-669万元，完成预
3 算的100%，较去年同期减亏近300万元。）
4、维稳指标：分公司领导班子将维护员工队伍的稳定时刻挂在心上，通过“经理邮箱”、员工座谈会等渠道，及时了解员工们的心声，并利用生产例会、下基层检查工作等时机，积极与员工进行沟通交流，引导员工通过正常渠道反映意见和诉求。一年来，经过各级管理人员和全体员工的共同努力，分公司员工队伍整体稳定，无上访、群访事件发生。
（二）工作任务完成情况
1、推动实施管作分离工作。
按照物业公司统一部署，分公司制定了详细的管作分离实施方案。截至6月底，共涉及员工163人，其中名义外包44人，实际外包75人，解除劳动合同44人。此次劳动用工转换期间，各部门相关员工思想稳定，未发生不稳定事件。
2、积极拓展业务项目，努力增加经营收入。 通过与产权单位积极沟通，进行了费用调整，共增加120余万元。（其中增加空管局、华北局维修项目65万元，增加国航物业费收入20万元，增加Ameco物业合同收入43万元。）
3、开展百日服务提升活动。
积极落实物业公司百日服务提升活动要求，分公司成立百日服务提升活动领导小组，召开动员大会，制定并传达了《住宅分公司百日服务提升活动方案》。分公司开展了主题为“12341”的百日服务提升专项活动，即开展1次服务调
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4、开展百日安全专项活动。
按照物业公司“安全整顿、安全教育”专项互查行动和“打基础、除隐患、创平安”半日专项行动要求，分公司先后制定并下发了《安全大检查工作方案》、《百日安全大检查再动员再部署工作方案》和《平安机场建设专项行动工作方案》，成立专项工作领导小组，采用安全大检查的形式对各项目安全生产运行情况进行定期检查，全年共组织安全大检查12次（各项目部安全自查40余次），共查出安全隐患20项，现已整改完成17项，整改进行中3项（此项工作仍在进行中）
5、丰富案例内容，促服务品质提升。
分公司高度重视案例评审工作，成立编写小组，依照物业公司安排，组织分公司各部门员工进行案例编写，每月组织案例评审会，并推荐优秀案例参加物业公司评审，多次取得优异成绩。2013年5月，分公司案例《服务中的关键时刻》参加集团公司中国服务类案例评审，获得三等奖。目前分公司案例库已收入25个成熟的案例，其中4篇优秀案例被编入物业公司经典管理案例集。
6、党建工作深入推进。
5 ——认真落实物业公司党委的部署。根据分公司的实际情况，制定切实可行的党支部工作计划，发展预备党员3名。
——扎实开展党员活动，使党员在组织生活中增强党性观念。在“七一”党的生日、预备党员入党宣誓等特殊日子，组织全体党员到爱国主义教育基地参观，重温入党誓词，增强党性修养。
——班组建设工作深入人心。年初，住宅分公司共有6个班组开展了班组建设工作。各班组结合实际，规范了工作流程、管理制度、台账记录等；建立了员工活动室、图书角；开展形式多样的主题活动。宿舍区项目部彩虹班荣获物业公司2012-2013年度优秀班组的称号。由于管作分离工作中分公司部分业务的外包原因，住宅分公司现有宿舍区的彩虹班组和蓝天苑的客服班组，两班组均为服务性班组。
——坚持党建带团建，发挥共青团的助手作用。充分调动广大青年员工的工作热情和积极性，以团支部为依托，成立案例编写小组、新闻宣传报道小组等，在公司安全、服务、经营等方面发挥了积极作用。同时，利用《首善家园》内刊积极向社区居民开展宣传报道工作，全年出刊3期，刊登稿件30余篇，进一步加深了社区居民对住宅物业各项工作的了解。
——开展丰富多彩的员工活动。为增强全体员工的凝聚力和向心力，分公司相继开展了扑克牌比赛、元宵节猜灯谜、
6 羽毛球比赛等文娱活动，并组织员工积极参加物业公司组织的各项活动。其中，分公司女工代表队在物业公司女工趣味运动会上取得团体冠军; 分公司男子拔河队在物业公司拔河比赛中获得第三名;分公司长跑队员在物业公司2013年长跑运动会上取得了40岁以上女子接力冠军，男子40岁以上和男子40岁以下第二名的好成绩
——教育实践活动取得实效。按照物业公司党委统一安排和部署，住宅分公司全面开展党的群众路线教育实践活动，深入开展学习和调研，召开专题民主生活会，深刻查摆“四风”问题，共查摆出四个方面九条问题，并形成剖析材料，以班子自身整改为重点，结合分公司工作实际，制定出十项措施并立整立改。
三、2014年工作思路和重点工作
（一）2014年工作思路
按照物业公司工作会和总经理调研会的要求，以提升服务水平为要务，强化安全管理，创新经营思路，加快人才培养，完善物业管理平台建设，深化管作分离工作，促进服务水平提升和经营效益的平衡发展，确保住宅物业服务分公司各项任务指标的顺利完成。
（二）2014年重点工作任务
1、强化安全管理，实现第十一个安全年目标。
2、创新服务举措，持续提升服务品质。
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3、加强成本管控，提高经营收入。
4、拓宽培训渠道，着力加强人才队伍建设。
5、扎实开展党建工作，持续提升党群工作水平。
（三）具体10项工作
1、蓝天苑和蓝海苑服务的提升(vip服务、绿化改造、保安服务提升等）。
2、住宅专项维修资金启动。
3、归纳整理商品房物业管理服务方案。
4、与动力能源合作收费，将水电费与物业费收取绑定，为业主提供一站式服务，并借此提高物业费收缴率。
5、根据分公司实际需要，制定全面的培训计划，加大行业间的交流与考察频次。
6、加强大学生的培养。
7、多措并举，提升物业费收缴率。
8、创造性开展安全服务管控工作。
9、生产运行电费调整。
10、管作分离进一步深化。
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