豪阳酒店管理有限公司豪阳KTV服务准则
一、服务理念：用心做事、以情服务
二、质量观念： 注重细节、追求完美
三、管理定位 ：管理零缺陷、服务零距离
四、管理要求 高、严、细、实
高——高起点、高标准、高效率
严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律
细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映工作要真实
五、管理模式
表格量化走动式管理
三环节——班前准备、班中督导、班后检评
三关键——关键时间、关键部位、关键问题
六、服务管理要诀
细节、细节、还是细节
检查、检查、还是检查
七、优质服务要诀
热情对待客人、想在客人之前
尽量满足客人、给客人个惊喜
八、四个“服务”
上级为下级服务、二线为一线服务
上序为下序服务、全员为客人服务
九、“五个”相互
相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督
十、六项准则
上级为下级服务、下级要对上级负责
下级出现错误时、上级必须承担责任
上级可越级检查、下级不许越级请示
下级可越级投诉、上级不许越级指挥
上级要关心下级、下级必须服从上级
上级要考评下级、下级真实评议上级
十一、管理人员行为标准
对客人要真诚、对企业要热爱、对员工要负责
对工作要执著、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助
豪阳酒店管理公司人力资源部
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