“优质护理服务”实施方案
为进一步加强临床护理工作，我科以“落实基础护理，发展专科护理，升华整体护理”为目标，以“温馨家园”为品牌，“安全护理”为特色，坚持护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，全面提升临床护理工作质量，制定本方案。 工作主题：夯实基础护理，提供满意服务。
保证护理安全，患者清洁舒适。
工作目的：坚持以病人为中心，“把时间还给护士，把护士还给病人”，确保护士为病人服务的有效时间，为住院患者提供安全、优质、满意的护理服务。
实施方案：
一、召开优质护理专题会议，让全体护理人员知道开展优质护理服务工作的重要性；树立全体护理人员开展优质护理服务工作的意识。探讨并制定实施方案。
二、针对科室重组，完善岗位职责、护理常规、护理流程，组织学习，确保护理措施落实到位。
三、根据护理人员的工作能力、个人特长和资质分管不同病情的病人。实行分组包干、分床到护、责任到人，相互协作的优质护理服务；进行弹性排班，加强晨、晚、午间护理人员，保障护理安全。
四、做好急、危重和昏迷病人的基础及专科护理服务：
1、首先从消灭红灯开始，实行床旁护理，随时巡视病人及时更
1 换补液和处理特殊情况。
2、落实基础护理工作，做好晨晚间护理，保持病人皮肤、口腔、会阴部清洁。
3、根据病人实际情况协助患者进食/水，协助患者翻身拍背预防压疮的发生。
4、认真落实分级护理制度，加强病房巡视，严密监测病人生命体征，及时准确地记录病情，
5、安全给药，严格执行三查七对及双人核对制度，保证用药安全。
6、做好健康教育工作：自患者入院开始到出院，期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术、康复锻炼等一系列相关知识，及时与患者和家属沟通交流，使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识。
五、做好质量过程的控制工作，持续提高护理质量：
1、加强手卫生，治疗车上放置快速手消毒液，防止院内交叉感染。
2、护士长及责任组长每日进行督查，对存在的问题及时反馈，提出整改措施并进行跟踪评价。
3、每周进行专科知识学习，针对特殊病例进行护理查房，尽快提高年轻护士的业务水平。
护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。
