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2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题(八) 总分：100分
及格：60分
考试时间：120分
一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空1分，共15分)
(1)我国《宪法》第十一条规定，“在法律规定范围内的个体经济、私营经济等（
）经济，是社会主义市场经济的（
）。”国家对个体经济、私营经济实行引导、监督和管理。
(2)我国公民的职业道德是（
）、（
）、办事公道、服务群众、奉献社会。
(3)（
）是当事人为了重复使用而预先拟订并在订立合同时未与对方协商的条款。
(4)一经发现外国人在华死亡，发现人（包括个人或单位）应当立即报告当地、（
）（
）并在上述部门同意后通知死者所属的旅游团组负责人。
(5)颁发导游证和临时导游证的部门是（
）。导游证和临时导游证由（
）统一制，在中华人民共和国全国范围内使用。
(6)旅行社年检方式：（
）和（
）。
(7)年检结论有“通过业务年检”、“（
）”、“（
）”三种。
(8)我国旅游业的指导方针是“______________，____________”。
(9)旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起年内提出，铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起（
）答复。
(10)市场经济特有的（
）及（
）的综合作用，能使社会主义经济充满活力和生机。
(11)遭遇不可抗力的当事人应当依照《合同法》履行（
）和（
）的义务。
(12)我国法律规定，对风景名胜旅游资源实行保护、（ ）和（ ）的方针。
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(13)股份合作制经济是一种新的（
）经济，也是一种把股份制和合作制有机结合（
）实现形式。
(14)旅游投诉指_______、________、_________ 为维护自身和他 人旅游的合法权益，对损害其合法权益的________ 和___________ ，以书面或口头形式向________ 提出投诉,要求处理的行为。
(15)根据《旅游投诉暂行规定》的规定，投诉者有权了解投诉的处理情况；有权（
）；有权（
）；有权放弃或变更投诉请求。
二、单选题(下列各题的选项中，只有一个正确，请选择正确的答案。每题1分，共15分)
(1)向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为（ ） A.15天 B.30天 C.60天 D.90天
(2)自1949年新中国成立后，我国已先后颁布过1个宪法性文件和（
）宪法。 A.2部 B.3部 C.4部 D.5部
(3)旅行社责任保险期限为______。 A.6个月 B.1年 C.18个月 D.2年
(4)导游人员违反《导游人员管理条例》的，由（
）予以处罚。 A.所属旅行社
B.旅游景点管理部门 C.工商行政管理部门 D.旅游行政管理部门
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(5)护照的有效期为（
）年，可以申请延长（
）次，每次不超过（
）年。 A.3 2 3 B.5 3 5 C.3 2 5 D.5 2 5
(6)我国成文法的出现是在（
）。 A.夏朝 B.商朝 C.周朝
D.春秋战国之交
(7)根据《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定》（
）。 A.同一饭店的不同建筑物可以被评为不同的星级 B.同一饭店的不同建筑物不可以被评为不同的星级
C.同一饭店的建筑物可以被评为不同的星级，但必须使用同一名称 D.同一饭店的建筑物不可以被评为不同的星级，且必须使用同一名称
(8)取得导游人员资格证的，经（ ），方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A.与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后 B.在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后 C.与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记 D.当旅游行政部门核准后
(9)重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残。经济损失在（
）者。 A.1万元人民币以下
B.1万元至10万元（含10万元）人民币 C.10万元至100万元（含100万元）人民币 D.100万元人民币以上
(10)（
），国家工商总局下发了《农家乐星级管理办法》。 A.2000年12月 B.2007年7月 C.2002年6月 D.2003年7月
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(11)旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应当赔偿旅游者所付餐费（
）。 A.10% B.20% C.30% D.40%
(12)旅行社责任保险的受益人是（
）。 A.旅行社 B.者
C.C旅游主管机构 D.旅行社或旅游者
(13)在湖南，根据《省食品卫生规定》，由________负责城乡集市贸易的食品卫生管理工作。 A.工商行政管理部门 B.卫生行政管理部门 C.省食品办 D.公安机关
(14)道德建设的关键环节，以为人民服务为核心、以（
）为原则的社会主义道德教育。 A.爱国主义 B.集体主义 C.法律法规 D.国家政策
(15)文明礼貌的核心是（
）。 A.尊重人 B.优质服务 C.忠于职守 D.真诚公道
三、多选题(下列每题的选项中有二个到五个正确答案，请选择正确答案。每题2分，多选、少选或错选均不得分，共20分)
(1)导游员分为（ ）。 A.初级 B.中级 C.高级 D.特级
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(2)张某想单独去欧洲旅游，如果他想选择“绿色通道”通关，应当（
）。 A.不携带文物出境
B.按规定取得有关出境许可凭证
C.携带物品不超出海关规定的限制标准 D.携带需附带入境的旅行自用物品
(3)在全国重点文物保护单位的保护范围内进行（
）等作业的，必须经省、自治区、直辖市人民政府批准，在批准前应当征得国务院文物行政部门的同意。 A.其他建设工程 B.爆破 C.钻探 D.取土
(4)按照《消费者权益保护法》，以下属于经营者义务的有（
）。 A.保证商品或服务安全 B.承担“三包”
C.标明经营者真实名称和标记 D.送货上门
(5)外国旅行社常驻机构在中华人民共和国境内只能从事（ ） A.旅游咨询 B.旅游宣传 C.旅游联络 D.旅游接待
(6)根据《食品卫生法规定》，食品主要包括_________。 A.原料食品 B.治疗性物品 C.成品食品 D.药物食品
(7)多层次社会保障体系，包括（
）。 A.养老保险制度 B.失业保险制度 C.社会救助制度 D.医疗保险制度
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(8)依据《中华人民共和国公民出境入境管理法》，以下说法正确的是（
）。
A.对违反本法规定，非法出境、入境，伪造、涂改、冒用、转让出境入境证件的，公安机关可以处以警告或者15日以下的拘留处罚；情节严重、构成犯罪的，依法追究刑事责任 B.受公安机关拘留处罚的公民对处罚不服的，在接到通知之日起15日内，可以向上一级公安机关提出申诉，由上一级公安机关作出最后的裁决，也可以直接向当地人民法院提起诉讼 C.中国公民持护照出入中国境无须办理签证
D.中国公民因私出境，需向居住地的市县公安机关提出申请
(9)旅行社的主要管理制度除了经营许可证制度、旅行社责任保险制度、质量保险金制度和公告制度外，还有（
）。 A.监督检查制度 B.注册资本金制度 C.外汇管理制度 D.按期纳税制度
(10)（
）等因素是影响人生价值实现的主要条件。 A.社会思想文化条件 B.个人经济条件
C.个人的知识修养水平D.个性心理品质
四、判断题(请判断正错。每题1分，共10分)
(1)我国的旅馆必须设置旅客财物保管箱、保险柜或者保管室，并指定专人负责保管工作。
(2)我国人民代表大会制度的实质是：国家的一切权力属于人民。
(3)导游证到期应当在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。
(4)交通通信、水利、电网及城市基础设施的严重不足是制约西部经济发展的主要“瓶颈”因素。
(5)把树立和落实科学发展观同加强党的执政能力建设紧密结合起来，我们党可以更好地提高拒腐防变和抵御风险的能力。
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(6)旅游法律关系的产生、变更和消灭都是由一定的旅游事实引起的。旅游法律事实包括：旅游法律事件和旅游法律行为。
(7)外国人出入境的检查制度有：海关检查，边防检查，安全检查，卫生检疫及动植物检疫。
(8)过失犯罪的可以取得导游资格证。
(9)我国有关法律规定，旅游住宿业经营者的主要义务有：执行有关法律法规；接受有关部门的监督管理；保障住店旅客人身财务安全；礼貌热情待客，提供规范服务；依法照章纳税。
(10)合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
五、简答题(每题5分，共20分)
(1)导游人员出现什么情况扣除4分？
(2)简述我国的政治体制改革的必要性。
(3)旅游法律关系的产生，变更和消灭都是由一定的旅游事实引起的。旅游法律事实包括哪两方面内容？
(4)我国政治体制改革的原则是什么？
六、案例分析题(每小题10分，共20分)
(1)2008年5月，ZX旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游。该团导游人员李某在讲解时说过“汪精卫也是一个伟人，他对结束民族混战，维护中国和平有历史功绩”等等。旅游团客人对此说法十分反感，认为导游这种说法有损于民族尊严，歪曲了历史真相，故与之发生争辩，旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查，情况属实。据此，旅游行政管理部门对其进行了处罚，并对其所在的旅行社也给予了处罚。
(2)马某参加了V旅行社组织的“重庆、宜昌、三峡、九寨沟、成都、乐山16日游”，预交中大网校
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了全额旅游费用3500元。按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游向大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团只能滞留在乐山，等待交通恢复。旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地点火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游与马某等旅游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段的行程。接下来的旅游活动按计划顺利完成。马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅游费应该退还。旅行社认为，取消九寨沟旅游活动系不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求旅游者马某现在支付滞留乐山期间发生的费用。
答案和解析
一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空1分，共15分) (1) : 非公有制 重要组成部分(2) : 爱岗敬业 诚实守信 (3) : 格式条款(4) : 公安局 外事办公室 (5) : 所在地的旅游行政管理部门 国家旅游局(6) : 书面审阅 实地检查(7) : 暂缓通过业务年检 不予通过业务年检(8) : 友谊为上
经济受益(9) : 1年30天(10) : 利益激励 竞争压力(11) : 通知 证明(12) : 开发，利用(13) : 集体 公有制(14) : 旅游者；海外旅游商；国内旅游经营者；旅游经营者；有关服务单位；旅游行政管理部门(15) : 请求调解 投诉者和解
二、单选题(下列各题的选项中，只有一个正确，请选择正确的答案。每题1分，共15分) (1) :C (2) :C (3) :B (4) :D (5) :D (6) :D (7) :B (8) :C (9) :C (10) :B (11) :B (12) :A (13) :A (14) :B 中大网校
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(15) :A
三、多选题(下列每题的选项中有二个到五个正确答案，请选择正确答案。每题2分，多选、少选或错选均不得分，共20分) (1) :A, B, C, D (2) :A, C (3) :A, B, C (4) :A, B, C (5) :A, B, C (6) :A, C, D (7) :A, B, C, D (8) :B, C (9) :A, C (10) :A, C, D
四、判断题(请判断正错。每题1分，共10分) (1) :1 (2) :1 (3) :1 (4) :1 (5) :1 (6) :1 (7) :1 (8) :1 (9) :1 (10) :1
五、简答题(每题5分，共20分) (1) : 私自带人随团游览的；无故不随团活动的，在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的。(2) : (1)政治体制改革，是适应经济体制改革，实现社会主义现代化的需要。
(2)政治体制改革，是社会主义民主政治自身发展，国家长治久安的需要。(3) : 旅游法律事件和旅游法律行为。(4) : (1)有利于增强党和国家的活力。
(2)有利于发挥社会主义制度的特点与优势。
(3)有利于维护国家统
一、民族团结和社会稳定。
(4)有利于调动人民群众的积极性。
(5)有利于促进生产力发展和社会进步。
六、案例分析题(每小题10分，共20分) (1) : ①有依据。即《导游人员管理条例》对此有明确规定，导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的，由旅游行政管理部门给予处罚。
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②有依据。即《导游人员管理条例》规定，导游人员有上述言行的，对导游人员所在的旅行社，由旅游行政管理部门给予处罚。(2) : ①旅行社不承担滞留乐山、不能按时返回成都的责任，旅游者在乐山滞留期间发生的直接费用，应该由旅游者自行承担，如果旅行社先行承担，旅游者应当退还此笔款项。《中华人民共和国合同法》规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定除外。
②旅行者支付的团款中所含九寨沟一地旅游活动的费用，旅行社应当退还给旅游者。为减少损失，取消九寨沟的旅游活动，旅行社安排处理得当合理。但根据合同法，需要归还旅游者没有产生旅游活动的费用。
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