如何做好营业部经理
－营业部经理培训班学习心得
2009年3月20日至3月22日，中国期货业协会在福州组织的期货公司营业部经理培训班，有幸参加让我受益匪浅。培训中，各位讲师都有行业资深背景，能这么近距离的聆听他们的经历和经验，对于我来说是一个非常好的学习机会。
作为营业部经理，为保证营业部各项工作规范、有序，加强风险控制能力，提高营业部营销能力和服务水平，面对期货市场竞争日益激烈、风险加剧的状况，我司结合证监会有关规定，不断探索营业部管理的新路子。
一、坚持在“四个统一”框架下，理顺营业部管理制度
营业部的设立是为了公司扩大业务覆盖面，提升公司形象，营业部规范与否关系到公司的利益和期货市场的稳定，公司注重营业部的规范建设，坚持按照“四个统一”对营业部进行定位和授权。
公司将营业部定位为区域客户端营销服务中心和风险控制前沿，营业部的主要职责有两个方面：
第一、不断提高营销服务能力，规范、有序、有效的开拓市场； 第
二、不断加强营业部风险防范能力，保证营业部稳健、快速发展。
二、永远的“风险管理”
期货行业是管理风险的行业，风险时刻存在，我司一贯重视风险管理的工作。
营业部需要对有关客户的开户、销户、交易、结算、出入金等制定了详细的流程和操作规范，并建立岗位责任制度，营业部各岗位业务上接受公司有关只能部门的指导和监督，要求营业部每日与公司财务、交易、结算部门对账，发现问题及时上报。
财务部门作为期货公司的基础管理和核算部门，在营业部管理上也处于非常重要的位臵。财务部门可以通过会计科目设臵、账务汇总和财务报表分析等手段，以会计资料为依据，以有关财经制度为标准，保证会计信息的真实、准确和完整，保证营业部的经济活动按预定目标进行，并对违法违规的风险事件的发生起到防范和控制作用。 营业部应当设立独立的财务核算岗位，对期货交易等有关的原始单据进行认真复核，对日常业务进行核算和管理，并定期与总部核对，加强对出入金、交易、结算资金的监控，以保证交易、结算和出入金业务的真实、准确，有效地防控期货风险。
三、重视团队建设和人才培养
在市场经济环境下，企业竞争的实质就是人才的竞争，人才是企业的核心竞争力。期货公司营业部一般规模不大，有些岗位的人员有短期不可替代的特点，因此管理者应当有意识从营业部长远发展考虑，在人事上保证营业部经营的连续性。同时，应利用小规模团队沟通顺畅和灵活高效的优势，在协同配合开展工作的同时努力培养员工的责任感和使命感。
在营业部管理中要坚持以人为本的团队建设和人才培养路径，具体来讲，可以从六个方面着手：
第一，管理架构设计要清晰。各部门/岗位设臵应在保证营业部正常运转的前提下，形成部门/岗位间的良性互动，各部门具有一致的目标，使其成为相互扶持的有机整体。
第二，选择适合岗位的人才。期货营业部的不同岗位对人才的要求差距较大，风控、研发、客服、营销等岗位都有不同的要求，营业部经理应根据各岗位的需要选择能力与个性都较为合适的人才。第三，员工的分工授权应明确。明确的分工授权可以增强员工的责任感，在提升效率的同时避免职责重叠造成的不必要的内部不协调和人力资源浪费。
第四，做好职业培训。根据营业部的发展需要，给予员工适时的培训，提高员工素质，增加其自信心和对公司的信赖感，团队价值也会随之得到相应提升。
第五，制定有效的激励机制和淘汰机制，形成营业部内部的公平竞争环境。
第六，注重团队精神的培养。团队精神的建立要求营业部经理具有优秀的个人品质和令人信服的领导能力，团队具有明确的发展目标、清晰的分工授权以及和谐互信的工作氛围。团队精神的培养绝非朝夕之功，只有持之以恒才能有所收获，而良好的团队精神一旦形成，必将使营业部长期受益。
四、研发指导业务，提高营业部客户盈利能力
经过多年的总结，并结合营业部自身条件，我们提出了研发指导业务这样一个理念，通过研发团队的研究结果来提升客户的交易水
平，利用研发团队具有较强行情研判能力及较强的风险控制能力的特点，带动客户由单纯的行情研判向交易行为提高而转换，形成一个良好的学习氛围。
另外，研发团队良好的风险控制能力，也给客户树立了理性交易的典范，而且有效地降低了营业部风险控制方面的压力，使营业部能够将更多的精力用于深化经营管理，从而为客户提供更好的服务，提高客户对公司的忠诚度。这不仅解决了客户流失的问题，同时也使得营业部能够获得比较稳定的盈利。
五、创造良好的外部发展环境
营业部自身的发展受到很多外在因素的影响，如何让外部环境对营业部发展产生积极的促进作用，营业部经理在其中的作用比较关键。
首先，保持合规经营是期货营业部可持续发展的前提。近年来国家为期货市场的健康发展出台和修订了一系列法律法规，营业部应认真学习贯彻这些法律精神。营业部在管理上还应根据所在地证监会派出机构、中期协和行业协会的要求，在报送审批事项、从业人员管理和投资者教育方面按规章制度执行。另外，对于总公司对营业部的各项管理规定，营业部在经营管理中也要认真贯彻。其次，获得总部的政策支持可为营业部发展创造有利条件。营业部在当地开展工作，除了营业部的自身努力，也必须依靠总公司的有力支持。营业部要完善人事管理、费用政策、激励机制等相关制度安排，同时营业部与总部也应协同配合以形成合理的营业部管
理机制，有效吸收利用总公司的品牌、渠道及研发等优势资源，树立并保持营业部在公司内部的良好形象。
最后，必要的交流可以令工作事半功倍。在信息化时代，企业发展需要信息的支持。了解行业发展信息和最新的监管要求，可以实现提前部署，以做好充分准备；熟悉现有品种的业务开展情况和新品种的开发思路，有助于增强业务拓展的效果；借鉴其他公司经营管理和业务开展方面的经验教训，可以认识到自身的不足，有助于提高营业部的经营管理水平
六、注重品牌建设
期货营业部作为期货公司的窗口，它不仅代表了期货公司的企业文化和管理水平，而且在创造效益、提高公司形象、打造企业品牌等方面也起着重要作用。
