2016年“优质护理服务”活动实施方案
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升服务水平，持续改进护理质量，再次制定2016年“优质护理服务”活动实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》中的工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标
以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、组织领导
1、成立优质护理服务活动领导小组
组 长：周洪伦
副组长：孟庆波、王艳忠、杨会菊
组 员：王金红、董玉霜、李芳芳、程木晶、杜丽华、金冬梅
曲丹丹、陈 伟、关 阳、郭永艳、冯 伟、薛 芳。
2、成立“优质护理服务病房”活动工作小组
组 长：孟庆波
副组长：杨会菊
组 员：王金红、董玉霜、李芳芳、程木晶、杜丽华、金冬梅
曲丹丹、陈 伟、关 阳、郭永艳、冯 伟、薛 芳。
四、工作计划
1、在2010--2012年开展优质护理服务工作的基础上，进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。
2、进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作，截止 2015年11月我院各病房及手术室均开展优质护理服务活动。
3、各个优质护理服务病房率先垂范，充分发挥示范带头作用，带动其它科室整体护理质量和服务水平的提高。
4、采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。
1）进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责患者不超过10名。
2）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
3）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
4）临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。
5）根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》和《临床护理实践指南（2010版）》等要求，进一步规范护理工作，为病人提供规范、专业、安全、满意的护理服务。
6）补充一线护士，使临床一线护士占全院护士比例≥95%。依据各病区护理工作量和患者病情配置护士，使床护比≥1：0.4名。合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。
7）进一步完善绩效考核方案和激励机制，落实同工同酬，薪酬分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜，充分调动护士积极性。
8）进一步加强全院性支持护理工作的力度。各部门要完善服务临床一线的制度和实施方案，并确保落实到位。总务科、设备科全面实行下收下送，日常维修、设备维修形成常规机制，工作人员常规巡视科室，及时解决问题，满足临床需要；洗衣房采取有效措施（实行社会化），解决清洗质量；药剂科采取有效措施保证临床药品供应；设立方便病人购买日常生活用品的小商店，满足病人需要；进一步优化服务流程，提供便民措施，初步实行预约制度，合理安排和分流高峰期门诊、住院病人辅助检查。
五、实施步骤
（一）宣传阶段：
2016年 2月召开全院护士大会。院领导班子成员参加，大会由孟庆波助理主持，周洪伦院长作报告，护理部宣读我院创建优质护理服务活动实施方案、工作计划。
（二）组织学习：
1、学习卫生部创建“优质护理服务”活动实施方案、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常见临床护理技术服务规范》等文件及规范，做到每个护士熟练掌握上述内容。
2、将我院创建“优质护理服务”活动实施方案，工作计划及规章标准下发到各科室。 各科室按照要求认真执行。
3、护理部制定“优质护理服务病区质量评价标准”，并及时跟踪、指导各个科室优质护理服务开展情况。
4、医院各部门全方位提供支持，保障创优活动顺利开展。
5、试点病区在实施过程中发现的典型事迹、先进个人，要及时总结、上报，并在院报报道，在实践中不断总结经验，推出典型。
（三）总结阶段：
2016年6月进行阶段性总结，组织经验交流和现场交流会，并在全院推广开展优质护理服务的工作经验，力争在2016年底有更多的科室参与到 “优质护理服务”活动中来。
西丰县第一医院
2016年1月5日
