推荐第1篇：美发师岗位职责
1.按客人的要求，遵守有关规定，进行美：发服务。2.对客人的美发内容进行登记，并把记录提供给领班。3.遵守轮号制度。4.向客人推销本店所备的美发品。5.尊重客人的要求，可应客人的要求，为客人设计适合的发頻。6.检查美发用具的状况,如有故障，停止使用,立即报修。
推荐第2篇：美容美发师岗位职责
1、必须穿着整洁的制服，注重自己的外表，处处给宾客以“美”的感觉。
2、营业前，把美容室的器材调试好，消毒干净；把化妆品整理就绪，做好一切准备工作，以迎候宾客的到来。
3、认真执行酒店各项制度和规定及本岗位责任制的各项内容，严格遵守操作规程，做好本职工作。
4、服务热情、周到，服务用语恰当，做到既提高工作效率，又保证服务质量，不得冷遇客人。
5、工作时间坚守工作岗位，不擅自串岗、脱岗。
6、务必做到来活不推活，有活不下班，手中有活或有客人等候服务时不得休息、抽烟。
7、保持室内及个人卫生，衣帽整洁、干净，上班前不吃异味食物；毛巾、刀子等物品要坚持用后消毒。
8、工作时注意安全操作，所使用的电器设备、器械要经常检查，发现问题后严禁使用并及时修理。
9、理发室所有设备、物品应建帐登记，妥善保管。
10、现金收入要逐笔登记，当天的现金要当天交到财务部，不得拖过夜。
11、提高警惕，认真搞好防火、防盗、防坏人破坏的工作，发现问题及时处理或汇报有关领导，下班前应检查总电源是否切断，避免火灾事故的发生。
12、认真钻研操作技术，不断提高服务水平，积极参加岗位练兵和部门组织的业务 培训、业务考核工作。
13、完成上级交办的其他临时性工作。
推荐第3篇：美发师技术等级标准
美发师技术等级标准
一、职业定义：
根据宾客的头型、脸型、发质和要求，为其设计、剪修、制作发型，提供肩部以上按摩及其相关服务。
二、适用范围：
专业理（美）发馆（厅），饭店、宾馆、游船等场所的理（美）发厅（室）。
三、技术等级线：
初、中、高。
初级美发师
一、知识要求：
1．具有初中文化程度或同等学历。
2．熟悉美发服务程序、岗位责任和规范要求。
3．了解毛发生理及头部骨胳、肌肉、皮肤的一般生理常识。 4．了解各种头型、脸型、体型、年龄等不同类型特征。
5．掌握美发技术操作规程及洗发、修剪、吹风、梳理、刮脸、烫发、染发、漂发、头部按摩等工艺技术知识。 6．掌握一般发型特点和操作要求。
7．掌握常用美发用品、工具和设备的名称、性能、用途及使用方法。 8．掌握常用洗、护、烫、染、漂、固发等化学用品的性能及用途。 9．了解发型美学和服务心理学的一般常识。 10． 了解本岗位工序的操作质量标准。 11． 熟悉美发行业卫生要求和有关法规。 12． 了解安全操作规程和有关用电常识。
13． 了解主要国家或地区有关发型的一般民俗习惯或宗教信仰。
二、技能要求：
1．能按服务程序和规范，有礼貌地接待宾客，并能提供一般的美发咨询、服务。
2．能看懂一般发型工艺图片和文字资料。
3．能根据宾客不同特征，设计、制作出符合宾客要求的一般发型，并选配发饰。
4．能独立进行洗发、剪发、吹风、梳理、刮脸、烫发、染发。漂发的技术操作，并掌握几种发辫编法。做到姿式正确）动作规范。
5．熟练掌握直线条、有层次发型的基本剪法和男士短发式推剪技法。 6．能熟练掌握头部按摩的程序及手法。
7．能发现美发设计和工艺操作中一般技术问题，并能进行修整。 8．能较熟练地使用一般美发用品、工具、设备，并能对美发器具进行检查、排障、消毒和保养。
9．能根据不同发质、发型设计和制作要求，正确应用常用洗发、烫发、染发、漂发、护发、固发等美发化学用品。 10． 能搞好美发服务环境卫生和个人卫生。 11． 能进行基本成本核算。
12． 涉外服务要较熟练地掌握一种外文的常用专业术语和简单接待用语。
13． 能指导徒工工作。
中级美发师
一、知识要求：
1．具有高中文化程度或同等学历。
2．掌握毛发的基本结构、分类、发质特点及性能；了解毛发的几种常见病。 3．掌握头部骨胳、肌肉、皮肤、经穴等生理知识。 4．熟悉不同脸型、不同体型与各种发式的关系。
5．掌握美发技术操作规程及洗发、护发、修剪、吹风、梳理、束发、刮脸、烫发、染发、漂发、头部按摩等工艺技术知识。 6．熟悉～般传统和流行发型的特点和操作要求。
7．熟悉美发工具和设备的构造及工作原理，并具有一般的电学知识。 8．了解常用美发、护发用品的基本成分和性能。 9．熟悉美发工艺各环节的操作质量标准。 10． 了解我国美发发展简史。 11． 具有相应的美容化妆知识。
12． 熟悉发型美学、服务心理学和发型素描知识； 13． 掌握经营管理基本常识；
二、技能要求：
1．能按服务程序和规范，有礼貌地接待宾客）并能提供美发咨询、服务。 2．能看懂主要发型工艺图片、文字资料，并能了解发型基本特征。
3．能根据宾客不同特征和要求，设计、制作出多种传统及现代流行发型，适当选配一般发饰。
4．能够准确判定各类毛发的发质，并能采用适当的修剪手法及护发方法。 5．能熟练进行洗发、护发、修剪、吹风、梳理、刮脸、烫发、染发、漂发、假发梳理、束发造型、头部按摩等技术操作。
6．能发现美发设计和工艺操作中较复杂的技术性问题，并能进行修整。 7．熟练掌握常用美发用品、工具和设备的使用技巧，并能对美发器具进行检查、排障、消毒、保养。
8．能根据发型设计和制作要求，熟练运用常用洗发、烫发、染发、漂发、护发、固发等美发化学用品。 9．具有一般生活化妆技能。 10． 能进行成本核算。
11． 能培训和指导初级美发师。
高级美发师
一、知识要求：
1．具有高中以上文化程度或同等学历。
2．通晓国内外美发发展简史，了解美发发展趋势；了解我国传统及现代流行的发型及其工艺技术理论。
3．通晓美发技术操作规程及洗发、护发、养发、修剪、吹风、梳理、束发、刮脸、烫发、染发、漂发、头部按摩等工艺技术知识。
4．通晓美发工艺设计同各类发质、头型、脸型、体型、年龄、职业、气质等个性方面的关系。
5．通晓美发工艺各环节及各种发型的质量标准。
6．通晓常用美发设备、器具及各种新设备、器具的性能、用途和使用方法，并具有相应的电学知识。
7．通晓常用及新型美发化学用品的性能、用途和使用方法，并具有相应的化学知识。
8．具有较丰富的美学、色彩学和服务心理学知识，懂得发型设计原理，掌握人物绘画知识。
二、技能要求：
1．能看懂复杂发型工艺图片、文字资料，有一定的分析研究能力。
2．能根据宾客不同特征和要求，设计、制作出不同发型和特殊发型，能熟练地进行发型素描、选配发饰，并具有较高的艺术性。
3．能发现设计和工艺操作中的各种技术性问题及造成、的原因，并能弥补修整。
4．能熟练地进行洗发、剪发、吹风、梳理、刮脸、烫发、染发、漂发、选配假发、束发造型、肩、颈、头部按摩等技术操作。
5．能根据发型设计和制作要求，熟练、科学地运用洗发、烫发、染发、漂发、护发、固发等美发化学用品。
6．具有组织、管理、经营美发厅工作的能力。 能培训和指导中级美发师。
推荐第4篇：美发师
美发师
美发师是根据服务对象的头形、脸形、体型、发质、年龄、职业等要求，在美发厅使用美发工具和用品，为其进行毛发护理、发型设计、化妆造型及制作的工作人员。
美发师主要工作内容：
（1）洗发，修剪;
（2）吹风，梳理;
（3）烫发，染发，漂发;
（4）进行肩，颈，头部按摩;
（5）净面;
（6）护发，固发;
（7）束发造型;
（8）整理发型。
美发师职业等级
本职业分为五个等级，分别为：美发师（五级）、美发师（四级）、美发师（三级）、美发师（二级）、美发师（一级）。
职业能力特征
具有与服务对象良好的亲和能力、语言表达能力和沟通能力；具有空间感和形体感的设计能力；具有准确灵活运用手指完成既定操作的能力；具有熟练、准确、稳定地运用手腕完成既定修剪能力；具有辨别颜色的能力。
适用范围
专业理（美）发馆（厅），饭店、宾馆、游船等场所的理（美）发厅（室）。
技术等级线
初、中、高。
初级美发师
一、知识要求：
1．具有初中文化程度或同等学历。
2．熟悉美发服务程序、岗位责任和规范要求。
3．了解毛发生理及头部骨胳、肌肉、皮肤的一般生理常识。
4．了解各种头型、脸型、体型、年龄等不同类型特征。
5．掌握美发技术操作规程及洗发、修剪、吹风、梳理、刮脸、烫发、染发、漂发、头部按摩等工艺技术知识。
6．掌握一般发型特点和操作要求。
7．掌握常用美发用品、工具和设备的名称、性能、用途及使用方法。
8．掌握常用洗、护、烫、染、漂、固发等化学用品的性能及用途。
9．了解发型美学和服务心理学的一般常识。
10． 了解本岗位工序的操作质量标准。
11． 熟悉美发行业卫生要求和有关法规。
12． 了解安全操作规程和有关用电常识。
13． 了解主要国家或地区有关发型的一般民俗习惯或宗教信仰。
二、技能要求：
1．能按服务程序和规范，有礼貌地接待宾客，并能提供一般的美发咨询、服务。
2．能看懂一般发型工艺图片和文字资料。
3．能根据宾客不同特征，设计、制作出符合宾客要求的一般发型，并选配发饰。
4．能独立进行洗发、剪发、吹风、梳理、刮脸、烫发、染发。漂发的技术操作，并掌握几种发辫编法。做到姿式正确）动作规范。
5．熟练掌握直线条、有层次发型的基本剪法和男士短发式推剪技法。6．能熟练掌握头部按摩的程序及手法。
7．能发现美发设计和工艺操作中一般技术问题，并能进行修整。
8．能较熟练地使用一般美发用品、工具、设备，并能对美发器具进行检查、排障、消毒和保养。
9．能根据不同发质、发型设计和制作要求，正确应用常用洗发、烫发、染发、漂发、护发、固发等美发化学用品。
10． 能搞好美发服务环境卫生和个人卫生。
11． 能进行基本成本核算。
12． 涉外服务要较熟练地掌握一种外文的常用专业术语和简单接待用语。
13． 能指导徒工工作。
中级美发师
一、知识要求：
1．具有高中文化程度或同等学历。
2．掌握毛发的基本结构、分类、发质特点及性能；了解毛发的几种常见病。
3．掌握头部骨胳、肌肉、皮肤、经穴等生理知识。
4．熟悉不同脸型、不同体型与各种发式的关系。
5．掌握美发技术操作规程及洗发、护发、修剪、吹风、梳理、束发、刮脸、烫发、染发、漂发、头部按摩等工艺技术知识。
6．熟悉～般传统和流行发型的特点和操作要求。
7．熟悉美发工具和设备的构造及工作原理，并具有一般的电学知识。
8．了解常用美发、护发用品的基本成分和性能。
9．熟悉美发工艺各环节的操作质量标准。
10． 了解我国美发发展简史。
11． 具有相应的美容化妆知识。
12． 熟悉发型美学、服务心理学和发型素描知识；
13． 掌握经营管理基本常识；
美发师考试条件
一、报考条件
初级(具备以下条件之一者)
(一)经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。
(二)在本职业连续见习工作2年以上。
(三)本职业学徒期满。
中级(具备以下条件之一者)
(一)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。
(二)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
(三)连续从事本职业工作6年以上。
(四)取得经劳动和社会保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。
高级(具备以下条件之一者)
(一)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。
(二)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。
(三)取得高级技工学校或经劳动和社会保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业毕业证书。
(四)取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。
推荐第5篇：美发师工作总结
篇一：美发师最新个人年度总结
美发师工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成美发师岗位所在的单位）美发师工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好美发师岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在美发师工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的美发师所有工作任务，履行好×××（改成美发师岗位所在的单位）美发师工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成美发师岗位所在的单位）美发师工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成美发师岗位所在的单位）美发师岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在美发师工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成美发师岗位所在的单位）美发师工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在美发师工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。
二、工作上加强学习，不断提高工作效率 时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××美发师工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高美发师岗位的服务水平和服务效率。特别是学习美发师工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高×××美发师工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××美发师工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××美发师工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××美发师工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。
回顾过去一年来在**（改成美发师岗位所在的单位）美发师工作
岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××美发师工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××美发师工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××美发师工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××美发师工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成美发师岗位所在的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好美发师岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的美发师工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成美发师岗位所在的单位）美发师岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成美发师岗位所在的单位）做出更大的成绩。
篇二：美容师,美发师岗位责任制 美容师、美发师岗位责任制 为了展现店面形象，强化规范管理，提高服务质量和员工素质，特制定如下岗位责任制： 1．严格执行‘超级’制定的各项规章制度和经营模式。尽职尽责，敬岗乐业。
2．上班时必须更换统一的工作服，按指定位置佩带工作牌，不得歪、扭。不得在工作服上佩带其他饰物。保持仪容整洁。
3．每天认真清洁室内外的环境卫生（包括洗手间）。保持整洁、舒适、温馨到家的感受，备齐必须的用品、用具，并检查、整理消毒器械及用品，有序地摆放产品架上的陈列品。 4．热情周到、细致入微、规范诚恳地接待每一位顾客，可亲可敬地沟通，专业而又礼貌地用语，认真仔细地检测、分析顾客的发质、皮肤，填写好每一位顾客护理档案（包括烫发、染色），有效地引导顾客消费。
5．科学、合理地按照产品要求、流程、性能进行高标准操作，并以恰当的时段，为顾客推荐最适用的产品。
6．对顾客的不满意诉说，要多听少讲，坚持谦虚诚恳、实事求是的态度，遵照理论依据，耐心地接待和解释，达到满意程度。
7．待客时：抓住学习机会，认真学习、熟练掌握产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。
空闲时：要观察、思考、总结：今天我做了什么？还有什么没做？还有什么必须要做？我马上去做。
8．严守行业秘密，不与同行勾结，不泄露机密。禁止高新技术外传。 9．勤俭节约、降低成本、提高效率（如水、电、原材料等消耗品）。
10． 所有美容师、美发师都要具备团队精神，每天下午5：30—6：30是超级练功、学习时段；前台保持满座操练。所有员工都有积极互相配合的职责。
超级发型艺术有限公司篇三：美发师培训的主要内容,深圳美发师培训内容 美发师培训的主要内容
美发师培训学习什么内容呢?这是很多想来学习美发技术的朋友们报名美发学校后迫切想要知道的问题，因为很多时候他们不敢肯定自己有没有能力学好这门专业技术，今天，妮薇雅美容美发化妆-深圳化妆学校来为你解答美发师培训的主要内容。
课程特色：根据方、圆、三角应用原理,针对有一定基础能力的发型师系统深造学习并能迅速提升技术和创意设计能力,熟悉掌握方、圆、三角的技术运用,让学员有充裕的学习时间和操作机会,使其商业专业美发融会贯通,让你成为美发沙龙中的佼校者,走在美发时尚最前线 美发初级班
1.美发师的职业道德及毛发生理学（2天） 美发师的职业道德、工具的认识 针对初学者对毛发的认识，让其知道毛发跟美发的关系及重要性，以便对烫发、染发、护发等课程有着更好的帮助。对头部穴位的认识，为洗护课程打下更好的基础。
2.洗护课程（3天）
本课程共分为经典放松止痒、经典弹手法、头颈放松舒缓法、血液畅通法、滑肩拉背法、耳部理疗法、身体保健法等一系列的系统手法，通过对学员的严格培训，对每个手法的严格考核，不但要会讲会做，还要会教别人。 3.头部的分区及分份（4天） 通过对点、线、面的了解和认识，让学员知道其跟发型设计的重要性。再进一步使用点、线、面、的方法进行不同分区、不同分份练习。 4.标准杠排卷（5天）
烫发杠的分类及认识，学习标准的排杠方法是烫发的基础，也是对烫发的考核标准，通过十字排卷、竖列排卷、扇形排卷、砌砖排卷、s形排卷、的严格训练，以竞赛的形式提高学员的速度，为以后的烫发打好基础。
5.头发的护理及染发基础手法及各式剪发技巧（7天） 不同护理产品的认识和讲解，焗油机的安全事项和操作，训练学员刷油和空心卷打卷的手法，焗营养油、焗黑油；男士西装头、游泳式、平头、平碎、分解自然式 修剪及吹风、（固体层次、边沿层次、均等层次、渐增层次的修剪技巧及吹风造型） 6.烫发原理、操作流程、花式杠练习（5天） 深层次全面学习烫发的原理、目的，讲解烫发水的种类和成分，不同发质选择不同的电发水，烫发所需工具及作用，烫发的操作步骤。各种花式杠的操作和真人示范，让学员直观的认识烫发，了解烫发，体验烫发的过程。 美发中级班
一.精典修剪课程
此课程全剖析发型的构造，深度解析发型设计的全新理念。采用“发型设计的基本”理论体系手把手教学模式，让你快速掌握沙龙商业发型实用，直接，简单的操作技巧，快速让你晋升为一个优秀的商业发型师，令你的剪发技术成熟，沙龙的业绩倍增。（剪刀的修饰技巧、刘海设计、脸型认识与设计、弧形固体、椭圆固体、渐增固定线修剪、直立短发、吹风技巧、三角形修剪 、放射碎发、圆形的修剪、后部方形修剪） 二．商业发型染发色彩课程
此课程全面教授学员掌握染发的色彩的基础知识，同时让你掌握新潮的冷色染色以及互补色等各种高难度的色彩认识，同时激发学员的抽象思维和创新概念。带领学员捕捉到新潮流时尚的创意染发趋势。三．日、韩电棒 发型课程
本课程重点教授学员掌握大波纹的卷发电棒造型七种手法。手把手的传授让你快速、直接、简单的掌握最新，时尚的大波卷的造型技术。 美发高级班 课程特色：带你掌握国际当代流行美发技术,任何结构的剪发,多种不同造型变化,令受训设计师的剪发技术更具说服力,让你的设计理念和剪发技术与潮流同步,始终走在世界潮流最前沿,通过专业导师跟踪教学,让学员感受一对一的教学模式,课程细化易懂,将专业化和商业化完美结合,同时拥有创新设计理念,熟悉掌握经典,创意裁剪的精髓所在
一、科学裁剪（15天）汤尼盖体系精剪课程
课程紧扣汤尼盖方形，圆形，三角形的基准裁剪技术，三维立体多结构的裁剪，多角度诠释了汤尼盖的技术灵魂之美，创造出现代最流行的时尚造型。简洁的技术，显著的立体效果以即年度潮流发型新概念的展示，并通过课前提问，课后互动，实操训练等，最大程度方便同学们的吸收和交流。
二、烫发商业课程（10天）
学习正确的诊断发质，各种卷形，卷度从分区开始控制和设计，涵盖了烫发成功的各种技术要点，深度掌握目前各种高级烫发的制作精髓。通过实操直接实现所学技术发型和要点，解决操作过程中的错误和盲点，解决你设计思维和动手实现间的矛盾，成为受顾客认可和喜爱的高手。 (烫发的历史概念 、冷烫、韩国纹理烫、锡纸烫、烟花烫、空心卷定位烫、离子烫直发及抛光技巧、自然大波浪、柔美大波浪、外翻大波浪热烫、甜美梨花烫、荷叶烫、陶瓷烫、数码汤、创意烫发、及总结...........)
三、商业染发课程：（10天）
透过色彩学的全方面的了解，带你畅游美发色彩的世界。结合美发沙龙所遇到的问题，如何确定适合顾客风格的发色，灰白发的各种覆盖技巧，段式染发，发色转换，时尚漂染，立体挑染等技术的深刻剖析，帮助你玩转色彩，成为染发专业人才。(三原色的认识、色板的认识、染发的操作步骤、双氧奶的认识、漂发的认识运用、头发的补色技巧及洗去头发色素、颜色的对冲打底...........) 学习的时候是理论结合实践，全能班里面包括了洗护烫染，剪吹造型，每天都要真人实操，周六和周日要去广场给市民免费剪发，平时周一到周五下午3点后要到我们学校楼下的车站、工业区、生活小区等给市民免费理发，学以致用才能证明教学质量，我说好不如您来实地看看，感受我们的学习氛围。选择妮薇雅不会让您后悔，是我们的承诺，也是我们努力的目标。我们学校的所有费用和课程都是透明的，中途不会乱收费，有什么费用都会先告诉您，您可以先有个预算，要是不知道所有的花费导致中途没有钱的情况，我们是不希望这样的情况发生的，我们希望我们的每一个宝贝都能安心的学习完所有的课程，学校有宿舍和食堂，都很实惠很方便。妮薇雅深圳美发学校期待跟您的相聚!
推荐第6篇：美发师试题
初级美发师练习题
一、填空题(将正确答案填写在横线空白处)
1.职业道德是共产主义道德原则和道德___________在职业行为和职业关系中的具体表现。
2.道德可分为三个部分，即___________________、社会公共生活道德和职业道德。
3.美发行业属于_____________行业。4.讲究发色将成为_____________。
5.美发师每时每刻都要检查自身行为，做到宽以待人、严于律己，树立良好的_______________。
6.人的皮肤健康标志是表面湿润适度、柔软、__________ __________，这表明皮肤含水量及脂肪含量适中，血液循环良好。
7.在远古时代，我们的祖先无论男女都_____________。8.在漫长的岁月里，古人模仿禽兽的羽冠来修饰自己的头部，将头发绾在头顶扎束___________。
9.清朝初期强迫百姓剃头留辫子，遭到某地全城百姓的抵制，从而酿成了一场大屠杀，史成_______________。
10.在周秦时期，由于生产力水平的提高，固发工具质地改进，促进了发型的_____________。
11.唐代的发髻式样更加繁多，代表性的作品有似______ ______________的云髻。
12.大约在公元前454年，罗马男子开始___________。
- 1温使头发___________。
29.使用漂粉与氧化剂可使头发里的_____________逐渐流失而变浅。
30.头发的漂洗过程中，基底色会从深红色慢慢地变成橙色，最后变成_____________。
31.美发师与顾客交谈时语言要亲切，态度要和蔼，声音要自然，说话要___________。
32.对顾客的询问要及时回答，要有耐心，尽量给予解答，不能_______________。
33.常用礼貌用语有您好、请、对不起、_____________。34.仪态是指人们在交际过程中所表现出来的姿态和__________。
35.美发师的仪态是指美发师在服务过程中的_________ _______。
36.吹风梳理类所用工具有不同形状的发梳、排骨刷、滚刷、九行刷、发刷等_________种。
37.吹风梳理类的用品有空心塑料卷和___________。38.修推剪类用品有围布和___________。
39.按摩选穴准确与否对治疗效果有直接的__________。40.为了进一步强化按摩效果，按摩手法要__________。 41.按摩时手法轻重深浅要适宜，过之或不及都会影响_____________。
42.固发用品的种类有定型发胶、摩丝、水、膏及___________。
43.不吹风的发型可使用摩丝或____________保护发型。44.从头面部的印堂至前额发际线正中直度为______寸。
- 3按摩器辅助。
60.按摩时，为加大按摩刺激强度，强化治疗效果，按摩方法应采用_____________。
61.对年老体弱者进行按摩时，手法要轻而稳，_________ ____________。
62.患有严重高血压和_____________不宜做按摩。63.皮肤的基底层与真皮层的交接面呈波浪形，它们之间有一层通透性的膜，称为___________。
64.美发服务成本包括______________、房屋折旧或房租等费用。
65.美发服务成本主要包括_________________、水费、电费、燃料费、修理费等。
66.美发人员的工资、奖金、福利费、____________等构成美发服务成本的重要内容。
67.设备折旧费、_______________或房租均是构成美发服务成本的重要方面。
68.按摩术是美容美发、健肤强身的重要___________。69.按摩术是中华民族特有的_____________方法。 70.按摩就是施于人体的不同部位和__________上，进行特定的肢体活动。
71.根据头形的不同形状，可分为椭圆头形、___________ ______、枕骨凹头形等5种。
72.审视头形要从头的侧面进行，审视主要有三个部位：即前顶部、中顶部和___________。
73.素描方法中有一种是单线描绘物体，如中国画的白描、速写，它又称为_____________。
- 589.洗发香波的主要成分是洗涤剂、助洗剂和__________ _________。
90.洗发香波泡沫丰富，去污力强，无刺激，并且________ __________。
91.美发师对有预约的顾客应按__________提供服务。92.美发师的一言一行、一举一动都反映了美发师接待服务的___________。
93.美发师的__________是美发接待服务工作中的一个重要方面。
94.烫发的目的是增加头发的_____________、变化性等。95.棉织品需用0.25%～0.5%的洗消净溶液浸泡_______分钟消毒。
96.美发师在服务中为保持自身的良好形象要_________ _______。
97.护发素和洗发液配合使用，可使发质更加_________。98.护发素如果和营养焗油膏配合使用，可使发质更加健康，头发柔软，有光泽，不产生__________。
99.焗油膏的种类有直发焗油膏、受损发质焗油膏、发膜及_____________。
100.为了使头发充分吸收营养和水分，修补受损发质，使秀发富有光泽和弹性，应使用____________________。
二、选择题(将正确答案的代号填在括号内)
1.在一般情况下，头发的pH值是( )。
A.7.5～8.5 B.6.5～7.5 C.5.5～6.5 D.4.5～5.5
- 7A.人较为严密 B.较为规范 C.较为古板 D.较为落后 13.美发师在为顾客修剪发型时，应随着被修剪发片部位的移动而( )。
A.提高角度 B.改变修剪位置 C.移动站位 D.移动手位
14.挑法可使头发( )，发根站立，发干弯曲，富有弹性。
A.蓬松 B.饱满 C.乎服 D.固定 15.推的方法是：梳齿压住头发，使部分头发往下( )，形成波纹。
A.弯曲 B.凹陷 C.平服 D.倾斜 16.波浪式发型的梳理方法有三种：手与刷子配合；梳子与刷子配合( )。
A.吹风机与梳子配合 B.吹风机与刷子配合 C.手与梳子配合 D.手与吹风机配合
17.刷通头发时应( )全部刷通、刷顺，使头发显出初步纹理。
A.由表及里 B.从前到后 C.从里到外 D.从上到下 18.梳理波浪式发型时，应按弧度大小来调整刷子旋转的( )。
A.角度 B.方向 C.位置 D.时间 19.刷通头发时，( )的头发不宜重刷、多刷。 A.粗硬 B.细软 C.油性 D.干性 20.翻刷是用刷子带动头发做( )翻转的梳理方法。 A.180度 B.90度 C.45度 D.120度
- 9A.温度 B.风力 C.热力 D.送风量 30.配合婚礼服饰的发型多以( )为主。
A.人朴实型 B.短发型 C.披散型 D.高雅华贵型 31.修剪头发时，剪切方式的变化能造成( )的微观变化。
A.轮廓 B.层次 C.色调 D.发片 32.别法的作用是把头发吹成( )的形状，使发梢紧贴头皮，增加头发的弹性。
A.弯曲 B.微弯 C.平服 D.蓬松 33.服务价格：费用+税金+( )。
A.物料支出 B.报酬 C.利润 D.物料消耗 34.根据顾客( )，为其选择、推荐相吻合的洗发用品。 A.头发的粗细 B.发质 C.发型 D.头发的长短 35.判断头发是健康的、受损的还是细软的基本方法有( )。
A.2种 B.3种 C.4种 D.5种
36.美发师选择洗发液应从三个方面考虑，一是种类；二是价格；三是( )。
A.pH值 B.质量 C.颜色 D.亲水性 37.洗发时，水温以( )为最佳。 A.25～30℃ B.35～45℃ C.39～42℃ D.50～60℃
38.头部按摩涉及到4条经脉。在按摩程序上分( )线路进行头部按摩。
A.2条 B.3条 C.4条 D.5条 39.美发师在按摩基本功训练中，上肢姿势是两臂抬起与
- 1150.按操作方法和发式形态划分，盘发大致可分为( )大类。
A.2 B.3 C.4 D.5 51.梳子配合吹风机的方法有压法、别法、挑法和( )。 A.拉法 B.翻法 C.顶法 D.推法
52.从专业角度看，( )洗发液产品能更好地护发。 A.二合一 B.微碱性 C.高档的 D.洗、护分开 53.洗发时选用pH值为( )的洗发液为宜，但护发素要有一定的酸性。
A.5～6 B.7～8 C.9以上 D.4.5～5.5 54.焗油膏内含高蛋白质等多种营养调理剂、油脂剂和( )。
A.康复剂 B.羊毛脂 C.香料 D.保湿剂 55.止痒是洗发中的关键问题。止痒方法有抓擦、按摩、药物和( )4种。
A.梳理 B.刷发 C.水湿 D.轻微拍打 56.剪刀剪发丝时，切口断面( )则属刚性。
A.斜面较大 B.呈垂直状 C.呈笔尖形 D.斜面较小 57.剪发的四要素是：轮廓、层次、发量和( )。 A.角度 B.边线 C.切口 D.式样 58.抓剪又称拧集剪，剪后发丝切口( )。
A.斜面大 B.斜面小 C.呈垂直状 D.呈笔尖形 59.边沿层次又称为低层次，修剪时幅度不能低于( )。
A.80度 B.90度 C.100度 D.120度 60.长发式的层次属于高层次，长发高层次修剪的导线在
- 1371.剪发时分发区要准确，发片( )，厚度要保持一致，避免误差。
A.均等 B.匀称 C.要薄 D.要厚 72.头皮屑形成的原因有( )。
A.2种 B.3种 C.4种 D.6种 73.按摩手法要求：持久、有力、均匀且( )。 A.有深度 B.缓慢 C.平稳 D.柔和 74.推子在使用前应用( )的酒精消毒。 A.30% B.45% C.75% D.60% 75.美发师的礼貌用语是( )的具体体现。
A.服务态度 B.服务项目 C.服务规范 D.服务质量 76.美发师与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，( )不离口。
A.“谢”字 B.“是”字 C.“您”字 D.“好”字 77.美发师对于熟顾客，要注意称呼其姓氏，然后询问需要哪些( )。
A.美发要求 B.美发服务 C.美发项目 D.美发价格 78.美发师在美发经营活动中，发现违法行为时要及时( )。
A.阻止 B.批评 C.禁止 D.报告 79.美发师当日工作结束后，要做好卫生工作和对下一班的交接( )。
A.意见 B.问题 C.内容 D.工作
80.美发店工作人员如果发现顾客遗留在美发店的物品，要设法尽快交还顾客或报告上级( )。
A.有关领导 B.有关单位 C.有关部门 D.管理部门
- 1592.美发师站立时，两臂要自然下垂，双肩稍向后并放松，双手不要( )。
A.叉腰 B.弯曲 C.抬起 D.交叉 93.正确的站姿是人在站立时身体要( )。
A.直立 B.端正 C.放松 D.自然 94.女士落座时，双膝应尽量( )。
A.并齐 B.分开 C.靠拢 D.错开 95.美发店对美发师的要求有( )。
A.岗位责任 B.工作制度 C.技术要求 D.卫生要求 96.前额开阔、两腮突出、下颌较短的脸形称为( )。 A.圆形脸 B.三角形脸 C.倒三角形脸 D.方形脸 97.侧面脸形有( )类型。
A.2种 B.3种 C.4种 D.6种 98.顶刷法的作用是调整( )。
A.局部结构 B.发型轮廓 C.局部轮廓 D.整体轮廓 99.滚刷法的作用是( )。
A.使发梢飘逸 B.使发根站立 C.增强头发的硬性和光泽 D.使发丝流向明确 100.拧集剪法能使发式边缘呈现( )。
A.平直线 B.凹形 C.V字形 D.W字形
三、判断题(对的在括号内打“√”，错的打“×”)
1.美发师围围布时要围紧围严，松紧适度，否则顾客的头发会掉人脖颈内。( ) 2.头部按摩的第四条路线是足少阳胆经和手少阳足太阳
- 17右面硕；③剃耳轮和鼻翼。( ) 18.塑造发型时，采用倒梳法的主要目的是制造层次。( ) 19.美发师在对顾客进行面部按摩时，要擦按摩霜，以便减少与皮肤的摩擦阻力，提高按摩效果。( ) 20.面部按摩线路要环绕五官进行，这样才能调理面部肌肉，达到对皮肤的护理作用。( ) 21.排骨刷接触头发面积小，并有长短齿，梳理后可使发根站立蓬松。( ) 22.钢丝刷接触头皮面积大，使用后能使头发有光泽和凝结度。( ) 23.美发工具可分为修剪类、吹风梳理类、烫发类和洗发、焗发类四大类。( ) 24.按摩是强身健体、防病治病的重要措施。( ) 25.固发用品(又称定型剂)中的定型发胶分为一般型和粗糙型。( ) 26.红外线吹风机散出的热量能烘干头发，使头发干燥而不损伤。( ) 27.烘发机又称大吹风机，按放置方式分为站立式和壁挂式两种。( ) 28.烘发机按结构可分为封闭式、开启式、红外线式和电脑式等多种。( ) 29.仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和精神面貌。( ) 30.美发师每日上班前要检查自己的仪表后，才能上岗。( )
- 19是用梳子压，另一种是用手掌压。( ) 45.在梳子配合吹风机的操作方法中，别法的作用是把头发吹成微弯的形状，使发梢紧贴头皮，增加头发的弹性。( ) 46.在梳子配合吹风机的操作方法中，挑法可使头发蓬松，发根站立，发干弯曲，富有光泽。( ) 47.微碱性冷烫精的主要成分是碳酸氢铵，其PH值为8—9。( ) 48.梳理头发用的刷子有钢丝刷、排骨刷和圆刷三种。( ) 49.无论哪一类冷烫精，其烫发原理都不一样。( ) 50.头部按摩程序第一条路线是从风池的神庭到哑门。( ) 51.美发师要长期站立操作，如果没有正确的站立姿态，容易疲劳，影响工作效率。( ) 52.美发服务的价格，是指美发师利用企业的设备、工具和服务技术，为顾客进行美发服务而支出的社会劳动的货币表现。( ) 53.顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的生存和发展，而服务质量是顾客考虑的一个主要方面。( ) 54.美发师应根据发质为顾客选择、推荐、使用与发质相吻合的洗发用品。( ) 55.美发企业的服务收费价格由成本、费用、税金和劳务构成。( ) 56.刷通头发时，应由表及里全部刷通、刷顺，使头发显出初步纹理。( )
- 21( ) 73.美发师在为顾客美发之前应了解顾客。( ) 74.酸性冷烫精属于高档美发产品，主要成分是碳酸铵，pH值在6以下。( ) 75.洗发用品的作用是清洗和除去头发表面的污垢、油脂、灰尘、头皮屑以及残留在头发上的其他化学用品。( ) 76.电轧刀(推子)的外壳由底壳和上盖两部分组成。( ) 77.美发工具和用品可分为修剪类(推剪类)，吹风梳理类，烫发类以及染发、护发类四大类。( ) 78.大型美发剪长26厘米左右，剪刀有立口和坡口两种形式。( ) 79.美发师的工作守则是美发店服务规范重要内容。( ) 80.美发师对于顾客提出的无理的批评意见要虚心接受。( ) 81.美发师在接待老年顾客使用敬语时，说话声音要大。( ) 82.身体按摩是健体强身、防病治病的重要手段。( ) 83.剃须(修面)后，皮肤毛孔扩张，为了使毛孔收缩，需涂清凉油脂保湿皮肤。( ) 84.按摩选穴准确与否对治疗效果有直接的影响。( ) 85.修面后毛孔扩张，为了帮助毛孔收缩，可在面部喷上保湿水。( ) 86.根据市场经济规律，美发服务定价中的成本一般应以社会中等平均成本水平为准。( )
- 23
四、简答题
1.美发师对仪表的具体要求是什么？
2.为什么说美发师没有正确的站立姿态，会影响美发师的形象？
3.美发服务中常用的礼貌用语有哪些？
4.美发师在工作中对站姿的具体要求是什么？ 5.什么是化学烫发？ 6.什么是漂发？
7.经络按摩有什么作用？
8.在美发服务项目中，为什么要先洗头？ 9.价格在美发服务中的作用？
10.为什么说水有时被称为“万能溶剂”？ 11.洗发前应做好哪些准备工作？ 12.怎样清除头皮屑与尘埃？ 13.洗发液有什么作用？
14.洗发之前应注意哪些事项？ 15.洗发的质量要求是什么？
16.洗发工序中头部按摩的穴位有多少个？可分几条路线来进行按摩？并详细叙述路径。
17.洗发工序中头部按摩的程序是什么？ 18.剪发的常用工具有哪些？ 19.简述电推子的作用和分类。 20.简述剪刀的使用方法。
21.男式发型中短发的类型有几种，其特点是什么？
- 254.美发师怎样观察与分析发质？ 5.洗发液的选用应从几方面考虑？
6.美发师在对顾客头部按摩时的手法有几种，并详细阐述。
7.常用剪发工具有哪些？其方法是什么？
8.男式剪发的“三线”和“三部”指的是什么？ 9.女式修剪可分为几种？其方法是什么？ 10.简述烫发的原理。 11.简述烫发的操作程序。
12.怎样掌握吹风机的操作技巧？ 13.简述发辨梳理程序和方法。 14.怎样对剃须、修面的剃刀消毒？ 15.修面的质量要求是什么？
16.按染发剂染色的牢固程序及效果区分，染发剂可分为几类，并叙述其原理和作用？
17.使用染发剂时应注意哪些事项？ 18.染发操作时有哪些程序？ 19.简述焗油膏的种类及性能。 20.营养焗油是怎样操作的？
- 27 4.时尚潮流 富有弹性 成辫 复杂化 修面
修剪的技能 提供服务 工作内容 技术达标 价格 变浅 浅黄色 不懂装懂 风度 毛巾 持久 发蜡 43.膏 44.3 45.12 46.16 47.迎香穴 48.垂直用力 49.起源 50.推拿 51.扁平52.内收 53.4 54.膀胱经
55.服务技术 56.57.姿态 58.59.丁字形 60.61.宁轻勿重 62.63.基膜 64.65.物料消耗费 66.67.房屋折旧费 68.69.医疗保健 70.71.尖顶头形 72.73.结构素描 74.75.坡口 76.77.上前问候 78.79.安全 80.81.对不起 82.83.酸性 84.85.9 86.87.婴幼儿洗发液 88.89.添加剂 90.91.约定 92.93.仪表 94.费用+税金+利润 仪表 滚动式 心脏病者 设备折旧 管理费 手段 经穴 枕骨部 明暗法 固定刀刃 发型式样 日常维修 敬语 中和剂 清凉油 污垢 易于冲洗 准则 可塑性
- 29三焦经。
3.×——美发服务的价格问题，顾客很敏感，企业很关心，同时也影响到国家税收。
4.×——头发的漂洗是通过漂发用品改变头发原有的色素，使其变浅。
5.√ 6.√
7.×——当头发漂浅时会呈现出不同程度的暖色。8.√ 9.√ 10.√
11.×——使用漂发用品可改变头发原有的色素 12.√ 13.√ 14.√ 15.√
16.×——当头发漂浅时会呈现出不同程度的暖色，这些暖色并非人工色素。
17.×——逆剃的操作程序是：①剃左颈至左面颊；②剃右颈至右面硕；③剃下颌和上唇部。
18.×——塑造发型时，采用倒梳法的主要目的是增加发量。
19.√ 20.√ 21.√ 22.√
- 3141.×——在甲骨文中记载的自我按摩法叫触摸。
42.×——直线形脸的特征是前额部、口部、下颌部近似在一条直线上，从侧面看是标准脸形。
43.×——外曲线形脸的特征是前额和下颌凹陷，中间部位突出，给人的感觉圆肿。
44.√ 45.√ 46.√
47.×——微碱性冷烫精的主要成分是碳酸氢铵，其PH值为5—6。
48.√
49.×——无论哪一类冷烫精，其烫发原理都一样。50.×——头部按摩程序第一条路线是从督脉的神庭到哑门。
51.√ 52.√
53.×——顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的生存和发展，而价格是顾客考虑的一个主要方面。
54.√
55.×——美发企业的服务收费价格由成本、费用、税金和利润构成。
56.√ 57.√ 58.√
59.×——美发师的仪容要大方，指甲要常修剪，不留长
- 3381.×——美发师在接待老年顾客使用敬语时，发音要轻缓。
82.√
83.×——剃须(修面)后，皮肤毛孔扩张，为了使毛孔收缩，需涂清凉油脂滋润皮肤。
84.√
85.×——修面后毛孔扩张，为了帮助毛孔收缩，可在面部喷上薄荷水。
86.√
87.×——剃须(修面)后，为了滋润皮肤，可在唇部涂胡子油，在面部涂擦冷霜和杏仁霜。
88.√
89.×——美发师在服务中应做到着装整齐。90.√
91.×——着装不洁影响美发师的仪表。92.√ 93.√ 94.√
95.×——美发师在日常工：作中应养成良好的卫生习惯。
96.×——美发师为患有传染性皮肤病者理完发后，工具要随时消毒。
97.√ 98.√
99.×——洗发工序中头部按摩的穴位有25个，可分为4条路线来进行按摩。
- 355.化学烫发又称冷烫，使用化学烫发液，使头发产生质的变化，达到头发外形改变(由直发变卷发，或由卷发变直发)，增加发型变化的目的。
6.漂发是将头发的颜色由深色漂成浅色。漂染是先将头发漂去颜色后再进行染发。漂发分局部漂和全部漂两类。
7.按经络循环走向，运用保健按摩手法对经络、穴位进行抹、按、揉、搓，以达到舒筋活血的目的。
8.使用洗发液清洁头发、头皮，冲净头皮屑、污垢，以保持头皮血液循环，促使头发健康生长，同时也为发式修剪和吹风梳理打好基础。
9.美发行业的价格问题，顾客很敏感，企业很关心，同时也影响到国家税收。价格是价值的货币表现，是价值规律作用的表现形式。正确掌握价格原理、核算方法，合理制定美发服务行业价格关系到国家政策在美发行业的贯彻，关系到国家、经营者和消费者的利益。
10.水属于中性氧化物，是一种无色无嗅无味的液体，沸点为100℃，冰点为0℃，由于水是中性物质，既不是酸性，也非碱性(pH值为7)，因此它对皮肤和头发无害。因为自然界中没有什么物质绝对不溶于水，所以，水有时被称为“万能溶剂”。
11.洗发要经过若干道工序，但在清洗之前必须做好以下几项准备工作：为顾客垫上毛巾，围上围巾，衬好毛巾，用大木梳梳顺毛发，检查毛发和头皮的健康、受损情况，确定毛发的属性以及头皮有否破损和头皮疾患，随后进行刷发，揉头，刷除头屑、灰埃，掸去头皮屑及灰尘微粒。根据发质为顾客选择、推荐、使用与发质相吻合的洗发用品。
- 37宾一般均化妆，所以更要注意)。
在使用抓擦手法时，既要灵活又要注意顾客的舒适感，应左右交叉，前后交叉，不使顾客头部产生大幅度的颠动。
按摩时，线路要清楚不乱，所按穴位的位置要基本正确，使用手法的轻重缓急要得当，使顾客获得一种享受的感觉。
冲洗后，头发上无残留泡沫；擦干梳通后，头发滑润不黏；头发晾干后，蓬松飘逸。
洗发完毕后用于毛巾包头，—方面是避免湿发披散在脸部、颈部，给人以不舒适和不雅观的感觉；另一方面能吸去水分，防止水流淌到顾客的衣领内。毛巾包头要平服，松紧适当，不散落。
16.洗发工序中头部按摩的穴位有25个，可分为4条路线来进行按摩。
督脉经：神庭、上星、囟会、百会、风府、哑门。
足太阳膀胱经：眉冲、曲差、五处、承光、通天、玉枕、天柱。
足少阳胆经①：头临泣、目窗、正营、承灵、脑空、风池。
足少阳胆经②：曲宾、率谷、浮白、完骨。 17.头部按摩涉及到4条经脉，在按摩程序上分4条线路来进行：第一路线是从神庭到哑门的督脉，经过6个穴位；第二路线是从眉冲到天柱的足太阳膀胱经，共7个穴位；第三路线是从足少阳胆经中的头临泣到风池，共6个穴位；第四路线是足少阳胆经和手少阳三焦经中的共6个穴位。按摩时，应从前至后，从上至下，结合肌肉的搓揉、经络的按压来进行。
- 3923.修剪平头时，梳子要平而稳，由下而上呈弧形线，但弧度要适合发型要求，两侧用正剪方法由下而上直至顶部进行修剪。
24.(1)增加头发的可塑性、变化性。(2)增加体积感。 增加层次感。
卷曲发比直发受光分散，加上波纹的方向感和闪烁感，产生光和色的变化。
卷发能增强错视感，转移脸部焦点。
弥补发质不足(硬发变得柔软，软发增加弹性)。 25.(1)硫代乙醇酸 它的分子式是HSCH2COOH，分子量是92.12，在30℃以上的温度与头发接触就会起反应。在烫发中能打开双硫键，使其裂变为两个硫基，再通过物理作用(即卷心对头发的卷、压、拉等迫使硫基移位)，使两个硫基错开，经中和处理(即中和剂中的氧夺走了硫基中的氢原子)，使分裂的硫基在新的位置上重新结合成新的双硫键，这样，头发的形状、性质就产生了变化。
(2)氨水(氢氧化铵) 是烫发液中的催化剂，能加快化学反应速度。
碳酸氢铵 主要作用是调整烫发液的pH值，增加卷曲效果。
中和剂定型液(氧化剂) 能将已被打开的二硫化物(双硫键)在新的位置上重新结合，形成新的双硫键。
26.卷杠(心)、化学烫衬纸、塑料帽、电热帽、烫发液、中和剂、塑料空心卷(塑料卷筒)、尖尾梳。
27.(1)严格执行操作规程，安全使用烫发液，不要将其
- 4136.(1)不损伤皮肤，皮肤没有不适(如刺痛)的感觉。 (2)修剃干净，手感光洁。 (3)程序不乱，刀法适宜。
37.(1)暂时性染发剂的类型有冲洗型、粉状、乳液及染色喷剂。
(2)半永久性染发剂的类型大部分是膏状和乳液状。 永久性染发剂的类型有：
染 发 粉 如洗发型“一洗黑”。 液体染发剂 如染发水、一刷黑 乳 液 型 如染发乳、一染黑。 膏 水 如染发膏、一焗黑等。
38.(1)染发时，涂抹要均匀，不要有厚有薄，否则色彩有深有浅。
(2)染膏不要掉在顾客脸部和衣服上，否则立即用水冲洗。
(3)洗发时不要搔头皮，以防染料在头皮上引起反应。 (4)染发时间长短，要根据产品和顾客头发的多孔性来决定，不要千篇1律。
39.焗油机在使用前必须检查保护接地线。焗油机的水瓶内要装入八成水，并且拧紧，方可接通电源。接通电源后，按下开关约3分钟左右即有蒸汽喷出，旋转定时器，设定所需时间。当水瓶内的水不足时，先切断电源，装满水后再使用，使用完毕后，要把水瓶里的废水倒掉。
40.焗油机、饰发梳、发刷、耳套、毛巾、围布、纸巾等。
- 43(2)与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。
(3)顾客讲话时要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的面部，不要打断顾客的谈话；顾客讲话时，不能有不耐烦的情绪，不要心不在焉，左顾右盼。对没有听清楚的地方要有礼貌地请顾客重复一遍。
(4)在与顾客交谈时，语言要亲切，态度要和蔼，声调要自然，说话要清晰，音量要柔和适中，以顾客听清楚为宜，答话要迅速、准确。
(5)对顾客的询问应及时回答，要有耐心，若遇回答不出来的问题应及时请示上级领导，尽量给予解答，不能不懂装懂，胡乱回答。
(6)接待工作中要讲普通话。
3.美发服务的价格，是指美发师利用企业的设备、工具和服务技术，为顾客进行美发服务而支出的社会劳动的货币表现。美发业在向顾客提供服务的过程中需要使用一定的设备、工具，消耗原物料，支出劳动报酬，企业还要以利润和税金形式向国家提供公共积累。因此，美发业的服务收费价格由成本、费用、税金和利润构成。由于美发业物化劳动的支出较小，而且不是一次性支出，不宜计算，而工资则占有较大比重，所以在实际工作中一般将物质耗费与劳动报酬合并在一起，以费用形式计入价格。这样，美发服务的价格构成用公式表示：服务价格=费用+税金+利润。
4.(1)看
用眼睛可以观察出头发透露出的若干信息。中性头发乌黑发亮、柔润、亮泽、有弹性；干性头发干燥蓬松，缺乏油
- 456.头部按摩有两种方法，一种方法是在头部有皂沫的情况下进行。借皂液的润滑，以点、按、揉、压、搓、推的方法进行按摩。另一种方法是在洗完头、擦于头发后进行，它的手法以点、按、揉、压为主，为防止造成头发的缠绕，在操作中以右手大拇指侧峰、中指指端、食指指端为主，进行点、按、压、揉等，在每个穴位上停留数秒后，转移至下一个穴位，重复上述手法。要注意右手三指不能离开头皮和经络，只有在交换第二路线时才可以离开头皮。左手扶住头部，并配合右手按压经络，按摩头肌，搓、抹筋腱，从而达到舒筋活络，驱瘀化滞，加速循环，减轻疲劳等目的。
7.常用剪发工具有：电推子(电轧刀)、剪刀、削发刀、牙剪、剪发梳、小抄梳。
(1)电推子(电轧刀)的使用方法 用右手食指和拇指执着电推子前身，其余三指和手掌握住电推子后半身，以稳住刀身，在左手抄梳配合下进行推(轧)发。
(2)剪刀的使用方法 剪刀有两片刀刃，一片为动片，—片为静片，使用时拇指套进动片指环，无名指套进静片指环，小指自然弯曲，食指和中指钩住静片。动作时只能用拇指的摆动带动动片，其余四指不动。操作时剪刀和梳子要密切配合，根据剪发需要而变换角度和方法。
(3)削发刀的使用方法 削发刀的执法不同于刮脸时刀法的执法，削发刀的执法基本与电推子的执法相同，主要是以食指、拇指为主，其余手指配合动作，运作时，力点(除腕力外)在食指和拇指上。操作时，动作技巧的变化主要表现在角度、位置及刀刃和头发接触面的大小、多少等方面，要注意着力点的配合。
- 47③底部 是指发际线的边缘至基线部位，属于打底子(推轧光)的部位。
9.女式修剪可分为粗剪、削剪和精剪等。
1)粗剪 粗剪是使用普通剪发剪刀，以满口剪的方式进行修剪的基本方法。根据操作时手指、梳子、剪刀等各种不同动作的配合和剪刀的不同操作方法，可分为抓剪(拧剪)、挑剪、托剪等。粗剪的特点是分区块面比较大，甚至一刀成型(如抓剪)，因此要把握好取点的位置、角度，一刀剪切后，层次、轮廓都已形成(有时边沿切线尚需修饰一下)。
2)精剪 精剪是现代的科学修剪技术，运用数学的三角几何原理、物理的力学原理等现代科学方法进行细致、精密地修剪，把修剪技术提高到科学化、艺术化、现代化的高度。为了提高修剪的精确度，运用三角几何原理把头部分成几个区域，或把边沿切线剪成一定的几何形状，如：直线、弧线、圆线等，或把层次剪成几何形块面堆积状。利用物理力学的原理，在修剪中对发质、发量的弹力、支撑力等进行调整，以达到理想的效果。精剪的基本技巧有夹剪、疏剪(刀尖剪)、滑剪、削剪(推剪和拉剪)和飘剪等。精剪的基本方法是分区、分片，精确、细腻，可提高修剪的准确性，避免重复修剪。
3)削剪 削剪是用剪刀或削发刀在一束头发上来回滑动从而削(切)断头发的一种修剪方法。削剪后的头发发梢呈毛笔形。削剪可用于调整层次，削薄头发，修饰轮廓。用剪刀削剪，对卷发类发型和各种长短穗发，特别是波浪式发型更为适合，削剪可用剪刀或削发刀(或剃刀)操作，剪刀削发的操作方法有推剪、拉剪、垂直削剪和斜角削剪等。削发刀(或剃刀)的操作方法有躺刀、站刀、劈刀、捏刀和钩刀等。
- 49
推荐第7篇：美发师的职业道德
美发师的职业道德
一．职业道德的概念
一个社会有多种职业，就相应的有多种职业道德。职业道德是人们在履行本质的工作时，从思想到行动所应循环的准则，也是每个行业对社会所应尽的道德责任和义务。而我们的美发职业道德是指美发从业人员在美发经营活动中，从思想概念到工作行为所必须遵循的美发服务的道德规范和服务要求。因为，全心全意为顾客服务就是职业道德的核心内容。
二．美发职业道德规范内容
1．热爱本职，认真负责
作为一名美发师，应热爱自己的本职工作，要诚实有信，爱岗敬业，守职尽责，要有注重效率的服务意识。对自己所从事的专业要充满信心，对工作要认真负责，刻苦钻研技术，认真学习美发知识的技能，不断提高理论水平和实际操作能力，树立全心全意为顾客服务的思想，以美学为指导，不断创新，努力做到使顾客满意，争做一名合格的美发师。
2．积极主动、热情服务
美发工作是直接面对面的为顾客服务的，是技术与服务相结合的综和性服务工作。因此，工作一定要做到‘四个要’
一、
要主动待客，即主动打招呼，主动征求意见，主动送客。
二、要热情服务，要把顾客当作衣食父母去热情接待，使顾客有‘宾至如归’的感觉，服务态度要和蔼可亲，树立顾客至上的思想。
三、要耐心待客、耐心操作、耐心解答、耐心解决服务中所遇到的各种问题。
四、要沟通感情，要与顾客朋友，全方位、细致周到的满足顾客的要求，做到一视同仁。
3．举止文明，谦虚谨慎
美发师的任务是美化人们的生活，要想‘美化’好别人，首先要注重自己的言行举止，每时每刻的检点自己的行为，宽容待人，言语律己，树立良好的自我形象。
对待顾客要谦虚有礼，主动、热情、周到、耐心为顾客服务，同时要注意谦虚谨慎，同行之间要善于吸取他人的经验、专长，切不可贬低、打击他人，更不能不记手段做损人利己的事。
三．美发师的职业道德的特点
1、以人为本，以劳务服务于顾客。
2、以等价交换的原则服务于顾客。
3、向顾客提供优质服务是美发业职业道德的核心。
美发师的仪表、仪态
1、着装要整齐，整洁。
2、言容要大方
微笑是最好的语言。
3、仪表姿态和风度要得体。
美发服务接待的程序和方法
1、迎客
2、美发操作
3、送客
行业卫生知识
一、美发厅的环境卫生
二、美发师的个人卫生
‘五勤’：1 勤剪头 2 勤洗手 3 勤洗澡 4 勤洗衣服 5 勤剪指甲
三、在美发过后各种工具要消毒 避免细菌的传播
“我”如何做一个有职业道德的发型师
推荐第8篇：美发师的形象
第一章：美发师形象
教学目标
1 美发师的职业道德与修养
2 美发师的岗位职责与服务标准 3美发师的仪容与美发厅的形象
课时分配
1 职业道德的概念容及规范内容
2 美发师职业道德的特点
3 美发师岗位职责规范 教学重点
1 美发师职业道德
2 岗位职责
3 美发服务规范
前言 形象设计
形象设计属于高级技师技能的美容指导。它属于美容化妆的 一部分内容。我们初来到技术学校学习美发，只是学到中初级工 水平，达不到高级水平。在这里我们了解一下 形象设计。端正是一个人形象美得基础。端正是什么？
1 人的五官，脸型，凸凹层次以左右对称为端正。然而，由于生长发育，遗传和身体健康状况等各种因数的影响，常使人的某方面发育不健全，如有的人 两边面颊宽 窄高低明显不同等，这就造成了五官不端正。严重地影响了人 的形象，
但是我们有办法通过适当的化妆技巧。使不够周正的部位得到视觉上的改善。
形象设计：是一种以表现人物形象为主的艺术创作。
第一节: 美发师的职业道德与修养 一 职业道德
是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点要求的道德准则，道德情操与道德品质的总和。 美发师除了要遵守作为一个社会基本道德规范之外，还应自觉严格地遵守美发
行业的职业道德规范。
1 美发师的职业道德；
是指美发师从事美发专业活动所遵守的美发职业相适应的行为规范和准则，因此，全心全意为顾客服务就是美发师 职业道德核心内容。
2美发师应具备的职业素质；
A 遵守国家的法律法规和美发厅的规章制度 B 爱岗敬业，要尽最大的努力
C乐于学习，健全心智。
2 D言而有信，尽职尽责。
E 对他人的帮助 要表示谢意，对他人的不是要包容，有同情心，尊重他人的情感及权利，能 积极配合同事，雇主以及上级领导的工作。
F 对待顾客友善，礼貌，热情 ，诚恳，公平。
G 职业谈吐得体，高雅，注意倾听。
H 注意仪表，随时保持个人卫生。
二
职业修养：（包括道德，理论 ，技艺，思想修养
）
所谓职业修养是指从业人员按照职业道德规范和准则。不断自我改造和完善。使自己形成良好的道德品质。并一定的道德境界。合格而 职业的美发师必须经过长期严格地专业的训练，在理论，技艺，思想等方面都达到一定水平。职业修养是合格美发师的必备条件。
A 美发师的道德修养
指美发师在职业道德品质，道德习惯等方面自觉进行自我的改造，陶冶，锻炼，培养。
B 美发师的理论修养
美发师是为顾客服务，为人民塑造尽可能完善的形象，工作的特殊性，复杂性，决定了对美发师要求的多方面，具体要求包括
1牢固的掌握美发专业理论知识，同时不断的更新知识，提高审美情趣和审美鉴赏力。
2了解掌握与本职业相关的理论知识，如卫生学，美发用品，化学，销售与服务心理学，美学，电学，以及正确使用和保养各种美发仪器等。
C 美发师的技术修养；
美发师要钻研业务，勇于创新，在技艺上精益求精，不断进取，练就扎实的按摩手法，熟练操作技巧。适应社会，提高服务水平。
D 美发师的思想修养
美发是对人体表面修饰，重点部位是头部美发，耐心周到地为顾客服务，重视自己的举止言谈，工作作风等，让顾客乘兴而来，满意而归。
第二节 美发师岗位职责与服务标准
一
岗位职责
是指人们所处工作岗位的职务和责任，在美发服务工作中，美发师应履行特殊的工作责任，美发师的岗位职责的要求；
1热爱本职工作。 具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，要求清洁卫生，作风正派，不某私立，在主管的领导下负责向客人提供美发服务。
2 熟悉美发 。按摩基本知识及操作程序，熟悉各种美发用品，用具的性能。特点和使用方法，掌握工具物品
4 的消毒知识。
3掌握规定的美发技术，研究美发方面的新发展趋不断推陈出新。
4建立贵宾，常客档案，了解他们的爱好。要求及头发的特性，以便要好的提供服务。
5 保管好美发及按摩工具，对工具，美发用品的采购提出建议。
6 遵守纪律，爱护公物，严格执行美发厅各项规章制度 。 二 服务标准
美发师在接待顾客，并向顾客提供服务的过程中所体现的职业水准和服务精神。 1 语言标准：
A掌握主动。先与顾客打招呼，用语要文明。
B 工作期间一律使用普通话。
C 不讲有损害顾客自尊心和人格的话，不讲讽刺。责、顾客的话，不讲粗脏，脏话。
D 注意使用如；“您好，”“欢迎光临”，“对不起”，
“让您久等了 ”、“请走好、”“欢迎下次再来”等。
2 着装标准：
美发师的着装标准，在工作时间应严格要求着装一定
整齐、大发、干净得体。
3工作态度的标准：
A工作态度应耐心细致、不急不躁、不厌其烦。
B语言清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真倾听顾客询问。 4专业技能标准：
对护理知识，产品知识及操作使用技术和服务项目，销售服务规定有透彻的了解并能熟练的掌握做到精确挣断准确推介。使顾客在付出时间和费用的同时获得良好的感受
第一节：发型设计的艺术 教学目标：
1试比较发型设计和其他艺术形成设计之间的相似性
2设计分析有两种形式 。 3观察的三个水平是什么？
4大脑左半球与右半球在思维的不同。 5修剪发型的基础知识。 课时分配
1发型设计与其他设计的相似性
2 设计分析的两种形式
。
6 3 观察的三个水平。
4 大脑的左半球和右半球的不同。 5修剪发型的基本步骤。
教学重点
1观察的三水平。
2设计分析的两种形式。
3发型师的思维过程。
4修剪发型的基本步骤。
女发造型
一 教学观：以科学和艺术为基础 二 剪发是雕刻艺术。 三 四种基本型
1 蓝色表示固体型
2 黄色表示边沿层次型。
3 红色表示渐增层次
4 绿色表示均等层次
前言
第一张发型设计的艺术
一 试比较发型和其他艺术设计之间的相似性。
1：服装设计师：设计颜色，纹理，形状。
2：建筑师：设计图纸。
3：画家：颜色。
4；音乐：设计七个音符来组成
5：发型设计师：设计，形状，纹理，结构。 二 设计师设计分析有哪两种形式？
1：定性分析：例如观察花的组成部分，（花盆，花，枝
干，叶片，花朵）也就是说从宏观的角度去分析。
2；定量分析：例如观察花的颜色数量。指从微观的角
度去分析。
三：观察分析发型的三个水平：
1：基本型：（发型外围边界，形状属于定性分析，发型外围边界近似于长方形，三角形，椭圆形。
2：纹理：头发表面的特征。（头发光滑或粗糙，纹理属于定量分析。
3结构：头发长短的变化。例如上短下长，下短上长，一样长。
四：发型师的思维过程：
左半球：技术，时间安排，语言，逻辑。 右半球：艺术， 美感，视觉，想象，创造性。 发型师的思维过程：想象设计（思考顾客适合哪种发型，创作设计，开始工作和进行工作）
头部自然生长的形状，近视于圆形，熟悉的头部的曲线，才能根据不同的顾客设计，这一点是非常重要的。有图形介
8 绍。
1.内圈：是头部曲线最高的区域，头发受自然生长模型影响成放射状，向四周生长。当内圈的头发较短时，头发是向上生长的。
2 骨梁区：是头部曲线中最宽的区域，头发受地球吸引自 然下垂。
3外圈：骨梁区的下方是外圈，头发受地球的吸引自然下垂。
五：观察水平：形状，纹理，结构。
A.形状：发型的外围边界，形状属于定性分析，发型的外围边界近似于长方形，三角形，椭圆形。
B.纹理： 头发表面的特征。 C.结构： 头发表面的变化。
四：，发型师的思维过程：
左半球：技术，时间安排，语言，逻辑。 右半球：艺术，美感，视觉，想象，创造性。
发型师的思维过程：想象设计（思考顾客适合那种发型，创作设计开始工作和进行工作。） 五：头部曲线：
头部自然生长的形状近似于圆形，熟悉头部的曲线，才能根据不同的顾客调整设计，这一点是非常重要的。
1：内圈：是头部曲线最高的区域，头发受自然生长模
9 型影响成放射状，向四周生长。当内圈的头发较短时，头发是向上生长的。
2：骨梁区：是头发曲线中最宽的区域。（最宽是指最突出的部位。头发受地球的吸引自然下垂。
3：外圈：骨梁区的下方外圈，头发受地球吸引自然下垂。
六：观察水平：包括（形状、纹理、结构）
（1）：形状
长方形特点：长度大于宽度是长方形的特点，发梢特别整齐，代表的发型是披肩发。
三角形特点：两侧突出，在生活中代表的发型是蘑菇头，沙宣发。
椭圆形特点：有生长的效果。代表的发型是长碎发。 圆形的特点：近似于圆形，代表的发型是短碎发。 认识形状的目的：发型师设计出发型的形状，应满足顾客脸型的需要。
小结：1：大部分发型涉及到各种形状的混合，各形状之间可以混合交融，也可以不混合。
2：混合型的效果取决于各种之间的比例。
3：头部的曲线有助于决定混合形之间的比例。 作业：剪刀剪头发练习近平剪、刻剪。
（ 2）：纹理
1：非活动纹理
特点：表示光滑，不间断。只能看到内圈的头发，当头发自然下垂时，内圈的头发将遮盖住骨梁区和外圈。主要体现“静”的感觉。期中更能体现文静、秀气、稳重、端庄。
2：活动纹理
特点：表面粗糙，能看到头发所有的发梢，活动纹理体现“动的感觉”期中更能体现青年人“活波朝气”更富有动感。
3：混合纹理
特点：在混合纹理中，那一种纹理占的比例大，就会体现这种纹理的特征。
学习的目的：
设计出的纹理应满足顾客的性格，不同的纹理将体现出不同的性格。
课后专业：在模特头上分区，学习分水平、垂直 斜向前、斜向后。
（4）：机构：头发沿头部曲线长度的安排。
固体形结构：（用蓝色代表）
头发由内圈向外圈逐渐增长，当头发下垂时，在一条线上。或者：外层的头发较短而内层的头发较长，使长度全部下垂到一个水平上。
11 边沿层次机构：(用黄色代表）
头发由外圈向内圈逐渐增长，当头发自然下垂时，发尾互相重叠。
渐增层次形机构：（用红色代表） 头发由内圈向外圈逐渐增长。
均等层次形机构：所有头发长度一样长。
学习结构的目的： 掌握、控制头发长度变化的方法。（横杠、竖杠、砌砖
第二章：修剪发型基本步骤
一：修剪步骤：
1 ： 分区 2：头部位置 3：分份 4：分配 5：提升 6：修剪位置 7：设计线
二：分区：将头发分成几个工作区，便于控制。
前后分界线：两耳顶的垂连线。
四六线：内眼角到前后分界线的垂直链接线。
三七线：眼球到前后分界线
中线：鼻骨到前后分界线的垂直连续，可以延伸到后部。
12 的垂直链接线。 三：头部位置：
剪发时，顾客头部所摆放的位置。
垂直： 把头部的位置摆正，获得自然准确的效果。
前倾： 把头部的位置向前摆放，修剪后颈部的头部时可以
把头发前倾。
推荐第9篇：美容师,美发师岗位责任制
美容师、美发师岗位责任制为了展现店面形象，强化规范管理，提高服务质量和员工素质，特制定如下岗位责任制： 1．严格执行‘超级’制定的各项规章制度和经营模式。尽职尽责，敬岗乐业。
2．上班时必须更换统一的工作服，按指定位置佩带工作牌，不得歪、扭。不得在工作服上佩带其他饰物。保持仪容整洁。
3．每天认真清洁室内外的环境卫生（包括洗手间）。保持整洁、舒适、温馨到家的感受，备齐必须的用品、用具，并检查、整理消毒器械及用品，有序地摆放产品架上的陈列品。
4．热情周到、细致入微、规范诚恳地接待每一位顾客，可亲可敬地沟通，专业而又礼貌地用语，认真仔细地检测、分析顾客的发质、皮肤，填写好每一位顾客护理档案（包括烫发、染色），有效地引导顾客消费。
5．科学、合理地按照产品要求、流程、性能进行高标准操作，并以恰当的时段，为顾客推荐最适用的产品。
6．对顾客的不满意诉说，要多听少讲，坚持谦虚诚恳、实事求是的态度，遵照理论依据，耐心地接待和解释，达到满意程度。
7．待客时：抓住学习机会，认真学习、熟练掌握产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。
空闲时：要观察、思考、总结：今天我做了什么？还有什么没做？还有什么必须要做？我马上去做。
8．严守行业秘密，不与同行勾结，不泄露机密。禁止高新技术外传。
9．勤俭节约、降低成本、提高效率（如水、电、原材料等消耗品）。
10． 所有美容师、美发师都要具备团队精神，每天下午5：30—6：30是超级练功、学习时段；前台保持满座操练。所有员工都有积极互相配合的职责。
超级发型艺术有限公司
推荐第10篇：美发师先进事迹材料
美发师先进事迹材料
我叫赵志国，艺名：小国。1986年5月出生于杜尔伯特蒙古族自治县腰新乡一个传统的教育世家中。在家排行老二，上有一个哥哥。爷爷是建国前的老教师，现已离休。父亲是在职教师，现任一所小学的校长。这样的一个书香门第的家庭，使我从小就受到了与其他农村小孩不一样的家庭教育。那种桎梏、教条的思想对于一个从小就顽皮并有着几分叛逆思想的我来说，显得有些不协调，甚至格格不入。因此，打我懂事儿的那天起，我就想着要冲破这种思想的束缚，开创属于自己的新天地。
2000年12月，初中毕业后，我不顾父母的阻拦，放弃了学业，踏上了开往省城哈尔滨的列车。那时，哥哥已经从一所大学毕业，通过几年的实践，在哈尔滨创办了自己的广告公司，已经初具规模。初到哈市，我便寄宿在哥哥家中。在哥哥的安排下，我开始学习电脑知识，学习习近平面设计。自小就聪明的我，几个月的时间就掌握了相关软件的操作技巧，并能设计出像样的作品来。在得到哥哥和公司其他员工的认可后，我便顺利的走进了哥哥的公司，干起了平面设计工作。那期间，父母经常打电话夸奖我，虽然没有上过大学，可是经过自己的努力，也算有了一份体面的工作。但是，我私下里常想，我现在的生活，包括我走的路，都是哥哥和别人事先为我安排好的。这不符合我的做人准则，我要凭证着自己能力去打拼。
一天，我从报纸上看到一条培训美容美发学员的信息，于是决定试一试，学一门美容美发手艺，干一番属于自己的事业。当家里面听说我要学美容美发手艺，都竭力反对。母亲更是直言不讳地说：“什么美发，其实就是剃头匠，是伺候人的，我们家历史以来也没人干过这一行！”母亲的反对有他自己的道理。说实在的，当初有了学习美发这一想法之后，我也曾动摇过。是啊，美发师也就是剃头匠，并且，我对剃头匠心里还有阴影。(范文网 www.daodoc.com)在我童年的记忆中，理发是件极其痛苦的事情。不管你心情如何，也不管你是否愿意，只要是头发长了，母亲就会走过来，几乎是揪着耳朵强行把我拖走，硬按在一把冰冷椅子上，又在我的胸前勒上一块围裙，然后一把同样冰冷的手动推子就抵在了后脖颈上，“嚓”“嚓”的想个不停……母亲总是站在旁边，指指点点，常听见的一句话便是：“剪短点儿，再短点儿！”因为这样就会延迟下回理发的间隔，而省去很多不必要的麻烦。最倒霉的是：有时候遇到一个生手，或者推子缺油顿锈在你头上踉跄前行时——这无异于连根拔毛，疼得你龇牙咧嘴，苦不堪言。因此，我小的时候对美发师就有一种说不出来的感觉。正是由于这种感觉，使我对挑战美发师这一行业又增加了一种从没有过的新鲜感。
2001年3月，我正式走进了美容美发学校，开始学习美发。学习期间，我总是第一个开门，最后一个关门，烧水、烫洗毛巾、给顾客洗头、打扫卫生，样样抢着干。师傅工作时，我细心观察，认真揣摩，熟记每一个步骤，领悟每一个不同的手法。而且不懂就问，还经常和其他学员一起探讨，深得师傅喜欢。过了一段时间，理论知识上我掌握的差不多了，就有了实践的机会了。我很珍惜每一次来之不易的实践的机会，逐渐的，我笨拙的双手开始灵活起来，手上的剪刀也能像师傅那样在顾客的头上轻舞飞扬……就在我沾沾自喜的时候，师傅的一句话使我又陷入了沉思之中，“年轻人，不要高兴过早，你学到的只是皮毛。要学会不断的领悟，不能总走前人走过的路，要学会自己去创新，根据每一个顾客的不同特点，设计出属于他自己的独特的发型，这样你才能立于不败之地……”
师傅的话对我感触颇深，在以后的美发征程上我逐渐领悟到了：做一名合格的美发师首先要有好的技艺，一门好手艺是对好美发师的起码要求。练艺要勤，做活要细，做好活要用心，不断重复而至娴熟，熟能生巧乃至巧夺天工。有了一门好的手艺，在这基础之上力求“变”，变幻莫测，这才是最高境界。其次应该勤劳，美发行业是服务业，美发师大体还是一个工匠。总是周而复始地从事一种相对固定的劳作。好的工匠必须勤奋。这样顾客才能喜欢你，否则连做美发的对象都没有了，你还能在这个行业中生存吗？最后是要有好的修养和态度，几乎没有哪一个职业会象美发师这么近距离地与顾客面对面地接触与服务，这一行业特点使得美发师的个人修养变得极为重要。美发工作特别要求美发师对顾客要有爱心，这是靠与顾客沟通交流、真正地关爱和帮助顾客才能获得成功的行业，太功利是不行的。珍惜每个客人，你才会拥有越来越多的顾客，获得越来越多的成绩，随之也才能获取极大的工作热情和乐趣，才会真正拥有持之以恒的从业信心和不断进取的动力。
正是由于这些领悟加上理论与实践的有机融合，使我在美发行业中一步一个脚印坚实地走过来。播撒着辛勤的汗水，收获着成功的喜悦。而今，回头看看所走过的路，我更坚信：一路走来，一路学习，一路开拓，路定会越走越远，越走越宽……
第11篇：美发师礼仪流程
美发师礼仪流程
一、接待顾客
新顾客（助理先介绍）
（1） 小姐（先生）您好；
（2） 我是xx号发型师，今天由我为您来服务，可以吗？
（3） XX小姐您贵姓？
（4） XX小姐（先生）您好
（5） 您请坐
（6） 您想怎样做一下（沟通）
二、发质分析
（1） 您的发质属于XXX发质
三、脸型分析
（1） 你属于XXX脸型
四、职业分析
（1） 您是做什么工作的
（2） 您的职业适合XXX的发型。
五、年龄分析
六、发型订位及讲解（色彩分析）
（1） XX小姐（先生）您看我给您这样设计，您满意吗？
（2） 达成共识后叫助理进行服务（洗头）
七、服务过程
（1） 赞美语言
（2） 服务感觉
（3） 关心、细心
（4） 尽量用专业素语、剪发素语
注：要注重个人仪容、仪表，语气、语调；在顾客面前树立自己的良好形象。
八、如果自己要离开
（1）“对不起，XX小姐（先生），那边有一个顾客，我打声招呼，马上回来，请您稍等。”
（2）“对不起，XX小姐（先生），我接一下电话，马上回来。”（电话时间不能过长）
八、烫发或染发
（1） 跟据您的发质我建议您用中档的产品就可以。（有顾客先问价格就是不会用高价
位的，这样她会觉得你是站在他的角度关心他。）
（2） 把产品的质量、成份及好处讲给他听。
（3） 造型过程中，应该把日常洗发及打理方法教给他。（“如果您不会，有时间过来，
我教您如何打理和用什么样的饰发品”）
九、服务完成后
（1） XX小姐您对我给您设计的发型满意吗？
（2） XX小姐，通过今天的沟通，我已经完全了解您的发质及喜好，下次我会发挥的
更好。
（3） XX小姐，您对我的服务及设计的发型满意的话，下次还可以找我。我是XX
号发型师（周几休息）谢谢您（送到门口）欢迎您再次光临，再见。
第12篇：岗位职责标准格式
营销部门营销部部长岗位职责
岗位名称：营销部部长 岗位代码：DMYX01 直接上级：公司总经理 直接下级：营销部职员 主要职责：
负责公司营销过程中产生的相关问题，包含营销战略规划，市场调研及细分，项目开发、运作管理，销售合同的订立及运作，合同款项的回收，相关人力的管理，品牌的提升及维护，市场信息的反馈。为公司正常及永续的发展创造条件。 工作范围： 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 10． 11． 12． 13． 14． 15． 16． 17． 18． 在总经办的指导下，制定年度营销战略及细分； 完成经董事会批准的年度经营目标；
制定与年度目标相适应的组织结构及人力资源规划； 制定与年度目标相适应的薪酬奖励办法及实施准则； 制定部门内部员工的考核及奖惩办法，并负责实施； 负责与市场调研有关的工作，并进行信息分析各部门共享； 采取有效的措放进行项目的开发、运作及管理； 负责营销合同的订立运作及管理； 负责合同订立后的款项回收； 通过营销策略，有效提升品牌形象；
有义务对在营销中产生的问题向各部门反映并共同解决； 负责做好顾客的管理及维护；
有权力对本部门中层以下人员的使用提出意见； 负责年度的广告计划并实施； 负责展会的计划并实施；
负责部门内部员工的培训及考核； 负责管理本部门内所有设备及用品用具； 营销部直接向总经理及董事会负责。
人员素质要求：
（一） 工民建筑及销售等相关专业。
（二） 大学本科以上，中级以上职称。
（三） 相关工作经验三年以上。
（四） 组织协调、指导、分析、判断、计划、控制能力强。
主要责任：
1.对市场KPI五项指标的负责。2.对人员管理负责。 3.对品牌维护负责。 4.对部门秩序负责。
主要权力：
1． 对本部门所属员工和各项工作有管理权。 2． 对本部门员工有提出任免意见的权力。 3． 对本部门财务有支配权。 4． 有提出绩效目标的权力。 管辖范围： 1． 营销部所属员工。
2． 营销部所属办公场所的一切设备、设施。 3． 营销部相关文件、资料、档案。
营销部门市场拓展科主管岗位职责
岗位名称：市场拓展科主管 岗位代码：DMYX02 直接上级：营销部部长 直接下级：市场策划部职员 主要职责：
广泛有效地收集与销售和品牌有关的信息，并进行科学的数据分析，对相关项目提出开发运作及管理方案开展科学，多方面的市场策划，开发有效顾客，提供品牌维护方案等，帮助营销部在科学的理论依据下高效永效的发展。 工作范围：
1． 收集分析与销售相关的市场信息。
2． 提供市场调研报告，对本部门运作提供合理化建议。 3． 负责销售通路的选择、开发、运作、管理。 4． 负责项目的选择、策划及运作。 5． 负责品牌维护的相关工作。
6． 负责本部门相关外联活动的建议及策划。 7． 完成上级临时交办的其它工作。 8． 组织本部门的员工学习及实践。 人员素质要求：
（一） 市场营销，建筑学等相关专业。
（二） 大学本科以上学历，中级以上职称。
（三） 相关工作三年以上经验。
（四） 综合分析、判断能力强，思路清晰。
（五） 协调服务意识强，热爱迪曼、热爱销售。
主要责任：
1． 对部门绩效负责。
2． 对本部门工作的执行情况负责。
3． 对本部门秩序负责。 4． 对本部门人员管理负责。 5． 对品牌维护负责。 主要权力：
1． 在公司范围内独立运作本部门工作的权力。 2． 对本部门员工有提出任免意见的权力。 3． 对本部门物品有支配权。
管辖范围：
1． 本部门员工。 2． 本部门所属物品。
3． 本部门所属职责范围的工作。
营销部工程订单科主管岗位职责
岗位名称：工程订单科主管 岗位代码：DMYX03 直接上级：营销部部长 直接下级：工程部职员 主要职责：
全面管理工程订单项式的开发运作及管理，协调各部门因订单产生的问题，对产品的市场反馈意见，要及时汇报，对营销部负责本部门的绩效。 工作范围：
1． 负责工程订单的开发、订立及管理。 2． 项目经理负责制的开展及完善。 3． 负责对潜在顾客的投诉问题。 4． 积极解决顾客的投诉问题。 5． 负责本部门的绩效管理。
6． 负责因订单运作产生的协调工作会议。 7． 完成上级临界时交办的其它工作。 8． 组织本部门员工的培训及实践。
人员素质要求：
（一） 工民建筑市场营销专业。
（二） 大学本科以上学历，中级以上职称。
（三） 三所以上相关工作台经验。
（四） 组织实施与监督控制能力强。主要责任：
1． 对本部门的绩效负责。
2． 对本部门工作的执行情况负责。 3． 对本部门秩序负责。 4． 对本部门员工管理负责。 5． 对品牌维护负责。
主要权力：
1． 在允许范围内独立运作订单项式的权力。 2． 对本部门员工有提出任积怨意见的权力。 3． 对本部门物品有支配权。
管辖范围：
1． 本部门员工。 2． 本部门所属物品。
3． 本部门所属职责范围内的工作。
营销部门项目经理岗位职责
岗位名称：项目经理 岗位代码：DMYX04 直接上级：工程订单科主管 直接下级： 主要职责：
负责单项销售工程的整体组织及运作，指挥调度
项目所需的资源处理好与顾客的合作关系，完成部门交给绩效指标，维护品牌形象。 工作范围：
1． 负责单项销售项目的整体组织及运作。 2． 负责项目产生的协调问题。
3． 负责顾客产生投诉问题，亲迅速有效的解决。 4． 负责项目的整体绩效。 5． 对项目的安全性负责。 6． 对与顾客良好合作关系负责。 7． 负责因项目产生的资源的调度。 8． 负责项目产生的品牌维护工作。 9． 完成临时交办的工作。 人员素质要求：
（一） 工民建筑等相关专业。
（二） 大专以上学历，初级以上职称。
（三） 二年以上项目管理工作经验。
（四） 组织协调能力强，有经济头脑，有法律知识。
（五） 对公司忠诚和热爱，代表公司与外界联系。主要责任：
1． 对项目的整体绩效负责。
2． 对项的安全性及人员的安全性负责。 3． 对品牌维护负责。
4． 对项目的进展及回款负责。 主要权力：
1． 在允可范围内对项目有独立运作的权力。 2． 对因项目产生的资源需求有调度权。 3． 对项目支作过程中有提出整政意见的权力。
管辖范围：
1． 该项目范围内的资源。 2． 职责范围内的工作。
营销部市场拓展科、渠道管理岗位职责
岗位名称： 渠道管理 岗位代码：DMYX05 直接上级：营销部市场拓展科主管 直接下级： 主要职责：
维护顾客的管理，监督顾客设诉解决情况，顾客资料档案的管理，协助订单的签定，完善并管理分销商形象店及其它运作方式的开展，加强品牌维护。 工作范围：
1． 科学管理保存顾客资料及档案。
2． 有效维护签约顾客合法利益，并争取更多的推荐顾客参加入。 3． 监督顾客投诉的解决时效。
4． 对分销商开象店及其它运作方式提供管理依据。 5． 协助营销部订单的签字。
6． 协调因顾客意见产生的各种问题。 7． 完成上级交办的临时工作。 8． 加强品牌维护的工作。 人员素质要求：
（一） 工民建筑基础相关专业。
（二） 大专以上学历，初级以上职称。
（三） 两处以上相关工作经验。
（四） 头脑清晰，思维敏捷，综合分析能力强。
（五） 服务意识强，保密意识强。主要责任：
1． 对顾客的管理负责。 2． 对顾客的意见及投诉负责。 3． 对品牌维护负责。
4． 对多渠道管理有提供方案的负责。
主要权力：
1． 对
顾客及品利益的作为有制止及协调处理的权力。 2． 在公司范围内有独立运作本职工作的权力。
管辖范围：
1． 已签约顾客的管理。 2． 品牌维护的工作。 3． 职责范围内的工作。
营销部市场拓展科项目策划员岗位职责
岗位名称：项目策划员
岗位代码：DMYX06 直接上级：拓展科主管 直接下级： 主要职责：
对项目及系统工程的开发进行合理策划和指导，协助合同的订立对营销活动的开展进行全程策划，及信息反馈，对市场信息进行收集及数据分析，对战略目标的制定，提供理论依据对新品的研发提供先期的市场反馈意见。
工作范围：
1． 对项目进行全程策划，提供运作的理论依据，协助合同的订立。 2． 对系统顾客的开发，提供理论依据及开发方案。
3． 对营销活动（展会、促销等）进行全程策划及信息反馈。 4． 收集、分析市场信息，提供市场阔研报告。 5． 对战略目标的制定提供理论依据。 6． 对新品的开发提供先期的市场调研意见。 7． 对品牌的维护提供方案。
8． 对营销部的各种方案提供绩效的数据策划。 9． 完成上级临时交办的工作。 人员素质要求：
（一） 工民建营销策划等相关专业。
（二） 大学本科以上学历，中级以上职称。
（三） 三年以上工作经历。
（四） 极强的信息处理能力各全程项目策划能力。
（五） 责任心强，忠实于企业。主要责任：
1． 市场信息及数据反馈情况。 2． 对项目及活动全和策划的责任。 3． 对策划方案绩效负责。 4． 品牌维护的责任。
主要权力：
1． 公司范围内的独立工作权力。 2． 提供合理化方案的权力。 3． 品牌维护的权力。
管辖范围：
职责范围内的工作。
营销部市场调研科岗位职责
岗位名称：信息调研员
岗位代码：DMYX07 直接上级：市场拓展科主管 直接下级： 主要职责：
搜集并整理与营销相关的市场信息，为相关部门提供科学的市场数据，对品牌的维护及时反馈信息。 工作范围：
1． 搜集有关门窗，幕墙等相亲制造、销售、新产品等信息。 2． 搜集品牌的市场反馈信息。
3． 搜集同上的市场运作方式、价格、新产品动向。 4． 调查相关的房地产、建筑信息。 5． 提供最新的市场资料及动向。
6． 对相信息进行科学的数据分析，为决策层提供真实的数据及市场动向。 7． 完成上级临时交办的工作。 人员素质要求：
（一） 工民建筑等相专业。
（二） 大专以上学历，初级以上职称。
（三） 二年以上相关工作经验。
（四） 对信息的敏感效高，收集和甄别能力强。
（五） 服务意识强，保密意识强。主要责任：
1． 确保市场信息的真实性。 2． 确保数据的科学性。
主要权力：
1． 在公司范围内独立工作的权力。
2． 对侵害品及顾客利益的行为有制止的权力。
管辖范围：
本职工作规定范围内。
营销部家装订单科岗位职责
岗位名称：家装订单科主管 岗位代码：DMYX08 直接上级：营销部部长 直接下级：本部本员工 主要职责：
负责家庭用户的开发，运作及管理，负责形象店的规划、设立及辅导日常工作，负责多渠道开展日常事务，提升品牌形象，创造精致化服务体系，努力创造合理化利润。 工作范围：
1． 负责家庭用户日常工作的开展。 2． 负责形象店的规划及设立。 3． 负责多渠道开发与管理。 4． 负责人员的培训及考核。 5． 负责品牌的提升及维护。 6． 负责家庭顾客投诉的督办。 7． 负责精细化服务的开展。
8． 负责家装顾客的全面管理及维护。 9． 完成上能为交办的临时工作。 10．负责本部门的绩效管理。 人员素质要求：
（一） 工民建等相关专业。
（二） 本科以上学历，中级以上职称。
（三） 二年以上相关工作经验。
（四） 综合分析判断能力强，综合协调组织能力强。
（五） 有相当的公关交际能力。
主要责任：
1． 以绩效管理负责。 2． 对本部人员的管理负责。
3． 对品牌维护负责。 4． 对服务的承诺负责。 主要权力：
1． 在允可范围内施实开展工作的权力。 2． 对本部门员工有提出任免意见的权力。 3． 对侵害品牌及顾客利益的行为有制止的权力。 4． 有支配本部门资源的权力。
管辖范围：
1． 本部门的资源。 2． 职责范围内的工作。
营销部家装订单科形象店长岗位职责
岗位名称：形象店店长 岗位代码：DMYX09 直接上级：家装订单科主管 直接下级：形象店店长 店员 主要职责：
负责形象店的日常工作开展，人员管理，完成年度绩效目标，维护品牌形象，创造精效化服务，及时有效的解决顾客的投诉，负责保管、维护形象店资产的完整性，负责直销工作的开展。 工作范围：
1． 负责形象店日常工作的开展。
2． 对店面人员进行培训，考核及日常管理。 3． 负责年度目标的的实施及完成。 4． 负责对装修公司的开发与合作。 5． 负责多渠道开展直销工作。 6． 完善并实施精效化服务体系。 7． 及时有效地解决顾客的投诉问题。 8． 维护亲提升品牌形象。 9．完成上级交办的临时工作。 人员素质要求：
(一) 工民建筑等相专业。(二) 大专以上学历。 (三) 象佳,普通话标准 (四) 有沟通能力强。
主要责任：
3． 形象店品牌的有效性。 4． 绩效达成情况。 5． 人员的有效管理。 6． 资产的完整性。
主要权力：
1． 在允可范围独立开展工作的权力。 2． 对本门资源有支配权。
3． 对本部门人员有提出任免意见的权力。 4． 对侵害品牌及顾客 利益的行为有制止的权力。
管辖范围：
1． 形象店范围内工作。 2． 本职工作规定范围内。
营销部事务科主管岗位职责
岗位名称：事务科主管 岗位代码：DMYX10 直接上级：部部长 直接下级：本部本员工 主要职责：
负责营销部内日常行政事务事务的管理，相关外联工作内部资料，文件的管理，营销部内的后勤保障工作。 工作范围：
1． 负责日常行政工作。 2． 组织部门内的业务培训。
3． 根据营销部的安排进行外联工作。 4． 有效管理内部的资料，文件。 5． 协助各部门的工作开展。 6． 合理安排相关后勤保障工作。 人员素质要求：
(一) 工民建等相关专业。(二) 大专以上学历。
(三) 二年以上相关工作经验。(四) 普通话标准,形象佳.(五) 有沟通能力强。
主要责任：
5． 确保协助各部门工作顺畅开展。 6． 确保内部资料的妥保管。 7． 确保培训工作务实开展。 8． 协助品牌维护及工作开展。
主要权力：
1． 在允可范围内独立开展工作。 2． 有支配本部门资源的权力。
3． 对侵害品牌形象及顾客利益的行为有权力制止。
管辖范围：
3． 本部门的资源。 4． 职责范围内的工作。
营销部事务科设计岗位职责
岗位名称：设计 岗位代码：DMYX11 直接上级：事务科主管 直接下级： 主要职责：
负责初期窗型图纸的设计，为营销工作提供相关技术服务，负责营销部的下单工作。 工作范围：
1． 熟掌握CAD制图进行窗型图的设计。 2． 对顾客不合理的图型设计，以专业角度指正。 3． 主营销提供必要的专业培训，技术咨询。 4． 营销部的下单工作。 人员素质要求：
（一） 工民建等相关专业。
（二） 大专以上学历，熟悉CAD制图。
（三） 二年以上相关工作经验。
（四） 综合分析判断能力强，综合协调组织能力强。
（五） 有相当的公关交际能力。
主要责任：
9． 保证图纸的正确性，时效性。 10． 11． 12． 13．
主要权力：
1． 在允可范围内独立工作。
2． 对侵害品牌形象及顾客利益的行为有权力制止。
21 要以专业的精神，态度完成工作。 提升营销人员的技术素质 下单工作的准确性，时效性。 品牌维护的相关工作。
管辖范围：
职责范围内的工作。
22
第13篇：店长岗位职责、标准
经理（店长）的岗位职责与标准
一、岗位要求：
（一） 女性，具有中、高级美容师等级证书，有3年以上同等职务的工作经验。有医学背景和企业管理学专业学历者优先。
（二） 五官端正，皮肤洁净，无明显的炎症性暗疮、色斑等皮肤障碍。
（三） 自信，稳重大方，做事主动、积极、认真，亲和力强，容易与人相处，有很强的奉献、敬业精神，责任感强，正义，处理问题公平公正，不假公济私，有良好的职业道德，表达能力强，有较强的服务意识及团队精神。分析问题、解决问题能力强，能定期为店内策划促销方案，统筹、规划、执行能力强。
（四） 知识全面丰富，销售能力强，成交率高。
（五） 人际关系好，能很好地处理所有员工之间，顾客与员工之间的关系。
（六） 工作效率高，做事塌实有耐心，负责。
（七） 能及时下达上级的指示，不会出现误传、不传，甚至隐藏掩盖的事情。
直接上级：总经理
直接下级：顾问（组长）、技术主管
二、工作范围：
（一）完成会所下发的各项业绩及任务目标。
1、每月30日以书面形式总结汇报当月各种业绩、员工工作情况、顾客的情况。
2、每月30日前制定下月工作计划，传达分配给所有员工并共同 努力完成总业绩指标。
（二）管理培训员工
1、灌输会所的服务精神，调整员工心态，培育员工的敬业精神， 合理应用人才。
2、鼓励员工完成各自的工作指标以及不断提升员工的手法技术 和销售能力。
3、订立补充公正、合理、有效的奖惩制度，协调员工之间的关系， 维持良好的纪律。
4、对顾问及技术主管至少一个月有一次综合素质培训，对于店内 所有员工至少2个月要整体培训一次，提高所有员工的整体素质。
（三）会员管理
1、做好会员的分类管理，金牌会员重点管理，进行个性化服务。
2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善 服务的方法，以身作则，执行服务承诺。
3、了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。
（四）店务管理
1、每天监督晨会，晨会内容总结每月底以书面形式上报总经理。
2、督导各部门的日常工作，以保持会所内各环节的正常运营和高 品质服务的进行。
3、合理安排各种设备、设施摆放，尽可能方便顾客。定期维护店 内一切设施，以降低仪器的维修率。
4、以会所利益为重，处理好一些机动事宜。坚持原则，树立良好 的信誉。
5、保持自己良好的职业形象，热爱本职工作，站在行业的前列， 时刻提高自身的综合素质及专业知识，成为大家的楷模。
三、工作流程
（一）上班前的仪容
1、检查员工的（头发、妆容、仪表、仪态、制服、工牌、工鞋、工作状态）。
2、检查店内的卫生、整洁情况。
3、随时与库管沟通，了解是否有产品或物品需要订货。
4、每天早上监督执行例会。
A、总结昨天的服务营运情况，找出问题，及时处理； B、不厌其烦地加强服务质量。
C、表扬表现好的员工，确定当天的目标；
5、查看预约表，分析顾客档案，及时与顾问、美疗师进行沟通， 协助制定顾客的销售方案。
6、批阅昨天未看过的客户资料及留言。
（二）接待新客
1、如果前台顾问很忙，店长也要充当顾问，为顾客进行咨询、填 资料卡、进行皮肤诊断的工作流程，相关要点： A、赞美客人；
B、要保持微笑，要正眼面对客人，要充满自信； C、测皮肤时要注意言词简单明了，要用专业术语； D、问客人的护肤状况（多久做一次，做什么护理……） 经常做——简洁明了、突出重点、注重心理性服务。 偶而做——加强定期护理的意识。 从未做——告诉她保养与不保养的区别。
E、使用《会员记录》，边咨询边填写，如粉刺、痘（怎样形成的、体内因素、护理问题）；斑（内分泌问题、保养问题）；微细血管上浮（有否换过肤、皮肤是否过敏）；减肥的问题。
2、咨询时要注意观查新顾客的各方面反应。
3、安排好美容师后，店长要进房间关心客人。
4、要与美容师默契配合：在顾客详情表上写下你跟顾客介绍了 什么项目或产品，需要美容师再配合做什么。 A、客人反应，在乎什么？
B、消费习惯：（刷卡、付现，不喜欢开卡，喜欢单次消费等）。 C、护理观念，在别的店是否有疗程卡，满意我们的服务方式吗？ D、此客人最忌讳提到的是什么？
5、以美容师的了解作为武器，让客人感觉你所说的东西贴近她的
3 内心，学会察言观色，不要拖泥带水，要抓住重点诉求。
（三）随时进行中
1、监督店内各岗位工作是否规范；
2、若预约客人未到时是否打电话追踪以及追踪结果是取消或更改预约记录；
3、监督员工接待客人、接听电话是否专业，仪表仪容是否保持规 范。
4、送完顾客马上完善填写客户资料卡上的详细消费记录，签名并 加上意见；
5、到护理室去关心客人，除表现专业素质外，也为客户提供了倾 诉的机会，使之产生备受尊重的感觉；不论是会员还是非会员，在她过生日的时候都要致电问候。
（四）随时关怀客人
1、健康、气色状况；
2、皮肤变化情况，不管来第几次，随时看客户资料调整产品的搭配技巧；
3、工作状况、家庭状况；
5、适度的赞美，鼓励客人要坚持配合；
6、效果——给客人信心；
7、从关心的对话中了解客人需求并适当销售，即使没有成交，给 客人正确的保养观念，是我们应尽的职责。
（五）下班前
1、了解是否还有预约客人；
2、定期（或在必要时）及时开晚会总结当天的工作；
3、检查电器、电路安全情况；
4、检查清洁卫生，一切用品用具归位；
5、处理个别员工情绪问题；
6、分析当天的经营情况、收入情况；
7、工作小结；
（六）店长特别的注意
员工产生抱怨、提出批评意见时，要耐心听取，诚意接受，对自己不对之处表示歉意，并马上改正；如客人因一时误解提出抱怨时，要看适当的时机耐心、细致的解释，争取客人的理解，切不可在顾客未讲完之前急于辩解；不可对顾客的批评漠不关心或推卸责任，若事情自己不能解决，要做好记载上报。
四、岗位职责
（一）
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
（二）
1、
2、
3、
4、
5、
（三）
负责店内事务：
负责店内的服务、经营及管理工作； 开店前营业中店内外环境整洁的维持和监督； 注意店内各区域的消防安全管理工作； 执行上司下达的任务，督促任务的完成与落实； 负责组织、协调、指挥人员日常工作，严格执行规章 制度；
协助上司定期组织会议、学习、评定等，负责协调与 其它部门的工作衔接；
每日做好工作记录和工作总结、营业报表等； 负责营业中顾客服务的监督与管理； 召集与主持每周每月的店务会议； 负责人员管理：
负责检查和监督工作中员工的仪容仪表卫生； 负责员工交接班的工作安排、轮休安排；
监督员工上下班签到和日常的工作表现，员工有请假 事宜要签字，月末核实考勤表，如无异议签字确认； 配合技术主管进行员工的等级考核鉴定工作； 接受顾客的投诉并及时向上级汇报并妥善处理； 负责物品管理：
1、
2、做好管理和保养设备、仪器的工作；
定期清点物料、产品、装饰品，对存货进行全面了解， 每月底配合库管员做好盘点工作并向上级递交盘点 表，及时备货补货；
3、提前做好预购申领工作，每月25日前填制各种用品申 购单；
（四）负责业绩监管：
1、
2、
3、
（五）负责市场；
1、
2、
（六）其他
1、
2、
每周六晚上六点前向上级递交工作报告（即本周工作 总结及下周工作计划）。
每月30日向上级递交本月工作总结和下月工作计划。 收集调查周边美容院市场讯息，及时回馈公司。 配合上级领导设计策划执行宣传推广方案。 负责营业日报表、店长日报表及各种月报表的审核签 字，每月30日上交公司备案；
员工日业绩的核实确认，并监督员工业绩表内的填写； 签署员工薪资表审核签字。
第14篇：岗位职责工作标准
办公室主任岗位工作标准
一．范围
本标准规定了山西圣基能源科技有限公司综合办公室主任的工作关系、岗位职责、工作标准等要求。
二．工作关系 所属部门：办公室 直接上级：总经理、董事长
直接下级：文秘、档案管理专员、司机、后勤 三．岗位职责
1．组织领导本部门全体人员履行办公室职能，全面完成后勤、宣传、文体、企业形象、企业文化推广等各项工作任务。
2．负责后勤管理工作。 3．负责文控中心的工作。
4．策划、组织实施各种员工福利活动，文体活动和公司庆典活动、对外联谊活动。
5．负责公关、接待工作。 6．负责公司车辆管理。
7．负责企业文化推广和网站建设。 8．完成领导交办的其他工作。 四．工作标准
1．要求每年元旦后15个工作日内报送年度工作计划，每月第7个工作日报送月度工作计划，每天下班后报送当天工作总结和明日工作计划。
2．要求对照部门工作职责，根据公司发展规划，重点环境资源的配置、企业形象的提升、企业文化的推广、企业福利规划、文体活动、庆典活动等作出目标合适、完成时间明确、方法步骤具体的切实可行的计划。
3．对后勤管理公里工作做到件件了解，事事有处理结果。 4．校对、审核、报批、编号、发放公司行文。
5．每年两次大型庆典活动（周年庆、元旦）；一次大型文体活动（运动会）；2次以上文体活动。这些项目列出具体的计划和实施方案。要求所有活动都起到推行公司文化、提升公司形象，增加公司凝聚力、向心力和改善员工身心健康的作用。
6．及时接听办公室公共电话，并作记录，反馈给领导。负责公司的接待，来客接待做到接待热情周到。对于大型的隆重的接待会动，编制具体的实施方案，供领导参考。
7．车辆安排到位合理，做到既不耽误事情，又不耗油浪费。 8．内部纪律严明，令行禁止，团结合作，人际关系和谐正常；每天对部门管理人员工作检查、督促和指导。外部顾全大局，全力协助、支持相关部门工作。
9、模范遵守公司各项规章制度。
10．对于领导交办的事情要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办的工作任务。
办公室副主任岗位工作标准
一．范围
本标准规定了山西圣基能源科技有限公司综合办公室副主任的工作关系、岗位职责、工作标准等要求。
二．工作关系 所属部门：办公室 直接上级：办公室主任
直接下级：文秘、档案管理专员、司机、后勤 三．岗位职责
1．协助综合办公室主任，负责综合办公室管理工作。 2．负责文秘、文印、接待的全部管理工作。
3．对公司会议的组织工作、会议资料、会议纪要负责。 4．对行政事务，发生误办、错办负责。
5．对开展企业管理规划、整改项目的实施组织协调不力，检查督办不力，发生失误负责。
6．贯彻国家和行业标准、制定企业标准发生失误负责。 7．对未完成规章制度修编的年度计划，未按时提出公司考核办法实施方案负责。
8．完成领导交办的其他工作。 四．工作内容与要求
1．在综合办公室主任的领导下，协助主任负责综合办公室的工作计划的布置，综合平衡，统筹协调，企业基础管理工作，公司考核制度等的计划、组织、协调、督促、检查、落实，发挥参谋和助手作用。
2．对发文件格式、语文文字进行总审核把关，错别率控制在2%以下，文字处理、印数、复印设备经常保持良好的可用状态，消耗材料常备不缺。
3．负责审核和修订以公司名义下发的文件，不出现重大原则性问题和印刷质量差错。
4．组织接待工作要做到热情周到，周密细致。
5．对于会议前的工作做到组织有序、井井有条、设备齐全，会议过程中做好记录，全面准确；会后的传达工作做到及时准确。督促、检查有关机要文件的管理运行额有关保密会议的贯彻执行。
6．掌握公司动态信息要达到准确、及时，不发生误报，漏报、错报。
7．负责公司各项基础管理工作，对各项基础管理工作的规则实施、检查、考核提出方案和决策意见。根据实际情况提出修改意见，并自制实施和考核，每年末按照长期规划提出次年具体工作安排并组织落实。
8．负责监督、督促每年公司规章制度的编制和修改。 9．主任不在岗时，代行主任岗位的工作。模范遵守公司的各项规章制度。
10．对于领导交办的事情要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办的工作任务。
人事管理员岗位工作标准
一．范围
本标准规定了山西圣基能源科技有限公司人事员岗位的工作关系、岗位职责、工作标准等要求。
二．工作关系 所属部门：办公室 直接上级：办公室主任 直接下级：无 三．岗位职责
1．协助总经理决定公司劳动人事政策，负责研究贯彻执行公司劳动人事诸方面的方针、政策、指令、决议；
2．就公司重大人事任免事项提供参考意见，负责拟订机构设置或重组方案、定员方案的上报；
3．负责公司员工招募工作，对部门缺员进行推荐； 4．负责执行及规划员工培训工作； 5．考核员工的绩效，并提出改进的建议；
6．确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规； 7．协助各部门人事的控管；
8．负责监督检查公司各部门、员工执行规范的情况； 9．负责审核户口调动等重大事项的方案，并提交董事长和总经理决定；
10．完成领导交办的其他工作。 四．工作标准
1．每年1月20日前上交本年度岗位空缺调查意见书，并提出具体的招聘方案。
2．每年四月现有人力资源状况进行分析并制定相应对策。 3．掌握本部门人员工作状况，提高工作效率，避免工作失误。 4．对管理人员的考核有相应的管理办法，做到考核真实、准确、奖惩及时。
5．任用干部做到唯才是用，任人唯贤，做好深入细致的考察工作，为领导选用人才做好铺垫工作。
6．根据企业需求，接收优秀的员工，充实到企业的管理岗位，定期对员工进行工作状态的分析，及时掌握其思想动态，每月进行考核。
7．员工入职资料收集齐全完整，归档及时。内部凋动过程中各项资料齐全、完整并做好登记。
8．掌握待岗人员状况及时做好调剂。
9．掌握劳动法及劳动合同制相关政策，杜绝因违背政策而发生的劳动合同争议。
10．及时办理劳动合同的签订、续订、变更、终止、解除工作。 11．按照要求做好各类人员的岗位培训，各种资料、记录齐全完整，并通过要求审核。
12．对于领导交办的事情要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办的工作任务。
档案管理员岗位工作标准
一．范围
本标准规定了山西圣基能源科技有限公司档案管理员岗位的工作关系、岗位职责、工作标准等要求。
二．工作关系 所属部门：办公室 直接上级：办公室主任 直接下级：无 三．岗位职责
1．负责公司各类文件及外来文件的收集、发放、存档、借阅工作。
2．负责起草公司行政会议及其他例会的会议纪要。 3．负责公司年志通鉴的编撰。
4．负责公司规章制度、绩效方案的编制和修改。
5．负责各类文件的拆封、登记、传阅、催办等工作，做好公司各类档案的接受、整理、保管和统计工作，实行集中统一管理。
6．负责各类文件档案的入库工作并做好统计。
7．负责档案的借阅、复制和利用，根据需要编制必要的检索工具和参考资料，注意信息反馈，为公司各部门的档案提供方便，认真做好使用记录。
8．及时收集各类档案，做好平时的立卷工作，并做好整理、修复、装订和归档工作。 9．负责归档文件的验收、鉴定，做到归档文件完整、签署齐全、装订整齐、分类科学、使用方便。
10．负责定期清查档案，及时催讨借出的档案，做到账务相符。 11．每天做好档案室的清洁工作，落实防盗、防火、防尘等安全措施，对损坏或变质的档案，及时进行修补和复制。
12．完成各级领导交办的其他工作。 四．工作标准
1．认真贯彻执行《档案法》、《企业档案管理规定》和公司的有关规定，组织编制、实施档案规划、年度规划、档案经济责任制及考核办法；
2．宣传、督促、检查和指导各部门做好所分管档案资料的收集、整理和归档工作。
3．参与对公司文书、科技、声像、实物及相关电子文件等档案资料的进行鉴定、接收、收集、整理、保管和统计并及时进行分类、编号、编目、输入电脑等工作。
4．参与编制档案全引目录、案卷目录、卷内目录、文号目录等检索工具，输入电脑进行管理，以便迅速准确地为利用者提供档案。
5．参与公司档案信息资源的储存、管理和开发利用管理工作，负责档案专题资料的编制工作，开发档案信息资源，使档案室成为全公司档案信息资料中心。
6．参与组织到期档案的鉴定与销毁工作，负责档案分类及保管期限划分、审定工作。 7．参与负责库藏档案的统计上报工作。定期检查库房、装具、设备及案卷质量情况，发现问题技术整改，确保案卷质量、设备、装具的完好。定期进行库藏档案的清理、核对工作，对损坏或载体变质的档案应及时经行修补和复制。
8．参与做好档案资料的节约及利用效果的的记录，并进一步做好档案信息开发利用工作。
9．积极与上级主管部门沟通协调，掌握志鉴的相关工作，及时掌握上一年年鉴资料的征集、收集、编纂。每年2月10日前上交上一年度年鉴的内容。
10．平时留意大家提出的意见，明确公司发生重大事件每一位员工的思想，为编制或修改公司规章制度做准备。
11．会议纪要的做到内容真实准确，格式美观大方。
12．对于领导交办的事情要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办的工作任务。
资质管理员岗位工作标准
一．范围
本标准规定了山西圣基能源科技有限公司资质管理员岗位的工作关系、岗位职责、工作标准等要求。
二．工作关系 所属部门：办公室 直接上级：办公室主任 直接下级：无 三．岗位职责
1．负责公司人员资质、业务资质的申请。
2．根据国家各部委对资质管理的要求负责资质的年审与续期注册。
3．负责查找政府关于资质申请、年审与续期注册管理的信息。 4．负责查找资质申请、年审与续期注册管理的法律法规。 5．负责资质申请、年审与续期注册的人员达标条件准备。 6．负责资质申请、年审与续期注册的业绩达标条件准备。 7．负责资质申请、年审与续期注册的综合达标条件准备。 8．负责资质申请、年审与续期注册上报资料的准备。 9．负责资质申请、年审与续期注册的文件上报。
10．负责组织人员资质考试、考试培训、资质换证和继续教育。 11．负责组织资质申请、年审与续期注册过程中的公关工作。 12．负责公司印章的管理。 13．公司项目合同的存档、管理。 14．完成上级交办的其他工作。 四．工作标准
1．时时关注各类政府信息的网站，确保公司及时申请业务资质。 2．每年2月份和8月份对公司申请的资质做统计明细，明确每一个资质的时限，确保年检和继续注册工作的不遗漏。
3．组织人员资质考试、考试培训、资质换证和继续教育等工作的落实。
4．做好人员资质考试、考试培训、资质换证和继续教育等资料的归档，做到需要时能够随时找到。
5．印章使用必须登记备案，严禁将公章私自携带出公司。 6．对于领导交办的事情要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办的工作任务。
司机岗位工作标准
一．范围
本标准规定了山西圣基能源科技有限公司司机岗位的工作关系、岗位职责、工作标准等要求。
二．工作关系 所属部门：办公室 直接上级：办公室主任 直接下级：无 三．岗位职责
1．司机上岗工作时间，即包括正常上班时间，也包括加班时间和节假日出车及领导安排的为外单位出车。
2．司机不许在上岗前从事过度的娱乐活动，不许在上岗前和上岗期间酗酒。
3．自觉维护人防机关的荣誉和整体形象，上岗期间着装整洁，举止文明。
4．要自觉服从领导，听从指挥，对顶撞领导和对领导布置工作不能按时完成的，要追究纪律责任。
5．自觉遵守交通规则，保证杜绝任何交通事故。如因严重违犯交通规则出现的交通事故，要根据有关规定，按责任认定追究司机的经济责任。
6．保证准时出车，出车期间不办私事，平时不出私车，违反的按有关规定处理。 7．爱护车辆，定期保养，及时维修，保证车辆整洁完好。 8．坚持厉行节约的方针，精打细算，将油耗降低到最低程度。 9．因公出车期间，要积极配合领导和办事人员工作，主动搞好后勤服务工作。
10．完成领导交办的其他工作。 四．工作标准
1．公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度。
2．司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。
3．司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）。
4．出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。
5．司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告车队长，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。
7．出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。钥匙及行驶证交给管理人员。不准私自用车。
8．司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。
9．晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并给予行政处罚。
10．司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高速、追尾、争道、赛车等）。对于旁人包括公司领导的指令，司机认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决；如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。如因违反交通规则而发生事故的，司机应承担全部后果和责任。
11．司机因违章或证件不全被罚款的，违章造成事故的由当事司机承担责任和后果。
12．车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应当即有礼貌地制止；公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止。
13．公司用车时，要准时出车，不得误点。出车后，按要求作好行车记录，详细记录行车时间、里程、起始地、乘坐人姓名、事由等，并由乘坐人签字确认（如仅有公司外客人乘坐，由安排人员签字确认），次日将行车记录交管理人员审核签章。每月末按乘坐人或部门统计当月行车里程总数，各部门合计数应与当月总行驶里程一致，不一致则由驾驶员承担多余里程。
14．上班时间内司机未被派出车的，应随时在司机室等候出车。不准随便乱窜其他办公室。有要事确需离开司机室时，要告知管理人员去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回来，应立即到管理人员处报到。
15．司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导反映。
16．机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶；如公司领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格（包括驾照有效期、车型及驾照真实性）；严禁将车辆交给无证人员驾驶或练习开车；任何人不得利用公司车辆学开车。
17．对于领导交办的事情要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办的工作任务。
后勤管理员岗位工作标准
一．范围
本标准规定了山西圣基能源科技有限公司后勤管理员的工作关系、岗位职责、工作标准等要求。
二．工作关系 所属部门：办公室 直接上级：办公室主任 直接下级：食堂工作人员 三．岗位职责
1．认真抓好食堂的饮食、环境、炊事人员个人卫生的管理工作，公用餐具做到每餐消毒，防止流行疾病和食物中毒事件的发生。
2．认真抓好食堂的安全教育和治安消防工作，经常检查用电、用火、用气、机械设备运行情况，明确岗位责任，发现事故隐患，及时采取措施整改，杜绝各类事故发生；食堂管理员是食堂安全工作第一责任人。
3．加强食堂员工的教育管理，经常进行业务技能、生产安全的培训，注意发挥和调动员工的积极性。
4．负责食堂运行的成本核算，要努力降低食堂用餐成本，提高用餐质量；增加花样品种、风味特色；把热情周到为全体员工服务作为根本宗旨，不断改进食堂各项管理工作。
5．做好采购工作，严把进货关，坚持从正规单位、正当渠道、以正常价格采购，并落实索证存档制，建立进货登记制度，分类设置采购相关档案。
6．食堂提供的用餐应注重营养搭配，保持新鲜。
7．保持食堂内外的环境卫生，要经常对餐具用具进行清洁消毒，多项操作区域要明确分开管理。
8．指导并监督食堂保管员（兼职）工作，每日定期查看一次主、副食仓库，保证存放食品的仓库干燥、通风，各种防备设施齐全，贮存食品的容器安全、无毒，防止食品污染。不定期抽查入库食品的数量和质量。
9．认真做好防盗、防火、防毒、用电用气安全，确保食堂各项工作按规范操作。
10．爱护食堂财产，非正常的损坏或丢失要视其情况追究责任人的赔偿责任。
11．掌握厨房设备、用具的使用情况，制定年度购置计划，报总经理办审核后，上报公司审批。
12．完成领导交办的其他工作。 四．工作标准
1．根据保管员提供的采购清单及库存情况，制定采购计划并实施采购所需物品。
2．每天对采购材料的数量和价格进行审核。
3．每月监督进行一次时令菜谱的修改，每两周进行菜谱的微调。 4．每日对食堂各工作点至少巡查一次，了解员工的工作及设备运行状况。 5．随时抽查食堂的饭菜质量和服务质量，抽查饭菜留样及记录。 6．每两周主持召开一次食堂工作例会，对前段工作进行总结，根据存在问题提出改进意见和做好今后重点工作安排。
7．每周回收查看“意见簿”，及时改进工作。 8．每天下班后检查一遍食堂门窗关锁等安全情况。
9．对于领导交办的事情要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办的工作任务。
考勤员岗位工作标准
一．范围
本标准规定了山西圣基能源科技有限公司考勤员的工作关系、岗位职责、工作标准等要求。
二．工作关系 所属部门：办公室 直接上级：办公室主任 直接下级：无 三．岗位职责
1．督促、检查各部门员工上下班考勤。
2．对违反考勤制度进行登记（上班迟到、下班早退、忘记打卡、漏打卡）。
3．对日常的异常考勤进行登记（事假、病假、调休等）。 4．对公司各部门的考勤汇总，并在每月5日前汇总公示上个月的出勤情况。
5．对考勤的原始材料进行存档。 6．负责公司考勤系统的维护。
7．每日考勤中同时检查员工的着装情况，对违反着装要求的员工做出处罚登记。
8．登记汇总每月的考勤情况，并计算每月的工资。 9．完成领导交办的其他工作。 四．工作标准 1．考勤员应在9:00之前完成每一位员工进行出勤检查，作登记。 2．考勤员在8:30之前，根据公司着装要求，对员工进行检查，并作登记。有违反公司着装制度的做相应处罚，并开具惩罚单。
3．每天上午10:00之前将日常的异常考勤（事假、病假、调休等）登记情况与总经理沟通。
4．对公司员工考勤要实事求是，将员工的加班、出差、病、事假等情况如实反映，禁止弄虚作假，说谎瞒报；一经发现，视为考勤人员失职。
5．在法定节假日期间，需要安排值班的人员事先报总经理批准；考勤员做好统计。
6．考勤员因病或因事不能上班向总经理请假，并得到批准方可视为有效，否则按旷工处理；考勤事项移交指定人代行职责。
7．每月5日之前，考勤人员把上个月的出清情况（考勤明细、请假单及手动考勤情况）汇总后上报总经理。
8．每月10日之前，计算好上上个月的工资呈总经理。
9．每季度考勤员或总整理当季度员工的出勤、家那边呢、出差、请假、迟到情况，作为季度考核的依据之一。
10．每年1月25日之前，考勤员把上一年度每月出勤情况、加班、出差、请假等情况统计整理出来呈总经理，作为年度考核、岗位晋升和年终奖金发放的依据。
11．对于领导交办的事情要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办的工作任务。
网络信息管理员岗位工作标准
一．范围
本标准规定了山西圣基能源科技有限公司考勤员的工作关系、岗位职责、工作标准等要求。
二．工作关系 所属部门：办公室 直接上级：办公室主任 直接下级：无 三．岗位职责
1．维护公司计算机硬件，搭建与配备计算机网络，根据需求设计网络方案。
2．维护和监控公司局域网，保证其正常运行。
3．安装和维护公司计算机、服务器系统软件和应用软件，并提供技术支持。
4．解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告。
5．维护数据中心，对系统数据进行备份，协助网站相关应用软件的开发。
6．完成领导交办的其他工作。 四．工作标准
1．每个员工的IP地址由管理员分配。管理员按照IP顺序依次分配，不允许用户自己挑选。也可以把停网空余出来的IP地址进行重新分配。不允许私自把IP分配给没有登记上网的人。
2．为用户开通网络后，记下其IP地址和网卡号，将用户资料用Excel表格文件的方式（详细情况可以看《用户资料模版》）整理好；有新用户加入时，资料要及时更新并报送，一般不要超过3天。注意一定要将新用户资料或是旧用户的更改资料用红色字体显示。
3．网管义务管理和保护交换机，集线器，网络线，网络端口（网络模块或水晶头）等属于公司的设备。
4．新员工就职，电脑设备安装提前1天准备到位。 5．对公司电脑的运行、杀毒每半个月检查一次。
6．对于公司电脑出现的硬件、软件问题，员工上报后及时解决。 7．对于领导交办的事情要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办的工作任务。 办公用品采购员、仓库管理岗位工作标准
一．范围
本标准规定了山西圣基能源科技有限公司办公用品采购员、仓库管理员的工作关系、工作流程、工作标准等要求。
二．工作关系 所属部门：办公室 直接上级：办公室主任 直接下级：无 三．工作流程
1．每月25号之采购员给各部门发放办公用品申请表； 2．各部门填写办公用品采购计划表，并给部门负责人签字； 3．采购员收到申请表后，先与仓库管理员沟通，确定所需采购物品的库存数量。
4．确定好采购数量，报总经理审批。 5．采购员根据审批后的计划单进行采购； 6．采购后办公室进行入库登记记入台账；
7．仓库管理员根据审批后的计划表给各部门发放，并进行出库登记记入台账；
8．采购员按实际购买金额索要发票,填写费用报销单，经理签字后到财务报销。
9．及时与财会人员办理报账手续。 10．完成领导交办的其他临时工作。 四．工作标准
1．采购前必须对所采购设备和其他办公用品的规格、型号、性能用途和质量要求有所了解，防止盲目采购。
2．固定一个购买常用材料的供应渠道，以电话或传真的形式跟供应商订货，其他物品的购买做到价廉物美、货比三家。
3．每个月至少做两次市场调查，做好采购的询价记录，并与供应商送货的单价进行比较。
4．勤跑多问，做到货比三家，做好询价记录，购买价廉物美的设备和物品。
5．采购工作要分轻重缓急、做到急用急买，保证员工生活、工作顺利进行。
6．及时了解市场价格变动，增强业务学习，做到对各种物品都熟悉。
7．在采购过程中不得受贿和索要回扣，培养自身良好的政治素质和职业道德。
8．购回物品与采购清单，交仓库管理员验收签字，如发现差错，要及时更换。
9．仓库管理员每月对仓库的物品经行清点，做好台账。 10．对于领导交办的事情要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办的工作任务。
设计部部长岗位工作标准
一．范围
本标准规定了山西圣基能源科技有限公司综合办公室主任的工作关系、岗位职责、工作标准等要求。
二．工作关系 所属部门：设计部 直接上级：总经理、董事长 直接下级：设计部部员 三．岗位职责
1．坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向领导负责。
2．严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责。
3．负责建立和完善各类报告编制的模板，报告编制过程中标准的整理。
4．编制近期设计部工作计划，编制长远技术发展和技术措施规划，并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作。
5．负责组织完成项目的前期调研、资料收集、现场勘查、设备测试及技术诊断等各环节工作，按时、保质完成报告。
6．研究和摸索科学的流水作业规律，认真做好各类技术信息和资料收集、整理、分析、研究汇总、归档工作。
7．负责制定严格的技术资料交接、保管工作制度。 8．及时指导、处理、协调和解决出现的技术问题，负责对报告审核过程中出现的问题进行复检、核对、修改、补充和完善。
9．负责编制公司技术开发计划，抓好技术管理人才培养，技术队伍的管理。有计划的推荐引进、培养专业技术人员，搞好业务培训和管理工作。
10．负责公司技术管理制度制订检查、监督、指导、考核专业管理工作。
11．完成上级领导交办的其他工作。 四．工作标准
1．要求每年元旦后15个工作日内报送年度工作计划，每月5日工作日报送月度工作计划，每天下班后报送当天工作总结和明日工作计划。
2．报告编制的模板应参照国家、行业的标准及编制深度的要求进行，做到严谨、准确、有实用性。
3．平时工作中随时整理政策法规、行业标准，做到与时俱进、全面科学。每年12月份将整理完成的标准交档案管理室存档。
4．及时监督本部门工作进度，严格按照工作计划按时、保质进行。
5．项目的前期调研、资料收集、现场勘查、设备测试及技术诊断等各环节，要认真、细致，确保搜集到的资料全面、有针对性。随时与企业沟通、追踪，加快资料搜集的完善。
6．搜集回来的资料及时到档案管理室进行登记，做到全面无遗漏。
7．报告编制完成及时交回资料整理归档。
8．每个项目结束后，督促监督项目人员编制项目总结，档案管理室存档备查。
9．技术部长必须对咨询报告成果负最终责任，保证上下文逻辑、语法、标点符号、错别字的错误不多于2处。审核要严格按标准执行，要系统全面。
10．对于公司组织的各类考核，本着公正、公平的原则进行，不要以亲疏论成绩。
11．每年1月20日之前完成技术方面的培训计划，每月至少保障5个小时的专业技术培训。培训资料要求准确、有广度、有深度，切合公司的业务实际，实用操作性强。定期对培训效果进行考核，切实提高设计人员的技术水平。
12．对于领导交办的事情要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办的工作任务。
设计部副部长岗位工作标准
一．范围
本标准规定了山西圣基能源科技有限公司设计部部员的工作关系、岗位职责、工作标准等要求。
二．工作关系 所属部门：设计部 直接上级：设计部部长 直接下级：设计部部员 三．岗位职责
1．负责本部门人员培训、引导、教育、监督工作，培养部属奋发向上、精益求精的精神。
2．协助部长做好本部的各项管理工作，对管理中存在的问题提出解决办法或建议。
3．协助部长检查督促各项工作的落实。
4．协助部长做好本部员工的劳动纪律管理以及其它行政事务的管理工作。
5．协助做好员工的业绩考评，并对奖罚提出意见。 6．协助部长做好本部与其它部门之间的协调工作。 7．当部长不在岗时，全面负责本部门的工作。
8．认真审核部员上交的一切文件，复查无误后进行送交行政部门。
9．负责保管本部门一切文件的义务。 10．完成上级交办的其他工作。 四．工作标准
1．平时工作中积极协助部长，对员工的工作和生活情况及时了解，关心员工的需求，对出现的各种问题，及时反馈。
2．对于各项目的进展情况随时掌握，做到心中有数。 3．监督、检查员工遵守公司各项规章制度情况。
4．平时留心注意员工的出勤情况、工作状态、违纪情况，做好登记，为部长的考核提供依据。
5．主任不在岗时，代行主任岗位的工作。模范遵守公司的各项规章制度。
6．内部纪律严明，令行禁止，团结合作，人际关系和谐正常；每天对部门管理人员工作检查、督促和指导。外部顾全大局，全力协助、支持相关部门工作。
7．对于领导交办的事情要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办的工作任务。
设计部部员岗位工作标准
一．范围
本标准规定了山西圣基能源科技有限公司设计部部员的工作关系、岗位职责、工作标准等要求。
二．工作关系 所属部门：设计部 直接上级：设计部部长 直接下级：无 三．岗位职责
1．负责项目咨询过程中的管理和技术支持。 2．负责制定项目合理实施计划，并组织开展工作。
3．负责组织完成项目的资料收集、现场勘查、设备测试机技术诊断等各环节工作。
4．负责各类能源咨询项目报告的整体构建和编制整合，对整体报告质量负责。
5．遵守公司的规章制度。 6．完成领导交办的其他工作。 四．工作标准
1．初次接触意向客户后，接触人员要准确地掌握有关情况，包括资质、地方政策、投资额等，按客户的要求完成咨询报告。
2．编制人员要对相关行业的各个部门、项目情况、区域情况进行深度调研、查询，确保获得项目真实可靠的基础资料。 3．编著人员对相关行业单位计有关专业人员进行沟通、访谈，确保对项目行业发展态势的正确把握。
4．及时查询有关网络、范本等资料，确保项目的顺利进行和完成。
5．接触项目管理机构人员获得深层次信息并及时顺利地完成该项目。
6．咨询报告分部分或章节撰写人必须对所撰写部分或章节自身的逻辑合理性、语法规范性、文字严密性、图标正规性、数据引用正确性负责，保证上下文逻辑、语法、标点符号、错别字的错误不多于5处；决不能发生常规性错误。
7．咨询报告项目负责人必须对整片报告的逻辑合理性、语法规范性、文字严密性、图标正规性、数据引用正确性、内容完整性以及符合咨询成果类别要求负责，保证上下文逻辑、语法、标点符号、错别字的错误不多于3处；校核要准确、完整。
8．设计人员按时、保质完成报告的编制。
9．对于领导交办的事情要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办的工作任务。
工程部部长岗位工作标准
一．范围
本标准规定了山西圣基能源科技有限公司工程部部长的工作关系、岗位职责、工作标准等要求。
二．工作关系 所属部门：工程部 直接上级：董事长、总经理 直接下级：工程部部员 三．岗位职责
1．在公司上级领导的正确指示下，全面负责工程。
2．熟悉标书文件、设计图纸，参加现场调查核对，做好施工项目的详细安排。
3．负责制定工程的规章制度，并监督、执行。
4．负责对本部门人员的培训、考核、监督、人事任免的建议，并储备施工队伍。
5．按照上级下达的任务和施工组织设计，根据实际情况拟定本项目具体的施工方法和施工组织措施；负责对工程质量、进度的监管并协调解决工程施工中的问题。
6．负责对施工图纸，预算进行审核。
7．负责本部门和其他部门之间的工作协调，配合财务部收款。 8．负责施工工程的审核、审批。
9．负责引进先进施工工艺，保证工艺水平不落后。 10．经常深入工地检查工程质量和技术安全措施，核对图纸、合适工程数量，掌握了解工程进度，搜集资料、记好施工日记。
11．完成上级领导交办其他工作。 四．工作标准
1．要求每年元旦后15个工作日内报送年度工作计划，每月5日工作日报送月度工作计划。
2．及时监督本部门工程进度，严格按照工程计划按时、保质进行。
3．施工图、竣工图的绘制要及时、详细、准确。施工日志要详细全面。工程预算科学、合理、可行
4．对于公司组织的各类考核，本着公正、公平的原则进行，不要以亲疏论成绩。
5．对于领导交办的事情要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办的工作任务。
工程部副部长岗位工作标准
一．范围
本标准规定了山西圣基能源科技有限公司工程部副部长的工作关系、岗位职责、工作标准等要求。
二．工作关系 所属部门：工程部 直接上级：工程部部长 直接下级：工程部部员 三．岗位职责
1．负责所属部门人员培训、引导、教育、监督工作，培养部属奋发向上、精益求精的精神。
2．协助部长做好本部的各项管理工作，对管理中存在的问题提出解决办法或建议。
3．协助部长检查督促各项工作的落实情况。
4．协助部长做好本部员工的劳动纪律管理以及其它行政事务的管理工作。
5．协助做好员工的业绩考评，并对奖罚提出意见。 6．施工图、竣工图的绘制；施工日志的编写；工程预算。 7．协助部长做好本部与其它部门之间的协调工作。 8．当部长不在岗时，全面负责本部的工作。
9．认真审核部员上交的一切文件，复查无误后进行送交行政部门。 10．完成上级交办的其他事项。 四．工作标准
1．平时工作中积极协助部长，对员工的工作和生活情况及时了解，关心员工的需求，对出现的各种问题，及时反馈。
2．对于各项目的进展情况随时掌握，做到心中有数。 3．监督、检查员工遵守公司各项规章制度情况。
4．平时留心注意员工的出勤情况、工作状态、违纪情况，做好登记，为部长的考核提供依据。
5．主任不在岗时，代行主任岗位的工作。模范遵守公司的各项规章制度。
6．施工图、竣工图的绘制要及时、详细、准确。施工日志要详细全面。工程预算科学、合理、可行。
7．内部纪律严明，令行禁止，团结合作，人际关系和谐正常；每天对部门管理人员工作检查、督促和指导。外部顾全大局，全力协助、支持相关部门工作。
8．对于领导交办的事情要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办的工作任务。
第15篇：制剂室岗位职责标准
制剂室主任岗位职责标准
在院长领导下，认真贯彻执行医院各项规章和各项决议、决定。 依据院长分工，圆满完成各项工作任务。
负责分管制剂室内部生产、设备管理，深入调查研究，联系医院实际，提出和制定适合医院发展的科学合理的各项策划及管理方案，并组织实施。 分管制剂室的生产技术、设备管理工作。
组织调研、开发新产品立项和科研革新立项及撰写立项的可行性报告。
指导、帮助、检查各生产车间、动力维修、技术部门的生产活动和科研分析活动。 保证本医疗机构制剂室所有产品质量达标。
认真和深入细致的做好职工思想教育工作，建立一支高素质的职工队伍。
质量部部门职责标准
负责本医疗机构制剂室配置出的产品质量检验标准的管理，负责组织制定和修订本医疗机构制剂室产品内控标准和出制剂室产品的检验规程并进行实施。
负责按内控标准对本医疗机构制剂室所属成品进行检验并出具检验报告。 负责组织贯彻GPP中有关质量监督、检查的工作。 根据生产要求编制质量管理所承担的检验工作。
负责原料、辅料、包装材料及成品的抽样与检验，并出具检验报告。 负责纯化水系统、饮用水系统、洁净区环境监测负责.负责新检验方法的实验组织、验证，并组织推广。 负责检验用标准品发放及管理工作。
负责对不合格品进行追踪分析，负责对产品质量事故进行管理。
负责评价原料、中间产品及成品的质量稳定性，为确定物料贮存期，药品有效期提供数据。 负责年、季、月质量的统计工作，组织编制质量月报，在技术质量分析会上分析。 负责制定取样管理制度和留样制度。 负责化验室工作。
负责委托检验工作，并出具委托书以及保存、保管、整理被委托方的检验报告。 负责原材料、辅料、包装材料的日常检验工作。 负责审核不合格品处理程序。
负责审核成品发放前批生产记录，决定成品发放。 负责药品生产过程中的现场监查工作。
负责批记录的审核及保存，并及时签发放行单。 定期组织质量分析会。
在药品生产全过程中，负责产品质量，如出现质量问题，有权监督和采取制止、处理措施。
质量部部门职责标准
有权对药品生产工序进行抽样、取样，对违反GPP规定的质量问题有权监督和报告。 根据质量追踪需要，有权在常规抽样之外增加抽样次数和数量。 有权对质量事故提出处理意见，有权就产品质量方面的问题越级向上级主管部门或部门报告。有权对中间产品及成品的质量问题检验，出具检验报告。有权决定物料和中间产品的使用。在生产环境不合格的情况下，有权制止开工生产。
有权制定检验用设备、试剂、试液、标准品（或对照品）、滴定液等的管理制度。
参与有关提高产品质量的技术改造，技术引进项目的认证和审定。
参与新产品鉴定、报批、试生产等有关工作，参与产品包装、标签的设计工作。 协助生产技术部进行工艺规程有关产品质量方面内容的审定。 配合有关部门组织化验员的技术培训。
参与本医疗机构制剂室GPP实施工作的检查与指导。 参与医院有关部门组织的用户走访活动和用户座谈会。 参与对质量计划和质量攻关计划完成情况进行考核。 参与对物料供应商质量保证体系的评估、审计。 参与用户投诉与不良反应投诉的处理工作。
质量部负责人岗位职责标准
负责对物料供应厂家质量保证体系的审核及包装材料的批准。
负责物料、中间产品、成品的质量标准和检验操作规程的制订和修订。
负责对物料、半成品、成品的取样、检验、留样、稳定性考查制定相应的制度，并出具检验报告。
负责药品放行前对有关记录的审核工作，决定药品是否放行。
负责制定对本医疗机构制剂室定期进行GPP检查的计划并实施，必要时组织召开会议讨论制订改进措施。
负责制定检验用设备、仪器、试剂、试液、标准品（或对照品）等管理办法。 定期组织质量分析会。
负责制定质量管理和检验人员的职责。 负责审核不合格品处理程序。
负责原料、中间产品及成品的质量稳定性的评价，为确定物料贮存期提供数据。
质量检查员（QA）岗位职责标准
不定时检查生产现场工艺、设备、操作、物料，保证符合GPP文件规定，发现违反规定之处，马上制止或纠正。严重事故口头或书面上报主管领导。
参加生产质量分析会，向质量部长提供直接、正确的实际资料。 根据现场监督结果，在生产记录单上签署结论。
有权制止不合格原料、辅料、半成品投料和制止违反规程的操作。 生产前检查生产区是否已清场合格，设备是否有合格的状态标记，生产区的环境是否符合工艺卫生要求，如符合要求，应签字准许车间生产。 检查生产人员的个人卫生、着装是否符合要求。 核对生产指令与配料单是否一致，检查物料的编号、批号是否正确，如果不符，应及时向生产部门和上级主管部门报告。
检查生产人员执行岗位SOP的情况。
检查生产岗位操作记录填写是否符合要求，数据是否准确，保存是否完整无缺。 检查成品库及原料库储存条件是否符合要求，待验品、合格品或不合格品是否存放在指定区域。
生产结束时检查清场是否合格。 检查完毕要在相关记录上签字。
取样员岗位职责标准
负责本医疗机构制剂室所配制的产品及进本医疗机构制剂室原料、辅料及包装材料的取样工作。
取样前先检查品名、批号、规格、产地（供货单位）、数量及包 装情况等无误后方可取样，取样件数按规定执行，取样量不少于检验用量3倍，保证所取样品及时并具有代表性。 凭请验单到仓库指定地点取样，并做好标记，取样结束后封好已打开的样品包件，加贴封口标记、取样证。
取样时发现异常情况应及时向本部门负责人汇报。 负责将样品及请验单交予留样室和检验室。
认真作好取样记录，如需重新取样时，仍按取样方法处理。
留样管理员岗位职责标准
留样员负责留足样品，贴上留样标签，放在指定位置，并做好留样记录。 样品保存期按规定执行，一般药品留样品保存到有效期后一 年，未规定有效期的保存三年，药品中间体保留期为售后一年。
负责定期对留样品进行观察和复检，并做好记录。
留样品在留样观察和复检时发现异常情况应及时上报本部门负责人。 负责留样总结工作，每半年总结一次，以书面形式上报部门负责人。 负责保留期满药品的处理工作。
化验室负责人岗位职责标准
保证仪器室、理化分析实验室、及留样观察室等工作环境干净整洁，卫生状况良好，符合GPP要求。
保证各种分析检测仪器随时处于良好状态，按要求对每种仪器定期进行维护保养，对不经常使用的仪器要每周通电一次，以便除湿防锈，对需定期进行校正的仪器要按时校正，使用时注意观察仪器性能情况，填写仪器使用记录，发现问题及时报告。
保证各种用具、器皿洁净整齐，排放有序，保证各种试剂药品按规定的条件贮存。 保证化验室化验人员科学合理的使用试剂药品，避免损失和浪费。可回收的试剂要全部回收，不能回收的及时处理。
科学合理的安排检验工作，充分利用化验室的人力物力，保证所有检验工作及时完成，对检验结果及检验报告的准确性负责。
保证各种检验记录及仪器使用记录等完整无缺、存放整齐、便于查阅，保证各种检验报告单及时分发到有关部门并存档备查。
保证所有的检验工作完全按标准检验操作规程进行。
化验员岗位职责标准
了解掌握质量标准、检验方法以及检验技术原理，操作时严格按标准操作程序进行，确保检验结果准确无误。
认真做好记录，正确填写检验报告单，妥善保管全部原始记录，便于以后查阅。
接到请验单后，及时进行检验，按时出具检验结果，并将检验结果报告相关部门，对检验结果及检验报告的准确性负责。
使用仪器时按标准操作程序进行，用后做好使用记录，出现问题及时报告。 负责检验用试剂、对照品溶液的配制标定及贮存工作。
所用器械用具等，用后及时清洗、干燥，及时归位，排放整齐。
微生物限度检查员岗位职责标准
1、在工作中必须严格依照《中国药典》2010版附录XIJ和附录XII标准进行操作、记录、计算判定，严禁擅自改变操作标准和凭主观下结论。
2、在工作质量上精益求精，必须及时完成各项检验任务，并应于规定的工作日内出具报告。
3、进行微生物限期度检查后，应对室内进行清洁消毒处理。
4、应对用于微生物限度检查的培养皿、吸管及培养基等进行灭菌。
5、进入微生物限度检查室前，应按规定着装，穿戴好已灭菌的连帽衣、裤口罩等。离去时脱去洗涤消毒，放置于规定位置两天内使用，否则重新消毒方可使用。
6、废弃培养皿及带有活菌的物品，必须经消毒处理后才能进行冲洗，严禁污染下水道。
7、定期对微生物限度检查室进行监测。
生产技术部部门职责标准
负责组织编制、修订工艺卫生标准、生产管理的总则、通则等管理文件。
负责组织对工序能力的调查，工序控制点的建立和管理。负责对生产工序进行指导和检查。 协助验证小组实施产品工艺和设备的验证。负责制定原料、辅料、包装材料及其它易耗品的消耗定额并进行考核与管理。
协同组织召开技术质量分析会，负责组织提高技术指标与解决产品质量问题的技术攻关。 负责工艺技术管理的指导、检查和总结，负责组织工艺纪律的检查和考核。 负责有关技术标准的制定与修订。
负责生产系统科研成果的审查、初评和推荐。 负责生产计划情况的检查。
负责制定（年、季、月）生产计划，需求计划。
根据生产计划，作好与生产有关的各部门（或工段）的协调工作，确保生产计划顺利执行。 负责及时组织有关部门解决生产中发生的问题，确保优质、低耗、安全、均衡生产。 负责生产事故的管理,组织生产事故的调查、分析并提出处理意见。 监督职工正确使用劳动防护用品。
负责组织制定或修订安全生产管理文件，检查安全技术操作规程执行情况。
负责对电器设备、受压容器、危险品等管理情况进行监督检查， 提出安全生产建议与要求。 负责组织对职工进行经常性的安全教育，督促对特种作业人员的培训考核和监督检查。
生产技术部负责人岗位职责标准
在主制剂室主任的领导下，全面管理生产技术部的日常事务。
负责生产管理方面的技术工作。有权在保证产品质量的前提下，对生产工艺提出改进意见。 协调与生产有关的各部门工作，保证生产的正常进行。 保证本医疗机构制剂室产品配制的全过程符合GPP的要求。 负责对生产过程中的一切人和事进行指导、改进和阻止。 负责生产指令和包装指令的下达、监督执行和保管。
负责生产所用物料的全面管理，有权对仓库管理员进行业务指导和督促改进工作。 负责处理生产过程中出现的各种技术和质量问题。
负责工艺规程、生产计划、批生产记录等生产管理文件的制定和执行。
负责标准操作程序（SOP）的编制、修订、审核、废除工作，同时参与质量管理文件的讨论，制定工作。
负责对生产各部门人员培训的参与和实施工作。
有权对本部门及生产方面的人员提出奖惩，调动、任职与辞退的意见。
积极开展GPP自检和互检，并将其结果向制剂室主任做书面报告，必要时组织召开会议讨论制订改进措施。
对本医疗机构制剂室配制的产品质量负有领导责任。
生产技术部工艺员岗位职责标准
在生产技术部负责人的领导下，负责分工范围内的工作。
负责生产指令的下达和生产中物料平衡的计算，并报部长审核。 负责生产过程中工艺执行情况巡回检查，并对发现的问题加以解决，对有可能影响产品质量的操作或因素，要及时报告生技部部长。 负责工艺纪律的检查工作。
负责通知部长批准的生产调度计划。
负责在生产技术部建立物料和成品管理台帐，与仓库部门密切配合，管理好物料，并按时向部长汇报物料和成品库存情况。
负责根据营销部门提供的产品预测和需求计划，制定生产计划和物料需求计划，并报部长审核同意后，经制剂室主任批准后交营销部执行。 负责经理安排的其他工作。
提取操作工岗位职责标准
在生产车间主管的领导下，负责分工范围内的工作。
严格执行生产工艺规程和本岗位操作规程，保证产品质量，提高成品率。 按生产指令领取规定数量的物料。
核对药材品名、规格、批号、数量、产地，提取至规定程度。
投料前检查所用提取设备、容器具符合清洁要求，有清场合格标志。需用的设备设施完好，有状态标志。水、电、汽及阀门是否灵活正常,是否处于关闭状态。 严格执行个人卫生、环境卫生、工艺卫生的有关规定。 保持室内通风，防止粉尘污染。
完成操作后，认真清洁，物料、清洁工具执行定置管理。 严格执行生产设备操作规程，安全生产。
按规定详细填写生产岗位操作记录，内容真实、完整，填写规范。
粉碎岗位职责标准
严格执行生产工艺规程和本岗位操作规程，保证产品质量，提高成品率。 使用粉碎设备粉碎药物，按要求粉碎至规定程度。
操作前先检查粉碎机是否正常，完成生产操作关闭阀门，操作中随时观察粉碎机出料口，确保生产安全。
完成操作后，认真清洁，物料、清洁工具执行定置管理。 严格执行个人卫生、环境卫生、工艺卫生的有关规定。 严格执行生产设备操作规程，安全生产。
按规定详细填写生产岗位操作记录，内容真实、完整，填写规范。
制丸岗位职责标准
严格执行生产工艺规程和本岗位操作规程，保证产品质量，提高成品率。 使用制丸设备进行制丸，按要求制成所规定程度。 操作前先检查制丸机是否正常，完成生产操作关闭阀门，操作中随时观察制丸机出料口，确保生产安全。
完成操作后，认真清洁，物料、清洁工具执行定置管理。 严格执行个人卫生、环境卫生、工艺卫生的有关规定。 严格执行生产设备操作规程，安全生产。
按规定详细填写生产岗位操作记录，内容真实、完整，填写规范。
胶囊填充岗位职责标准
严格执行生产工艺规程和本岗位操作规程，保证产品质量，提高成品率。 使用粉碎设备粉碎药物，按要求粉碎至规定程度。
操作前先检查粉碎机是否正常，完成生产操作关闭阀门，操作中随时观察粉碎机出料口，确保生产安全。
完成操作后，认真清洁，物料、清洁工具执行定置管理。 严格执行个人卫生、环境卫生、工艺卫生的有关规定。 严格执行生产设备操作规程，安全生产。
按规定详细填写生产岗位操作记录，内容真实、完整，填写规范。
制水岗位职责标准
严格执行生产工艺规程和本岗位操作规程，保证产品质量，提高成品率。 负责按照制水设备操作、清洁、维护保养标准规程进行操作。 对纯化水质量符合要求负责。
对及时搞好本岗位清场、消毒卫生负责。
完成操作后，认真清洁，物料、清洁工具执行定置管理。 严格执行个人卫生、环境卫生、工艺卫生的有关规定。 严格执行生产设备操作规程，安全生产。
按规定详细填写生产岗位操作记录，内容真实、完整，填写规范。
第16篇：美发师销售话术
美发师销售话术
你们想要更近一步理解美发师的销售话术，我们就要先了解美发师销售过程。
1、互相介绍。要点：不能省略对客户的称呼，也不要忘记介绍自己。用礼貌建立平等的人际关系。（如：美女你好，我是吉利造型的1号发型师，很高兴认识你，很高兴为你服务，美女请问您贵姓）
2、询问需求。要点：三问问出需求，问出问题，不要先入为主，更不要只讲不问。你的猜测不等于客户的要求（如：请问你今天是剪发吗？请问你想怎么剪呢？说说你自己所想要的那种效果，然后我看你自己想要的那种效果适不适合你的头型脸型等，然后我在根据你的头型脸型，发质等给你一些专业的建议。）
3、抓住需求。要点：立刻回应。确认后解释。不要避而不答，也不要绕弯子，客户说想让头型看起来保满一些不要这么平，立刻回应说我们在这方面很有经验。因为头型保满是一款发型最基本的要求 多问：如
请问，您想改善发型的哪一部分呢？最好是得到顾客想要改变后达到的效果，然后在给顾客围绕顾客想要的效果来设计烫。
4、如何满足？ 要点：提供解决方案：如头顶不保满。就应该怎么做才能达到保满的效果。给顾客几个选择。（如：一：可以天天吹了后打定型的发胶。二是可以永久性的通过烫发达到效果，）这里的介绍要以对专业技术的深入了解为基础，要让顾客在顾客自己的眼睛里看到她烫发后的效果
5、价格价值。要点：设计省钱超值的价格套餐。 再有钱的人也需要超值的感觉，问问我们给客户提供的条件足以令她心动吗？如：烫发一百。染发一百。但如果两项同时做的话。就可以套餐。才160还可以送护理等
6、最后促成。要点：确认买单。“现金还是刷卡？”千万别在最后关头等客户主动交钱。或让客户有机会等等再说。
7、跟进服务。要点：心理满足。结束后询问效果。不要犯收了钱就眼里没有客户的毛病。那会降低专业形象，也会令客户看低服务者的素质。
我们来看一下几个常见的美发师销售话术(2)。
Q：不敢乱用产品，怕皮肤过敏，怕有副作用？听说药水对生气不好
A：对。小姐，看来你是一位很理智的人，很会爱惜自己，你的担心是很正常的，要是在过去，很多药水的确会对皮肤有刺激。但科技在进步。国家对药水成分的控制越来越着重球保。现在的药水很多都是从纯植物里提取的。作为一个专业的发型师做出一款优秀的发型，就得是健康漂亮的发型。当然。我只是给你一些专业的建议。决定权在你。有没有做发型无所谓，当然作为一个发型师。谁都希望从自己手中走出去的顾客的发型是一件完美的艺术品。这是一种成就感，就比如说一个建筑师设计出世上最高的大楼。那么这个建筑师自己也会很开心。因为有一种成就感在里面。。当然根据你的情况。：：：：先找优点。在找缺点，在告诉顾客怎么做什么样的发型。烫。
Q：太贵了，能不能打折？
A：假如有一个产品没有效果，但是便宜，你愿意买吗？你肯定不愿意对不对？我帮你挑选的产品绝对符合你的发质，它是纯天然的浓缩精华，（这种产品的优点。）。而且一款发型要管很久的时间。这样算起来一点都不贵，而且即经济又划算。
Q：回家考虑看看？
A：小姐，你做不做发型都没有关系，我只是告诉你。什么样的发型适合你。而且你也知道。，（告诉发型的重要性），我给你设计的这款发型很适合你，难道你不希望你发型更漂亮一些吗？
Q：对产品没有信心，怕没有效果？
A：虽然第一次接触我们产品，但我们讲求信誉，专业与服务，您对我们陌生、担心这是可以理解，但是我们美发这行业，做的就是回头客。都是附近的居民，如果做好一个都会代来很多顾客，做差一个不但要免费重做，而且也会影响很多顾客群的是吧？而且我们店有品质保证的——-----
Q：舍不得花钱，做发型
A：介绍发型重要性。先找优点后找缺点在告诉顾客应该怎么改变
Q：每个美发师都说自己产品好？
A：是的，这些道理你听得太多了，疑惑、担心是很正常的，最重要的是必须针对不同发质选用适合的产品，还有我们公司的信誉以及我们的技术，已经得到很多顾客认同与肯定，而我本人从事美发行业已好几年，也经过公司严格培训，你不介意的话，我现在先帮你做发肤测试。在把价格表拿过来你了解一下。就算你今天不做发型。那么至少通过我跟你做了发质测试以后。你下次去做发型的时候就知道自己是什么样的发质了免得有些发型师不知道建议哪种产品
Q：我正在赶时间？
A：是的，请问你大约能给我多少时间。当然我不会担搁你太多的时间，如果实在不行。就建议办预约卡
Q：今天没带钱？
A：可以刷卡
你不买或不付钱都没有关系，最重要是让你了解什么样的发型适合自己、做不做无所谓，我只是给你一个建议，因为你这个发型做出来实在是太适合你了。完全是量身定做的一样。
一.与客人建立好感的三要素： 脸笑
嘴甜
腰软
脸笑：笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！
嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！
腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感！
笑容三种标准：微笑（嘴角上翘）---称三分笑
愉快笑（露出牙齿6-8颗）---称为七分笑
开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑）---称为十分笑
二.与客人建立好感的话术
笑容+赞美+语言结合
见到生客----三分笑 话术：“您好！欢迎光临！”
“您好！请问有什么可以帮您的吗？” “您给人的感觉好亲切呦！”
见到熟客----七分笑 话术：“您好！好久不见，真的好想您呦！”
“您是越来越漂亮了！”
“您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊！”
“您变瘦了，越来越苗条了！”
“您的脸色越来越好了！”
见到老客人----十分笑 话术：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好多快乐！”
“今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名奇妙地开心呢！”
“您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了！”
“您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来，都是被您美貌吸引过来的！”
赞美技巧
赞美贴切，感觉到真诚：
带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等） 长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质 老人有福气 胖人富态
瘦人苗条、精神等
对人的赞美 话术：“您很有内涵，跟您可以学到好多东西。”
“您真酷，好象某某明星。”
“您真温柔体贴，您太有女人味了。”
“您虽然不太爱讲话，但您的气质让我们很羡慕。”
对身体赞美 话术：“您的皮肤红润，看起来好舒服！”
“您的眼睛水灵灵的，睫毛一闪一闪，好迷人！”
“您的身材好像标准模特！”
“您的体质真好，从没听说您生过病。”
“您的身材保持真好，您是怎么做到的？”
对心理赞美 话术：“您的热情真高，充满激情！”
“您的心地真善良，修养的确与众不同！”
“您的脾气真好，好有涵养！”
“您真平易近人！”
对精神层面赞美 话术：“您有这么多压力，还做的这么优秀，真成功啊！”
“您的毅力，真是一般人达不到的！”
“您对事业这么执着，难怪你这么成功！”
对生理赞美 话术：“您调节身体的方式真是独树一帜啊！”
“你的知识是从哪里学到的，您懂的真多！
对感情赞美 话术：“您对老婆真好！“
“您对您老公真好，谁娶了您可真幸福！“
“您和您老公真般配，我们好羡慕啊！“
“您老公对您真好！您真幸福！”
对皮肤赞美+发型赞美 话术：“您的皮肤看起来好美，身材简直是魔鬼身材！”
“您的发质好柔和，跟你的性格一样！”
“您的头发可以拍广告了！”
对脸部赞美
话术：“好喜欢您的单眼皮，看起来好媚气啊！”
“您的脸型一看就是富贵相！”
“您的胡子长的好象艺术家！”
“您的耳垂好大，一看就是有富之人！”
对衣服赞美 话术：“这条领带好配您啊！您穿西装真有型！”
“这件衣服穿在您身上，显得您好有型！
“您穿休闲装真适合您，显得您好自在，好舒服！“
“您的衣服红色的真多，每次见到您都能感受到您的热情！”
对气质赞美 话术：“您的气质好高雅！”
“您的气质感觉不凡！”
“您是个很有品位的人，感觉好会享受！”
“您真有艺术家气质！”
对动作赞美 话术：“您抽烟的样子，看起来真有型！”
“您走起路来，真像个时装模特！”
“您走起路来，跟军人一样！”
“您走路的样子，好高雅！”
对笑容赞美
话术：“您笑得好灿烂，看到您心情就好！”
“您的笑声真动人！”
“您笑起来真漂亮，好动人！”
“您笑起来，眼睛都在笑，好舒服！”
“您的笑容很有吸引力！”
对感觉赞美 话术：“您给人感觉好亲切！”
“您给人感觉像明星！”
“您给人感觉好温柔亲切，像见到自己姐姐一样！”
“您给人感觉好浪漫！”
“您给人感觉好像天真烂漫的小孩一样！”
“您给人的感觉，我说不出来，但绝不是一般人！”
三.建立良好印象的方法、话术
（1）.接待生客话术
一个陌生的客人进入到店里，因为对产品、技术、服务不是很了解，容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感，让客人与我们快速建立信任，语言沟通就显得很重要了。打开话题，建立工作人员与客人和谐沟通。
接待话术：“您是第一次光临我们店吗？小姐！”
“您就在附近吧，今天顺道来的？”
“我们这儿环境您感觉还可以吧？”
“像您能够光临本店，就是对我们店的一种认可！”
个人推销暗示：
话术A：“我个人不大会说话，但只要有您的配合，我相信一定会为您设计一个好的发型！” 话术B：“相信自己的眼光，您选择我们绝对不会错的！”用数子表示品质暗示！ 如：
“我们店开业了 XX 年了，您知道我们服务了多少客人吗？XX千多人，所以您对我们的服务尽管放心！”----数子暗示烫发好
“我们附近商场银行的客人都喜欢在这里烫发，您知道为什么吗？”（烫得好呀）
暗示发型师很有经验：
话术A：“我们这里发型师工作十多年了，接待了万名客人还多，所以您就不用担心了！” 话术B：“他在国际发型大赛上拿过许多奖，近来他刚刚又从某某学院进修回来！”
（2）.接待熟客，增加熟客感情话术
发廊开发一个生客很不容易，但留住一个熟客却不需花多少成本。但是我们往往集中开发生客，而忽略熟客感受，时常让熟客感觉不是很受重视，造成熟客流失，对于熟客的接待，我们一定要利用一些有利于拉近距离增进感情的话术。
接待话术：“好久不见了，您好久没来了，忘记我们了吧，我们可常提到您呢！”
“美女，今天真漂亮啊！“
“上次帮您设计发型很好吧，有没有算过有多少回头率呀！”
记住客人的名字，也是拉近客人距离的方法之一，叫客人名字让客人有尊重感，。每表述一句，让客人从语气中感受到我们彼此的熟络，似朋友般适当爱护。
话术：“您穿的太少了，多注意身体，不要太熬夜了！”
除此之外，适当使用一些肢体语言打招呼，拍拍对方的肩膀，拉拉对方的手，帮助客人存东西，帮客人扫扫灰尘，扶椅子让客人坐，可以给熟客特殊照顾。
话术：“王姐，这是我从家乡带的茶，给您沏一杯尝一下，这是我特意为您准备的毛巾！”
关照服务好熟客，每个细节做到位，与客人增进感情交流。
四.引导客人兴趣点话题
20岁左右女孩谈话兴趣
如：“你有喜欢的明星吗？”
“明星中你最喜欢谁？“
“我也喜欢哦，最近他有什么新片，好看吗？“
28岁左右未婚谈时尚名牌香水、服饰
如：“瑞丽杂志新登服装，肯定适合你！”
“最近阿曼尼又推新产品了！”
“听说某某明星也喜欢你这种香水！”
“你对香水真有研究！”
“你的眼影画得好漂亮，哪天我一定要跟好好你学学！”
38岁聊家庭
如：“您可真幸福，人这么年轻，小孩都上大学了！”
“我要能像您一样，家庭稳定、幸福就好了！”
48岁聊珠宝
如：“哇，今天您戴的项链好漂亮，好特别，很配您的气质！”
“哇，这戒指一定是您老公送的，好幸福呀！”
58岁聊老人项目
如：“您的身体这么好，一定经常锻炼吧！”
“您经常旅游，一定很好玩吧！”
“您是怎么保养的？看起来还是那么年轻！”
“最近我看电视《夕阳红》，那些老人可真不一般！”
男人聊手机型号、手表、汽车、房地产
如：：“哥哥，你的业务做的这么好，改天我请你吃饭，你的事业发展这么快，我得好好向你请教、学习，可不要保留呀！”
军人聊军旅生活
老乡聊家乡风土人情与饮食习惯
引发客人兴趣点六部曲：
（1）.工作 （2）.穿戴 （3）.孩子 （4）.老公 （5）.家庭 （6）.朋友
（1）.工作：了解客人经济实力。如：“姐，您在哪工作呀？”；“姐，近来很忙吧，是不是没有休息好呀？”
（2）.穿戴：了解客人的品味。如：“姐，您平常喜欢上哪逛街呀？”；“姐，您平常喜欢去哪里买衣服呀？“
（3）.孩子：如“姐，您的孩子一定很可爱吧！他多大了？”
（4）.老公：如“姐，一看您就是有福气的人，您老公一定很痛您吧！”
（5）.家庭：如：“您和您的父母一起住吗？”
（6）.朋友：如：“一看您就知道您的人缘很好，很多人喜欢和您做朋友吧！”
第17篇：初级美发师培训教学大纲
初级美发师培训教学大纲
初级美发师培训教学大纲一．头发结构
头发的结构可分为三部份：表皮层、皮质层、髓质层。
1、表皮层：约占10%它是头发的外衣，成毛鳞片状对头发起保护作用，头发的粗硬光泽取决于这一层。毛鳞片层数越多头发越粗硬一般为3-15层，这一层
2、皮质层：约占80%头发的主要组成部分，由角蛋白组成成纤维状。含有大量的自然色素粒子，皮质层反应出头发的颜色，染发、烫发均是在这一层起作用。
3、髓质层：约占10%，主要从头皮中吸取营养物质供头发生长，对染发烫发不起任何作用。
二．头发的生长周期及自然发色的形成
健康的头发以每月1-2cm的速度生长，但不是永久的生长下去，有一个生长期、发展期、死亡期，一根头发有着2-7年的生命，在这生命结束后便会脱落。
头发生长活动都产生在接近毛乳头的发根部位，在这里有着许多胚母细胞，其中有着一组负责生产自然色素体——麦拉宁（melanin）的胚母细胞，麦拉宁被传送到子细胞，而这些子细胞最终形成皮质层的一部分，所以头发长出时就有了自然颜色。
麦拉宁又叫自然色素体，它由两种自然色素粒子组成
1、黑褐色素粒子
2、黄红色素粒子。
所有的自然发色都是由这两种自然色素粒子的多寡比率形成的。欧洲人的黄红色素粒子较多，黑褐色素粒子较少，而中国人则黑褐色素粒子较多。
三．头发的分类
1、中性：发根部毛乳头的皮脂腺分泌的油份和水份适中，这种头发上色易掌握且准确。
2、油性：发根部毛乳头的皮脂腺分泌的油份和水份过多，这种头发上色难。
3、干性：发根部毛乳头的皮脂腺分泌的油份和水份过少，这种头发上色易。
4、受损：头发表现为开叉、不柔顺、不服帖、多孔性。主要是表皮层出现问题毛鳞片脱落，极易上色也极易掉色。
5、抗拒：头发表现为粗硬，毛鳞片层数多，难上色。
四．染发品的分类
1）暂时性染发剂
暂时性染发剂是一种只需要用香波洗涤一次就可除去在头发上着色的染发剂。由于这些染发剂的颗粒较大不能通过表皮进入发干，只是沉积在头发表面上，形成着色覆盖层。这样染剂与头发的相互作用不强，易被香波洗去。
2）半永久性染发剂
半永久性染发剂一般是指能耐6-12次香波洗涤才退色，半永久性染发剂涂于头发上，停留20-30分钟后，用水冲洗，即可使头发上色。其作用原理是相对分子量较小的染料分子渗透进入头发表皮，部分进入皮质，使得它比暂时性染发剂更耐香波的清洗。由于不需使用双氧水不会损伤头发，所以近年来较为流行。
3）永久性染发剂
永久性染发剂分为三种：植物永久性、金属永久性、氧化永久性。
1． 植物永久性：
利用从植物的花茎叶提取的物质进行染色，价格贵，在国内还较少使用。
2． 金属永久性：
以金属原料进行染色，其染色主要沉积在发干的表面，色泽具有较暗淡的金属外观，使头发变脆烫发的效率变低。
3． 氧化永久性：
市场上的主流产品，它不含有一般所说的染料，而是含有染料中间体和偶合剂，这些染料中间体和偶合剂渗透进入头发的皮质后，发生氧化反应、偶合和缩合反应形成较大的染料分子，被封闭在头发纤维内。由于染料中间体和偶合剂的种类不同、含量比例的差别，故产生色调不同的反应产物，各种色调产物组合成不同的色调，使头发染上不同的颜色。由于染料大分子是在头发纤维内通过染料中间体和偶合剂小分子反应生成。因此，在洗涤时，形成的染料大分子是不容易通过毛发纤维的孔径被冲洗。染发剂配方组份对染发上色的影响
（一）染料中间体、偶合剂的选择及配比 染料中间体、偶合剂选择的优劣直接关系到染色的效果好坏，因各个染料中间体含有少量的同分异构物，因而氧化生成的产物复杂影响效果，所以染料中间体的质量要有保证即越纯越好。染料中间体、偶合剂的配比也是显示出颜色正确的关键。
（二）染色剂中游离碱的含量 在染色剂中碱的含量也是非常重要的，因为碱含量偏高头发易膨胀有利于染料中间体对头发的渗透，但对皮肤有很大的刺激作用，碱性偏低氧化反应进行不完全，因为中间体偶合剂在碱性条件下进行反应。并且碱性偏低头发不易膨胀，染料中间体、偶合剂不能对头发进行很好的渗透，引起染色效果减弱不均匀、不饱满。
（三）显色剂中活性物过氧化氢的含量 双氧水的含量直接影响染料中间体在染发过程中氧化反应的完全程度，如果含量偏低则氧化反应不完全色泽比拟订的偏浅其它介质影响下还有可能继续进行反应导致染发后的色泽不稳定达不到了原来的效果，反之偏高氧化反应进行完全但过氧化氢对头发既有氧化作用又有漂白作用就可能发生氧化和漂白同时进行的情况，而且含量高将大大增强对头发角蛋白的破坏加剧头发的损伤同样达不到理想效果而且上色后容易掉色。 五．色板介绍 表达颜色的方法有很多种，在国际市场上占主导地位的是数字颜色编码系统，已被国际上大多数专业美发厂采用。
（一）色度 色度是用来表示头发内所含黑色素多少的指标，不同的色度显示了头发不同的深浅度。一般来讲把头发分成十个色度分别由1至10十个数字来表示。数字越小所含黑色素越高颜色就越深，反之数字越大所含黑色素越少颜色就越浅。 1） 深黑、2） 自然黑、3） 深棕、4 ）棕色、5） 浅棕、6 ）深金、7 ）金色、8 ）浅金、9 ）浅浅金 10 ）极浅金 中国人的头发一般为1-3度，最常见为2度，因而2号色又被称为自然黑，欧洲人的头发色度一般为4-6度。
（一） 色调 色调决定一种颜色表现出来的具体色彩。 不同厂商色调和数字对应关系可能不同，我们的色调和数字关系对应如下： 1）灰蓝、2 ）紫、3 ）金黄、4 ）铜、5）枣红、6） 红、7）绿 举例一：染膏颜色色码4.6 4—表示颜色的色度是4度即棕色，6—表示颜色的主色调为红色。 4.6染膏的颜色就是红棕色。 举例二：染膏颜色色码5.36 5—表示颜色色度是5度浅棕色，3—表示颜色的主色调为金黄色 6—表示颜色的副色调为红色 5.36染膏的颜色就是浅红金黄棕色。
（二） 加强色： 只有色调没有色度，每一种色调都有自已的加强色。主要有两种作用：
1、当某种颜色不够深时，加入能使某种颜色进行加深加强。
2、用来中和其他色调使之变成近似灰色。六：三原色原理及洗色过程 白光透过一棱镜，光便会在另一边折射成彩虹的颜色：红、橙、黄、绿、蓝、紫。 1）原色：把红、黄、蓝称为三原色，因为它们不可通过混合其他颜色而获得。 2）次色：橙、绿、紫因为它们都是混合两种原色而得到的，其实任何可想像的颜色都是由原色按照不同比例混合形成。 3）色轮图：原色和次色可以组成一色环来显示出颜色之间的关系，按顺时针方向颜色由浅变深，色素粒子由小变大。 4）对冲色：相对的颜色混合在一起相互抵消而变成灰色。例如：黄色可以抵消紫色、绿色可以抵消红色、蓝色可以抵消橙色，这是颜色特性重要的一面，你可能会在染发后面对不理想的色调或颜色这时你可以用带黄色色调的加强色抵消不被接受的紫色。 利用头发漂白剂对头发进行洗色，从概念上得知，蓝色是一种深色，红色是中等色，黄色是最浅色。头发中最深的颜色最先被洗掉。因为颜色越深其色素粒子体积越大，色素粒子在皮质层中的数量越少，而且只能进入到皮质层的表面部分。颜色越浅其色素粒子体积越小，其色素粒子在皮质层中的数量越多，能进入到皮质层的越深部位。所以漂白的过程中头发的颜色是逐渐变化的。如下变化： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 蓝 蓝紫 紫 紫红 红 红橙 橙 橙黄 黄 浅黄一份目标色的基色+1份目标色＋２份6%的双氧乳。（操作同上）9 如何染多孔性的发质？多孔性的发质染发一向是难度较大的操作。经过剧烈的漂浅，强烈的烫发，沙性发质以及严重受损发质，再进行染发，其颜色持久性较正常发质要差，色素不持久，这也属于正常情况，因为这些头发内部的纤维严重受损，色素不宜保留，所以建议使用沐浴染技巧。10 怎么操作沐浴染？沐浴染是一种特殊的染发技巧，其操作步骤具体如下：⒈ 调配：1份染膏+1份9%的双氧乳+1份水⒉ 性质：这种调配出来的染膏剂属于氧化半永久性的。⒊ 特点：⑴ 只可以染深，不可以染浅。 ⑵ 只能覆盖50%的白发。⒋ 使用范围：多孔性的发质。11 人造色素可以直接染浅人造色素吗？人造色素不可以直接染浅人造色素。头发曾经染过人造色素，不可以直接用目标色染浅。如：曾经染过5/4（1个月），现需目标色8/34，不可以直接染浅。需要用沐浴漂将5/4进行去色，接近目标色的色度后，在用8/34+6%染发。 12 怎样操作沐浴漂？沐浴漂是一种特殊染发技巧的染浅。⒈ 使用范围：处女发染浅目标色超过基色4度的染浅；曾经染过深色人造色素，要染浅的发⒉ 调配比例：1份颗粒漂粉+1份9%双氧乳+1份温水。⒊ 停放时间：依旧褪色效果，随时终止沐浴漂。（建议在50分钟之内结束）⒋ 洗发、漂发或沐浴漂结束后，先洗发，再配合使用护发素终止氧化作用，然后吃干头发再进行其它的操作。13 染色后褪色是什么原因？我们的顾客总是问，染后褪色是什么原因？简单的讲，造成染后褪色的主要原因是有四个方面因素：⒈ 发质良好的发质是颜色亮丽的基础。在发廊我们总发现许多的美发师为了单纯的追求颜色效果和经济利益，从不考虑顾客的发质状况。⑴ 受损发质，如经过剧烈的烫发或拉直，沙性多孔发质等，染后效果不会持久，容易褪色。⑵ 烫染同时进行（半永久性染膏除外，副色剂烫染间至少一个周，否则色素容易流失，在发廊有的美发师为了盲目的追求经济利益，而不坚持这个原则。切记：头发是美发师的衣食父母！⒉ 操作规范的操作是理想颜色的前提。所有操作都要遵循使用程序，非正式的操作，只会加速褪色的速度。⒊ 良好的染后护理是颜色持久的保证。⒋ 污染严重的工作环境会使染后的头发容易褪色。比如在化工厂工作的人士，或经常接触紫外线的户外工作者染发后容易褪色。14 如何进行染后护理？只有良好的染后护理，才能给顾客漂亮的持久的发色。使用专业的洗护产品，比如倍佳染发是氧化型染发，染后护理尤其重要染发结束后，在头发内部尚留有染膏中的缄性分子和双氧中的氧分子；如果不注意染后护理，碱性分子和氧分子会继续在头发内部起氧化作用，发色就会变浅，头发就会干枯。这时用威那姿草酸护发素能有效的终止氧化作用，染后使用会使颜色持久亮丽。⒈ 家庭护理用染发后护理香波、护发素，为头发设计其中有效的成分，使色素更持久亮丽。⒉ 发廊护理定期进行营养局油（2-3次/月）。建议你的顾客再2-3个月中回发廊。将进行发根补染，保证颜色的亮丽效果，如果你的顾客崽个月回发廊进行下次的染发，那么你是一个不称职的美发师。15 头上长出了1/3的白发，怎么样把它盖住？最好的方法是局油。那么要局色油，应该怎样调配？白发不多，小于30%时，可在目标色中加基色，在选用双氧奶时最好是60%的；当白发量多，大于一半时，用目标色同色度的基色加水1：1先涂一遍，过十分钟用密齿梳括掉再上目标色；当白发量多，大于一半时，用目标色同色度的基色加水1：1先涂一遍。这里“加水”可以用基色加水，也可以用3%的双氧，加水就可以了的。假如目标色就是基色，那该怎么调配呢？基色是不含色素和色调的，如目标色是六度以上的话，它是盖不了白发的，应上目标色的时候下双氧奶，染深用6%，染浅用9%。16 染后的头发如何保持亮丽？染发流行色彩变化多端，你可知道那一种颜色最易褪色？那一种颜色最伤发质？专家指出：目前最受欢迎的染发色系有红、紫色系，棕、黑色系，以及金、淡金色系。其中，红、紫色系的颜色分子体积最小，最容易在水的冲洗下流失、褪色；棕、黑色系因为颜色分子体积最大，最容易遭到阳光的侵袭而褪色；金及淡金色系，由于颜色较浅，需要漂白，对发质的伤害最大。要避免染发后发质粗糙、干涩、褪色、失去光彩，需从多方面入手。对此，多数人首先想到的是专供染发发质使用是护色、护发一类美发用品，这类用品或含有护发滋养成分，可字滋养发丝；或含有抗氧成分，可避免氧化造成的发丝褪色。相比之下，非染发发质使用的一些洗发精或造型产品，因为界面活性剂不太温和，容易溶解分子结构，使染后的发色很快流失。染发后影响发丝亮丽的头号大敌是洗发时水的冲击力。有八成以上的染发掉色与水有关，洗发、游泳、淋浴等会使发丝遇水，从而造成头发毛鳞片扩张，染剂分子流失。避免这种情况的一个办法是使用染发发质专业的美发用品，它可以缩减头发毛鳞片间隙遇水的扩张效果，减低染剂分子间流失的机率。另外，吹风机的使用方式对染发发色能否亮丽也很重要。吹风机散出的高温，也容易造成染后发色的褪色，使用吹风机时，如果太过靠近或是吹风机的温度太高，会造成和水一样的效果，如快速吹去因热风而变小的染剂分子使褪色等。
17 染发过程常遇到的误区是什么？时尚的顾客都是为自己选择一款或独特出位，或魅或艳彩的发色来彰显个性。可是除了颜色的选择搭配之外，关于染发，我们还需要了解什么？误区之一：染发的原理就是简单地将色素附到表层，染上的颜色当然不可能持久。实际上，染发是将头发表层的毛鳞片全部打开，让颜色颗粒“走”进的过程。在显微镜下，健康的头发表面是最大特征就是覆盖着一层层鱼鳞状整齐排列的细小毛鳞片，因此，毛鳞片的关还是合，决定着头发受损的程度。染发，让毛鳞片一一打开，此时，头发已经处于一种“亚健康”的红色警告状态，对头发有相当程度的伤害，所以更要注意染发后，及时给毛鳞片补充营养，让它们再次整齐关闭。误区之二：顾客总反映自己刚染过的头发色彩艳丽，但是没过几天，色彩就暗淡下来，所以要增加染发的频率，经常为头发补补色。美发师的解惑：如果发现头发很容易上色，但也容易掉色，而且染发后的发质状况“急转而下”，那么很有可能头发已经属于“受损发质”了，也就是说头发的毛鳞片总是关闭不紧，色彩颗粒虽然很容易进入头发内层，但由于毛鳞片“大门敞开”，包裹在发丝中心的颜色颗粒反而特别容易逃跑，刚染后的美丽色泽，很快就消失了。况且，染发过程中，化学用剂中的碱性物质使毛鳞片更加敞开，因此染后的发质问题会变本加厉，除了要顾客在头发护理上更花心思，还要格外注意让头发保证有足够的休养生息的时间，在全头染发后，至少两周后才能烫发，再次染发更是要等到六至八周以后。误区之三：染发之后只要使用普通的洗护产品，就可以使头发的发质得到恢复。美发师解惑：染发伤害不同于普通的物理伤害，它是内部伤害，使用一般的洗护产品并不能完全解决染发后的发质问题，只有专门针对染发后受损发质的洗发露和润发精华素，才能有效中和染发残留后的碱性有害物质，深入染发造成的受伤秀发层，重组内部损伤，唤醒秀发健康魅力，令头发在强韧之中绽放莹彩----这种“度身订做”的修护功效，并不是普通的洗发露和护发素能提供的。而且，使用专业的染后洗护产品，正是国国际上一股全新的护发护色潮流。染发专家的贴心提示：染发后，使用专门针对染发后受损发质的洗发露和润发精华素。染发前要先与顾客多做交流，询问顾客平常使用的洗护的产品，防止它们与染发剂的成分冲突。染发前不需洗头，因为头发分泌的油分，恰恰是头发天然的保护膜。头发颜色的选择要和眼睛与眉毛的色彩相配合。各种颜色的色素颗粒直径不一，蓝色最大，紫色、红色、橙色、黄色依次减少。所以蓝紫色最不容易染上，染上后也最容易发生色素流失，需要加倍护理。在平时的护养中，要注意减少加热工具的使用，每次使用针对染后护理的洗发露同时，配合使用润发精华素。18 部分染发有何特殊美化效果？黑黝黝的头发，会令人看起来觉得十分笨重，也会连带的觉的表情呆板无趣。因此，不妨尝试将部分头发染色，既染发之意。例如：可将头发分成
4、5撮，再用比自己原有的头发梢亮一点点的颜色来染发，如此以来，待染好后这些头发就会与未染色的头发融合为一，几乎都无染色之感。因此，既不会显得华丽怪异，反而能显出柔雅柔和的风姿。此外，由于不是整个头发都染，因此对头发的伤害也能减少至最低。至于染发的位置，建议最好染于脸部轮廓一带。因此若于此处染色的话，那么将两侧的头发往后梳及将前发往上梳时，其感觉就会十分美丽，当然，将两侧的头发夹于后面。或将前发梳高的发型时，也同样能发挥效果。19 染发需注意些什么？为了使顾客获得理想的染发效果，专业美发师应注意以下内容：⒈ 染发前务必让顾客使头发保持清爽的状态。⒉ 染发前建议顾客一周不要做局油等特别护理；⒊ 要顾客最好在染发当天不要使用定型产品。⒋ 染发开始前先将头发梳通梳顺。
第18篇：初级美发师培训计划
美发师培训计划(初级)
一、培训目标 通过培训，使学员全面了解初级美发师专业的理论知识内容，熟练掌握本职业的操作技能，达到基本独立上岗的水平。
二、培训时间
总课时120，理论40，实操80。
三、课程设置及要求
(一)初级美发理论知识要求：
1、熟悉美发服务程序，岗位责任制及规范要求。
2、了解毛发及人体头部的骨骼、肌肉，皮肤的一般常识。
3、了解各种年龄段头型、脸型、体型的不同特征。
4、掌握美发技术操作规程及洗头、修剪、吹风、刮脸、烫发、染发，漂发及头部按摩的一般技术知识。
5、知道常用美发用品、用具及设备的名称和性能。(二)技能要求：
1、能独立进行洗发、刮脸，修剪、吹风，梳理、烫发、染发、漂发的技术操作，并掌握几种编辫法。
2、掌握男、女各种不同发式的基本修剪法。
3、掌握头部按摩的基本程序及手法。
4、能够发现美发操作中的一般技术问题并进行修整。
5、通过培训能够较熟练的使用各种美发用品、用具，并为今后工作打下扎实的基本功。
第19篇：吉林省首届“超级美发师”
吉林省首届“超级美发师”评选大赛
一、活动目的
“美谁了”隶属于吉林省网墨文化传媒有限公司，是网墨传媒重金倾力打造的吉林省美容美发行业专业媒体平台，为扩大美容美发行业商家及个人的知名度和美誉度，增加美容美发行业活跃度。通过线上互动，为美容美发行业搭建一个展示平台，活动预计总投资50万元，活动预计参与人数百万人，活动活跃度100%。
（1） 参加活动优势增加店面在受众人群的心中印象及形象 （2） 吸引更多的爱美人士 （3） 从美容美发行业中脱颖而出 （4） 增加客户与美发师粘性
二、活动时间
大赛报名时间：2016年3月22—2016年4月10日 预赛评选时间预计：2016年3月25日—2016年4月10日 决赛评选时间预计：2016年4月12日—2016年4月25日 获奖公布时间：2016年4月26日 活动领奖时间：2016年4月末
三、活动举办点 “美谁了”——长春专业的美容美发媒体微信平台
四、参赛方式
1、报名方式：微信添加“美谁了”，由“摄会儿”影视联盟成员为参赛选手录制VCR+美发师作品+美发师个人写真+店名及个人名称（如：xxx店xxx老师）
2、参赛规则及要求：
① 各参赛企业及个人自选出优秀美发师2名代表，由“摄会儿”成员录制宣传短片，由“美谁了”工作人员审核并上传至平台进行展示；
② 参赛选手必须突出个人风采、专业技能、人格魅力的特点。各参赛企业风格鲜明，主题突出，企业文化深厚。
五、评选活动
1、评选页面的展示：根据各参赛企业提交的优秀老师资料，我们会在评选页面播放VCR，包括：店面名称、地址、老师名称、美发作品、职业格言的展示。以提升美容美发企业形象，推出企业特色，吸引更多的消费群体。
2、进入100名在“美谁了”平台录入参赛选手的店面信息（包括店面门头图片+店面具体位置+预约电话+店面口号等信息）
六、奖项设置
1、一等奖（1名） （1）店面将获得“摄会儿”为期制作的价值39800元企业宣传片一部。
（2）参赛老师获得“摄会儿”为期制作的价值19800元个人形象宣传片一部。
（3）参赛老师获得42寸液晶电视、三开门冰箱、滚筒洗衣机家电组合一套。价值10000元。
（4）获得由“美谁了”颁发的第一届“超级美发师”水晶奖杯一座。 （5）获得“美谁了”美容美发专业行业媒体平台价值20000元推广五次。
2、二等奖（2名）
（1）店面将获得“摄会儿”为期制作的价值29800元企业宣传片一部。
（2）参赛老师获得“摄会儿”为期制作的价值9800元个人形象宣传片一部。
（3）参赛老师获得42寸液晶电视、三开门冰箱、家电组合一套。价值6800元。
（4）获得由“没谁了”颁发的第一届“超级美发师”水晶奖杯一座。 （5）获得“美谁了”美容美发专业行业媒体平台价值12000元推广三次。
3、三等奖（3名）
（1）店面将获得“摄会儿”为期制作的价值9800元企业宣传片一部。 （2）参赛老师获得“摄会儿”为期制作的价值5800元个人形象写真一部。
（3）参赛老师获得42寸液晶电视一台。价值3800元。
（4）获得由“美谁了”颁发的第一届“超级美发师”水晶奖杯一座。 （5）获得“美谁了”美容美发专业行业媒体平台价值12000元推广三次。
4、十强美容美发企业：免费入驻“美谁了”10大最新排行榜半年 前100名可获得赞助商提供的价值200元以上的精美礼包一个
七、活动说明
若发现恶意刷票的现象，将直接取消参赛资格，本次活动不设评委，由微友及自己好友投票决出最终名次。工作人员将实时监测投票数据变化，发现投票作弊者立即取消本次活动资格。 备注：本次投票绝不弄虚作假，一切已实际投票数为准。
吉林省网墨文化传媒有限公司
2016年3月10日
附
VCR1主要内容：我是xxx店xx老师，正在评选
吉林省“超级美发师”，希望大家支持我！参赛宣言：XXXxxx VCR2主要内容：欢迎大家关注吉林省美容美发专业自媒体平台“美谁了”没谁了~（动作）
美发作品要求：可以美化图片，但要保持作品真实性 美发师个人写真：由“摄会儿”成员专业摄影拍摄
第20篇：激励美发师的法则
激励美发师的法则
人天生需要激励，而不是处罚。人受到激励，才能发挥自身巨大潜力，激励可以帮助员工克服困难，激励还可以形成团体的凝聚力。一般来说，员工为了“保住饭碗”，在工作中所发挥的效能只是其本身能力的很小一部分，可以想象，如果一名员工一年365天中，天天机械地上班、下班、工作、休息、生活一成不变，这些员工必然会变得死气沉沉。那么，她为消费者提供的服务也一定是低质量的，因为她们缺乏工作的激情。反之，如果员工受到有效的激励，则将付出她全部能力的80%-90%，从而使企业经营整体水平提高。由此可见，激励对员工潜在工作表现和工作能力有相当的推动力。
1、信任激励法：让美发师成为你的事业伙伴
在激励美发师的过程中，美发店老板首先要树立这样的观念：
做得好的美发师都应该受到精神或物质奖励，哪怕是一点点进步;
我们是事业伙伴关系，要让你的美发师认识到这一点，并对她们提供实实在在的支持，如，让你的美发师有计划的学到工作方法和专业技能;让能力强的、已培养成熟的员工帮你打理分店;当你的员工需要独立创业时，应提供有关咨询和指导，包括技术和管理方面的支持;
美发店的老板或经营者应该经常性地与员工沟通交流，了解其工作情况、心理状态，并在员工生日的时候送上一份礼物，让员工有一种“大家庭”的感觉，还可以在节日举办形式多样的聚会，让员工有一种集体归属感。或者建立每周集体活动制度，让每一个员工总结一周的成绩和不足，并及时的鼓励她们;带领优秀的员工到技术能力强的地方去学习、交流和提高自我。
2、职务激励法：不断提升美发师能力
美发店店长在实际工作中，应把握实际需要、扬长避短，及时地提拔重用，以免打击了“千里马”的积极性。
人天生需要激励，而不是处罚。人受到激励，才能发挥自身巨大潜力，激励可以帮助员工克服困难，激励还可以形成团体的凝聚力。一般来说，员工为了保住饭碗，在工作中所发挥的效能只是其本身能力...
在美发师激励制度上，采取业绩量化的指标，帮助美发师制定的职业发展道路。比如设定三星级美发师、四星级美发师、五星级美发师、天使美发师等不同的职务。对能力强的美发师要多“口头表扬”少“金钱表扬”;对差的美发师要少“口头表扬”多“暗中激励”。让能力强的美发师时时刻刻有危机感，充分调动大家的积极性、主动性，全面提高美发师的整体素质。用“心”去留住美发师，而不是用钱去收买美发师。
3、知识激励法：扩大美发师的知识面
随着美发店的经营情况变化，美发师的工作时间也存在着较大的区别，比如有时候美发师会十分繁忙，各种顾客服务排的满满的;而有时候又比较闲。与其让美发师聚在一起闲聊，不如制定一些奖励措施，鼓励美发师在工作不那么忙的时候看一些美容方面的书籍，练习手法等等。
4、考核激励法：帮助美发师制定目标
很多时候，对美发师的评价都是由上级，比如美发店主管或老板一个人说了算。这样做很难真正调动美发师的积极性，无法做到全面和客观。因此，多方面的评估会减少单一评估的弊病。老板或经理以直接观察和日常考核资料为依据来考核评价美发师。这种方法最简单，但应该注意听取美发师本人的意见。
考核美发师的表现，评定方式不应该仅限于主管或老板对美发师的评价，美发师本人、同事、甚至顾客都可以作为美发师业绩考核的考官。不仅要看过去的表现，未来的发展潜力同样不可忽视。增加评估的角度，才能尽可能的公正，最大限度地激励美发师。
一年一次业绩考评，即使美发师全年业绩都很出色，奖励也就年底这一次。一段时间过后，成就感很快就会消退。对美发师进行业绩考核，最根本的目的是最大限度地发现美发师的问题，并努力解决它，而不仅仅是为了发奖金。年初就发现的问题，如果等到年底才解决，显然不利于美发师个人发展，对美发店的经营也会造成影响。
因此，可以考虑适当增加评估的频率，每月一次，可能压力过大，每季度一次应该是个不错的考核频率。评估结果与美发师的收入直接挂钩。每次根据评估结果，适当调整下次业绩考核的目标，将业绩考核的效果最大化。
把考评结果及时反馈给美发师，增加考评的透明度，有利于美发师了解自身表现与美发店期望之间的差距，达到考核和提高美发师能力的目的，更好地激励美发师成长。
5、荣誉激励法：让美发师实现自我价值
从人的动机看，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出，具有代表性的美发师，给予必要的精神奖励，都是很好的精神激励方法。对各级各类人才来说激励还要以精神激励为主，因为这可以体现人对尊重的需要。在荣誉激励中还要注重对集体的鼓励，以培养大家的集体荣誉感和团对精神。
