2010年优质护理服务实施方案
一、指导思想
为落实好医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议精神，以护理部年度工作计划为依据，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为伤病员提供安全、优质、满意的护理服务。
二、主要目标
我病区通过以“用爱心沟通，改变护理观念，落实基础护理，不依赖陪床”为服务宗旨，坚持把“以病人为中心，以质量为核心”的人文护理理念融入工作，开展优质护理服务，积极打造全方位、优质、整体的护理服务模式，基础护理合格率100%，危重病人护理合格率≥96%，护理服务满意率≥96%，护理事故零发生，专科疾病健康教育知晓率100%
三、工作内容
1、广泛开展“用爱心沟通”优质服务活动。为积极响应国家卫生部号召，开展优质服务工程建设，重点贯彻、落实“优质护理服务示范工程”的活动方案，我病区坚持把“以病人为中心，以质量为核心”的人文护理理念融入更多具体的工作细节中，开展一系列“用爱心沟通”优质服务活动，如评选科室爱心服务标兵，做好科室爱心服务等各项专题活
1 动，鼓励护理人员更好的为患者提供优质化的服务。
2、转变护理观念。护士除了加强对患者身体关注的同时,还需注意患者所处环境、心理状态、物理因素等对疾病康复的影响因素上，应根据患者的生理、心理、社会、文化、精神、情感等多方面需要，提供最佳护理服务, 将以往我们护理什么患者就接受什么，转变成患者需要什么我们就护理什么，要发自内心的甘愿，从最基本、最基础、最平常的事情做起，突破传统，实现“以疾病为中心”向以“患者为中心”的现代医疗护理服务模式转变，真正做到为患者提供基本服务。
3、落实基本服务，夯实基础护理。病区内细化基础护理服务项目，把以前由家属干的活现在护士承担过来。从整体床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、餐前洁手、擦身到泡脚、剪指（趾）甲、会阴护理、协助排便，从避免护理并发症发生到病情观察等，均有质量标准、操作流程，确保落到实处。并将基本服务贯穿于患者入院、检查、治疗直至出院的整个过程，营造温馨、整洁的居住环境，使患者有回家的感觉；做好入院宣教、术前、术中、术后、出院指导；勤巡视，及时更换污染的床单被罩，保持床单位清洁。
