店长的本分工作
人的管理是单店管理中最关键的环节，只有将人管理好了才能将事和物管理好。人的管理包括：员工管理、顾客管理、店长自身的能力管理等。
一、员工管理：采用制度化管理，政策化，人性化引导。
（一）遵循“公平、公正、公开”的原则，在要求员工执行的过程中自己先执行。整个过程表现铁的纪律。
（二）教导员工认识公司的各项方针政策。
（三）教导员工建立个人目标，为员工规划发展蓝图。
（四）将公司的发展目标（展望）告诉大家。
1、让员工有梦想，能最大发挥员工的工作潜力。
2、员工有目标才能群策群力，建立共识，发挥集体的力量。
3、员工有目标才不会做无效率的作业。
（五）肯定、赞美员工正确的做法或良好的建议。
（六）善于发现员工的长短处，将合适的工作放权于员工独立完成。
（七）建立“先为员工服务，再为我服务”的正确观念，对员工进行培养，教育，增加员工信服度。
（八）时常鼓励激发员工。
1、个别谈话，肯定成绩，批评缺点。
2、多发挥员工优点，帮助员工改正缺点。
3、多沟通，鼓励。
（1） 感受，学习自我沟通。
（2） 查证别人的感受，帮助员工改正缺点。
（3） 不要硬性强迫员工跟你沟通，也不要随意放弃沟通。 （4） 同理不是同意，接纳不是接受。 （5） 正面表达自己的意思。
（6） 自认为是对的而他人并非认为是对的，只有自我实践才能证明是否是对的。
（7） 留一个机会让员工表现自己的想法，留一个耳朵听别人的看法意见。
（8） 沟通避免感情用事，失去理性，应一视同仁。 （9） 不采取敌对的态度。
（九）领导、教育员工的方法
1、带人要带心
2、要“指导”不要“指责”
3、公平公正，一视同仁。
（十）引导和协助员工完成工作的方法
1、使你的员工愿意做事
2、研究你的员工，了解员工的性格特点
3、赋予员工适当的权力
4、详细地将责任和工作交给员工
5、对员工各项事情的处理结果如是错误的一定要解释原因并告知正确的方法
二、顾客管理：顾客是单店的衣食父母，是单店收入的直接来源，顾客管理的好坏直接影响单店的营业状况。因此对顾客应进行认真的分析，了解顾客群体，充分地加以利用。
（一）顾客群体的分类
1、周围商圈的顾客群的消费特点及习性分析
2、自己巳拥有的顾客群的消费层次及特点分析
3、竞争对手及其拥有的顾客群体分析
4、流动性顾客群消费习性分析
（二）如何扩大单店顾客群拥有量
1、努力追求来客数
2、以顾客为立场，了解顾客的习性反映
3、建立良好的顾客关系
4、建立诚信的人际卖场关系
5、以优质服务表现商场魅力
6、了解顾客的想法看法及需求
7、市场占有量的调查分析
8、竞争训的市场调查分析
9、入店客流量的调查分析
10、顾客的固定化及组织分析
11、顾客类型归类分析
12、商品结构化分析（商品是否丰富、摆设是否诱人）
13、人员素质、服务态度状况分析
14、员工士气分析
15、主动出击，联系各项活动
（三）如何吸引顾客上门
1、要有良好的口碑
2、服务态度亲切
3、专业技能丰富
4、商品介绍详细
5、完善的售后服务
6、服装仪容整齐
7、卖场卫生整洁、气氛融洽
8、音乐控制适当
9、价格公道合理
10、商品陈列丰富，有美感，及层次感
11、高峰期顾客不会等待太久
12、商品齐全，适当的促销活动
（四）如何使竞争店的顾客成为我店顾客
1、对竞争店进行市调，了解竞争店的商品结构，价格定位，人员素质，服务态度，装潢设计等
2、详细了解竞争店近期的各项优惠活动内容
3、根据竞争店的各种状况进行适当调整，规划对竞争店具有杀伤性的优惠活动
4、加大自身店在技术方面，主要商品，行销策略方面的改变，增强竞争能力
（五）店长自身能力管理
1、指导能力（应多看报刊杂志，电视或上网，多了解信息）
2、教育员工的能力
3、计数管理能力
4、完成公司赋予的销售指标，实现利润的能力
5、要有决断的能力
6、获得职务上需要的能力
7、要有作为商人的能力
8、要有改善业务的能力
9、有规划的能力
10、要有自我教育，提高素质的能力
11、有忧患意识，以防意外事故发生
12、能够假想现象，寻求对策
（二）店长应具有的品质
1、诚实：成功的店长必备的品质
2、勇于承担责任，提高自信心，也增强上、下级对你的信心 （1） 切实明确自己的任务，随时准备承担压力 （2） 做好身体、精神和心理上的准备，以承受压力 （3） 充分利用每次增加压力的机会 （4） 承担责任的同时获得并积累经验
（5） 为上级和下级承担责任（切记，承担你没有做的事情的责任同你做了的事情的责任是同等重要的）
3、可靠：取得上级和员工的信赖
（1）积极主动 （2）严守时间
（3）尽力有效地完成分配给你的每一项任务 （4）准确，细致地做好工作的细节 （5）不要以任何借口推脱责任 （6）保守机密
4、对上级和员工忠诚：这是获得卓越的驾驭人的能力所必不可少的
（1）始终清楚谁是你的上司以及谁是你上司的上司 （2）全心全意地支持上司的决策
（3）及时保护你的下属免受上司的批评或虐待 （4）绝不对外人计论上司或员工的个人问题
（5）当你的组织中的任何一人受到非正义的待遇时，站在他的一边
5、主观能动性：抓住每个机会
（1）保持智力和体力的警觉，随时适应变化 （2）学会辨认什么是该做的事什么是不该做的 （3）挖空心思找新思路 （4）学会预见
（5）想出最成功的主意或制定最具有希望的方案 （6）对别人提出的有价值的建议要立即实施 （7）经常鼓励员工开拓思路 （8）寻找责任并乐意承担责任
