美发师礼仪流程
一、接待顾客
新顾客（助理先介绍）
（1） 小姐（先生）您好；
（2） 我是xx号发型师，今天由我为您来服务，可以吗？
（3） XX小姐您贵姓？
（4） XX小姐（先生）您好
（5） 您请坐
（6） 您想怎样做一下（沟通）
二、发质分析
（1） 您的发质属于XXX发质
三、脸型分析
（1） 你属于XXX脸型
四、职业分析
（1） 您是做什么工作的
（2） 您的职业适合XXX的发型。
五、年龄分析
六、发型订位及讲解（色彩分析）
（1） XX小姐（先生）您看我给您这样设计，您满意吗？
（2） 达成共识后叫助理进行服务（洗头）
七、服务过程
（1） 赞美语言
（2） 服务感觉
（3） 关心、细心
（4） 尽量用专业素语、剪发素语
注：要注重个人仪容、仪表，语气、语调；在顾客面前树立自己的良好形象。
八、如果自己要离开
（1）“对不起，XX小姐（先生），那边有一个顾客，我打声招呼，马上回来，请您稍等。”
（2）“对不起，XX小姐（先生），我接一下电话，马上回来。”（电话时间不能过长）
八、烫发或染发
（1） 跟据您的发质我建议您用中档的产品就可以。（有顾客先问价格就是不会用高价
位的，这样她会觉得你是站在他的角度关心他。）
（2） 把产品的质量、成份及好处讲给他听。
（3） 造型过程中，应该把日常洗发及打理方法教给他。（“如果您不会，有时间过来，
我教您如何打理和用什么样的饰发品”）
九、服务完成后
（1） XX小姐您对我给您设计的发型满意吗？
（2） XX小姐，通过今天的沟通，我已经完全了解您的发质及喜好，下次我会发挥的
更好。
（3） XX小姐，您对我的服务及设计的发型满意的话，下次还可以找我。我是XX
号发型师（周几休息）谢谢您（送到门口）欢迎您再次光临，再见。
《美发师礼仪流程.doc》
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