实践电话销售：
一、电话销售流程： 1.电话前的准备
A． 心理准备（我可以从这个电话中多认识一个人，多了一次为人服务的机会） B． 行动准备
a.估计客户能提到的问题并准备好答案 b.将可能用到的客户资料放在手边
c.列出客户为什么要配合你的三个原因 d.列出要打的电话清单
e.每个电话都有清晰地目标 f.g.h.i.清楚客户会在电话中得到什么利益 清楚你要提的问题
清楚什么时候打电话给客户最好 清理办公桌
j.通过各种途径对于客户进行了解
2.打电话给客户应保持的原则
A． 做一个受欢迎的人
a.注意电话礼仪和微笑：.b.提高声音的感染力
（1）.声音特性:积极、热情、节奏、语气、语调和音量 （2）.措辞 （3）.身体语言 c.真诚的赞美客户 d.表达同理心
e.学会积极地倾听
f.适应客户的沟通风格 g.寻找与客户的共同点 h.讲客户感兴趣的话题 i.真正关心客户 B． 以客户为中心
a.客户第一位 b.提问了解需求
c.关系应长期保持 d.服务才是王道 C． 用专业打造卓越
a.知己，了解自己
b.成为产品的应用专家 c.知悉自己的独特卖点 D． 信守承诺
a.兑现承诺 b.不做过多承诺 E． 诚实正直
a.实事求是评自己 b.客观公正评对手 F． 注意的细节
a.认真的对待每一个电话，不要有任何的假设 b.打电话要先给重要的客户打
c.判断是否是决策者，要求与决策者交谈 d.重要的内容要做记录
e.面对客户的拒绝或拖延，找到真正的原因 f.提供足够的信息给客户，帮助客户做重要的决策 g.保持电话中的活力 h.保持微笑
i.合理安排电话时间 j.要时刻保持自然
k.给客户留下专业的印象
l.预计时间较长时，确定时机是否合适 m.结束要说“谢谢” n.多次使用对方的头衔 o.要有耐心和耐力 p.认真倾听 q.r.s.t.充分准备
及时处理客户打来的电话
要仔细，电话销售就是快，快意味着出错机会多 要诚实
u.要提问 v.要有信心
w.让客户先挂掉电话
3.电话结束之后
A． 认真的做好记录
B． 判断客户下次跟进的时间 C． 总结电话中的得失
二、与客户保持长期关系的八大工具 1. 电话 2．电子邮件 3．短信 4．在线聊天 5．传真
6．信件、明信片 7．邮寄礼品 8．客户联谊
三、业绩来源
1．电话量 2．接触率 3．成功率
4．平均每位客户的订单数量 5.平均每笔订单的金额
四、获取客户资料的来源 1．从互联网获得 2 电话黄页
3 养成随时交换名片的习惯 4 参加各种促销活动
5 参加各种目标客户可能参加的研讨会 6 参加客户行业的展览会 7 与竞争对手交换客户资料 8 与关联企业交换客户资料
9 通过行业协会获得 10 参加社会公益活动
11 利用周围的亲人、朋友、同学等人脉关系
