黄石市第二医院
“平安医院”创建活动实施方案
为优化执业环境，共建和谐医患关系，维护广大人民群众的根本利益。根据《2013年黄石市卫生系统平安医院创建实施方案》（黄卫发［2013］236号）文件精神，结合我院实际情况，特制定本活动方案，力求扎实推进我院综合治理工作，切实解决执业环境中面临的突出问题，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，积极构建“绿色、健康、安全、优质、诚信”的医院。
一、工作目标
在院党委领导下，有关部门协调配合，各科室积极参与，全面开展平安医院创建活动。从加强医院管理，提高医疗服务技术水平，尊重病人、理解患者入手，通过采取相应措施，使用医疗执业环境明显改善，医院及周边安全状况明显好转，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善，并努力形成平安医院建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展。
二、组织机构
为稳步推进“平安医院”创建工作，医院成立由院党委书记、院长任组长、分管领导任副组长，各职能科室负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组，明确有关职能科室的具体职责任务，对 “平安医院” 创建活动定期进行研究、部署和督促。
领导小组名单： 组 长：杨子坤
副组长：陈国唤 彭易雨 王 静 谈晚生
成 员：陈 杰 杨 滢 何晓燕 宋 翼 陈 军 马红兵 王 鹏 孟宏华 谈 民 潘 虹 沈 波 林 艳 领导小组办公室设在医务科，由陈杰任办公室主任，具体负责活动的各项日常管理工作。
领导组组长为活动第一责任人；副组长负责主抓根据领导分工分管的部门和范围；各科主任为各科开展的第一责任人，分工负责，相互协调，相互配合。
三、工作任务和工作举措
（一）创新医疗服务理念，提高医疗服务质量，科学整合医疗资源
1.1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章，做到依法行医、规范行医。充分利用院里现有的宣传橱窗、公示栏，以及周一院内例会等多种形式，认真开展各种法律法规的学习，并使其制度化。切实提高广大干部职工的遵纪守法观念，形成一个人人学法，人人懂法，人人守法的大好局面。
1.2、创新服务流程，优化诊疗环境。合理优化门诊布局结构，在醒目的位置张贴科室分布平面示意图、引导标识、就诊流程及医保相关政策信息。加强门诊信息公开和咨询服务，帮助患者预约诊疗和准确挂号。合理安排患者就诊过程，提供方便快捷的检查结果查询服务，增加便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验。
- 2引发群体性事件和恶性事件，并与相关部门积极合作，严厉打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为，确保群众对医院的医疗服务质量、秩序、环境等综合满意率达90%以上。
（三）加强医院内部治安管理，维护正常医疗秩序
全面执行省卫生厅制定的《医院安全保卫工作规范》，定期组织安全工作重点岗位人员学习培训，落实各项内部安全保卫措施。成立医院保卫队、义务消防队及医院警务室等群防群治组织，加强医院内部安全设施建设。落实安全生产责任制，开展经常性安全检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所作重点检查（如药库、病房等），加强消防安全工作，及时消除内部安全隐患。制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等应急处置预案，并定期组织演练。强化医院内部重要部位和重点科室、部门的安全管理，特别要加强对各类毒麻药品、菌种、放射源和危险化学品的管理。严防发生流失事件。加强与公安部门的协调联系，切实维护医院及周边地区治安秩序，制止扰乱医疗秩序的行为，确保医院稳定。
（四）加强医院周边环境的安全治理，及时有效地维护医院及周边地区治安稳定
加强与辖区公安部门协作，分析医院及周边地区违法犯罪活动的特点和规律，了解和掌握医院治安防范的重点和规律，加强巡逻守护，严密防范侵害医务人员、患者及其家属人身财产安全的案件发生。同时，进一步加强对医院保卫工作的监督检查，发现不安全隐患及时提出整改意见，督促整改，堵塞漏洞，切实维护好医院及周边地区的稳定。
- 4责任追究制，一旦出现问题，追究科室负责人及直接责任人的责任。
（三）、立足经常，重在落实。
“平安医院”创建活动是一项长期性的任务，需要长期抓，经常抓，既要有长期的计划，又要有短期的安排。各科室要把“平安医院” 创建活动作为一项经常性的工作来抓，通过多种手段，促使医疗服务水平明显提升，医疗质量不断提高，医疗安全得到保障，医疗费用得到控制，医德医风进一步好转，医患关系进一步和谐，实现社会效益和经济效益的全面提升，努力达到“平安医院”创建活动和“医疗质量荆楚行”活动双丰收。
（四）强化督查，严格考评。
创建“平安医院”是一项持续改进、自我完善的工作，要实事求是，真抓实干，狠抓落实，务求实效。既要充分调动广大医务人员的积极性和主观能动性，又要加强对创建工作的督查考评，做到任务明确、进度明确、责任明确。
五、实施步骤
（一）动员部署阶段（2013 年6月）：
根据医院的总体部署和要求，成立专门领导小组和工作专班，制定具体的实施方案，明确“平安医院”创建活动的工作目标和重点要求。并利用召开全院职工动员大会、院周会和科周会等形式，进行广泛宣传发动，并分解任务，明确责任，确保“平安医院”创建活动的顺利开展。
（二）组织实施阶段（2013 年6月-11月）：
各科室根据“平安医院”创建活动的工作任务和工作指标，拟定出本科室的工作计划、阶段性任务和措施，任务要具体，目标要明确，措施要
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