实习柜台业务办理心得体会
掐指一算，实习都有一个多月了。从一开始的忐忑不安，到中途的十万个为什么，到现在倒也淡定了许多，现将这一个多月的实习心得体会和业务办理出现的问题处理拙见总结如下：
微笑服务。
微笑出成绩、微笑出形象、微笑出品牌。
作为金融服务行业的农村信用合作社，让办理业务的顾客淋浴在微笑的阳光中是我们的义务，更是我们的责任。我们所说的微笑不是机械化的脸部笑容，它应当是发致内心的，应当是深入骨髓的。善待每一个顾客,认真对待每一件事情应当是源自我们的人生观和充分的自信。微笑是我们的一笔巨额财产，如果我们在生活中我们不利用微笑，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。
有一首诗，据说在法国巴黎的商店、饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力、但它却能带来无穷的魅力；受惠者成为富者、施与者并不穷，它转瞬即逝却往往留下永久的回忆；富者虽富却无人肯抛弃、穷者虽穷却无人不能施与，它是友谊绝妙的表示、它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气。如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予吧！因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它。
严于律己、宽于待客
作为金融服务行业的农村信用合作社，每一个顾客都是我们的衣食父母，他们在我们的网点办理的每一笔业务都应当得到及时有效的办理。我们社的制度的制定的出发点应当是尽可能的规范我们员工的业务超作流程，宽松客户办理业务的条件，在原则的框架下尽可能的减少客户办理业务手续，在客户办理业务时尽可能的给予客户便利。然而在我临柜操作中有很多是严于客户、宽于待己的。例如：在别的网点开的户，由于业务员自己的疏忽，没有加盖业务公章，此时客户到办理开户网点也外的网点取款，多少情况就会不办理，要求他们到开户点办理并加盖公章。我个人认为这是不可取的，我们把自己员工的错误错误的算在了我们客户的身上。这样怎么能服务好我们的客户，怎样体现顾客就是上帝的服务宗旨。还有就是定期存款未到期取款，我们一般都要求客户到开户点支取。可我们是否有想过，这种情况下客户多数都是有急用，而我们却再三的要求他们到开户点支取，却从未站在他们的位置设身处境的考虑过，也并没有达到给予他们便利，更谈不上优质的服务。以上两点我们是完全可以杜绝的；就盖章的问题，我们应当形成制度，明确责任，不能只因为我们员工的一个小小的不作为而倒致我们服务对象对我们的评价、信耐下降，这种无形的损失是无法用金钱衡量的。至于定期存款未到期而先取。我想只要客户手续齐全，我们就有义务为其办理。真正做到“顾客就是上帝”。
换位思考
在我们临柜时，来的每一位顾客所提出的问题或我们在为顾客办
理业务时未能成功时出现的问题我们都应当有耐心的详细的给顾客解释。可在解释的时候我们的工作环境和工作性质决定着我们不能浪费太多的时间，这时怎么才能花最少的时间解决问题呢？我想表达能力只是一个方面。更重要的是我们要找出客户提出此类问题的初中和办理此笔业务的目的是什么。我想此时我们要是能换个位置，把自己置身于顾客此时的位置，多为客户着想，解决问题时可能就更具有针对性，处理问题也就能会事半功倍许多。例如：顾客是一些低保户,他们来取底保款时；折上没有，他却说别人都来取了，我为什么没有。我想他肯定不会只想听你说：你存折上没有，如果有，我们就能取给你，这个不由我们发。我想此时问题的针对性不在这，他们想听的是别人有的是什么钱，我们的低保什么时候发。我想此时我们要是了解低保发放时间也及别人所取的可能为何钱。这样的回答可能他们更能接受，也更愿意接受。这不仅能够提高我们的办事效率,更能提高我们的服务形象。同时这也是我们员工自身素质的体现。
信合工作并没有我们想象的那么简单，它不只是背几个交易码，会算点帐就行。它需要我们每个员工无私的奉献、细心的经营。只要我们齐心协力，遇山开路、遇水搭桥；相信繁荣昌盛的信合就在不久的明天。
