星河皓月项目部
王裕康
2009年1月17日
个人述职报告
我项目部对位于河北省三河市燕郊区，建筑面积B
3、
4、
5、
6、7楼共3万多平米，工程为普通民用住宅楼，初级装修，地下一层，地上十一层，上人屋面，是由住达地产开发有限公司投资兴建，工程于2007年7月30日竣工，2007年8月由建设单位组织进行了四方验收，8月份正式交付业主使用，同时我项目部进行了一年的回访维修工作。
为更好的执行公司“和谐住总、效益住总、品牌住总”的宗旨，及时排除用户在使用中的各种通病，更好的为用户服务；同时还应及时收集各种质量情报，分析原因，以制订措施，总结教训，避免出现类似情况再度发生，特制订本回访维修规定。
竣工之后我详细了解了工程维修范围及内容总结如下：
1、
屋面漏雨；
2、
烟道、排气孔道、风道不通；
3、
室内地坪空鼓、开裂、起砂、有防水要求的地面漏水；
4、
内外墙及顶棚耐水腻子脱落、起皮；
5、
塑钢窗、防火门、户门开关不灵或缝隙超过规范规定；
6、
厨房、厕所、盥洗间地面泛水、倒坡、积水；
7、
外墙塑钢窗渗水、地下室漏水；
8、
室内上、下水，供热系统管道漏水，暖气不热，电器、电线漏电，照明灯具坠落；
9、
室外上下水管道漏水、堵塞；
10、
钢筋砼、砌体结构及其他承重结构变形、裂缝超过国家规范和设计要求，因我单位造成的其他质量问题。
注：本工程弱电工程、消防工程、电梯安装工程、门窗装修均为甲方分包工程不含在维修范围内。 维修期限：
在正常使用条件下，我建设工程方的最低维修期限为：
a、
基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；
b、
屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年； c、
供热系统为2个采暖期；
d、
电气管线、给排水管道和设备安装工程，为2年；
e、
装修工程为2年，建设工程的维修期，自竣工验收合格之日起计算。
之后我建立了以我为核心的维修组织机构并分配其任务：土建工长、质检员和架子工长总负责5栋楼的土建维修工作，水电工长负责5栋楼的水电维修工作，（按维修项目配合相应的工人）同时本项目部已建立维修人员行为准则如下：
1、
自觉遵守国家法律、法规和物业管理的各项规则制度。
2、
尊重建设单位、物业管理部门管理人员和住户，自觉听从建设单位、物业管理部门的统一调度，24小时随叫随到。
3、
自觉维护企业信益和利益，积极宣传企业《维修服务管理办法》。
4、
没有物业管理部门的允许，没有项目经理部维修领导小组的安排的带领，维修人员不准私自进入住户房间。进出住户先打招呼，经过允许，方可出入，只准在指定部位作业。
5、
举止文明，员工在作业时不粗言乱语，不大声喧哗，不吸烟，不随地吐痰。
6、
自觉爱护住户物品，不乱闯、乱模、乱写、乱画，损坏物品，照价赔偿。
7、
维修完毕后，打扫干净房间，带走垃圾。及时向维修小组负责人汇报维修工作完成情况及住户的反映情况。
8、
严禁维修人员接受住户的任何馈赠。
9、
对物业钥匙移交要办理移交手续，双方交接人签字。
10、
在维修期间每天要认真做好记录，如发现质量事故首先要诊断问题是由谁造成的，分清原因，再做处理。并按公司维修管理办法对质量问题调查、处理、理赔等工作做好记录。
11、
如有重大问题必须第一时间向公司主管领导口头请示，特别重大事情12小时内提出书面报告。
我项目部一切遵循自订 维修操作程序进行的：
项目经理部现场维修服务办公室地址和服务电话已经被物业记录，以便物业随叫随到。
维修服务办公室24小时内必须有维修人员值班，随时保持电话线路畅通。值班人员必须及时作好电话记录，登记在册建立台帐。
1、
接到建设单位或物业单位发出的维修通知，按要求填写《客户报修登记表》。
2、
按业主的紧急程度、问题的大小分类，24小时内给予准确答复并维修一般质量问题，重大问题第一时间向技术质检处报告。
3、
经现场核查浆实际情况记录清楚，并请业主签认，业主同意维修的，第一时间安排人员进行维修。业主要求签定和索赔的，立即通知项目经理和技术质检处。
4、
一般问题，认真分析原因，按照施工图纸维修施工。重大问题维修方案应报技术质检处、水电风处审批，然后报建设单位、业主签认。涉及结构安全的质量缺陷，有原设计单位提出维修方案。
5、
组织人员、设备、材料按照维修计划进行维修。
6、
经维修小组自检合格后，浆维修记录收集整理归档。
7、
因质量缺陷对客户造成人身、财产损害的，客户要求索赔的，转入理赔程序继续处理。
8、
年终项目部要对本年度维修期工作进行书面总结，详细汇报维修期内发生的维修项目、维修服务情况、顾客投诉的处理情况以及分承包方维修服务评价，并浆维修工作总结报告报技术质检处备案。
9、
维修期满（一般为2年），解散维修工人
10、
因质量缺陷对客户造成人身、财产损害的，客户要求索赔的应转入理赔程序继续处理。
执行理赔原则及操作程序：
1、理赔原则：
a、
自觉维护企业利益的原则。
b、
积极响应予坚持原则相结合的原则。
c、
分级谈判协商，必要时启动法律程序的原则。
d、
赔偿款及赔偿协议由技术质检处“一之笔”审批的原则。 e、
坚持问题“三不放过”的原则。
2、
操作程序： a、
维修人员浆工程维修记录表及初步结论报技术质检处。
b、
经实地核查浆质量事实记录清楚，并请客户签认，进行调查研究。 c、
针对问题造成损失逐项核实，做损失眀细台帐。
d、
按照公司主管副经理的指示和授权，与客户协商问题处理办法、确定协商内容、签定协议。
e、
按照协议结果进行赔偿，建立赔偿台帐。
f、
维修服务后，技术质检处浆维修记录及调查、处理报告收集整理归档。
在项目部全体员工和公司领导的大力支持下，我们较好的完成了回放维修工作，确保了物业和业主的满意，保证了甲方未扣除工程款，为公司间接的创造了价值。
