推荐第1篇：与陌生人交谈
与陌生人交谈
第一位陌生人
[时间]：2014年4月25日
[地点]：电影院
[人物]：坐在邻座的女孩、我本人 聊天记录： 电影开始前.......本人：hello，请问一下这是9排7号位置吗？灯暗了所以我有点看不
清。 女孩：恩恩，是的，我是6号，这边是7号。 本人：哦哦，好的，谢谢。 女孩：你也是一个人来看电影吗？ 本人：额~不是，是和同学一块儿来的。
女孩：哦哦，我是一个人来看的。觉得看《同桌的你》应该和以前的同桌一块儿来看才有感觉，到了大学觉得都没有“同桌”的概念了。哎~ 本人：说得也是，位置都是随便坐的，都不算是以前的共用一张桌子的同桌了。这样说起来我倒觉得有点伤感了，特别想念以前的时光。
女孩：恩，我就是想看看电影，想想以前的事，想想以前的朋友。最主要的就是我想看看林更新和周冬雨啦，我超级喜欢他们，嘿嘿。 本人：感觉应该会挺不错的，诶，电影开始啦，看完电影再聊。 女孩：恩恩，好的。 电影结束后.......女孩：诶，你哭了吗？我可真是哭惨了，还好带了面纸。
本人：哭了~刚开始觉得这部电影是部喜剧片，看着看着就悲伤起来了，特别是他们十年后重聚，然后在餐桌上边喝酒边哭的时候，我也哭了好久。 女孩：对啊，看完结局就更加难过了。再配上胡夏唱的《同桌的你》，真的是催泪弹啊。感觉这部电影和《那些年》的感觉差不多，都是从学生时代的青涩时光到后来的趋于现实。
本人：恩恩，是一个风格。看着都挺心酸的。
女孩：哎呀，都快八点了啊，我八点社团还有会要开呢，我得赶紧走了。 本人：恩恩，好的，今天和你聊天很开心，再见~ 女孩：拜拜~ 第二位陌生人
[时间]：2014年4月26日
[地点]：图书馆
[人物]：坐在旁边的男生、我本人 聊天记录：
本人：你好，请问一下，这个位置有人吗？ 男生：额......没人，你坐吧。 本人：诶，你也喜欢看《意林》吗？
男生：恩，算是来图书馆经常看的书。觉得一直学习的话脑子快停止运行了，所以就会看《意林》来放松一下。
本人：哦哦，我也经常看《意林》，觉得有些故事还是挺深刻的，在下午的时候来图书馆翻翻杂志还是挺惬意的，
男生：我一直以为女生应该是喜欢看八卦杂志的，看看李敏镐、金秀贤之类的明星。
本人：也有啦。但是也会看看《意林》、《读者》这样比较有哲理的书，或者还会看看《环球时报》、《财经》等等。
男生：看《财经》？你是商学院的吗？觉得只有商院才会和财经打交道。像我是食品的，基本上都会去实验室做做实验。
本人：对啊，我是商学院的。都说江大最好的专业就是食品专业，你们应该会很有自信心吧？觉得前途一片光明吧。
男生：恩，还行，对于专业的信心可能多点，但是也特别辛苦，像你们可能一天四五节课，我们就是一整天都是课。诶，你是商学院什么专业的？我对商学院的课程还是挺感兴趣的，还想什么时候去蹭课呢。 本人：我是金融专业的。想蹭课的话随时欢迎
男生：金融听上去就有一种高大上的感觉，想来上的课也必定很高大上吧，有时间去听听课。我的放松时间到了，要继续看专业书了。
本人：恩恩，好的，那就不打扰你了，你继续看书吧。欢迎来蹭课~ 男生：好的，谢谢。
聊天感受以及体会
现在的人们和陌生人的交流很少，变化最明显的应该就是邻居吧。以前的邻居都是大家彼此很熟悉，小孩都一起玩耍的。但是现在就是一家一户特别分明，也只是路遇的时候打个招呼。似乎想要开启一段谈话并没有那么容易。
通过和以上两个同学的聊天之后，我发现其实和陌生人聊天并没有想象之中那么地困难。只要你跨出那么一步之后你就会发现其实大家都很友善，交流起来也不费力。而且大家的年纪都相仿，共同语言也很多，共同话题多了，交流就必然顺利了。
当然，在和陌生人开始交流的时候，最重要的应该就是礼貌了。“请”字开头，“谢谢”结尾是必不可少的。大家都愿意和有礼貌的人交流。接着就是交流开始之后，怎么继续谈话的问题。要想继续谈话交流，那么就需要有想同或者是相似的趣味和共鸣了。再者就是交流的粘连性，怎么样回答问题以及怎么样提出问题都是我们在人际交往中的必修课程。其实和陌生人聊天交流的过程中也涉及到了沟通交流技巧的问题，比如说是礼貌、举止、谈吐等等都是比较关键的因素。人与人之间要想有更好的交流，我们还是要好好学习沟通交流的技巧。
推荐第2篇：如何与陌生人交谈
与您刚认识的人在一起谈话或与人谈论您不认识的人，最好的办法是从一个话题到另一个话题地试着说，如果某个题目不行，再试下一个。或者轮到你讲话时可讲述你曾经做过的事情或想过的事情，修整花园、计划旅行或其他我们已经谈过的话题。不要对片刻的沉默慌张，让它过去即可。谈话不是竞赛，象跑步一样拼命地冲到终点。当您发现在聚会上坐在您身边的是个陌生人时，在开始\"钓鱼\"之前先介绍一下自己。然后有各种各样的开始方式。如果你是个很腼腆的人，在参加聚会之前就可在脑子里先想好。如果女主人已经告诉你一些关于他的消息，您可以说：\"我知道你的球队在上星期的决赛中获胜了。一定很精彩。\"如果你对他一点都不了解，可以说：\"您是住在 Homeville 还是游客？\"从他的回答中您可以期望开始话题。他可能会问你住在哪、从事什么职业等。非常简单，但要注意给他说话的机会。另一个重要的开场白（也是立竿见影的）是征求建议。例如，您可以问一个热心的园艺家：\"我想把花园中的一年生植物改种多年生的，您建议种什么好呢？\"或对于一个在家或办公室办公的人，您可以问：\"我想买一部传真机。您有什么好的推荐吗？\"如果没有反应，可以问他的观点。问他或她有关任何方面的观点是很稳妥的：政治、体育、股市、时尚和当地新闻，所有的都可以，但不能是已经问过的和反应是激烈地反对或引起争论的话题。在餐桌上另一个能提供良好开端的话题是食品或酒：\"好吃吗？我没有时间在厨房里真正地做一顿好饭。您自己做饭吗？\"不要避开话题。在大选的年份，\"您怎样看待副总统候选人？\"可以毫不费力地开始话题，只要您记住您对回答的反应不是嘲讽或激烈反对。来源：中华开平网
推荐第3篇：如何与陌生人交谈
与您刚认识的人在一起谈话或与人谈论您不认识的人，最好的办法是从一个话题到另一个话题地试着说，如果某个题目不行，再试下一个。或者轮到你讲话时可讲述你曾经做过的事情或想过的事情，修整花园、计划旅行或其他我们已经谈过的话题。不要对片刻的沉默慌张，让它过去即可。谈话不是竞赛，象跑步一样拼命地冲到终点。
当您发现在聚会上坐在您
身边的是个陌生人时，在开始钓鱼之前先介绍一下自己。然后有各种各样的开始方式。如果你是个很腼腆的人，在参加聚会之前就可在脑子里先想好。如果女主人已经告诉你一些关于他的消息，您可以说：我知道你的球队在上星期的决赛中获胜了。一定很精彩。如果你对他一点都不了解，可以说：您是住在homeville还是游客？从他的回答中您可以期望开始话题。他可能会问你住在哪、从事什么职业等。非常简单，但要注意给他说话的机会。
另一个重要的开场白（也是立竿见影的）是征求建议。例如，您可以问一个热心的园艺家：我想把花园中的一年生植物改种多年生的，您建议种什么好呢？或对于一个在家或办公室办公的人，您可以问：我想买一部传真机。您有什么好的推荐吗？如果没有反应，可以问他的观点。问他或她有关任何方面的观点是很稳妥的：政治、体育、股市、时尚和当地新闻，所有的都可以，但不能是已经问过的和反应是激烈地反对或引起争论的话题。
在餐桌上另一个能提供良好开端的话题是食品或酒：好吃吗？我没有时间在厨房里真正地做一顿好饭。您自己做饭吗？
不要避开话题。在大选的年份，您怎样看待副总统候选人？可以毫不费力地开始话题，只要您记住您对回答的反应不是嘲讽或激烈反对。
推荐第4篇：与老人交谈注意事项
如何与老人家交谈？
1、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感；
2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他；
3、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈；
4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则需大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要；
5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；
6、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的啦！”，老人家觉得被重视了，会高兴很多。
7、尊重老人的习惯：不要动老人房里的摆设和其它物品，如老人院吴婆婆就爱把剪刀、药油摆在床上，提醒她注意安全就行啦，有一个婆婆爱把钱夹在报纸里等等。
8、不要随便给老人吃你带去的东西：如糖尿病人要低糖，肾病和高血压患者要控制盐的摄入量等。
9、在老人院搞活动的伙伴离房前需要做的准备：让老人上厕所；给老人多准备几张纸巾；在空调环境下和冬天，要给老人多带一件外套，坐轮椅的带条小毛巾被。
10、时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作出理。
11、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。
12、义工之间的相互配合也是相当重要的。
当然了，有很多工作是要根据实际情况去变通的，希望大家的应变能力能强一点，也希望大家在日后的实际活动中不断探索，积累经验，有更多更好的心得体会与大家分享！
推荐第5篇：美发师与顾客交谈艺术
作为美发师免不了要和顾客打交道,下面给大家介绍的美发师与顾客交谈艺术,相信可以给大家很多业务上的帮助的,美发师朋友可以来好好学习下.
1、“你们这里做头发多少钱”？
您好！美女，出于对您的发型和我 的职业负责，我首先应该对您的发型 进行设计，如果设计的效果您很满意的话，我们再谈价格，好吗？因为对 每个人来说效果才是最重要的，您说 对吧？我们还是先设计吧„
2、我做什么发型好看”？
这样吧，美女„我说了你也不太听 得懂，我现在要根据你的脸型、头型 和你的整体风格，画一个您的发型结构图和你一起分析一下好吗？„
3、如果你是一个不善于语言表达的设计师：
我是一个很注重研究技术的人，我对沟通是一窍不通，让我为你设计一款好 的发型那是一点问题都没有，好发型不是靠说的，而是要靠手做的„对吧，美女？ 要不这样吧„我先根据您的脸型、头型和你的整体风格，画一个您的发型结构图和你一起分析一下好吗？„
4、如果在吹发、剪发中 要求顾客做头发，顾客说“没时间”
今天没时间没关系的，做为一个职业 设计师，我有责任告诉我的顾客，什么 样的发型最适合她，我见谁的头发都会在大脑里形成一个发型，唉„没办法， 职业病，希望不要介意哦„！
5、我老公不喜欢我烫头发：
唉„做女人真难啊„女人的生命属于厨房的，积蓄属于孩子的，身体又 属于男人的，唯有色斑和皱纹才属于自己的，今天您就自己做个主吧，头 发做得漂亮，你老公不可能不喜欢， 只会更喜欢„„
6、你们这里太贵了
美女，您说的没错，确实有很多地方的价格比我们要便宜，请问价格是您唯一要考虑的因素吗？ 其实我相信，您真正在乎的绝对不是多几十块和少几十块的问题，一定更在乎发型的效果吧„„
推荐第6篇：与老板交谈的技巧
与老板交谈的技巧
工作场所最有挑战的领域之一就是交流。 它经常真正决定您的事业成败。 您对上级所说的话会影响他们对您的印象，从而意味着被提升或被忽视这两种不同结果。 虽然并不是所有老板对交流的看法都一样，但应该谨记一些通用的该做和不该做的事情。 下面有五个方面应当注意。
1.分享思想
如果您对于流程更改或潜在改进可提供建议，则不要惧怕分享它。 老板们欣赏具有主动性和想象力的员工，他们总是打开思路来帮助企业更好地运营。 当您具有创造性并致力于公司的成功时，您将脱颖而出，这两种品质可大大提升您的职业和专业声誉。
2.不要等到最后一分钟
在企业中，“让人惊讶”通常不受欢迎。 所以，当您有重要消息要分享时（不管是好消息还是坏消息），都不要耽搁，而是要让您的老板尽快地知道。 虽然分享令人不愉快的消息并不容易，但可以肯定地是，您的老板宁愿早知道而不是晚知道。
提醒老板可能存在的问题，会使他们有机会作出反应并有希望在它恶化之前平息局势。
3.要求您想要的
您很容易抱怨不满意的事情却不采取任何行动。 但不要沉默地忍受痛苦，说出来！ 老板也是人，通常他们想要的是高兴和满意的员工，因为这样的员工工作效率更高。 如果您对另一项任务感兴趣，或者想更改工作计划以更好地满足交付时间，只要问一下就可能得到这一切。 当然，要增加得偿所愿的机会，则要努力将您的请求限定在与业务相关的范围内，“我想改变我的工作时间可使我更好地与芝加哥办公室协作，这样可以吗？”
4.不要对任何请求都说“是”
员工经常感到压力以同意上级提出的一切建议。 告诉老板您的不同意见需要勇气，但有时这是最佳行动过程。 如果您确实觉得提议的项目或时间安排不现实或没有好处，则最好理性和公开地表明您的不同观点。 如果您的工作负荷已经很重，则对新项目说“是”只能进一步加大压力，甚至可能对您的工作质量产生不良影响。 所以不要害怕说“不”，但尽量提供替代和折衷方案。
5.不要讲同事的坏话
办公室中偶尔会发生对抗和不好的感觉，但对同事指指点点和批评只会使情况更糟。 虽然很难对办公室政治给出指导意见，但把老板带入其中经常会使情况恶化。 如果与同事之间有问题，尽量在它升级到上级之前，自己先解决掉。 如果必须要告诉您的老板，则尽量客观而平和地描述事情经过，避免感情用事。
知道在任何情况下只说正确的话几乎是不可能的。 但遵循这些通用指导原则有可能帮助您在与老板交流时更自信。 请牢记： 老板也是人，几乎每个人都喜欢以诚实、直接、关切的方式打交道。
推荐第7篇：关于客户接待与交谈
0关于客户接待与交谈，车辆展示，试乘试驾方面
在接待客户的时候，一般情况下，客户希望与“衣着整齐、修饰有度、彬彬有礼而又具有专业知识的”销售人员进行交流。所以有着良好的外表和恰到好处的肢体语言必不可少。在了解客户需求的条件下，与客户建立良好的互信关系尤为重要，这相当依靠我们销售人员的经验和技能。第一：微笑，并保持眼睛接触。争取让客户主动交谈；第二：与客户同来的每一个人都打招呼，奉上茶水、咖啡、点心、糖果等；第三：业务上表现得尽可能专业；第四：不能以貌取人，要抓住每一个来到店里的客人，即使别人不买车，也可能通过介绍，交流，为自己卖的车好好打个广告，提高影响力；第五：自己要自然放松，和蔼可亲。
很据冰山理论，冰山既有路出水面以上的部分，也有潜藏在水面以下的部分。水面以上的部分是显性的，就是客户自己知道的，能说出来的那一部分；水面以下的是隐藏的那一部分，这一部分是比较复杂，可能有的客户自己都不知道自己的真正需求到底是什么。销售人员应该认真的聆听客户的需求，并且能很好，很全面的分析、帮助客户解决疑难问题。
我们喜洋洋策划团队在东风风神牌汽车的策划上提出了，在产品夸大影响的时候（据调查发现，目前很多人对东风风神品牌还不了解，但是调查也发现东风风神车的价位却适合大多数人群），比如可以在节日里，与一些婚庆公司联系，在举办婚礼的时，低价或者无偿为
结婚的人或者祝婚的人提供汽车，可以用东风风神汽车作为婚车，和其他所有伴随婚车开动的车，进行漂亮的装饰，这样不仅可以使东风风神显得更加漂亮，引人注目，而且通过这样活动的开展可以扩大东风风神的知名度，为有意愿买车或者将要买车的人提供一个可以参考的平台，让人们实际驾驶了一次，对本车的了解和掌握有了更进的了解。还有一些措施，在周末举办一些活动，给很少出去游玩的一家人一个平台。我们可以有偿为他们提供一辆车（这项只为有驾照的家庭提供）。虽然这好像可以没有什么实际意义可以促进车的销售，但是，更深的看来，在我们的帮助下，使原本很少开展家庭活动的家庭变得和睦幸福，也许他们也会感谢我们的帮助吧！为企业创造更加信誉度和影响力。
车辆展示对于顾客的吸引力也可见一斑。现在比较流行的是六方位绕车介绍。1号位：车头45°，外观与造型、腰线伸展、品牌、超值所在；2号位：驾驶座，乘坐的舒适性、驾驶的操作性；3号位：后排座，乘坐的空间及其舒适性；4号位：车尾部，尾部特色、后备箱等；5号位：侧身位，安全性、测试效果等；6号位：发动机室，发动机特点、动力性等。这里应当注意，在客户面前一定要多强调安全，因为大多数客户在购车时，最看重的就是安全性。例如：我们说能够缩短刹车距离，哪怕是缩短了1米，那也是“生与死”的差别。
在我们开展的活动中，都需要人们对东风风神进行试乘试驾。
1、做好试车准备，对车况作全面的检查，确保试驾车辆处于最佳状态；
2、试车前的产品介绍，这样也有利于退本车的推广和影响；
3、如果
试驾人员没有驾照，可有我们销售人员代为驾车；
4、试驾人员驾车，自我感受。经过试驾人员的静态介绍和自己感兴趣的问题作亲自体验，通过体验和感受对问题一个个作出确认。
关于售后服务方面
客户是否能回头时建立在客户满意度之上的，同时也要看销售人员对客户关系维护的态度、方法和持续性如何。一个满意的客户往往会带来更多的新客户，在国内的汽车销售行业中，有一项重要的指标值得大家引起足够的重视，那就是客户的回头率。当车子叫出去以后，销售人员还要不断地给客户打电话，以关心、关切的态度去询问客户新车的使用情况以及必要地保养提醒。细节就是完美，细节决定成败，如果把工作做得相当的细，那么换回的回报也会比别人多。
喜洋洋策划团队认为满意的售后服务具体表现在以下方面：
1、发出第一封感谢信的时间
第一封感谢信应在向客户交车的24小时内发出。这样做的好处是：因为这封感谢信，是大家不光知道了客户的购车的消息，大家会恭喜他，更重要的是想大家传递了这家汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满意、值得信赖的良好信息。
2、打出第二个电话
在交车后的24小时内由汽车销售公司或砖引点的销售经理打第一个电话。打电话内容一是感谢客户选择了我们东风风神汽车，二是询问客户对新车的感受，有无不明白、不会用的地方，三是询问客户对专营店和销售人员的服务感受，四是了解员工的工作情况和客户对
专营店的看法及好的建议，以便及时发现问题加以改进，五是及时处理客户的不满和投诉，六是询问新车上牌情况和是否需要协助。
3、打出第二个电话的时间
在交车后的7天内由销售人员负责打出第二个电话。内容包括：询问客户对新车的感受，新车首次保养的提醒，新车上牌情况，是否需要帮助，如实记录客户的投诉并给予及时解决，如解决不了，则及时上报，并给客户反馈。
4、不要忘了安排面访客户
5、每两个月安排与客户联络一次
可以选择一些客户喜爱的活动预期进行互动。
6、不要忽平常的关怀。
如果工作做个好，客户引荐客户是很重要的。获得客户引荐，关键是声誉。首先让客户满意自己的汽车和服务，只有建立起自己的信誉，客户相信销售人员的人品以及公司的产品和服务，并把公司看做可以信赖的朋友，他们才愿意引荐其他人看我们的车。
推荐第8篇：与英国人交谈的话题
与英国人交谈的话题
1、天气
英国：气候温和，冬无严寒，夏无酷署。通常最高气温不超过32℃，最低气温不低于-10℃。天气变化莫测，在一日之内，忽晴忽阴又忽雨的情况并不少见，雨伞是英国绅士必不可少的装备。首都伦敦，被称为“世界雾都”，有时数天浓雾不散，几步之外什么都看不听清。
中国：中国面积大，气候复杂多样，有五种气候类型。例如北京夏季高温多雨，冬季寒冷干燥。
2、地理
英国：全境由靠近欧洲大陆西北部海岸的不列颠群岛的英格兰、苏格兰和威尔士，以及爱尔兰岛东北部的北爱尔兰共同组成的岛国，隔北海、多佛尔海峡和英吉利海峡同欧洲大陆相望，是一个岛国。
中国：从东西半球来看，位于东半球；从南北半球来看，位于北半球；从世界大洲和大洋的为止关系看，是亚洲东部，太平洋西岸的国家。
3、风土人情 英国：礼俗丰富多彩，彼此第一次认识时，一般都以握手为礼，不像东欧人那样常常拥抱。
英国人对于妇女是比较尊重的，在英国，\"女士优先\"的社会风气很浓。如走路时，要让女士先进。乘电梯让妇女先进。乘公共汽车、电车时，要让女子先上。斟酒要给女宾或女主人先斟。在街头行走，男的应走外侧，以免发生危险时，保护妇女免受伤害。
中国：彼此第一次认识时，一般都以握手为礼。近年，学习西方礼仪，也正在养成\"女士优先\"的社会风气。
4、数字和手势
英国：由于宗教的原因，他们非常忌讳“13”这个数字，认为这是个不吉祥的数字。日常生活中尽量避免“13”这个数字，用餐时，不准13人同桌，如果13日又是星期五的话，则认为这是双倍的不吉利。
不能手背朝外，用手指表示“二”，这种“V”形手势，是蔑视别人的一种敌意做法。
中国：喜欢用
6、8等数字，表示一切顺利或发财的意思。
用“V”形手势，表示胜利或成功之意。
5、邮局 英国：伦敦有两家邮局，一年365天昼夜营业，从不休息，据说这是遵循英国的古老传统而保留下来的。
中国：邮局365天营业，但白天营业，夜间休息。
6、时间礼节
英国：拜会或洽谈生意，准时很重要，最好提前几分钟到达为好；若到人家里作客，如果不是公事，早到是不礼貌的，最好晚到10分钟。
中国：无论是公事还是私事，都要准时。
7、交通规则
英国：所有车辆都靠左行驶。 中国：所有车辆都靠右行驶。
8、美食
英国：英国传统的菜式早已融会了许多世界各地的风味佳肴。如果要举例说出哪些是正宗地道的英国美食，英国人会马上搬出像软炸鱼和炸土豆条、烤牛肉、约克布丁这样的菜式来。
中国：讲究营养、卫生、美观，口味上有“南甜北咸东酸西辣”之分。 英国全称是“大不列颠及北爱尔兰联合王国”简称联合王国，简称英国。
英国是欧洲西部的群岛国家，面积25。4万平方公里，人口5650万，其中英格兰人占83%。主要宗教是新教和罗马天主教。首都伦敦，被称为\"世界雾都。有时数天浓雾不散。几步之外什么都看不听清。
现英国政府实行君主立宪，责任内阁制。国会分上、下两院。下院议员由人民选举，任期5年。上院由世袭或加封之贵族、教士或社会贤达组成。此外，内阁掌握政权，阁员由首相提名，经由国王同意任命。此外，首相为下议院多数党领袖，有权解散、改选下议院。王位继承，无子时由长女继任。现任国王为伊丽沙白二世。
英国有“世界工场”之称。英国是世界上工业化最早的国家。到1850年，英国工业生产占世界总产量的39%，贸易量占世界贸易量的21%，均居世界第1位。煤和钢铁总产量都占世界总产量的一半以上。
目前，英国是世界第4贸易大国，是依靠对外贸易发展本国经济的国家，是世界上最大的工业原料和食品进口国之一。
英国的国民特性与其文化背景密切相关。英国的经济发展较早，在大部分外国人的眼里，英国人\"自命清高\"和\"难于接近\"。但是，事实上，也并非完全如此，他们之间善于互相理解，能体谅别人。无论办什么事情，总是尽可能不留坏印象，绅士风度，处处可见。他们懂得如何造就一个协调的环境，让大家和谐而愉快地生活。职业感强烈，是英国人的另一大特性。选择了一种职业，就一定要让自己的业务精益求精。商务交往中，他们重交情，不刻意追求物质，不掂斤拨两，一副大家的作风。对商务谈判，他们往往不做充分的准备，细节之处不加注意，显得有些松松垮垮。但英国商人很和善、友好，易于相处。因此，遇到问题也易于解决。他们好交际，善应变，有很好的灵活性，对建设性的意见反映积极。在英国，\"外表决定一切\"，与英国人交往要尽量避免感情外露。受到款待一定要致谢，事后致函表示谢意，更能引起注意，赠送小礼品能增加友谊。在英国经商，必须属守信用，答应过的事情，必须全力以赴，不折不扣地完成。
英国的礼俗丰富多彩，彼此第一次认识时，一般都以握手为礼，不像东欧人那样常常拥抱。随便拍打客人被认为是非礼的行为，即使在公务完结之后也如此。英国人有些禁忌须注意，如他们从不从梯子下走过，在屋里不撑伞，从不把鞋子放在桌子上，和人像做装潢等。
英国人注意服装，穿着要因时而异。他们往往以貌取人，仪容态度尤须注意。英国人讲究穿戴，只要一出家门，就得衣冠楚楚。虽然英国人已无昔日的雄风，可是自负心特别强。中、上层的人士由于地着舒适的生活，因此，养成了一种传统的\"绅士\"、\"淑女\"风度。但他们守旧，一般都热衷于墨守成规，矜持庄重。一般家庭喜爱以前几代传下来的旧家俱、旧摆设、旧钟表而炫耀于人。首都伦敦有许多\"百年老店\"，而且越是著名的商店，越对原有的式样或布臵保持得越完整。汽车发动机虽然换上新型号的了，但车型还要尽量保持过去的老样子。伦敦有两家邮局，一年365天昼夜营业，从不休息，据说这是遵循英国的古老传统而保留下来的。
英国人性格孤僻，生活刻板，办事认真，对外界事情不感兴趣，往往寡言少语，对新鲜事物持谨慎态度，具有独特的冷静的幽默。他们保守、冷漠，感情轻意不外露，即便有很伤心的事，也常常不表现出来。他们很少发脾气，能忍耐，不愿意与别人作无谓的争论。英国人做事很有耐心，任何情况之下，他们绝不面露焦急之色。
英国人待人彬彬有礼，讲话十分客气，\"谢谢\"、\"请\"字不离口。对英国人讲话也要客气，不论他们是服务员还是司机，都要以礼相待，请他办事时说话要委婉，不要使人感到有命令的口吻，否则，可能会使你遭到冷遇。英国人对于妇女是比较尊重的，在英国，\"女士优先\"的社会风气很浓。如走路时，要让女士先进。乘电梯让妇女先进。乘公共汽车、电车时，要让女子先上。斟酒要给女宾或女主人先斟。在街头行走，男的应走外侧，以免发生危险时，保护妇女免受伤害。丈夫通常要偕同妻子参加各种社交活动，而且总是习惯先将妻子介绍给贵宾认识。按英国商务礼俗，随时宜穿三件套式西装，打传统保守式的领带，但是勿打条纹领带，因为英国人会联想到那是旧\"军团\"或老学校的制服领带。英国人的时间观念很强，拜会或洽谈生意，访前必须预先约会，准时很重要，最好提前几分钟到达为好。他们相处之道是严守时间，遵守诺言。
英国名民族还是遵循传统的习惯，宜避免老用\"English\"一字来表示\"英国的\"。如遇到两个商人，一个是苏格兰人或威尔士人，你说他是\"英国人\"，那么，他会纠正你说，他是\"苏格兰人\"或\"威尔士人\"，宜用\"British\"一字。谈生意态度须保守，谨慎。初次见面或在特殊场合，或者是表示赞同与祝贺时，才相互握手。在英国，不流行邀对方早餐谈生意。一般说来，他们的午餐比较简单，对晚餐比较重视，视为正餐。
因此，重大的宴请活动，大家都放在晚餐时进行。去英国人家里作客，最好带点价值较低的礼品，因为花费不多就不会有行贿之嫌。礼品一般有：高级巧克力、名酒、鲜花，特别是我国具有民族特色的民间工艺美术品，他们格外欣赏。而对有客人公司标记的纪念品不感兴趣。在英国，服饰、香皂之类的物品未免太涉及到个人的私生活，故帮一般不用来送人。菊花在任何欧洲国家都只用于万圣节或葬礼，一般不宜送人。白色的百合花在英国象征死亡，也不宜送人。其他的花都可送人。盆栽植物一般是宴会后派人送去。若请你到人家里作客，需要注意，如果是一种社交场合，不是公事，早到是不礼貌的，女主人要为你做准备，你去早了，她还没有准备好，会使她难堪。最好是晚到10分钟。在接受礼品方面，英国人和我国的习惯有很大的不同。他们常常当着客人的面打开礼品，无论礼品价值如何，或是否有用，主人都会给以热情的赞扬表示谢意。苏格兰威士忌是很通行的礼品，烈性威士忌则不然。
英国商人一般不喜欢邀请至家中饮宴，聚会大都在酒店、饭店进行。英国人的饮宴，在某种意义上说，是俭朴为主。他们讨厌浪费的人。比如说，要泡茶请客，如果来客中有三位，一定只烧三份的水。英国对饮茶十分讲究，各阶层的人都喜欢饮茶，尤其是妇女嗜茶成癖。英国人还有饮下午茶的习惯，即在下午3—4点钟的时候，放下手中的工作，喝一杯红茶，有时也吃块点心，休息一刻钟，称为\"茶休\"。主人常邀请你共同喝下午茶，遇到这种情况，大可不必推却。在正式的宴会上，一般不准吸烟。进餐吸烟，被视为失礼。
在英国，邀请对方午餐、晚餐、到酒吧喝酒或观看戏剧、芭蕾舞等，会被当作送礼的等价。主人提供的饮品，客人饮量以不超过3杯为宜，如果感到喝够了，可以将空杯迅速地转动一下，然后交给主人，这表示喝够了，多谢的意思。酒馆开门时间一般是上午11时至下午3时，下午5时半到晚上11时。酒馆里渴酒的人一般比较多，高峰时，后来的客人没有座位，就买零酒随便站着喝。
英国商人对建设性意见反应积极。衣着讲究，好讲派头，出席宴会或晚会时，习惯穿黑色礼服，衣裤须烫得笔挺。访问英国注意他们一些忌讳：忌谈个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教问题。由于宗教的原因，他们非常忌讳“13”这个数字，认为这是个不吉祥的数字。日常生活中尽量避免“13”这个数字，用餐时，不准13人同桌，如果13日又是星期五的话，则认为这是双倍的不吉利。不能手背朝外，用手指表示“二”，这种“V”形手势，是蔑视别人的一种敌意做法。上街走路，千万注意交通安全，所有车辆都靠左行驶。商务活动在2~6月、9月中至11月最宜。圣诞节及复活节前后两周最好勿去。英国有银行春假(圣灵降临)节，在6月(第一个周末)；银行暑假节，8月(最后一个周末)。饮水均安全。英国免费医疗，即便是临时来英国的外国人有急病，也不例外。
推荐第9篇：小学作文：与老外交谈
与老外交谈
一天早晨，我和妈妈匆匆忙忙的去搭车。突然，我发现身后站着一个老外，好奇心驱使使我仔细端详了那位外国人：他戴着一顶很有特点的小圆帽，皮肤很黑，大大的鼻子上搭着一个小墨镜，他长的很壮，背上还背着一个小背包。
我上了车以后，和妈妈一起坐在最后一排。那个外国人竟也和我们坐在了一起。妈妈笑着对我说：“你可以跟这个老外一起对对话呀！”我无奈的说：“老妈，我也想跟他说话，但我的英语不好呀。”妈妈极力让我跟老外说话但我就是不敢说。
在我和妈妈都没向老外打招呼的情况下，那个老外竟转过头来向我们说了声“good morning”我们听到后立即回答了一声“good morning”，后来那个外国人指了指外面的景物对我们叽里咕噜说了一大堆，但我什么也听不懂，妈妈听后似懂非懂的回答了一声，那位老外竟举起了大拇指说了一声“good”，后来老外一直对我说着什么，但我只能皱着眉头在旁边猜……
推荐第10篇：学会交谈
急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说，没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心地说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。
所谓说话就是为反应别人的思想，回答别人，而表现自己的意见，也就是言为心声，因此我们在研究说话的技巧之前，必须多接受别人的话语，也就是要先做个良好的听话者。人与人之间传达思想与感情，必须使用语言为媒介。与人谈话的目的，不外是为获取对方的意见或表达自己的意见。因此血气方刚的青年人，应知口利似剑应小心才好，这里提供一些技巧，分析如下：
一、谈话的态度：在谈话时不应抢，更不就强，必须多听；发言时，必须态度和善，谦虚中肯，要给人有好的印象，如此听话者也很乐意接受你的劝说。可是有一些人，由於具有强烈的发表欲，无论在任何场合都是喋喋不休的，甚至硬要别人聆听他的话，这种人，大部份是属於歇斯底里的性格，所以其说话的目的，只是为了满足他自己的发表欲望，其内容并不新颖丰富，只是为了使别人注意他而已。因此，这种人的谈话除非用强制的手段，召集别人，否则根本没有人愿意自找这份麻烦的。
二、说话的重要：说话时如果不加思索，想到就说，个人的弱点，完全暴露，片言之误，可以启万口之讥。人与人之间的相处与了解，大半有赖於说话，同是一句话，有说话技巧的人，说得人家中听，心悦诚服，没有说话话技巧的人，说得人家动气，肝火上升。
三、会说话的条件；会话是极简单的事，你问我答。其要领须具备三样条件：
1.温和婉转：对话第一要婉转，能婉转才有磁力作用，有磁力作用，才能使听者表示同情。包括几个要点：声调要和悦柔顺，使听者悦耳；态度要和悦诚恳，使见者动容；措辞要圆润周到，使听者感动；三者缺一，绝不能算是婉转。 2.明达不紊：对话的语句，虽然不多，却也要说得条理清楚，理由明达。不必说的话，一句都不说，这种措辞组织，都须有相当分寸，事前当然要有一番预备的，否则临时应付，必多遗漏，必多泛语，去明达二字已远了。
3.诚恳亲切：彼此对话，以亲切为第一，情其亲切，才有好感；有好感，才收好果；所谓亲切就是诚恳；全在乎精神集中，用柔和的眼光，正视著对方，态度诚恳，语气诚恳；最不好的现象，是对话时双手搭著天平架子，挺著胸脯，双目视於他处。至于头特别俯下，表示出一种可怜兮兮的神情，也足以使听者不快，甚或引起卑视之心。
谈及说话的技巧，往往一句话说得不好会招致大祸，这是常常可以见到的事，俗语说病从口入，祸从口出。因此我们怎能在说话时不时时谨慎呢！
讲话还要看机会，机会没有到不可以说得太早，机会一到，该说就说，不说反而不好。
因此，说话太多，不如说少一些为妙，说话少的又不如说话好的。有道德修养的人深怕话说错了，所以三思而后言；有信义的人，恐怕滥说话不能兑现，也不敢多说或轻诺；有机智有才谋的的人，恐怕机密泄漏，也不敢多说话。会说话的人话虽然不多，但词句中肯而恰当，收效宏大。因此说话妙比说话少更胜一筹。
人与人相处，不可能始终默不作声，就是最沉默的人，在必要时，也不能不说几句话。说话是沟通彼此感情，传达心声的必须工具。你与熟人说话而使彼此情感意思沟通，不算本领，要能与生人讲话，谈得推心置腹，相见恨晚，才是你真正的本领。这样虽使说话的目的达最高境界，但说话尤不能伤人或失人和。
第11篇：交谈教案
交谈
教学目标：
1、通过案例分析，让学生了解人际交往中交谈的原则。做到谈话有礼貌、态度坦诚。
2、通过案例分析，让学生掌握交谈的技巧。能够根据不同的对象和场合使用得体的语言。掌握在交谈中宜选的主题和忌谈的主题。能在公众场合态度自然地与人交谈，为今后扩大人际交往面打下基础。
3、通过课堂情境练习，让学生了解在成功的交谈中，还要学会倾听。
教学重点：
掌握交谈的基本原则和交谈的技巧。 教学难点：
能在交谈的进程中善于提出、控制、调整话题，根据对象、场合使用恰当得体的交谈用语。
教学时间 ：二课时
第一课时 教学过程：
一、导入
身边事例导入。
一天，某班的学生陈某不小心碰翻了卢某盛满粥的碗，卢某沾了一身的粥，陈某见了，心里觉得不好意思，但他却什么也没说，或者不知道怎么开口。这时，卢某有了怒气，说：“你没长眼睛呀？”陈某听了，声音也不轻说：“干吗，我又不是故意的。”卢某说：“不是故意的就算了？”陈某说：“那你还想干吗？”„„两人你一言我一语，不久就吵了起来。最后还打架，进了保卫科。
你们觉得，他们俩为什么会打架，是他们喜欢打架吗？假若你是陈某或卢某，你怎么处理当时的情况？
评析：其实，这中间主要是他们的交谈出现了问题。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，假若他们知道怎样表达自己的心声，那么不愉快的事就不会发生。只需一句礼貌地“对不起”，一句诚恳的道歉完全可以化解矛盾。
不善于与人交谈，常常容易引起纠纷或误会。而善于交谈，则可以收获事业的成功，人际关系的和谐。这节课，我们来谈谈如何交谈的问题。
二、分析案例 面试
三、新授
（一）测测你的交谈能力。
每一个人与别人交往的要求都不同，而表达自己及领会他人意思的本领也因人而异。你想知道自己与人交谈的能力吗？不妨测试一下，每题有三种答案可供选择（A．肯定B．有时C．否定），答题后可以计分评判自己的交谈能力。 1．你有否时常觉得“跟他多讲几句也无意思”？
2．你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？ 3．你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或失落？ 4．你是否觉得需要有时间及一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪？ 5．你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？
6．在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈话题无关的事情？ 7．你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？
8．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？ 9．当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？ 解说 ：每道题选A可得3分，答B的可得2分，答C的可得1分。
如果你得分22-27，这表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志同道合时，才同别人作较为深入的交谈，但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。
如果你的得分接近21，则表示接近孤僻的性格。
如果你得分15-21，你大概比较热衷跟别人做朋友。如果你与对方不熟识，你开始会很内向似的，不大愿意跟对方交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。
如果你得分9-14，这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，较易用产生一种热烈气氛鼓励人家多开口，同你谈得拢，彼此十分投机。
（二）了解交谈的原则和技巧
从案例入手让学生掌握交谈的基本原则。
交谈是社会生活中最基本的口语交际形式，如何才能顺利的与人交谈，气氛融洽呢?让我们来看几个案例。
案例一：
1、纽约电话公司曾碰到过一件相当棘手的事情，一名顾客痛骂其公司的接线生，并拒绝缴纳电话基本费，还列举出多项罪名，公开指控纽约电话公司。
最后，公司的一位说客，登门拜访这位暴躁凶悍的客户，并顺利地解决了问题。而他在拜访这位先生时，唯一所做的事就是专注地听对方将满腹牢骚倾泻出来，并一再地点头称是。 评析：在交谈中要懂得专心听对方发表意见，因为天下最叫人迷醉的，莫过于这种专注的倾听。但是我们大多数人却忘记了这个简单而又实用的道理。我常看到一些商人不惜重金，在黄金地段租下昂贵的店面，装饰得豪华富丽，摆设得琳琅满目，叫人目不暇接。然而，他们却不懂得请一些真正能耐着性子，听取顾客讲话的店员，来促进其销售工作。许多店员动不动就打断顾客的话，而独自吹嘘乱侃起来，自然惹人生厌，到头来再也不会有生意上门了。 结论：交谈的原则之一就是要有礼貌，既包括使用恰当的礼貌用语，也包括用礼貌的态度去倾听别人的谈话。 案例二:
2、小李大学毕业后在一家公司做营销，工资千把元，销售提成也是千把元。他一天到晚都在谋划找钱。尽管绞尽脑汁，也找不着生钱之道。
一天他在茶馆邂逅一位客户，不到半小时就成交一笔生意，他认为机遇来了，应该好好把握住，就没像以往那样，让客户直接到公司提货，而是用低价把货从公司买出来，再交给客户，从中获利近万元。
照理说，小李不到半天就挣下这笔相当于自己四五个月工资的钱，算是找到挣钱的好门道，向自己的目标大步前进了，应该欢欣鼓舞才是，可是他却闷闷不乐，高兴不起来。虽然他知道客户不是本市人，提了货就离开了，公司是无论如何也不会知道这笔生意的。但是自己总觉得做了对不起公司的亏心事，加上公司老总对自己也不错，越想越觉得这事做得太离谱了。
第二天小李带着这次赚的钱和辞职书，走进了老总的办公室。向老总坦诚地承认了自己的错误，老总了解情况后说：“你这做法确实欠妥，但知错能改，善莫大焉!公司需要你这样坦诚的职工。你不能走!你赚的这笔钱就作为对你坦诚的奖励。”小李说：“不走可以，但这
笔钱我不能要。我做了对不起公司的事，公司不处罚我，这就够了，我哪还好意思领奖啊！”
年终发奖时，小李发现自己的奖金比别人多了1万元。
评析：小李的坦诚赢得了老总的赞赏和信任，在人与人之间的交往中，坦诚往往会达到意想不到的好效果。 结论：交谈的原则之二坦诚
3、一次，英国维多利亚女王与丈夫吵架了，丈夫独自回到卧室，闭门不出。女王回卧室时，只好敲门。
丈夫在里边问：“谁？” 维多利亚傲然回答：“女王。”
没想到里边既不开门，又无声息。她只好再次敲门。 里边又问：“谁？” “维多利亚。”女王回答。
里边还是没有动静。女王只得再次敲门。 里边再问：“谁？”
女王学乖了，柔声回答：“你的妻子。” 这一次，门开了。
评析：学会以平等的态度待人，没有打不开的门。女王尚且如此，何况普通人呢？ 结论：交谈的原则之三是平等。
4、某大龄青年因择偶屡屡受挫而灰心丧气，而你有意为他牵线搭桥。“假如你还没有找到对象，我想为你介绍。”如此直言相告必定犯其忌讳，令人扫兴。“假如您对个人问题还没有考虑成熟，我愿意提供一位较合适的人选，您意下如何？”这样以婉词相代，给对方有“主动权在我手中”之感，自尊心得到充分尊重，有关介绍对象的交谈就能顺利进行。
结论：交谈的原则之四是避讳。
如送红包、送钟、喜庆日子说吉利话、美女称呼、回族人不吃猪肉等。
中国人问吃饭、西方人谈天气、工资。
四、课堂练习
1.分析、表演案例 ：李明与张奶奶
2、甲乙闲聊
甲猛然发觉自己失言，因为乙的个子更矮，而且也因此而苦恼。此时甲急中生智，忙说：\"其实，有资料表明，矮个比高个更精明，寿命也更长。就说我哥哥吧，他最近翻译出版了一部英国长篇小说，你是英语教师，正要请你指正呢！\"如此岔题，天衣无缝，妙不可言。
避讳，不仅是语言艺术问题和处理人际关系的技巧问题，更是对待朋友的态度问题。要想真心诚意地尊重他人，就必须学会在交谈中避讳。
3、填空
4.小林去陈教授家吃饭
结论: 因此我们在平常交谈中要注意根据不同的场合和对象采用得体的语言以免闹笑话。
5、女教师家做客
小王灵机一动，问：“张老师，您爱人贵姓，他也是教师吗？”“姓李，是个工程师！”“噢！”小王如释重负，大大方方地伸出手去，叫道：“李工，你好！”
¨案例一中的小王反应机敏，从工作角度出发，称女老师的爱人为“李工”，得体又大方，但是如果女老师的爱人不是工程师，而是医生或者是个体户，小王又该如何称呼他呢？
五、小结
交谈要在礼貌、坦诚、平等的氛围下进行，要寻找具有共同爱好、共同知识的话题，要根据对象、场合使用得体的用语。
六、布置下节课任务：学习交谈技巧
七、分享一则笑话
第12篇：与动物交谈的男孩读后感
与动物交谈的男孩读后感（一）
在假期我读了罗尔德。达尔的短篇小说《与动物交谈的男孩》，这个故事讲述了一位渔民从大海里打捞了一只大海龟，卖给了一位旅馆经理，旅馆经理想把大海龟做成美味佳肴，这时一个小男孩哭闹着让他爸爸买下了这只海龟，买下后，还让渔民保证永远不能伤害那只海龟，小男孩在海龟耳边说了几句话，然后这只海龟就回归大海了。第二天，小男孩竟然丢失了，大家都非常着急，有人报警，有人坐游艇在海里搜索，还有人安慰孩子的父母。就在这时有人看见小男孩在蔚蓝的大海里骑着海龟，一眨眼就不见了，因为那个小男孩担心渔民不守承诺，所以他离开父母而跟海龟一起生活，从这里足以证明小男孩对动物的感情是真挚的。
我读了这本书感受到大人不如那个小男孩对动物的感情，这个故事是作者亲眼目睹的真事，作者用故事的形式告诉我们要保护动物，我非常喜欢这个故事，我还会把它讲给我的朋友，让他们也学会保护动物，和动物交朋友。
与动物交谈的男孩读后感（二）
这个故事主要讲了“我”去西印群岛度假，目睹了一件奇怪的事。有一个渔夫捉到了一个“巨型”的海龟，这个海龟简直跟蚱蜢不相上下。并且，这个海龟不仅长得很大，而且也非常凶猛。岛上的旅客都在计划着怎么样把海龟卖掉，但是，其中有一个小男孩，他居然能神奇的与海龟进行交谈。于是，这个小男孩和他的爸爸一直劝服渔夫将海龟放掉。最后，渔夫和旅馆的经理讨论了很长时间，还是将海龟放走了。
我读了《与动物交谈的男孩》这个故事，我感觉到这个男孩是一个热爱动物，保护动物的一个男孩。并且，文中的海龟也极其可爱。读了之后，我觉得我的周围也有很多这样的动物，我觉得自己也要这个小男孩一样，在日常生活中热爱动物，保护动物，与动物成为朋友。
第13篇：与客户交谈时应注意事项
与客户交谈时应注意事项及模式
首先要是与原市场人员进行交接，交接的主要内容就是将客户的档案资料进行交接，让客户认识、知道新来市场人员，将新的联系电话通知给客户。（所以到市场后首先是办一张当地的电话卡、印名片）
做到“知己知彼”，了解客户、加工厂的相关情况。提前找共同话题。最好提前电话预约，约定时间、地点。着装整洁、卫生、得体，有精神。带样品（根据加工厂、客户的需求选择产品）、名片、产品宣传手册、笔记本、笔；
一、与客户交谈模式
1、自我介绍
新到市场后，先与原销售人员进行交接，由原销售人员将新销售人员介绍给客户认识或电话通知客户，新销售人员去客户那里拜访时做自我介绍：
（先向别人打听好是那个人，不要叫错人）
讲明自己的身份“您好！×××经理，我是金锣公司的” 客户看你了后，再说“现在由我负责××××片区骨素生化产品的销售工作”，“是×××经理介绍我过来的，我是专程过来拜访您的，日后可能会经常打搅您，还请多多指教。”然后将自己的名片递上。
2、打开话题
缺乏想象力的推销员在和顾客见面后，往往急于进入推销状态。他们会迫不及待地向顾客介绍自己的产品。常见现象是，一见面就问“要不要”、“买不买？”。要知道大多数人对推销是很反感的，所以你不要让顾客一开始就把你当作推销员。
成功的推销员往往先谈客户及顾客感兴趣的问题及嗜好，以便营造一种良好的交谈气氛。这种融洽的氛围一旦建立，你的推销工作往往会取得意想不到的进展。
另外注意：你的一切言谈举止不可露出虚伪的迹象，对方一旦感觉到你的谈话没有诚意，而是一般假惺惺的空谈，你的努力都将白费。前功尽弃是对你虚伪的惩罚！其实，只要你真诚地、关切地和对方谈论他关心的问题，接下来的会谈、推销、付款便是非常自然、非常顺利的事了。
“您现在忙不忙？可不可以打扰您几分钟？”简单聊一下关于该客户的一些情况。如：“听说×××经理说您人很亲切，今日一见的确是”，“您这么年轻有为，真是我们学习的榜样！”“我们厂现在的日产量能达到多少？骨素或骨油日使用量有多少？现在使用的是哪个厂家的？质量等怎么样？价格怎么样？”然后介绍我公司的产品（在称呼客户的加工厂或店铺时，要称为我们的厂、我们的店）。
3、介绍产品
根据推销对象，确定介绍的侧重点，也就是按照客户、用户的利益关注点来介绍产品。
（1）向经销商介绍产品关键点：该产品怎么实现客户多赚钱？怎么样长久地赚钱？所以通常在向经销商介绍产品时，先简单告诉产品是干什么用的，主要的用户或者消费群是什
么？接着就要介绍这种产品在流通过程中可获得的利润水平怎么样？再接着围绕流通环节的几价差展开说明？最后再来介绍一些售后服务方面的事项。
有的推销员一上来就向经销商报价，一听“这么贵，卖不出去！”马上陷入了僵局，不知道怎么往下说了。其实你按照以上的关键点思路可以这么说：“价格贵不影响我们做生意，只要您可以获得一定的价差，还是可以买出去的。”你还可以接着说：“**老板这里也有一些价格较高的产品，不也卖的很好吗？我们关注的是销量，你关注的是价差。”“我借你渠道，你借我产品，大家共赚钱嘛！”
（2）向用户介绍产品关键点：使用该产品能给他带来什么好处？哪些好处又是您现在正需要的？向用户介绍产品的一般步骤：先介绍某类产品的功能，再介绍本产品的特点，接着将本产品特点与消费者关注的利益点联系起来，最后解答一些技术问题与售后服务问题。在向用户介绍产品中，最难处是判断用户的关注点或利益点。
如：“我今在来的主要目的是给您送产品样品的，这是„„”；如果是新客户应该介绍公司2010年的经销商奖励政策。告诉客户将样品留下，过3-5天后再电话询问试用情况。不要急于马上得到答复。
4、售后回访
售后细节的处理是销售过程一个重要的环节,它关系到是否真正实现销售和第二次购买。应及时问一下客户上批产品使用情况怎么样？有没有什么问题？问客户对我公司的产品及其它方面有没有要求？能现场解决的一定现场解决，无法当时回答的，告诉客户什么时间给予回复。将业态的发展趋势与客户沟通，告诉客户上公司的网页了解公司。
5、回答客户疑问
根据情况回答，不应该讲的及不知道的，要巧妙的回答；关于提出我公司产品价格高时，一定要将话引到产品质量上来，问客户关于我公司产品的一些质量上的问题，或介绍我公司的奖励政策；如果客户的确认为我们价格高时，要询问客户什么样的价格能接受。
6、电话回访
将样品送去3-5天后应该电话询问样品的化验或使用结果怎么样？有什么需要改进的地方吗？如对方有意向合作的话应该将我公司产品的价格、付款方式及运输形式告诉客户。骨素、骨油产品的检验报告随车同行。然后听客户是否有意向拿货，暂时没有的话过段时间再联系。
二、应了解客户的情况
1、加工厂：准确掌握企业所需采购产品品种、规格、质量、包装要求、每次进货数量、月、季度使用量、当前产品库存、目前供应的厂家、竞品供应的价格、质量等信息，可以接受我公司的产品价格是多少；是否能够接受我公司先付款后发货的方式。
认真分析其采购原料的成本差异，结合我们公司的产品成本加工优势，磋商洽谈合作，对于一些特殊产品及时沟通该类企业所需的原料品种、规格、质量标准及价格，公司安排研
发，如企业对我公司研发的产品满意，应与加工厂签订购销合同，并要求预付部分押金后再下计划给车间加工。尽可能保证该企业所用原料的优质、低价；
各办事处要定期了解掌握合作方企业在使用我们产品时，对产品的质量、包装、价格、结算、服务等问题的反馈信息，并对反馈意见能够得到及时汇报、解决，做好产品的售后服务。使我们公司能够稳定的成为该类企业的长期供应商合作伙伴。
2、经销商：了解经销商进货库存、每日走货情况、出货价格等日常经营情况，督促经销商及时进货，协助经销商开发市场，指导经销商合理库存产品，要求经销商开发商超、餐馆、饭店等销售渠道；帮助经销商解决经营中的困难，向经销商传达公司政策。
三、谈判技巧
1、先听客户讲，根据客户提出公司产品的不足，判断其真正的意图，然后再有针对性的与客户谈，比如客户其实是对价格的不满，我们可以问一下客户什么价格能够接受。
2、谈话时要适当的给自己留有余地，便于进一步与厂方交涉。
3、坚持自己的立场与原则，在没有弄清楚对方的需求之前，不要让对方看到你的底牌。
4、“步步为营，逐渐引诱，有礼有节，不卑不亢，及时出手”！
◆步步为营，逐渐引诱：谈判要有步骤、按步骤进行，谈判要一个一个问题解决，谈判不能快，谈判要策划，有备而谈。
（1）谈判是一场策划。高明的推销员在与客户谈判之前，以将谈判步骤、要谈及的问题全部罗列出来，并安排先后顺序，对客户将预期提出的一些问题进行初步判断。
实际谈判中，经常会出现被客户牵着鼻子走的局面，主要原因就是谈判没有策划，没有自己的思路。在谈判过程中，被客户打断，就失去了自己的主线。等谈完后，才发现与客户在某个问题上纠缠了几个小时，其它的事项根本没有提及。整个谈判失败！如果先策划，按计划的思路进行，客户提出疑问或者故意想引开你，你只需对客户提出的问题简单做答，马上回到原来的步骤中继续谈判。
（2）谈判不能快。有些推销员到客户那里将所有事项一讲完，就认为自己的谈判完成了，结果客户提出一大箩筐的问题，自己一个也解决不了，事情还是没有办成。
（3）谈判是讲条件的过程，切忌将你的问题全部说出，要一个一个陈述，一个个商讨解决方案。不要在第一个问题没有解决之前，抛出第二个问题。否则第二个问题一说，你马上要陷入被动的、没有结果的、新谈判中。
（4）谈判是一场陷阱游戏，要故意设一些善意的“陷阱”，引诱客户“就范”。
◆有礼有节，不卑不亢：尊重客户，有原则地尊重，得体地尊重。
尊重别人是一种美德，更何况“客户是上帝”，我们需要聆听客户抱怨，我们有时候需要扮演“出气桶”的角色。客户许多时候是想倾诉，找一位听众。但这里我要说的是：尊重客户要有原则地尊重，得体地尊重。
实际推销中，有些推销员是彻头彻尾地阿谀奉承客户，不敢说半个“不”字。还有一部
分客户经常喜欢故意在推销员面前摆谱，刁难业务代表。碰到这种客户，一味尊重是谈不成生意的。
在谈判过程中,还有一个情与原则的矛盾点。有许多推销员与客户建立了良好的感情，面对工作中的一些制度化、标准化的规定，反而不敢直接向客户讲解，害怕破坏了彼此的交情，在一些政策性的问题上给客户讲的也是粗糟化，让客户产生误解。结算期到时，矛盾也出现了，结果不欢而散！
a、政策性东西不要一步到位；
b、拿不清的事情不要擅自决策；
c、客户抱怨要认真倾听；
d、原则性的问题不能模糊，要认真讲解。
◆及时出手：善于识别与把握成交机会，达成交易。
（1） 识别成交机会
哪些是成就机会？如：客户在询问性能、特点、质量后，接着又问了产品价格，也没有表示什么疑问，接着谈起了售后服务的一些问题。此时成交机会已经出现，客户提出的售后服务你都解答，成交已水到渠成！
客户就只针对价格进行谈判外，其它都不提什么疑问时，成交机会出现。这时推销员只需要向客户解释“物有所值、物超所值”，打消客户对价格的怀疑，马上就可以成交。或者在进行多轮讨价还价后，稍微让出一点利，并告诉客户这已经是我的底限，不要错过机会。
（2） 巧言妙语促成交
在零售学中有这样一项统计：20%的顾客是事先已计划购买某种产品，80%的顾客都是临时产生购买欲望，并进行购买决策的。可以说大部分顾客是随机购买的，受推销员的影响较大，所以有时候，我们也说：“没有成交，就是你没有说好，没有问好。”
A、最常用的谈话技巧：“两点式”谈话法，也就是你只向顾客提供两种选择的余地，而不论哪一种，都迫使对方成交。
例一：问顾客：a、“你买一袋还是买一件**产品？” b、“你买一件还是买两件**产品？”例二：当顾客问：“**产品，现在有红色的吗？” 推销员回答：“没有”（错误回答） 推销员回答：“现在有黄色和兰色两种，这两种颜色都很好看。”
另外，问话要尽量多用肯定的语气问。
例一：“你有没有联系电话？”（错误） “你的联系电话是多少？”（正确）
例二：“你要不要**产品？” （错误） “你要几件**产品？” （正确）
B、引用别人的话打动顾客
巧妙引用第三者的话，向你的顾客说出对你推销产品的评价，有时会很有用。
实例一：有时推销陷入僵局，这时刚好进来一个顾客说：“用过**产品，效果不错”。局面一下子改变了。
实例二：做终端时，用大户、知名店的行动、评价打动说服顾客。
四、应注意事项
1、不对竞品厂家、业务人员及产品进行抵毁；
2、不向客户许诺无法做到的事，不打断客户的谈话；
3、不明白的事情要向相关人员咨询，不可以不懂装懂。
4、客户正忙时不要妨碍其正常的工作，未经客户的允许不要去办公室以外的其它地方。
5、告诉肠衣客户，我公司有要求：所有来看肠衣的客户必须由相关人员带领，将产品拿出来看，不允许客户私自到库内看肠衣。
6、应告诉肝素的客户，一般情况下如果需要我公司给予提供肝素作效价样品时，公司需要收取部分押金。
7、骨素、骨油客户在提货前应向公司销售部通知，提前安排车间准备。拉骨油的客户如需要公司购买垫板的话，每个垫板按55元/个收费，由客户自行支付。
8、肠衣客户来提货时如需要将我公司的桶一起购买，应该告诉客户桶按45元/个，另外付款。
9、公司库存情况严禁告诉客户，包括现公司每天加工多少小肠，现有库内的产品规格、生产日期等；除非客户有需求的可以先咨询公司后再给客户答复。
10、一个好的推销员应该借鉴华佗的治病箴言：“望、闻、问、切”来推销产品。望：观察客户，一眼识别客户的层次、素质、需求、喜好等；
闻：听客户的叙述，必须给客户表白的时间，耐心的听，高质量的听，客户没有耐心为你多讲几遍，重要的地方反复强调，有些时候客户甚至会自然不自然的隐藏他的真实需求，这就更需要闻的艺术；
问：客户只知道他目前需要购买东西解决问题，却不知买什么与怎样做，这就需推销员担当策划师的角色，为他提供全面、准确、最适合的策划方案，如何做好这个策划，就需要多了解客户需求，不然，只能提供最好的，却不一定能提供最适合的；
切：实际考察客户的状况，从真实中了解。客户的表白、回答都不一定是正确的，适当的时候，业务员需要实地考察客户的状况，比如装修，可能就需上门观察后再为其定装修方案。
10、不要给对方说“不”的机会
有些推销新手常不知道怎样开口说话，好不容易敲开顾客的门，硬邦邦的说：“请问你对**产品感兴趣吗？”，“你买不买**商品？”等，得到的回答显然是一句很简短的“不”或“不要”。然后呢？又搭不上腔了。那么到底有没有让对方说“不”的办法？
推销员的开场白也是一样。首先提出一些接近事实的问题，让对方不得不回答“是”。这是一种与顾客接触的最佳方法，非常有利于销售成功。 “推销出容易被别人接受的话题，是说服别人的基本方法！” 所以对陌生的顾客，最好先谈一些商品以外的问题，谈得投机了，
再进入正题，这样让人容易接受。
还有一种简单的方法是：时时赞美顾客，如：观念、精力、成绩„„让顾客有一种满足感、成就感，逐步达到催眠的效果。
第14篇：与客户交谈的七大方法
与客户交谈的七大方法
很多时候，我们说某人的销售能力很强，常常会说这个人很会讲话、很善交谈，从这个角度来看，要做好营销，首先要学会与人交谈，那么，销售员如何与客户交谈呢?本文就介绍了与客户交谈的七大方法，可供参考。
一、提前做功课
上学的时候，如果昨天布置的课外阅读没看，会怎么样?你肯定不知道该说什么。成年人如果面临这种情况，也许意味着他们失去了一次结识重要人物的机会，因为大多数人都认为自己的事情很重要。
如果你能够听到某人工作或生活中有趣的事，并巧妙、真诚地将这些事带入你们的谈话中，那对方一定感到很受用，而你们的关系也会立刻不一样，更重要的是，他们会因此记住你。
有一个麦凯66问客户档案分析方法，对每一位客户问自己66个问题，分别从客户的基本信息、客户的教育背景、客户的工作背景、客户的兴趣爱好、客户的生活方式、客户和你等五个方面进行分析，提前做足功课，充分认识你的客户，可以方便更好，更快的打开交谈的话题。
二、学会倾听
先举一个很经典的例子：
一次，乔?吉拉德向客户推销汽车的过程非常顺利，奇怪的是，正要付款的时候，客户却掉头就走，这让乔?吉拉德感到非常疑惑，冥思苦想仍不得要领，他便给客户打电话，想弄清楚客户改变主意的原因。客户说：“在谈好车子后，我高兴跟你说我出色的小儿子考上了密歇根大学，我们全家都感到非常骄傲，而你对我的话却置之不理，反而跟你的同事津津有味地谈什么篮球赛。”乔?吉拉德恍然大悟，深刻地反省了自己，从此以此为戒，只要是客户讲话的时候，他都会认真倾听。
营销就是听与说的关系，方法非常关键!上帝给了两只耳朵，一个嘴巴，就是要我们多听少说，很多的时候我们只知道自己不停的说，很少去注意倾听，所以我经常对我们区域的销售代表们说，学会倾听很重要。把谈话当成一种小范围的人际交往，它应该是双向的，有说的也得有听的。
一边倒的关系部容易维持，一边倒的谈话也一样。即使你有千言万语，也不要滔滔不绝、没完没了。
记住，三人行必有我师，任何人都会判断你所说的是否值得倾听。不要插话，仔细倾听别人的话，再问几个相关的问题，以表明你懂得对方谈话的话题。静静地倾听，展现在我们眼前的是“采菊东篱下，悠然见南山”的恬淡。
生活，就是倾听其中的每一次感动，而倾听则是艺术传奇的幕后演绎，如同深夜的灯光解读着广阔大地，是我们生命中最重要的一堂课。
三、紧跟时代
只有跟上时代的脚步，你才能知道人们的所思所想，知道这世界时下正在流行什么，知道天下发生了哪些大事。
这样一来，即便你的“功课”没做好，因为你对世界形势很了解，所以，也不至于不知道别人在说什么。
作为一名医药代表，或许你不知道整个医疗领域最新的进展，至少你应该非常熟悉你负责产品所治疗领域的最新进展，对于某类疾病目前最新的诊治方案，目前最权威专家的相关建议。或许还应该了解对于相关疾病目前最新的研究进展，最新的临床诊治，各地方权威专家的推荐，本地权威专家的治疗方法和用法方案等等，总之，你应该成为一个行家，行家一出手，就知有没有，医药代表们应该是张嘴便知有没有!
四、保持风度
交谈顺利进行之后，人们往往很容易放松警惕，进而过于随便地处理某些问题，这样可不好。永远不要在交谈过程中说别人的闲话、讽刺或是抱怨别人，因为你不知道谁认识谁。一旦你说过别人的坏话，就很难再赢得别人对你的信任。地球是圆的，这话从那边出去，转一圈它又回到原点。所以我们需要：静坐常思自己过，闲谈莫论他人非!
五、家庭很重要
对某些人来说，家庭是生活中很重要的部分。所以，如果你真正关心别人，能在交谈过程中赞扬你同事的孩子在学校的表现，你们的关系就会更进一步。这样，对方会感觉受到了重视。虽然你们并没有直接谈到工作，但是充满人情味儿的交谈，将有助于未来更好对工作上事情沟通。
六、不必比别人聪明
所谓“大智如愚”，是很有道理的，不必事事都占先，不必句句话都在理。看看那些精明的政治家吧，他们今天还在给小学的娃娃们念书，明天就能去指挥一屋子的博士。他们知道自己不可能什么都懂，一旦明白这一点，他们就不再害怕自己不够聪明。你也可以向他们学习，努力听懂别人的话，在其他方面展示你的优势。
七、让每个人都能参与
优秀的谈话者能把人们团结到一起，使每个人都能加入谈话。 如果有人坐在桌边什么都不说，他会感觉很不舒服，甚至可能因为心里的不痛快而离开。要想做个聪明的谈话者，你最好能掌握整个谈话的趋势，利用事先做作的准备，提出一个大家都可以参加的话题。
你在跟我说话，还是跟我身后的那个人说话呢?说话时注视对方很重要，这样做不但可以说明你很自信，而且能让对方感觉到，自己是你眼里最重要的人。
第15篇：如何与陌生人发起交谈对话
如何与陌生人发起交谈对话?
在遇到陌生人时或在冷场的情况下，你是否会想到要说些什么来发起大家的交谈？如果有这样的想法，那你又是否知道哪些谈话开场白(conversation starter)是人们所喜欢的？
今天就来教大家如何发起谈话吧。虽然我们所说的这些开场白非常简单，但这可不是在愚弄大家，因为它们确实有效。有一点大家必须知道，使用这些开场白的目的是引起谈话，我们所要做的只是打破沉默，而不是逗别人开心或引起别人的好感。因为如果你想着要用第一句话就让人眼前一亮、对你刮目相看，那只会令你自己感到紧张而怯于发起谈话的。
这次要跟大家分享的是那些适用于在任何情况下对任何人发起谈话的开场白。 1.换个方式问\"How are you?\"： \"How are you doing right now?\" \"How\'s your day been so far?\" 同样是问\"你过得怎样？\"但是如此问的效果要好很多，因为没人想去回答甚至思考一下像\"How are you?\"这样一个过于陈腐的问题。
2.人们总是乐意谈论最近发生的新鲜事： \"What\'s happened for you today?\" \"How was your trip?\"
\"How\'d you sleep last night?\" 3.借助情境，简单评论一下身边事物： \"What do you think of that book?\" \"Looks like a great drink.What is it?\"
\"I love this place because it\'s got great energy.\" 4.以赞美来开头：
\"I like your posture.It makes you stand out nicely.\" \"Nice shirt.Where did you get it?\" \"I love your style!\" 5.谈谈天气： \"It\'s so hot today.\"
\"The great sun is burning this afternoon.\" \"It\'s freezing! Do you know the temperature?\" 这个方式经常被提到，但是美国漫画家Kin Hubbard说，\"Don\'t knock the weather.Nine-tenths of the people couldn\'t start a conversation if it didn\'t change once in a while.\"要用天气这种通常情况下没有太多变化的东西来发起谈话并非一定容易，所以也不可过分倚重于此。 6.降低姿态：
\"I don\'t know anyone around here so I thought I\'d come talk to you.\" \"I\'m a little nervous talking with strangers, but I just had to come say hi.\" \"I know no one here so I thought I\'d introduce myself to you.\"
这类我们可以称之为\"vulnerable introduction\"，也就是在开场白中显露出自己的惶恐忧虑，这样比较容易让人愿意接近。 10.闲聊假期：
\"How\'s your Christmas preparations going?\" \"How\'d the New Year go for you?\"
\"Spring Break has been crazy.What\'s happened to you at Spring Break so far?\" 问问对方为假期做了哪些准备、假期里有什么有趣的经历等等，这样的话题每个人都有内容可以谈。
第16篇：建设管理经验交谈
恒口镇段防洪工程建设管理中进度与质量控制经验总结
尊敬的各位同行：
欢迎各位来到月河恒口集镇段防洪工程建设管理处，交流“水利工程建设管理经验”。
一、进度控制
1、明确阶段性工程建设目标
堤防工程是时效性强的工程，其建设工期受季节影响大，因此工程施工中进度控制极其重要。月河恒口镇段防洪工程建设初期就已明确工程实施阶段性完成目标：（1）四月底完成工程建设的全部水下工作；（2）五月底完成坡面四米浆砌石护坡砌筑工作，此高度能保证汛期水面以上坡面施工不受影响；（7）七月底堤防工程建设主体完工。
2、提高建设积极性，抓进度赶工期
应市区领导要求，在建的月河防洪工程在确保防洪安全的前提下，应突出堤防护坡生态景观功能，与恒口小城镇建设规划协调一致，避免重复建设与二次投资。原设计格宾网护坡形式变更为生态砼护坡，设计变更不仅加大了工程的投资，而且增加了施工难度，对工程工期有很大的影响，按原有施工安排，满足不了工期要求。
建管方为促进工程建设，力争按期完成目标，拨出专项资金：增添施工队模板，提高工程进度；设立奖金，对加班加点每天超额完成4个单元砼网格浇筑的施工队，每超一单元奖励800元，用于工人生活补助，提高建设积极性（由监理做好记录，作为奖励依据）。力争
七月底基本完成坡面砼网格的浇筑工作。
3、小团队、大集体，促进各工地互相学习，抓质量、提效率。由于此次工程战线长，小工队较多，施工及管理水平参差不齐，要求各工队统一施工工艺，相互借鉴学习，及时弥补自身不足，提高工程的施工质量及效率。
（1）由于缺乏坡面生态砼浇筑经验，初期制作的模板不利脱模，造成初期浇筑的护坡由于脱模表面破损。后期施工队改进模板制作方式，预留3cm长度，加木条，提高了脱模速度，表面破损也大大减少。
（2）生态砼浇筑初期，施工队采用人工挑运混凝土，出料口至仓内，耗费人工，且速度慢，及时发现问题改进运料方式，改为搅拌机出料通过漏槽集中至中间网格，向西周人工入仓振捣密实。仅此项改进大大缩减了混凝土浇筑时间，减少了人员浪费，减少了施工成本。
二、质量控制
1、每天例行工地巡视，督促工程建设，抽查工程质量，不合格处及时要求施工方进行处理。
2、由监理定期组织例会，建设、监理、施工三方就工程建设中存在的问题在例会中提出，讨论、商谈解决方案。
3、工程建设中的原材料及半成品按建设程序，由监理进行进场检验，杜绝不合格原料进出施工场地，发现的不合格材料及时清场。
4、施工放线中发现的问题，在符合设计要求的前提下，根据实际情况及时进行调整。
5、施工队施工中对于质量控制，责任落实到具体操作者，有效保证了每道工序的质量。
三、本次工程中工作不到位的地方
由于工程的实际情况，施工队多为临时组建的，因此在施工开始前应严格审核上报的施工工艺，统一流程，避免由于施工工序而造成的费用增加及工期耽误。由于管理不集中，各方施工不能统一步调，质量及进度控制存在很大漏洞，尤其是施工初期工艺差别极大。因此针对此情况，在以后的工程建设中，小施工队必须在施工前做好施工工艺要求讲解，对工人进行必要的施工培训，另外监理应在每一道工序开始前做好检查施工方的准备情况包括人员配备、物资准备、所需资料用表防止前期准备不足导致问题累计阻碍工程的正常建设。
2011-7-15
第17篇：教师交谈技能
教师交谈技能
一、教师交谈技能的概念
交谈，是两个或两个以上的人，以口头语言为工具，以对话为基本形式，面对面地进行双向信息交谈的口语表达活动。交谈是人与人之间最广泛、最直接、最便捷的一种言语交谈方式，是一种十分有意义的交际行为，还是统一认识、协调行动的重要沟通方式。教师的交谈技能即是指教师为完成教学任务而建立的她与学生、教材、及教学媒体间的联系与对话，它具有激发学生的学习兴趣，启发学生的思维，引导学生进行探究，并对学生的学习进行反馈与评价的作用。
二、教师交谈技能的类型
（一）讲授教学
传统的教学形式，学生被动地接受教师灌输的知识，教师是主角，是知识的象征，此时的课堂交往属单向型的交谈，教师向学生传递信息，很少甚至不需要学生的反馈，学生的学习是被动地接受，不能主动地发出信息与教师交谈，学习没有主动性和积极性。
（二）师生谈话
教育过程本身实质是师生之间通过思想与情感的沟通从而达到彼此理解、接受的过程。没有很好的沟通 ，没有一定的情感为基础 ，教师想通过自己的“理论说教”让学生克服其思想修养上的不足并让他们理解接受 ，就更为困难。“谈话”是教师和部分学生主导的交谈，是师生思想、情感沟通的桥梁，通过谈话教师可以了解学生从班级整体到学生个人的各方面情况 ，这是实施一般教育与个别指导 ，保证教学效果的基本前提。
（三）讨论
新课改要求教师在教学中起主导作用，学生处于主体的地位，教师关注的是学生这个主体的活动情况，教师是学生获取知识、发展能力的朋友。这种关注课堂学生活动情况是相对开放的，由所有参与者交谈观点，这种形式活跃了课堂气氛，调动了学生学习的积极性、主动性。师生都发送信息，学生都接收信息，互动合作，要求学生独立思考、主动求知、积极回答、共同讨论问题、彼此启发激励。不但让学生在课堂教学中主动地学习知识，还自觉地锻炼了表达能力和交往能。
三、教师交谈技能的要求
（一）语言亲切，富有感情
教师的语言表达能力直接影响着教学的效果。教师在教学中，无论是讲授知识，还是对待学生，语言都应亲切，富有情感。特别是对待学困生更应该做到这一点，应细心寻找他们的“闪光点”，从而给予“表扬和鼓励”，使他们感到自己的进步，激发他们的学习动机。相反，教师对学生的错误过多地批评、甚至讽刺、就会使学生失去学习的信心，由厌恶老师到厌恶那门学科，这不得不说是教学的失败。
（二）语言精练，提高效率
教师在课堂教学中要少说重话，有的教师唯恐学生不能理解教学内容，讲课语言繁琐啰嗦，其实这种做法不利于学生掌握知识的重点和理解知识之间的联系，更不利于培养学生能力。要知道语言精练并不是单纯地削减语言的数量，而是要提高语言的质量。放心大胆地让学生思考、讨论、猜想、总结，教师的语言只起到画龙点睛的作用。
（三）语言幽默，增加趣味性
在教学中巧妙地运用幽默，可使教师的讲课变得风趣、睿智，有助于学生去理解，接受和记忆新知识。所以，教学语言幽默应具有深刻的教育智慧，能使学生在笑声中领悟到教师语言中所蕴含的丰富知识。
四、教师交谈的原则
师生交谈技能的基本原则可概括为以下六个方面。 第一、平等原则，教师要充分尊重学生的人格与尊严，做到平易近人和学生平等相处 ，切不可居高临下、盛气凌人 ，这是提高师生间亲和力的关键。第二、真诚原则，教师对学生要坦诚相待 ，这是融洽的基础 ，可以减轻学生的戒备心理和抵触心态 ，易达到谈话的目的。第三、目的性原则，最好是经过认真准备之后再谈话 ，无目的的闲聊可能引起学生的反感 ，下次谈话就困难了。第四、守信原则，对涉及学生不愿张扬的内容 ，教师要守口如瓶 ，这是信誉所在 ，否则不但降低威信 ，而且损伤形象。第五、广泛性原则，接触学生要广泛 ，防止过多的个别接触引起学生的误解与不平衡心理。第六、适应性原则，教师谈话从频率、内容到形式一定要适度 ，讲究方法 ，否则到头来事倍功半甚至事与愿违。
五、教师交谈技能的具体应用
（一）在课堂教学中进行交谈
教师与学生的直接接触主要在课堂，因此，师生之间情感的建立和发展也主要在课堂。教学中要摆正教师和学生的“位置”， 要发挥教师的主导作用，同时要以学生为主体。只有这样，师生之间的情感才能真正“交谈”起来。但在实际操作过程中，有些教师往往急于求成，动辄包办代替，使学生没有自己的思维空间，回答问题时顾虑重重，怕答错，怕老师讥讽。因此，双向活动未落到实处，师生也就没有深层的情感交谈。这样，教学效果是事倍功半。如果教师充分尊重学生，与学生平等相处，那么，学生就会轻松地与教师交谈情感愉快地完成学习任务。
（二）在作业批改中进行交谈
如果说适量的作业是教学活动的正常延伸，那么，作业的批改就是师生情感交谈的又一种途径。在平时的作业批改中，对进步较大的学生批注几句表扬激励的语言，对退步的学生批注几句提醒语，这也是一种特殊的情感交谈。通过这种特殊的情感交谈，师生之间的感情就会越来越浓，情意也会越来越深，同学们学习的劲头也会越来越大。
（三）在课余交往中进行交谈
不要小看课间十分钟。这可是教师了解学生与学生进行情感交谈的大好时机。一个优秀的教师，他绝不会“下课铃声响，马上离课堂，躲进办公室，不闻窗外事”。他会充分利用这短短的十分钟，与学生一起闲谈，交谈，笑，甚至是点点头。这样，就可以充分与学生进行情感交谈。
（四）在期末评语中进行交谈
学期结束，教师们都要给每个学生写评语，对学生一学期的优缺点进行评定，并有针对性地提几点希望和要求。其实，写评语这种形式，是师生进行情感交谈的又一良机。学生在经过一学期的学习后，对所在班级、同学、老师有依恋之情，而班主任的结束“评语”更是对他们的假期生活乃至后面的学习起重大的影响作用。大部分学生会十分重视老师的意见，认真地读、细细地揣摩，把老师肯定的评价当成莫大的鼓励，把老师提出的不足当成鞭策。因此，教师在写期末评语时，对不同的学生，有针对性地进行评价、激励， 会使他们更充分地认识自己，并调节自己学习、娱乐的时间，为下学期的学习奠定良好的心理基础。
六、教师交谈的注意事项
（一）体现学生的主体地位
新课改要求教师在教学中起主导作用，学生处于主体的地位，教师关注的是学生这个主体的活动情况，教师是学生获取知识、发展能力的朋友。这种关注课堂学生活动情况是师生双向型的交往，这种课堂活跃了课堂气氛，调动了学生学习的积极性、主动性。师生都发送信息，都接收信息，互动合作，要求学生独立思考、主动求知、积极回答、共同讨论问题、彼此启发激励。不但让学生在课堂教学中主动地学习知识，还自觉地锻炼了表达能力和交往能力。
（二）优化交谈环境
例如，有的学生一到课堂就不说话，就是教师提问也不愿自动举手作答，甚至教师抽问也用“不知道”来对付，而到了下课或到了学生寝室，则立即改头换面，成为一个说话的能手，他这时讲故事、与同学辩论起来不下于教师水平。
说话是要讲环境的，每个人在不同的场合说话的情调是不同的。创设良好的说话环境，让学生大胆地说话，培养学生的说话能力，提高学生的语言表达水平。作为教师我们需要反思，我们该如何创设我们的环境来提升学生的交谈愿望？
课堂上学生是主体，教师设计课堂教学时首先就要考虑到如何让学生说话。如果让学生在全班同学安静地听他说有困难，就把学生分成若干小组，让学生在小组讨论，教师备课时把教学内容分成几个小节问题，提出讨论提纲，每个学生在小组讨论的基础上教师再集中小组意见，进行归纳引导。在小组讨论时，注意每个小组成员均应主动发表自己的意见，自己的观点，防止小组嬗变为个别学生逃避学习责任的“避风港”。在课堂提问时无论学生回答是否正确，教师首先应该肯定其语言表达的成功之处，再由同学补充完整。
有的学生在与教师个别谈话时，心理压力大，惶恐不安，教师首先就应引导学生取消顾虑，教师以微笑在姿态面对学生，以友善的表情与学生交谈。无论学生说话内容是否正确，切忌不能伤害其自尊心和自信心，只要教师循循善诱，学生是不会在与教师单独谈话时主动攻击教师的。如果在办公室谈话对学生表达不利，则可利用课余时间寻找机会，使学生感到很随意的情况下与学生谈话，此类情况下学生说话会大胆些，多交谈几次后，学生的说话能力和水平都会提高，在往后的时间里就会大胆地说话了
（三）学会倾听学生
在听取学生说话时，教师姿态要诚恳，并适当地引导。教学是社会性的沟通现象，教学的本质就是一系列的沟通，而沟通的关键是学会倾听。传统教学的教师常用“诲人不倦”来歌颂称赞，这样的教师是说话的强者，也就是说这样的教师说话不知道累，学生只是一个听众。只有教师认真地倾听学生的说话，并作出积极的反映和肯定，才能领悟到学生生命的存在，课堂上学生是说话的强者，教师是积极的倾听者，通过倾听，教师认真分析学生的欲望、需求、情感、思想、差异以及学生与人的关系、学生的健康状况等。新课程改革标准要求使学生成为校园内快乐的人，提出生活是课程的最新理念，教师只有学会了倾听，才能让学生情感发展沿着健康的路径迈进。
倾听着的教育教学是新课程改革的方向和目标，现在的教师只有积极地主动地去学习、去适应、去探索才能在新课程改革中涌现出优秀的具有专业化水平的教师。排除干扰，增强倾听耐心。教师也是人，在社会生活中充当着多种角色。教师自然会出现各种各样的情绪，遇到多种多样的麻烦事，受到不同形式和程度的挫折和打击，从而在教育教学工作中产生一定程度的负面影响。在学校教育教学工作中，教师是学生获取知识、增强能力、提高素质的组织者、参与者、活动者。学校无处不育人、无事不育人、无人不育人，教师在听取学生说话时，切勿带着情绪去倾听。一个学生一生中若遇到一次主动与教师谈话而遭遇打击，也许他不会再与教师沟通，进而不愿与人沟通，造成心理崎型发展。这就要求教师加强自身心理知识的学习，提高自身的心理素质，增教师自我心理保护能力，运用有关心理学知识调整自己的心绪、控制自己的情绪。
教师职业是专业特色非常突出的职业，在倾听中，善于利用天真微笑的态度对待学生，排除干扰，用心去听，作出恰当的反映。教师的倾听与社会人的倾听是有很大差别的，教师要倾听出学生的焦虑和不满，要倾听出学生的孤独、恐惧和不安，要倾听出学生的人格尊严和生命价值。
（四）沟通的过程需要有序的争论和评价
教师与学生的沟通与谈话，不能不负责任地让学生随便说，或无原则地任学生乱说一通，发展学生的个性特长并不是让学生完全自由地成长。新课程改革要求教师是学生健康成长的领路人、咨询者、促进者，教师在尊重学生人格、保护学生自信心的前提下，与学生有序地争论与评价。
学生的说话在课堂上会受从众心理的影响，不由自主地与多数人保持一致。遇到此类情况，教师要帮助学生消除消极的心理影响，利用积极影响让学生说出自己想说的话。
（五）师生共鸣，产生良好的心理效应
与学生的沟通，主阵地是课堂，教师在设计教学时，要意识到教师是创造心理气氛围的关键人物。教师作风应该民主，学生在民主化的氛围下就能说出想说的话，师生沟通在这种和谐气氛下才能正常进行，师生交往离开了具体的教学情境就是空洞的交往，没有实际意义，如在学生们热烈、愉快的课堂气氛中，教师就不要突然训违纪学生。教师还应该是有人情味的人，沟通需要理解，理解离不开沟通，教师的人格魅力是与学生进行交往与沟通的重要因素之一，教师与学生在交往过程中和颜悦色地面对学生，学生自然就会以相应的姿态回敬教师与同伴。教师要善于角色心理换位，将自己设想为学生，这样的沟通是心与心的沟通，情与情的连接，在交往中相互促进、相互尊重、共同提高。教师要敏捷地捕捉学生情绪变化的关键时刻，教师与学生要沟通时，不能把自己等同于学生，教师应密切注视学生的情绪变化，善于控制学生的情绪，把握交往的内容和尺度，调控沟通程序与进度。教师还要热爱学生、相信学生，这样与学生的交往与沟通就能产生共鸣，起到积极的作用。
总之，教师要善于与学生沟通，倾听学生的内心世界，培养学生的交往能力，让学生在同教师的交谈中获得发展。
七、教师交谈的技巧
（一）创造氛围，轻松交谈
老师如果在办公室找学生谈话，有的学生就会感觉到紧张，说话拘谨，教师可以选择一些轻松的环境和条件。如：校园、公园、过生日、聚会、郊游等都可以进行。
(二)书信交谈，亲切坦诚 从调查中我们发现，学生对书信交谈思想的方式情有独钟。如果您有这个技巧或习惯，可能就是您的最佳交谈沟通的方式。有些话，有些事情，特别是中学生的早恋问题和某些心理疾病，他们更愿意用书信的方式交谈。
（三）参与活动，融入其中
学生中常有他们的一些自发活动，只要合理（一般不会不合法），只要可能就积极参与，并成为普通一员，学生会以为你与他们是一帮人，是朋友，于是无拘无束，无所不谈。
（四）组织活动，体察学生。
教师可以积极组织一些有益于身心健康的活动。如：春游、踏青、野炊、参观等。这些活动都能使师生溶为一体。在这些活动中既能陶冶情操，又能十分容易地了解学生的内心世界。
（五）关心学生，扶危解困
对那些家庭困难的学生的学习与生活，及时给予帮助和解决，这会大大感动学生，把老师当成最亲的人，从而愿意与你交往，成为好朋友。
（六）解决矛盾，讲究策略
解决学生间的矛盾不偏向。学习好的学生犯了错误不袒护，学习差的学生犯了错误，平心静气去谈，不讽刺打击挖苦。在解决问题的过程中，巧妙地指出他身上的优点，关心他成长。这样使他觉得老师可爱可亲，从而主动承认错误，并改正错误。
（七）现代技术，时尚易行
如今社会已进入网络时代，我们可以用电脑发送信息或用手机发短信的方式与学生沟通交谈。许多学生对此种方法情有独钟。
（八）当面夸赞，背后提醒。
当着学生的面儿夸奖学生的优点和气质上的变化，包括课间时间夸赞学生的合理打扮与修饰，多说漂亮，少说丑。特别不要当众说学生的缺陷，偷偷告诉学生的不得体或不足之处，给他们留足面子。
（九）接接批评，当众道歉 教师当众接受学生的批评，并敢于当众向学生道歉，会使自己在学生中变得更加高大，更有威信，学生更容易和你畅所欲言。
（十）贴近学生，跟上潮流。
教师不是追星族，但要了解学生追的星是谁，有什么特点和作品；不会踢球和打球，但要知道一些球星；不玩儿电子游戏，但要知道一些游戏的名字和特点。从而亲其师而信其道。
（十一）眼神交谈，传神送情
眼神是心灵的窗户，目光是情感的自然流露。特别是老师的目光，被一群天真的孩子所关注，成了一座沟通感情的桥梁。慈爱的目光能抚慰落魄孤寂的心灵，激励的目光能悬升执着的风帆。因此，在与学生交谈时不仅要讲究语言表达的方式，还需要传神的目光。一个激励的眼神，信任的眼神，爱的眼神反映出关爱、同情、遗憾、好感、关怀、赞成、反对与支持等等。
（十二）特殊学生，特别关爱
用具体的方式疼爱那些特殊家庭的孩子。对那些父母双亡、父母不全、夫妻离异、家庭环境不好、父或母犯罪家庭的孩子。就像歌里唱的那样：“特别的爱给特别的你”。为他们排忧解难，帮他们渡过难关。比如：给他们创造读书的环境，为他们解决一些书本问题，在可能的条件下帮助他们的家庭完成一些家务，经常与他们促膝谈心，解决他们的思想问题，鼓励他们面对人生。这样，你会成为他们的精神支柱。
（十三）语言温柔，打动学生
用温柔的语言暖化学生。“棍棒教育”终将被“无斥责教育”所取代。“水的载歌载舞能使鹅卵石光滑剔透”。一个温柔的好教师就应该对学生晓之以理，动之以情，使学生如沐春风。用温柔的语言去感化学生，打动学生。优秀的教师不会因为自己的温柔而失去威信；平庸的教师也不会因为自己的粗暴而增添尊严。
（十四）作业批注，交谈思想
作业批注是一个非常好的沟通交谈的方法。在老师批改完学生的作业后，针对部分学生近期的思想问题，可用简短的、有针对性的、动情的、亲切的语言与学生交换思想，效果是特别好的。或者一句批语，如：作业完成的太好了，太棒了，你一定会获得成功的，我相信你一定能行，你看你不是进步了吗？我为你的进步感到十分高兴，我爱你，衷心祝你成功等等。
（十五）人性评语，拉近亲情 充分利用关爱、细腻的交谈式评语进行交谈沟通。我们运用这样的评语与学生交谈以数年，收效颇佳。
（十六）利用班会，轻松畅谈
班会上不妨留一点时间，让学生七嘴八舌。在确立了专题后，或有些问题得不到解决的时候，可以在班会上留一点时间，让学生自由畅谈，直抒心意。从中老师可以获得许多的学生的真实的思想，有助于问题的解决和日后的交谈与沟通。
八、教师交谈的意义
（一）教师与学生交谈，是实现教学任务的基本途径
教学的过程是师生在交往和互动中传递知识的过程。在这过程中，学生是教学主体，教师是辅助，两者必须相互配合，相辅相成，形成一种沟通和交谈。教师不能一成不变、照本宣科地灌输学生知识，那样教学效果将很不理想。教师必须重视与学生之间的交谈，只有调动学生的主体性和积极性，使教学成为教师和学生合作互动的沟通过程。才能使学生在宽松的范围中自然地学习知识。这种全方位，多角度，多功能的交谈贯穿于整个教学过程之中，所以每天与学生相处几小时的教师，特别是相处时间更久的班主任，要正确认识与学生交谈的重要性，并要懂得一定的交谈技巧，这样既能增强教学效果，又能避免师生隔阂和冲突，从而建立良好的师生关系；而良好的师生关系对学生品德的培养，学业的提高，学困生的转化以及师生的身心健康都有极大的好处，在教学中处于极高的地位。
（二）教师与学生沟通，更是传授学生待人接物之道的必需
传统意义上认为教师的角色是“传道、授业、解惑也。”这句话表明，教师的职责，不仅是传授知识（授业），更重要的是要“传道”，即传授待人接物之道理和方法。可是，由于知识和信息的大膨胀，几十年来的教育思想，却偏于教师的“授业”，而忽视了“传道”，忽视了教师与学生的沟通，这是不对的。因为学生从教师那里学到的知识总是有限的，而从教师那里学到的治学与做人的道理和态度却可能使他终生受益。当代的有关调查研究也同样表明，学生最喜欢的教师品格中，“育人有道”列于榜首，“幽默感”和“公正”分列第二第三，而“渊博的知识”只排到第四位；可见学生更希望教师是一个“传道”者。教师要完成“传道”这个重要的教学任务，就必须与学生建立更加密切的师生关系，使教师对学生起到言传身教的作用，这就要求教师加深与学生的沟通，更重视与学生在情感和思想层面上的沟通和交谈。
如开学伊始，我接了一个新的班级，听其他老师说，班里有个出了名的“捣蛋鬼”，经常在课堂上搞笑话出一些笑话，使同学们哄堂大笑，影响正常上课。老师严厉批评他，他还与老师顶撞，不服管教。通过与其他老师的交谈，我心里有了底。一天正在上课，这个“捣蛋鬼：在下面自言自语，我不知道他将要干什么，便走到他身边说：“有什么话要说就说吧，老师让给你几分钟时间。”他满不在乎的故意气你：“我不说了，我唱。”“那好吧，在紧张的学习中你给大家唱一曲，放松放松也不错。”“我不唱了，他们又没有交门票钱，凭什么叫他们欣赏。”“不唱更好，教室本来就是学习的地方，安心学习吧。有什么想法，下课可以去找我。”他低头不语，我又开始了正常上课，一场**就这样过去了。
放学后，她主动来找我，见面就问：“老师，今天上课你为什么不批评我呢？”“我为什么要批评你呢？”“上课故意捣乱。”“为什么要故意捣乱？”“故意气你，老师与生气我就越高兴。”此时，我深刻得意识到他存在严重的思想问题，如果不找出思想根源，有针对性地解决，以后他还会故技重施。我耐心地与他进行了三个多小时的长谈，终于找到了问题所在。原来，他的父母对他期望很高，管教很严，由于成绩不理想，每次家长会后他都会受到家长的严厉批评，因此他觉得老师告了他的状，自尊心受到了严重的伤害，加之青春期的逆反心理同时也为了显示自己，就通过顶撞老师来满足自己争强好胜的虚荣心，企图在同学中赢得面子。
以上这个案例充分说明了在教育教学的过程中师生沟通方法的重要性。试想，课堂上如果只是简单的严厉斥责或是不闻不问，这堂课必将会搞得一团糟或是毫无效率；下课后如果不敞开胸怀真诚平等的交谈，这个学生思想问题的根源势必无法全部了解。如果师生间沟通不畅的话，家访也会因为缺乏响应而变得毫无意义，那么随后的一切教学努力也必将因之而事半功倍、困难重重。这起事件的发生及其解决之所以如此顺利，是因为师生间有一个缓和冲突的良好开端，有一个平等交谈、耐心沟通的友好氛围。加之教与学双方的共同努力，最终获得了事半功倍的效果。
第18篇：交谈(谈话)礼仪
交谈（谈话）礼仪
一、交谈概述
所谓交谈，是指两个或两个以上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。没有交谈，人与人要进行真正的沟通几乎是不可能的。
交谈在人际交往中的重要位臵，是其他任何形式都难以替代的。交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。在我国古代，人们就讲究在人际交往中，要对交往对象“听其言，观其行”。这是因为言为心声，只有通过交谈，交往对象彼此之间才能够了解对方，并且被对方所了解。
（一）一般而言，交谈具有下述特征：
1．真实自然。交谈应表达流畅，感情自然流露。
2．相互了解。交谈是一种双向或多向的活动，它要求各方积极参与，形成共识，产生共鸣，达到互动，而不能只是单向的“一言堂”。
3．相互包容。在交谈中，每个人都要有容人的雅量，不仅要自己说话，而且也要允许对方说话，要彼此适应，求同存异，大家平等。
4．信息传递。交谈，在实际操作中往往能得到真实的信息，这是任何媒介也做不到的。
5．内容多样。进行交谈，可以有一个主题，也可以自由漫谈，但应该使它有的放矢，使人有所获益。
（二）交谈的声音
说话的声音要适度，也就是能让所有听你讲话的人听清楚，而又不干扰与此无关的人。在办公室里还有其他人的时候，谈话双方一定要压低声音。在楼道中与人打招呼、聊天，也不能大声，以免影响他人。
当你对某人的做法实在不满意甚至感到气愤时，要先控制自己的情绪，不要高声大叫，以低沉的嗓音说出的话往往比大声叫喊更具震撼力。在公务场合和公共场合，大喊大叫总是不合适的、失态的。
（三）交谈的目光
“眼睛是心灵的窗口”，这是人们熟知的一句话。一个人的喜怒哀乐，是聪慧还是狡诈，是忠厚还是愚蠢，都能从目光中流露出来。所以在说话时，不可忽略目光的作用。要用自己的目光帮助表情达意，也可以通过他人的眼神了解其情绪和感觉。
在说话时，说话人眼睛应该看着对方，表现出诚意、专注，这是对他人的尊重。目光注视的范围因场合的不同有所变化，有公务注视、社交注视和亲密注视之分。
1．公务注视
公务注视的位臵是以两眼为底线，以额头发际线中点为最高点构成的三角形区域内。这是一种严肃、郑重的注视，适用于公务活动。
2．社交注视
社交注视的位臵是以两眼为上线、以下颌为最低点的倒三角形。这种目光带有一定的感情色彩，亲切友好，适用于各种社交场合。
3．亲密注视 亲密注视的范围是在从眼部到胸部的一个较大的区域内。这种注视的目光表达的感情亲近、柔和、随意，有时甚至是热烈多情的。所以只适于亲朋好友或恋人之间。
（四）交谈的举止
为了表示诚恳的态度，举止一定要配合。在公务场合、社交场合，坐姿要端正。头懒散地靠在沙发背上、大腹便便地撇着腿坐着，类似的姿态都是不合适的。
谈话时可以用适当的手势加强语气，帮助表达。谈话范围越小，手势的幅度就越小，频率不要过高，以免让人觉得心烦，影响注意力。
注意控制手的小动作。不要用笔敲击桌子、笔记本，或像表演杂技一样把笔放在手指上不停地旋转。还有人喜欢玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等。在谈话中这些多余的动作都会影响到听者的注意力。
二、交谈的内容
古希腊伟大的思想家亚里士多德曾经指出：交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成，“要达到施加影响的目的，就必须关注此三要素”。
主题即交谈的中心内容。在交谈中，每个人都会有一种自我表现的欲望，希望较早地把自己的想法或者自己了解的事实告诉对方，因此，很多人习惯把自己的思想、经历和感受作为交谈的主要内容，所以交谈中应注意选择可以谈论的内容和忌谈的内容。
（一）可以选择的内容 1．目的性内容
目的性内容，即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的内容。例如，求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于内容既定的交谈。选择这类内容，最好双方商定，至少也要得到对方的认可。它适用于正式交谈。
2．内涵性内容
内涵性内容，即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。例如，文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等，都属于内涵性内容。它适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，或班门弄斧。
3．时尚性内容
时尚性内容，即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。例如，文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况，等等。它适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。
4．时代性内容
时尚的主题，即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。以2004年为例，国内时尚的交谈主题就有邓小平百年诞辰、中国健儿雅典奥运会扬眉吐气、反对台独、广州申办亚运会成功、汽油价格飞涨、股市持续疲软，等等。它适合于各种交谈，但变化较快，在把握上有一定难度。
5．对象性内容
对象性内容，指的交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。须知：话题选择之道，在于应以交谈对象为中心。例如，与医生交谈，宜谈健身祛病；与学者交谈，宜谈治学之道；与作家交谈，宜谈文学创作，等等。它适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短，否则“话不投机半句多”。因为交谈是意在交流的谈话，所以不可只有一家之言，而难以形成交流。
（二）忌选择的内容
要让一场谈话客气地开始而愉快地结束，双方得到顺利的沟通，还有一些忌讳是不可触犯的，有一些话题是不应该在公务场合和社交场合提出、谈论的。它们是涉及个人隐私的问题，尤其是在涉外交往的时候。主要有：
1．年龄
我们都知道不应该问女性的年龄。其实怕谈及年龄的不仅仅是女性，有不少男性也不愿意被人间这个问题，年轻人怕说“嘴上无毛，办事不牢”；人到中年时面临事业是否有成的压力，尤其是处于提职与否的敏感年龄阶段，不愿意与别人比来比去。所以，不论是男性还是女性，都不要问年龄。
2．婚姻状况
过去在社交活动当中，人们彼此问及婚姻状况是常有的事，表明对他人的关心和关系的拉近。现在大家都知道这是个人隐私，是不可随意打听的。这表明了社会的进步。
3．收入支出
在我国，曾经有很长时期大家的工资水平都相差不多，收入的来源也很单一。所以大家都不忌讳谈论工资、奖金等问题。但是现在人们的收人来源五花八门，水准也相差很多，即使是同一个单位的员工，年终奖金也未必相同，而且有些单位规定员工之间不允许互相打听工资、奖金。所以问收入就成了忌讳。
也不要问别人的支出，比如买房用了多少钱，旅游花了多少钱，“这件衣服真漂亮，多少钱买的?”这些都属于不该问的。有不少人不忌讳谈论这个问题，不等别人问，自己就主动说了。但是这并不表明别人也愿意谈论这些问题。
4．身体状况
在谈话开始阶段，还没有进人正式话题的时候，人们有时会以“最近身体怎么样”开头，这并不表明他真的关心你的身体状况，只不过是一种寒喧罢了。所以不必认真地谈及自己的病痛。另外，外国人不喜欢谈论这个问题，因为在竞争激烈的环境里，身体健康与否是一个敏感的问题。再有，老和别人谈论自己的疾病，也有失个人尊严。当然，当有人邀请你参加某个活动而你不想去的时候，“身体不舒服”就是一个合适的借口，按礼仪的规矩，他是不好意思详细询问的。
5．家庭住址、私人电话
在公务名片上不印家庭住址和私人电话，也不要轻易告诉别人。这是为了保证自己的个人空间和时间不被打扰，保证安全。同理，新交往的朋友，尤其是外国朋友，他没有主动告诉你家庭住址和电话，就不该向他讨要。
6．政治和宗教信仰
政治和宗教信仰是非常敏感的话题。在公务交往和涉外交往中不要谈论。如果有人涉及到这些，应该用别的话题引开。在涉外活动中，这不仅是礼仪问题，更是政治问题，必须慎重对待。
7．个人经历
与人交往的时候，人们都有一种心理，如果知道对方以前的一些经历，会心里踏实一点。在公务活动中，人们也会尽量收集合作对象或谈判对手的背景资料。但是如果你不是人力资源部的人，不是在招聘员工，最好不要当面打听对方的经历。如果他是一位成功人士，那么“英雄不问出处”。如果他是一位普通人士，过去的经历也属于个人私事，更不必问。
8．他人的毛病
不要随意贬低他人，在背后谈论别人的短处，这不仅会让听的人感到尴尬，也自贬身份，是修养不高的表现。在商界，向一方大谈他的竞争对手如何不好，并不能使对方增加对你的好感和信任，反而会认为你不够诚实，不是可靠的合作伙伴。
9．倾向错误
在谈话之中，倾向错误的内容，例如，违背社会伦理道德、生活堕落、思想反动、政治错误、违法乱纪之类的主题，亦应避免。
10．悲痛之事
有时，在交谈中因为不慎，会谈及一些令交谈对象感到伤感、不快的话题，以及令对方不感兴趣的话题，这就是所谓令人反感的主题。碰上这种情况不幸出现，应立即转移话题，必要时要向对方道歉，千万不要没有眼色，将错就错，一意孤行。这类话题常见的有凶杀、惨案、灾祸、疾病、死亡、挫折、失败，等等。
三、交谈的语言技巧
（一）语言要礼貌
在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。所谓礼貌用语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。
例如，客人到来，要说“光临”。起身作别，要说“告辞”。中途先走，要说“失陪”。请人勿送，要说“留步”。请人批评，要说“指教”。请人帮助，要说“劳驾”。托人办事，要说“拜托”。麻烦别人，要说“打扰”。求人谅解，要说“包涵”。等等。
在交谈中，要对五句十字的礼貌用语经常加以运用，俗话说：“礼多人不怪”。礼貌用语多多益善。
1．您好
“您好”，是一句表示问候的礼貌语。遇到相识者与不相识者，不论是深入交谈，还是打个招呼，都应主动向对方先问一声“您好”。若对方先问候了自己，也要以此来回应。在有些地方，人们惯以“你吃了饭没有”，“最近在忙什么”，“身体怎么样”，“一向可好”，来打招呼或问候他人，但它们都没有“您好”简洁通行。
2．请
“请”，是一句请托礼貌语。在要求他人做某件事情时，居高临下、命令语气不合适，低声下气、百般乞求也没有必要。在此情况下，多用上一个“请”字，就可以赢得主动，得到对方的照应。 3．谢谢
“谢谢”，是一句致谢的礼貌语。每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声“谢谢”。这样做，既是真诚地感激对方，又是对于对方的一种积极肯定。感恩之心长存是人之常情。
4．对不起
“对不起”，是一句道歉的礼貌语。当打扰、妨碍、影响了别人，或是在人际交往中给他人造成不便，甚至给对方造成某种程度的损失、伤害时，务必要及时向对方说一声“对不起”。这将有助于大事化小，小事化了，并且有助于修复双方的关系。
5．再见
“再见”，是一句道别的礼貌语。在交谈结束、与人作别之际，道上一句“再见”，可以表达惜别之意与恭敬之心。
（二）语言要标准 1．通俗易懂
无论各个行业，在交谈中都应采用通俗易懂的语言，特别是秘书职业，尤其不能处处卖弄文采，不分场合和对象，“引经据典”，甚至咬文嚼字，这样只会让人望而生畏。
2．讲普通话
为了让别人听得懂，并且准确无误地理解和领会，必须使交谈时所使用的语言清晰、标准。对秘书而言，最根本的就是讲普通话。少用土语。慎有外语。与国人交谈时使用外语，不能证明自己水平高，反而有卖弄之嫌。
3．内容简明
在交谈时，应力求言简意赅，简单明白，节省时间，少讲废话。不要没话找话，短话长说，罗哩罗嗦，废话连篇，节外生枝，任意发挥，不着边际，让人听起来不明不白。
四、交谈的时间
任何交谈都应适可而止。虽然朋友之间的交谈往往“酒逢知己干杯少”，但是实际上它仍需要见好就收，适可而止。这样不仅可使下次交谈还有话可说，而且还会使每次交谈都令人回味无穷。
普通场合的小规模交谈，以半小时以内结束为宜，最长不要超过1个小时。交谈的时间一久，交谈所包含的信息与情趣难免会被“稀释”。
在交谈中一个人的每次发言，最好不要长于3分钟，至多不要长于5 分钟。
令交谈适可而止，主要有四点好处：第一，它还可以为大家节省时间，省得耽误正事。第二，它可以使每名参加者都有机会发言，以示平等。第三，它可以使大家的发言提炼其精华，少讲废话。第四，它还可以使大家对交谈意犹末尽，保持美好的印象。
五、交谈的禁忌
在交谈中，应该遵循五要和五不要。
（一）要双向沟通，不要始终独白
既然交谈讲究双向沟通，那么在交谈中就不要目中无人，要礼让他人，要多给对方发言的机会，让大家都有交流的机会。不要一人始终侃侃而谈，不给他人讲话的机会。
（二）要活跃气氛，不要导致冷场，
不允许在交谈中从头到尾保持沉默，使交谈变成冷场，破坏现场的气氛。不论交谈的内容与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。万一交谈中因他人之故冷场“暂停”，切勿“闭嘴”不理，而应努力“救场”。可转移旧话题，引出新话题，使交谈“畅行无阻”。
（三）要学会倾听，不要随意插嘴
出于对他人的尊重，在他人讲话时，尽量不要在中途予以打断。这种做法不仅干扰了对方的思绪，破坏了交谈的效果，而且会给人以自以为是、喧宾夺主之感。的确需发表个人意见或进行补充时，应待对方把话讲完，或是在对方同意后再讲。不过，插话次数不宜多，时间不宜长，对陌生人的交谈则绝对不允许打断或插话。
（四）要言论自由，不要与人抬杠
抬杠，它是指喜爱与人争辩，喜爱固执己见，喜爱强词夺理。在一般性的交谈中，应允许各抒己见，言论自由，不作结论，重在集思广益，活跃气氛，取长补短。若以“杠头”自诩，自以为一贯正确，无理辩三分，得理不让人，非要争个面红耳赤，你死我活，大伤和气，是有悖交谈主旨的。
（五）要赞美他人，不要否定他人在交谈之中，要善于聆听他人的意见，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定。对交往对象的所作所为，应当求大同，存小异，若不触犯法律，不违反伦理道德，没有辱国格人格，不涉及生命安全，一般没有必要判断其是非曲直，更没有必要当面对其加以否定。
第19篇：交谈12忌
交谈12忌
1、一忌注意力不集中；
2、二忌刨根问底，不断地发问；
3、三忌随便下结论；
4、四忌漫不经心，言谈空洞乏味；
5、五忌过多地攻击别人；
6、六忌海阔天空，借以表现自己；
7、七忌避实就虚，让人迷惑不解；
8、八忌随意打断他人的谈话或抢接话头；
9、九忌废话连篇，让人似懂非懂；
10、十忌听别人谈话时，表现出不耐烦、着急、坐立不安的样子；
11、十一忌借题发挥，谈论与此无关的话题；
12、十二忌歪曲对方，把中肯的劝告当做耳边风。
第20篇：交谈礼仪教案
云南联合经济学校
教学竞赛教案
谈话礼仪
教学目标：
1.了解谈话礼仪在人际交往中的作用。2.理解谈话时需要的态度。 3.掌握谈话过程中的五不谈。 4.理解谈话时的语言技巧。 5.掌握谈话内容的六不谈。 6.理解谈话过程中表达的技巧。 教学重点：
1.谈话的态度。2.谈话过程中的五不谈。 3.谈话内容的六不谈。 教学难点：
谈话的态度 教学学时：
一学时 教学工具：
多媒体 教学方法：
讲授法、提问法、列举法、演示法 教学内容：
一、导入
谈话是一门艺术，而且这门艺术历史悠久。自古就有“一人之辩重于九鼎之宝。”“三寸之舌强于百万之师”。
在人际交往中，谈话艺术性的体现尽管人人都会，然而效果却大不一样。所谓“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”正是说明了交谈的好与坏，直接决定着交谈的效果。那么，在生活中，人与人谈话需要注意哪些问题？交谈的话题如何选择？怎样避免祸从口出？什么该说，什么不该说？通过这堂课的学习，相信同学们会有一个很好的理解和认识。
二、正文
（一）良言一句三冬暖，恶语一声六月寒
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教学竞赛教案
有的时候你跟别人打交道，你自己说什么“刀子嘴，豆腐心”，是没用的，如果你一句话把人家伤了，恐怕确实会影响交际的效果。
种种原因，使我们很多同学在语言交流方面多多少少会有这样那样的问题。（举例）。
这个案例实际上是在谈话过程中出了问题，他在这个语言上不注意，有时候会影响交际的效果，我们在日常交往和工作中谈话是有技巧的。
（二）谈话礼仪涉及的问题
“态度”——态度决定一切。
“语言”——发言清晰不清晰，语言标不标准，礼貌用语是不是使用到位。
“内容”——语言是表达思想的。
“形式”——交流的形式。
（三）谈话要有什么态度？
1、谈话的时候，态度是非常重要的。
“心态决定一切”（举例——学生问我的目标和计划）
成为一个受欢迎的人（成为受欢迎者）
态度（技巧）——接受别人
换句话说，在与人交谈时，需要我们摆正位置，端正态度。所以我们经常说“尺有所短，寸有所长。”生活中如果你要找别人的毛病，其实太容易啦！像什么前言不搭后语、说话反复重复、发言有误、念错字、腔调不男不女等等，这样的毛病随处可见。
所以说“尺有所短，寸有所长”。各位同学，有时候我听见一些同学说来到这里没有学到东西，你们想一想，你们在上课听讲或者看书时，难道就找不到一点对你有帮助的地方吗？如果你看一本书，有一句话能记下来，这本书就没有白读和白买；听老师讲课，只要学到一个观点或者技能，那你就没有白上这堂课。
归根结底，这个是心态的问题。
谈话过程中需要我们抱着一颗健康的、平等的、宽容的心态。
所以说，不能抱着找毛病的心态去。有的人在人际交往中人缘不好，关系不好，人际交往一塌糊涂。你们知道什么原因吗？——不容人（到哪里都拿自己的长处比人家的短处）能这样比吗？
举例：我27岁，和一位72岁的老人比记性，他比得过我吗？但反过来这位老人比我有经验、有阅历。
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教学竞赛教案
所以说，交往态度是非常重要的。
2、谈话过程中的五不谈
1）不要训斥别人
与人打交道，不要动不动就训人家。要与人平等打交道。
2）不要挖苦别人
不要挑人家不对，拿身体缺陷或者生活中的不足之处来挖苦别人。（老人记性不好，不要挖苦。）
3）不要纠正对方
人际交往很多问题难说对与错，你吃酸，他吃甜，谁有道理，谁对谁错。其实对与错是相对的。在不同时代、不同文化、不同地域，你是很难说对与错的。
4）不随便去质疑别人
不要随便对人家说的话表示怀疑，尤其不要当众去表示怀疑。
5）不要随便去补充别人
每一个人关心问题的角度不一样，不要随便补充人家。如：人家说食堂涨价了，你接着补一句“肉菜也涨价了”。
（四）谈话的形式是什么？
1、说话要文明
怎样说话才文明，就是要说别人能听懂的话。（有的话别人听不懂，像方言、土语、黑话。）吃饭不说吃饭，说其他的等。
在与外人沟通交流时要讲普通话，讲的不好没办法，但是我们要去讲。
2、说话要礼貌
就是讲礼貌用语。比方说来了客人，我们应该做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。
基本的礼貌用语：
问候语“您好”
请求语“请”
感谢语“谢谢”
抱歉语“对不起”
送别语“再见”
3、说话要规范
别人听不懂的词，含义高深叵测的词，庸俗、低级带有黑社会性质的词，
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教学竞赛教案
有教养的人都不用。
（五）谈话的内容是什么？
关于谈话的问题，本质上讲是两个大的问题，就是说什么和如何说的问题。说什么指的就是内容，也就是不能说什么，应该说什么。
1、社会交往六不谈
1）不能非议国家、党和政府。
2）不涉及国家秘密与行业秘密。
3）不能非议交往对象。（不挑对方的毛病）
4）不在背后议论领导、同行和同事。
5）不谈论格调不高的话题。（什么家长里短、小道消息、男女关系、凶杀惨案等）
6）不谈论个人隐私问题
现代文明要求——关心有度。
个人隐私五不问——收入、年龄、婚姻家庭、健康问题、职业经历。
2、谈什么话题较好？
1）对方擅长的问题。
2）时尚的问题。
3）格调高雅的问题。（哲学、历史、地理、建筑等）
（六）如何得体的表达？
1、善于交流——能说、会说
2、学会倾听
聪明的人是一个善于倾听的人，“智者善听”。一句“您说的对”、“您说的我还真的不太清楚”，会让对方倍感骄傲，自豪。
3、学会尊重
4、学会接受
“礼者，敬人也”，在整个谈话过程中，最主要的是要善于容人，不要以人之短来补己之长，要以人之长来补己之短，这样才能做到真正的知礼、懂礼、用礼。
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