永济市邮政局2010年工作总结
2010年，永济局认真贯彻省公司及市局工作会议精神，深入贯彻落实科学发展观，从我局实际出发，解放思想，大胆创新，全力深化专业化经营为核心的体制机制改革，以改革促进发展；持续推进“调转优化、降本增效”两大战役，着力转变发展方式、提升发展质量和效益；以“流程优化”为抓手，强化精细管理，增强网络支撑能力，提升服务水平，夯实发展基础，提高认识，转变观念，强调抓住传统业务不放松，继续加大储蓄、函件等业务发展力度，做大做强代理保险业务，在狠抓管理、拓展市场与控制成本上做文章；采取灵活多样的激励措施，奖惩并施，充分调动职工积极性。
今年全年，我局业务收入完成1164万元，完成年计划的98.92%；其中：
邮政储蓄收入完成664万元，完成年计划的103.2%； 电子商务收入完成51.97万元，完成年计划的115.5％； 集邮业务收入完成67万元，完成年计划的103.9%； 代理保险收入完成88万元，完成年计划的122.8％； 函件业务收入完成85万元，完成年计划的64.24％； 报刊发行收入完成113万元，完成年计划的113%； 分销寄递收入完成8万元，完成年计划的106%。
——重点业务发展情况
邮政储蓄年计划4500万元，截至12月31日累计净增余额8353万元，完成年计划的185.6%，完成年计划百分比占全市第一，年平均余额2822.81万元，平均活期比例为46.88%，比年初提高了0.69个百分点。储蓄大会战第一阶段计划3500万元，净增余额累计完成4259.94万元，完成
计划的121.71%，平均余额净增1331.99万元，完成大会战计划的100.15%。
电子商务储蓄短信完成8752条、汇兑短信完成13087条，速递短信完成16331条，代收烟草款实现手续费收入12.3万元，在全市率先完成年度收入计划，受到市局的贺电嘉奖。
邮政贺卡实现收入78.3万元，完成年计划的100.4%。 11年新邮预订工程提前20天完成计划，实现收入19万元。
11年报刊一次性大收订实现流转额445万元，完成年计划的90.27%。
1——12月未发生重大人身、资金、邮件、车辆和设备安全责任事故。综合体现在以下几个方面。
一、积极健全营销体系，促进企业经营发展。
（一）抓好金融业务，突出规模和效益并重的原则。 储蓄专业，在当时形势下，邮政储蓄仍然是邮政的吃饭业务，我局针对邮政储蓄发展的情况，以转型发展为导向，以客户为中心，调结构、抢市场，大力提升邮储竞争力与吸储能力，以人为本，强化竟然从业人员管理，抢抓内控管理风险防范，通过实施六轮驱动，全面纵深推进专业化改革，实现良性可持续发展。
1、通以营销项目为抓手，增加利差收入。专业化经营以来,我局以市场需求为导向，努力优化储户结构，通过实施转变增长方式、业务结构调整、管理过程控制细化，紧抓住城区和农村两条主线，深入挖掘农村金融和城镇商贸市场潜力。通过以上措施，邮储实现8353万元，发放率卡通3606枚，卡均余额1万余元，实现效益最大化。
2、依托邮政特点，大力发展代字类业务，增加非利差
收入。专业化经营改革以来，为实现企业效益的最大化，我局加快“代”字类业务的开发步伐。通过实施专业营销、强化考核，通过轮岗采取“一帮一”活动，提高全员营销技能，用好激励政策，完善考核体系，激发员工发展业务的主动性和积极性。截止12月31日，我局代理网点代收保费2096余万元。电子商务实现收入51.97万元。
（二）以专项营销为抓手，推进邮务类专业稳步发展 函件业务。一是按照“以项目开发为龙头，以专业营销为重点，深化主题营销，运用传媒理念，以名址库建设和运用为支撑，突出数据库营销，做大做强商函业务，拓展封片卡业务，培育账单业务”的发展思路，为11年贺卡发展打下了坚实的基础，开发了永济市旅游市场，仅利用数据库发展旅游贺卡70500元，同时，开展了以“安全与我同行”及“人人爱环保”废纸回收项目，实现11年贺卡收入14万元。二是做好商函帐单业务，有效开发了地税局完税账单，实现函件收入6千多余元。三是打好2011年贺卡营销战役。提前召开了全局性的动员大会，采用方案营销、功能营销、关系营销等措施，由局领导和中层人员带头，成功开发贺卡项目“岁岁平安大礼包”实现收入12万元，截止目前，实现贺卡收入78.9万元，完成市局计划的100.4%。
发行业务。按照“以畅销类报刊营销为重点，以项目营销为主题”的思路，全力启动教辅类市场，牢固树立“天天都是收订日”的思想，细分客户市场，深挖市场新潜力，抢抓时机，通过项目营销推动常年收订流转额的增长。在2011年大收订工作中，党报党刊仅用一周时间完成党报党刊计划，实现报刊流转172万元。行业报刊截止12月30日实现报刊订阅流转额70余万元。职工营销全局上下形成了你追
我赶、争优比先的浓厚竞赛氛围，实现必保、重点报刊流转额82万元。
（三）适时推进主题营销项目。
集邮专业。按照市局总体安排，发挥专业的指导和服务作用，采取“三抓”营销方式，巧借今年5月《中国书法——行书》邮票成功发行，成功开发了政府形象宣传册《中国优秀旅游城市——永济》2000册，实现收入56万元，截止9月19日，集邮实现收入65万元，提前100天完成全年计划目标，受到市局贺电嘉奖。2011年新邮预定，采取早部署、早动手方案，提前20天完成任务，实现收入19余万元。
分销寄递专业。一是开展“爱心包裹”揽收宣传活动。通过掌握市场信息，全市悬挂条幅、电视票字、宣传单发放等进行宣传揽收工作，我局共寄递爱心包裹120件。二是在今年“思乡月”营销活动中，本着“抓早、抓好、抓出成效”、依据专业化经营创新营销模式，针对目标客户开展项目营销工作。仅3天时间，全局完成“思乡月”分销项目，合计销售额122930元，实现收入6.9万元，完成计划的108.4%，受到市局贺电嘉奖。
二、基础管理方面
首先是强化企业财务管理。深入推进全面预算管理，开展成本损益核算，严控企业的差旅费、接待费、水电费、会议费、油料费、办公费等非生产性支出，压缩固定成本费用、标杆成本费用的管控标杆，不断推出节约新举措，以更低的成本取得更大的收益。二是深化企业基层和基础管理。加强企业基础管理，落实各项规章制度；从规范基层作业管理，规范前台经营秩序，加强支局长、班组长以及各岗位员工的培训入手，加大业务检查和管理考核的力度，确保各项规章
制度落实实处。三是强化人力资源管理。强化人力资源优化配置工作，坚定执行“减员增效”战略，盘活企业存量人员，对营业人员实行“实绩考核，动态调整”，对管理人员实行“岗位问责，末位替换”，进一步拓宽和畅通企业人才培养、使用和选拔渠道。四是强化企业安全管理。严格落实安全生产责任制，以人身、资金、邮件、设备和信息安全为重点，不断加大治安综合治理和防范力度，采取多种行之有效的检查方式，力求做到及时发现、及时整改、及时排除，消除一切隐患。五是提升服务质量。加强职工思想政治道德教育。激励了员工的爱岗敬业精神，使员工牢固树立“奉献邮政服务社会”的观念，改善服务设施，优化用邮环境。
三、凝聚团队精神，为企业发展提供动力之源 实施队伍素质工程。分层次开展了职工培训。共举办职工培训班16期。组织局领导和各班组、支局负责人参加了远程教育的学习培训，合格率达95%以上。强化民主管理和民主监督。一是落实职代会制度，充分发挥职工依法参与民主决策的权力。二是推进局务公开，确保职工知情权。三是在六月份组织的“合理化建议”活动中，全局职工广泛参与，积极为企业献计献策。开展了多种形式的劳动竞赛活动。如“首季开门红”、“我为企业做贡献”、“跨发展 树品牌”短信营销竞赛及“三大战役”活动中的各项短程劳动竞赛等一系列活动，并通过制定合理有效的考核方案，激发起了全体职工为企业效力的热情，使职工之间、网点之间、支局之间你追我赶，奋勇争先，形成了比、学、赶、帮、超的良好发展氛围。关心职工生活，增强企业凝聚力。经常深入基层网点班组，了解和解决职工工作生活中存在的问题和困难，稳定职工思想，凝聚职工力量，坚定职工信心，增强职工干劲，在企业
中营造了和谐的氛围。
在总结成绩的同时，也要清醒地看到我们在改革发展和管理服务中仍然存在这样和那样的问题。如在专业化经营改革中，宣贯力度不够，条块关系没有完全理顺，人、财、物等资源如何合理配置的问题较为突出，专业对各自经营的管控力度不够；多项业务发展后劲不足，新项目运作乏力，原有优势项目优势不再；管理基础仍然较为脆弱，许多问题屡查屡犯、屡罚屡犯，已到了非解决不可的地步；要完成今年的收入目标难度非常之大等等。这些问题，有认识上的问题，有环境变化的因素，有历史遗留及多年积累的矛盾。对此，我们应高度关注，并在下一步的工作中认真加以解决。
在新的一年，我局将按照省公司、市局以及市委、市政府工作部署，深入学习实践科学发展观，进一步强化市场意识、竞争意识，创新意识，坚持以人为本，以增强员工信心为着力点，积极落实关爱员工举措。推行改进局务公开制度，健全民主管理，确保员工参与权和知情权。积极开展职工小家建设、送温暖及慰问活动，不断完善职工医疗互助保障制度。并健全沟通机制、构建激励考核机制，畅通人才晋升通道，做好员工职业生涯的规划，形成企业与员工共谋发展，共创和谐的良好局面。解决好员工最关心、最现实的利益问题，全心全意为员工办实事、谋实惠，让员工能够享受企业发展成果，为地方经济发展贡献力量。
永济市邮政局
二O一一年元月九日
