努力服务创新 全力支援一线
——国航股份天津分公司综合保障部供应保障班组 天津分公司综合保障部供应保障班组25名员工，平均35岁。承担着空勤人员餐饮、住宿保障任务，负责采购和员工服装管理，是后勤保障的主力军。
供应保障班组始终坚持“生产第一，服务员工，空勤优先”的工作理念，紧紧围绕空勤人员和各单位物资设备供应的保障开展工作。坚持以人为本，科学管理，锐意创新，日臻完善各项管理制度，激发了员工爱岗敬业精神，营造出和谐工作氛围，增强了班组的凝聚力，今年空勤食堂接待机组、地面人员就餐2.3万人次，出勤楼接待空勤人员2.8万人次，利用多种采购手段有效降低成本6.8万元。班组曾荣获2011年度国航股份天津分公司先进集体，多人被评为分公司、综保部级先进个人和服务明星等荣誉称号。
我们努力打造“政治引导能力强、推动工作能力强、持续创新能力强、凝聚保障能力强 ”的班组，在创新、敬业、和友爱的良好氛围下，安全、优质的完成了各项任务。具体情况如下：
一、完善制度积极引导，增强班组的执行力
供应保障班组在制度建设方面动了不少脑筋，经常开展安全、服务竞赛活动，成立了竞赛考核小组，制定和完善了考核标准和检查制度，包括《采购控制程序》、《空勤食堂管理操作
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手工翻取调阅统计工作量大，不易查找容易出错。为降低劳动强度，班组人员一起讨论，决定自己研发服装管理系统程序。大家的热情非常高，遇到问题一起讨论，其他同事也主动参与进来，拉近了彼此的距离，进一步增强了班组的凝聚力。通过大家的共同努力和深入摸索，终于研发出了服装管理系统程序。该系统可以自动识别员工的换装时间，根据不同单位和种类识别调取名单，能够自动完成年度预算的编制工作，简化了工作流程，提高了工作效率。天津分公司在国航率先做到了服装发放与预算指标的实时管理。
在班组的带领下，还研发了分公司采购管理系统程序，能够对采购数据进行处理和分析，同时掌握多项费用的支出情况，增加了采购预警和费用控制功能，使采购成本控制更加合理，极大方便了综保部对各项费用的管理。
三、细节促进特色服务，打造如家般的温暖
供应保障在提升服务质量上尽心竭力，抓软件促硬件，不断细化服务标准和工作流程。每个月对服务员进行一次培训，培养员工的服务意识。为让服务员在细节上做好对空勤服务，邀请了客舱服务部的副经理对全员培训。这种以服务对象授课的方式，与空勤人员面对面交流，使服务员们能理解空勤人员的辛苦，换位思考，更好地为其服务。
为减少空勤人员办理入住手续的时间，本班组对出勤楼房卡管理系统进行升级，将单机版改为网络版，两台电脑同时办理房卡，为空勤人员赢得休息时间；由于出勤楼房间有限，没
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员工家庭遇到困难，班组组织大家，在经济上给予帮助。员工或家属生病，都会组织看望。几年来，这份关怀送到了蓟县、廊坊、山海关，组织的关怀送到员工手中、心里。这份关爱感化着员工，人员流失的状况得到了彻底改观，从去年至今，派遣制和外包员工没有一人辞职或跳槽。
