“3月29日上午杜女士来我支行支取10万元现金（注：不是本支行客户），说急用，交流中得知转他行。如果你是当班人员怎么做？”
3月29日晚，檀溪支行开展了一次别开生面的优服讨论会——《优质服务才是制胜的市场竞争力》，将当天业务中遇到的情景重现，大家集思广益，纷纷提出了自己的想法。
首先，来看看我们当班柜员是如何服务这位杜女士的——“杜女士您好！实在抱歉因为支取大额需要预约的，您看您这笔钱是有急用么？”
“我要转到他行！”
“杜女士您一个人提着大额现金挺不方便的，如果消费，可以考虑我行刷卡，如果投资，其实你可以考虑我行的理财产品，相对同期他行的收益率均高出一筹。”经验丰富的柜员通过两句交谈就发现杜女士是想转他行做投资。
柜员：“我们在业务终了可以递上自己的名片，温馨提示客户下回有大额现金需求可以提前预约——我们会为您准备好，以免耽误您办事！”
大家看看，我们的柜员是不是做的很好！即留住了存款，又让客户满意。如果您准备点头，请先等等。看看我们其他小伙伴有什么“高招”!
大堂经理：“首先应该想到厅堂营销，了解客户资金用途。如果确实客户急用，应积极为客户协调取现，并安排银行人员护送。”
会计主管：“其实我们柜面上有很多客户跨行转账是很不划算的，我们可以推荐客户使用我们的手机银行、网上银行等电子银行业务，甚至可以让对手客户开立我行账户，宣传我行卡的优势，不仅为客户节省了转账手续费，也使转账变得更方便、快捷，同时也为客户平时在异地跨行取现提供了方便，节省了手续费用。”
客户经理：“因该客户不是我支行客户，在3月29日月底的时间，应首先通知客户经理，看能否留住该客户资金。”
听了大家的讨论，您是不是发现，原来我们不仅可以让客户满意，我们还可以做到让客户意外——“原来我身边有个如此贴心的银行！”每个人的角度不同，对待客户看到的想到的就不应该相同。一场集思广益的头脑风暴让我们每个人都获益匪浅。每位员工都从不同的岗位视角更全面、深入的理解了何为优质服务。
正如《海底捞你学不会》一书中写到：市场的基本逻辑是——如果一个人想得到幸福，他必须首先是别人幸福。更通俗地讲，利己先利人。比如说：想要获得利润，就必须为消费者提供满意的产品或服务，为消费者创造价值。市场竞争，本质上是为他人创造价值的竞争。不能为他人创造价值的企业，必然在竞争中被淘汰！银行和企业一样，在做营销的过程中，我认为更多的是挖掘客户的需求，为客户创造更多的价值。其实，在我们周边已经有许多家银行，银行的产品也大同小异；那么，在地点、产品差不多的情况下，服务的好坏是顾客区分银行的重要因素。当你时时为客户着想，为客户创造价值，客户有需求自然想到你。会后，我们将大家分享的营销服务金点子汇集成营销话术，让营销服务变成业务流程深入到我们每位员工的日常工作中。
