站总结之个人认识：
我站现有员工80人，还不包括站级监控和保安，在人数方面不用说我站是最多的，这就相对的比其他站人员管理方面比较困难。要怎样做好这项工作呢？现代社会竞争激烈，如何提高我们的服务水平来赢得司机的认同呢？
1.管理问题。
（1）.首先提高自身的综合素质，特别是管理和协调的能力的提升。服从部门的工作安排，开展的工作与部门保持一致，虚心向其他站好的工作方面学习，不断完善我站的建设。
（2）.抓好班长骨干的管理工作和杠杆作用。班组也是一个小集体，我们站每个班都有18人，很多时候我们站级管理人员都不是24小时在他们身边，这时候有个管理能力强的班长，可以为站里的管理省下不少的精力。抓班长骨干工作是我们下步工作的重点。
（3）.抓典型，树先进，从而来提高员工们工作的主动性和积极性。有了先进就有了标准，督促了员工上进进取的心理，也可以为部门培养合格的人才。
2.如何提高员工文明服务水平和综合素质的几点认识。
（1）.首先是健全一系列相关专门为培养、监督、实行、为主的文明服务方面的规章制度。
（2）.举行定期的培训专业，聘请专业的讲师对服务性行业性质及如何提高服务质量，和提供优质服务的必要性等相关课题进行讲解。加深员工对我们路桥收费行业的深刻认识，转变思路，改变认识，提高素质。
（3）.通过劳动考核方面入手，适当加重文明服务中的所占用的分数比例，奖惩分明，来促进员工的文明服务方面的工作。
（4）.从多方面进行监督，不管是班长，还是监控，又或者站级管理人员，对员工的文明服务工作都负连带性责任。从而鞭策管理人员，真正起到监督作用。
《资产评估师考试《资产评估》模拟试题.doc》
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