威航雅尊汽车俱乐部
一、威航文化
公司介绍
威航雅尊汽车会所是一家集美容装潢、精致洗车、维护保养为一体的综合性服务连锁企业，是西安首家一站式高端汽车售后服务会所。公司始终坚持为会员提供专业化，高品质的全方位汽车后续服务，立足于为高端汽车提供精细化专业服务，倡导“爱车•爱生活”的服务理念，挖掘汽车文化内涵，努力打造高端汽车文化圈层,以会员利益为核心，通过发展，迅速打造成全国性的汽车综合服务品牌。
服务定位
以车为媒，高端座驾的护理机构
以客为尊，社会名流的高尚会所
情感价值
服务车：车流中最靓丽的一道风景
服务人：人海中至高处的一袭尊荣
公司理念
用最好的产品，加上最专业的服务，结合最先进的经营理念，为高端车主提供人性化服
务的同时，也为广大车主提供一个同等层次的交流平台。
——贴心的名车管家式服务
以“爱车·爱生活”为服务理念，对每一位会员采用专职会籍顾问跟踪式服务，为会员名车指定年度美容养护计划。实际操作均采用纯手工方式，从车漆护理、车体保洁、内饰保养等方面确保爱车时时保持展厅陈列效果。
——为会员打造生活化的名车会所
威航雅尊汽车会所不仅提供一流的专业化汽车服务，同时也为高端人士提供了一个交流的平台。喝茶聚会、红酒品鉴、兴趣分享、商务洽谈等。不定期的组织主题派对、专题雅集、公益活动、名车交流、融投资交流、自驾旅行等活动，向会员提供多样化的文化类项增值服务，彰显圈层精神！ 将“尊贵和严谨”带入汽车后服务之中，让广大高端车主真正享受爱车给自己带来的愉快生活。
——文化驱动汽车后服务市场发展
威航雅尊汽车会所着眼于宽泛的行业舞台，从可持续发展的角度出发，以车会友，互通有无，与业界一同研讨汽车后市场服务，挖掘汽车文化内涵，努力打造高端汽车文化圈层，追求西安汽车服务业品质和价值的提升。
价值观
以市场为契点，衍生理念
以理念为基点，意造品牌
以品牌为导向，释放价值
产品与服务
汽车日常养护（清洗、美容、装潢、精品）
私人汽车会所（私人汽车服务、休闲、娱乐、健身）
二、目标客户分析
定位于高端市场
总体特征：汽车对这部分群体来说，不只是交通工具，而且是显示身份和地位的一种象征，他们引领先进的消费潮流和观念，与传统以价格为首要考虑因素不同，他们注重消费过程的独特体验和感受。
目标客户阶层行为特点
消费物质化：外在方面注重品牌，内在方面注重品质。
追求产品和服务的文化意味：他们将会很快把注意力集中在一些新颖、具有独创性又富有特色的意味消费上。大规模生产和销售的商品会遭到拒绝，他们更倾向于选择具有很强文化意味的产品。
消费行为自我一致性：该目标客户共同心理特征是“社会精英，成功人士，享受物质富
裕“。在消费行为上更追求符合自己形象的产品和服务，根据他们的自我概念来选择与之相一致的产品。他们总希望能用钱换取高品质、高价值的产品和服务，他们会不断地寻求有高附加值的产品或服务。所以，要想真正赢得这一特殊而有潜力目标消费群，应在注意产品与，服务品质的同时更要注重服务产品形象的塑造与宣扬。
时间、信任和注意力缺乏。该客户群体时间、注意力和信任度都是他们的稀缺资源，这
些资源不是自发地存在于市场中，而是存在于自己身上。时间的缺乏意味着注意力的缺乏，在一个商家和企业极力想引起消费者注意的经济社会，该群体成为主要被营销对象，他们每天都置身于各种令人眼花缭乱的广告信息中。
目标客户总结： 针对性地策划和实施差异化服务营销策。开发个性化的服务与产品；
根据目标客户群的媒体偏好选择恰当的整合营销传播媒体，避免目标客户群由于时间和注意力的缺乏而使营销传播得不到预期效果；在服务营销战略策划方面，应从顾客的数量和需求的数量两个维度进行客户关系，在关注顾客数量增加的同时还要关注单个顾客的需求，从顾客的阶层和消费行为方面区分顾客群。在组织结构方面，应设计符合会所总体战略目标的组织结构，整合组织资源，为目标顾客提供全方位的、个性化的解决方案。既要延伸服务，又要根据客户的需求，量身定制，设计差异化的产品组合和服务产品组合，以提升客户的价值使企业增值。
