推荐第1篇：客运星级考评
山东省城市公共汽电车
客运服务规范
第一章总则
1.1为规范我省城市公共汽电车客运服务行为，本着以人为本、安全便捷的原则，根据《山东省道路运输条例》等法律法规，按照交通运输行业“四化”管理要求，制定本规范。
1.2本规范规定了城市公共汽电车客运经营者、服务设施、营运、安全运行的服务内容和要求。
1.3本规范适用于山东省行政区域内城市公共汽电车客运经营者及公交驾驶员、乘务员、站务员等从业人员。
第二章经营者服务规范
2.1基本要求
2.1.1取得合法的经营资质。
2.1.2具有符合营运要求的车辆、设施。
2.1.3有符合规定的驾驶员及与营运业务相适应的其他专业人员和管理人员。
2.1.4有健全的安全生产管理制度和服务质量保障措施。 2.1.5按规定统一制作和悬挂车辆营运标志。
2.1.6执行物价部门核定的票价标准，使用统一印制的票证。 2.1.7定期组织从业人员进行政策法规、职业道德和技能、行业服务规范、交通安全、治安防范等方面的教育和培训。
2.2车辆管理
2.2.1建立健全营运车辆管理相关制度和信息统计台帐，制定从业人员安全操作规程。
2.2.2建立健全营运车辆检查、维护、维修管理体系，建立营运车辆档案，确保营运车辆技术性能良好。
2.2.3建立健全营运车辆车容车貌清洁维护制度，定期进行车厢消毒，营运车辆到达首末站及时清洗，确保车厢内部、车身外表无积灰、积垢和积水，处于整洁状态。
2.3营运组织
2.3.1按照核准的线路、站点、班次、时刻、营业时间组织营运，不擅自变更或者停止营运。
2.3.2根据营运要求、客流量和客流规律，按照核准的车辆数、车型，编制线路行车作业计划。
2.3.3制定特殊天气、突发事件应急调度预案；遇有重大社会活动、抢险救灾和突发事件等特殊情况时，照从当地政府和道路运输管理机构的统一调度指挥，及时组织车辆、人员进行疏运。
2.4质量保障
2.4.1建立举报投诉机制，设立乘客投诉接待室和服务监督电话，自觉接受社会监督。 2.4.2定期对服务质量进行自查，对出现的问题及时采取措施加以改进。
2.4.3建立乘客满意度调查制度，定期 组织调查，依据调查结果，制定整改措施，不断提高服务质量。
2.4.4按照DB3 7/T 2028《城市公共汽电车驾驶员星级服务规范》的要求，建立星级考核与评价机制。
2.4.5按照GB/T 17242《投诉处理指南》的要求受理乘客投诉，并及时处理；处理结果在3个工作日内反馈给乘客。
第三章服务设施规范
3.1公共汽电车车站 3.1.1站台设施
3.1.1.1设施整洁，周边无杂物。3.1.1.2边缘根据需要设置安全护栏。
3.1.1.3有条件的车站可以设置标有本站及附近公交车站位置和停靠线路的街道交通简图。
3.1.2候车亭
3.1.2.1安全、实用、简洁、美观，具有标识性。
3.1.2.2设置便于乘客遮阳、避雨，不影响乘客集散和行人通行。3.1.3站牌设施
3.1.3.1内容、形式和技术要求符合GB/T5845.3《城市公共交通标志》的规定。 3.1.3.2设在站台前端，朝向和高度便于查看，不影响乘客集散。 3.1.3.3线路途径站点发生改变时，及时更改或更换站牌。 3.1.3.4定期维护，发现污损、毁坏等情况及时修复，保持清洁完好。
3.1.3.5有条件的站点可设电子站牌。
3 .2快速公共汽车系统(BRT)车站
3.2.1采用封闭式车站，实现站内售、检票和水平乘降。 3.2.2站内具有合理的停靠泊位。
3.2.3站台长度根据车辆编组辆数及安全距离确定。
3.2.4车站与外部人行步道之间有机动车道时，可设置过街天桥、地下通道或人行横道。
3.2.5有条件的城市可设置触摸式查询机，为乘客提供信息查询服务。
3.2.6设置站牌、线路图、车辆到离站时刻显示屏、广播等信息服务设施。
3.2.7按照GB/T5845.4《城市公共交通标志》的要术设置指示、引导等服务标志。
3.2.8设置视频监视设备、紧急救援及报警装置等。
3.2.9在候车区与车辆运行区之间设置安全护栏及站台安全门。3.3营运车辆 3.3.1技术性能要求
3.3.1.1安全性能符合GB7258《机动车运行安全技术条件》的规定。3.3.1.2等级和配置符合CJ/T 162《城市客车分等级技术要求与配置》的规定。
3.3.1.3尾气排放符合GB18285《点燃式发动机汽车排气污染物排放限值及测量方法》和GB17691《车用压燃式发动机排气污染物排放限值及测量方法》的规定。
3.3.1.4车内噪声符合GB/T 25982《客车车内噪声限值及测量方法》的规定。
3.3.2设施配置
3.3.2.1车厢内设置老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿乘客专座。3.3.2.2驾驶门或相应两侧车身喷印经营者名称和服务监督电话，其字体颜色与车身颜色区别明显。
3.3.2.3车门开闭灵活、安全可靠，设有防止夹伤乘客的胶条或缓冲装置，车厢内设置儿童免费乘车身高标志线。
3.3.2.4车内显著处放置包含当班驾驶员、售票员基本信息的服务监督牌。
3.3.2.5车内通道平整，通道内不得设置加座；扶手柱、拉手杆、吊环装置牢固，安全锤齐全。
3.3.2.6车窗玻璃和顶窗完好，推拉灵活，闭合后不漏水。 3.3.2.7在车厢两侧车窗上沿明显位置设置固定的公告栏，张贴线路走向示意图、票价表，以及禁烟、照顾老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿乘客等公益广告。
3.3.2.8椎广使用动态显示屏及移动电视等装置，为乘客提供公交服务等信息。
3.3.2.9车内扬声器在乘客门、乘客区顶侧均匀安置。 3.3.2.10车头、车尾规定位置设置牌照。
3.3.2.11双层车上层车厢前挡风玻璃处设置防护栏；易碰触乘客头部的部位设置安全牢固的防护设施；车厢内张贴“上层车厢不准站立”的标识。
3.3.2.12可为车辆配备卫星定位装置、视频监控设备、电子显示屏和具有时段音量控制功能的电脑报站器。
3 3.3车辆卫生
3.3.3.1车身外表漆面整洁、完好、无剐痕、无污垢。3.3.3.2车外顶无污垢和堆积物。 3.3.3.3车内设施整洁，无杂物。 3.3.3.4车门及周边无污垢。
3.3.3.5车厢内壁无污垢，并定期消毒。3.3.3.6车窗玻璃保持清洁、明亮。
3.3.3.7座椅无尘土和积水，扶手柱、拉手杆、吊环无污垢。3.3.3.8驾驶舱无尘土和杂物。
3.3.3.9车内垃圾箱及时清理，无异味。
第四章 营运服务规范
4.1驾驶员服务规范 4.1 1基本要求
4.1.1.1经道路运输管理机构考试合格，取得从业资格证。 4.1.1.2穿着统一标志服，保持衣着整洁，仪表端正。 4.1.1.3使用普通话，礼貌待客。
4.1.1.4熟知本线路沿途站名，了解沿途较大机关、单位、商业网点、旅游景点、街路名称及主要换乘线路。
4.1.1.5忌食有异味的食品。4.1 2行车服务
4.1.2.1保持车辆性能完好和内外清洁，确认电脑报站器、读卡机和卫星定位装置终端等车载信息设备处于正常工作状态。
4.1.2.2提前做好发车准备，准时发车。
4.1.2.3遵守交通法规，文明驾驶；正确判断情况，适当运用制动，不随意鸣笛；开车时不接打手机，不与乘客交谈。
4.1.2.4按核定的线路、走向、班次和站点行车，不擅自越站甩客、改道行驶；车辆进站时，避让出站车辆。
4.1.2.5第一辆车进站靠前停；多辆车同时到站停靠，第三辆及似后车辆执行二次停站。
4.1.2.6按站停靠，靠近路边停直；不在站点滞留、妨碍营运秩序。停站车辆安全间隔保持安全距离。 4.1.2.7正确使用报站器，执行两次报站，车辆起步预报车辆行驶方向和前方站名，车辆到站前报清到达站名；报站器、动态显示屏和移动电视同时报站时，其内容一致。报站器发生故障时，人工报站。
4.1.2.8本车满员时，劝告留站乘客等候下一车次；车辆因故不能继续行驶时，向乘客说明情况，引导乘客转乘同线路、同方向的后续车辆，后续车辆的驾驶员应积极配合前车乘客换乘。
4.1.2.9提醒乘客不要在车内吸烟及食用有异味的食品；在停车并保证安全的情况下，耐心解答乘客咨询；乘客较多时积极疏导，重点照顾好老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客。
4.1.2.10提示并监督乘客刷卡、投币，正确操作电子读卡机，提醒乘客前门上车、后门下车，并安全开关车门。
4.1.2.11空调车驾驶员正确操作车辆空调和换气设施，根据天气变化及车内温度合理使用空调。空调发生故障的，及时报修，修复后方可继续营运。
4.1.2.12快速公共汽车系统(BRT)驾驶员熟练掌握车辆驾驶、站台停靠等操作技能。
4.1.2.13装备智能调度系统车辆的驾驶员熟知相关设备、设施的功能及操作方法，按程序操作。
4.1.2.14交接班时，向按班人员交代车况和路况；在中途交接班的，接班人员未到时，继续行驶到终点。
4.1.2.15车辆到达终点站，待乘客离车后，整理车内卫生，并对服务设施故障及时报修。
4.1.2.16每一单程营运结束后，检查车内有无乘客 遗留物品，发现乘客遗失物品，妥善保管并及时上交。
4.2乘务员服务规范
4.2.1配合驾驶员做好行车服务。4.2.2按规定着统一标志服并悬挂工号。 4.2.3按规定向乘客收取乘车费用并提供票据。
4.2.4维护车厢秩序，保持车厢整洁，劝阻乘客车内吸烟及食用有异味的食物；车厢满员时，劝导乘客等候下一班车。
4.2.5尊重乘客、耐心细致解答乘客询问，动员乘客为老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客让座。
4.3快速公共汽车系统（BRT）站务员服务规范 4.3.1按规定着标志服，并悬挂工号。
4.3.2规范使用语音系统，及时播放宣传用语。
4.3.3负责站台日常信息设备的管理、使用、检查和维护，确保设备运行良好，设施和服务标志、标示齐全有效。
4.3.4做好乘客疏导、监督投币机其他站台服务。 4.3.5 掌握业务知识，熟知本线路走向及网点换乘。
4.3.6 负责站台和设备的卫生清理及遇突发事件时的应急处理。
第五章 安全运行
5.1 驾乘人员要遵守道路交通安全法规，运行中严格执行安全操作 规程。
5.2出车前做好车辆例行检查，确保车辆安全技术性能良好。 5.3发现乘客携带易燃、易爆、有毒等危险品或家禽、宠物时，拒绝其乘车。
5.4按规定车速行驶，保持安全车距。 5.5行车中提醒乘客不要将头、手伸出窗外。
5.6行车时做到起步稳、行车稳、停车稳，车停稳后开车门，乘客上下车完毕并关好车门后起步，开关车门时防止车门夹摔乘客。
5.7进出站、拐弯、调头、经过繁华或危险路段，以及能见度较差时，减速慢行，提醒乘客扶好、站好、坐好，注意乘车安全。
5.8夜间行车时，按规定开启发光路牌和厢灯。
5.9车辆发生故障时，立即靠边停车，开启报警闪光灯，并在来车方向设置警示标志。
5.10遇到雨、雪、雾等特殊天气，降速运行，打开危险报警灯、雾灯；造成视线模糊行驶困难时，立即靠边停车，开启应急灯，并向乘客说明情况。
5.11车辆通过漫水路、桥（涵）时，了解水深、流速、流向，判断车辆能够安全通过时，方可低速通过。驶出积水区段，保持车辆制动性能良好。
5.12维护车厢内的乘车秩序，劝解乘客纠纷，对危害乘客人身财产安全或危及行车安全的违法行为及时报警。
5.13发生行车道路交通事故时，保护现场，抢救伤者，按规定及时报告相关部门。
5.14遇有乘客突发严重疾病时，立即向急救中心呼救，并协助医务人员抢救病人。
5.15发现可能造成严重损害人身安全的可疑危险物品（例如爆炸物、剧毒物等），立即疏散乘客，并迅速报警。
第六章 附则
6.1本规范由山东省交通运输厅道路运输局负责解释。6.2本规范自发布之日起试行。
附录A
服务用语内容
A1.各位乘客，您好！ A2.请排队上车，不要拥挤。 A3.请慢慢上，注意安全。 A4.车在等您，请不要着急。 A5.欢迎您乘坐××路公共汽车。
A6.前方到站××站，有下车的乘客，请做好准备。 A7.上车的乘客请自觉投币或刷卡。 A8.××站到了，请您在车辆停稳后下车。
A9.劳驾，请给下车的乘客让让路。 A10.大家按顺序上下车，不要拥挤。 A11.下车请走人行道。
A12.××站到了，有换乘××路公交车的乘客请下车。 A13.终点站到了，请大家带好行李、物品下车。 A14.各位乘客，请看管好您的物品，注意安全。 A15.汽车前方拐弯，请站稳、扶好。
A16．为保障您的安全，请不要将头、手伸出窗外。 A17.请您把小孩照顾好，注意安全。
A18.上车的乘客请往里面走，不要站在门口。 A19.劳驾，请往里面走一走。
A20.各位乘客，前方道路堵塞，请耐心等待。 A21.为了您的健康，请保持车内清洁。 A22.请不要吸烟和食用有异味的食物。 A23.请不要随地吐痰，乱丢果皮、纸屑。
A24.对不起，车辆发生了故障，请换乘后面的车,谢谢合作。
附录B
车辆日常维护内容 B1出车前
B1.l了解车辆技术状况。 B1.2检查维修项目是否已完成。
B1.3检查车身蒙皮、玻璃、装饰件、密封件、灯具、雨刷及附件是否齐全完好，缺漆、带腻子、有刮痕等必须修复后再运行。
B1.4清洁车辆，保持车容整洁。
B1.5检查转向机构有无松旷，转向器是否漏油。
B1.6检查轮胎气压和轮胎磨损有无异常，轮胎螺丝及车轮的紧固情况，清除轮胎夹嵌石和刺物等。
B1.7检查紧固半轴、传动轴和轮毂轴承等螺丝，检查连接布有无损坏和扣紧。
B1.8检查钢板有无断裂，螺丝有无松缺，钢板销子和钢板卡子螺丝是否脱出，钢板套和减震器是否完好。
B1.9清洁转向助力泵，检查电机及助力泵紧固情况，必要时添加助力油，调整皮带。
Bl.10关闭、锁止仓门。 Bl.11清洁发动机。
B1.12检查各液面高度和质量情况，必要时添加或更换冷却液（冬季须加防冻液）或润滑油等。检查各容器，如有渗漏应修复，缺件应补齐。
B1.13检查、清洁空气滤清器和发动机呼吸器。
B1.14检查发动机及附件和管路紧固、密封、连接情况，机件是否齐全、有效、良好。
B1.15检查发电机、调节器、起动机、燃气装置和用电部件的保险及电路连接是否良好可靠。 B1.16检查高压油泵、燃气装置、涡轮增压器、空气压缩机及转向助力器安装是否紧圊，管路连接是否完好，有无渗漏油和气。
B1.17检查、调整各皮带的松紧度。
B1.18检查有无漏油、漏水情况和各种盖子是否齐
全扣紧。
B1.19检查电子传感器是否齐全、完好、紧固。 B1.20清洁紧固蓄电池和桩头，疏通通气孔，检查
蓄电池液面高度（高出极板10-15mm）和有无渗漏电解液。 B1.21检查干燥器（或卸荷阀）是否完好。
B1.22检查燃油（气）箱（瓶）是否紧固和油（气）量及有无渗漏，清洁加油（气）口，扣上油箱盖（冬季取掉油箱盖垫），插紧防尘塞，检查、排除燃油粗滤清器的污物。
B1.23检查乘客门、导轨、滑块及密封条是否齐全、紧固、完好，润滑导轨、滑块、合叶及门轴轴承，接地链应接地良好。
B1.24检查仪表是否齐全、紧固，仪表盘固定是否良好；清洁工作台，检查制动、离合器。
B1.25打开点火开关，检查仪表技术状况，发现异
常应立即关闭电源，排除故障。
B1.26怠速运转3-5分钟，使增压器得到充分润滑后方可高怠速打气 升温，严禁猛轰油门。
B1.27检查各仪表指示是否正常和燃气指示灯指示状况。
B1.28发动机水温在60℃以上时，在各种转速下听发动机有无异响，看排气颜色有无异常。
B1.29检查地板（含检修孔盖）、内里板和顶棚是否完好无损，紧固各压条。
B1.30检查座椅、扶手、立柱、吊环和天窗是否齐全完好、紧固，天窗启闭应灵活。
B1.31检查灯光信号（含线路灯）、雨刷和喇叭等是否正常。 B1.32检查转向盘、离合器、制动踏板的自由行程。 B1.33检查变速操纵系统有无异常。
B1.34气压在0.45 MPA时．检查乘客门有无漏气，开关是否灵活，调整是否恰当。
B1.35检查脚、手制动有无漏气，应反应灵敏，制动可靠。 B2行驶中
B2.1检查各仪表、讯响器、欠压报警器、燃气指示灯，电子传感器信号灯指示是否正常。注意保持发动机水温在80-90℃，确保燃气减压器正常工作。
B2.2听发动机、底盘和车身有无异响，干燥（卸荷阀）排气是否正常。
B2.3嗅车厢内有无异味，感觉操纵系统有无异常。 B3收车后 B3.1关闭自动报站系统。
B3.2在各种转速下听发动机有无异响，看发动机排气颜色、有无窜气。怠速3-5分钟熄火后，听增压器、机油细滤器有无旋转声。
B3.3清洁车辆，并查看车辆外表有无异常。
B3.4排除油水分离器（在气泵工作状态下进行）、贮气筒及燃气减压器内污物。
B3.5清洁空气滤清器，润滑各润滑点和活动关节，检查有无四漏，紧固各部螺丝。
B3.6加足燃油、燃气和冷却液，估算耗油、气量。 B3.7对车辆故障，及时排除或报修。 B3.8按指定位置停车，停在平坦干燥处。
B3.9关闭燃油（气）开关，断开电源，变速杆置于空档，拉上手制动（坡道停车掩好车轮），关好车窗和车门。
附录C
术语和定义 C1客运服务paenger transport service
公交企业的人员和设施为乘客f1I行m f：作。 C2服务用语service terms
在客运服务巾使用的礼貌、文明、准确、规范的 语言。
C3服务质量service quality
在客运服务中的安全、快捷、方便、舒适、文明
等方面的优劣程度。
C4服务设施service facilities
为乘客服务的建筑物、构筑物、设备及标志等。
C5停站车辆安全间隔Stop vehicle safety interval 前一辆车车尾到后一辆车车头的距离。
C6站台platform 车站内供乘客上下车的平台。
C7服务标志service sign 给乘客以引导、提示或警示的图形或文字符弓。
C8乘客投诉paenger complaint 因对服务质量不满，乘客向有关部门提出对营运方的申诉。 莱芜市公共汽车公司星级驾驶员管理规则
一、主题内容与适用范围
本规则明确了星级驾驶员服务标准和相关要求，规定了检查、考评及管理办法。
本规则适用公司、车队对公交线路驾驶员星级服务的管理与考核。
二、星级服务标准 一星级标准
1、完成当月工作量，出满勤。
2、按规定悬挂工号、着标志服。
3、使用普通话服务。
4、能回答乘客对本公交线路基本情况的问询。
5、规范服务、礼貌待客。无服务纠纷、责任投诉和新闻批评。
6、无违法违纪驾驶行为，无责任交通事故。
7、服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均分数分别在92分以上（含92分）。
8、车辆无中途抛锚和严重冒黑烟现象。二星级标准
1、达到一星级标准。
2、服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均分数分别在95分以上（含95分）。
3、无投诉现象。三星级标准
1、达到二星级标准。
2、服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均分数分别在97分以上（含97分）。
3、油（气）耗不超定额。四星级标准
1、达到三星级标准。
2、服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均分数在98分以上（含98分）。
3、当月有表扬信（稿）件或有突出服务事迹。
4、掌握业务知识，熟知企业文化，熟知本市公交线路走向及服务网点的换乘。
5、能够使用简单的英语、手语会话服务。五星级标准
1、达到四星级标准。
2、服务检查平均分数达到100分，当月新闻媒体表扬。
3、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均分数分别达99分以上（含99分）。
三、星级服务的具体要求
（一）一星级驾驶员
1、完成当月工作量，出满勤。严格遵守劳动纪律，按要求上下班，不旷工、不迟到、不早退。凡当月违反劳动纪律或未能完成工作量的，不得参加本星级评定。
2、佩戴服务证件，当月检查中没有佩戴服务证件的，不得参加星级评定。上岗时按规定着标志服，服装整洁、穿着规范。当月考核中有不规范着装现象，不得参加星级评定。
3、熟练回答乘客对本公交线路起止站点、走向、途经路段、站点、首末班（两季）发车时间、换乘方式及公交IC卡业务情况的问询。
4、执行驾驶员作业规程和服务规范，无不文明及态度生硬现象发生，车厢服务检查平均达92分以上（含92分）。当月检查不达标者不得参加星级评定。有车队、公司及公交热线的责任投诉、服务纠纷和新闻媒体负面报道者，不得参加星级评定。
5、礼貌待客。使用普通话服务，服务用语规范，能熟练运用“请”、“您好”、“谢谢”、“麻烦”、“对不起”这“十字”文明服务用语，当月检查不达标者，不得参加本星级评定。
6、遵纪守法，安全行车。当月有违法违规驾驶行为或行车责任事故，不得参加星级评定。
7、按照车辆卫生检查标准，对营运车辆进行一趟一清扫，车辆卫生检查平均达92分以上（含92分）。当月检查不达标者，不得参加星级评定。保持车辆安全设施齐全、有效，安全设施检查达到92分以上（含92分）。当月检查不达标者，不得参加本星级评定。
8、做好“一日三检”工作，车辆性能良好减排达标。当月出现驾驶员责任的车辆抛锚、冒黑烟现象或日常维护检查平均分达不到92分，不得参加本星级评定。
（二）二星级驾驶员
1、车厢服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均达95分以上（含95分）。当月检查不达标者，不得参加本星级评定。
2、无车队、公司及公交热线的投诉。凡当月出现乘客投诉不得参加本星级评定。（驾驶员在监督投币过程中未出现讽刺、挖苦等恶意伤人的语言及其他过激行为的和公司界定为不属实的投诉除外）。
（三）三星级驾驶员
1、车厢服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均达97分以上（含97分）。当月检查不达标者，不得参加本星级评定。
2、认真做好节能工作，当月油耗、气耗不超定额。当月达不到标准者，不得参加本星级评定。
（四）四星级驾驶员
1、当月车厢服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均达到98分以上（含98分）。当月检查不达标者，不得参加本星级评定。
2、当月考核中有车队、公司和公交热线接到的表扬信件、媒体表扬，或在运行服务、安全工作中有突出的事迹（如制止违章、避免事故、抢救伤者等）。当月考核无表扬信件、媒体表扬或突出事迹，不得参与本星级评定。
3、熟悉企业文化的基本内容、公交线路的走向，熟练掌握公司所属线路起止站点、途径路段、首末班（两季）发车时间、公交站点及换乘方式和其他业务情况。以公司考核部门考核为准。当月考核达不到标准和要求，不得参加本星级评定。
4、服务工作中熟练运用公交服务常用英语及手语，做到发音准确、语义准确、手势标准。当月考核达不到标准和要求，不得参加本星级评定。
（五）五星级驾驶员
1、车厢服务检查平均分数达到100分，并在规定的新闻媒体上有正面报道（以公司宣教科考核为准）。当月不达标者，不得参加本星级评定。
2、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均达到99分以上。当月不达标者，不得参加本星级评定。
四、星级服务工作的检查 公司建立二级检查考核体系：
1、车队按照服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施评分标准及要求对驾驶员进行检查，每月检查不得少于一次，检查覆盖率达100%。
2、公司每月组织对各车队服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施的检查不少于一次，检查覆盖率达30%以上。
五、星级服务质量的考核与评定
1、公司星级服务实行动态管理，每月评定一次，按照实际考核情况，套入相应的星级。
2、公司考核部门是星级服务考核和评定的具体组织者，负责组织星级服务的检查与考核工作。
3、
一、
二、三星级驾驶员的评定由公司考核部门按照星级服务考核内容考核，考核情况次月4日前报公司。达不到标准和要求，不得参加本星级评定。
4、四星级、五星级驾驶员的评定实行申报制度，由车队将情况月底前报公司考核部门，待公司考核部门审核后，上报公司，公司负责四星级以上驾驶员资格复审工作。
5、职工培训中心负责对四星级、五星级驾驶员进行业务知识、英语和手语测试。英语和手语的测试：四星级驾驶员抽试比例不低于50%；五星级驾驶员须全部参加测试。公司考核部门负有监管责任，考核结果由考核部门以书面形式通知各车队。
6、发现驾驶员实际工作水平低于星级标准，取消该驾驶员次月星级参评资格。
7、公司根据工作实际，制定考勤制度和考核办法，对出满勤、缺勤做出明确界定。
8、公司考核部门对着装和佩戴服务证件进行考核，驾驶员上岗必须按规定着标志服并佩戴服务证件，不得以任何理由改变标志服的样式。
9、服务用语和解答乘客询问，主要考核驾驶员是否使用普通话服务，是否正确使用服务用语，是否做到耐心解答乘客询问。
10、依据公司有关规定，对违法、违规驾驶和责任事故进行认定。
11、公司机务科应本着公开、公平、公正的原则，对车辆中途抛锚现象进行责任认定，做到责任清楚，落实到人。
12、公司制定油（气）耗标准和考核办法。
13、各车队应根据公司下达的相关指标，确定工作量指标。工作量指标应参照公司给各车队下达的职工月平均里程，公司公派活动（如学习、参观、采访、培训、开会等社会活动）影响到工作量的完成，考核部门可酌情规定当月工作量和星级评定等级，公派活动超过15天以上的仅限定三星级（含三星）以下等级。
14、
四、五星级驾驶员业务考试及格线分别为，业务常识70分，英语80分，手语90分。
15、对服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施的考核，无论哪一级的检查或考核中出现不合格者，都不得参加星级驾驶员的评定。
16、对有特殊事迹和重大贡献的职工，公司可授予高星级称号。
六、星级服务管理办法
1、考评科对驾驶员实行星级服务档案管理，公司考核部门建立驾驶员星级服务考核档案，详细记载驾驶员的星级服务考核情况，做到一人一档。
2、公司考核部门按照检查、考核要求，建立星级服务检查、考核台帐，详细记录星级服务检查考核情况，并张榜公示，切实做到公平、公正、公开。
3、公司有关部门要建立对各车队星级服务检查、考核台帐，详细记录星级服务工作检查考核情况。
4、为保证星级服务评定工作公开性、真实性和严肃性，公司将于次月对考核部门上月星级服务评定工作进行检查，检查结果与考核部门综合目标考核挂钩，每月考核一次。
5、相关单位不得隐瞒或虚报星级驾驶员各项考核指标，如有发现将取消该驾驶员申报星级的评审资格二个月，并追究相关人员的责任。对复查存在问题较多的单位，公司将进行通报批评同时追究该单位负责人的责任。
6、本细则自2009年8月20日起试行。
七、星级服务考核依据
1、营运驾驶员星级服务标准
2、城市公共交通服务规范（DB37）
3、公共汽（电）车驾驶员单程操作规程
4、驾驶员服务规范
5、营运车辆卫生管理规定
6、驾驶员服务工号管理规定
7、标志服管理规定
8、车辆服务设施管理规定
9、营运安全管理制度考核规定
10、车辆日常维护检查标准
11、公司、车队下达的生产计划指标
12、驾驶员服务检查评分标准
13、车辆卫生检查评分标准
14、新闻媒体报道考核办法
八、公司成立星级服务考评组织
由车队、考评科、安全科、稽查科、机务科、宣教科、投诉中心组成公司星级服务考评小组，负责星级服务考评工作。
驾驶员星级考核车厢服务检查标准
为使检查人员在打分时能够掌握统一尺度，对检查类型和项目的分值进行规范特作说明如下：
一、着装：总分：10 分。 1、穿标志服。分值10 分。
2、穿着整齐、规范。分值5 分。 3、佩戴肩牌分值3分。 4、服装整洁。分值2 分。
扣分标准：按项扣分，扣完总分为止。
二、报站器：总分：5 分。
1、规范使用报站器。分值5 分。
2、使用报站、预报站功能。分值3 分。
3、使用服务、提醒和宣传用语功能。分值2 分。 4、完好。分值2分。
扣分标准：按项扣分，扣完总分为止。
三、监督投币：总分10 分。
1、提醒乘客展开钱币。分值5 分。 2、查验乘客乘车凭证。分值5 分。
3、监督1 .2 米以上的儿童购票。分值5 分。 扣分标准：按项扣分，扣完总分为止。
四、服务用语：总分20 分。 1、人工报站。 2、使用普通话。
3、使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语。4、声音清晰、宏亮。
5、照顾“老、弱、病、残、孕”，提醒乘客让座。扣分标准：按次数扣么每次扣3 分，扣完总分为止。
五、疏导：总分10 分。
1、提醒乘客上下车不要拥挤。分值3 分。 2、疏导乘客往后走。分值5 分。 3、态度和蔼。分值3 分。 4 语言文明规范。分值3 分。
扣分标准：按项扣分，扣完总分为止。
六、解答询问：总分10 分。 1、有问必答。分值3 分。 2、不知代问。分值3 分。 3、态度和蔼。分值3 分。 4、语言文明规范。分值3 分。
扣分标准：按项扣分，扣完总分为止。
七、安全行驶：总分15 分。 1、不熄火滑行。 2、按操作规程操作。
3、路口按导向线停车或行驶。4、不闯红灯。 5、正确使用灯光。 6、不强行超车。 7、匀速行驶。 8、不打手机。
扣分标准：按次数扣分，每次扣5 分，扣完总分为止。
八、营运纪律：总分15分。
1、正班正点。16、行车时相互不打招呼。 2、不超越同线路车辆。 17、开车不穿高跟鞋。 3、站点顺序停车。 18、头发整洁，不染发，
4、二次进站。不剃光头。 5、缓进站。 6、靠边停。 7、停稳开门。 8、关门起步． 9、起步稳。 10、行车稳。 11、停车稳。
12、不越站、不甩站。13、不与乘客闲谈。 14、不敞门行使。
15、驾驶员离开车时，熄火、带走钥匙、关好车门和车窗及天窗。扣分标准：按次数扣分，每次扣3 分，扣完总分为止。
九、乘车秩序：总分5 分。
1、制止乘客的不安全行为。分值3 分。 2、制止乘客携带危险物品上车。分值3 分。
3、制止刀具、玻璃、树木及其它容易使乘客受伤的物品上车。分值3 分。 4、制止动物、大型物品等妨碍乘客乘车的东西上车。分值3 分。 5、劝阻乘客的不文明行为。分值2 分。 6、劝阻乘客的不良习惯。分值2 分。 扣分标准：按项扣分，扣完总分为止。
注：按次数扣分，是指无论哪一项，都按违反的次数进行扣分。
驾驶员星级考评车辆卫生检查评分标准
一、主题内容与适用范围
本标准明确了营运车辆卫生检查的范围、标准及评分标准。 本标准适用于公司、各车队对车厢卫生检查及车厢卫生合格率的考核。
二、卫生标准
（一）日常车辆内部卫生标准
1．驾驶区：驾驶区内清洁，无杂物堆放（尤其是驾驶座底部及后部），仪表盘清洁、明亮;驾驶员座椅、车门、清洁卫生。
2．车门区：踏板、车门门体、门泵清洁无油污;门轴及车门扶手无油迹及尘土。
3．车内服务设施：刷卡机、报站器、投币箱及遮阳板卫生清洁，无尘土、无污垢。
4．地板：做好每日卫生保洁，出车前做到地板清洁，无杂物，无油渍。做到一趟一清扫，无卫生死角及无口香糖痕迹等。
5．座椅扶手：出车前做到无尘土、积水、油污，靠背及座椅背面清洁卫生。
6．玻璃区：清洁明亮，无水渍、污痕及卫生死角，窗框及玻璃压条清洁无污垢、无浮土。
7．内饰区：内饰无尘土、无油污及痰迹。
8．天窗顶棚：定期用清洗剂清洗擦拭，清洁无灰尘。
(二)对节假日期间的车辆卫生要求
每季度末和节假日（五
一、十
一、春节）应提前做好卫生突击清扫工作，对车辆内外卫生进行彻底保洁，达到“创城”标准。
三、车辆卫生检查评分标准
1．驾驶区：驾驶员座椅、前台、车门卫生清洁，每项5分。
2．车门区：踏板、车门门体、门泵及车门扶手无油迹无尘土，每项5分。
3．车内服务设施：刷卡机、报站器无灰尘油渍，每项2分；投币箱、遮阳板卫生无灰尘油渍，每项3分。
4．地板：清洁5分，无杂物5分，无油渍5分。
5．座椅扶手：座椅、扶手及座椅背面无灰尘5分，无油渍5分，完好5分。
6．玻璃区：玻璃、窗框及压条清洁无污垢、无浮土，每项5分。
7．内饰区：内饰无尘土4分，无油污3分，完好 3分。
8．天窗顶棚：清洁3分，无灰尘2分。
9、扶杆、抓手清洁无损坏5分。
推荐第2篇：星级护士演讲稿
星级护士演讲稿
2010-6-29 9:47
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各位领导，各位老师，各位朋友们：
大家好！今天我很荣幸能有缘站在这个演讲台上，我演讲的题目是《争做一名合格的青年医务工作者》。
我是一名普通的年轻护士，我为我的职业崇高性而感到无尚荣光，我更是一名共青团员，我为我的使命和责任而感到无比的荣耀。护理专业的鼻祖南丁格尔曾说过：护理是一门艺术，从事这门艺术需要有极大的心理准备，在人的一生中，谁不需要爱，特别是在人生病之际，更渴望得到安慰，得到呵护，得到帮助。
我从事这一行业，源于我孩提时的一段记忆，在我2岁的时候，我的母亲就去世了，是爷爷奶奶把我养育长大，平时，母爱的重要性还没觉得，生病的时候真的希望有妈妈的呵护和疼爱！记得我第一次挂点滴，病房里就我一个小孩子没有大人照顾，别的患儿家长都夸我很乖，很懂事。可他们哪里知道我内心的痛苦和无奈。爷爷有事就出去一会，可我觉得爷爷出去了很久很久，因为我打针的手很痛，加上又冷又饿，我真的感到世界末日的来到，当我反复念到：“妈妈，妈妈您在哪，我好难受，您来陪陪我好吗？”这时一位漂亮的护士姐姐缓缓的走到我面前，甜甜的声音，暖暖的双手，一杯热腾腾的牛奶，一块香美的小蛋糕，顿时在我眼前一亮，无声的泪水刹时顺着我的脸颊滚滚而下。“妈妈您一定听到你女儿的呼唤，这位漂亮的护士姐姐一定是你叫来的，谢谢你妈妈！”护士姐姐不但给了我温饱，给了我温暖，也给了我生的希望和信心。就是这位美丽的白衣天使，使我面对人生抉择时，豪不忧郁选择做了一名护士，穿上了洁白的圣装。我要医学教|育网搜集整理像护士姐姐一样把我的爱心、温暖献给那些无助、需要帮助的患者。
现在我更深刻的感到，生命是很脆弱的，对于每个人来说是最珍贵的，因为生命只有一次，所以需要我们更多的关心和照顾，面对健康的渴望，把圣洁挂在胸襟，不计较个人得失，一切为病人，这我的理想和目标。
上班后，当我第一次试着安慰一位害怕治疗哭闹着不肯配合的小女孩时，我的微笑、轻声的问候、加上我折去的小纸鹤，起到了效果，小女孩不哭了，并点头配合了我的治疗，当我打玩针问她还怕吗？小女孩医学教|育网搜集整理调皮的说：“姐姐，有你陪我不怕，我喜欢你，我喜欢你的笑”我听了含着泪笑了。护士的工作不仅仅只是有一双手机械的忙碌，更要用心、用情、用爱、用微笑去面对每一个患者。有人说生活就像一面镜子，你对它微笑它
就对你微笑。不管多苦多累，都报工作一个笑脸，面对患者的求助，不要默然之冷若冰霜，而时热情帮助、耐心抚慰。
我是一名护士，也是一名团员，随着党员先进性教育的全国开展，增强团员意识的教育活动也在如火如荼的进行，本着这一双重身份的我，在工作岗位上想病人之所想，急病人之所急。
还记的有一次上午8点半左右，我看见一位很瘦弱的老人没有家属的陪同独自拄着拐杖，迈着颤颤巍巍的步垒来门诊就诊时。我赶忙上前把他搀扶到观察室为他请来医生帮他取药挂好点滴。看着老人无助的躺在病床上，我不忍的问了句：“大爷，好点了吗？您吃了早饭吗？”从老人的眼神里猜的出他并未吃过早饭，我二话没说赶忙买来了一碗稀饭轻声的说：“大爷，喝口稀饭把，这家煮的稀饭不错，您尝尝？”在我不厌其烦的劝说下，大爷沮着泪花喝下了我端来的那碗稀饭，并不停的对我说：“谢谢你，谢谢你孩子，你会有出息的”我笑着说到：“不用谢，这是我应该做的”。我相信我的细心、耐心、爱心肯定缓解了大爷的一丝病痛，甚至扬起大爷生的风帆，我为我是一名护士而自豪，我为我是一名共青团员而骄傲。面对市场经济的大潮中，很多医院都倾向于医生，有着重医不重护的概念，护士的职业不被人重视工作也不被理解，但我们依旧为我们的使命努力着默默的奉献着，选择了这行就选择了奉献。当我举起左臂，拳头紧握的时候，我们有一种使命感，我们是共青团员，我们有义务去帮助别人，特别是渴望健康的患者；有责任为所在的集体付出自己的热血；展现新时期共青团员的精神面藐。在紧张的工作之余，学习新的技术和理论，不断的加强自身修养，掌握沟通技巧。
我相信，一份春雨；一份秋实；一份汗水；一份收成。我会成为一名合格的青年医务工作者。
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星级护士先进事迹
“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。只要心中有病人，就会手下无难事。”这就是心脏中心护士长、共产党员xxx 同志在平时工作中讲的最多的一句话。在20多年的护理生涯中，凭着心中坚定的政治信念和服务病人的奉献精神，xxx同志谱写了一曲壮丽的天使赞歌，展示了一个共产党员的风采，先后获得了省市级抗非典先进工作者、市级三八红旗手、局级优秀共产党员等光荣称号。
无私的奉献精神
心内科是我院共产党员示范岗科室之一，在日常的护理服务工作和服务社会的公益工作中，共产党员发挥着先锋模范作用。作为护士长的xxx同志将服务病人、服务社会看成自己的使命和责任。该科结对帮困对象王爱玉老人已经联系4年了，xxx同志和科主任每年总有4-5次上门为老人服务，送慰问品、送药、量血压、健康宣教。老人非常感激，叫来《讲大道》栏目要采访她，她说：“不要采访我，去采访我们主任吧，这一点点小事是我应该做的。”自从德国进修回来，她担当起我院的外宾联络员。有时她休息也会骑上半小时的电瓶车赶到医院，全程陪同外宾看好病，外宾非常感激。有时陪外宾看好病已经将近下午1点，饭还顾不上吃。但她知道外宾有国际影响力，只要能让外宾满意，吸引更多外宾到我们医院来，为明年我们医院国际保健中心成立奠定基础，自己累一点值得。
精湛的业务水平
由于在ICU工作及当呼吸治疗师的4年工作经历，对心内科突发事件的应对、危重病人的抢救和呼吸机应用，xxx都是得心应手。每次听到“抢救病人”四个字，她总是第一个冲出去，边跑边指挥：通知医生、除颤监护仪、抢救车、吸引器、通知麻醉科插管……一项项急救措施的落实有条不紊，一条条口头医嘱的执行准确无误。曾记得一位病人的女儿，是中医院的一位医生，她说：“护士长，你们的抢救能力及速度让我佩服，我妈如果不在你们病区可能已经抢救不回来了，真的是非常感谢你们。”现在，已是心脏中心护士长的xxx承担的责任和压力更重了。DSA病人的抢救少不了她，每次休息的时候一个电话马上到位。有一次刚到导管室门口，只听王主任说：“赶快叫护士长。”“不用叫了，我到了。”护士长一边换鞋一边说。宁海来的急性心肌梗塞病人，已经在气管插管。xxx沉着冷静，马上再开通一路静脉，用微量泵调节好升压药的速度，病人生命体征很快稳定下来。但xxx穿着厚厚的铅衣，已经是累的满头大汗，腰也直不起来了。可她脸上的笑容是那样的灿烂、那样幸福。她经常说：“看到病人从死亡线上拉回来，是我最高兴的时候，一切的疲劳都消除了。”心内科病人现在八九十岁的很多，针很难打。“护士长32床今天pTCA我认认真真找过静脉，无任如何都找不到，请你帮我解决一下;”“护士长39床病人血管太脆，我打了二针都没打进，谢谢你帮我打一下留置针吧。”“好，我去试试。”当这些疑难问题需要她解决时，她总能及时妥善地处理。有一天她去导管室，十病区一位护士求助说：“护士长你来的真好，这个病人做射频，针非常难打，而且只能打脚上，你帮我打一下留置针吧。”她二话没说，一针见血。在旁的医生由衷地夸赞说：“护士长不愧为护士长。”
较强的科研意识
真像我们潘主任说的一样：护士打针、发药人人都会，但要课题立项这是难中之难，但一旦课题立项你的护理水平就比别人更上一层楼。很幸运去年她获省卫生厅医药卫生基金课题立项一项，今年4月课题论文《起搏器植入患者生活状态的调查与分析》已被中国实用护理杂志录用。为使护理科研更好地服务于病人，她根据调查结果，针对病人起搏器植入后外出、肢体功能锻炼、日常生活用品使用存在的问题，她组织了一次起搏器植入患者健康知识讲座，受到了病人高度好评。
严谨的带教管理
在心内科这样突发事件高发病区，护士压力重，工作量大，有时一天要使用二十台监护仪、十几台微量泵，如果护士没有过硬的技术水平是不能高质量地完成护理工作。所以，xxx非常注重对年轻护士的带教管理，她利用晨间提问、业务学习、疾病查房、床头交接班机会，把除颤监护仪的使用、心电图的观察、各种应急流程反复操作、提问。她常说：细节决定成败，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在日常工作中，她不但要求护士有过硬的技术水平，还要求护士有良好的礼仪规范，制定出科室护士首接负责制，每月评选心内科微笑明星。她所在的病区多次获得殊荣：省级青年文明号、市级重点学科、院级的礼仪示范岗、文明科室等。
20多年如一日，在平凡的护理工作岗位上，xxx同志以自己真诚的爱心、饱满的激情，默默奉献出如火的青春;以自己精湛的护理技术、良好的医德，给每一位服务对象带来幸福和快乐。火红的青春，幸福的使者，xxx用自己的言行诠释了党员的服务宗旨和圣洁的天使之爱!
星级护士先进事迹
2工作是快乐的，这就是护士xxx的工作态度。虽然在这之中有艰辛，有抱怨，但她总能以这样一种心态兢兢业业地服务好每一病人。
xxx带着童稚走上了岗位，每当病人向她投来不信任的眼光时，就以一个文静的微笑，一个亲切的问候和一个娴熟的操作“征服”病人。如今的她已经工作四年了，明白单纯的护理工作已不再适合现在的护理模式，能更好地与病人沟通，以对待家人的态度对待病友，换位思考了解病人的需求和痛楚，才能做好心理护理和收集到更多有用的护理资料，制定有效的护理措施配合医生的治疗，使病人早日露出健康的笑容。
护士是平凡的，成年累月警惕地重复着三查七对。每个寂静的夜晚，大家都安睡时，护士却要夜与昼地交替着，有时从黑夜忙到白昼，甚至得不到病人的理解和尊重，心中难免也有抱怨。但xxx说，每次目送着自己护理的患者健康出院，迎来患者和家属的声声谢意，自己的工作得到认可，所有的委屈和辛苦都已忘记。
在这个岗位上时间越久，越让xxx知道这份职业的特殊，也了解了生命的顽强与脆弱，生命的喜悦与悲哀，生命的感动和无奈。曾在病房中收治了一位肠造口的病人，术前xxx作为责任护士向患者和家属解释了病情，说明手术的重要性，使他们认识到肠造口手术只是排泄物由原来的肛门转移至下腹部，对人体的消化功能没多大影响。经过一段时间训练，正确使用造口器材及护理技术还能向正常人一样生活，患者听了这些话理解和接受了手术。但是术后患者产生了悲观、消极和自卑的心理状态，开始认为自己是残废，不能正常做人。于是她便和科内的同事更加热情周到的关心病人，使他树立生活的信心，另一方面和家属沟通共同鼓励患者。日子一天一天过去，患者变的有信心了，健康出院后通过回访她知道患者已经开始做一些轻巧的工作了，她是那么的开心。
人的一生很短暂，选择一份自己觉得快乐的事去做并且把它做好不容易。她相信自己在护理这个工作岗位上能一直快乐下去，做一个患者信赖的护士。
星级护士先进事迹
3人们喜欢用“白衣天使”赠于护士，因为那是真、善、美的化身，有人喜欢把护士当作可亲可爱的姐姐，因为他们对待病人热情的微笑、亲切的关怀像是春天的阳光，给人温暖给人清爽。有这样一位普通的精神科护士，脸上时常挂着微笑，声音柔美动听，用真挚的爱。
心为患者拂去满身的伤痛，用火一样的热情点燃病人战胜疾病的信心。她，就是被患者及家属亲切的称呼为“天使姐姐”的白云心理医院重症精神病女病区护士xxx。
xxx：99年毕业于xx医科大学附属卫生学校，从事临床护理工作十年(其中重症精神病区护理工作五年)。是一名综合素质优秀，专业技术过硬的护理骨干。曾多次被评为科星级护士、院优秀护士、集团总公司优秀员工、院护理操作技能比赛一等奖。
xxx是一颗金子在平凡的护理岗位上闪闪发光。多年来她一直战斗在护理工作的最前线。具备良好的心理素质与职业道德。大家都知道，精神病医学教`育网搜集整理患者大多自知力缺失、行为紊乱、生活不能自理，护理难度非常之大。工作中她任劳任怨，勤勤恳恳，从不计较个人得失，始终以饱满的热情和阳光般的微笑传送喜悦、传递欢乐，展现出生命永不枯竭、天天向上的精神状态。她把自己端庄的仪表、亲和的语言、得体的行为、精湛的技术呈现在为病人优质服务的每一项工作中。有一次，一位梅毒所至精神障碍的患者，接送入院时蓬头垢面，大小便失禁，全身散发着刺鼻的异味，家人都不愿意靠近，患者还有明显的抵触情绪、恐惧、疑虑，不认为自己有病。xxx二话不说亲自为患者清洗更衣，喂饭喂药接大小便，在接触交流的过程中安定患者的情绪，取得患者的信任，收集第一手病人资料并主动与临床医生、心理医生互通情报。用真诚与爱心唤起病人生活的勇气，帮助患者渡过困境，走出阴霾。多年来xxx始终坚持为生活不能自理的病人洗脸梳头喂药喂饭整理床铺，在平凡的工作岗位上无私奉献着自己的青春，实现着她自身的价值。有一位重症康复的患者在留言簿上这样写道：勇妮姐姐：你的微笑伴随你的脚步辐射到每一个你护理过的病人，你的微笑感染着我们，使我们忘却忧伤、淡化痛苦。这句留言就是xxx工作的真实写照。
在精神科特定的工作环境里，护士时常会受到病人的辱骂和殴打。有一次上夜班，有一位病人因受精神症状控制，突然出现攻击伤人行为，将她的手臂咬住死死不放，随后在多名医护人员的帮助下，史永妮才挣脱出来，手臂上的肉几乎被咬掉下来，xxx没有责怪病人，反而嘱咐医护人员好好照顾他，经过简单的处理后她仍带病坚持上班，继续巡视其他病人的病情。类似的遭遇xxx称自己已经习惯。重症病区绝大多数是精神分裂症患者，20%左右都具有暴力倾向，在治疗护理过程中，病人随时随地会突然袭击医护人员，为此，许多同期来科的护士都以各种理由调离。可xxx从没动摇过从事精神科护理工作的信念。她说：“精神病人是一个特殊的弱势群体，更需要我们的关爱、尊重、理解、支持”。
作为重症精神病病区的护士，细心观察患者的一举一动及情绪变化，及时与医生沟通交流是保障患者得到安全有效的医疗护理的重要前提。xxx工作中善于捕着患者的每一个细微变化。发现问题及时沟通解决。多年来她坚持每天与患者沟通交流，了解患者的心理动态、治疗效果及各种需求，耐心解答患者和家属的疑问，用贴心的语言和真诚的关爱取得了患者的信任。有一次在巡视过程中xxx发现一名患者独处病室，不肯外出活动，情绪明显低落，行为异常，还在书写着什么?这引起她的高度重视，她密切观察患者动态，趁患者上厕所时，在枕头下发现了患者书写的遗书，她立即通知主管医生和心理医生进行心理干预，成功防止了一起自杀事件的发生。工作中她始终坚持精神科发药制度的落实，5年来无一例患者偷药、藏药事件发生。
鉴于她的突出表现，医院特选派她去上海精神病院进修学习，07年她以优异的成绩通过考核被医院聘任为责任护士。工作中她更加严格要求自己，不断医学教育|网搜集整理学习专业知识，苦练操作技能，为了进一步提升自己的专业素质，她还利用业余时间报读了护理专业本科。她把进修学习所掌握的好的服务理念及管理经验带回科室，并积极协助护士长病区管理，组织护理查房，规范精神科护理文书的书写，在病区组织开展护患帮教论坛，宣传精神疾病的基本常识，极大的促进了病区患者的康复，提高了服务满意率。多年来她培养及带教了多批新护士，并使他们很快成为独挡一面的精神科专业护理骨干。
xxx十年如一日，严格遵守医院的规章制度，按时上下班风雨无阻，认真履行护士岗位职责，正是这种坚持与执着，十年来她的出勤记录、护理工作一直保持良好状态，其突出成绩得到院领导、同行及患者的一致好评。面对每一次的表扬与荣誉，xxx都会微笑着说“这是我应该做的，我很庆幸自己的选择，其实是精神病患者顽强的意志感染着我，我会继续用我满腔热情和双手为患者点亮一片生命的天空。
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各位领导，下午好：
我是来自XX科的XX。XX年怀着满腔的热情我踏入了护理工作岗位。先后在XX科，XX科工作了一年。XX年XX月，我被调到了XX科，至今担任护理组长。自工作以来我坚持慎独精神并积极的热情投身其中。在护理部组织的理论及操作竞赛中，多次获得优异成绩。XX年XX月在全院护理操作比武中获得第X名； XX年理论考试名列全院前十名；今年“5.12”护士节举办的心肺复苏操作比赛中，获得个人三等奖。
在这六年工作中，我坚持用理论联系实际，遇到不懂的问题及时向护士长和年长资深的老师请教，努力提高自身的业务水平，XX年XX月我被选到X院XX科进修了三个月。平时我严格遵守医院的各项规章制度，积极参加医院和科室组织的各项活动，尊敬领导，团结同事，多次被评为院先进。对待病人态度和蔼，经常下病房与病人沟通，了解他们的动态心理，做好健康宣教。在护理部每月进行的满意度调查中，多次受到病人及家属的表扬。
在紧张的工作之余，我不忘学习新的技术和理论知识，XX年通过了成人高考，在今年X月份取得护理本科文凭和学士学位。今年X月和X月，分别在《健康必读》和《心理医生》杂志上发表了两篇论文。除了加强专业知识的学习外，我还注意各方面知识的扩展，广泛的涉及其他学科的知识，通过了职称英语及职称计算机考试，提高了自身的素质。
我相信一分耕耘一分收获，在以后的工作中，我会继续努力。
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产科 公培云
别致的燕尾帽，整洁的隔离衣，精致的胸卡上有一枚小小的勋章，两颗红色的小星星熠熠生辉，她是光荣的二星级护士的标志，我是一名二星级护士，我珍爱这枚荣耀的勋章，它代表着白衣天使多么闪亮和美好的职业形象啊！从接过这枚勋章起，我就更加严格要求自己，时刻以病人为中心，以人为本，努力将贴近患者的服务，星级般的服务，融入到平凡的护理工作中去。
南丁格尔说过：护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心，和愿意工作的手。每天工作在产科病房，我更是有了这样深刻的体会，繁琐和劳累是产科护理工作的特点，病人快速的周转，床位始终爆满，母婴同室，护理项目繁杂，护理要求高更加剧了产科护理任务的艰巨性，然而这里又是新生命诞生的地方，用双手托起明天的太阳——是对我们产科医护人员神圣的赞美，工作中的辛劳常常被这种职业自豪感释怀，也激励着我不断完善自己。 作为一名二星级护士，我努力将自己白衣天使敬业，爱岗，纯洁神圣的形象展示在工作中。我更加刻苦学习各项规章制度，牢记自己的岗位职责，严格遵守各项操作流程，熟练掌握产科专业知识和操作技能，将产科工作流程烂熟于心，将产科护理最重要的组成部分—健康教育做到实处。不论工作多忙，始终面对微笑，以文明的语言，规范的举止，专业的服务面对每一位产妇和家属，以耐心和爱心，从病人入院介绍到产前，产后，术前术后的宣教和出院时的指导，将主动服务，满意服务贯穿始终，精心呵护着每一个新生儿，将护理安全放置首位，多年来无一不良护理事件发生，患者满意度不断增加。 作为一名二星级护士，身在产科这个优质护理示范病房，我时刻领会着优质护理示范工程的精神：夯实基础护理，为病人提供优质，高效，满意的服务。将产科基础护理做细，做好，从产妇术后的翻身活动，会阴护理，饮食护理，到新生儿的沐浴，喂养，预防接种等等每一个环节，不厌其烦地示范，指导，让每一个产妇和家属感到安心，舒心，放心。不论是白天还是夜晚，勤巡视病房，走近床旁，勤询问病人，勤与她们沟通，及时发现问题，解决问题，已成为我工作不变的习惯，让病人尽享无缝式的星级护理是我工作的目标，让每一位产妇和家属满意是我工作的信条，每一个妈妈和宝宝的康复出院是我工作的动力源泉! 2011年5月份产科开展了耳穴压豆这一中医特色护理服务项目，作为一名星级护士我认真配合护士长展开工作，高度认识到中医特色护理服务的前景和意义，努力规范地为每一个产妇做好耳穴压豆，通过辨证施护，解决了产妇乳汁分泌不足，产后尿储留，回乳，产后宫缩痛等一系列的护理问题，解决了产妇的痛苦，受到家属的欢迎，并协助护士长撰写了耳穴压豆开展报告。
优秀护士个人工作总结
胶莱卫生院 李秀梅
今年我有幸被评为优秀护士，感到非常高兴与自豪。屈指算来，我已经在护理工作岗位上工作了十年多，回首过去，内心不禁感慨万千，在这十多年里，我在院领导及同事们的关心与帮助下，始终本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，并能坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉认真学习党的十八大精神，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识，熟练掌握各项临床操作技能。较好的完成了院领导布置的各项护理工作，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了进步，现总结如下：
一、严于律已，自觉加强锻炼，政治思想觉悟进一步提高
多年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。 我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，积极参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动，丰富了法律知识，增强了安全保护意识。在十多年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。
三、努力工作，按时完成工作任务
在平时的工作中，一方面严格要求自己，另一方面利用业余时间刻苦钻研，十年前通过自学取得大专文凭，五年前取得护师资格。多年来我本着“把工作做的更好”这样一个目标，积极圆满的完成了以下本职工作：服从院领导安排，协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。团结同志，任劳任怨。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，随着年龄的增长，在实践上逐渐得心应手，而在理论学习上却出现懈怠，我决心在今后的工作中，戒骄戒躁，努力学习，追上时代的步伐。这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足；展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。为了医院的美好明天而贡献自己的一份力量！ 20
13、5篇3：星级护士履职报告
星级护士履职报告 产科
回首过去的一年，付出、感动、收获充实着我的工作。一年前，在院领导、护士长和同事的关心支持下，我有幸被评选为星级护士，这是对我一直以来工作的肯定，我也由衷的感谢院领导及同事对我的信任，给我展示自己能力的空间。
产科是一个特殊的科室，因为我们面对的是非病人，产科又是一个幸福的科室，因为我们面对的是满怀幸福的准妈妈及一个个娇嫩可爱的小生命。所以工作中更要做到温柔细心，面面俱到，对待她们要比自己怀孕时还要仔细，对待宝宝要比对自己的女儿还要呵护有加。正因为这样，我和很多孕产妇都成为了朋友，她们有事喜欢咨询我，没事的时候也会打电话和我聊聊天，完全把我当成老友一样，经常带她们的朋友或家人来医院就医，还不忘带上一句“葛护士，我们就是奔你来的”，还有什么比这句话更有说服力。 正是因为产科的特殊性，我们每天所面对的便是满病房的奶粉、尿布、红糖水，这时候有效的做好病房管理就尤为重要，我们开展优质护理服务，为了让孕产妇及宝宝们有一个好的休息环境，我义不容辞带领姐妹们不厌其烦地宣教、指导，加强晨晚间护理，协助护士长管理好我们共同的家。在我们共同努力下，病房环境初见成效。
在做好自己本职工作的同时，我还兼任本科室新进(孟慧、孟小雪)及实习护理人员的带教工作，并有针对性的制定了一套具有专科特点的培训及考核计划。记得新护士下科室那天，护士长指着她们对
我说“好好带她们，就像你刚进院时，你的老师对待你一样，她们都是一张张白纸，以后会画出怎样的画卷，就看你们怎样添油加彩了”，委以重任，我自然不敢懈怠，要想做好传帮带，就必须先丰富自己的大脑，加强理论实践的学习，改掉陋习，将最标准最正规的知识传授给她们，才不负师之重托。 常言道：孤帆一叶，难以穿汪洋；众志成城，势必乘风破浪。团队力量是一个科室产生凝聚力的灵魂所在，社会在发展，人民的思想也在进步，因此，培养具有预见性、思维超前的护理团队尤为重要，经验必须不断总结，理念也必须不断创新，我们必须具有热情的服务态度、过硬的护理技术、思维灵活但又脚踏实地的态度，并立志使自己成为产科护理的一张名片。篇4：优秀护士自我总结
个 人 总 结
斗转星移，寒来暑往。如今我在护士工作岗位上已工作了2年。在这2年的工作中，我深深体会到护理工作在诊疗过程中的重要性，它要求我们护士不但要有扎实的理论基础和熟练的操作技术，还要有良好的服务态度以及与患者的沟通能力。两年来，在院领导，护士长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论和三个代表的重要思想，坚持以“病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命主义人道精神。南丁格尔说过：“护理工作是一门精细的艺术”。“护士要有一颗同情心、要有一双愿意工作的手”。病人把最宝贵的生命交给了我们，家属把最亲密的人交给了我们，我们没有理由不用心去工作。我们护士正是用爱心、耐心、细心、关心、真心、同情心和责任心在为解除患者的病痛而昼夜忙碌着，用无私的奉献支撑起无力的生命重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭重现笑语，这就是我们护士护理工作的伟大。立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病患广泛的好评时，也得到了各级领导，护士长的认可。 在工作中，我都始终保持一种心态去工作，那就是既然做了就要用心做好。用心做好每一件事，做到尽职尽责。在学习上，严格要求自己，凭着对成为一名优秀白衣天使的目标和知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，牢固的掌握了一些专业知识和技能，作到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学科的知识，从而提高了自身的思想
文化素质。工作上，在科主任及护士长的领导下，我能做到上班不迟到、不早退。正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，做好基础护理。严格执行无菌操作和三查七对制度。发现问题，及时解决。在工作中能理论联系实际，遇到不懂的问题能及时向护士长及年资深的老师请教，努力提高自身的业务水平。对待患者能文明礼貌的服务，做到举止、态度和蔼，急病人所急，想病人所想。除了完成常规的基础护理外，还熟练的掌握了专科知识和各项护理操作。
由于我院是一所综合性医院，医疗服务的工作任务也就延伸到了住院病人及家庭病床病人，对部分年老体弱，行动不便，卧床不起且需长期治疗的一些病人设立了家庭病床，安排护士上门诊疗，为患者及其家属提供了方便。记得前段时间，有一个脑中风的患者，情况不太乐观，医生过去病患家里做完诊治之后回到医院，说急需进行输液，病患血压一直持续在200/100左右，并伴有酸中毒的症状。然后没有来得及顾上吃午饭，就赶紧准备医疗物品前往病患家里对其进行治疗。由于家庭病床的服务有所限制，我们护士必须时刻在病人身边监测情况，房间里面的味道挺难闻，午饭也将就着在病患房间里解决，液体量也挺多，液体输完的时候已经到了晚上7点钟左右。不过最后看到患者家属感谢的目光和竖起的大拇指，劳累和委屈便一扫而光。 还有一次，一位患者因食物中毒在家出现高热，抽搐等症状，病情紧张。那时候晚上9点左右，赶紧从被窝起来穿好衣裤，随医生一同到病人家进行救治，经过2个小时左右的治疗，病人体温降至正常，抽搐症状得到缓解，病人病情有所好转。液体输完后，将近晚上12 点了，病人家属送我回医院，一路上的感谢，让我心里顿时觉得很温暖。
护士这份工作太普通了，普通的许多人都忘记了这个职业；护士工作太琐碎了，琐碎的一天到晚不知自己在忙点什么? 护士工作太辛苦了，辛苦的许多人都不愿从事这个职业；但也有人说护士工作是平凡的，是伟大的。今天，我既然选择了护理事业，就要承受这普通的、琐碎的、辛苦的护理工作，把自己的爱心、耐心、细心、关心、真心、同情心和责任心投入到所钟爱的护理事业中去。
只要我在这个岗位上一天，我将倾尽自己的热情服务一天。以人为本，以病人为中心，以病人的满意为最终服务目的，进一步加强医患沟通，使我们的服务更贴近病人，贴近临床，贴近社会。篇5：优秀护士年终工作总结范文
优秀护士年终工作总结范文
引导语：工作总结专区提醒各位朋友，工作总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。在此，特意整理了优秀护士年终工作总结范文，希望对您有所帮助，欢迎各位欣赏和借鉴。 回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在一年里，我在院领导和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，并能坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉认真学习党的十七大精神，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能。较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现总结
一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高
一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。
热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主
义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质 一是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十七大精神，自觉坚持以党政策方针为指导。
二是加强自我廉洁自律教育和职业道德教育。是否廉洁自律和职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的(中华代笔网，真是不错哟)根本出发点，通过深入开展全心全意为人民服务的宗旨教育、职业道德教育、思想品德教育，做到始终把党和人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。
加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神，在自己内心深处用职业道德标准反省、告诫和激励自己，以便真正培养自己的道德品质。
三是我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。认真学习《医
疗事故处理条例》及其法律法规，积极参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动，丰富了法律知识，增强了安全保护意识。 在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，平时坚持参加科室每月一次的业务学习，每周二的晨会，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。
三、努力工作，按时完成工作任务
我先后在icu、呼吸科、综合外科轮转学习。自我感觉要想将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。过去的一年，我主要在呼吸内科和综合外科工作，而这两个科是临床工作的重点。内科着重观察病情变化，而外科要冷静对待突发事件，比如胸管脱落的紧急处理等，所以外科的节奏要比内科快，工作要比内科忙，琐碎。
记得刚去外科时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了搞好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，向老师请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便比较熟悉了外科的工作，了解了各班的职责，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。 我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重
护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，默默地祈祷他们早日康复。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为人民的健康事业做出了
应有的贡献。 当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。
在已经过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足;展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。
推荐第6篇：星级护士演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事大家下午好！
我是来自×××科的护士：×××。我非常荣幸能够参加星级服务的评选活动。很感谢单位领导给了我这个机会，可以将我在工作中得到的一些体会与收获与大家分享。
我于×年来到×××、进入××科室工作。（在刚进入工作时我也像其他人一样觉得护士只是输液、扎针而已，但是在我工作的这几年里，我不再是这么认为。）
我们每天面对着患者并且为为其服务，所以说当今社会服务对于我们来说越来越重要，而对于服务的理解每个人都不尽相同，照我的理解，服务当然就是让患者满意。
在我工作的几年来，对于服务我深有体会。在我初到单位时，每位患者来到科室后，我没有主动去迎接患者，而是比较被动地由患者提出自己的问题之后才开始回答。刚开始也没有思考太多，也没有觉得不对。但是通过护理部每个月组织的护士例会，我们开展了主动服务活动，然而，刚开始面对患者的时候，问好的话还是说不出口，所以护士长鼓励我、教诲我把患者当做朋友、家人并且每次都以身作则向患者问好。所以我也有所提高。之后的工作中，在患者来到科室的时候，我会微笑服务、向患者问好，细心地解答患者的各个问题，偶尔也会得到患者的表扬，那时我心里也会很高兴。
在工作中，其实我有很多不足，但是人不怕有缺点，就是怕知道缺点而不知道改正，有了不足才能激励我不断学习、充实自己，让自己有突破自我的改变。 在以后的工作中我会不断地向领导学习，提高自身素质及服务水平让患者从心理上感觉温暖和安心，得到真正意义上的满意。
谢谢大家！
我将更加努力、更加勤奋的工作，以更高的目标，更高的起点来要求自己。
推荐第7篇：星级护士方案
洛阳**医院
关于印发《护理星级服务实施方案》的
通知
各科室：
为了进一步落实“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，切实提高医疗服务质量，经院委会研究决定：在全院护理单元开展“护理星级优质服务”活动。现将《护理星级服务实施方案》印发给你们，请认真贯彻落实。
附件：护理星级服务实施方案。
二00七年九月*日
附件：
护理星级服务实施方案
一、目标
开展护士三星级服务的目标是提高全院护理人员的服务意识和服务质量，让病人享受到更加优质的护理服务，以增强医院竞争实力。我院护理部将不断制定一系列的星级服务考核标准。标准的内容包括：医德医风、组织纪律、服务态度、规章制度、工作质量、仪表规范、岗位责任、业务技能等。
1、增强全院护士的服务意识，使护士能主动为病人提供全方位的护理服务，让病人满意率逐渐提高，争取达到98％以上。
2、提高全院护士的整体业务素质：在不断的护理技能抽考中提高护士的操作技能，在不断的检查中规范护士的行为。
3、提高护士工作责任心，增强工作主动性。开展护理星级服务管理后，可使部门的各项规章制度得到很好的落实。
4、提高全院护士的工作积极性。因为每个人都需要自我激励，都需要得到来自同事、团体、组织方面的激励。戴星牌上岗，可起到激励自己、激励同事的作用。如果每个三星护士想要尽力保住三星的星牌，就要严格要求自己，并积极主动、尽职尽责地做好自己的本职工作，起到模范带头作用；二星、一星的护士要想争取到三星的星牌，就要奋起直追，在工作、学习、服务等各方面不断攀升，这样就可激发全院护士的工作热情，真正将制度管人落到实处。
二、组织领导
护理部成立护士星级服务管理小组，由护理管理人员组成；各科室成立考评小组，由护士长和护士代表2～3人组成。相互督促，相互制约。根据细则要求，护士每天记录工作量，护士长不定时检查其真实性，每月总结1次，前2名者可适当加分。
总考评处：由院考评委员会主任、副主任负责（见院考核委员会名单）
1、护士星级服务管理小组人员名单：
组长：
成员：
2、考评小组人员名单:
导医组：
治疗部：
输液部：
三、护理星级服务的启动程序
（一）启动大会：护理部组织召开全院护士动员大会。会上选各部门代表发言；选护士长代表向全院护理人员发出倡议；由院长在会上作动员报告；护理部主任对每个岗位的星级服务考核标准进行逐条解释，以便使每个护士都能了解星级服务考核标准，积极参与此项工作的开展；院长逐一给全体护士长授星(每人从“一星”开始)，同时把各科护士的服务牌交与护士长，由她们再给每位护士授星。以此振奋精神，激发每个护士的工作热情，将护理服务引入到竞争机制中。
（二）对首批被评为3星级的护士进行隆重的授星仪式。张贴大红榜专栏，在护士群体中无形开展竞赛，使病人得到实实在在的优质服务。同时，医院简报及时报道星级服务的开展情况，并对获得“三星”的护士给予通报表扬，以激励护士的工作积极性，在全院形成浓厚的比、学、赶、帮、超工作氛围。
（三）活动时间：本活动从2007年9月份开始筹备，10月份开始正式实施。
四、星级评定标准及分配比例
1、参照“护理绩效考核标准”、“医院考核奖惩条例”、“员工手册”执行评定。
2、星级服务标准分配和各星级护士所占的相对比例。以部门为单位，按百分制计算护士的考核分数，大于95－100分为三“★”护士，占20%；90～94.9分为二“★”护士，占60%；85～89.9分为一“★”护士，小于85分为无星护士，后二种占20%。
五、星级护士考核措施：
对星级护士实行动态管理：做到每月有考核，每2个月总评星一次，采取护理部测评、部门考核小组考评、护士之间互评及病人打分四方面的综合性测评措施。部门考评小组每月进行2次考核，护士长不定时抽查，把检查结果记录在台帐上并反馈到个人，作为部门护士长考评的依据。
1、护理部测评（占15%）
护理部经常深入到各个护理岗位，检查护士的工作情况，对不符合星级服务考核标准的，根据考核标准扣分。
2、护士长测评及科室考核小组测评（占55%）
护士长在每日工作中，带领科室考评小组依照考核内容随时检查全科护士的工作情况，对不符合标准的记录在案。每周至少对每个人考核2－4项，每月召集科室考评小组对全科护士的工作情况进行打分一次，每两个月总评分一次，采取两个月的平均数决定升降护士星级。
3、全科护士相互测评（占10%）
全科护士每月进行一次相互测评，此种做法可以体现护士的协作精神，以及护士长不在岗时各个护士的工作表现等情况。
4、病人测评（占20%）
让在本部门治疗的病人给全科护士打分，此项做法可反映出护士的业务技能及对待病人的服务态度等情况，并结合座谈、询问等方式听取病人对所分管治疗护士的意见。凡是入、出院病人，护士长应逐一询问了解分管护士的服务态度、业务技术等情况，作为考核评星的重要依据之一。
六、奖罚措施
根据标准规定，不同星级的护士可享受不同的奖金待遇。
1、评星与当月奖金挂钩：对于升星护士，每升一颗星，一次性奖励200元；对于降星护士不罚。
2、奖金系数：按
一、
二、三个星级，分别为0.8、1.0、1.2，无星0.5。
3、评星与部门评优挂钩：部门出现无星护士一次，取消当月该部门评优资格。
4、评星与职称晋升挂钩：在任职期限内，出现一次无星护士，推迟一年晋升，并以此类推。
5、连续2次被评为三星级的护士在同等条件下优先转正。
6、在评比周期内，若星级护士出现严重差错或事故;受到病人投诉，造成不良影响，经查属实;三基理论或操作考试不合格等情况，则随时降星或摘星。
7、连续2次无星者转岗、离岗。
8、凡是升为三星级的护士，或降星处理的护士，必须通过院考评领导小组讨论决定，由考评领导小组报院考核委员会批准后实施。
洛阳**医院
二00七年九月*日
推荐第8篇：星级护士实施方案
xxxxxx医院
“星级护士”评选工作实施方案
为进一步加强优质护理工作，提高护理服务水平，转变护理观念，规范服务行为，弘扬爱岗敬业、无私奉献的南丁格尔精神，使我院优质护理工作进一步提高，护理部现制定“星级护士”评选工作实施方案。
一、指导思想
树立以病人为中心的观念，坚持以人为本，以质量为核心，增强服务意识，规范服务行为，改善服务态度，提高服务质量，确保护理安全，为病人提供放心、安心、舒心的就医环境，构建和谐的护患关系，争创一流的护理服务品牌。
二、活动目标
通过评选活动增强护士服务意识，转变服务观念，变被动为主动服务，真正落实“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨。努力实现护患关系和谐、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的工作目标。
三、活动范围、时间
活动范围：此项活动在临床科室，以科室为单位。护理人员为本单位在岗注册且从事临床护理工作一年以上的护士。
活动时间：2015年3月至12月
三、评选组织机构
组 长：xxx 副组长：xxx xxx 组 员： 住院部各科护士长
四、“星级护士”评选办法
“星级护士”评选由科室考核占总分50%、患者满意度测评占总分20%、大练兵、大比武护理技能竞赛占总分20%、护理部开展各项活动的参与情况占总分10%。最终每个科室评选出一人
科室考核标准（附后）
五、活动要求
要求各科负责人高度重视、要将开展评选“星级护士”活动作为提高护理服务的重要抓手，认真贯彻落实方案精神，明确职责、发扬求真务实的工作作风，真扎实干，持续改进临床护理服务工作，提升患者满意度，树立中医医院护理人员的形象。
评选标准
1、具有护士专业资格工作一年以上的临床护士（2014.3月前参加工作为时间标准）。在科室内担任责任护士或责任组长。
2、在日常工作中遵守医院规章制度、有否严格执行护理操作程序，有无差错、缺点，工作任务完成等情况随机考核。违反劳动纪律被行政督察组（院、市级）发现，取消评选资格。
3、被病人或家属投诉到医院行风办，取消评选资格。
4、出现护理差错事故，不予参评。
5、护士长每季度评分一次，累计全年分数，获得分数最高者当选。
6、积极参加市级护理技能比赛以上活动，并取得名次者全年累计分数加5分。参加院级护理技能比赛取得名次者全年累计分数加3分。
Xxxxxxxx医院 2015年3月11日
推荐第9篇：星级护士演讲
尊敬的各位领导，大家下午好，我是来自骨科的护士***，真的很荣幸能够站在这里，在我的印象中，这应该是我工作4年多来第一次站在这个舞台上，台下的各位领导应该也鲜有人知道我的名字，就在昨天下午接到周科长电话通知的时候，我还在怀疑自己，一直以来我都默默无闻，现在站在这里，我既紧张又兴奋，昨天下午我还问我们护士长，我该讲些什么，其实我们每个护士每天都在做着同样的事情，交班，配药，打针，换药，做护理，平凡而又琐碎，但顾客就是上帝，而我们的上帝就是病人，医疗行业属于服务性行业，但是它和服务性行业又是那么的不相同，当我们去护理我们的病人时，就应做到以病人为中心，但却不是卑微的服从，而是带有那么一点强硬味道，让病人去接受你的观点，这就需要一定的沟通技巧。
前天我哥跟我说起公司文化，让我颇有感触，在这里跟大家分享一下，他说；他公司楼上有家电信公司，每天上班都能看到她们很快活，又是跳舞又是唱歌，外行人看热闹，内行人看门道，这里面大有玄机，因为他们做的是电话业务，优质的服务态度源自良好的心态，他们每天工作之前都跳跳舞，唱唱歌，整个人都泡在蜜糖当中，说出来的话能不甜吗，我想说的是，我们要以良好的心态去面对每天的工作，想个办法让自己的心泡在蜜糖中，让病人得到我们最甜的服务，我觉得在骨科，我们同事之间，不管男女老少我们就像一个温馨的大家庭，无论是病室走廊，护士站，病房，还是治疗室都能听到我们护士银铃般的笑声，这样的工作氛围，让我们在护理病人时也始终保持着愉悦的心情
想想是什么剥夺了我们的微笑，强大的工作强度，紧张的医患关系等等，这些矛盾当然不可能一下就解决，但是知道了症结所在就等于前进了一大步，《蜘蛛侠》里面有句经典台词很适用我们这个行业“能力越大，责任越大”，救死扶伤责任重大，所以上班期间我们紧绷神经，一刻都不能放松，但是我们不能以此为借口，连面孔都紧绷，须知道，处理好工作的同时让自己的心情放轻松也是能力的一种。最后是紧张的医患关系，我觉得，除了真诚二字，没有更好的办法。
其实，不管在哪里，不管做什么工作，只要真正的下了功夫，就会做好的。
最后，真诚的感谢同事和领导能给我这次机会，谢谢！
推荐第10篇：星级护士总结
二星级护士总结
产科 公培云
别致的燕尾帽，整洁的隔离衣，精致的胸卡上有一枚小小的勋章，两颗红色的小星星熠熠生辉，她是光荣的二星级护士的标志，我是一名二星级护士，我珍爱这枚荣耀的勋章，它代表着白衣天使多么闪亮和美好的职业形象啊！从接过这枚勋章起，我就更加严格要求自己，时刻以病人为中心，以人为本，努力将贴近患者的服务，星级般的服务，融入到平凡的护理工作中去。
南丁格尔说过：护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心，和愿意工作的手。每天工作在产科病房，我更是有了这样深刻的体会，繁琐和劳累是产科护理工作的特点，病人快速的周转，床位始终爆满，母婴同室，护理项目繁杂，护理要求高更加剧了产科护理任务的艰巨性，然而这里又是新生命诞生的地方，用双手托起明天的太阳——是对我们产科医护人员神圣的赞美，工作中的辛劳常常被这种职业自豪感释怀，也激励着我不断完善自己。
作为一名二星级护士，我努力将自己白衣天使敬业，爱岗，纯洁神圣的形象展示在工作中。我更加刻苦学习各项规章制度，牢记自己的岗位职责，严格遵守各项操作流程，熟练掌握产科专业知识和操作技能，将产科工作流程烂熟于心，将产科护理最重要的组成部分—健康教育做到实处。不论工作多忙，始终面对微笑，以文明的语言，规范的举止，专业的服务面对每一位产妇和家属，以耐心和爱心，从病人入院介绍到产前，产后，术前术后的宣教和出院时的指导，将主动服务，满意服务贯穿始终，精心呵护着每一个新生儿，将护理安全放置首位，多年来无一不良护理事件发生，患者满意度不断增加。
作为一名二星级护士，身在产科这个优质护理示范病房，我时刻领会着优质护理示范工程的精神：夯实基础护理，为病人提供优质，高效，满意的服务。将产科基础护理做细，做好，从产妇术后的翻身活动，会阴护理，饮食护理，到新生儿的沐浴，喂养，预防接种等等每一个环节，不厌其烦地示范，指导，让每一个产妇和家属感到安心，舒心，放心。不论是白天还是夜晚，勤巡视病房，走近床旁，勤询问病人，勤与她们沟通，及时发现问题，解决问题，已成为我工作不变的习惯，让病人尽享无缝式的星级护理是我工作的目标，让每一位产妇和家属满意是我工作的信条，每一个妈妈和宝宝的康复出院是我工作的动力源泉! 2011年5月份产科开展了耳穴压豆这一中医特色护理服务项目，作为一名星级护士我认真配合护士长展开工作，高度认识到中医特色护理服务的前景和意义，努力规范地为每一个产妇做好耳穴压豆，通过辨证施护，解决了产妇乳汁分泌不足，产后尿储留，回乳，产后宫缩痛等一系列的护理问题，解决了产妇的痛苦，受到家属的欢迎，并协助护士长撰写了耳穴压豆开展报告。
诚然，护理工作是集体智慧的结晶，作为一名二星级护士，我热爱产科这支优秀的护理团队———精诚团结，互助关爱，敬业奉献，是这支团队卓越的品质。在这奋进，蓬勃，创新的良好工作氛围中，我将秉承以患者为中心，构建和谐医疗为信念，更加自励，在日新月异的护理工作中不断成长，不断超越自我，不负二星级护士光荣的称号，竭诚地为每一位患者服务。
第11篇：收费员星级考评 细则
陕西省高速公路收费站收费员星级考评实施细则
第一章 总 则
第一条 为了考察收费员的思想政治表现和工作成绩，鉴定实际业务水平，调动收费员工作、学习的积极性，激励先进，鞭策后进，全面提升收费队伍素质，不断适应高速公路发展的需要，特制定本条例。
第二条 高速公路收费倡导星级服务，推行收费员星级考评。
第三条 收费员星级考评划分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高，表示收费员思想政治表现和工作水平越高。星级用五角星表示，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，依次类推。
第四条 收费员星级考评应遵循“统筹安排、分级考核、严格标准、公平公正”的原则，全面、科学、客观、公平地评价收费员的年度工作情况。
第五条 收费员星级考评分资格条件、考评内容、考评方法、组织管理、奖励五个部分。
第二章 资格条件
第六条 报考人员应具备以下基本条件：
1、在收费一线岗位工作的收费人员（包括收费班长、收费员、监控员、票管员、系管员）；
2、爱岗敬业，遵章守纪，考评年度内无重大违纪行为；
3、满足本条第
一、二款条件、并从事收费工作连续满 一年以上（含）的，可以申报一星级；满足本条第
一、二款条件、并取得一星级资格1年以上（含）的，可以申报二星级；满足本条第
一、二款条件、并取得二星级资格1年以上（含）的，可以申报三星级；满足本条第
一、二款条件、并取得三星级资格2年以上（含）的，可以申报四星级；满足本条第
一、二款条件、并取得四星级资格2年以上（含）的，可以申报五星级；
4、全年累计旷工达3天以上（含3天）以及长期病假累计达3个月以上、事假累计达20天以上或管理公司予以待岗以上（含待岗）书面惩处的，或者因严重违纪，给管理公司造成重大损失、重大影响等行为的，取消当年的评定资格，次年执行未评定星级收费员待遇。
第七条 已取得星级的收费员在本年度未报考更高星级的，必需参加本年度星级考试；星级收费员有效期为一年。
第八条 报考方法：
1、符合报考星级的收费员，在规定时间内到本单位领取报考申报表，认真填写，上交本单位。
2、收费站根据个人申请，按照收费员岗位百分制，写出综合评语，报考
一、二星级的单位自备案，报考
三、四星级的报公司收费部备案。
第三章 考评内容
第九条 收费员星级考评的内容包括思想政治表现、文明服务质量、技术业务理论和实际业务水平四个方面。
第十条 思想政治表现的考评，主要包括国家法律、法规、政策以及本单位的规章制度，职业道德、劳动态度、廉洁意识等方面的执行和表现情况。
第十一条 文明服务质量的考评，主要包括文明服务水平和质量的综合评定。
第十二条 技术业务理论的考评，主要是现行通行费征收的政策和法规、各项费收管理的规章制度，以及业务技能等方面的理论考试。
第十三条 实际业务水平考评，是参照现行的岗位操作规范、收费管理硬指标等方面的内容进行实际操作技能的考评，以及对突发事件的应对能力等方面。
第四章 考评方法
第十四条 考评总分值为100分，思想政治10分，文明服务质量20分、技术业务理论50分、技能操作水平20分。 第十五条 收费员思想政治表现的考评，由各单位评定。在加强日常管理的基础上，定期进行，月度初评，年度总评。
第十六条 收费员文明质量的考评，由各单位评定，可依据结合“微笑服务”考评、“温馨服务”工程、文明收费员、委屈奖及岗位百分制有关条款的考核及收费部稽查考核，每月评定出分值，年终总评。
第十七条 技术业务理论的考评，由管理公司统一出题，并组织书面考试。
第十八条 实际业务水平考评，结合平时收费工作中的差错率、长短款、废弃票等，进行综合考评；四星级（含）以上考评增设面试程序，以测试报考人员对突发事件应对的能力。
第十九条 四项考核项目成绩均达到相应星级标准的，综合评定为合格，可评定相应星级。
第二十条 实行星级津贴和级别双向浮动制。对经考评取得相应星级资格的收费员，各级评定机构要加强月度考核工作，结合其平时工作表现，实行星级津贴浮动；对经考评不能获得相应星级资格的收费员，视考评成绩高低，实行星级级别浮动制。
第五章 评比方法
第二十一条 一星级收费员由基层班组对照基本条件和具体考核评分标准进行民主评议，收费站审核上报公司星级评定小组；收费部及工会组织业务理论考核，最终确定初步人选，在本单位进行公示，广泛征求意见后审批、命名。一星级收费员一般不超过收费员总数的30％。
第二十二条 二星级收费员由收费站从一星级收费员中择优推荐上报，按规定程序审批、考核。二星级收费员一般不超过一星级收费员的40％。
第二十三条 三星级收费员从有突出贡献的二星级收费员中推荐，按规定程序审核、上报审批。三星级收费员一般不超过二星级收费员的50％。
第二十四条 四星级收费员从特别优秀的三星级收费员中推荐，按规定程序审核、上报审批。四星级收费员一般不超过三星级收费员的50％。
第二十五条 五星级收费员由省部级劳动模范、先进工作者和“五一”劳动奖章获得者所在单位逐级上报，省交通厅审批、命名。
第二十六条 根据工作性质的不同，将收费人员分为两类，评定时实行配给制。收费员、收费班长为一类，票管员、监控员、系管员为一类，按照占参评人员总数的比重及上款比例分别评定。
第五章 组织管理
第二十六条 管理公司成立收费员星级评定小组，成员由收费分管领导、收费部负责人以及各站收费负责人组成，主要负责对
一、二星级收费员评定工作的监督和对报考
三、四级人员评定工作的管理。
第二十七条 各站成立收费员星级评定小组，成员由各站站长、班长等组成，主要负责
一、
二、
三、四星级收费员的评定和上报工作。
第二十八条
四、五星级考评由集团公司、靖王分公司等共同派员组成联审小组评定。
第二十九条 星级考评原则上定于每月评定一次。
第六章
星级等次的分类、申报及审批命名
第三十条 星级收费员分为五级：
第三十一条 一星级，由收费站评比，靖王分公司考核、审批命名。
第三十二条 二星级，由收费站申报，靖王分公司考核、审批命名。
第三十三条 三星级，由收费站申报，靖王分公司考核，集团公司审批命名。
第三十四条 四星级，由收费站申报，经逐级审核，由省交通厅审批命名。 第三十五条 五星级，获得省部级以上劳动模范、先进工作者、“五一”劳动奖章称号的，由省交通厅授予称号。
第七章 奖励和处罚
第一节 奖励 ：
第三十六条 获得星级资格的收费员每月可享受相应星级津贴。
第三十七条 对获得相应荣誉称号的收费员，可以适当打破报考时间限制：获得考评年度管理公司先进个人荣誉称号的可以缩减1年时间申报高一星级收费员；获得考评年度集团先进个人的荣誉称号的，可以跳级申报高一星级收费员。
第三十八条 考评年度内对集团收费工作有重大贡献、见义勇为受到省、市、厅级表彰的或被省、市、厅级评为劳动模范的，可以晋升一星级。
第二节 处罚 ：
第四十条 对已取得相应星级资格的，视以下情形分别处理：
（1）收费额达不到本站月人均收费额70%（含），相应减扣其当月星级津贴，达不到本站月人均收费额60%（含）的收费员，取消其当月星级津贴，原有星级可以保留；
（2）平时工作表现差，达不到相应星级要求的，由各单位根据情形上报公司评定机构，给予降低当月星级津贴或取消当月星级津贴，原有星级资格可以保留。
（3）严重违反收费纪律的，可上报评定机构，予以降低星级级别或取消星级资格。
（4）收到属实有理举报或投诉，予以降低星级级别或取消星级资格。
第八章 附则
第四十一条 本细则由靖王分公司收费股负责解释。
第四十二条 本细则自发布之日起施行。
第12篇：“星级团支部”考评制度
“星级团支部”考评制度为培养和促进各个团支部的进取精神，提高团支部的集体凝聚力，进一步完善对各支部的考核评比，使优秀团支部的评选工作做到“公平、公正、公开”，使评比工作有据可依，标准一致，特根据我实际情况制定评选制度如下：
一、总则：
优秀团支部的评选工作在校团总支部的指导下进行。考核实行积分制，其中学习情况展30%，团总支要求的团员活动开展情况占20%(主要是班集体活动)，各支部对团总支部开展的各项活动的参与与配合情况占20%，优秀团支部在民主评议会中各支部的得分占20%，辅导员的意见占10%，有突出活动可酌情加分。.二、细则:项目考评内容基分考评标准基础建设
1、团支委会及团支部大会5分每月召开一次团支委会，每季召开一次团支部大会，少一次扣3分
2、支委学习10分每月组织一次团支委政治学习，少一次扣3分
3、统计报表5分按时上报系团总支有关统计报表，做到内容真实、具体，缺一项扣3分。
4、按时交纳团费5分每年按时交纳团费，不按时交纳扣5分。思想教育
1、思想调研5分每月开展一次团员思想调研活动，无活动扣5分，并有总结、有针对性开展工作的措施，无总结、措施扣3分。
2、教育活动10分每季开展一次主题教育，每月上报二篇团的信息，缺一篇扣3分，无教育活动扣5分。
3、读书活动10分按照系团总支的要求，每月至少上报一篇心得体会，开展一次征文研讨活动，未开展活动扣3分，上报一篇心得体会加2分建功成才
1、青年志愿者活动10分每季围绕本班工作实际开展一次集体服务活动5分，并有活动总结5分，多一次加5分。
2、文明班级活动15分按照系团总支工作安排要求，各团支部应每次活动都有计划、有总结，缺一项扣2分，开展一次集体创建活动加2分，开展一次精品活动加2分。
3、青年创新创意活动10分每月有计划、有总结、缺一项扣2分，每上报一项精品活动或先进工作经验加2分。
4、青年文化园活动5分每月开展一次文体活动3分，活动总结2分。其它
1、参加院系活动情况10分按时参加院团委、系团总支会议和大型活动，缺一次扣5分。
2、自选活动以上各项未考核的其他工作按活动效果加5-10分。
第13篇：星级党组织考评细则
焦化厂党支部星级党组织考评细则
一、组织建设（25分）
根据公司党总支党建工作要求结合实际制定焦化厂党支部工作计划，做到有计划、有落实、有总结。焦化厂党支部每月召开一次支委例会，召开一次党员大会。党支部有负责人，支委分工明确且能够发挥职能作用。实施“党员先锋岗”，争创“五好基层党组织”，开展各种树立党员形象、展示非公企业党组织风采的活动，争创“十星基层党组织”。
二、队伍建设（25分）
焦化厂党支部认真组织开展创先争优活动和学习型党组织建设，分阶段按步骤完成各项工作任务，取得明显成效；发展党员工作党支部有年度计划，积极发展焦化厂班组以上管理人员、技术人才和业务骨干入党，壮大支部党员队伍，程序规范，材料齐全，保证质量；按时组织党员缴纳党费；培养和树立先进典型；积极参加公司党总支开展的党建活动，并组织本支部党员开展庆“七一”等活动。
三、制度建设（20分）
焦化厂党支部要建立健全党内关怀、帮扶和激励机制，关心老党员、生活困难党员的工作、生活；党支部要加强政治理论学习、业务知识学习，学习有计划，学习内容充实，围绕提高员工素质方面的培训学习，抓好职工业务技能培训，组织开展技术创新和技能比武，有活动记录，各种记录齐全规范；党支部按公司党总支要求，全年党员学习时间不少于10天；党支部党建工作制度上墙，制度完善并得到严格执行，确保各项工作运行顺畅；党支部文件落实专人收发，文书 - 1 -
档案齐全完整。
四、阵地建设（15分）
焦化厂党支部有专用党员活动室，并挂有党支部牌子，党支部书记有办公场所；有规范的党建活动专栏、一面党旗、一套党的工作制度；党建工作得到本单位的行政支持。
五、日常工作（10分）
焦化厂党支部日常报表及材料及时报送公司党总支；及时上报焦化厂党支部党建工作信息和党建工作总结，按时完成公司党总支布置的其他材料；焦化厂党支部积极参与公司党总支安排的各种培训，按时参加公司党总支召开的党建工作各类会议；焦化厂党支部应尊重党员主体地位和民主权利，及时化解各种矛盾纠纷，消除不稳定因素，维护职工队伍稳定和社会稳定。（15分）
六、党建创新、群众满意（5分）
焦化厂党支部围绕焦化厂生产经营开展各项工作，创新党建工作方式和载体，把党建工作融入到生产中。焦化厂党支部在职工中有较高威信，党员在职工中有良好形象，党群干群关系密切。（5分）
七、创先争优加分
专项党建工作加分（2—20分）
经验材料加分（2—15分）
载体创新加分（5分）
活动评比加分（3分）
十星党组织星级评定标准
1、得分在75分以上，命名为一星级党组织；
2、得分在80分以上，命名为二星级党组织；
3、得分在85分以上，命名为三星级党组织；
4、得分在90分以上，命名为四星级党组织；
5、得分在95分以上，命名为五星级党组织；
6、得分在100分以上，命名为六星级党组织；
7、得分在105分以上，命名为七星级党组织；
8、得分在110分以上，命名为八星级党组织；
9、得分在115分以上，命名为九星级党组织；
10、得分在120分以上，命名为十星级党组织；
11、得分在75分以下，考核不合格，给予“摘牌”、“降星”或黄牌警告处理；
十星党组织评定
公司各党支部的星级评定工作，由公司党总支成立评审领导小组。在评定工作中要坚持以下环节：
首先由各党支部按照具体星级标准进行自评申报；评审领导小组进行资格初审；公司党总支召开全体党员和部分群众代表参加民主评选会评定星级；张榜公示，党总支对评定结果有异议的和党员、群众有反映的要逐一核实，根据核实情况及时、适当调整评定结果；公司党总支召开党组织委员会议，根据民主评选会得票情况和公示核实情况研究确定星级党组织评定结果，以文件形式张榜公布，并报区委创先争优活动办公室备案。
星级党支部评定工作结束后，评定结果要作为党内表彰和设立示范党支部的主要依据。先进党支部和示范党支部必须在十星党支部中产生。对达不到六颗星的基层党支部，公司党总支要与党支部班子集体谈话，限期整改；对连续两年达不到六颗星的，经公司党总支认定
要对基层党支部负责人进行组织调整。
组织领导及相关要求
在公司党总支的统一领导下实施党支部、党员星级化管理。公司党总支成立公司基层党组织和党员星级化管理领导小组，由党总支书记李文学任组长，公司党总支副书记田光华任副组长，各总支委员任领导小组成员，负责公司基层党组织和党员星级评定的组织、协调、督查等工作。焦化厂党支部成立星级化管理领导小组，刘廷木同志任组长，张敏同志任副组长，支委委员任领导小组成员。焦化厂党支部书记刘廷木同志是本支部星级创建工作的第一责任人，对这项工作负总责，要定期分析研究，精心组织实施，推进健康开展。要强化舆论宣传，充分利用各种手段，广泛宣传“创星、评星”工作中的好典型、好做法，充分发挥典型的示范带动作用。
第14篇：“星级护士”评选活动实施方案
“星级护士”评选活动实施方案
为了深入贯彻落实卫生部“2010年关于开展优质护理服务示范工程活动”的通知精神，体现护理工作“以病人为中心、以质量为核心”的目标，进一步引入竞争机制，为护士提供良好的激励机制和竞争平台，提高护士的工作积极性和主动性，使护理工作服务质量、病人满意度持续上升。经院长办公会研究批准，从2010年8月起，在全院范围内开展明星护士评选活动，制订活动方案如下：
一、考核程序
1、医院成立考评领导小组：由书记、院长、分管院长、护理部主任组成。
2、各护理单元成立考评小组：由各科护士长、护士代表组成。
3、建立星级护士考评标准。
4、召开护士大会，作星级护士评比活动动员。
二、考评办法
1、星级设立：共分五级，即五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，每个星级的设定，按考核成绩（百分制）确定。
无星级 ＜85分------为无星级护士
一星级 85--89分----为基本达标规范服务 二星级 90--94分----为良好规范服务
三星级 95分以上----为优质规范服务，理论考核必须≥95分，操作考核必须≥95分。 四星级 连续两个季度评为“三星级护士”的，直接晋升为“四星级护士”
五星级 达到“四星级护士”，明年四月份全院进行全能竞赛考核，评出“五星级护士”，在“5．12护士节”进行表彰和授星。
2、评选范围：具有执业资格的在职、在岗护士（护士长、见习期护士不参加“星级护士”评选）。属于照顾岗位的护士也不参加星级护士的评选（体检科、医保办、胃镜室、医院职能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供应室、洗衣房等）。
3、考评时间：科室按标准每月考核一次，护理部每季度综合评选一次。
三、具体考评标准及内容
星级护士评选不搞终身制，采取能上能下的管理机制，每季度进行综合考评，动态管理，充分体现公平、公正、公开的竞争激励机制，营造讲奉献、比服务、比技术、争星级的积极向上的良好氛围。具体内容如下：
1、行为规范（15分）：着装规范、文明用语，自觉执行亲情服务举措。
2、工作质量（35分）：认真落实本班岗位职责达到质量标准要求，确保护理安全包括：岗位职责、分级护理、专科护理、消毒隔离、急救物品、药品管理、健康宣教、护理文件书写等。护士长定期检查考核有记录、有反馈、有改进要求。
3、劳动纪律（25分）：模范遵守劳动纪律，积极参加院科会议，无迟到、早退，无私自换班，组织观念强，服从科室安排。
4、满意度测评（15分）：病人、护士长、医生满意度测评≥95%
5、专业技能（10分）：理论考试合格闭卷为60分，开卷80分；操作考核合格为85分（以科室考核及护理部考核为依据）；继续教育年度学分达标。
四、实施时间：
从本年度8月开始，第一个月考评分值达到90分以上者，9月份评为“二星级护士”；连续三个月分值达到95分以上者，可评为“三星级护士”；连续两个季度（半年）评为“三星级护士”的，直接晋升为“四星级护士”；“四星级护士”每年四月份全院进行全能竞赛，评出“五星级护士”（不超过全院参评总人数的10%），并在“5．12护士节”进行表彰和授星。
五、符合下列条件之一者，给予加分
1、积极参加护理专业本科学习，一年内取得3一4门单科结业者加1分，获得毕业证者加2分。院级护理理论考试前 l0名加0.5分，操作考核前5名加0.5分。
2、积极参加院内外各项竞赛活动 ，获得一等奖加2分，二等奖加1.5分，三等奖加1分，优胜奖加O.5分。
3、承担一次院、科业务讲座分别加0.5分，O.2分。
4、发表论文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，参加论文交流l篇加1分。
5、开展新技术、新业务者一项加3分。
6、因工作需要主动加班一次加0．2分，加夜班者一次加0.5分。在同等条件下，每个月上夜班达到8天者加0.5分，达到I O天者加1分。
7、制止护理差错者，一次加1分。堵死一起中度缺陷加2分，堵死一起重度缺陷加5分。
8、给科室及医院提出合理化建议被采纳者加1分。
9、每个月全勤者加l分。
l0、收到病人锦旗、表扬信者，一次加1分．
11、获得医院年度先进个人者，一次加1分。
六、符合以下条件之一者，给予扣分、降星或取消“星级护士”资格
l、在工作中违纪违法：违反医院制定的各项规章制度，引起不良后果、引发护理纠纷，损坏医院形象者，取消“星级护士”资格及待遇，并在一年内不得参加医院“星级护士”评选。
2、严重违反护理操作规程，出现重大护理差错、事故及护理纠纷，给医院造成重大损失者，取消“星级护士”资格及待遇，并在一年内不得参加医院“星级护士”评选。
3、本季度内如有病假在l5天以上，旷工1天以上．事假超过5天者，取消“星级护士”资格，不得参加本季度评选。
4、当月连续病假6天以上、事假2天者，降低星级一级。
5、工作时间从事工作以外活动、吵架、值中班夜班睡觉者，降低星级一级。
6、违反以上条款，除进行上述处罚外，情形严重者，将对照《医院管理条例》相关条款给予处理。
七、“星级护士”的待遇
根据评定的星级，按劳取酬，优劳优得。
l、在各病区设立“护士明星榜”专栏，张榜公示，佩星上岗，接受社会和患者监督。
2、科内按月发放星级护士绩效津贴：四星级护士享受150元；三星级护士享受100元；二星级护士享受50元，一星级护士不奖不惩。
3、获得“五星级护士”者，由医院授予荣誉称号，在晋升职称、竞争上岗、评优评先时优先考虑。医院每月发给专项奖300元。
4、无星级护士，科内每月扣发奖金50元。
第15篇：星级护士评选标准
优质护理服务明星评选规则
为更好的调动护士工作的热情，展现护士风采，推动优质护理服务工作更深入的开展，特设置消化内科优质护理服务明星榜。 评选细则：
1、按照护士被患者及家属表扬的次数统计统计排名，每季度统计一次，实行累积票数排名，排名前五名的护士根据排名高低依次为5星、4星、3星、2星、1星级明星护士。
2、严禁以虚假的方式获得表扬或在评选过程中弄虚作假，凡弄虚作假，一经发现，取消该护士评选资格3个月。
3、明星护士在工作中出现查证属实的投诉事件，除按绩效考核标准及科室规章制度处罚外，扣除一颗星。
4、星级护士根据被表扬情况每季度更新一次，年终汇总，年终科室对每季度进行奖金奖励（奖励办法见附表），同时评选先进、安排外出进修、培训优先。
欢迎您监督，也欢迎您告诉我们您心中最满意的护士。
第16篇：星级护士自我评价
护士自我评价
我做为一名救死扶伤的护士，工作上，在科主任及护士长的领导下，我能做到上班不迟到、不早退。正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，做好基础护理。严格执行无菌操作和三查七对制度。发现问题，及时解决。在工作中能理论联系实际，遇到不懂的问题能及时向护士长及年资深的老师请教，努力提高自身的业务水平。对待患者能文明礼貌的服务，做到举止、态度和蔼，急病人所急，想病人所想。除了完成常规的基础护理外，还熟练的掌握了专科知识和各项护理操作，经常下病房与患者沟通，及时了解他们的动态心理，并做好健康宣教。
在学习上，严格要求自己，凭着对成为一名优秀白衣天使的目标和知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能，作到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学科的知识，从而提高了自身的思想文化素质。
在思想上，与党中央保持一致。要求积极上进，热爱祖国、热爱人民，拥护中国共产党的领导、拥护各项方针政策，遵守国家的法律法规及各项规章制度。服从命令，听从指挥。能严格遵守医院的各项规章制度的；能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。
学习成绩不是非常好，但我却在学习的过程中收获了很多。首先是我端正了学习态度。再有就是懂得了运用学习方法同时注重独立思考。要想学好只埋头苦学是不行的，要学会“方法”，做事情的方法。古话说的好，授人以鱼不如授人以渔。做什么都勤于思考，遇有不懂的地方能勤于请教。在学习时，以“独立思考”作为自己的座右铭，时刻不忘警戒。随着学习的进步，我的心智也有了一个质的飞跃，能较快速的掌握一种新的技术知识，我认为这对于将来很重要。
光阴似箭，一晃眼，从学校走上社会，走进医院，成为一名救死扶伤的护士已经十几年了。真正接触到临床后，才发现，临床护理和书本上的理论知识还是存在着差距，自己不仅要有扎实的理论，熟练的临床操作，良好的职业道德，还必须培养自己的耐心和爱心等等。然而日益激烈的行业竞争也使我充分地认识到自己的不足，一定要有过硬的专业技能和思想政治觉悟才能在这个高科技突飞猛进的社会主义社会拥有一席之地。
生活仍在继续，我的努力也不会停止。在今后的工作中我会更加不断努力地学习，以不断提高自身的业务能力。从而使自己的理论知识及操作技能更上一个台阶，以便能更好的服务于患者。 护士的自我评价范文 本人思想稳定，工作踏实肯干，专业理论扎实，技术熟练，服务态度好，受到医护患的一致好评。特别是在代理护士长期间，能够严格要求自己，狠抓规章制度落实，严格三查七对，杜绝了医疗事故及纠纷的发生，较好的完成了护理部交给的任务。在春节期间科室人员紧、班次重的情况下，放弃休息，主动承担了大量工作任务，保证了节日期间护理工作的安全。护士长命令下达后，很快适应了角色的转变，管理工作抓的有条不紊，使儿科工作秩序、服务态度、病室环境有了较大提高，病人对护理服务质量满意率达到了100%。在管理工作中本着人性化的管理模式，关心、爱护、体贴每一位护理人员，做到了作风民主，宽宏待人，提高了护理队伍的向心力、凝聚力，激发了人员的服务热情，使小作科护理工作蒸蒸日上。 -------通过半年多的护理工作实习，本人在带教老师的悉心指导与耐心带教下， 认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，并积极参加医院组织的医疗事故护理条例培训，多次参加
护理人员学习，通过学习使我意识到，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，并且可以使护理人员懂法、用法、依法减少医疗事故的发生。理论水平与实践水平有了一定提高。
在实习过程中，本人严格遵守医院规章制度，认真履行实习护士职责，严格要求自己，尊敬师长，团结同学，关心病人，不迟到，不早退，踏实工作，努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础护理灵活化，爱心活动经常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划，有重点，护理工作有措施，有记录，实习期间，始终以%26rdquo;爱心，细心，耐心%26rdquo;为基本，努力做到%26rdquo;眼勤，手勤，脚勤，嘴勤%26rdquo;，想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患都提供优质服务，树立了良好的医德医风。 在各科室的实习工作中，能规范书写各类护理文书，及时完成交接班记录，并做好病人出入院评估护理和健康宣教，能做好各科常见病，多发病的护理工作，认真执行无菌操作规程，能做好术前准备指导，并完成术中，术后护理及观察，在工作中，发现问题能认真分析，及时解决，能熟练进行内，外，妇儿及重症监护等各项护理操作，严格执行三查七对，同时，本人积极参加各类病例讨论和学术讲座，不断丰富自己的业务知识，通过学习，对整体护理技术与病房管理知识有了更全面的认识和了解。
在今后的工作中，本人将继续努 力，牢记护士职责，不断加强思想学习与业务学习，全面提高自身综合水平，为患者提供优质服务。
毕业上岗距今也有几个月的时间，从一名大学生，走进医院，我成为一名救死扶伤的护士，在完成身份转变的同时也接触到了很多宝贵的东西，让我不断进步。在学校的时候就一直一严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀大学生的重要性，现在参加工作终于体会到知识的重要性。无论如何，过去的是我不断奋斗、不断完善自我的一年。在工作上，在科主任及护士长的领导下，我能做到上班不迟到、不早退。正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，做好基础护理。严格执行无菌操作和三查七对制度。发现问题，及时解决。在工作中能理论联系实际，遇到不懂的问题能及时向护士长及年资深的老师请教，努力提高自身的业务水平。对待患者能文明礼貌的服务，做到举止、态度和蔼，急病人所急，想病人所想。除了完成常规的基础护理外，还熟练的掌握了专科知识和各项护理操作，经常下病房与患者沟通，及时了解他们的动态心理，并做好健康宣教。
在学习上，严格要求自己，凭着对成为一名优秀白衣天使的目标和知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能，作到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学科的知识，从而提高了自身的思想文化素质。 在思想上，与党中央保持一致，坚持四项基本原则，认真学习三个代表重要思想。要求积极上进，热爱祖国、热爱人民，拥护中国共产党的领导、拥护各项方针政策，遵守国家的法律法规及各项规章制度积极向党组织靠拢，向党递交入党申请书；有很强的上进心，勇于批评与自我批评，树立了正确的人生观和价值观。服从命令，听众指挥。能严格遵守医院的各项规章制度的；能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。 生活仍在继续，我的努力也不会停止。在今后的工作中我会更加不断努力地学习，以不断提高自身的业务能力。从而使自己的理论知识及操作技能更上一个台阶，以便能更好的服务于患者。篇2：护士简历自我评价 护士简历自我评价 是一个很直爽的人，不管是做事还是做人，所以一下我说的都是事实，没有夸张。我具有较强的专业能力，专业知识非常的牢固，年年获得大连医科大学优良学分先进个人称号，并在三甲医院实习一年，实习期间获得了老师的一致好评。有很强的英语能力，能进行一般的口语交流。具有较强的组织能力，在校期间多次组织班里的集体活动，都得到了同学的好评。
本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳;喜欢思考，虚心与人交流,以取长补短。有较强的组织能力
护士简历自我评价范例二
对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力 护士简历自我评价范例三
心，学习能力强，与人沟通能力强，人际关系融洽。
性格开朗，乐观，自信，自尊;能很好的与人沟通，有良好的团队合作精神;有责任心，乐于助人;敢于挑战困难;对工作充满热情;接受能力较强; 专业知识扎实，有一定的实践经验与操作技能。
护士简历自我评价范例四
我有很强的责任心，有很强的集体荣誉感，乐观开朗，有很好的人迹关系，能够认真对待生活，有熟练的护理技能与牢/fanwen/1600/固的专业知识并能灵活运用到实际工作中。我一直相信只要努力面对生活，心存一份感恩，再黑暗的地方也会有光明。 护士简历自我评价范例五
我是一个思想积极进取，内心充满自信，高度责任感的女生，熟悉护理
操作，应变能力强，有爱心，对病人有耐心，有良好的医德医风. 个 人 事 迹
我是一名血透室护士，我认为只有具备稳定的专业思想、满腔的工作热情、慎独的工作态度、涤荡清澈的心态，我们才能无愧于“白衣天使”的称号。 自2007年起我被安排到医院血透室从事血透护理工作，岗位的变化使我认识到对病人更需要有一颗关爱和同情的心，尤其面对这些维持性血透病人，他们患病后社会地位、工作、家庭关系大多发生很大变化，对自己生命、事业、前途忧心忡忡，再加上疾病带来的痛苦和经济负担，这些问题都可能转化为精神负担，因此我除了要做好日常护理，还要做好病人心理护理，帮助他们树立战胜疾病的信心。作为一名血透护士，因工作的特殊性，我已经习惯了经常需要加班加点工作的日子，更习惯了新春佳节和血透患者在一起的感受。 我始终坚持以病人为中心，用满腔真情感动着每一位病人的心灵，日复一日地将一名护士的全部精力、责任、义务和品德，在平凡中默默地奉献，实现着自己的人生方向和价值。我对病人服务热情周到，注重病人的心理护理，关心理解病人，想病人之所想，急病人之所急。在护理病人的过程中，我不怕脏、不怕累，当病人饿了，我跑去热饭，协助病人进餐，病人吐了，我跑去收拾，让病人在舒适的环境中接受治疗，在服务质量和服务态度上受到病人及家属的一致赞扬。
我始终保持着良好的心理素质和任劳任怨的专业精神,从不计较个人得失,具有较强的团队协助精神,主动配合护长完成科室各项工作,与同事们一起克服工作中遇到的各种困难，并将自己多年积累的临床经验无私传授给年轻护士，帮助她们不断进步提高。我认真执行各项规章制度，理论知识扎实，操作技术熟练，医护配合好，病情观察细致入微，发现问题及时准确，在工作中没出现过任何护理缺陷和差错事故。
急诊就是无声命令，我习惯了半夜三更被急诊电话惊醒，有一次深夜一点多钟，遇到一位由于安眠药中毒需要紧急透析的病人，此时我顾不上生病中啼哭的孩子,脑子中只是想着要尽快赶到医院为病人做上治疗,为抢救病人生命争取时间。像这样的情况我遇到过很多次，急病人之所急，想病人之所想，我从未因为个人原因而影响过工作,因为我认为这既是我的工作也是我的职责。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心地向他们进行卫生宣教，帮助病人了解疾病，建立战胜疾病的信心，尽量减轻患者的负担，为其设定透析计划，尽可能让他们不纠缠在疾病的痛苦，生命的长短中，而注重生存质量，笑对人生。 .我深深知道作为一名白衣天使必须有一丝不苟的工作作风，要有良好的技术技能，严肃认真的工作态度，严密的组织纪律性和对患者大公无私的关爱，所以我在工作中热情接待每一位病人，关心每一位病人，耐心地听取病人意见，勤奋地做好每一项工作，为病人早日康复尽自己最大努力，为护理事业做出应有的贡献。 2011.9.7篇4：护士求职简历自我评价
护士求职简历自我评价
护士求职简历自我评价
【自我评价一】
本人政治思想素质好，乐于助人，尊老爱幼，关心集体，以集体利益为重，有较强的工作能力，个性活泼、开朗，为人诚实可靠，对工作充满热情，责任心强，能理论联系实际，熟练进行各种临床技能操作;能自己独立值班，完成各项医疗文件书写。医护关系融洽、协作，并以视病人如亲人为宗旨，擅长与病人交流，对病人热情、耐心，具备了临床护士的基本素质，能胜任临床医疗护理工作。
【自我评价二】
本人具备良好的人格，吃苦耐劳，忠诚稳重，坚守诚信，正直原则，拥有良好的综合素质;善于学习，勤奋务实，刻苦钻研，勇于挑战自我开发自身潜能;善于与人沟通，具有较强的团队管理能力和与人合作的精神，能够积极互动努力达成团队的目标;对待工作，充满热忱，积极主动，义无反顾，克己尽职;本着爱心、耐心与责任心，立志为病患提供优质护理与人文关怀，平等待人，充分尊重患者的人格和权利，把一切尊重患者的言行自觉融于日常护理工作中，真正体现以患者为中心的新型护理关系。
【自我评价三】
本人接受过全方位的大学基础教育，收到良好的专业训练和能力的培养，有扎实的理论基础和实践经验，并且在xx年通过了浙江省高校计算机一级考试，xx年通过cet-4，具备一定的听，说，读，写能力，希望贵公司能给我一次机会，展现自我，实现自我价值和人生价值，我一定会全力以赴不负所望! 【自我评价四】
热情随和，活波开朗，具有进取精神和团队精神，有较强的动手能力。良好协调沟通能力，适应力强，反应快、积极、灵活，爱创新!在达州职业技术学院读书的期间，我每个学期都获得了学校的各种奖励，这是学校对我每个学期努力付出的肯定!三年的护理经历锻炼了我细心的准则，以及冷静解决困难的能力。在实习期间，拿过三等和二等奖，并授予荣誉证书，实习结束后，授予了优秀实习生的称号，专业知识和护理操作拥有熟练的专业技能，丰富的实践经验，人际沟通能力方面也能够处理的很好。
【自我评价五】
专心学习护理技能，理论与实践结合让我不断提高，深入病房工作，让我学会临危不乱，耐心护理，微笑服务，用我最大的理性面对患者，让生命之花永远绽放!我相信自己一样能行! 【自我评价六】
本人政治思想素质好，乐于助人，尊老爱幼，关心集体，以集体利益为重，有较强的工作能力，个性活泼、开朗，为人诚实可靠，对工作充满热情，责任心强，能理论联系实际，熟练进行各种临床技能操作;能自己独立值班，完成各项医疗文件书写。医护关系融洽、协作，并以视病人如亲人为宗旨，擅长与病人交流，对病人热情、耐心，具备了临床护士的基本素质，能胜任临床医疗护理工作。 恳请贵单位给我一个表现的机会，我将尽心尽力做好工作，一步一个脚印，为贵单位发展献自己的力量，全心全意为人民服务。篇5：护士工作自我鉴定
护士工作自我鉴定
我是**医院护理科一名普通的护士，从**医科大学毕业参加这份工作以来已经有一定的时间。从大学生到从业者的身份转变中，我不但收获很多，而且体会颇丰。以下就是我对自己的工作鉴定。
对待工作，努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础护理灵活化，爱心活动经常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划，有重点，护理工作有措施、有记录，工作期间始终以‘爱心、细心、耐心’为基本，努力做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤“想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患者提供服务，树立良好的医德医风我更严格遵守科室制度，按时参加护理查房，熟悉病人病情，能正确看待问题，规范进行各项基础护理操作及专科护理操作，正确执行医嘱，严格按照无菌技术，‘三查七对’操作。
对待学习，参加工作以来我从没有放弃学习理论知识和业务知识，我一定要用理论知识来联系实践这样工作才能更新。我抱着不断进取的求知信念，在提高专业知识的同时也努力提高自身的素质修养。
我一直在追求人格的升华，注重自我的品行，我的生活塑造了一个健康的我，充满自信的我，为人诚实、热情、性格坚毅。一直是以言出必行来要求自己。但同时也发现自己的不足，做事有点粗心大意。在以后的工作中我要不断适应社会的发展，提高开拓进取，全心全意投入到我热爱的护理工作中，努力工作把护理事业做得更好。光阴似箭，一晃眼，我已经从一名懵懂的大学生，走上社会，走进医院，成为一名救死扶伤的护士。本人从～年进入鄂东职业技术学院就读以来，一直一严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀大学生的重要性，但当真正接触到病人后，我发现，临床护理和书本上还是存在着差距，自己不仅右扎实的理论，熟练的操作，还要有爱伤观点等等。无论如何，过去的是我不断奋斗、不断完善自我的一年。
在思想上，与党中央保持一致，坚持四项基本原则，认真学习三个代表重要思想。要求积极上进，热爱祖国、热爱人民，拥护中国***的领导、拥护各项方针政策，遵守国家的法律法规及各项规章制度积极向党组织靠拢，向党递交入党申请书;有很强的上进心，勇于批评与自我批评，树立了正确的人生观和价值观。服从命令，听众指挥。能严格遵守医院的各项规章制度的;能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。
在学习上，严格要求自己，凭着对成为一名优秀白衣天使的目标和知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学科的知识，从而提高了自身的思想文化素质。
在工作上，在科主任及护士长的领导下，我能做到上班不迟到、不早退。正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，做好基础护理。严格执行无菌操作和三查七对制度。发现问题，及时解决。在工作中能理论联系实际，遇到不懂的问题能及时向护士长及年资深的老师请教，努力提高自身的业务水平。对待患者能文明礼貌的服务，做到举止、态度和蔼，急病人所急，想病人所想。除了完成常规的基础护理外，还熟练的掌握了专科知识和各项护理操作，经常下病房与患者沟通，及时了解他们的动态心理，并做好健康宣教。
在生活上，养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好出事原则，能与同事们和睦相处;积极参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历，
用有限的生命投入到无限的护理工作中。我会在今后的工作中更加不断努力地学习，以不断提高自身的业务能力。从而使自己的理论知识及操作技能更上一个台阶，以便能更好的服务于患者。
第17篇：星级护士个人事迹
个人事迹
我是一名血透室护士，我认为只有具备稳定的专业思想、满腔的工作热情、慎独的工作态度、涤荡清澈的心态，我们才能无愧于“白衣天使”的称号。 自2007年起我被安排到医院血透室从事血透护理工作，岗位的变化使我认识到对病人更需要有一颗关爱和同情的心，尤其面对这些维持性血透病人，他们患病后社会地位、工作、家庭关系大多发生很大变化，对自己生命、事业、前途忧心忡忡，再加上疾病带来的痛苦和经济负担，这些问题都可能转化为精神负担，因此我除了要做好日常护理，还要做好病人心理护理，帮助他们树立战胜疾病的信心。作为一名血透护士，因工作的特殊性，我已经习惯了经常需要加班加点工作的日子，更习惯了新春佳节和血透患者在一起的感受。我始终坚持以病人为中心，用满腔真情感动着每一位病人的心灵，日复一日地将一名护士的全部精力、责任、义务和品德，在平凡中默默地奉献，实现着自己的人生方向和价值。我对病人服务热情周到，注重病人的心理护理，关心理解病人，想病人之所想，急病人之所急。在护理病人的过程中，我不怕脏、不怕累，当病人饿了，我跑去热饭，协助病人进餐，病人吐了，我跑去收拾，让病人在舒适的环境中接受治疗，在服务质量和服务态度上受到病人及家属的一致赞扬。
我始终保持着良好的心理素质和任劳任怨的专业精神,从不计较个人得失,具有较强的团队协助精神,主动配合护长完成科室各项工作,与同事们一起克服工作中遇到的各种困难，并将自己多年积累的临床经验无私传授给年轻护士，帮助她们不断进步提高。我认真执行各项规章制度，理论知识扎实，操作技术熟练，医护配合好，病情观察细致入微，发现问题及时准确，在工作中没出现过任何护理缺陷和差错事故。
急诊就是无声命令，我习惯了半夜三更被急诊电话惊醒，有一次深夜一点多钟，遇到一位由于安眠药中毒需要紧急透析的病人，此时我顾不上生病中啼哭的孩子,脑子中只是想着要尽快赶到医院为病人做上治疗,为抢救病人生命争取时间。像这样的情况我遇到过很多次，急病人之所急，想病人之所想，我从未因为个人原因而影响过工作,因为我认为这既是我的工作也是我的职责。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心地向他们进行卫生宣教，帮助病人了解疾病，建立战胜疾病的信心，尽量减轻患者的负担，为其设定透析计划，尽可能让他们不纠缠在疾病的痛苦，生命的长短中，而注重生存质量，笑对人生。
.我深深知道作为一名白衣天使必须有一丝不苟的工作作风，要有良好的技术技能，严肃认真的工作态度，严密的组织纪律性和对患者大公无私的关爱，所以我在工作中热情接待每一位病人，关心每一位病人，耐心地听取病人意见，勤奋地做好每一项工作，为病人早日康复尽自己最大努力，为护理事业做出应有的贡献。
2011.9.7
第18篇：城市管理星级村镇考评实施方案
城市管理星级村镇考评实施方案
为了落实市委关于“三个延伸”的指示精神，不断提升乡镇的城市管理水平，优化乡镇的人居环境、生态环境和招商环境，逐步推进城市管理的城乡一体化进程，特制定本方案。
一、指导思想
以创建“生态市、园林城”为目标，以党的十六届五中全会提出的要加强村镇环境建设和市委关于“三个延伸”的指示精神为指导，以改变乡镇容貌、树立城市形
象、促进经济发展为目标，不断提升城市管理水平，使乡镇城市管理工作由无意识管理变为有意识管理，由无序管理变为有序管理，由粗放型管理变为规范化星级管理。
二、考评范围
（一）区政府所辖各镇（村屯）
（二）国家、省、市公路两侧相邻的镇（村屯）
三、考评标准
依据市政府办公厅《××市中心城区街路秩序容貌管理标准》（××发[2002]23号、《××市城市管理工作检查考评方案》（×办发[2002]62号）和《×××市城市环境卫生作业质量考评标准》进行考评。
（一）五星级村镇标准：各主次街路秩序井然，商品、物品摆放有序，无乱贴乱画；无陈旧、破损的牌匾、广告、条幅等；市场秩序井然，市场外无探头经营；各种人力车、畜力车、机动车摆放有序并设有专人管理；基建工地管理规范有围档，工地外无乱堆乱放；主干道、次干道、巷道设有专兼职管理和清扫保洁人员，清扫保洁覆盖面达到100；垃圾清运率达到100；垃圾收集容器化达到90以上（或采取封闭式垃圾收集站点），无裸露垃圾站点；具有固定的垃圾处理场地，并达到及时覆盖平整，具备有效的防护措施；公厕清掏、保洁率达100；渣土管理覆盖面达到100。
（二）四星级村镇标准：主次街路秩序良好，商品、物品摆放有序；视野内无乱贴乱画；牌匾、广告、条幅规范整齐无破损；市场秩序良好，市场外无探头经营；各种人力车、畜力车、机动车摆放有序；基建工地管理规范有围档，工地外无乱堆乱放；主干道、次干道设有专兼职管理和清扫保洁人员，巷道卫生有人清扫，清扫保洁覆盖面达到95以上；垃圾清运率达到100；垃圾收集容器化达到80以上（或采取封闭式垃圾收集站点），其它垃圾收集站点要采用半封闭垃圾池，无裸露垃圾站点；具有固定的垃圾处理场地，并要达到及时覆盖平整，具备有效的防护措施；公厕清掏、保洁率达100以上；渣土管理覆盖面为主次干道。
（三）三星级村镇标准：主次街路秩序较好，商品、物品摆放有序，基本消除乱贴乱画；牌匾、广告、条幅等较为规范；市场秩序较好，各种人力车、畜力车、机动车有专兼职人员进行管理；主干道、次干道环境卫生有人扫、有人管，街路比较干净，垃圾清运率达到90；垃圾收集容器化达到50以上（或采取封闭式垃圾收集站点），其它垃圾收集站点要采用半封闭垃圾池，无裸露垃圾站点；具有固定的垃圾处理场地；公厕清掏、保洁率达到100；渣土管理覆盖面积为区域主次干道。
（四）
一、二星级村镇标准：各主次街路秩序较好，街路秩序有人管，牌匾、广告、招牌无破损，乱贴乱画较少；市场经营秩序较好，有人管理；各种人力车、畜力车、机动车停放不影响交通和行人通行；主次干道清扫保洁率达到70以上，垃圾清运率达到80。公厕清掏、保洁率达到100。对渣土的管理，可根据实际情况采取突击治理的方式。
四、评比方法
（一）检查评比工作由区建设局负责组织实施，检查时间同季度市城管局检查一并进行，并作为全年检查评比的重要依据之一。
一、二星级村镇、区建设局自行评定；三星级以上（含三星级）村镇由区建设局推荐，经市城管局验收合格后授予星级资格。
（二）区申报星级村镇验收，本着先国道、省道，后其它镇（村）的顺序申报，凡不占国道、省道的村镇，可直接申报其它村镇。凡有国道、省道的村镇而没有申报，市局将不受理申报请求。
（三）验收采取百分考核制。凡是分数达到65分（含65分）以上的为二星级村镇；达到75分（含75分）以上的为三星级村镇；达到85分（含85分）以上的为四星级村镇，达到95分（含95分）的为五星级村镇，星级升降根据考评结果确定。
五、奖惩办法
（一）达到三星级标准的村镇，市城管局将给予命名表彰，并在全市新闻媒体上公布每次的评定结果。
（二）创建星级村镇的达标率，一年内要达到20，两年内要达到50，三年内要达到80以上，力争五年内全部达到三星级（含三星级）标准以上。一年内至少一个镇达标，三年内全部达标。
(三)对没有达到目标的村镇，除通报批评外，将取消全年评选先进资格和年度文明单位的评选资格，在下年度整改后重新申报。
（四）市城管局对三星级以上（含三星级）的村镇在一年后进行复检，并按复检结果重新评定星级。
六、具体要求
（一）“三个延伸”工作是贯彻落实党的十六届五中全会要抓好村镇建设的重要措施，是市委、市政府的重要工作部署，是招商引资、促进县域经济发展的客观12全文查看
第19篇：城市管理星级村镇考评实施方案
为了落实市委关于“三个延伸”的指示精神，不断提升乡镇的城市管理水平，优化乡镇的人居环境、生态环境和招商环境，逐步推进城市管理的城乡一体化进程，特制定本方案。
一、指导思想
以创建“生态市、园林城”为目标，以党的十六届五中全会提出的要加强村镇环境建设和市委关于“三个延伸”的指示精神为指导，以改变乡镇容貌、树立城市形象、促进经济发展为目标，不断提升城市管理水平，使乡镇城市管理工作由无意识管理变为有意识管理，由无序管理变为有序管理，由粗放型管理变为规范化星级管理。
二、考评范围
（一）区政府所辖各镇（村屯）
（二）国家、省、市公路两侧相邻的镇（村屯）
三、考评标准
依据市政府办公厅《××市中心城区街路秩序容貌管理标准》（××发[2002]23号、《××市城市管理工作检查考评方案》（×办发[2002]62号）和《×××市城市环境卫生作业质量考评标准》进行考评。
（一）五星级村镇标准：各主次街路秩序井然，商品、物品摆放有序，无乱贴乱画；无陈旧、破损的牌匾、广告、条幅等；市场秩序井然，市场外无探头经营；各种人力车、畜力车、机动车摆放有序并设有专人管理；基建工地管理规范有围档，工地外无乱堆乱放；主干道、次干道、巷道设有专兼职管理和清扫保洁人员，清扫保洁覆盖面达到100%；垃圾清运率达到100%；垃圾收集容器化达到90%以上（或采取封闭式垃圾收集站点），无裸露垃圾站点；具有固定的垃圾处理场地，并达到及时覆盖平整，具备有效的防护措施；公厕清掏、保洁率达100%；渣土管理覆盖面达到100%。
（二）四星级村镇标准：主次街路秩序良好，商品、物品摆放有序；视野内无乱贴乱画；牌匾、广告、条幅规范整齐无破损；市场秩序良好，市场外无探头经营；各种人力车、畜力车、机动车摆放有序；基建工地管理规范有围档，工地外无乱堆乱放；主干道、次干道设有专兼职管理和清扫保洁人员，巷道卫生有人清扫，清扫保洁覆盖面达到95%以上；垃圾清运率达到100%；垃圾收集容器化达到80%以上（或采取封闭式垃圾收集站点），其它垃圾收集站点要采用半封闭垃圾池，无裸露垃圾站点；具有固定的垃圾处理场地，并要达到及时覆盖平整，具备有效的防护措施；公厕清掏、保洁率达100%以上；渣土管理覆盖面为主次干道。
（三）三星级村镇标准：主次街路秩序较好，商品、物品摆放有序，基本消除乱贴乱画；牌匾、广告、条幅等较为规范；市场秩序较好，各种人力车、畜力车、机动车有专兼职人员进行管理；主干道、次干道环境卫生有人扫、有人管，街路比较干净，垃圾清运率达到90%；垃圾收集容器化达到50%以上（或采取封闭式垃圾收集站点），其它垃圾收集站点要采用半封闭垃圾池，无裸露垃圾站点；具有固定的垃圾处理场地；公厕清掏、保洁率达到100%；渣土管理覆盖面积为区域主次干道。
（四）
一、二星级村镇标准：各主次街路秩序较好，街路秩序有人管，牌匾、广告、招牌无破损，乱贴乱画较少；市场经营秩序较好，有人管理；各种人力车、畜力车、机动车停放不影响交通和行人通行；主次干道清扫保洁率达到70%以上，垃圾清运率达到80%。公厕清掏、保洁率达到100%。对渣土的管理，可根据实际情况采取突击治理的方式。
四、评比方法
（一）检查评比工作由区建设局负责组织实施，检查时间同季度市城管局检查一并进行，并作为全年检查评比的重要依据之一。
一、二星级村镇、区建设局自行评定；三星级以上（含三星级）村镇由区建设局推荐，经市城管局验收合格后授予星级资格。
（二）区申报星级村镇验收，本着先国道、省道，后其它镇（村）的顺序申报，凡不占国道、省道的村镇，可直接申报其它村镇。凡有国道、省道的村镇而没有申报，市局将不受理申报请求。
（三）验收采取百分考核制。凡是分数达到65分（含65分）以上的为二星级村镇；达到75分（含75分）以上的为三星级村镇；达到85分（含85分）以上的为四星级村镇，达到95分（含95分）的为五星级村镇，星级升降根据考评结果确定。
五、奖惩办法
（一）达到三星级标准的村镇，市城管局将给予命名表彰，并在全市新闻媒体上公布每次的评定结果。
（二）创建星级村镇的达标率，一年内要达到20%，两年内要达到50%，三年内要达到80%以上，力争五年内全部达到三星级（含三星级）标准以上。一年内至少一个镇达标，三年内全部达标。
(三)对没有达到目标的村镇，除通报批评外，将取消全年评选先进资格和年度文明单位的评选资格，在下年度整改后重新申报。
（四）市城管局对三星级以上（含三星级）的村镇在一年后进行复检，并按复检结果重新评定星级。
六、具体要求
（一）“三个延伸”工作是贯彻落实党的十六届五中全会要抓好村镇建设的重要措施，是市委、市政府的重要工作部署，是招商引资、促进县域经济发展的客观需要，是时代的必然要求。各级领导、各有关部门要站在讲政治的高度，从谋求发展的视角出发，高度重视，认真组织，把各项工作任务落到实处。
（二）为进一步抓好“三个延伸”工作，首先要进
一步理顺管理体制一切从有利于工作出发，形成统一领导、集中指挥、精简高效的指挥系统和专门机构，司其职，尽其责。要进一步完美科学的工作机制和工作保障机制，将“三个延伸”工作目标纳入村镇工作目标考核内容，完善考核奖罚办法，制定具体落实措施和推进目标计划。
（三）区建设局每月对各村镇至少检查一次，每半年向市城管局推荐拟申报的星级村镇。从2006年起，三年内完成两个镇星级达标任务。
（四）区建设局制定此项工作的实施方案，上报市城市管理行政执法局。
七、组织领导
为加强对此项工作的领导，成立××区城市管理星级村镇考评工作领导小组。组长：×××，副组长：×××、××，成员：×××、××、×××、××。领导小组办公室设在区建设局村镇办，办公室主任：××（兼）。电话：××××××、×××××××
第20篇：星级员工的考评办法
星级员工考评办法
为鼓励员工提高服务技能和服务水平，奖励有利于公司经营和管理的行为，特制定本办法。
一．考评组织
（一） 管理机构
人力资源部作为公司进行星级员工考评的管理机构，具体负责考评办法的制定，修订和解释，考评标准的审订，考评问题的处理及考评的整体组织和推进工作。
（二） 执行机构
公司下辖各公司或部门作为星级员工考评的执行机构，具体负责本单位员工的考评工作。
二．考评原则
（一） 奖励先进原则
（二） 考评标准采用绝对值原则
（三） 公开，共同参与原则
（四） 动态原则
（五） 无限制额度原则
三．考评对象
1．对象为各单位领班以下直接对客服务员
2．不含领班，PA，厨师，技师，试用试工人员，临时用工人员
四．考评周期
每三个月进行一次考评
五．考评办法
（一） 设星级员工
1．星级员工分三级，分别为：三星员工，四星员工，五星员工。 2．三星员工及津贴标准
符合条件的普通员工在考评周期内参与考评，对照考评标准达到三星员工考评分值，即可由本单位向人力资源部申报三星员工，人力资源部审批后即可享受为期三个月的三星津贴，标准为每月50元。
3．四星员工及津贴标准
三星员工在享受三星员工津贴期间，仍按规定参与当期星级员工考评的，并且对照考评标准，仍达到三星员工考评分值的，即可由本单位申报四星员工，人力资源部审批后可享受三个月四星津贴，标准为每月100元，未达到三星员工考评分值的，降为普通员工。
4．五星员工及津贴标准
四星员工在享受四星津贴期间，仍按规定参与当期星级员工考评的，并且对照考评标准，仍达到三星员工考评分值的，即可由本单位申报五星员工，人力资源部审批后可享受三个月五星津贴，标准为每月200元，未达到三星员工考评分值的，降为普通员工。
5．五星员工在享受五星津贴期间，仍按规定参与当期星级员工考评的，并且对照考评标准，仍达到三星员工考评分值的，继续享受为期三个月的五星津贴，未达到三星员工考评分值的，先降为三星员工，继续享受三个月三星津贴。
6．终身服务奖
连续享受五星津贴达一年后，由总经理授予“终身服务奖”，不再参与星级员工评定，固定享受每月200元特别津贴。只有本人出现重大违纪，造成重大损失，服务质量严重下滑或调出原单位才可取消。终身服务奖的审批权归公司奖惩委员会。
（二） 考评标准
1．参加培训情况，占总分比例为10%。人力资源部和部门组织的必选培训项目全部参加并合格。
2．参加考试情况，占总分比例为10%。每三个月由人力资源部和各部门组织一次考试，考试分理论考试和技能演练竞赛
3．日常表现情况，占总分比例为80%。由人力资源部和各部门总结提炼员工优秀表现行为，此类行为应符合以下标准：
1）可有效衡量，不受主观意识左右 2）可区别，显著区别于一般表现
3）可正向驱动，能有效促进公司绩效提升 4）可达到，员工经过努力就能做到
（三） 公示
人力资源审批通过的星级员工名单及相关内容应在其所在单位固定部位张榜公示。公示期为5天，公示期无异议者即可生效执行。
四） 违纪影响
1．设立违纪稀释期。即员工因违纪而被禁止参与星级评定的周期。过失提醒，稀释期为一个星评周期；违纪提醒及以上，稀释期为两个星评周期。
2．星级员工直降机制。即星级员工在工作中出现违纪提醒（不含）以上违纪行为，自违纪当月起直降为普通员工，自当月起取消相应星级员工津贴，同时按稀释期规定，禁止参与二个星评周期的考评。
3．星级员工出现过失提醒，违纪提醒，当期星级员工津贴继续享受，直至周期结束。
六．考评辅助措施
（一） 投诉反馈措施
人力资源部在各单位设投诉反馈箱，接受任何员工关于本单位星评及其他事项的投诉反馈意见和建议，以保证星评的公开和真实，促进星评的改进和提高。
（二） 设专用员工牌
为星级员工设计专用工号牌，以彰显区别
（三） 设星级员工展示栏
在各单位设星级员工展示栏，宣传星级员工的形象，事迹，格言及企业文化。
七．星级员工挂钩措施
星级员工除了享受相应津贴外，还可享受如下优先权。
（一） 评选各种先进
各单位评选各种先进，星级员工或曾获星级员工的有优先被评选权
（二） 晋级
员工晋级升职应优先考虑星级员工
（三） 培训机会
星级员工有优先参加各种内外培训的权利
（四） 内部消费折扣
星级员工本人或本人携家人，朋友等在宾馆及其下属各单位消费，可享受内部消费折扣。具体标准另定。
五） 奖励年功
星级员工或曾获四星员工津贴的员工均可享受除正常年功工资以外的奖励年功，具体标准另定。
八．其他
（一） 人力资源部根据各单位具体情况，另行制订各单位《考评标准细则》。
（二） 本办法自颁布之日起生效执行，各单位执行时间由《考评标准细则》规定。
（三） 本办法解释权归宾馆人力资源部。
