加强规范化建设提高机关服务水平涛雒镇党委、政府
按照区委、区政府关于加强机关规范化建设的有关要求，以加强机关规范化建设、提高政务服务水平为主题，以创建“学习型、服务型、效能型、创新型、廉洁型”机关为目标，全面提升机关服务领导、服务基层、服务群众的水平。努力实现“执政为民观念进一步强化、工作作风进一步好转、办实事效果显著、促进经济发展又有新作为”的工作要求，机关规范化建设取得了良好成效。
一、创新工作机制，实施“制度化”管理
强化制度建设，实施建章立制。各站所根据本站所应承担的任务和设定的职能，科学合理地设置岗位，切实解决因人设岗、职能交叉等问题，自觉做到在“越位”中“退位”，在“错位”中“复位”，在“缺位”中“补位”。结合站所职能，对每一工作岗位的工作性质、工作任务、工作量、任期目标等进行了细化，形成制度，建立起人人有事干、事事有人管、事事都干好、样样有考核的管理机制。在严格执行机关管理、考勤、学习、值班、车辆等工作制度的基础上，进一步深化了各站所服务承诺、事项办理结果等内容的公开，在各站所特别是窗口站所，如镇便民服务中心，深入推行岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制，加强考核，强化监督，提高工作质量、工作效率和管理效能。努力建设“为民、诚信、务实、廉洁、高效”机关 。
突出“四个坚持”，加强“制度化”管理：一是坚持联系实际。要与全镇中心工作相结合，与推动和谐社会建设相结合，与各站所的业务工作和提高机关干部综合素质能力相结合，立足当前，着眼长远，
1建立了科学规范、切合实际的“学习型乡镇”建设的学习制度，每周五举办周末讲坛，由班子成员和站所长轮流担任主讲，然后全体机关人员进行座谈评议，最后由主要领导点评总结。通过像周末讲坛等一系列制度的建立和完善，引导每一位机关工作人员以科学思维和发展的眼光审视、完善每一项制度，积极探索建立新的制度，认真总结好的做法、好的经验，用制度的形式固定下来，坚持下去。二是坚持重点突出。按照轻重缓急，正确处理好制度与实际工作的关系，用真功、立严规。尤其是认真贯彻落实民主集中制等各项规定，进一步完善民主科学决策机制，确保机关工作的民主化、科学化、法制化，镇驻地生活区的启动就是这些制度落实的结果。三是坚持可操作性。在实践中认真研究探索有效的制度体系，如在机关门厅设立了工作督查栏，将各分管领导和各站所的年度和月度工作目标张贴明示，实施月初“报帐”、月中“查帐”、月末“结账”的月工作督查制度，既重计划，又重落实，既看过程，还看结果，强化工作执行，按照便于执行、便于检查、便于监督的原则，把制度规定具体化，增强了可操作性。四是坚持狠抓落实。制度的效用和效果取决于抓落实的力度。各站所立足于“敢”字当头，敢下决心，敢于碰硬；在“严”字上下功夫，严规矩，严执行，严处罚，真正做到制度面前人人平等，将制度的最大效能充分发挥出来。
二、规范工作程式，实施“格式化”管理，
各站所根据各自的工作特点、工作职责，把每一项工作内容进行了科学的设置、整理、归类，形成的一整套科学、规范、可操作的工作流程和管理模式。在实施过程中，一是设定工作目标。使工作目标具有连续性、创造性、前瞻性，明确完成目标的思路和方法；二是设定工作规程。建立管理资料，形成固定统一的格式，明确由谁来执行
2和怎样执行、谁来评价和怎样评价、谁来监督和怎样监督、谁来考核和怎样考核等问题，达到自我约束、自行运转的效果。三是设定工作责任。以有效的途径和方法，确保在规定的时限内，迅速、果断、高效、及时地完成工作目标。四是设定考核内容。使日常考核、阶段考核、年度考核内容具体化、考核指标标准化、考核分值合理化、考核方法科学化，通过严格的考核促进工作。
正确处理“三个关系”，加强“格式化”管理，：一是处理好严密性与灵活性的关系。在实际运用过程中，不仅严格遵守各项规章制度，还因地制宜、灵活运用，具体情况具体分析，防止被格式套牢，不敢作为。二是处理好关键环节与一般环节关系。从目前机关工作的现状和实际情况出发，正确处理好重点和一般的关系，重点抓好影响工作效果、效率和效益的关键环节，从明确人员分工、优化工序流程入手，确保工作效果。三是处理好科学化和规范化的关系。在规范化的基础上，不满足于现有管理经验的简单总结或规章制度的机械转化，针对各站所的业务性质，充分考虑工作内容合理、宽严及详略程度，以提高规范化的科学性和正确性。
三、提高工作质量，实施“精细化”管理
“细节决定成败”。从细节入手，跳出定势，突破常规，强化危机意识、责任意识和发展意识，积极创新“精细化”管理的方式方法，努力做到业务上力求精通，工作成果力求精品，协调合作上力求精密。 突出一个“细”，使工作的每个环节必须规范、科学、周到，具体做法：一是细化工作目标和标准。围绕全镇经济社会发展总体规划和镇党委、政府的中心工作，制定切实可行的工作目标，高起点、高标准，分层次量化分解站所和工作人员的目标任务，使每一个站所和每一位工作人员明确各自的重点工作、日常工作和创新任务，全面推行“定目标、
3定任务、定时限、定责任、定考核、定奖惩”“六定责任制”，确保目标任务的顺利完成。二是细化工作规程。在梳理各站所业务职能基础上，进一步明确工作责权和程序，把每一项工作具体到站所、个人，做到相互协作、密切配合、讲究效率。并坚持按制度规定办事，按程序办事，确保流程畅通和工作成效。三是细化管理内容。对全局性工作，细化到人、事、财、物等各个环节，及时搞好检查督促，并建立工作督查栏。对日常办公，细化到电话、传真、电邮、来人来访等具体工作，做到“件件有着落、事事有回音”。对办公成本，细化到笔、墨、纸、电、油、电话等日常费用支出，精打细算，励行节约。对办公环境，加强“清理、整顿、清洁、维持、素养”精细管理。细化到水房、厕所、绿地、花盆有人管，办公物品有人整，努力保持整洁有序的工作环境。
做到“三个结合”，加强“精细化”管理。一是与创新性工作相结合。在“精细化”管理中，完善工作方法的基础上，加大创新力度，实施“一线工作法”、“一站式服务”等，不断规范工作程式，促进工作效率的提高。二是与人本化管理相结合。合理吸纳以人为本理念，使制度的设计与运行体现人性化特点，预留一定的灵活变通空间，激发主观能动性，促进制度的执行与落实，提高工作的实际效益，达到互动共赢的目的。三是与系统性工作相结合。把各方面的作用充分调动起来，使“精细化”管理趋于系统化。正确把握、协调和理顺各方面的关系，做到相互影响、相互促进、相互补充，从而极大地促进了机关规范化建设。
