高平分公司
关于城市客运创建文明和谐城市及
专项整治活动实施方案
为进一步提高城市客运行业优质服务水平，树立窗口文明形象，创建良好的城市客运市场环境，展示城市客运行业从业人员风采，更好地位旅客提供优质、文明服务，推动全市和谐文明创建工作，根据高交字[2011]75号《高平市交通运输局关于城市客运创建文明和谐城市及专项整治活动的实施方案》文件精神，并结合我分公司工作实际，特制定如下实施方案。
一、指导思想
坚持以科学发展观为统领，按照市委、市政府实现“六市”、建设“六城”目标要求和高平市交通运输局安排部署，深入宣传“创建文明和谐城市活动实施方案工作方针”，采取各种形式，，开展安全宣传教育活动，形成关爱生命，关注文明服务的社会氛围，建立健全城市客运规章制度，提升驾驶员的服务意识，减少投诉率，提高市民满意度，进一步提高城市文明程度和居民文明素质。
二、活动主题
此次城市客运文明创建及专项整治活动的主题是：“争当文明使者，共创和谐高平”。
三、组织领导
为加强城市客运文明创建及专项整治活动顺利开展，并结合分公司工作实际，特成立活动领导小组。
组长：李中华
副组长：杨红文朱荷香韩卫东
成员：李建秀常文艺
四、时间安排
具体工作分为三个阶段：
1.9月1日---7日为活动宣传发动阶段，安排全体驾乘人员大
会，安排活动的的工作任务。
2.9月8日---25日为组织实施阶段，进行检查和抽查。
3.9月26日---30日为汇总上报阶段，汇报总结活动工作情况，
查找存在的不足问题。
五、目标任务
通过扎实有效的行业和谐文明创建活动，努力提升分公司城市
客运行业科学管理水平，使公交客运业务在经营环境、服务意识、
市场秩序方面得到明显改善，公交客运行业服务质量和信誉度显著
提升，培养一批有影响的行业先进典型，减少行业投诉率，提高市
民满意度，营造规范有序、监管有效、和谐稳定、服务优质的城市
客运市场体系，促动城市客运行业规范、和谐、稳定、健康发展，
为我市文明和谐城市创建做出应有贡献。
六、活动内容及工作安排
按照《高平市交通运输局关于城市客运创建文明和谐城市及专
项整治活动的实施方案》文件内容，分公司高度重视，对涉及到分
公司的活动内容认真进行部署和安排，确保活动得到有效落实。
1.积极配合开展“五个一”活动。
开展“五个一”活动，即：听一堂课、搞一次文明宣誓活动、
做一件好事、做一次宣传、签订一份“文明服务承诺书”，通过开
展“五个一活动”使客运从业人员的素质得到提升。
班线车辆开展“五个一”活动具体由常文艺落实，公交车队具体由韩卫东负责落实。
2.对从业人员进行教育。
根据活动要求，对城市公交客运、班线客运全体驾乘人员、经
营户进行卫生、服务及安全教育培训，抓好从业人员的职业道德教
育和服务规范教育，抓好车辆安全管理，改善服务质量，全面提升
服务水平。
开展对从业人员进行教育，班线车辆由常文艺落实，公交车队
具体由韩卫东负责落实。
3.建立健全学习培训制度
建立健全驾乘人员学习培训制度，加强对驾乘人员的法制、职
业道德、业务技能、文明礼仪、安全和治安防范等教育，实行持证
上岗，促进加乘人员遵纪守法、依法经营、逐步提高加乘人员的服
务技能和职业素质，做好日常驾驶工作。
4.加强日常管理，规范经营行为，保持车容车貌整洁，提升服
务水平
首先加强对营运车辆和从业人员的管理，对营运车辆和从业人
员的各种证件认真进行一次排查，不断完善各种规章制度，规范营
运车辆的行车秩序，对公交班车开霸王车、越线行驶、招手即停，不安站点停靠、乱鸣喇叭、不安导向行车、车容车貌不整的不安全运行和服务不规范行为进行检查和整治；班线车重点整治站外上客、超速行驶、超员载客等违规行为。
对车容车貌进行检查，车容车貌要做到五静一亮（即：轮胎净、车身净、车内净、地板净、机器净，玻璃亮），车内设施齐全，线路牌与行驶路线相符，车辆司乘人员着装整洁、持证上岗、热情服务，要求公交车的广告在9月20日前进行更换（包括13日下线的3台车），车内外卫生认真进行打扫、清洗，座套定期换洗，随脏随换，公交驾驶员的服装要统一。
以上工作班线车队具体由常文艺负责落实，公交车队具体由韩卫东负责落实。
汽车站作为一个城市文明的窗口，我们要充分认识到此次文明创建专项整治活动的重大意义，切实加强组织领导，要按照活动要求，严格执行“三不进站、五不出站”要求，严把客运站安全源头关，执行“四证一牌”报班制度，实行封闭管理，加强车辆进出站管理和进站司乘的宣传教育，对站容站貌、车容车貌进行监督并详细检查。做到地面无果皮纸屑、烟头，大厅整洁明亮，候车环境良好。
车站的创建文明和谐城市及专项整治活动具体由朱荷香负责落实。
二〇一一年九月一日
