尊敬的各位领导，大家下午好，我是来自骨科的护士***，真的很荣幸能够站在这里，在我的印象中，这应该是我工作4年多来第一次站在这个舞台上，台下的各位领导应该也鲜有人知道我的名字，就在昨天下午接到周科长电话通知的时候，我还在怀疑自己，一直以来我都默默无闻，现在站在这里，我既紧张又兴奋，昨天下午我还问我们护士长，我该讲些什么，其实我们每个护士每天都在做着同样的事情，交班，配药，打针，换药，做护理，平凡而又琐碎，但顾客就是上帝，而我们的上帝就是病人，医疗行业属于服务性行业，但是它和服务性行业又是那么的不相同，当我们去护理我们的病人时，就应做到以病人为中心，但却不是卑微的服从，而是带有那么一点强硬味道，让病人去接受你的观点，这就需要一定的沟通技巧。
前天我哥跟我说起公司文化，让我颇有感触，在这里跟大家分享一下，他说；他公司楼上有家电信公司，每天上班都能看到她们很快活，又是跳舞又是唱歌，外行人看热闹，内行人看门道，这里面大有玄机，因为他们做的是电话业务，优质的服务态度源自良好的心态，他们每天工作之前都跳跳舞，唱唱歌，整个人都泡在蜜糖当中，说出来的话能不甜吗，我想说的是，我们要以良好的心态去面对每天的工作，想个办法让自己的心泡在蜜糖中，让病人得到我们最甜的服务，我觉得在骨科，我们同事之间，不管男女老少我们就像一个温馨的大家庭，无论是病室走廊，护士站，病房，还是治疗室都能听到我们护士银铃般的笑声，这样的工作氛围，让我们在护理病人时也始终保持着愉悦的心情
想想是什么剥夺了我们的微笑，强大的工作强度，紧张的医患关系等等，这些矛盾当然不可能一下就解决，但是知道了症结所在就等于前进了一大步，《蜘蛛侠》里面有句经典台词很适用我们这个行业“能力越大，责任越大”，救死扶伤责任重大，所以上班期间我们紧绷神经，一刻都不能放松，但是我们不能以此为借口，连面孔都紧绷，须知道，处理好工作的同时让自己的心情放轻松也是能力的一种。最后是紧张的医患关系，我觉得，除了真诚二字，没有更好的办法。
其实，不管在哪里，不管做什么工作，只要真正的下了功夫，就会做好的。
最后，真诚的感谢同事和领导能给我这次机会，谢谢！
