二00一年优服工作总结
今年以来，我公司为使供水服务工作迈上新台阶，创出新水平，紧紧把握领导关心、群众关注的热点和难点问题，在继续巩固以往优服成果的同时，重点围绕“入户查表、入户收费、入户维修”展开卓有成效的城市供水优质服务工作，取得了突破性进展。纵观2001年1—5月份的优服工作，主要有以下几个方面：
一、加大宣传力度，提高优服意识
首先公司领导对优服工作高度重视，号召全体职工尤其是对外窗口部门职工行动起来，立足本职，爱岗敬业，塑造良好的企业形象。同时，组织各对外服务部门，采取多种形式宣传优服工作中的好人好事及采取的新举措、新方法，收到了良好的效果。
其次，公司营业处成立了查表、收费、维修、咨询服务队，定期到居民区进行供水服务宣传，并借助新闻媒体在社会上广泛宣传用水常识、法规及公司新出台的有关规定，增强了人民群众对城市供水工作的了解。公司继续发挥与电台“清晨热线”联办供水服务快车栏目的积极作用，以即问、即答、即办的形式，共圆满解决群众通过清晨热线反映的供水方面的问题
件。同时，为改进服务工作，向社会发放“供水服务社会调查表”200份，用户满意率98.6%，绝大多数用户对我们的工作给予了充分肯定，并为我们提出了许多建
1 设性意见，使我们服务水平大幅度提高。公司推出的“青年文明号”服务卡和“拆换水表通知单”两项便民举措增加了服务工作的透明度，受到了群众的普遍欢迎。
二、继续深入开展“优服示范区活动”
公司自创办“优服示范区”以来，坚持周四示范区服务制度，营业处由处领导带队，挑选业务精、能力强的服务人员携带维修工具、材料、宣传品到现场，定点、定时轮回服务，主动上门进行义务维修、提供咨询，极大地方便了用户。在进一步搞好春厂、罗城头、岭北、滏园新村、光明桥北、联纺路71号院六个优质服务示范区的同时，拟于今年开辟第七个优服示范区，继续扩大我们的服务范围，增加社会影响面。公司1—5月份优服示范区活动成绩显著，共开展示范区活动
次，现场维修
户次。对老、弱、病、残及军烈属等重点户进行回访共计
户，提供义务维修
户次，解决了他们的实际困难。多次受到用户好评，为公司赢得了良好的社会声誉。
三、切实解决供水服务过程中用户关注的热点、难点问题
公司针对已买房户无人维修问题，克服维修人员不足等困难，致力为用户提供服务。通过我们的辛勤劳动，解决用户的实际困难，对用户内部管道漏水而又无力查明的，组织专业技术人员为用户义务检漏。对部分用户反映的水压偏低的问题，公司组织有关部门千方百计加以解决。对用户关心
2 的入户收费问题，公司组织人员制定了可行性方案，多次召开入户服务研讨会，组织维修、收费人员克服种种困难，利用周
六、周日业余时间到用户家里勘察现场，改造维修不合格上水设施，为实现入户服务创造了条件。目前已有648栋楼的26076户居民实现了入户抄表收费，1—5月份新增131栋5637户。广大受益用户对公司开展的该项工作非常满意。
四、继续搞好承诺服务，做到了有诺必践
2001年是公司实行社会服务承诺制的第五个年头，在对外服务承诺上，将向社会公布的给水业务接待、给水工程设计、工程施工、管网维修、供水压力、查表收费、水质承诺、“三来”处理等八项服务内容继续完善，以增强广大用户对我们服务工作的监督。我们始终把“用户满意”作为实施承诺制、搞好供水服务的宗旨，在践诺服务上狠下功夫，牢固树立“为民、利民、便民”的思想，强调“诚实”服务。广大对外服务人员在公司领导的率领下，带着感情搞优服，使社会服务承诺深入民心。公司在通过ISO9002质量体系认证后，按体系的要求积极开展工作，于今年四月份通过了中国方圆标志认证委员会质量认证中心对质量体系运行情况的监督性审核。这是对公司各项质量管理工作的肯定。特别是各对外服务部门，严格按照质量体系的有关要求开展工作，使服务更加规范化、制度化，从而有效促进了公司优服工作的顺利进行。
五、心系用户搞服务，全力以赴保用水
公司组织人员定期对全市直径300毫米以上的闸门逐一进行开关保养，更换了严重老化的闸门，使所有闸门处于良好的闭启自如状态，确保了居民和企事业单位生活及生产用水。为保证水质，使居民喝上放心水，多次组织对市区主要地段的管网进行大规模冲洗。同时，加强了110社会联动服务，提高应付各种重大突发性爆管事故的能力。想用户所想，急用户所急，认真处理每一个110报修电话，做到小修不过夜，大修连续干，保证管道能及时通水。此外，我们还热情办理“三来”，共承办人大代表建议、政协委员提案6件，满意率达100%。
1—5月份，公司共义务帮助用户清理埋压表井
次，查暗漏
次，处理“110”联动供水问题
件，“96116”热线反馈问题
件，解答用户咨询
次，发放宣传品
余份，处理“三来”
次，用户满意率达到100%。共收到用户锦旗
面，镜匾
块，表扬信
封。
六、局今年优服工作安排中与我公司相关的3件实事的完成情况：
总之，供水服务工作是一项与群众生活和工业生产密切相关的即光荣而又十分艰巨的任务。今年以来，在大家的共同努力下我们的优服工作取得了骄人成绩，但这已成为历史，我们不能一味地沉浸在幸福的喜悦之中，今年更加艰巨
4 的任务已经摆在我们面前。为此我们要继续努力，发扬成绩，克服不足，不断总结经验，为把我们的供水服务工作提高到一个新水平而努力奋斗。
