交谈（谈话）礼仪
一、交谈概述
所谓交谈，是指两个或两个以上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。没有交谈，人与人要进行真正的沟通几乎是不可能的。
交谈在人际交往中的重要位臵，是其他任何形式都难以替代的。交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。在我国古代，人们就讲究在人际交往中，要对交往对象“听其言，观其行”。这是因为言为心声，只有通过交谈，交往对象彼此之间才能够了解对方，并且被对方所了解。
（一）一般而言，交谈具有下述特征：
1．真实自然。交谈应表达流畅，感情自然流露。
2．相互了解。交谈是一种双向或多向的活动，它要求各方积极参与，形成共识，产生共鸣，达到互动，而不能只是单向的“一言堂”。
3．相互包容。在交谈中，每个人都要有容人的雅量，不仅要自己说话，而且也要允许对方说话，要彼此适应，求同存异，大家平等。
4．信息传递。交谈，在实际操作中往往能得到真实的信息，这是任何媒介也做不到的。
5．内容多样。进行交谈，可以有一个主题，也可以自由漫谈，但应该使它有的放矢，使人有所获益。
（二）交谈的声音
说话的声音要适度，也就是能让所有听你讲话的人听清楚，而又不干扰与此无关的人。在办公室里还有其他人的时候，谈话双方一定要压低声音。在楼道中与人打招呼、聊天，也不能大声，以免影响他人。
当你对某人的做法实在不满意甚至感到气愤时，要先控制自己的情绪，不要高声大叫，以低沉的嗓音说出的话往往比大声叫喊更具震撼力。在公务场合和公共场合，大喊大叫总是不合适的、失态的。
（三）交谈的目光
“眼睛是心灵的窗口”，这是人们熟知的一句话。一个人的喜怒哀乐，是聪慧还是狡诈，是忠厚还是愚蠢，都能从目光中流露出来。所以在说话时，不可忽略目光的作用。要用自己的目光帮助表情达意，也可以通过他人的眼神了解其情绪和感觉。
在说话时，说话人眼睛应该看着对方，表现出诚意、专注，这是对他人的尊重。目光注视的范围因场合的不同有所变化，有公务注视、社交注视和亲密注视之分。
1．公务注视
公务注视的位臵是以两眼为底线，以额头发际线中点为最高点构成的三角形区域内。这是一种严肃、郑重的注视，适用于公务活动。
2．社交注视
社交注视的位臵是以两眼为上线、以下颌为最低点的倒三角形。这种目光带有一定的感情色彩，亲切友好，适用于各种社交场合。
3．亲密注视 亲密注视的范围是在从眼部到胸部的一个较大的区域内。这种注视的目光表达的感情亲近、柔和、随意，有时甚至是热烈多情的。所以只适于亲朋好友或恋人之间。
（四）交谈的举止
为了表示诚恳的态度，举止一定要配合。在公务场合、社交场合，坐姿要端正。头懒散地靠在沙发背上、大腹便便地撇着腿坐着，类似的姿态都是不合适的。
谈话时可以用适当的手势加强语气，帮助表达。谈话范围越小，手势的幅度就越小，频率不要过高，以免让人觉得心烦，影响注意力。
注意控制手的小动作。不要用笔敲击桌子、笔记本，或像表演杂技一样把笔放在手指上不停地旋转。还有人喜欢玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等。在谈话中这些多余的动作都会影响到听者的注意力。
二、交谈的内容
古希腊伟大的思想家亚里士多德曾经指出：交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成，“要达到施加影响的目的，就必须关注此三要素”。
主题即交谈的中心内容。在交谈中，每个人都会有一种自我表现的欲望，希望较早地把自己的想法或者自己了解的事实告诉对方，因此，很多人习惯把自己的思想、经历和感受作为交谈的主要内容，所以交谈中应注意选择可以谈论的内容和忌谈的内容。
（一）可以选择的内容 1．目的性内容
目的性内容，即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的内容。例如，求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于内容既定的交谈。选择这类内容，最好双方商定，至少也要得到对方的认可。它适用于正式交谈。
2．内涵性内容
内涵性内容，即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。例如，文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等，都属于内涵性内容。它适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，或班门弄斧。
3．时尚性内容
时尚性内容，即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。例如，文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况，等等。它适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。
4．时代性内容
时尚的主题，即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。以2004年为例，国内时尚的交谈主题就有邓小平百年诞辰、中国健儿雅典奥运会扬眉吐气、反对台独、广州申办亚运会成功、汽油价格飞涨、股市持续疲软，等等。它适合于各种交谈，但变化较快，在把握上有一定难度。
5．对象性内容
对象性内容，指的交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。须知：话题选择之道，在于应以交谈对象为中心。例如，与医生交谈，宜谈健身祛病；与学者交谈，宜谈治学之道；与作家交谈，宜谈文学创作，等等。它适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短，否则“话不投机半句多”。因为交谈是意在交流的谈话，所以不可只有一家之言，而难以形成交流。
（二）忌选择的内容
要让一场谈话客气地开始而愉快地结束，双方得到顺利的沟通，还有一些忌讳是不可触犯的，有一些话题是不应该在公务场合和社交场合提出、谈论的。它们是涉及个人隐私的问题，尤其是在涉外交往的时候。主要有：
1．年龄
我们都知道不应该问女性的年龄。其实怕谈及年龄的不仅仅是女性，有不少男性也不愿意被人间这个问题，年轻人怕说“嘴上无毛，办事不牢”；人到中年时面临事业是否有成的压力，尤其是处于提职与否的敏感年龄阶段，不愿意与别人比来比去。所以，不论是男性还是女性，都不要问年龄。
2．婚姻状况
过去在社交活动当中，人们彼此问及婚姻状况是常有的事，表明对他人的关心和关系的拉近。现在大家都知道这是个人隐私，是不可随意打听的。这表明了社会的进步。
3．收入支出
在我国，曾经有很长时期大家的工资水平都相差不多，收入的来源也很单一。所以大家都不忌讳谈论工资、奖金等问题。但是现在人们的收人来源五花八门，水准也相差很多，即使是同一个单位的员工，年终奖金也未必相同，而且有些单位规定员工之间不允许互相打听工资、奖金。所以问收入就成了忌讳。
也不要问别人的支出，比如买房用了多少钱，旅游花了多少钱，“这件衣服真漂亮，多少钱买的?”这些都属于不该问的。有不少人不忌讳谈论这个问题，不等别人问，自己就主动说了。但是这并不表明别人也愿意谈论这些问题。
4．身体状况
在谈话开始阶段，还没有进人正式话题的时候，人们有时会以“最近身体怎么样”开头，这并不表明他真的关心你的身体状况，只不过是一种寒喧罢了。所以不必认真地谈及自己的病痛。另外，外国人不喜欢谈论这个问题，因为在竞争激烈的环境里，身体健康与否是一个敏感的问题。再有，老和别人谈论自己的疾病，也有失个人尊严。当然，当有人邀请你参加某个活动而你不想去的时候，“身体不舒服”就是一个合适的借口，按礼仪的规矩，他是不好意思详细询问的。
5．家庭住址、私人电话
在公务名片上不印家庭住址和私人电话，也不要轻易告诉别人。这是为了保证自己的个人空间和时间不被打扰，保证安全。同理，新交往的朋友，尤其是外国朋友，他没有主动告诉你家庭住址和电话，就不该向他讨要。
6．政治和宗教信仰
政治和宗教信仰是非常敏感的话题。在公务交往和涉外交往中不要谈论。如果有人涉及到这些，应该用别的话题引开。在涉外活动中，这不仅是礼仪问题，更是政治问题，必须慎重对待。
7．个人经历
与人交往的时候，人们都有一种心理，如果知道对方以前的一些经历，会心里踏实一点。在公务活动中，人们也会尽量收集合作对象或谈判对手的背景资料。但是如果你不是人力资源部的人，不是在招聘员工，最好不要当面打听对方的经历。如果他是一位成功人士，那么“英雄不问出处”。如果他是一位普通人士，过去的经历也属于个人私事，更不必问。
8．他人的毛病
不要随意贬低他人，在背后谈论别人的短处，这不仅会让听的人感到尴尬，也自贬身份，是修养不高的表现。在商界，向一方大谈他的竞争对手如何不好，并不能使对方增加对你的好感和信任，反而会认为你不够诚实，不是可靠的合作伙伴。
9．倾向错误
在谈话之中，倾向错误的内容，例如，违背社会伦理道德、生活堕落、思想反动、政治错误、违法乱纪之类的主题，亦应避免。
10．悲痛之事
有时，在交谈中因为不慎，会谈及一些令交谈对象感到伤感、不快的话题，以及令对方不感兴趣的话题，这就是所谓令人反感的主题。碰上这种情况不幸出现，应立即转移话题，必要时要向对方道歉，千万不要没有眼色，将错就错，一意孤行。这类话题常见的有凶杀、惨案、灾祸、疾病、死亡、挫折、失败，等等。
三、交谈的语言技巧
（一）语言要礼貌
在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。所谓礼貌用语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。
例如，客人到来，要说“光临”。起身作别，要说“告辞”。中途先走，要说“失陪”。请人勿送，要说“留步”。请人批评，要说“指教”。请人帮助，要说“劳驾”。托人办事，要说“拜托”。麻烦别人，要说“打扰”。求人谅解，要说“包涵”。等等。
在交谈中，要对五句十字的礼貌用语经常加以运用，俗话说：“礼多人不怪”。礼貌用语多多益善。
1．您好
“您好”，是一句表示问候的礼貌语。遇到相识者与不相识者，不论是深入交谈，还是打个招呼，都应主动向对方先问一声“您好”。若对方先问候了自己，也要以此来回应。在有些地方，人们惯以“你吃了饭没有”，“最近在忙什么”，“身体怎么样”，“一向可好”，来打招呼或问候他人，但它们都没有“您好”简洁通行。
2．请
“请”，是一句请托礼貌语。在要求他人做某件事情时，居高临下、命令语气不合适，低声下气、百般乞求也没有必要。在此情况下，多用上一个“请”字，就可以赢得主动，得到对方的照应。 3．谢谢
“谢谢”，是一句致谢的礼貌语。每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声“谢谢”。这样做，既是真诚地感激对方，又是对于对方的一种积极肯定。感恩之心长存是人之常情。
4．对不起
“对不起”，是一句道歉的礼貌语。当打扰、妨碍、影响了别人，或是在人际交往中给他人造成不便，甚至给对方造成某种程度的损失、伤害时，务必要及时向对方说一声“对不起”。这将有助于大事化小，小事化了，并且有助于修复双方的关系。
5．再见
“再见”，是一句道别的礼貌语。在交谈结束、与人作别之际，道上一句“再见”，可以表达惜别之意与恭敬之心。
（二）语言要标准 1．通俗易懂
无论各个行业，在交谈中都应采用通俗易懂的语言，特别是秘书职业，尤其不能处处卖弄文采，不分场合和对象，“引经据典”，甚至咬文嚼字，这样只会让人望而生畏。
2．讲普通话
为了让别人听得懂，并且准确无误地理解和领会，必须使交谈时所使用的语言清晰、标准。对秘书而言，最根本的就是讲普通话。少用土语。慎有外语。与国人交谈时使用外语，不能证明自己水平高，反而有卖弄之嫌。
3．内容简明
在交谈时，应力求言简意赅，简单明白，节省时间，少讲废话。不要没话找话，短话长说，罗哩罗嗦，废话连篇，节外生枝，任意发挥，不着边际，让人听起来不明不白。
四、交谈的时间
任何交谈都应适可而止。虽然朋友之间的交谈往往“酒逢知己干杯少”，但是实际上它仍需要见好就收，适可而止。这样不仅可使下次交谈还有话可说，而且还会使每次交谈都令人回味无穷。
普通场合的小规模交谈，以半小时以内结束为宜，最长不要超过1个小时。交谈的时间一久，交谈所包含的信息与情趣难免会被“稀释”。
在交谈中一个人的每次发言，最好不要长于3分钟，至多不要长于5 分钟。
令交谈适可而止，主要有四点好处：第一，它还可以为大家节省时间，省得耽误正事。第二，它可以使每名参加者都有机会发言，以示平等。第三，它可以使大家的发言提炼其精华，少讲废话。第四，它还可以使大家对交谈意犹末尽，保持美好的印象。
五、交谈的禁忌
在交谈中，应该遵循五要和五不要。
（一）要双向沟通，不要始终独白
既然交谈讲究双向沟通，那么在交谈中就不要目中无人，要礼让他人，要多给对方发言的机会，让大家都有交流的机会。不要一人始终侃侃而谈，不给他人讲话的机会。
（二）要活跃气氛，不要导致冷场，
不允许在交谈中从头到尾保持沉默，使交谈变成冷场，破坏现场的气氛。不论交谈的内容与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。万一交谈中因他人之故冷场“暂停”，切勿“闭嘴”不理，而应努力“救场”。可转移旧话题，引出新话题，使交谈“畅行无阻”。
（三）要学会倾听，不要随意插嘴
出于对他人的尊重，在他人讲话时，尽量不要在中途予以打断。这种做法不仅干扰了对方的思绪，破坏了交谈的效果，而且会给人以自以为是、喧宾夺主之感。的确需发表个人意见或进行补充时，应待对方把话讲完，或是在对方同意后再讲。不过，插话次数不宜多，时间不宜长，对陌生人的交谈则绝对不允许打断或插话。
（四）要言论自由，不要与人抬杠
抬杠，它是指喜爱与人争辩，喜爱固执己见，喜爱强词夺理。在一般性的交谈中，应允许各抒己见，言论自由，不作结论，重在集思广益，活跃气氛，取长补短。若以“杠头”自诩，自以为一贯正确，无理辩三分，得理不让人，非要争个面红耳赤，你死我活，大伤和气，是有悖交谈主旨的。
（五）要赞美他人，不要否定他人在交谈之中，要善于聆听他人的意见，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定。对交往对象的所作所为，应当求大同，存小异，若不触犯法律，不违反伦理道德，没有辱国格人格，不涉及生命安全，一般没有必要判断其是非曲直，更没有必要当面对其加以否定。
