公开服务承诺
一、概述
扬州市住房公积金管理中心成立于2003年，是直属市政府的副处级事业单位，负责全市住房公积金管理工作。中心下辖仪征、江都、高邮、宝应、仪征化纤和江苏石油勘探局6个分中心及城区、邗江２个管理部,内设办公室、业务处、财务处、信息处、稽核处等5个职能处室。
二、主要职责
（一）编制执行住房公积金归集、使用计划；
（二）负责记载职工住房公积金的缴存、提取、使用等情况；
（三）负责住房公积金的核算；
（四）审批住房公积金的提取、使用；
（五）负责住房公积金的保值、增值和归还；
（六）编制住房公积金归集、使用计划执行情况的报告；
（七）承办管委会决定的其他事项。
三、2010年为民办实事项目
市区新增住房公积金缴存职工1.3万人。
四、2010年整改项目、目标和措施 整改项目：完善公积金行业服务体系，规范公积金服务行为。 目标：提升服务水平，提高公众满意度。
措施：坚持推行“倾心、贴心、尽心、细心、真心”的“五心”服务理念，实行便民服务八大举措，努力改善软硬件服务配套设施，提升公积金中心服务水平。
五、2010年政风行风建设“公开承诺”
1、服务效率承诺
公积金贷款：对符合住房公积金贷款条件的职工，从接到其完整材料起5个工作日内办结贷款所有审批手续；建房、大修自住住房贷款7个工作日办结审批手续。
公积金提取：凡符合提取条件、证明材料齐全的，当场办理审批手续；建房、大修自住住房提取3个工作日内办结。
公积金缴存开户、基数、比例调整、账户封存：自受理之日起3个工作日内完成。
公积金汇缴：从受理到计入个人账户，3个工作日内办结。 公积金查询：职工通过有效证件到住房公积金服务大厅现场查询；拨打9688988语音客服热线咨询；登录扬州市住房公积金管理中心网站（www.daodoc.com）查询。口头或电话咨询政策，当场答复；书面或网站咨询3个工作日内答复。
2、服务规范承诺 坚持文明接待：对来中心办事人员和电话咨询的，坚持使用文明用语、礼貌接待、热情服务。坚持能办的事立即办，不能够办理的耐心解释清楚，杜绝门难进、人难找、脸难看、事难办和办事拖拉等现象和行为。
实行首问负责制：对来中心办理住房公积金业务或请求解决问题的人员，首次接待的工作人员是责任人。首次接待的工作人员应坚持便民利民的服务宗旨，遵守职业道德和工作纪律，认真履行工作职责，及时处理当事人请求解决的问题。
实行一次告知制：当事人到中心办理或者咨询业务时，工作人员应按政策法规及有关文件规定，一次性告知其所要办理事项的办事条件、办事程序、办理材料以及注意事项等；对手续、材料不齐的，应一次性告知其所需补正的手续和材料。
3、政务公开承诺
住房公积金归集、提取、贷款有关政策和工作流程、业务审查条件公开上墙、上网，增强工作透明度，政策、业务信息更新及时公开。
4、廉洁从政承诺
加强队伍建设、党风廉政建设，做到廉洁奉公、遵纪守法，坚决杜绝行政不作为、乱作为和吃拿卡要等现象的发生。
六、投诉渠道和方法 单位或职工，如发现中心工作人员有违背上述服务承诺的，可进行投诉，中心将在3个工作日内查实并予答复。
监督承诺服务电话：8736660
9、87939
528、8736819
2、87367770。地址：扬州市国庆路347号，邮编：225002
