提升管理水平从转变思维开始
王广辉
豫北转向系统股份有限公司 河南新乡 453003 【摘要】当今社会发展日新月异，在这样一个变化迅猛，甚至快到不适应的世界里，如果用固有的思维去思考问题，将很快被淘汰，我们只有迎头赶上，甚至超越变化的速度，才能够成为未来的掌握者。
本文从企业管理的各个方面，通过对管理方法背后的管理思想的剖析，结合实际工作中的管理问题和经验，重点阐述应该如何转变思维模式，以提升企业管理水平。
【关键词】企业管理，管理思想，思维模式 1 前言
当摩托罗拉还沉醉在V8088的时候，不知道诺基亚已迎头赶上。当诺基亚还注重低端机市场时，乔布斯的苹果已经潜入。当苹果成为街机的时候，三星已经傲视天下。当中国移动沾沾自喜为中国最大的通讯商时，浑然不觉微信客户已突破4个亿。当中国银行业赚的盆满钵满高歌猛进时，阿里巴巴已经推出网络虚拟信用卡。当工商银行独行天下时，殊不知小弟平安银行已偷窥多日，迅速在全国铺开。当很多人还在想租个门面房开个小生意时，光棍节一天中国互联网上创造天价成交额。不要说停止学习，就是慢一点都有可能被淘汰出局。可
是，更让人抓狂的是，比你牛N倍的人还在疯狂的学习！您今天学习了吗？不管你相信与否，这些事情都已经来临。未来扑面而来！
有一本书，叫《拆掉思维里的墙》，它告诉我们新时代需要新思维，人的思维不要被条条框框所限定，这个世界已经有了太多的理论，那些经典的定律确实产生了非凡的影响，但是在当下的中国，它们似乎水土不服，因此我们要考虑如何拆掉思维里的墙，如何更高效的生存。延伸到我们的工作中，我们是否也应该学习着去拆掉我们思维里的墙，打破我们对一些事务固有的看法而去突破一下呢？很多人在遇到问题或接受任务和目标时，会惯性的认为自己干不了，不可能干得了，甚至陷入思维定势出不来。事实上，当遇到一个任务或难题时，如果我们能换一种思维方式去思考，那我们就有可能把坏事变成好事，成功的达成目标。 2 企业人力资源管理 2.1 改变人转变为优化系统
随便看一个我们的规章制度，对于某项工作中出现问题的时候，我们首先总是想到：这是谁的责任，应该怎么处罚他。尤其是在产品出现加工和装配问题的时候，我们总是习惯将其归罪于操作工的人为错误，而忽略了背后的真相—系统设计问题。
世界著名的质量管理专家戴明（W．Edwards．Deming）有这样一句话：THE SYSTEM,EMPLOYEE WORK IN THE SYSTEM.翻译过来就是，员工工作在系统之内，换言之，管理者工作在系统之上，因为系统是
管理者设计的。举一个简单的例子，火车站的进站口，我们总是看到曲曲折折的护栏将等候进展的旅客分散开来，明明可以直接进站的，为什么要让旅客多走路，这不是降低了进站效率么？试想，如果没有这些护栏的话，大量旅客一拥而进，进站口一定会被堵死，甚至可能出现伤亡性的事故，那就不是效率问题，而是根本进不去的问题了。这些护栏是谁放的？肯定不是乘客，一定是车站管理者。
我们在日常工作中，经常会遇到现场员工错装、漏装等人为错误操作的问题，其中极少部分可能是故意为之，但是绝大多数是“失误”造成的，而我们在对待此类问题时，往往首先想到的是处罚员工和进行员工培训，却忽略了生产线防错的改善。如果我们的生产线防错做的非常好，每一道工序都由设备保证，人为保证的部分也都有相应的防错的话，员工岂会出错？
时刻记着并明白这句话，员工工作在管理者设计的系统之内，本来无解的管理问题，也就有解了，系统只有管理者能改变，改变了系统，就能改变员工的行为。 2.2 绩效管理
2.2.
1努力工作转变为有效工作
如今加班已经成为中国企业目前普遍存在的一种现象，成为公司约定俗成的行为准则，加班文化也被许多公司上升到企业文化的高度，中国已经成为了世界上劳动时间最长的国家之一。国内某门户网站进行了调查，对于“你经常加班吗？”这个问题，近7000名被调
查者中，64％“经常加班”，27％“偶尔加班”。从每次加班时间来看，2小时以上的多达78％，而超时加班能获得补贴的员工只占17％。
“加班”在如今这个社会里，俨然已经成了一种文化，许多企业甚至用加班多少来衡量一个员工的敬业度。在关系到员工去留与否、加薪与否、升降与否等方面的关键问题上，加班无疑成了一个重要的考核指标。由此可见，员工的积极性已经不是问题了，我们需要认识到的是企业管理不科学、工作效率低下是才是造成加班现象泛滥的深层原因。
企业管理者应该想方设法提高组织运行效率，减少加班。首先，解决企业管理环节繁多、工作量分配不均的问题。企业要根据自身的企业特点，建立或改善管理模型，制定管理制度和业务流程，尽量减少或取消不必要的管理环节，减免行政审批。在进行工作量分配的时候，充分考虑到人力物力的状况，不能盲目分配计划，以免获得事倍功半的结果。其次，克服企业中的管理混乱的现象，尽量减少重复劳动。充分利用现代科学技术手段，实现管理职能的自动化，实现公司范围内的信息资源共享，快速、便捷地进行沟通交流，既节省企业的物质成本，还可以节省时间成本。另外，企业还要加强对员工工作能力以及时间管理能力的培训，员工工作能力提升了，时间管理有效了，效率自然而然地就上去了。企业要尽可能地控制和减少加班，转而关注公司战略的执行和落地，改善制度、优化流程以提高工作效率，变努力工作为有效工作。
2.2.2 提高员工素质转变为降低岗位对员工素质的要求
“如何培养有能力的员工”，很多企业老板都为这个问题而苦恼，老板抱怨经理不行，经理觉得员工无能，员工觉得老板不行，这在绝大多数企业是普遍存在的思维模式。当觉得某个骨干能力很强的时候，却又要为他的离职而愤恨。那么企业到底应该如何解决这个问题呢？与其寻找或培养有能力的员工，不如通过系统的优化和岗位的设计降低对员工能力的依赖。这方面做得好的企业其实就在我们身边，那就是麦当劳。麦当劳是如何培训员工的？人家的培训，只需1天就可以胜任上岗。就是因为他把岗位的工作设计到最简单的程度，任何人上岗都能在1天内完全了解、记住、并学会如何做好自己的岗位内容。正是因为对岗位的简化，降低了对员工的能力门槛，所以才会有源源不断的员工加入。我们可以将其简单归纳为“3S主义”：标准化(standardization)、简单化(simplification)、专业化(specilization)。
尤其是在制造业，员工动作越是复杂，培训成本越高，而且也越容易出错，在现代工业生产中，对品质的要求日趋严格，动作出错直接意味着品质可能出现偏差。将作业进行简单化是一个知易行难的过程，需要对作业进行逐项分解成一个个最单纯的步骤，然后进行分析，不但要去除不必要的环节，修整一些细节，还可能要对动作进行重新组合、设计，使其更趋合理、高效。标准化的好处就在于尽量让人员在作业时可以省略思考和判断的步骤，因为动作偏差的产生往往出自做出判断的过程。而专业化也是简单化和标准化得以存在的基础，进
行作业简化和操作标准设计的过程本身也是蕴涵大量专业技术的，没有专业水平的简单化和标准化，其结果必然难以令人满意。在实现了作业的简单化和标准化后，也有必要对人员进行专业分工，专门培训，专司其职，这样使员工的单项作业技能达到最熟练，从而达成专业性的效果。由此可见，3S是一体的，不能将其简单地割裂开来。 3 企业组织管理
3.1 职能管理转变为流程管理
过分强调部门职责，忽略业务流程的重视和管理，势必会增加工作难度、降低工作效率，形成业务孤岛和信息孤岛，带来扯皮现象。对于企业管理而言，业务孤岛和信息孤岛总是无法回避的现象之一，普遍存在于企业管理的方方面面。
我们经常遇到的问题是“产供销严重脱节”、“财务账与实物账不同步”，其实质就是生产流程、供应流程、销售流程和财务流程都是孤立运行，没有能够形成一个有机的整体。信息孤岛的要害就是割断了本来是密切相连的业务流程，不能满足企业业务处理的需要。
另外一方面，很多企业在上线信息化管理系统时，大都没有系统地对企业的信息化建设进行全面的规划，只是狭隘地根据当时企业的信息化管理需求部署系统。这些分散的业务系统可能来自不同厂商、大多都有各自的数据库，彼此之间“各自为政”，业务信息不能共享，互相孤立，形成当前企业信息化建设中普遍存在的现象——信息孤岛。
企业应该将规章制度流程化，避免密密麻麻的文字叙述式的管理规定，把他们全部转化为流程文件，并附带相应的流程中需要使用到的表格文件，使每一项业务内容清晰易懂，便于操作，提高工作效率。
整合业务流程，全面规划企业长期信息化建设方案，实现一体化管理是解决信息孤岛和业务孤岛的有力举措。 3.2 传统运营管理转变为项目化管理
企业管理项目化是新型的管理模式。随着现代高科技技术的快速发展，产品的生命周期不断缩短，那么研发和创新活动日益增多，整个社会正变得越来越以项目为导向，企业的运作模式也是变得更加以项目为导向。项目管理已经被公认为是一种有生命并能实现复杂的企业目标的良好方法。目前，对于大多数国内企业而言，项目管理应用还在学习实践阶段，进行全面项目管理的企业还不多，即企业管理项目化模式的建设实践还有待开发、研究和推广。
企业管理项目化就是企业把项目化管理作为一种管理模式来运用，通过将企业中的各项活动，包括生产和各项业务活动的流程进行合理组织或重组，以便能够采用项目管理方法和技术对其进行管理，以实现对组织中的各项活动进行高效的计划、组织、协调和控制，最终高效地成功实现组织的战略目标。企业管理项目化，就是站在高层管理者的角度对企业中各种各样的任务进行项目管理，其主导思想是把任务作为项目来管理，是一种以项目为中心的长期性组织管理方式，其核心是基于项目管理的组织管理体系。
实施企业管理项目化使企业更科学化、系统化，增强企业竞争优势。企业管理项目化有更加系统化的决策，对经营活动更加严格的监控，更柔性的组织结构，以目标为导向的决策方式，促进团队合作和人才培养，促进企业文化的建设。
在项目化企业中，项目是实现企业战略目标的载体。在企业发展中，项目和运作是企业发展过程中密切相关的两类活动，在企业的整个发展过程中，总是如此不断重复着项目和运作的交替过程，运作导致企业的量变，项目使得企业出现了质变，是企业跳跃式发展的动力。把项目本身作为一个组织单元，围绕项目来组织资源，打破了传统的固定建制的组织形式，组织具有极大的灵活性。 3.3 逻辑管理转变为制度管理
逻辑管理是顺理成章式的管理、想当然的管理，是根据事件的逻辑规律对事项进行决策和管理的模式，它以“人治”为主。这种管理模式在政府和企业内部普遍存在，凡事由领导“拍板”，领导让如何便如何，领导凌驾于规章制度之上的现象司空见惯。
道路如果没有红绿灯的约束就会陷入混乱；公司如果没有制度的约束就无法正常运转。大到一个国家必须要强调依法治国，小到一个企业同样要强调依法治企，一个企业内部有一套行之有效的规章制度是一个有生机的团队的基本保证，如果没有一套行为准则和作业标准来规范人的行为和执行标准，那么这个团队就是缺乏凝聚力的一盘散沙。因此，要保持公司的稳定和效率就必须建立一套合理的规章制度，
强调用制度管人，按规章办事，是企业稳健发展的保障。
人们常说：“没有规矩，不成方圆。”在一个法治国家，要强调依法治国。一个企业，也应该依法管理，做到有法可依、有法必依。内部有一套行之有效的规章制度，是一个有生机的团队的基本特征。因此，用制度管人，按制度办事，是每个成功企业进行科学管理的最有效办法，也是企业开展精细化管理的具体体现。 4 企业战略管理
4.1 发现和索取价值转变为创造价值
当广药看到王老吉“卖相”如此好的时候，当腾讯和360发现双方有利益纷争的时候，他们的做事方法是把自己的短期利益最大化，将对方诉至法院。殊不知这种做法并没有给自身带来多么好的影响，可能获得了短期利益，尤其是广药，但是自己的产品却并没有因为胜诉而取得销量的进步，反倒让民众对其产生了反感情绪，进而波及到自己的产品。国人普遍信封短期利益至上、个人利益至上的机会主义价值观。在国人的普遍文化意识里，情感上最难以接受的就是“吃亏”，最常有的商业心态就是“争抢”，最难形成的关系是“合作共赢”。归根结底，是没有一种信仰的力量来平衡我们骨子里的贪婪和不安。
任何商业行为，究其根本，都是一种价值交换。我们为他人创造价值，交换回自己想要的价值。如果某种交换，具有长期性、公正性、平衡性，那么就会成为一种持久的商业模式。理论上，只要能够创造出足够多、足够大的价值，不用担心后续变现问题。所以，具有长期、
持久、稳定价值的伟大公司，会把大部分精力花在价值创造上面，所以他们极度关注产品创新、极度关注产品的客户价值、极度关注客户体验。我么从Google、Amazon这些巨头的价值观体系里，会看到它们的核心无一不在价值创造层上。所以他们会毫无顾忌的牺牲短期利益来改善用户体验，让利给第三方弥补自己的产品、团队不足。这些伟大的企业，价值观的核心关键词是“付出”与“创造”。
智慧，很大程度上表现在懂得如何付出，如何做牺牲。商业战略，很大程度上在于自己能够明白为用户，为合作伙伴创造何种独特价值。
4.2 自我资源利用转变为集成和整合资源
在当代社会，整合思维越来越制约着个人和企业的工作方式。个人的成功越来越需要对自己的知识、能力及资源进行整合，并不只是单纯所掌握知识的多少。一个仅接受较少教育的个人，如果能对自身资源、外部资源及个人能力之间进行有效整合，也有可能比那些虽然接受过高等教育，但却没有整合思维能力的人取得更大的成功。对学生而言，学习成绩的好坏，关键是能否对学到的知识进行整合。对企业家来说，一个有整合思维能力的企业家可以通过有效而持续的整合行为，达到对各种资源的有效配置，进而提升运营效率，取得市场优势。
在世界各地的联系日益密切，各类资源的共享成为可能的今天，可以利用的资源，尤其是市场资源、实物资源等越来越稀缺，这就要
求企业的领导者在整合思维的指导下，从最广阔的空间范围内组合优质资源来谋求组织的快速发展。是否具备整合思维已经越来越成为衡量一个企业家优秀与否的重要标准。“一日千里”已不足以形容当代科技的增长，也正是如此，很多事情不再是单个企业所能做到的。企业将通过各种不同的手段结合成一种生态系统，相互依存而发展壮大。整合就成了核心竞争力。谁具有更好的资源整合的能力谁就拥有无可争辩的竞争力。
资源整合是系统论的思维方式。就是要通过组织和协调，把企业内部彼此相关但却彼此分离的职能，把企业外部既参与共同的使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统，取得1+1大于2的效果。 5 结束语
在这样一个变化迅猛，甚至快到不适应的世界里，如果用固有的思维去管理企业，将很快被淘汰，我们只有迎头赶上，甚至超越变化的速度，才能够成为未来的掌握者。
参考文献
[1] 古典.拆掉思维里的墙.中国书店出版社，2010-9-1 [2] 高路.谁来制约可怕的“加班文化”[J].中国汽摩配，2007，(05) [3] 朱仙.企业管理项目化模式研究：[硕士学位论文].南京理工大学，2007
[4] 简江.商业价值观：付出还是索取.新浪科技，2013-03-05 [5] 张祥斌.全球商界精英都爱玩的366个思维游戏.广东经济出版社，2012-11-1 作者简介：王广辉（1987.09），男，河南开封人，豫北转向系统股份有限公司设计二所副所长，主要从事齿轮齿条式动力转向器的研究开发及管理工作，0373-5088022，wangguanghui@yubei-steering.com。
