推荐第1篇：导游服务质量承诺书
2016导游服务质量承诺书
导游服务质量承诺书
各位领导，旅游界的同仁们：
为树立天台山旅游良好形象，助力国家5a级旅游景区创建，我谨代表天台所有导游员，在此郑重承诺：
一、严格遵守《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》、《旅行社条例》、《导游服务质量标准》等相关法律法规，规范服务行为，抵制不正之风，自觉维护旅游市场秩序，树立导游的良好形象。
二、率先垂范、文明待客，争做旅游优质服务的标兵。在导游服务过程中，围绕“让游客满意，玩得开心、游得安心、消费放心”的宗旨，认真接待好每一个旅游团，贴心服务，照顾好每一位旅游者，一切为旅游者着想，让游客满意放心。
三、倡导文明旅游，传播文明之风，积极宣传天台山，做“爱我天台、宣传天台”的文明使者。以良好的文化内涵、优美的语言、优质的服务，向海内外游客宣传天台经济社会发展的巨大变化以及名胜古迹、悠久的历史，不做有损天台人形象的任何事情，自尊、自爱，向游客奉献诚心和爱心，当好旅游“形象大使”。
四、认真执行《导游服务质量》等国家和行业标准，诚信待客，履行合同义务，保证旅游服务质量。严格执行导游工作程序，自觉维护国家利益和民族尊严，不向游客索要小费，不强迫或者变相强迫旅游者购物和参加自费项目；不擅自改变行程，不随意增加、减少或者中止旅游项目，决不欺客宰客。
以上承诺，请广大游客和社会各界予以监督！我们将自我约束，树立良好的导游队伍形象，打造导游优质服务品牌，为天台山的5a创建做出贡献。 旅行社旅游服务承诺书范文 在此，我们郑重承诺：
1、散客、团体天天接待，免去您因人数等种种限制而有时间却难圆旅行的梦想。
2、首家推出全程独立专车服务，在这里您可自愿选择旅游车型、车款并不受人数等因素的制约。
3、旅行线路、酒店星级、服务标准、交通工具、导游等级、特别护理（如：翻译人员、随团医护人员、全陪、地陪等）均可完全自愿选择。
4、旅途中您可自由支配景区观光游览时间，从根本上改变传统古板、仅能让美丽的风景与您匆促而别、走 马观花的旅游接待运行模式。
5、风景区的景点均可自由进行选择，游过或不感兴趣的点或景区可自愿放弃。
6、每团（无论人数多少）双方均签订云南省旅游标准合同书，我方将会严格遵守、严格执行我社在旅游合 同书中对您的一切承诺。真正明明白白消费。
7、我社将全程依照《中华人民共和国旅游人身意外伤害保险条例》的规定，进行相应的保险（不论国籍）
8、在旅途中，我社将严格执行旅游局关于购物的明确规定，尊重您自愿购物是否的意愿，每天原则上仅安排一次（特殊不超二次）、停留时间确保在一小时左右，真正将您的时间安排于风景区。
9、相应确保旅游期间及往返交通途中的机、车、船等优惠票务。
10、在旅游期间，我社绝对确保您的旅程畅通无阻、衔接有力、温馨愉快。并开通了24小时电话及迅速处理电子邮件、随时诚心为您提供相应快捷优质的服务。
推荐第2篇：导游
1.准备考试资料：
A：笔试考试书籍资料：《 导游基础 》《 导游实务 》《 旅游政策与法规 》《地方导游基础知识》
B：口试考试书籍资料：《 本省导游词 》《 导游规范服务 》《 导游应急事件处理 》
2.考试报名：
导游资格证考试每年一次，各省的报名时间在六至九月份，先打电话到当地的旅游局咨询报名的时间， 然后在报名的时间里，带上你的身份证和毕业文凭到当地的旅游局报名。街上买不到的教材，此时在旅游局都可买到，在旅游局里仔细咨询本省的笔试，口试考试信息。
3.学习方法：
很多的考生拿到教材后，面对一大堆的书籍，不知从何入手。有的考生看书很慢，一本教材看了一个月还没有看完，看了后面又忘了前面，什么也没记住。有的考生拿着书东翻翻，西翻翻，没有系统的学习进程。还有的考生在网上下载一些历年的考题，花了大量的时间去做（因没有标准答案），也不知对错，且不知考过的题是不会再出的，结果花了很大的力气，在考场上仍然做不出没见过的考题。
以上的学习方法，考生尽管自己去努力了，但学习不得法，事倍功半，难以在短短的几个月内取得明显的提高。要想在考前的短短几个月里有大的突破，须按以下方法进行学习。
〔1〕：考试考的是考生对旅游基础知识的理解和掌握，考生最重要的是加强基础知识的训练，基础知识加强了，才能以不变应万变，应对各种不同类型的考题。而基础的训练是*做大量的练习考题来提高的，就象高考的尖子生都是题海战术训练出来的一样，你也要做大量的相关配套的训练考题。所以你不光要有考试的全套教材，你还必须配备与教材配套的全套练习考题。
〔2〕：把笔试的教材先取一本，用最快的速度大概的通览一遍（一天的时间），然后开始做与本书配套的十五份考题，先在书上找答案，书上找不到答案就把标准答案抄上去。因为我们编辑的十五套考题是根据书本的章节按顺序编制的，考题的内容都是本书上的基础知识。训练的目的就是要加强考生对基础知识的掌握。做完这十五套考题你会觉得自己几乎可以把这本书背下来了，从而学习的兴趣和信心大增，能力大为提高。
〔3〕：按以上的方法把笔试的四本教材的练习考题通做一遍，也就是花一个月的时间，你就掌握了笔试教材的全部基础知识。
〔4〕：接下来你开始做笔试的二十套综合模拟考试练习题，仔细的做，思索着做，翻着书做，对着标准答案做。进一步加深和提高对书本教材中基础知识的阅读，理解和背颂能力。
〔5〕：做完了所有的模拟考试练习题以后，你又把所有的笔试书籍反复的看几编，这样笔试的几本教材在短短的几个月中就在你的脑海里形成了一个完整的基础知识体系。有了这样的能力，你将纵横考场，无所不能。
〔6〕：对口试的本省考试景点，仔细的阅读，好好的思考，象写文章的中心思想一样把景点都浓缩成八百来字一篇，你自己这样做了一遍以后，你对这些景点会记得很牢；你再把《导游规范服务》《导游应急事件处理 》的教程多看几遍，想想自己如果带团遇到这样的问题该怎样处理。
〔7〕：在考完笔试到考口试的这段时间里，对口试的导游词和教材天天的看，天天的读，天天的背，有条件的话，还到景点亲自去走一趟，看看在景点带团的导游是怎样解说的。自己模仿考场的情景对自己进行模拟考试。经过这样的精心准备，你一定能考好口试。 4.考场发挥：
〔1〕：在笔试的考场上，认真阅读试卷，快速，准确，全面的答题。先做完自己会做的题，再来思考不会做的题，尽可能的答完全部的试题。提早做完题的不要提前交卷，反复仔细的检查做完的答案，准确无误了再交卷。
〔2〕：在口试的考场上，衣着要整洁，礼节要周全，态度要平和，解说要流畅，口齿要清楚，语速要中等，反应要敏捷，面部要微笑，神态要亲切。
1、考中文导游需要准备的资料：政策与法规、导游基础知识、导游实务。考试分两个阶段，第一阶段是笔试，第二阶段是面试，他们都有哪些需要注意的呢，且听我慢慢道来：
笔试：只考政策与法规、导游基础知识两科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学旅游专业的，也从来没有接触过旅游业，也不用太着急，只需要把两本教材背熟就肯定可以过关，也就是说，死记硬背是可以过关的。
2、政策与法规被大多数人认为是比较难考的，因为他考的是死的，法律法规比较枯燥，需要较好的记心。去年政策法规与道德规范合二为一，但道德规范只占了很少一部分，而且涉及到的内容也很简单，只要把大的提纲背出就能应付了。政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类。选择题一般占50分，所以对书本熟的话，在选择题拿下大部分分数，后面就轻松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规，不要用一般人的眼光来评判是非，就算你说的再有理，没有法律法规依据，一切等于零。评卷老师是不会与你产生共鸣的。
3、导游基础知识分为全国导游基础知识和地方导游基础知识，（所谓地方，就是你所在的省份），为一份考卷，各占50分，你不必找其它书来扩充你的景点知识，前面说过，死记硬背是可以过关的，书本上的知识占了95%，考试第一，兴趣第二，无论如何你是来考证的，先拿到证在谈其它的吧，纵然你满腹经文，才高八斗，连证都没有，凭什么去带团赚钱啊，现在旅行社不缺中文导游，导游多的是，旅游局又查得严，完全没必要用一个无证导游带团的。前几年另当别论。
4、导游基础知识考试题型，一般为填空题、名词解释、简答题、问答题。还有5分是时事题，考你是否关心国家大事，我个人认为没有必要为了这5分专门买时事题来看，你只需要多看看报纸，遇到对旅游有关的大事留个心就够了，这玩意还真没法准备，还不如把时间花在背书上，多拿几分。填空题占50分，很可观的，只要你确实用了心背，这里拿40分应该是没问题的。
5、以上两科请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考试大纲，不象以前，出很多非常偏非常难的题目，考试大纲里对每一章都有详细的要求，有的要点是了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握，不用我说大家也知道哪些是重点了吧。
6、在笔试过关以后，你就可以全力准备口试了，口试一般有三位主考官，他们会分别对你提2到4个问题，有的会提更多，回答问题固然很重要，但最主要的是你的导游词讲解，这是重中之重，一般说来，只要你在导游讲解过程中，作到普通话标准流利，讲解不停顿，那基本上可以恭喜你顺利过关了，在这里，心理素质显得尤为重要。
7、导游词一般准备5至7分钟为宜（具体时间最好自己确定一下），不要太长，因为口试时间只有15分钟，还得留时间给老师提问，所以准备导游词的时候，一定要自己看着表进行多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑，这就是考试时需要的，看表练习当然是为了考试时能把握时间，如果太长或太短，快做修改吧，不要认为这句话或那段典故经典，舍不得删，老师一天要面对几百个考生，
8、考试时还应注意：一般考场里只有一位考生，待其考完后，才到下一个，所以进门前一定要轻轻叩门，表示对老师的尊重，进去后应问候考官，面对考官时要谦虚有理，落落大方。
9、主考官提问的问题包括导游实务和景点知识，你主要把导游实务的内容答出来，就没什么问题了，因为导游实务是有书可查，而景点知识很多则不可琢磨，难以复习，只能尽可能多看有关的书，但建议还是把主要景点常识看熟，太偏的答不出也不会太丢脸。此外准备一下欢迎辞和欢送辞是很重要的，老师抽的机率比较高。
10、回答完问题后，老师会分别对你打分，然后当众宣布你的最后成绩。
11、考外语导游证需要在考中文导游的基础上加试你所考的语种，口试当然也是你报考的语种。
12、报名后一般都有考试培训，以往都是强制参加的，具体说是强制交费，今年是否强制就不知道了，培训课还是有点用，特别对那些从来没有接触过旅游业的朋友来说，可以让他们对旅游业有个初步的认识，一般还会安排几次特级导游讲课，他们的经验是很值得学习的，当然，只要你是背书的料，不参加培训一样可以过关，毕竟是考死记硬背的东西占了绝大多数。
13、2003年全国导游证资格考试的时间大概安排在12月，报名时间按以往的惯例，一般在
8、9月份，各位准备报考的朋友最好经常与旅行社联系询问，因为一般旅游局从通知报名到截止也就一个多星期，稍不注意就错过了。
14、提醒一点，现在导游证只有一种，都是全国通用的，没有地方和全国之分了。据内部人士透露，老师改卷是采取多劳多得制，请笔试时回答问题务必简明扼要
北京导游的概念：
依照北京导游人员管理条例的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解
及相关旅游服务的人员。
北京导游的分类：
按工作区域划分：北京导游、海外领队，全程陪同导游人员（简称全陪），地方陪同导游人员（简
称地陪），景区景点导游人员；
按语种划分：中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游），外文导游（包括英、
日、韩、法、德、意等语种导游）；
按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游。
北京导游的要求：
强烈的爱国主义意识，广泛的基本知识（语言、旅行常识、政策法规、历史、地理、风
土民俗、文学、经济、建筑、心理、管理等），较强的组织、协调、应变能力，精通导游业务
，较高的导游技能，注重仪容仪表，身心健康。
北京导游资格证与导游证：
导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期终生，而导游证是从业
许可的证明，有效期3年（可续）。通过考试，取得导游资格证，只是进了导游人员的大门，
要从事导游职业，还要按照规定取得导游证。我们所考的是导游资格证。
报考条件：
是中国公民，具有高中或中等专业学校或以上的学历，身体健康。
报考程序：
9月上旬，通过所在学校（对学旅游的学生而言）或培训班集体报名，个人不得报名。提
供学历证明、县级或以上医院的体检报告单、身份证复印件和几张照片，报名费210元（2001 年北京地区标准）。
12月上旬，笔试。笔试分导游综合知识（包括导游业务和政策法规）和导游基础知识（
包括导游基础和北京导游）两大试卷，每张试卷2小时做完，100分满分，一天考完。
12月中下旬，口试。口试包括六大景点讲解（**广场、故宫、天坛、颐和园、十三
陵和长城随便抽一个讲），导游基础和业务问答和部分汉语言文学内容。满分100，时间10—
20分钟。
来年2月，成绩出来，三门都及格便通过。
3 月底，到北京旅游局培训，取得导游资格证，再办理手续，领取导游证。
经济开支：
考试前：体检费70，报名费210，教材及练习费200，培训费500—1000，景点考察实习费
300—500；
考试后：若通过，资格证制作费30，旅游局培训费60，取资格证，若想取导游证，再交
旅游局几百。
另外，一些相关法规也看看。
导游证管理办法
（1999年8月27日 旅管理发[1999]136号）
一、为规范和加强导游证管理，依据国务院《导游人员管理条例》（以下简称\"《条例》\"），制定本办法。
二、导游证（含临时导游证）是证明持证人已经依法进行导游注册、能够从事导游活动的法定证件。导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。无导游证从事导游活动，依据《条例》的有关规定给予处罚。
依照本办法有关规定领取的导游证在全国范围内有效。
导游证只限持证人本人使用，不得伪造、涂改、转借和买卖。
三、导游证由国家旅游局规定样式规格（附件一）并统一印制，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门（以下简称\"省级旅游行政部门\"）颁发。
省级旅游行政部门可以根据需要委托地市级旅游行政部门代为颁发导游证。省级旅游行政部门委托地市级旅游行政部门代为颁发导游证的，应当在作出委托决定的同时书面报国家旅游局备案。
四、导游证正面设置中英文对照的\"导游证（CHINA TOUR GUIDE）\"、导游证编号、导游等级等项目，并在中部贴持证人近期免冠2寸正面照片，背面设置持证人姓名、性别、身份证号码、导游资格（等级）证书号码、语种、服务旅行社、发证机关（钢印、发证日期和有效期限三年等项目。
临时导游证正面用不易为公众看出的字体写有\"临时\"二字，无导游等级和导游资格（等级）证书号码，背面增设工作单位项目，有效期限为三个月，其余同导游证。
五、导游证与临时导游证分别编号。
导游证编号由大写英文字母\"D\"和8位阿拉伯数字组成。其中，\"D\"表示导游；8位阿拉伯数字中，第
一、二位为导游所在省级行政区的标准代码，后6位由发证机关按先后顺序编号，发证机关也可以根据需要确定第
三、四位为各地市的地区代码；字母和数字之间用\"－\"连接。
临时导游证编号由大写英文字母\"L\"和8位阿拉伯数字组成。其中，\"L\'表示临时导游，其余同导游证编号。
六、申请领取导游证，必须依照《条例》和国家旅游局的其他有关规定取得导游人员资格证书，并不具有《条例》第五条规定的任何一种情形。
旅行社（含导游公司，下同）可代申请人统一办理导游证申领手续。
领取导游证，须持以下材料向所在地的省级旅游行政部门或省级旅游行政部门委托的地市级旅游行政部门（以下简称\"发证机关\"）提出申请：
（一）申请人的《导游人员资格证书》或《导游员等级证书）（交验）；
（二）与旅行社订立的劳动合同或在导游公司登记的证明材料；
（三）按规定填妥的《申请导游证登记表》（一式两份，样式见附件二）。
发证机关经审核，对符合规定条件和材料符合要求的，向申请人员颁发导游证；对不符合颁证条件的，当面通知申办人或书面通知申办人；对材料不符合要求的，要求申办人进行补充、修改。
七、申请领取临时导游证，必须是具有实际需要的特定语言能力的人员，并不具有《条例》第五条规定的任何一种情形。
领取临时导游证，须持以下材料向发证机关提出申请：
（一）由旅行社出具的临时导游证申请书；
（二）填妥的《申请导游证登记表》（一式两份，须注明\"申请领取临时导游证\"）；
（三）证明申请人员具备特定语言能力的材料。
发证机关经审核，对符合颁发临时导游证条件的，颁发临时导游证；不符合条件的，当面通知申办人。
八、导游证有效期3年，从发证之日起计算。持证人在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期届满前3个月，持即将到期的导游证、导游资格（等级）证书和申请导游证登记表（一式两份，须注明\"到期换发\"），向发证机关申请换发。
临时导游证有效期最长不超过3个月，并不得展期。旅行社需再次聘用的，按照本办法第七条的规定重新申办临时导游证。
九、持证人在导游证有效期内变换服务旅行社继续从事导游活动的，应当持原旅行社同意调出或解除聘用关系的证明材料、由原旅行社剪角作废的原导游证、导游资格（等级）证书、与新聘用旅行社订立的劳动合同或聘用协议、申请导游证登记表（一式两份，需注明\"变更换发\"），向新聘用旅行社所在地的发证机关申请换发导游证。
在有效期内因晋升导游等级需换发导游证的，需持原导游证和新取得的导游等级证书和申请导游证登记表（一式两份，需注明\"变更换发\"），向所在地的发证机关申请换发导游证。
十、导游证遗失，持证人应当及时报告服务旅行社，由旅行社持遗失导游证的《申请导游证登记表》到发证机关办理挂失手续，由发证机关将遗失导游证的号码、持证人、发证机关和日期等在《中国旅游报》或所在地一家省级日报上刊登遗失和作废声明，然后由持证人或其所服务的旅行社持导游资格（等级）证书、申请导游证登记表（一式两份，须注明\"遗失补发\"），向发证机关申请补发。
在申请补发导游证期间，申请人不得从事导游活动。
导游证损坏，持证人应当持原导游证、导游资格（等级）证书和申请导游证登记表（一式两份，须注明\"损坏换发\"），向发证机关申请换发。
十一、依据本办法第八条、第九条、第十条的规定换发和补发导游证，导游证有效期重新计算。
依据本办法第八条、第九条、第十条第三款的规定换发导游证，使用原导游证号码；依据本办法第十条第一款的规定补发导游证，原导游证编号作废，由发证机关重新编号。
十二、持证人应当接受旅游行政部门依法进行的检查，按检查机关和检查人员的要求出示导游证和提交有关材料。
旅游行政部门及其工作人员对导游持证情况进行现场检查时，应当出示检查证件，否则导游人员可以拒绝接受检查。
十三、持证人违反《条例》及本办法的有关规定使用导游证，旅游行政部门可以依据《条例》的有关规定，作出责令改正和暂扣、吊销导游证并予以公告等处罚，其他组织或个人不得擅自扣留、销毁、吊销导游证。
十四、景点景区导游人员的导游证管理，由各省级旅游行政部门依据本地区景点景区导游人员管理办法，参照本办法作出规定，但其导游证只能在本景点景区内使用，其样式规格必须与本办法规定的导游证样式规格有明显区别。
十五、本办法由国家旅游局负责解释。
十六、本办法从1999年10月1日起施行，国家旅游局1988年1月4日发布的《关于颁发中华人民共和国导游证书的暂行办法》和1989年12月11日发出的《关于颁发和管理导游员证书的通知》同时废止。
中华人民共和国国家旅游局
参考资料：http://edu.china.com/
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名词解释;
1、国际旅行社 “国际社”是指经旅游政行主管部门审批设立，从事组织入境游、出 境游（含边境游）、国内游和提供其他委托业务的旅行社。 业务范围 广，服务对象主要是跨境游客人。
国际旅行社开展经营业务，必须获得旅游行业主管部门的许可。（图 示：经营许可证文本式样）
2、小包价旅游
是指一种可选择性旅游（产品）消费形式。游客享用这种旅游产品可分批购买：行前必须预付住房、早餐、交通集散地接送、城市间交通费用，同时在旅游活动中零星现付导游服务、正餐、游览点门票、文娱活动入场券、品尝风味等费用
3、导游服务
“导游服务”指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，并按照组团合同或约定的内容、标准向游客提供的旅游接待服务。
4、地陪
“地陪”是指受接待地旅行社（地接社）委派，执行接待计划，为旅游团客人提供当地旅游活动安排、导游讲解、生活照料等服务的导游人员。
作为旅游目的地接团社的代表，地陪在工作上受领队、全陪监督指导，是旅游接待计划在当地实施的具体组织者和执行人。
5、全陪
“全陪”是指受国内组团社委派，全权代表该国内社，在领队、地陪协助下带领团从事国内旅游，实施接待计划，为游客提供全程陪同服务的导游人员。
作为组团社全权代表，全陪对所率领团队的旅游活动负有全部责任，决策上起着主导作用。全陪具体职责：
8，虚实结合法：是指讲解过程中，导游员将有关传说、典故、趣闻轶
事（虚）与眼前景观（物）的实体、史实、艺术价值（实）有机结合
，编织成一个故事情节的导游讲解技法。 （大足石刻：千手观音与妙善公主） 9，护照：
“护照”是指由一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的一种
官方证件，证明其国籍和身份。
按持有人身份、地位不同，护照一般分为3种：外交、公务和普通护照
。旅游护照属于普通护照。中国护照有效期为5年，可延期2次（相当
于15年） 10，签证：
“签证”是指由一国主管机关在外国公民持有的护照或其他证件上签
注、盖印，表示准其出入本国国境或过境的一种法定官方手续。
按持证人身份、地位不同，签证一般分为4种：外交、礼遇、公务
、普通签证，均设定有效期。
在中国，旅游签证属于普通签证，用“L” 字头标注。旅游签证可分
为三种：团体签证、落地签（证）、免签（证）。
问答：
1、导游员的基本职责包含有哪些内容？
1、根据旅游合同或约定，安排组织游客旅行、游览；
2、负责向游客导游讲解本国（地）文化和旅游资源；
3、安排游客交通、食宿，保护其人身和财物安全；
4、解答游客问询，处理旅游事故和问题；
5、反映游客意见要求，维护合同双方的正当权益。
2、地陪、全陪各有哪些具体工作职责？
全陪具体职责：
1、实施旅游计划，监督接待质量；
2、组织协调工作（单位）
3、联络沟通工作（社/人）
4、维护安全，处理问题
5、宣传调研工作。地陪具体职责：
1、安排旅游活动；
2、做好接待工作；
3、导游讲解；
4、维护安全，处理问题。
3、接团前，地陪应做好哪些主要“服务准备”？
服务准备
1、熟悉《团队行程及接待计划（书）》
仔细阅读《团队行程及接待计划》，对重要事宜做好工作笔记摘录。计划重要内容摘录，主要包括：
①组团社和团队概况；
②团员有关情况；
③旅行线路；
④票务情况；
⑤游客特殊要求；
⑥机场建设费支付方式；
⑦前往边境特区提前办证。 事实上，“地陪”手里的《团队行程及接待计划（书）》（即《接待计划》），跟带队由外地前来的“全陪”/“领队”手里的《出团任务通知书》（即《出团计划》），两者内容应是完全相同的。
2、落实接待事宜
①制定行程及活动安排（表）；
②落实团队用车、用房和用餐事宜；
③落实团队行李运送事宜；
④了解不熟悉的景区（点）情况。
3、物质准备
①接待计划、旅客名册、图册资料；
②现金、转款（帐）结算单；
③导游资格证和导游证胸牌；
④导游（社）旗、扩音器、通讯工具、接站牌、旅行社徽章及赠品奖品等；
4、语言（外语）知识准备
①外语专业词汇；
②重大新闻、热门话题；
③欢迎词。
5、形象准备
①着装符合身份，方便工作；
②精神饱满，衣着整洁大方；
③不浓妆艳抹，首饰佩戴适度。
6、心理准备
①做好面临艰苦复杂工作的准备；
②做好承受旅客抱怨、投诉的准备。
4、地陪服务程序中，“迎接服务”有哪些具体内容？
1、抵达前服务安排
①确认团队抵达当地的准确时间、地点（接站点）；
②跟专车司机联络，落实接团出发时间和停车点；
③提前30分钟抵达接站点，再次核实抵达时间；
④跟旅行社行李员联络，通知其行李转送地点；（仅限豪华团/海外团）
⑤选择出站口醒目位置，手持接站牌迎候团队。
2、抵达后服务
①认找旅游团，跟领队或全陪接洽；
②核实团队实到人数，及时报告旅行社；
③集中清点行李，跟行李员办清交接手续；（仅限豪华团/海外团）
④集合登车，提醒检查随身贵重物品，礼貌清点人数。
3、途中服务
①致欢迎辞（欢迎光临、介绍自己和司机、热忱服务、希望合作、预祝顺利）；
②沿途导游（风光、民俗、下塌饭店）；
③调整时差（特指国际团队）；
④抵达饭店前，宣布后续活动内容安排及时间、地点。
（三）入店服务
①协助办理住店手续；
②介绍饭店服务设施；
③照顾旅客行李进房；
④带领团队用好第一餐；
⑤宣布后续活动（项目）内容安排；
⑥若晚间抵达，安排好次日叫早、出团事宜。
5、地陪服务程序中，“送客服务” 有哪些具体内容？
1、送前业务
①跟旅行社联络，核实交通票；
②跟领队或全陪商定出行李时间（领队通知游客）；
③跟领队或全陪商定团队出发时间（地陪通知总服务台，领队通知游客）；
④若早晨离店，跟饭店商定叫早和早餐时间；
⑤协助领队和游客跟饭店结清团体帐、个人帐；
⑥检查自己物品，及时归还游客旅行证件。
2、离店服务
①共同集中清点行李，填写行李托运卡，移交转运行李；
②及时办理退房手续（当日中午12点以前退还客房钥匙）；
③清点人数，检查随身物品，退还客房钥匙，集合登车。
3、送行服务
①致欢送词：回顾感谢、惜别之情、真诚致歉、期盼重逢、祝愿顺风； ②请游客填写《旅游接待服务质量调查表 》；
③带团提前抵达离站点：
a.出境或前往沿海城市航班，提前120分钟；b.前往内陆城市航班，提前90分钟；
c.乘火车团队，提前60分钟；
④ 办理离站手续：
a.送乘坐国内航班（火车、轮船）离站团队：
Ⅰ、向领队或全陪移交交通票和行李及托运卡；
Ⅱ、跟全陪结清地接社团款（签单）；
Ⅲ、待交通工具驶离后，才能离开。
b.送乘坐国际航班离站团队：
Ⅰ、向领队游客移交交通票、行李及托运卡； ；
Ⅱ、向领队或游客介绍办理出境手续的程序；
Ⅲ、团队进入国际机场隔离区，即可道别离开；
Ⅳ、跟专车司机结清客运费用（签单）。
6、带好旅行团,导游员应遵循哪些原则？
一、导游服务基本原则
导游服务基本原则既是长期导游服务实践的科学总结，又是国际旅游组织所倡导的。因此它对导游员保质保量地做好接待工作，无疑具有重要指导意义。 (一) 满足游客合理需要原则
没有游客，就没有旅游，也就没有导游服务。因此，帮助游客顺利从事旅游消费，在合理又可能基础上努力满足他（她）们的需要，就成为了导游服务的根本任务。为此，应在对客导游服务工作中做到以下三点： 1．坚持“宾客至上”主旨
维护游客权益，处理问题以游客利益为重（游客第一）；礼貌待客，全心全意为游客服务，态度言行上尊重游客；平等待客，一视同仁，不分内外肤色和消费能力,，决不能“嫌贫爱富”、“嫌丑爱美”、“嫌黑爱白” 。
2.认真落实接待计划
要不折不扣地落实“接待计划”内容项目，履行《旅游合同》(含旅游行程、旅游价格和违约责任)，兑现所有服务承诺。 3．规范化个性化服务结合 要切实做好规范化服务，达到导游服务国家或行业标准，同时高度重视向游客适时提供个性化服务。
“规范化服务”是导游员按照国家或行业标准，向全体游客所提供的符合《旅游合同》内容质量规定的一种标准化服务（同时同质同量）。
“个性化服务”是指导游员在《旅游合同》规定之外，针对个别游客合理要求所提供的富有人情味的特殊服务（非同时同质同量）。 (二) 维护游客合法权益原则
1．维护游客合法权益
（交易公平权、服务享受权、人身财物安全权、旅游知情权、服务质量投诉权） 2．监督相关单位服务供给质量 (三) 注重经济与社会效益原则
导游服务中，要注重经济效益与社会效益的同步提高，不可偏废。
作为一种文化传播的社会活动，导游服务的主旨在于扩大旅游目的国（地）和旅行社的正面品牌形象和声誉影响，促进不同国家地区人民之间的了解与友谊，推进彼此文化科技交流，提高社会效益效益。
作为一种获取经营收入的经济活动，导游服务的目标是增加旅行社、相关服务业以及旅游行业的经营收入，开拓潜在客源市场，促进招商引资和经济交流，提高整体经济效益。
7、跟游客交往过程中,导游员应掌握哪些技能？
这个题太多不知道怎么粘！！！
10延长在一地的游览时间：（提前抵站或推迟离站）
1、制定应变计划，并报告旅行社计调部批准。
2、说明变故理由，征得游客同意，跟全陪、领队一道做好安抚工作。若引起变故原因是旅行社或导游员工作失职，必须向游客当面致歉，
并给予适当的物质补偿。
3、重新落实（延长）用房、用餐、用车事宜。
4、调整活动日程，增加景点或延长在主要景点游览时间。晚间考虑安
排文娱活动。
5、让旅行社及时通知下一站，做好推迟接团准备。
11，缩短在一地为游览时间：（推迟抵站或提前离站）
1、制定应变计划，报告旅行社计调部批准。
2、说明变故理由，征得游客同意，跟全陪、领队一道做好安抚工作。若引起变故原因是旅行社或导游员工作失职，必须向游客当面诚恳致
歉，并给予适当的物质补偿。
3、及时办理退房、退餐、退车事宜。
4、调整活动日程，抓紧时间安排游客游览完最具当地特色的景观（点
）。
7、让旅行社及时通知下一站，做好提前接团 准备。
12，处理误机（车、船）事故
误机（车、船）事故，无论是何方造成的，都是一种重大事故，会给
各方造成损失和麻烦。对旅行社和导游员来说，它会给本社造成巨大
经济损失和严重声誉损失；还会使游客蒙受个人经济或其他方面的损
失。因此，负责带团的导游员必须采取一切有效措施，杜绝这种重大
事故的发生。
误机（车、船）事故是重大事故。若是由旅行社、导游员直接造成的
，往往游客们反响强烈，情绪对立。对此，地接社和导游员切不可掉
以轻心，必须全力以赴，给予合情、合理、合法地处理，最大限度地
挽回不良影响。
处理误机（车、船）事故的措施
1、立即报告旅行社，请求协助；
2、尽快跟交通部门联络，力争让游客乘最近班次的交通工具离开；若必要的话，可以包机（包车、包船）或换乘其他交通工具送团队离
开。
3、向游客说明情况或诚恳致歉，稳定其情绪，安排好游客滞留期间的
食宿、游览事宜。
4、让旅行社及时通知下一站地接社推迟接团，调整日程安排。
5、事后写出事故报告，查明事故原因和责任人，给予政纪处分，赔偿
相应经济损失。
推荐第4篇：导游
做导游的四个结段 一：张皇失措
初做导游对景区陌生，对导游过程陌生，找一两本导游书死记硬背，面队客人非常心慌，感觉自己可以讲很多了，结果面对客人时结结巴巴，三言两语就没有言语了。 二：死记硬背
已经有了一些经验，讲解的书也看了很多，面对客人的时候可以讲很多，但是还是语无伦次，毫无重点，也不关客人是不是已经睡着了。 三：喜欢导游的感觉
涉猎了大量的导游书，导游词也背的特别熟练，讲解也渐有自己的风格，喜欢在客人面前的感觉，尤其喜欢拿起麦克风的感觉，常常会自己总结讲解中的得失，提高很快。 四：天马行空
讲解的时候轻松自由，随心所欲，常常是见景说景，看见什么说什么，已经将导游词忘的一干二净，上车时一句轻松的：“大家好”便可以获得团友的好感，讲解随意，时刻与游客保持最好的交流。
有个人翻墙出校，被校长抓到了，校长问他：“为什么不从校门走？”他说：“美特斯邦威，不走寻常路！”校长又问他：“这么高的墙怎么翻过去的啊？”他指了指裤子说：“李宁，一切皆有可能！”校长又问他：“翻墙是什么感觉？”他指了指鞋子说：“特步，飞一般的感觉！”
第二天他从正门进学校，校长问他：“怎么不翻墙拉？”他说：“安踏，我选择，我喜欢！”
第三天他穿混混装，校长说他：“不能穿混混装！”他说：“穿什么就什么，森玛服饰！”
第四天他穿背心上学，校长说：“不能穿背心上学！”他说：“男人简单就好，爱登堡服饰！”校长说：“我要记你大过！”他说：“为什么？”校长拿出手机说：“动感地带，我的地盘我做主！”
各位父老乡亲，今天，是我和妻子新婚大喜的日子，历经了几年你追我赶的辛苦，今天的结合真是来之不易。所以，为了牢记这个美好时刻，珍惜这段美好姻缘，让老婆的家人放心，也让各位亲朋好友放心，现在宣誓为据：
第一，坚持老婆的绝对领导。家里老婆永远是第一位，孩子第二位，小狗第三位，我第四位。
第二，认真执行“四子”原则，对老婆像孙子，对岳母像孝子，吃饭像蚊子，干活像驴子。
第三，爱护老婆，做文明丈夫，做到“打不还手，骂不还口，笑脸迎送冷面孔。”
第四，诚心接受老婆感情上的独裁，“不要和陌生人说话”，尤其不能跟陌生女人说话。当然，问路的老太太除外。
第五，坚持工资奖金全部上缴制度。不涂改工资条，不在衣柜里藏钱。不过，每月可以申请领取500元零花。括弧，日元。
第六，积极响应“六蛋”号召。只能看老婆的脸蛋，出门前要吻脸蛋，睡觉要贴着脸蛋。老了，决不能喊她“变蛋”，老婆骂“混蛋”，我就是“软蛋”。
此时朋友早乐红了脸，新娘子捂着嘴，也笑红了脸。
一、为什么男戴观音女戴佛
佛教是人类文明最珍贵的精华，对东方文化，及人类文明，有深远的影响。
佛法的广大无边，平等圆融，通上彻下是最有用的。它提出的药方是：人人要平心静虑，快乐不在外界，幸福在自我心中，唯有透过静思熟虑，少欲知足，舍己为人，自己才能快乐，一切苦恼才会熄灭。
现如今的佩戴习惯一般是男戴观音女戴佛。
说法一：
身为女子，世事烦扰，难免愁肠百结，佛的宽容、大度、静默正可化解种种愁绪。因此，女子佩戴佛，可促使自己平心静气，豁达心胸，静观世事起伏，笑看风起云涌。
过 去经商的、赶考的等等都是男子，常年出门在外，最要紧的是平安。观音可保平安，同时人们也希望在其保护下，生活顺利、事业顺心、身体健康、万事如意。观音 是经过几许多年来中国人的提炼以佛教中的观音大士与道教中的王母娘娘融合所形成现在我们所见到的女神形态。 佛也就是弥勒佛——未来之佛，能带给人们福气、祥和之气，以祈盼美好的明天。。
说法二:
男人多带观音，是让男人少一些残忍和暴力，多一些象观音一样的慈悲与柔和，自然就得观音保佑平安如意。
女士多带弥勒，是让女人少一些嫉妒和小心眼，少说点是非，多一些宽容，要象弥勒菩萨一样肚量广大，自然得菩萨保佑快乐自在。
总的来说,男戴观音女戴佛也就是男女互补的意思,男人可以吸取一些女性的优点来弥补男性的缺点,而女性则可以吸取男性的一些优点来弥补自己的不足!
如何让经验不足的新导游建立自信心，就是这篇帖子的主要内容！
1、自信，必须有充分的准备。
这 一点相信已经不用我细说了，不光要熟练的掌握讲解内容，而且要精心准备导游词——不是背下来，而是变成你自己的语言！说梦话也能说出来。不仅如此，还要有 精神准备，如果客人刺头怎么办？不注意听讲解怎么办？根据这些能够预料到的问题作出相应的准备，当你把所有的问题都想到了，你应该会有一种胸有成竹的感觉 了。
2、自信，表现是微笑。
我看过一些心理学的书籍，还有一些是关于人的潜意识的，我深知微笑力量的巨大，你对客人微笑，表示你 有良好服务的愿望，展示了你的气质风度，说明你很有亲和力。另一方面，客人也会从你的微笑中受到这样的信息——她（他）是我们的导游，他 （她）很友好，而且很愿意为我们服务。如果他们同样对你微笑的话，这就在无形之中拉近了你们之间的心理距离。到时候进店都会给你面子。
3、自信，需要对自己满意。
如 果你是第一次上团的话，有了上面的准备和微笑，我想就应该足够克制你自己的紧张心理了，但是如果你刚刚有过讲解失败的惨痛经历，会对自信心造成很强的打 击，短时间很难恢复。这时候你就要调整你的战略了。失败——需要用一次成功的讲解来证明自己，怎样来策划一次成功地讲解呢？这就进入了今天的正题——打造 五分钟的精彩！ 看看你自己的导游词，欢迎词——车上讲解——景点讲解——欢送词，看看里面有没有可以引人入胜的亮点？其实不需要很精彩， 能够带动起大家的情绪就行！欢迎词吗？用我自己来举例，我自我介绍的时候都会说：我呢，叫刘峰，在这天中担任大家的导游，初次见面。我很难记住在座的每一 位的姓名，但是大家一定要记住我，沈阳的帅哥——其实我的名字也非常好记，刘峰倒过来就是——风流！这时候车内肯定会有笑声，好，就利用这一次笑声作为高 潮的开始。接下来我会马上会根据大家的反应趁热打铁：“您看，您笑了，有很多事情咱们都是心照不宣，这笑的肯定都是风流人物！”这第二次笑声又来了。接下 来话锋一转，“但是，小刘我在风流这方面做得还远远不够，还要多向各位学习，不是我谦虚，有诗为证：说‘小刘为人不风流，夹起背包当导游，学习雷锋好榜 样，俯首甘为孺子牛！’”这时候如果客人情绪高涨的话可能会有掌声，不过也不排除有时候你会遇到比较死板的客人，不过没关系，有没有掌声你都有准备，其实 让客人鼓掌很重要，第一，听到掌声你会很容易进入讲解的状态（指的是讲出感觉，滔滔不绝的），第二，你能够找到久违的自信心，第三，让客人对你认同，对后 面店也有直接的影响！好，没鼓掌是吗？那你再卖卖力气：“咦？我怎么没听见掌声呢？”有这一句话估计就差不多了，如果还不鼓掌再加一句：“这前两句不鼓掌 没关系，这是小刘我说的，您给不给我面子无所谓，我都会竭诚为你服务的，但是这第三局——向雷锋同志学习可是毛主席说的、第四局俯首甘为孺子牛可是鲁迅先 生说的，您不给我面子总要给这二位伟人点面子吧！”话说到这，百分之百会有掌声！回头再给他们总结一下，“对吧，您说您出来玩，不就图一个开心吗？你鼓掌 钱也花了，不鼓掌也要不回去了，何乐而不为呢？对吧！”我的欢迎词说不上精彩，但是我在短短的3分钟内让客人笑了
3、4次，而且有了不止一次的掌声，这就 是成功的。我为自己营造了一个很好的讲解氛围，并且利用这短短的几句玩笑话拉近了和客人之间的距离。最主要的是，他们的笑声和掌声让我有了继续讲下去的自 信！
五、导游带团气氛重要,笑话也很关键,要做到吃住行游购娱皆成文章,皆有笑话,以下为个人整理的一些笑话..供君欣赏.
话 说到青岛的好车比较多,澳门路上那些小区,什么宝马啊保时捷啊都多的要死.有一次一个老板酒后，心情非常高兴，吹着口哨，开着心爱的奔驰600在公路上行 使，这时，他发现路边停着一辆农用拖拉机，并且有一个人在摆手。于是，他停下车，原来，这个拖拉机坏在路上，想找人帮助拖走。老板今天心情非常高兴，便答 应了。两个人同时约定好，如果拖拉机打右转向灯，请继续开。如果拖拉机打左转向，请停车。然后，老板开着奔驰600与拖拉机一起上路了。（当然开的很慢 了）突然，一辆宝马轿车从后面以极快的速度超过他们，老板一看，非常生气，怒骂到：“还没有人敢超我奔驰600的呢！”于是，他马上挂高档，急踩油门，奔 着宝马就追了上去。（因为喝了酒，他已忘了后面还拖了一辆拖拉机）老板很快的追上了宝马，正当他们以280迈的速度飚车的时候，被路边的一个交通警察发现 了，想拦已经来不及了，连忙拿出对讲机，跟下一路段警察联系：“喂，喂，喂，发现两辆车在飚车，速度非常快，一个是宝马，一个是奔驰600，请你拦阻他 们，不对，是三辆车在飚车，后面还紧紧的跟着一辆拖拉机，并且拖拉机还打着左转向灯，想超车。。。。 这个笑话肯定会笑的，要讲的丰满一点,感觉特别好玩.
六、记得华东某导游带一团队，夫妻比较多。按说应该不错，不过其中男人都比较抠，不肯花钱，几天下来，成绩不佳。导游无奈于是在进丝绸店时说：
我 们南方的男人都比较体贴女人，不光事业有成，很多回家煮孩子带饭的活都会做（故意说颠倒会有搞笑的成份）。不过也有个别男人不懂得什么是体贴和关爱，而且 很抠，我们把这种男人称为小男人，小男人的具体表现我们经常描述成这样的。比如一对夫妻进商场购物，妻看中一套名牌内衣，很显三维，当然价格不便宜，试了 想买。男人一看价格马上面透凶相。说：“其实我觉得你本来就没三维，穿跟没穿没多大区别，还是不要买了。”，妻子很生气，回答：“哦，那照你这么说，以后 我帮你买内裤的钱也可以省下来了”，结果不欢而散。讲完全车男士低头无语，妻子一脸怒相，结果丝绸出货了。
前几天带一个烧香团,每天都要进一到两个寺庙。南京鸡鸣寺、栖霞寺，镇江金山寺，苏州寒山寺，杭州灵隐寺。一般的寺庙知识讲解结束后，又悟出来佛教文化的另外一种讲法。
进 了大雄宝殿，指着释迦牟尼拈花指的坐像问客人，大家知道释迦牟尼的手指为什么呈拈花指状吗？（客人摇头说不知道。） 接着我说，大家都知道释迦牟尼和我国古代的大教育家孔子是同一个时期的人。他在未成佛之前是古印度国的一个王子，由于看到人间的生老病死和苦痛灾难，舍弃 王族生活，出家修道，经过六年多的修行和苦思冥想，终于在菩提树下顿悟成佛。但是在这六年中遍游世界各地。而孔子也是遍游诸国，宣传儒家文化。有一天，两 人偶然相遇，得知对方身份后互相仰慕，惺惺相惜，两人交流之后都互不服气，提出打赌：每人问对方一个问题，回答不出来者要被对方弹前额一下。孔子首先提出 一个问题，释迦牟尼没有回答出来，孔子二话不说举起手指对着释迦牟尼的前额“砰”的一声弹了一下。所以大家看一下释迦牟尼，他的前额上留下了一个红点。释 迦牟尼很不服气的揉了揉额头又问了孔子一个问题，结果孔子也没回答出来，释迦牟尼举起手来就准备弹孔子，这时孔子大叫：等一下，我去WC！说完一溜烟的跑 了。释迦牟尼很憨厚在原地等孔子回来，结果一等就等了几千年。（客人哈哈大笑）
到了藏经阁，指着藏经阁上一组唐僧师徒的取经雕塑 问客人，大家知道这是什么吗（客人说是西游记）。对了，这是唐僧师徒取完真经后回来的一组图象。唐僧师徒是经历了多少劫难才取到真经的？（客人说81 难）。错！是八十难。当年唐僧师徒取到真经走后，佛祖问观世音菩萨：唐僧师徒经历了多少劫难？观音回：八十难。佛祖曰：九九归一，还缺一难。于是做法。当 唐僧师徒走到通天河时看到巨浪滔天，没有船可乘，正在为难之时，一只大乌龟出现在他们面前。大乌龟说：当年是我驮你们过来的，现在再让我把你们驮回去吧。 师徒四人大喜，上了龟背，走到河中，大乌龟忽然问唐僧：圣僧，当年我驮你过去时曾托你向佛祖问问我能活多久，你帮我问了吗？唐僧面露尴尬，无言以对，原来 唐僧只顾取经，竟然忘记了。大乌龟见唐僧无语，心中恼恨，于是沉入水中。等到师徒私人好不容易上案，才发现经书已经被水浸湿，在翻晒经书之时发现少了一本 长生不老经。那么这本书到哪去了呢？俗话说千年的王八万年的龟，看来这本书是被乌龟吃了，所以人世间才有生老病死，但和尚却认为经书被水里的鱼吃了，所以 和尚在念经时都不忘敲鱼头，是希望他们把经书吐出来。（客人大笑） http://www.daodoc.com
七、开心一笑导游词
旅行社导游：乘客们，你们好！我代表翻跟头旅行社对大家表示欢迎！现在，我介绍一下我们的车况。 大家乘坐的这辆车作为报废车已经有13年的历史了，由于没有车闸，停车时必须与其它物体相撞才能停车。
这 位是我们的司机师傅，他创下了12分的事故记录，平时需喝两瓶白酒才能上车。本车没有速度表，如果您的上牙打下牙，那速度就是40公里；如果玻璃窗飞出 去，那速度就是80公里；如果轱辘掉了的话，那速度就是140公里；如果车顶飞出去的话，那我们就去到了最后一站－－天堂。 我衷心祝愿各位旅行愉快、身体健康，现在我们开始写遗言。 关于黄山的导游词英语导游词黄山导游词云海导游词始信峰导游词
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中级导游员《汉语言文学知识》考试大纲（试行）
中级导游员《汉语言文学知识》考试大纲（试行）
总体要求：
通过本书的学习，要求考生了解与导游工作相关的汉语言文学知识，熟悉常用的汉字、导游语言及旅游文学的特点和作用，并能结合导游工作实际予以应用，丰富导游讲解的文化内涵，增强导游语言表达的形象性、艺术性，力求导游语言形象生动、引人入胜。 考试方式与题型题量：
考试为闭卷、笔试；考试时间为120分钟；评分采用百分制，60分为及格。包括单选（4项选1）44题（每题1分）、多选（5项选
2、3或4）20题（每题1分）、填空20题（每题1分）、论述2题（每题8分）。第一编 汉字与导游语言 第一章 汉字文化导游知识
考试目的：通过本章的考试，检查考生对汉字文化导游知识了解、熟悉与掌握的程度。 考试内容：
第一节 汉字与旅游的关系
了解汉字的历史、汉字文化在旅游中的作用；熟悉汉字的种类，能识别不同种类汉字的形体特点，熟悉汉字特点产生的修辞技巧；掌握《说文解字》（许慎著）划分的汉字六种造字方法。
第二节 汉字在导游中的作用
了解汉字形体的艺术变化和汉字结构的文化功能，掌握在导游中常见的难读易错汉字的读音。
第二章 导游语言
考试目的：通过本章的考试，检查考生对导游语言相关知识了解、熟悉与掌握的程度。 考试内容：
第一节 导游词概述
熟悉导游词的含义、分类方法及其特点，掌握导游词不同语体的表达风格和导游词不同的表现形式。
第二节 导游词的表达艺术
熟悉导游词表达的特点，掌握导游词表达的基本要求。 第二编 旅游文学知识 旅游与旅游文学概述
考试目的：通过本章的考试，检查考生对旅游文学了解、熟悉和掌握的程度。 考试内容：
了解旅游文学的含义与渊源，熟悉旅游文学的特征和作用，以及导游人员应具备的旅游文学知识。 第一章至第八章
考试目的：检查考生对旅游景点诗文了解、熟悉和掌握的程度。 考试内容：
一、了解选篇的作者、朝代、篇名、景点。
二、理解选篇的内容，会讲解，会翻译。
三、掌握重点篇目，记识精彩语句。了解篇目：
1、颐和园铜牛铭（爱新觉罗·弘历）
2、盘山道中（朱之蕃）
3、孟姜女庙联（文天祥）
4、题云冈石窟寺（宋昱）
5、游悬空寺（邓克劭）
6、青冢（王循）
7、内蒙古呼和浩特长白书院联（薛慰农）
8、长相思（鲁歌）
9、题太阳岛、松花江联（门奎）
10、寒山寺联（邹福保）
11、泰山刻石（李斯）
12、望庐山瀑布（李白）
13、少林寺寺外门石柱联（佚名）
14、黄山狮子林联（毛大周）
15、庐山五老峰联（佚名）
16、庐山简寂观联（李渔）
17、游肇庆七星岩（叶剑英）
18、广州陶陶居酒家联（佚名）
19、桂林独秀峰联（廖鸿熙） 20、郑成功纪念馆联（郭沫若）
21、武夷山-览台联（佚名）
22、人月圆、泛大理海子（杨慎）
23、甲秀楼（江东之）
24、贵阳甲秀楼联（刘蕴泉）
25、自巴东舟行经瞿塘峡登巫山最高峰晚还题壁（李白）
26、华山（寇准）
27、天水麦积山石窟联（叶昌炽）
28、青海湖拟日月山石碑联（佚名）
29、说园联（王树楠） 30、波密穷多宗衙门联（裕纲） 熟悉篇目：
1、天坛松月（戴梓）
2、题写长城联（罗哲文）
3、盛京旧宫再依皇祖原韵（爱新觉罗·弘历）
4、题千山景物联（尚文化）
5、泊秦淮（杜牧）
6、莫愁湖联（彭玉麟）
7、题南京长江大桥联（窦天语）
8、灵隐寺（宋之问）
9、钱塘观潮（施闰章）
10、大明湖（曾巩）
11、孔府大门联（纪昀）
12、嵩山（顾炎武）
13、龙门山色（吕维祺）
14、山行（杜牧）
15、衡阳南天门牌坊联（佚名）
16、题武陵源联（刘新明）
17、海角天涯胜迹联（李求真）
18、滇海曲（其一）（杨慎）
19、滇池大观楼联（孙髯） 20、都江堰联（佚名）
21、题九寨沟联（侯正荣）
22、夜入瞿塘峡（白居易）
23、题长江三峡联（魏建国）
24、华山玉泉院联（严长明）
25、月牙泉联（佚名）
26、题敦煌鸣沙山月牙泉联（宗学义）
27、苏幕遮·青海湖（时乐鸣）
28、青山禅院联（佚名）
29、新界长山古寺联（佚名） 30、妈祖阁联（佚名）
31、松山风雨亭联（佚名）
32、台北市武圣庙联（王凯泰）
33、郑成功庙联（佚名） 掌握篇目：
1、御花园花朝（爱新觉罗·弘历）
2、颐和园（爱新觉罗·溥杰）
3、登万里长城（康有为）
4、题**广场人民英雄纪念碑联（陈谦）
5、故宫太和门联（佚名）
6、颐和园仁寿殿联（爱新觉罗·弘历）
7、长城居庸关联（萧诗）
8、**广场人民英雄纪念碑碑文（毛泽东）
9、步出夏门行·观沧海（曹操）
10、浪淘沙·北戴河（毛泽东）
11、长城山海关联（佚名）
12、避暑山庄后序 （第二自然段）（爱新觉罗·弘历）
13、晋祠门联（刘大鹏）
14、应县木塔联（佚名）
15、长白山（吴兆骞）
16、沈阳故宫衍庆宫联（阮元）
17、吉林北山玉皇阁联（成多禄）
18、镜泊湖望湖亭联（佚名）
19、豫园新咏（陈诏） 20、豫园卷雨楼联（佚名）
21、登金陵凤凰台（李白）
22、寄扬州韩绰判官（杜牧）
23、枫桥夜泊（张继）
24、中山陵联（汪尔驹）
25、春题湖上（白居易）
26、西湖三潭印月联（程云）
27、杭州灵隐寺联（赵孟兆 页 ）
28、望岳（杜甫）
29、大明湖小沧浪园联（刘凤诰） 30、泰山南天门联（佚名）
31、黄鹤楼（崔颢）
32、念奴娇·赤壁怀古（苏轼）
33、黄鹤楼联（萨迎阿）
34、登岳阳楼（杜甫）
35、望洞庭（刘禹锡）
36、岳阳楼联（何绍基）
37、望九华山赠青阳韦仲堪（李白）
38、黄山九龙瀑联（佚名）
39、登庐山（毛泽东） 40、广州镇海楼联（彭玉麟）
41、送桂州严大夫（韩愈）
42、独秀峰（张固）
43、龙隐洞联（刘德宜）
44、游武夷（郁达夫）
45、五指参天（丘浚）
46、雷琼道大堂联（佚名）
47、滇海曲（其二）（杨慎）
48、石林（赵朴初）
49、洱海联（赵藩） 50、蝴蝶泉联（彭祜）
51、丽江玉泉公园得月楼联（郭沫若）
52、黄果树庙壁题诗（佚名）
53、黄果树瀑布联（佚名）
54、蜀相（杜甫）
55、乐山大佛（时乐鸣）
56、九寨沟风景区（熊克威）
57、成都武侯祠联（赵藩）
58、过始皇陵（王维）
59、过华清宫绝句（杜牧） 60、华清池联（杨颐） 6
1、题黄帝陵联（姜园宪） 6
2、敦煌二十咏（选一）（佚名） 6
3、访莫高窟（吴丈蜀） 6
4、瑶池（李商隐）
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1、敲门错误。其实导游面试从你敲门那一刻已经开始了。面试官从你敲门的力度、次数已经对你有了是否适合从事导游工作的评判。
2、衣着不当。作为一个专业导游，你出现在面试官面前需要近似“职业导游装”的打扮。不要有多余的配饰。不要有过于艳丽的颜色。另外，要适当化妆，头型与鞋子也要与整体衣着相适应。
3、站姿不标准。作为一个导游，站姿要挺拔，要适于导游词的讲解，没有多余动作，双手要放在合适位置。站立时不可低头或者左顾右盼。
4、普通话不标准。作为导游，普通话一定要标准，切莫在讲解导游词时讲方言。有时面试官会以方言提问，如果你也以方言回答，那就错了。
5、导游词讲解要流利，有现场感，并且把握时间。很多人只是去把导游词背一遍，那么面试官一定会淘汰这样的考生的。导游词讲解要控制在9分30秒到10分30秒之间，过短过长均为不合格。
6、回答问题要巧妙。在导游词讲解完之后考官一般会提问几个问题，内容涉及导游词讲解，以及导游实务和现场问题。比如：突然有游客告诉你，自己的小孩在景区走失了，怎么办？很多考生一听到这样的问题就懵了。所以，在面试之前一定要多准备类似的问题，做好心中有底。真被问到了，可以根据自己的见解巧妙回答，或侧面回答。切忌不作答或者乱回答。
7、注重细节。很多考生面试时手机响了，或者站立时有小动作，以及讲解时和面试官没有目光交流等等，都是不合适的。面试难就难在很多考生不知道自己错在哪里，莫名其妙出局，第二年再来考试还是不知道自己错在哪，这就很可怕。
8、最忌紧张。很多考生一进到宾馆，看到两个考官就开始紧张。紧张是面试最大的敌人。考生一旦紧张，口齿也不伶俐了，背好的导游词也记不得了，甚至有想赶紧结束，好赶快逃离的感觉。那么你的面试一定不会通过的。 2.现场考试
笔试和现场之间相隔3到15天。这是个很难把握的数字，你不知道你会什么时候走进现场。
劝大家，在复习笔试的时候，把现场全部忘掉。不要念着自己还要考现场，一会看看这个，一会看看那个，两样都看不好。
现场通常是几个景点，南京是7个。买一本导游词，放在那。等笔试考完了，立刻开始背，大概需要三到五天时间，现场考试比笔试难，虽然没有笔试那么杂，但量很大，而且比较灵活。
千万要注意的是——不要背原文。
请你无论如何，导游词都要自己写一遍。以自己的语气，和语言习惯去写一遍。不要写的太短，有些东西你可能不需要说到，但一定要知道，因为现场考试有提问，围绕景点，很可能提到，所以细节尽量完整。
然后找一个空旷的地方，想象自己在现场的考官面前，把导游词说出来。
还有特别要提醒的一点是：不要押宝。很多人喜欢押几个景点，譬如7个景点，我刻意去背熟3个，其他看看而已，这是个非常冒险的做法。你应该想想，导游考试一年只有一次，万一你抽的不是你押的，你就等于浪费了一年。明年还要重来，那何不多花点时间做到万无一失呢。
【考试技巧】
1.礼貌：进考场要敲门，进去后要微笑，一定要微笑，这是个法宝。要记住，你考的是导游，不是公务员。服务行业对礼貌的要求相当之高，而亲和力也是你能否给考官留下好印象的标准之一。
2.重点是讲解：讲解是现场考试的基础。有人觉得导游应变反应才重要，回答问题是重点。但这种想法在考试当中行不通。因为你一进考场，首先要做的是讲解。只有流利的讲解才能够给考官留下好的第一印象。给后面的回答问题做基础和铺垫，也是占分最高的环节。
3.不要说一半停止：就算你讲错了，就算你讲到某个地方想不起来，跳过去，但请不要停。忌讳被卡在一半的情况，不管什么情况，都一定要把它讲完，哪怕漏掉很多。还有就是，不要结巴，不要出现“好象是”，“大概”，“我想想”之类的词语。不要把自己当成在老师面前背书，要当考官是游客，在游客面前你是不能说那样的话的。
4.衣着：不要忘记，衣着和装扮也是占分的。而且是印象分的决定因素之一。从打扮可以看出一个人，不要穿得太时尚，切忌化浓装。休闲装也可以，但太学生气的不要穿，因为你考的是职业证书。看上去要端庄，稳重，大方。不要戴着耳机进考场，不要把头发搞的很夸张。
5.几点注意事项
1）切忌不懂装懂：如果题目你不会，不要编话。直截说：对不起，我不知道。然后可以向考官请教。考官其实很希望你跟他请教，他也有虚荣心，非但不会怪你，反而会认为孺子可教，不要一紧张，然后不懂装懂，绕来绕去。
2）不要和考官争论。
3）不要不说话 ：有些人回答不出问题，就低着头不说话，这样不好。你可以和腼腆地笑一下，然后和考官说，对不起，我不知道。
4）不要向考官打听分数：分数你迟早会知道。考官是不会在现场告诉你的。
5）考官问你一些其他话的时候巧妙回答：
1.你有没上过培训班：上过 （没上也要说上过，不然他会让你再去培训的） 2.是旅游专业的么：最好说是
3.为什么考导游证：千万不要说为了免费玩
推荐第7篇：导游
导游
简介：
导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
分类：
（一）按业务范围划分，导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员
海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
全程陪同导游人员（简称全陪）是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
地方陪同导游人员（简称地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。这里的接待社或接待旅行社是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。 景点景区导游人员亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。
（二）按职业性质划分，导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员
专职导游人员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。目前，这类导游人员一般为旅行社的正式职员，他们是当前我国导游队伍的主体。
兼职导游人员亦称业余导游人员，是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。目前这类人员分为两种：一种是通过了国家导游资格统一考试取得导游证而从事兼职导游工作的人员，另一种是具有特定语种语言能力受聘于旅行社，领取临时导游证而临时从事导游活动的人员。
（三）按导游使用的语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员
中文导游人员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。目前，这类导游人员的主要服务对象是国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳、台同胞。
外语导游人员是指能够运用外语从事导游业务的人员。目前，这类导游人员的主要服务对象是入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民。
（四）按技术等级划分，导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员 初级导游人员：获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。
中级导游人员：获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。他们是旅行社的业务骨干。
高级导游人员：取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
特级导游人员：取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。 基本职责：
根据当前中国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点： (一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览； (二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；
(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题； (五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。
职业要求
导游一般要求为高中或高中以上学历；性格要开朗，充满活力，有一定的语言沟通能力和交流能力。
理由：
1.收入不错：随着旅游行业的竞争激烈和导游人数的倍增，导游收入相比往年来说已大不相同，尤其对新手来说首先要做的不是怎么赚钱，而是要去争取一个带团的机会。
2.工作时间自由：相对于其他行业来说，甚至包括旅游行业的其他部门，导游在旅行社里，迟到早退，请个假都是很方便的！ 3．工作环境丰富、多变
4．有利于锻炼个人能力
5 .见多识广，经历丰富
6．交际面广，朋友众多
推荐第8篇：导游
各位游客：
大家好！欢迎大家到泉州海峡体育中心观光旅游。今天有幸陪同大家一起参观，我很高兴，望各能在此度过一段美好的时光。
泉州海峡体育中心位于于泉州市城东组团庄任社区南面，该中心总占地面积达735亩，是2008年第六届全国农运会主场馆。该中心集“商业、休闲、文化及体育竞技”于一体，规划建设体育场、体育馆、游泳（跳水）馆、全民健身馆、网球馆、商务中心、接待中心和运动员公寓等设施，以及广场、道路、停车场等体育中心相关配套设施。 首先进入眼帘的是高达70米的火炬柱。
进入泉州海峡体育中心，现在我们来到的是海峡体育中心的主体工程是一场一馆，即(体育场) (体育馆) 是整个新体育中心的标志性建筑。不管从哪个角度看，体育馆都像一艘船。其寓意是海上丝绸之路破浪前行的航船。 整个方案在设计中则借鉴了花朵的造型，张扬泉州独特的文化魅力，寻求蓄势待发的力度感。特别是在四周还设计了四个灯柱拔地而起，强化了设计理念的表达。看台雨棚环抱四周，犹如正在毡房的花瓣，以极富张力的建筑形态诠释了城市发展蓬勃活力。而体育场4个角部耸立的灯塔，这4座灯塔，其中最高的一座兼作火炬塔，高度70米。整个建筑就如一朵绽放的莲花，象征着泉州城生机勃勃与包容性。而体育场内的400米塑胶跑道是由国际田联指导施工，符合国际单项田径比赛要求。
一场一馆工程用地面积约516亩。整个工程优先采用新技术、新材料、新工艺和新设备，落实建筑节能技术措施，达到节能、节水、节材的目的。
现在，请大家跟我穿过海峡体育中心的市民广场，现在，展现在大家眼前的是一个直径50米的音乐喷泉，音乐喷泉的水可喷到30多米高，水喷的高低位置和音乐的旋律成正比，喷泉的造型是五环，有红、黄、绿、蓝、紫5种颜色。
大家好``欢迎光临我们大连，我就是泉州旅游届，最富有才华英俊潇洒玉树临风风流倜傥高大威猛，人称山崩地裂水倒流鬼见愁美貌与智慧结合，英雄与侠义化身人见人爱车见车载，为司机师傅可以两肋叉倒，为客人可以叉师傅两刀，呵呵```跟大家开个玩笑啊，活跃一下我们车里的气愤。我叫xxx是大家本次在***的导游，大家可以叫我小x，很高兴在这茫茫人海中与大家相遇，我相信这是我们的缘分，俗话说的好百年修得同船度，咱们也是百年修得相识缘。既然大家遇见我为大家服务，我一定会让大家玩的开心、玩的尽兴。希望我们的服务会给你们带来，在家千日好、出门也不难的感觉。`````现在我以一首歌来开始我们的行程啦。大家请鼓起您的金掌、银掌、仙人掌、为我小x鼓鼓掌。（唱歌）介绍行程。
经典“全陪导游词”
女士们，先生们，叔叔阿姨阿姨夫们，老少爷们娘们们，大家早上＊点钟好！
首先，我谨代表旅行社老板，全体老板娘以及全体导游向你们表示热烈的欢迎。为了表示我的热情，我要先给大家唱首歌，为什么要唱歌呢？不是因为我唱歌好听。我唱歌属于高音上不去，低音下不来，中间还走调，但是我为什么还要唱呢？我们旅行社老板说了，你们就是我的上帝，耶稣阿门啥的，你们对我们导游非常重要，你们快乐了我们旅行社老板才快乐，旅行社老板快乐经理才能快乐，经理快乐了我们导游才能快乐。所以为了你们快乐我也得唱。
初次见面，所以在这里呢，送给大家一首歌作为见面礼了：要欣赏先鼓掌（停顿），鼓掌的都是董事长：你未曾见过我，我未曾见过你，年轻的朋友一见面啦，情投意又合。你不用介绍你我不用介绍我年轻的朋友在一起呀比什么都快乐溜溜的她哟，她哟我哟心儿咿个嘿嘿嘿心儿咿个嘿嘿嘿
我也不会说什么华丽的语言，但我保证我说过的话都灵，我嘴开光啦
我祝愿所有给我鼓掌的朋友长命百岁，我会永远记住你们的，我会永远把你们放在心里。不鼓掌的祝你们打麻将点炮，上厕所忘带手纸，嫖娼挨抓，该！
说了这么多，大家可能还都不认识我，自我介绍一下，我姓x，大家称呼我为小x就行了。小x的年龄保密，体重保密，身高保密，唯一不保密的是我的电话号码，大家需要的可以记一下哈，我的电话是＊＊＊＊＊＊，24小时开机，有什么事直接找我可以了。小x长的虽然称不上是沉鱼落雁，闭月羞花，但是我的笑容绝对的灿烂，我对工作绝对的是认真负责！顺便说一下我们家的门牌号，大家千万不要上错了车。
我听见有人乐了。那现在我给大家隆重的介绍一下咱们的司机师傅，师傅在旅游界是有名的三好先生，车技好，人好，服务态度好！我们俩将互相配合，尽量让你们每个人都满意！同时也希望各位能理解配合支持我们的工作。
我们旅行社发给大家的纪念品有旅游包，旅游帽和社徽，就是希望大家“代代平安，满载而归”，尤其是咱们的帽和徽一定要戴上，在景区内人很多，小x好找你们。
现在给大家介绍下咱们最关心的行程问题：
（介绍行程）
（介绍旅游地）
您呢在单位得听领导的，在家要听老婆的，就连走在马路上都得听交警的，但是既然您上了这辆车，您就得听小x我的！为了保证咱们的旅途愉快，小x呢给大家讲一些注意事项，大家听清了
咱们旅游就是吃、住、行、游、购、娱，我给大家分别讲一下。
首先说一下吃。在家千日好，出门一日难。既然是出来旅游那就肯定不像在家。小x不敢保证让大家吃好，但是绝对能吃饱哈，十人一桌，八菜一汤，米饭任你装，茶水免费，酒水另计。还有就是肠胃不好的朋友，容易水土不服，所以饮食卫生上自己一定要注意。不要随便吃小摊上的东西。
再说一下咱们的住。我们旅行社给大家安排的是2－3人间的宾馆，称不上是豪华，但绝对的干净舒适。大家一定要记住以下三点：一是查，检查房间设施是否完好无损，房间内的东西是否配备齐全。二是分，分清房间内那些是免费使用，哪些是有偿使用的东西。三是防，晚上有些宾馆可能会有骚扰电话，那你接听后请挂掉，如果有人敲门一定要弄清楚是谁。
咱们现在乘坐的空调旅游车，是不允许吸烟的，还有就是卫生问题，车上的孩子和女士请把垃圾扔到垃圾桶里哈，再有就是如果有晕车的朋友告诉我一声哈，我这里有一次性的塑料袋。
接下来给大家讲以下重中之重游的问题。提到游，小x要送给大家六千万。一千万要注意安全，二千万要保管好自己的物品，三千万记住集合时间，四千万要记住集合地点，五千万要睁大您的双眼，六千万要记住以上五千万。
咱们出去旅行总想带点当地的特产回来。……盛产……
这里给大家重点的讲解一下旅游界的购物问题。当年邬敬民前辈在他的博客上写了一篇《叫我如何不宰你》的文章，并在中央电视台《面对面》节目中揭露了很多旅游界的黑幕。从此，旅游中的购物成为导游和客人之间一个很敏感的问题。只要提起购物肯定就和回扣挂上勾。再加上媒体上一些对旅游的负面报道，让导游这个职业在大家的印象中就是黑心的象征。
经常出来旅游的客人知道，你的一次旅行至少要有两个导游，从你的家乡跟你来的成为全陪，职责就是全程陪同，联系当地导游，最重要的是处理旅途中出现的问题等等；当地的导游叫做地接，职责是负责带领大家参观当地的旅游景点，给大家做讲解，安排吃住行游购娱等。每个地域的导游待遇是不同的。我是旅行社给发工资，我有底薪有补助，但是很多地方的导游不但没有工资，相反，很多地域的旅行社都是负团费操作，什么是负团费呢？（给客人解释什么叫负团费）旅行社不挣钱就只能靠导游给社里挣钱。怎么靠导游挣钱呢？旅行社规定导游每带一个团，不但没有一分钱的工资，还要向社里上交多少钱的人头。那大家想想，导游靠什么才能挣够上交给社里的人头，然后还能保证自己也多少的能挣些钱呢？这里小x再给大家透漏一些旅游界的内幕。
导游靠什么挣钱呢？一是购物，二是加点。先说说购物。旅途中进购物店是导游的任务之一，只要咱们进人购物店别管
你买不买东西，店老板都会给人头费，2－5元不等，但是这个钱是不给导游的，要上交给旅行社，这些都是和旅行社签约的购物店，如果导游没带大家进店或是进去的人数不够，那导游就签不了单，那本该得的人头费就只有让导游自己出了。进店的回扣又是多少呢？最多的是烧香了。如果导游带着大家去烧香，可以得到20％的回扣。还有一个就是进老乡店，不知道大家以前的旅游中有没有进过。就是（解释老乡店），这样的店导游也能得到20％的回扣。土特产呢是10％的回扣，其中的5％上交旅行社，5％导游自己保留。这样算算其实剩的也不多了。（烧香和老乡店当然是因团而异的讲了，在保证整个行程中没有这两个项目的前提下）
有时候带团，客人从购物店出来对导游说：导游你看我多支持你的工作，就算买了2块钱的你们也能拿1块钱的回扣吧？我哭笑不得。其实没有这么高的提成。加点呢，就是建议客人自费去观赏行程中没有的景点。进一个景区至少可以给20％的回扣，除去上交旅行社的剩下的就都是导游自己的了。
在某种程度上说其实导游挺冤的。一趟完整的旅游一定要包括六个方面：吃住行游购娱。你不光要了解当地的自然景观，还要知道当地的人文特色，民俗风情等。比如中国三大世界闻名的演出：杨丽萍的云南印象、张家界的魅力湘西和广西的印象刘三姐。通过观看这些演出，你才能更好的了解当地的文化特色。有时候购物店不应当就是单纯的买东西的地方，地方特产也可能是你了解当地的一种很好的渠道。比如说你到了杭州，一定要观去丝绸博物馆观赏丝绸表演，看一看蚕丝被的加工程序；一定要去龙井村品一下正宗的西湖龙井。了解了杭州的两大招牌：龙井和丝绸，才能更好的体会这个天堂般的城市。所以导游带你去购物店，一是为了给旅行社签单，另一方面其实也是在带你了解着当地的人文。当然这些购物店肯定是旅游局定点的，价格大家可能觉得会有些高，但是大家想想，小摊上的东西当然便宜，但是质量谁敢给你保证？反正你是来旅游的，来了这次下次再见你的时候谁知道是什么时候，再说了，就是你投诉也无门啊，我本来就不是什么正规的单位。大家在购物店买的东西如果出现质量问题可以直接投诉，可以找旅行社，对不对？每次外出如果我想带点当地的特产的话也是在这些店里买的。并不是说凡是导游带你去的地方就是垃圾的地方，没有那么绝对。
对于自费景点也是因团而异。现在旅游业日趋透明，竞争也越来越激烈。旅行社为了争抢客源，把价格降的一低再低。大家想想，一分钱一分货，把价格压低，里面的景点肯定是越来越少，譬如北京，我们社可以做1200的，可以做980的，也可以做580的，当然就是景点含的不一样。去海南双飞五天，有时候1400就做，但是光机票就占去1200，还有5天的吃住、景区等。正常人都知道这根本就是不可能的。但大家再仔细的看一下行程，除了一些不要钱的景点就是门票价格非常低的。精华景区一般都会列在自费项目拦里。像大家去青岛得去海底世界吧，去海南得去看人妖表演吧，都是些不去觉得遗憾的景点。有时候当地导游给推荐的景点并不是不值得去看。
大家出来旅游都想找个好导游，能给大家做很好的讲解，带大家玩最好的风景，花了钱就要有一趟完整的旅行。但是大家想想导游不但没有工资，还要上交给社里人头，如果他挣不到钱，就算是再高尚的导游也承受不起现实的压力，他也不想做活雷锋。咱们不能有种偏见说：导游都是黑心的。那是导游该挣的钱，就像咱们的工作一样，大家付出了上一个月的班就得拿一个月的工资，只是工作性质不同罢了。所以咱们好好的配合地接的工作，让咱们进店咱们帮导游签个单，如果有大家看上的东西大家就带上点，让导游帮大家砍砍价。对于精华的景点咱们该看的就得看。我是和大家一个家乡的，所以该注意的事项我会及时提醒大家。
最后希望大家能坚持三忘政策。忘记结婚，忘记是领导，忘记烦恼。
预祝大家旅途愉快！ 开场：
哈楼，各位游客朋友大家好，很高兴能和大家一起到**旅游观光，首先自我介绍以下******，（一定要把自己的名字说的生动有趣一些，特别一点）然后介绍司机，那么虽然我们的车厢不大，但是却能容纳五湖四海，既然我们从960万平方公里的土地上相聚到这个小小的车厢里，借用范伟一句经典名言：缘分啊。。。虽然我长的不是很漂亮（谦虚点），但是我保证大家玩的开开心心，留下最温馨的一段回忆，有一个小小的愿望，希望在您的记忆里有一个小小的我哦， 结束语：
我们的旅程马上要结束了，王导也要跟大家说再见了。临别之际没什么送大家的，就送大家四个字吧。首先第一个字是缘，缘分的缘，俗话说“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共处，算算也有千年的缘分了！接下来这个字是原谅的原，在这几天中，王导有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在这里说声对不起了！再一个自就是圆满的圆，此次行程圆满的结束多亏了大家对我工作的支持和配合，小王说声谢谢了！最后一个字还是源字，财源的源，祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天好，现在好，将来好，不好也好，好上加好，给点掌声好不好！
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导游
1.导游人员如何做好交通事故的预防工作？
（1）为预防交通事故的发生，导游人员要与旅游车司机很好地配合，协助司机做好安全行车工作。
（2）安排活动日程时，导游人员应在时间上留有余地，不催促司机为抢时间赶日程面违章、超速行驶。
（3）禁止非本车司机开车。 （4）提醒司机不要饮酒。
（5）如遇酒后驾车的司机，导游人员应立即阻止，并报告旅行社有关部门，要求改派其他车辆或调换司机。
2.旅游者要求单独活动，在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作？在什么情况下不允许，为什么？
（1）在不妨碍整个团队活动情况下，可以允许。但要约好下次见面的时间和地点。如果游客不懂中文，可写便条说明旅客去的地方及所住宾馆。
（2）如遇准备登车、登机、登船的情况，可不同意他单独活动，以免游客掉队；如果去的地方治安环境不好，也可以不同意他单独活动，以保证游客安全。 3.如果游客不愿听讲解, 导游员该怎么办？
游客不愿听讲解, 导游员首先要控制住自己的情绪, 并分析其原因, 然后再根据具体情况对症下药。比如, 游客自感疲劳太累, 那导游员要给予游客一定的休息时间, 有时在旅途中也要提倡游客抓紧时间注意休息, 此时, 自己也不要多讲解介绍。若是对导游员有意见, 那导游员要及时调整讲解内容, 既突出重点, 又不罗嗦, 努力把导游词讲出新意和特色, 以此来诱发游客的联想和兴趣。若是游客的交流时间太少, 那导游员在安排游览项目时要稍微放宽松些, 给他们适当的交流时间。若游客正在忙于个人的事务以及考虑自己的问题时, 导游员此时最好不要去“打扰”他们。4.导游人员带团期间如何预防治安事故的发生？
（1）提醒游客不要让陌生人进入房间，不要与私人兑换外币。
（2）建议游客将贵重财物存入饭店保险保险柜，离开旅游车时不要将贵重物品和证件留在车内。 （3）旅游活动中，导游人员要始终和游客在一起，注意观察周围的环境和动向，经常清点游客人数。
5.地陪导游员在准备按计划去机场接一个境外旅游团，突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达，请问你做为地陪应做哪些工作？
（1）首先通知饭店退掉当日的食宿。 （2）预定第二天食宿和车辆。
（3）重新制定该团在当地的日程表，尽量保留原定的主要旅游景点。 6.游客擦伤应该如何处置？
如果伤口较浅，出血不多，可用卫生棉稍加挤压，以挤出少许被污染的血液。如果伤口很脏，则可用水冲洗后再用酒精消毒，然后再用创可贴或纱布包扎。 7.如果一名国内游客遗失居民身份证，导游员应该如何处理？
由当地接待社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
8.如果旅游团中台湾同胞遗失旅行证件时，导游员应该如何处理？
应该向当地的市、县公安机关报失。经调查属实的，可重新申请领取相应的旅行证件，或者发给一次有效的出境通行证。
9.导游人员在散客离站时应该提前多长时间带团到达机场、车站、码头？
乘国内航班，提前60分钟到达机场。乘国际航班，提前120分钟到达机场。乘火车或轮船，提前40分钟到达车站或码头。
10.导游人员在旅游团离站时应该提前多长时间带团到达机场、车站、码头？
乘国内航班，提前90分钟到达机场。乘国际航班，提前120分钟到达机场。乘火车或轮船，提前60分钟到达车站或码头。
61.游客在旅游车前往某景点途中患重病，如何处理？
必须立即将其送往就近的医院，或拦车将其送往医院，必要时暂时终止旅行，让旅游车先开到医院。还应该及早通知旅行社，请求指示和派人协助。
62.导游员在接待儿童游客时，应该掌握好“四不宜”原则。主要包括哪些内容？
（1）在旅游活动中，不宜光顾着照顾儿童而冷落了其他游客。 （2）不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具等。 （3）不宜单独带游客的孩子外出活动。
（4）儿童生病，不宜建议其家长给其服药，更不能将自己携带的药品给其服用，而应该建议其家长请医生诊治。
63．导游员在接待截瘫游客时，应该注意哪些问题？
（1）根据接待计划，了解这些游客是否需要轮椅，如果需要，导游人员应该提前通知饭店或其他有关部门进行准备。
（2）与旅行社计调部或其他有关部门联系，安排方便这些游客的旅游车，以便存放轮椅和其他物品。
（3）提前到机场办理有关手续，以便导游人员接待他们。 64．导游员在接待聋哑游客时，应该注意哪些问题？
导游人员应该将其安排在旅游车前排就座，以便他们在导游人员讲解时通过辨别口形而获取信息。导游人员讲解时，应该面向他们，并放慢旅游讲解的速度，使他们能够了解更多的讲解内容。导游人员讲解时若能配以手语则效果更好。
65．导游员在接待视力有障碍游客时，应该注意哪些问题？
接待有视力障碍的游客，导游人员应该将其安排在旅游车的前排就座，以便揣摩导游人员讲解的内容。导游人员在讲解时，应该主动站在其身边。参观游览中，凡是允许触摸的东西或物品应该尽量让其触摸。
66．导游人员如何预防老年游客的走失？
导游人员在到达游览景点之后，要反复向他们讲清游览路线和上车地点。在游览过程中，要时刻注意他们的行走方向，以防掉队走失。同时要明确地告诉老年游客，一旦走失，千万不要着急，不要到处乱走，而要留在原地等候，以便导游人员循原路寻找他们。 67．在游览过程中，导游员如何做到节省老年游客的体力？
（1）日程安排要疏密相宜。 （2）活动节奏不宜太快。 （3）适当增加休息时间。 （4）选择安全停车地点。 68．接待儿童游客时，导游员应该注意哪些问题？
（1）保护好儿童的安全 （2）照料好儿童的生活 （3）掌握好“四不宜”原则 （4）注意儿童消费价格
69．接待“夕阳红”旅游团的时候，导游员对待老年游客应该注意哪些问题？
（1）适当放慢行进、讲解速度 （2）耐心解答所提问题 （3）预防老年游客走失 （4）尽量多做提醒工作 （5）节省老年游客体力
70．在接待宗教界游客前，导游员应该做哪些准备工作？
（1）了解我国的宗教政策，掌握我国宗教发展的基本情况，学习相关宗教知识。
（2）根据接待计划中的标示，了解接待对象信奉的宗教教义、教规等情况，以免接待中发生差错。
（3）了解当地教堂的位置和开放时间，以便游客提出特殊要求时有所准备。
（4）注意游客在当地停留期间是否有礼拜日，如有则要征求旅游团领队和游客的意见，问其是否需要安排去教堂活动。
71．在接待宗教界游客时，导游员应该注意哪些问题？
（1）游客在饮食上的禁忌和特殊需求，导游人员提前通知饭店的餐厅或用餐的餐馆。 （2）对宗教游客的讲经、祈祷等特殊要求，导游人员一定要为其提供方便。
（3）在导游讲解和交谈中，导游人员应该注意不要向他们宣传“无神论”，要避免涉及有关宗教问题的争论，更不要将宗教与政治、国家联系起来进行评论。 72．对于游客要求中途退团，导游员应如何处理？
游客因患病或其它特殊原因，要求提前离开旅行团、终止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足，至于未享受的综合服务费，可以按照旅游合同有关条款的规定，或部分退还，或不予退还。游客无特殊原因，只是个别要求得不到满足而提前离团，导游人员要配合领队劝其继续随团旅游。若接待方旅行社确有责任，应该设法弥补。若游客提出的是无理要求，要做耐心解释。若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。 73．对于外国游客要求延长旅游期限，导游员应如何处理？
外国游客因伤因病需要延长在中国的居留时间，导游人员应该为其办理相关手续，若游客住院还应前往医院探视，并帮助解决伤病游客及其家属在生活上的困难。外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，一般可以满足其要求。若需延长签证，原则上应予以婉拒。若个别游客确有特殊原因需要留下，导游人员应该请示旅行社，然后向其提供必要的帮助。 74．游客要求自由活动时，有几种情况需要劝阻？
（1）旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时，若有人要求留在本地活动，为不影响旅游团活动计划的顺利进行，导游人员要劝其随团活动。
（2）当地治安状况不理想，导游人员要劝阻游客外出活动，更不要单独活动，但必须实事求是地说明情况。
（3）游览江河湖海时，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求时，导游人员不能答应，更不能置旅游团于不顾而陪少数游客去划船、游泳。
（4）游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览时，导游人员不能答应此类要求。 75．对于游客要求转递物品时，导游员应该如何处理？
游客要求转递物品时，导游人员需先问清转递何物。若是应税物品，应让其纳税。若是贵重物品，导游员一般要婉拒，无法推托时，要请游客写委托书，注明物品名称和数量，当面点清、签字并留下详细通讯地址，收件人收到物品后要写收条并签字盖章，导游人员将委托书和收条一并交旅行社保管。游客要求转递的物品中若含有食品导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。 76．对于游客要求转递信件或资料时，导游员应如何处理？
导游人员应该说服游客自己去邮局办理，但可以提供必要的协助。若游客要求转递的是重要资料或信件，最好让其自行处理。若导游人员转递，则应做必要的记录并留下委托人的详细通讯地址。收件人收到信件或资料后要出具收条，交旅行社保存。
77．对于游客要求转递物品、信件的收件人是外国驻华使领馆及其工作人员，导游员应如何处理？
导游人员应该建议其自行办理，但可给予必要的协助。若游客确有困难不能亲自转递，导游人员应该详细了解情况并向旅行社领导请示，将物品和信件交旅行社，由其转递。 78．导游员如何协助游客购买中药材、中成药？
外国游客想要购买中药材、中成药时，导游人员应该告知我国海关的有关规定：入境游客出境时携带用外汇购买的、数量合理的中药材或中成药，需向海关交验盖有国家外汇管理局统一制发的“外汇购买专用章”的发货票，超出自用合理数量范围的不准带出。(前往国外的，总值限人民币300元；前往港澳地区的，总值限人民币150元。) 79．游客发生急性脑梗和脑出血的处置方法是什么？
遇有游客发生急性脑梗和脑出血，应该立即让其平躺，上身稍微垫高一些，使其头部偏向一边，以防吸入呕吐物引起窒息。患者若出现昏迷，应该取出其口腔内的假牙，以保持其呼吸道畅通，并尽快送往医院抢救。
80．对于游客要求代为托运物品，导游人员应如何处理？
导游人员可告知外汇商店一般经营托运业务。若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续。
推荐第10篇：导游招聘
广南县世外桃源旅游开发有限公司
招聘导游人员启事
广南县世外桃源旅游开发有限公司是在原广南县世外桃源旅游开发有限公司的基础上与文
山州旅游投资有限公司采取增资扩股的方式重组，属国有独资企业。新公司注册资本金为1000
万元。公司组建后，逐步依照《中华人民共和国公司法》进行改组和规范。
公司的经营范围：广南县域内旅游基础设施、旅游项目、旅游工程以及相关配套产业、产
品的投资开发建设与资产管理。
根据公司发展需要，现需长期招聘导游
一、条件要求：
年龄要求：18—25周岁；
学历要求：高中及以上学历
户籍要求：不限
（一）具体要求：
1、了解导游基础知识及职业道德，掌握有关法律法规常识，事实政策，拥有较强的讲解能
力，实行规范服务。具备特殊问题处理的应变能力，具有较好的沟通协调能力。
2、青春阳光、充满热情、兴趣爱好广泛、待人真诚热情、责任心强、对工作认真负责、有
良好的团队合作精神，具有良好的职业道德和敬业精神，服从公司安排，能与公司共同成长。
3、具有导游工作经验，并持有《导游人员资格证书》的优先考虑。
(二)工作内容要求：
1、接受任务，按接待计划和安排，组织旅游者观光游览。
2、负责为游客导游、讲解、传播当地文化。
3、配合和督促有关部门安排游客吃、住、行、游、娱、购，保护游客的人身安全和财产安
全等事项。
4、反映游客的意见和要求，协助安排相关活动。
5、解答游客询问、协助处理旅途中遇到的问题。
6、遇到游客投诉，主动作好解释工作、控制事态恶化，维护公司形象。
二、报名时间及注意事项：
报名地点：广南县世外桃源坝美景区管委会办公室
地址：广南县北宁路体育广场旁旅游局一楼
报名时需提供的材料：
1、近期半寸免冠照片2张；
2、有效居民身份证、毕业证等相关证件的原件和复印件。
3、报名时须本人现场报名。
三、联系方式：
联系人：陆先生
黄女士
联系电话：0876—51601105154498
13887546958
13887842953
广南县世外桃源旅游开发有限公司
二〇一一年七月四日
第11篇：导游欢迎词
2016导游欢迎词范文
第1篇：经典导游欢迎词
各位女士、各位先生：
首先，对大家来泰山旅游、观光表示热烈欢迎！
希望大家在泰山逗留期间能够玩得开心，吃、住放心，同时希望大家在泰山游览当中能够得到一个较大的收获，留下一个美好的记忆。
哈楼，各位游客朋友大家好，很高兴能和大家一起到XX旅游观光，首先自我介绍以下XXXXXX，（一定要把自己的名字说的生动有趣一些，特别一点）然后介绍司机，那么虽然我们的车厢不大，但是却能容纳五湖四海，既然我们从960万平方公里的土地上相聚到这个小小的车厢里，借用范伟一句经典名言：缘分啊......虽然我长的不是很漂亮（谦虚点），但是我保证大家玩的开开心心，留下最温馨的一段回忆，有一个小小的愿望，希望在您的记忆里有一个小小的我哦，
第2篇：简短导游欢迎词
各位团友，大家好啊！
很高兴见到各位，首先我代表我们公司青岛XX旅行社对大家参加这次的旅游活动表示热烈的欢迎，本人托大家的鸿福，很幸运能够成为大家的导游。在这里要跟大家说声谢谢哦：\"谢谢大家\"。先自我介绍吧，我呢是青岛XXX旅行社的经理(停顿一下)派来的导游，我姓黄，单名一个锋字，大家可以直接喊我的名字：黄锋。这个名字挺简单，对吗？又好记，呵呵，希望大家喜欢。
在我身边这一位呢是我们这次旅途中最为劳苦功高的一位，我们的XX陈师傅，开足两天车的时间，非常幸苦。
在此，我们于以热烈的掌声多谢我们的陈师傅。
(略停)谢谢大家！那么，在这两天里面呢，就将由我和陈师傅以及一会我们的地陪这三位工作人员为大家服务，务求使到大家在我们旅途中的：食住行游购娱\"都能够得到满意的服务。
大家有什么需要帮忙的地方尽不妨尽管说，我们尽所可能地去满足大家的要求。
所以，我们也希望在座的每一位团友都能够配合我们导游司机的工作，爱护车厢里的清洁卫生。
最后，请大家再次以热烈的掌声来预祝我们将会度过一个轻松愉快的旅程！
第3篇：导游欢迎词范文
各位游客朋友大家好，欢迎光临古都洛阳。现在向各位介绍一下洛阳市的概况。
洛阳市位于河南省西部，黄河中游南岸，伊洛盆地北缘，因居古代城区洛水之阳而得名。它东扼虎牢，西据崤函，北依邙山，南对伊阙，东南面向嵩、洛、伊、廛、涧四条河流蜿其间，自古就有河山控戴，形胜甲天下，且居天下之中的美誉。
如此险固的地理形势和优越的地理位置，使之成为历代帝王的理想的建都之所。根据历年的考古发掘和大量翔实的历史文献验证先后曾经有夏、商、西周、东周、东汉、魏、西晋、北魏、隋、唐、后梁、后唐、后晋等十三个朝代在此立国，时间长达1500多年。此外，又有8个朝代将其作为陪都。所以，洛阳是七大古都中建都年代最早、朝代最多、时间最长的天下名都。由于洛阳长期作为全国政治、经济、文化、科技、交通中心，所以所多历史上的重大事件都发生在这里，有许多重要人物活动都在这里。因此大历史学家司马光说：若问古今兴废事，请君只看洛阳城，这就是说洛阳是中国历史的缩影，如果你想了解5000年的中国，那你必须来看洛阳。
即使在今天经过历史的冲刷，洛阳依然有着丰富的文化遗存、名胜古迹。数量之多这里就无法历数了，我们将在随后的游览过程中为大家一一讲解。
洛阳不仅是闻名中外的历史文化名城，而且是举足轻重的现代化工业城市和重要的科研基地，其工业与科技实力和外贸出口在河南省首屈一指。有第一拖拉机场，轴承厂等一批全国知名的大型企业和研究所；洛阳还有丰富的煤炭、钼、黄金、铝土等矿产资源和森林资源；有四通八达的公路、铁路、航空交通网络、航空口岸及海关；还有全国规模较大的综合性市场——关林商贸城；有享誉中外的历史名酒杜康酒、唐三彩和洛阳水席；有甲天下的国色牡丹。每年四月的牡丹花会，曾吸引无数中外朋前来一睹盛况，大饱眼福。真可谓：花如海，人如潮，花开花落二十日，一城之人皆若狂！
如今，洛阳正借助国家实施西部大开发的强劲东风，抓住这一难得的机遇，实施东引西进战略，加快发展步伐——-撤销郊区，调整区划，拉大城市框架；配合创建国家优秀旅游城市和文明城市，大搞基础建设和内外部环境整治；提出大旅游发展战略，对龙门石窟、白马寺、关林庙三大景点的周边环境进行治理；做出为龙门石窟申报世界
文化遗产负重加压，背水一战的果断决策，经过不懈努力，获得圆满在功；建设洛浦公园，营造优美环境，再现当年洛浦秋风胜景。
朋友们，洛阳市委、市政府这些举措，将随着时间的推移，以其良好的社会效益和经济效益，日益明显的表现出来。这是一个良好开端。相信不久的将来，洛阳定会以崭新的姿态让世人刮目相看，洛阳的明天会更加辉煌！
我的介绍完了，预祝朋友们今后几天的洛阳之旅愉快！
第4篇：导游欢迎词 各位旅客朋友们：
大家好！很高兴在这样一个阳光明媚的日子里见到大家，首先我代表我们公司——美好时光旅行社（最好起一个既好听又好记的名称）为大家的到来表示衷心的欢迎！托大家的宏福，很幸运地成为了各位的导游，我姓x，大家叫我小x就可以了，千万不要叫x导，那就太见外了！我身边的这位，是我们这次旅途中最为劳苦功高的一位，我们的司机刘师傅，刘师傅已有26年的驾车经验，由他行车大家可以放心。虽然我们的车厢不大，但却能容纳五湖四海，既然我们能从960万平方公里的土地上相聚到这个小小的车厢里，借用范伟的一句经典名言\"缘分啊......\"，因为缘分我们坐到了一起，因为缘分我们成为了朋友，既然是朋友，如果我有什么做得不合适的地方大家要及时提出来，我会立即改正。就是不希望咱们大家在回程时对我说\"小x这个地方你做得不好，小x那个地方你做得不对。\"那么我想你并没有给我改正的机会，我也只能对朋友们说\"抱歉，下次我会注意。\"同时也给大家提几个小建议：
首先，我们的车已经行驶在高速公路上了，朋友们在座位上坐好就不要乱动了，以免车速过快发生危险。
其次呢，大家都起来得很早，还没有来得及吃早餐，那么希望大家把吃剩下的瓜果梨皮装进一个方便袋子里，下车的时候师傅会为大家清扫，这部车将陪伴我们x天的时间，希望大家能保持一个好的环境。
最后一点就是坐在窗边的朋友千万不要把手或头伸出窗外，以免其它车辆刮伤。朋友们注意下我们的车是蓝白相间的金龙车，车牌号是xxxx，车牌号的后两位是xx，也就是我们的团号，希望大家上下车时注意识别。有一首歌叫做《常回家看看》，有一种渴望叫做常出来转转，说的就是旅游，旅游固然重要，但平安最重要。都说世界像部书，如果您没有外出旅游，您可只读了书中之一页：现在我们一同出游，让我们共同读好这属于中国的一页。接下来我们来阅读第一章：这属于xx（省份名称）的一页，第一节便是xx(景点名称），也就是我们今天的第一站。（接下来讲述景点概况）
第5篇：全陪导游欢迎词
各位团友，大家不要眼睁睁的看着我了，告诉大家。我就是大家这个团的导游。大家看着我不知道有何感想了，是否跟大家的想象很有出入呢！哈哈！大家不要打击我的自信心哦。虽然我长的不是很帅，但这不是我的错。如果大家说我出来吓人就是我的错，那我没办法了。不过我自认为我还是对得起国家、对得起党、对得起人民的！好了。废话就不多说了。在这里我首先欢迎大家参加我们公司xx旅行社组织的xx游。我还是先介绍一下我自己吧。我是我们公司xx旅行社的经理（停顿一下）派来的一名导游。我姓陈，（可以说一下全名）大家叫我或陈导宝宝就行了。特别跟大家强调一点：大家不要叫我小宝啊。为什么呢？跟大家说说吧。大家一叫我小宝我就会想到韦小宝的。韦小宝有七个老婆，而我现在一个也没有，这样的话我就会自卑的。我现在暂时还不能以他为自称。我是好人啊，到时别人说我败坏了他是声誉那我不是跳进黄河也洗不清。不过我像大家透露一点我的隐私。我的人生目标就是像小宝同志一样以后娶到七个老婆。呵呵！所以如果大家有什么好介绍的就要多多介绍了，到时我那就成了现代的韦小宝咯！哈哈！ 哦，差点忘了跟大家介绍一位重要人物了，当......那就是前面为我们开车的师傅，x师傅了。跟大家说吧X师傅他在旅游界是公认的\"三好司机\"那三好呢？那就是
一、车技好
二、人品好
三、服务态度好，大家掌声欢迎，嗯饿、大家有没有发觉我们从后面看X师傅都可以看到他是多么的英俊潇洒、人见人爱、车见车载。大家想看我们X师傅的庐山真面目吗？想吗？那我请X师傅起来跟大家打声招呼好吗？哈哈！
好了，从一上车起，我们的XX游已经正式开始了，在接下来的时间里，我和X师傅就会和大家一起同吃、同住、同游、还有同居的。（客人肯定会说怎么同居了呢）所以大家在途中如果有什么需要帮忙或遇到什么问题的，可以随时拨打热线电话137XXXXXXXXX上了咨询的。（大家记住了，这是我的电话号码。）24小时开机，随时随地为你服务，我就会比119还快的赶到你的身边。为你排忧的。
嗯，到了这里的话我也向大家讲讲我们这次行程需要注意的，大家要记住，我们出来旅游的，为的是去放松、去见识更多的东西，所以我希望大家一定要玩得开心、不过也一定要注意安全。出门在外的话，什么事情都会遇到，大家一定要保持好的心态，不要为一些小事扰乱了自己的游兴。在途中有什么不满意或意见的一定要向我提出，千万不要害羞、不要等回到去在说出来哦！还有就是有一定一定要注意的就是一定要听陈导的话。不然。我可以很负责的告诉你，陈导很生气，后果很严重！
第6篇：烟台导游欢迎词
各位朋友大家好，
坐了这么长时间的车的大家辛苦了。首先我代表烟台大世界旅行社欢迎大家到山东游玩，我是本次旅途的导游，我姓田，大家可以叫我小田，或者叫我田导都可以。给我们提供驾驶服务的就是我们的司机张师傅，张师傅可是旅游界公认的三好司机，哪三好呢？那就是技术好、人品好、服务态度好。所以大家对我们这几天的行车安全尽可放心。您在山东的这几天呢，将由小田和张师傅为你提供全程的导游服务。如有服务部周的地方，请大家多提宝贵意见。在这里向大家讲一下本次旅程的注意事项。
1、就是我们出来玩的，所以大家一定要玩的开心，要注意安全。
2、我们所乘坐的车是一辆白色的大巴车，车牌号是鲁fxxxx，大家一定要记住车牌号，千万别上错车。
3、大家一定要保持车内卫生，因为这几天我们游玩都会比较累，司机师傅开车也会很累，所以大家要保持好卫生。
4、我们在入住房间的时候，进门以后一定要检查一下东西是否齐全，床单、被罩是否干净，若有不好的立即要求服务员来换一下。
避免我们退房时造成不必要的麻烦。+介绍行程。
第12篇：导游年终总结
2014年终总结
不知不觉2014年已接近尾声，再回首，不觉时光荏苒，不禁感叹一声时间都去哪了，不知不觉间来到丹东国旅这个大家庭已经一年多的时间。
导游工作带给了我许多快乐，却也让我知道导游不是一项简单的工作，与其他职业有显著的不同，那就是与客人近距离接触，这自然是我们对服务的感触比一般人深刻，通过一年多的工作实践，不禁深深的感慨一句“活到老，学到老”，导游需要不断的学习、充实、提高，在游客眼中导游应该是无所不知的“万事通”，导游服务是密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游工作的前提，要不断的“与时俱进”永远保持积极地求知欲，以适应社会的进步、发展和需求。
因为主要负责接待外国游客，需要做好如下准备：
1、自己查询景区资料了解目的地情况，然后自己进行翻译查阅，充分让外国游客
了解这个有着悠久历史的国家，以及我的家乡这个中国最大的边境城市。
2、熟悉路线，制定好出游计划，保证从容不迫。
3、预订酒店以及了解各个国家的风俗习惯，比如有的客人不喜欢带数字4的房间，
有的客人忌讳数字13等等，都需要与酒店提前沟通，防止游客因为这种小事而影响游玩的心情。
4、饮食爱好，因为游客来自各个国家，饮食爱好相差万千，有的客人偏爱甜食，
有的游客喜欢吃辣的等等，都需提前做好准备，并且注意饮食安全与卫生，防止游客途中出现意外。
用心服务，为了接待好每一位游客做好充分的准备。
在接待游客的过程中随时会发生突发状况，要学会随机应变，保持头脑冷静清
醒，如游客旅途中遇到麻烦，尽最大努力帮助游客解决问题，并安抚客人情绪，让游客在旅途中保持愉悦心情。
导游应善于交际，可以广交朋友，但是需要了解游客性格，因为成长环境的不同，人的性格也千差万别，与客人交谈中要忌讳一些隐私问题，关注性格孤僻、内向的游客，注意言辞。调节气氛也需注意恰当的方法。
以上为我导游工作的总结，但是工作中仍存在着许多的不足，在今后的工作中，我会不断的充实自己，不断学习导游知识，提高业务技能，让更多的游客了解这个美丽的城市，让来过的游客永远不会忘记春天河口盛开的桃花，秋日落满银杏的黄金大道，历史悠久的虎山长城，还有美丽的鸭绿江水，以及那座颇负盛名的鸭绿江断桥，努力为旅游业贡献出自己微薄的力量。
第13篇：导游辞职报告
尊敬的旅行社领导：
您好!我是国内部导游xiexiebang，这是我的辞职报告。做为一名国内景点的导游，我完全按照旅行社的五大要求来执行，为什么我的奖金总是被扣很多，
旅行社五大要求：
(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览：
(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源：
(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全：
(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题：
(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。
因为我知道公司不会因我提出什么意见而会有什么转变，更不用说我的工资与奖金，我觉得我付出多于回报，所以我只有选择离开，希望领导能够批准我的辞职请求。
申请人：xiexiebang
第14篇：导游面试
第一部分
途中讲解：只准备一个，也只讲一个
抵达遂宁前
各位评委老师早上好（下午好）！这是我的身份证和准考证。 我自选的途中讲解是川东旅游环线，请问我可以开始了吗？
川东旅游环线是四川省“十
二、五”规划中确定的五条精品旅游线路之一，涵盖了遂宁、南充、广安、达州、巴中、广元、绵阳、德阳、成都九个市的行政区范围。该环线中旅游资源及其丰富，如：遂宁有中国最大的宋代瓷器窖藏、金华山；南充陈寿万卷楼、朱德故居；阆中古城；广元剑门关、昭化古城、翠云廊、阴平古道；绵阳梓潼七曲山；德阳庞统祠等等。
各位游客朋友，我们今天将要到达的目的地是遂宁，途经金堂、大英，距离成都约140公里，时间大约1小时40分钟。现在距目的地大概还有半个小时的车程，我们的旅游车正行驶在成南高速公路上。这一条高速路是国家规划的国道两纵两横主干线上海到成都一段是日前省内里程最长，投资最大，标准最高的一条。它的全长是214公里，双向6车道，它的总投资达到了63亿元。这条路于2002年12月通车，仅绿化费用就达到6亿元，沿途种植了许多花草树木，因此也被称为“绿色的森林通道”。
遂宁市位于四川盆地中部，涪江中游。区位优势明显，南距重庆146公里，西距成都147公里，与成渝两市成等距三角关系，经济上融入成渝经济圈中。东邻南充，西连德阳，南接重庆，北靠绵阳。 “遂宁”作为地名，始于东晋。公元347年，东晋大将桓温伐蜀，大败李雄遗部李势，灭成汉国，结束了四川长达50多年的混战。当桓温凯旋而归，途经县境时，但见风和日丽，歌舞升平，一派和平安宁的气氛。这位长年征战沙场的将军感慨万端，一种厌恶战乱、渴望太平的思绪由然而生，因而在这里设郡，定郡名为“遂宁”，表示 “平息战乱，达到安宁”的意思。从此，川中丘陵中的这片红土地，便有了一个吉祥的名字——“遂宁”。 古称遂州，别称斗城。历来为川中政治、经济、文化中心，有“东川巨邑”、“川中重镇”和“小成都”之称。遂宁发展历史悠久，自东晋以来，历为郡、州、府、专署和县的治所。1985年2月建立省辖市，目前辖船山区、安居区、蓬溪县、射洪县和大英县。
“丘壑无奇山自好，青山绿水任逍遥”。绵延起伏的红色丘陵，孕育了遂宁独具特色的山水园林和子昂故里——金华山。
金华山位于射洪县城北20公里的金华镇，因其山贵重华美而得名，被誉为川中名山，是开初唐一代诗风的杰出诗人陈子昂少年时代的读书之所，留有读书台古迹。金华道观位于金华山前山，又名玉京观，始建于南朝梁武帝天监元年，已有1400多年历史，唐代重建，更名为九华观，是目前四川四大名观之一。山上风景名胜、文物古迹，千年来虽遭风雨剥蚀，仍然古貌犹存，声名愈显。古时的金华山聚集了射洪文化的精华。初唐时，山上曾建有乡校，就是在这所乡校里，走出了一位大诗人陈子昂。可以说金华山是射洪文化的象征。
好了，各位朋友，我们现在已经到达目的地了，遂宁就先为大家介绍到这里。请大家带上自己的贵重物品随我下车。
老师，我的讲解就到这里了。
第二部分
景点一共5个，任意抽一个讲
1、四川东部旅游景点：
遂宁广德寺
我抽到的是四川东部旅游景点，我准备的是遂宁广德寺的景点导游，希望能令二位老师满意。
各位游客：大家好！
现在我们来到了具有1280多年历史的皇家禅林——广德寺，我是你们的导游 ，大家可以叫我小 。在进入广德寺之前，小 要提醒大家：寺庙内禁止吸烟，佛门净地请勿喧哗，游览时注意安全！
广德寺始建于唐代开元年间，距今已有1280多年历史。原名石佛寺，明武宗时封为“广德寺”，寺名沿用至今。现存建筑为明洪武元年重建并经清代多次扩建所成，全寺占地一万五千多平方米。庙宇建设规模宏大，以 “大雄宝殿”为轴心，呈三列纵向分布。从山麓至山顶，主次分明，左右对称，是目前国内现存的规模最大的盛唐风格建筑群。
自唐代高僧克幽禅师来遂主持开山阐教后，这里高僧倍出，香火兴盛，遐迩闻名。特别是因受唐、宋、明朝十一次敕封，声名大振，明代极盛，僧人千余，曾主领川、黔、滇三百余山，被尊为“西来第一禅林”，成为远近向往的川中名胜及闻名西南的佛教圣地。2006年列为第六批全国文物重点保护 单位。
开始我一直在强调广德寺是皇家禅林，可能有朋友会问这广德寺位于西南腹地，远离政治中心，皇帝们怎么会在在这里建一个皇家禅林呢？今天我们就在开始一场侦探之旅，深入广德寺的内部看个究竟，找出皇家禅林的王者气派在何处。
皇家禅林自然要有皇家的人在。一千三百年前，来到广德寺的克幽禅师便是广德寺里面的皇家人。克幽是唐中宗孙子，唐玄宗侄子。克幽禅师两度被引入宫讲经说法，被封为护国禅师，唐代宗赐名“克幽”，并赐予紫衣袈裟。可见广德寺能历久不衰，屡受帝王器重，除了克幽禅师的德行外，还与他的身世密切相关。
给各位讲了皇家禅林的皇家人，现在该说说皇家的东西了。这里有五件宝贝疙瘩，那便是广德寺五大镇寺之宝，即寺庙中的圣旨坊、九龙碑、宋明玉印、缅甸玉佛、善济塔，无一不是稀世珍宝，价值连城。它们见证着广德寺所沐浴的浩荡皇恩，向我们默默地说明昔日它所拥有的显赫与辉煌。
一路走来，现在出现在我们眼前的便是圣旨坊了，牌坊初建于宋朝，现存的建筑为明代成化年间改建的，横匾有颜真卿亲书的“敕赐禅林”四个金字，坊栏上书写“圣旨”二字。高18米，长12米，宽2.5米，木质结构，是全国唯一的“圣旨牌坊”。
圣旨牌坊，顾名思义，是封建时代迎接帝王文书的场地。在这里，历代僧侣曾11次拜迎皇帝圣旨。由于克幽禅师是皇室嫡亲，历朝历代的钦差到该寺宣读圣旨时，都亲自进入寺庙内。这是广德寺第三大皇家特权之一，“不用出山门接圣旨”，而其他寺院如峨眉山等奉迎圣旨时，都要出庙门十里。广德寺接旨却在庙中，可见位尊之极。
圣旨坊是广德寺享受历代皇恩沐浴的见证和标志，我们可以想象那时朝庭官员手捧圣旨宣读敕令，阶下众僧扶拜圣谕的历史盛况。
好了，圣旨坊我们就先讲到这里，给大家10分钟拍照留念的时间，10分钟后我们在这里集合，前往九龙碑接着参观。
2、四川西部旅游景点：
九寨沟导游词
我抽到的是四川西部旅游景点，我准备的是九寨沟的景点导游，希望能令二位老师满意。
各位游客：大家好！
欢迎来到九寨沟观光旅游，我是你们的导游 ，大家可以叫我小 。在进入景区之前，小 要提醒大家景区内禁止吸烟，游览时注意安全！
请大家带好随身物品，随我上车，让我们与九寨沟来一次亲密接触吧！
我们的游览线路是：从大门进去后，依次参观游览盆景滩、树正群海、诺日朗瀑布、珍珠滩瀑布、五花海、熊猫海、长海等景观，时间大约需要8个小时。
九寨沟既是自然保护区，又是国家级风景名胜区，同时，还被列入世界人类自然遗产名录。九寨沟以原始的生态环境，一尘不染的清新空气和雪山、森林、湖泊组合成了一幅神妙、奇幻、幽美的自然风光，被誉为“童话世界”、“人间仙境”。九寨沟的高峰、彩林、翠海、叠瀑和藏族风情被称为“五绝”。
九寨沟之美在水。这里湖泊很多，当地人叫海子。据说大大小小的海子共有108个，最小的面积不到半亩，最长的长海长7公里，长海的景色最为动人。近处绿水，清澈见底；远方蔚蓝，平静无波；两岸山树，映入海中，以绿为主调的色彩和周围宁静的环境，使人恍如踏入仙境。这里的湖，水的透明度有的达30米，在别处这简直是不可思议的。透过清亮的水，湖底的澡类、沉积物和山峰树影一起映入眼帘，显得五光十色。
九寨沟的瀑布也叫人神往。这里河道纵横，水流顺着呈台阶形的河谷奔流而下，构成数不清的瀑布。有的细水涓涓，有的急流直下，有的如玉带飘舞，有的似银河奔泻。宽度或长度超过贵州黄果树瀑布的就有6条之多，其中诺日朗瀑布，宽100米以上，高20多米，水流凌空而下，银花四溅，水声隆隆。树正瀑布不宽，但高30余米，湖水分两路猛泻谷底，震耳欲聋。有的瀑布呈多级下跌，崖壁上长满繁茂青翠的树，瀑水从林间穿流下泻，形成罕见的“森林瀑布”。
一路走来，大家请看我的右手边，这就是著名的镜海。镜海长925米，最宽处262米，最深处24.3米，容积215.73万立方米。镜海一平如镜，故名镜海。镜海揽蓝天、白云、雪山于一海，达到“鱼在云中游，鸟在水中飞”的奇观。这正是镜海一奇，倒影胜实景。作家马识途曾说：“我影投镜海，镜海留我心”。许多诗人、画家都曾为之倾倒。特别是秋色浓烈的时候，那艳丽的色调美得让人心痛、让人陶醉。
看见那颗弯弯的树吗，每一对恋人到九寨沟都要在那里照像。你知道什么原因吗?你也去照一张，因为这是一棵爱情树，站上去就使人更多情。其实也应了我们阿坝州一首民谣里唱的词，“哪个要你酸石榴，要你手弯做枕头”，那弯树就是手臂，你只要和恋人照像就可以永远枕着他的手臂睡觉了。
好了，镜海就游到这里，现在我们前往下一个景点——珍珠滩。 老师，我的讲解就到这里，谢谢你们！
3、四川南部旅游景点：
蜀南竹海导游词
我抽到的是四川南部旅游景点，我准备的是蜀南竹海的景点导游，希望能令二位老师满意。
各位游客：大家好！
欢迎来到宜宾观光旅游，我是你们的导游 ，大家可以叫我小 。我们已经到达今天将要游览的地方——蜀南竹海景区。在进入景区之前，小 要提醒大家：景区内禁止烟火，游览时注意安全！请大家带好随身物品，随我下车，让我们与竹海来一次亲密接触吧！
我们的游览线路是：从西大门进去后，依次参观游览墨溪、忘忧谷、翡翠长廊、观海楼、仙寓洞、天宝寨、七彩飞瀑等景观，时间大约需要4个小时。
蜀南竹海位于宜宾市的长宁江安两县相连的连天山余脉，距宜宾市区68公里。蜀南竹海又名“万岭箐”，万岭形容山乡的广阔，“箐”就是山间的大竹林。相传北宋大诗人黄庭坚被贬到戎州时，来这里寻幽访古，面对竹海，连声赞叹：“壮哉，竹波万里，峨眉姊妹耳！”当地人敬酒请他为竹海题词，他推开酒碗说：“秀色使吾醉矣！”于是就用竹扫帚当笔在石壁上写下“万岭箐”三个大字。现在，字迹虽已风化，可万岭箐的名字仍然沿用到今天。
蜀南竹海是一个以万顷竹林为主要特色，兼有文物古迹的风景名胜区，先后被评为“四川省风景名胜区”及“国家级风景名胜区”，并荣获“中国旅游胜地四十佳”称号。
各位朋友，现在，请大家看看左边这条黝黑如墨的小溪，它就是墨溪河。传说这溪水泛黑的原因是当年黄庭坚写完“万岭箐”三字后大笔一扔，落入溪中，染黑一溪的山水，染黑两岸的兰花，也染黑了溪中的动物。如果大家有兴趣的话，请捧起溪水看看。对，它不是黑色的，而是清澈透明的。其实，这溪水泛黑的真正原因是由于溪中的石河床长满深绿的青苔，在两岸竹林密拥、天光暗淡的掩映下，才造成眼前这般奇景。
墨溪是竹海风光最原始、最古朴的景区，大家可以看到我们周围都被竹林遮盖，简直是融入了竹的海洋、竹的世界这里的竹类多达58种，方圆几十公里全是青青的翠竹，所以李鹏总理就曾说过：“蜀南竹海天下翠”。蜀南竹海的竹，主要是直径为10厘米左右的楠竹。除了楠竹，这里还有高风亮节的慈竹，泪眼婆娑的斑竹，肥头大耳的人面竹，大腹便便的罗汉竹，丝丝相扣的琴丝竹，等等很多竹类。
当然了，我们来到竹海，除了看竹、观竹、赏竹，那还有什么呢？对，这位先生说得很好，那便是感受竹的精神，品味竹的文化了。人们把“梅兰竹菊”称为“四君子”，把“松竹梅”誉为“岁寒三友”，竹子均列其中，可见人们对竹的喜爱。著名诗人白居易曾说：“竹中空，空以体道”。的确，竹的一大特点是“腹中空空”，不过却正好形象地表明了它的谦虚之至。同时腹中无物，就必须从外界不断地充实自己。谦虚、进取，这就是竹的精神。正因为如此，竹历来就是文人墨客所喜爱的对象。苏东坡为之写到“宁可食无肉，不可居无竹。无肉使人瘦，无竹使人俗”，可见他对竹的评价之高。
好了，朋友们，咱们自由活动的时间到了，大家可以尽情的拍照留恋，如有什么需要，请告诉我，我会尽力而为的。20分钟后我们在这里集合，然后前去下一个景点忘忧谷。
老师，我的讲解就到这里，谢谢你们！ 或者选讲
乐山大佛导游词
我抽到的是四川南部旅游景点，我准备的是乐山大佛的景点，请问我可以开始了吗？
各位游客：大家好！
欢迎大家来到乐山大佛参观旅游，我是你们的导游 ，大家可以叫我小 。在进入景区前，我要提醒各位的是，在游览的时候大家一定要注意安全。我们的游览线路是：从这条山道上去，依次游览灵宝塔、尔雅台、海师堂、凌云寺、大佛、凌云栈道等，时间大约两个半小时左右。然后，我们将原路返回，在此集合乘车前往下一站——峨眉山。
乐山大佛修建于唐玄宗开元元年，也就是公元713年，竣工于唐贞元19年，也就是公元803，总共用了90年的时间才修建完成。距今已有1200的时间了。它端坐山崖，头齐山顶，脚踏江岸，是何等的雄伟和壮观。难怪有人要感叹“山是一尊佛，佛是一座山。”乐山大佛总体高71米，头部直径是10米，肩膀宽24米，从膝盖到脚背高28米，头上的发脊居然有1021个之多。这尊世界上最大的石刻弥勒佛， 1996年与峨眉山一起，被联合国教科文组织列入《世界自然于文化遗产名录》。
一路走来，我们现在来到了大佛脚下，大家现在看看大佛，感觉如何啊？是不是觉得眼前的大佛比想象中的更加的雄伟！乐山大佛是唐代摩崖造像的艺术精品，是世界上最大高的石刻弥勒坐佛。但是为什么要修建一座弥勒佛在这里呢？带着这个问题，我们先从大佛的建造者说起。乐山大佛位于大渡河，清衣江，岷江，三江汇合的地方，在古代这里的水势十分的汹涌，江上船毁人亡的惨剧，经常的发生。当时凌云山上有个海通和尚，他眼见这些悲剧，决心修建一座大佛来镇住这里水患，他用了十年的时间，来筹集修建大佛的费用，大佛建成以后，海通和尚也就成了大佛建造史上永久的丰碑。但之所以要建成弥勒佛，这就和唐代崇拜弥勒佛有着密切的关系了。根据佛教教义，弥勒佛是三世佛中的未来佛，他象征着未来世界的光明和幸福，所以当时的老百姓自然渴望弥勒佛，能尽快的降临人间。
到了周武时期，一代女皇武则天，曾经下令编写一部《大云经疏》，来证明她是弥勒佛转世。乐山大佛修建在武则天政权结束后的20多年，所以海通和尚开凿佛像时，自然选择了弥勒佛。
乐山大佛作为镇江之佛，就要镇住水患。大佛建成之后，江上的事故的确减少了许多。于是人们说是大佛显灵，但这只不过是人们的猜想。真正的原因是：工程浩大的大佛在修建时，丢弃的石块，全部的投到江里，在客观上抬高了河床，减缓了江水的流速，降低了行船的危险性。另外，大佛修建在这里，就像一个航标，它让江上的船夫行船时的信心更足了，相信自己能战胜大自然。
各位游客，小
的讲解就先到这里，现在给大家二十分钟自由活动和拍照的时间，二十分钟后我们在此集合，继续我们的游览。 老师，我的讲解就到这里，谢谢你们！
4、四川北部旅游景点：
剑门关导游词
我抽到的是四川北部旅游景点，我准备的是广元剑门关的景点，希望能令二位老师满意。
各位游客：大家好！
现在，我们已经到了今天将要游览的地方剑门关景区了。在正式游览之前，小 要提醒各位，景区内地势险峻，游览时请一定注意安全，同时请林区请勿吸烟！谢谢你们的配合。现在，请大家带好随身物品，尽量轻便简洁，随我下车！
小 为大家安排的的游览线路是这样的：首先登剑门关关楼，随后从后关门沿天梯抵达石笋峰，再沿小径到达大剑山山顶的梁山寺，最后在翠屏峰山脚集合。途中经过的景点有石笋峰、仙女桥、双穿洞、梁山寺、舍身崖和翠屏峰。所有的行程大致需要5个小时。
大诗人李白在《蜀道难》中写到“危乎高哉，蜀道之难，难于上青天”，古人提及巴山蜀水时也常说“青城天下幽、峨眉天下秀、夔门天下雄、剑门天下险”。现在，就请大家随小 一起用身心去体验李太白的诗意和望关兴叹的感动吧。
剑门关位于广元市剑阁县大剑山的中断处。大剑山倚天如剑，山的中断处，两面山崖相对如门，故名“剑门”。在大家左手方的断崖叫做金城峰，右手方的呢，被称为营盘嘴，两边断崖之间的狭谷隘口高约150米，顶部宽约100米，底部宽约50米，整个隘口长约500米，这道天然的隘口至古以来就是中原入川的必经要道。当年，诸葛亮为了北伐中原，曾六次经过这里出祁山，他见这里山势险要，正好居高临下，所以在这里垒石砌门，布兵把守，从此就有了“天下雄关—剑门关”。剑门关的安危关系着四川鹿死谁手的命运，所以有了“打下剑门关，等于得四川”和“一关失，半川没”的说法。剑门关又被称为蜀门锁印，原剑门关关门上有这样一幅对联“天设长堑壁垒千里，固西南屏障，回头眺锦城；地鏖短兵历经百战，锁秦蜀咽喉，眼底看长安”。从这幅对联中，大家能感受到剑门关的固若金汤了吗？过会儿，我们就将见识到这座名副其实的雄伟建筑了，让我们一起期待吧。
请大家往这边走，靠近崖壁后是否发现了什么呢？没错了，这些峭壁全是由表面光滑，硬度特强的卵石凝结而成，这些卵石大小不一，里面还夹有白色的小贝壳，和江河湖海里的卵石是一样的，有兴趣的朋友可以试着用手指头去抠崖上的小石头，您会发现这些石头比用钢筋混凝土浇铸的还要坚固。剑门关海拔一千余米，为什么会形成这样的地形地貌呢？那就让小李为大家做一个简单的解释吧：据专家考证，剑门山是从古生代至中生代的三叠纪属扬子海盆的一部分，是个大海洋。距今一亿八千万年前，地球发生了一次大的构造运动，距今七千万年的白垩纪末又发生了一次大的构造运动，使这里由海洋变成了陆地。剑门关一带露出地面的岩石属于白垩系剑门关组和侏罗系莲花口组，大小剑山以白垩系地层为主。构成剑门山数百里陡峭石崖的是剑门组的底部砾岩，由于受龙门山断裂带活动的强烈影响，才有了我们现在所见到的剑门关关隘。我们不得不惊诧于龙门山断裂带的巨大能量在几千万年之后的今天依然影响着我们。
好了，各位朋友，现在我们已经在关楼的楼底了，请大家慢慢跟上，注意安全，让我们登上这巍峨的建筑，去遥想当年战士的凛凛威风吧。
老师，我的讲解完毕，谢谢你们！
5、成都旅游景点：
都江堰
我抽到的是成都旅游景点，我准备的是都江堰的景点导游，希望能令二位满意。
游客朋友们：大家好！
欢迎大家来到都江堰观光旅游，我是你们的导游 ，大家可以叫我小 。现在我们已经抵达位都江堰景区了，各位下车前请检查随身物品是否带好，另外，小 还要提醒大家，游览时一定要注意安全。我们今天的游览线路：从秦堰楼下去，依次参观二王庙、安澜索桥、鱼嘴、飞沙堰、宝瓶口等，时间大约2个半小时。然后我们将从离堆公园大门出去，在停车场集合，乘车前往下一站。
公元前三世纪蜀郡太守李冰带领群众建造了举世无双的都江堰工程，非常科学地实现了导江、防洪、引流灌溉的一系列功效，成为缔造“益州天府”的大功臣。
游客朋友们：现在我们来到的地方叫秦堰楼，它是2008年大地震后重新修建的，站在这里，都江堰渠首三大工程的两部分尽收眼底。顺着我的右手看去，那就是都江堰工程的主体部分鱼嘴。鱼嘴主要起分水作用。李冰修建鱼嘴，因地制宜，把岷江水一分为二，分为内江和外江。由于这段河道的河床外高内低，再加上有一个弯道，所以鱼嘴分水后在江水流量较小时，约六成的水进入内江，优先保证了成都平原的农业灌溉用水。洪水季节，流量急增，水位大幅度提高，水势受河床弯道的制约明显减少，再由于外江一侧江面较宽，内江—侧江面较窄，内江的流量会自动低于外江，进水约四成，这样又在很大程度上解决了成都平原的防洪难题。这种功用便是都江堰三字经中所说的“分四
六、平潦旱”。
鱼嘴还具有一定的排沙排石功能；岷江夹杂着大量的沙石顺流而下，根据弯道环流原理，江水在弯道产生的漩流，会将下层的沙石卷到水流上层，大部分便自动被带入外江一边而不进内江。鱼嘴正处于“正面取水，侧面排沙”的理想位置。80%的沙石从这里排走，大大减少了内江淤塞之害。
游客朋友们：请看我的左手边，在对面金刚堤左尽头处的一道低坝就是飞沙堰了，堰顶距河床仅2．15米。它的主要功能是为内江泄洪排沙。从鱼嘴分进的内江水，被离堆一顶，自然旋流起来，每当夏秋之季水流量大于宝瓶口的可流量时，宝瓶口不能通过的水，主要从飞沙堰泄出，而且旋流所泛起的泥沙也就从飞沙堰一齐流出去。特大洪水时，从鱼嘴分进内江总干渠的流量可达宝瓶口流量的四倍。75%的内江水可从这里泄出。当枯水季节，水位低于飞沙堰时，它便成了一道天然节制闸，自动失去了泄洪功能，保证了成都平原的灌溉。飞沙堰排走江水含沙量的约15％，加上鱼嘴已排沙80％，流向成都平原的水流含沙量就只占5％左右了。
都江堰系统工程的关键环节是宝瓶口，它被前面的虎头山所挡住，是内江水进入成都平原的咽喉，犹如瓶口一样，严格控制着江水进人成都平原的流量，当宝瓶口的进水量饱和(约700立方米／秒)后，无论岷江发生多大的洪水，宝瓶口也拒之“口”外。这种稳定的进水量，对成都平原的农业、灌溉、防洪、运输等都产生了特大效益。
好了，朋友们，都江堰渠首三大工程就介绍到这里。请大家跟上小 ，让我们从这里下楼，与都江堰来一次零距离的接触吧！
老师，我的讲解就到这里了！ 或者选讲
望江楼公园导游词
我抽到的是成都旅游景点，我准备的是望江楼公园景点，希望能令二位满意。
各位旅客朋友：大家好！
现在我们来到的地方是成都市望江楼公园。今天游览的路线是五云仙馆——吟诗楼——望江楼——濯锦楼——薛涛井——薛涛纪念馆，这次行程将大约花费一个半小时时间，请大家在游览过程中注意安全，保管好自己的贵重物品。
穿过枇杷巷门，浓烈的文化韵味扑面而来。大家注意了，在我们面前这一古香古色的楼阁，就是我们成都的标志性建筑望江楼。望江楼又名崇丽阁，以晋代左思《蜀都赋》“既丽且崇，实号成都”之句取名。望江楼总高27.9米。以雄厚华丽著称，主要可用“望”、“崇”、“丽”三字概括。
首先体现“望”字特点。崇丽阁，临江而立，与成都锦江水相临，人们登上崇丽阁可以任选一处眺望奔流不息的锦江水，所以崇丽阁又谓之望江楼。其次是“崇”字的体现，楼阁共四层，一二层为四面，三四层为八方，寓意四面八方，四平八稳。最后就是“丽”的特点了。崇丽阁色彩绚丽，每层的斗拱上都雕刻着精美的图案，阁楼的天花板上也雕刻着龙凤呈祥的彩画，真是充满艺术性和形象性。各位亲爱的朋友，成都流传着这样一个关于崇丽阁的传说，它的前身，是一座塔，毁于战乱。说来也怪，塔倒之后，本来人杰地灵的蜀中成都再也没有出现过状元或进士。修建此楼的动机虽说还是纪念唐代著名女诗人薛涛，但也有意借着女诗人的文思和才华以继文风，振兴科举。所以现在阁楼的2楼仍然供奉有“文曲星”，他是旧时保佑莘莘学子学业有成的神仙，现在还发挥着现实意义，哪位正为学业犯愁的朋友，不妨来拜拜，讨个好兆头。门旁更悬挂有一天下绝对：“望江楼，望江流，望江楼上望江流，江楼千古，江流千古。”浑然天成，至今仍旧是没有下联与之相称。别是一番滋味在心头！
说到望江楼，我们不得不提的一个人就是唐代女诗人薛涛了。薛涛一生作诗500余首，现存92首，迄今为止，古代女诗人数她著作最多。她的一生可算是颠沛流离，大起大落。安史之乱打破了他们一家原本平静的生活，泪别长安，逃亡成都。父亲的离开，使薛涛不得已肩负起养家的重任，成为乐伎。可是这一切也不能抵挡住她的才华横溢，赢得了元稹、刘禹锡、杜牧等诗人的赏识，可见魅力非同小可。芳菲世界，诗达四方，树一帜孤芳挺拔，清奇雅正，加之她高洁傲岸的人格，使她形成了自己独特的诗风、诗笺。成都这一方水土滋养着这样一位才女，虽然她并没有在望江公园生活过，可是大家早已习以为常把这里当成凭吊她的圣地。朋友们，你们置身其中，有没有感受到处处皆是薛涛的化身？
各位亲爱的游客，望江楼我们就先参观到这里，现在给是自由活动时间，大家可以在这里四处参观一下，10分钟后我们在这里集合，前去下一个景点吟诗楼！
老师，我就讲到这里了！
第15篇：导游业务
导游服务：导游服务是导游员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅游、游览，按照组团合
同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
规范化服务：是由国家和行业主管部门所制定并发布某项服务应达到的统一标准。
个性化服务：是导游员在执行3个标准规定的要求和旅行社与游客之间的约定之外，按照游
客的合理要求而提供的服务。
规范化标准是服务的基本骨架，而个性化是服务的灵魂，只有将规范化服务与个性化有机 地结合起来，才能做到优质服务。
1845年，托马斯库克在英国莱斯特成立了托马斯库克旅行社。
1927年6月，旅游部脱离银行独立出来，成立了中国旅行社，是后来香港中国旅行社股份 有限公司的前身，同时也出现了第一批中国导游员。
1.导游人员在为游客提供服务过程中如何体现“宾客至上”的原则？
答：首先，在游客与旅行社的关系中，游客是第一位的。其次，游客至上意味着导游人员
要尊重游客，要尊重游客的权益，尊重游客的人格，尊重游客的合理要求。最后。游 客至上要求导游员在处理某些问题时要以游客利益为重，不能过多强调自己的困难， 更不能以个人情绪来对待或左右游客，而应在合理而可能的情况下尽量满足游客的合 理要求。
2.导游服务在未来将出现什么趋势？
答：1.未来游客的受教育程度越来越高并对旅游活动更加注重知识含量，促使导游内容的
高度知识化。2.科学技术的不断发展将促使导游手段实现高科技化3.旅游活动的多样化趋势将要求导游方法的多样化4.服务性行业的性质将要求导游服务方式更加人性化。
3.导游服务的范围?
答：1.讲解服务（基本服务）2.生活服务3.安全服务4.咨询服务5.问题处理
1.旅游者的合法权益：1.旅游自由权2.旅游服务自主选择权3.旅游知情权4.旅游公平交易权
5.依约享受旅游服务权6.人身和财务安全权7.医疗、求助权8.求偿权
和寻求法律救援权。
2.导游服务的三个标准：《导游服务质量》、《旅行社国内旅游服务质量要求》、《旅行社出境
旅游服务质量》
3.导游服务的发展：1.从非职业性发展为职业性2.从单一职能发展为综合职能3.从口耳相传
发展为多媒体传播4.从单一语言发展为多种语言
4.导游服务的类型：图文声像导游方式（物化导游）和实地口语导游方式（讲解导游）。
5.导游服务的性质：社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性。
6.导游服务的特点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变（1.服务对象复杂2.游客需求多样
3.接触人员多，人际关系复杂4.面对各种物质诱惑和精神污染）、跨文
化性、与服务对象密切接触。
第16篇：导游业务
导游服务：是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团社与游客钱低昂的旅游合同或约定的 内容和标准向其提供的旅游接待服务。
导游服务的内容：讲解服务、旅行生活服务。
导游服务的性质：个性：政治属性；共性：社会性、服务性、文化性、经济性、涉外性。 导游服务的特点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变。
导游服务的作用：纽带作用（承上启下、连接内外、协调左右）；标志作用；反馈作用；扩
散作用
出境旅游领队：是指受国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，
全权代表该旅行社带领旅游团队活动的工作人员。
全程陪同导游人员：是指受国内旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人
员配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。
全陪导游人员的职责：实施旅游接待计划；联络工作；组织协调工作；维护安全，处理问题；
宣传、调研
地陪导游人员的职责：；安排旅游活动；做好接待工作；导游讲解；维护安全；处理问题。 OK票：指已经订妥日期、航班和机座的机票。持OK票的旅客在该联程或出程站停留72
小时以上，国内机票须在联程或回程航班机起飞前两天中午12时以前、
国际机票须在72小时前办理座位再证实手续，否则原订座位不予保留；
OPEN票：则是不定期机票，旅客乘坐前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办
理订座手续。
出境前说明会内容与程序：致欢迎词；行前 说明会；介绍旅游目的地；卫生检疫；通关程
序；海关法律；航空规定；强调国家与团队精神；集合的时间和
地点；发放境外饭店住房名单；落实单项服务要求；发放团标和
太阳帽折叠包等物品；告知相互联系方式；再次感谢游客参团。
接待计划：是组团社委托地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解组
团基本情况和安排活动日程的主要依据。
致欢迎词内容：代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；介绍自己的姓名及所属单
位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利
首次沿途导游的内容：风光导游；风情介绍；介绍下榻的饭店许安安不集合地点及停车地点。 欢送词的内容：（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作
（2）表达友谊和惜别之情
（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议
（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此
机会再次向游客赔礼道歉
（5）表达美好的祝愿
导游讲解的原则;正确性，针对性，计划性 ，灵活性。
分段讲解法：就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分分段讲解
突出重点法：突出大景点中具有代表性的景观；突出景点特征及其与众不同之处；突出游客
感兴趣的内容；突出“……之最
制造悬念法：导游在导游讲解中提出令人感兴趣的话题，但鼓起引而不发激起游客急于知道
答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法。
画龙点睛法：是在一般讲述的基础上用凝练的词句概括出所游览景点最精彩、最有特色之处
的导游方法。
需劝阻游客自由活动的情况：1.如旅游团计划去另一地浏览，或旅游团即将离开本地时，若
有人要求离开本地活动，由于牵涉面大 2.地方治安不理想 3.单
独骑自行车去人生地不熟，车水马龙的街头游玩。
导游人员的应变措施（旅游活动计划和日程变更处理）：1.制定应变计划并报告旅行社 2.做
好游客工作，实事求是说明困难，诚恳道歉，求得谅解。3.适当
给予补偿。
游客走失的预防：1.做好提醒工作2.做好各项安排的预报3.在游览过程中，时刻和游客在一
起，经常清点人数。4.地陪、全陪、领队应密切配合，全陪和领
队要主动负责做旅游团的断后工作。5.导游要以高潮的导游技巧
和丰富的讲解内容吸引游客。
护照：护照是一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行或居留时，由本国发给的一种证明
该公民国籍和身份的合法证件。
签证：签证是主权国家准许外国公民或本国公民出入境或景观国境的一种许可证明。
旅行社责任险：旅行社责任保险是指根据旅行社与保险公司签订的合同，向保险公司支付保
险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使游客
人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金的
责任行为
领队的服务程序图：
业务
领队的服务准备→知识
↓各类出境文件
召开出国说明会
办理客源国出境手续
通关服务→办理目的地国入境手续
办理旅游目的地国离境手续
办理回国入境手续
↓
首站交接，境外住店
境外旅游服务→ 商定日程安排，监督实施旅行计划，安排就餐
落实观光旅游服务，提供购物，后续工作
地陪的服务程序：
服务准备→熟悉接待计划，落实接待事宜，物质准备知识、形象、心理
↓
接站服务→旅游团抵达前的服务安排，抵达后的服务，赴饭店途中服务
↓
入店服务→协助办理住店手续，介绍酒店设施及提供的服务宣布当日或
次日的活动安排，引导游客入住，照顾行李进房
核对商定日程→与旅游团核实商定日程的时间地点对象。
↓
参观游览服务
↓
购物餐饮文化服务
↓
送站服务，后续工作（处理遗留问题、结财）
案例分析题
（一）
1.认真倾听。
2.调查核实。
（1） 向航空公司（或票务员）核实是否有原航班机票
（2） 向旅行社汇报。
3.正确处理
如有票：
（1） 应敦促票务人员换票
（2） 向旅游者赔礼道歉
（3） 采取措施消除旅游者的不愉快情绪
如无票：
（1） 向旅游者道歉
（2） 耐心解释
（3） 必要时请旅行社领导出面道歉。
（4） 增加该团的游览项目
（5） 通知下站旅行社
（6） 安排十七日午餐，赠送当地特色的旅游纪念品
（二）
1.领队人员发现地陪在100米处停车，没有及时制止。依据：领队应维护
游者合法权益，对使游客权益受到损害的事要及时制止。
2.领队与地陪的关系处理的不得当，遇到不讲理的导游，我们一定不要表现懦弱，让对方牵着鼻子走，限于被动之中。依据：在遇到导游因为生活压力而表现有倾向于不和导游合同，行业标准时，我们一定要进行得体、有理、有利、有节的组织，必要时报告组团社
3.领队回来的路上，一直抱怨地陪做的不好。这样有问题。依据：忌向游客暴露不满
4.领队见到地陪向游客索取小费，应予以制止。依据：领队是游客在旅途生活中的心理依赖。
5.拒绝老匡强烈希望有红酒盒月饼的要求是不恰当的。依据：领队应努力满足游客的合理和有可能的要求。并说明费用自理，实在有原因应说明原因，并作出道歉。
6.当老匡要求他们参加自费的旅游活动时轻声时，游客对他进行了奚落，谩骂，领队没有制止和采取措施。依据：领队应认真解答，悉心照顾游客，尊重游客的人权、尊严。
7.冷落的游客老匡，这样有问题。依据：应该顾及各个游客，特别是没有参加自费项目的游客，不要不顾他们的感受。
（三）空接的原因及其处理。
空接是由于某种原因，致使游客推迟抵达，导游人员仍按照原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅行团。由于天气原因或某种故障旅游团仍滞留在上一站或途中，上一站旅行社并不知道这种临时变化，而全陪和领队又无法及时通知接待旅行社；班次变更后，旅游团推迟到达，接待旅行社有关部门由于没有接到上一站的通知而有关人员忘记通知该团导游人员等原因，都会造成空接问题的出现。对此，导游人员应立即与旅行社有关部门联系，查明原因。如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来；如推迟时间较长，导游人员要按照旅行社有关部门的安排，重新落实接团事宜。
（四）
（1）需要证件时不应由全陪直接向游客收取；用完后直接将证件交还给领队，但应当面点数，发登记卡不应是全陪，而是领队
（2）问清情况，帮助游客回忆；与领队联系没有将护照还给游客还是已经还给他了，以求分清责任；
与领队一起协助游客找回护照；
确定护照丢失，地方接待社应开具遗失护照证明；失主持旅行社证明到当地公安局挂失，并开具丢失证明；
失主持公安局遗失证明到他的国家的驻华使馆申请领取新护照或临时证件；
领取信护照之后到我国省、市自治区级公安局办理签证手续。费用问题分清责任。
（五）
在此案例中地陪小王在处理史密斯先生的三个要求时都不妥：
1．不应让司机立即返回地毯厂，正确的做法是先征求其他游客的意见：
（1）若大家同意，可返回；
（2）大家不同意，让史密斯先生坐出租车去地毯厂并为其写便条（注明工厂名称及饭店名称），或先回饭店，安排好其他客人后陪同史密斯先生前往地毯厂
2．不应欣然应允代购地毯的要求并钱，正确的做法应是：
（1）婉拒史密斯先生的代购地毯的要求；
（2）推托不了时应请示领导，如领导同意，可接受委托并收钱；
（3）购妥、托运后，将发票、托运单、托运费收据及余款寄给格林先生，将各种单据的复印件交旅行社保存。
3．对古画的处理不妥，地陪要向史密斯夫妇讲明如下几点：
（1）古画必须送国家文化行政管理部门鉴定，未经鉴定的文物不准出境；
（2）古画出境要开具出口许可证；
（3）携古画出境时要向海关申报，不据实申报的，海关将依法处理；
（4）所以古画不能放在地毯内托运。
第17篇：导游工作总结
导游工作总结
时间这个东西应该是世界上最忙碌的，不知不觉它又走到了兔年的尽头，我做导游的第四年了，从最开始只要求在游客面前说话不紧张已经进化到了一个相当了得的“境界”了，这种境界不是说带团的水平有多了不起，而是在带团的过程中学会了很多。
在这期间，我看到了很多可以铺露在阳光下的美好也看到了很多隐藏在黑暗中的丑恶，当然还得到了相应的收入，也许是这个行业的特殊性，有些原本自己绝对看不惯的事情，慢慢地心里也不会再那么波涛汹涌，时间长了也就习以为常，但也许做不到出淤泥而不然，不过自己绝对不会随波逐流。当然经过这几年的导游工作我也总结了以下几点带团过程中的一些心得：
一、掌握好游览的节奏。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意 。“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法；对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目；对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。
二、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观
点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。
三、多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。
我相信做好以上这几点一定能让我们在带团过程中轻松顺利很多，我将保持一颗积极向上的心态继续迎接我下一年导游生活的到来！
2012-2-12
第18篇：导游日记
在我的心灵深处，从小就有个心愿，长大后一定要亲自去看看祖国的大好河山。终于，在2008年7月13日这一天， 我拿到了梦寐以求的全国导游证。
于是在08年9月22日这天正式加入了旅游这个行业—— 一名普通的导游员，至今已有两个年头了，再过7天时间就即将夸入第三个年头了，时间过的真快回顾往事，最大的收获就是学到了很多以前在书本上学不到的知识，更重要的是认识了很多朋友。我一直给客人的印象就是真诚、老实，很多客人都对我说：“阿嫚，之所以我会喜欢与你交朋友，就是因为你的真诚”。所以至今我仍然保持着这么一个优点。
还记得今年4月17日这一天，是带了16位民警去桂林双飞四天游，在这一天就发生了导游最不应该犯的错误，上团第一件事竟然忘了收客人的身份证，然后就开始讲行程和一些注意事项了，我们从出发地到广州白云机场要1.5小时的时间，车都开了一半的时间了，我才开始收身份证，等我收完后一数不对呀，怎么少了一张呢?其中一位民警就不敢说话了，头底底的。我第一反应就是在最近的一个出口下高速，然后说：我和他打个的回去拿，你们在这等等。但是这时他们的领队(是祁指导员)就说话了，说:赶紧打电话回去，让***开警车送过来。他们也没说我什么，只是都下车抽烟。因我第一时间就跟他们说了：不好意思～～～我早上上车时第一时间忘了收齐你们的证件了，真是不好意思!过了20分钟左右就远远看到了一辆警车向我们这边驶来。拿到后，就继续出发了，上车第一件事还是向他们道歉，他们就说了，下次千万要记得了。
之后就一切顺利地进行着，抵达后，用了晚餐就安排休息了。晚上十点多，当我准备睡觉时，其中的副所长就给我打电话了，说：“可能是因为水土不服，加上晚餐可能吃了点海鲜，就肚子不舒服了”。想让我帮他去买药，因为那时的桂林商铺大都关门了。因地接是回家住的，我又是初来咋到这家酒店，那知道附近那有药店呀，只好打去酒店前台问那里有药店，前台的人回答我说，附近有是有，但已经可能都关门了。我一听道谢后，这下可怎么办呀?一想他只是说可能，就表示还有可能没关门呢。我马上换好衣服冲了下去，问了前台那间药店在那个地方。我冲过两条马路，终于看到那间药店了，也看到已经将铁门闸拉下一半了，我在对面大喊：***药店等下再关门，我要买点药。因为那时附近的商铺都关门了，只有一两间是开着的，所以，都听得到我的声音。门没有再往下拉，我心里那时都有着说出不来的感觉。在讲明我要什么药的同时，我就问她们怎么那么早就关门了，她说今天算晚的了，平时一到十点就关门的了，只是刚刚有点事，不然也早就把门关了。我笑着说，那不是我太幸运了。她说你要是再迟一点点就看着我们把门关上的了。我就笑了笑，拿好药付了钱就往酒店跑了回去。不知副所长到底严不严重。将药给到他手上时说：谢谢!两字，不知多少次了。觉得自己有做了一件有意义的事。
第二天，我们就坐船游漓江前往阳朔，在抵达后，前往酒店，在分房卡时，指导员叫来一位肖警察，说接下来的一些事情由你来安排，当时我就惊呆了，说这是我的工作，怎么能让他来帮我做呢。指导员命令的口气说，就让肖**来做，你跟着我们玩就好了，唯一要你做的就是帮把我们人数数齐了。说完肖警察就将我手上的房卡拿过去了。
分配好房后，指导员与副所长说，小嫚一会我们到附近逛逛，看看有什么科特色小吃吃下，反正离吃晚餐还有段时间，现在也有点饿了，中午在船上吃得不够饱。放完行李我们一行四人就出去“找吃”的了。
很快四天的行程就结束了，我们都成为了无话不谈的好朋友。(还记得非常清楚，在桂林住的最后一个晚上，我和五位客人在高尔夫度假酒店的花园休息区里面聊天，一直聊到了凌晨一点多，要不是其他房的客人投诉，我想聊到天亮都有可能，从景点到历史再到生活。)
回程时，我对他们说：你们是我目前来说遇到过最好的客人，你们那么的包容，那么的善解人意，把我当成亲人一样，更多的时候都是你们在照顾我，而我好像我是出来享受的，说着我就流下了激动的眼泪。当时，指导员就拿起我手中的话筒，说下次我们去旅游还要小嫚做我们的导游是不是，全车人整齐洪亮地回答了：是。完后，我的眼泪更是止不住的往下流。
之后不久，指导员跟我聊天时说，现在他们整个派出所都知道有我这么一个导游了。都说我真诚、老实来着。
这就是我，一位热情好客的客家人，造就了我平易近人的性格。
第19篇：导游解说词
烟台嘉惠海洋生物科技有限公司解说词
尊敬的各位游客，在领略了烟台碧海蓝天的自然风光之后，下一站我们将带领大家参观一下全国闻名的水产品示范加工基地；山东省知名的海洋生物示范教育基地——烟台嘉惠海洋生物科技有限公司。
说到烟台，咱们不能不提起海鲜。坐落于山东半岛的烟台，物华天宝、人杰地灵。海鲜更是让人垂涎三尺。渔民自古就有用海肠干研磨成粉末添加到食品里增鲜的传统，也有晾制鱼干天然保存并食用的风俗。但是今天我要跟大家提到的却是一个现代科技和传统文化相结合新鲜物——鱼胶原蛋白肽。
鱼胶原蛋白肽可是个好东西，她源自阿拉斯加深海鳕鱼。阿拉斯加海域纯净、天然、远离人世间的喧嚣。该海域所产出的鳕鱼，无添加、无残留、纯野生。通过先进的冷链系统，漂洋过海来到烟台，被高科技的催化下，加工成为国际一流的鱼胶原蛋白肽！
鱼胶原蛋白肽具有美容护肤、延缓衰老、固钙健骨、提高免疫力等神奇功效。是沿海地区传统的保健食品。鱼胶原蛋白肽具有雪白颜色、质地细腻、见水即溶等神奇特点。而源自阿拉斯加海域的深海鳕鱼胶原蛋白肽品质更是技高一筹！
2009年4月份，胡锦涛总书记在山东考察时指出：“要大力发展海洋经济，科学开发海洋资源，培育海洋优势产业，打造山东半岛蓝色经济区。”烟台嘉惠海洋生物科技有限公司正是响应政府号召，发展蓝色经济，与全国知名的中国水产科学院黄海水产研究所强强联合，联手打造了一款纯天然、高活性、抗衰养颜的海中珍品！
有缘千里来相会，厂家为答谢各位远道而来的朋友，特地组织了企业参观旅游答谢各位朋友。希望各位游客可以在人间仙境烟台玩的开心，玩的尽兴，谢谢。
第20篇：导游欢迎辞
欢迎辞 一 在座的各位大家早上好，非常高兴在周末的早上见到大家，感谢大家多年来对我 们旅行社的支持和给我本人的信任， 让我有这样的一次机会与大家同行并为大家 服务，我心里非常的高兴，首先先做一下自我介绍，也就是说我们先认识一下： 我姓王，大家叫我小王或王导都可以，怎么亲切就怎么叫，那开车的司付姓刘， 刘司付，也就是说这三天大连之行就由我和刘司付共同为大家服务。如果咱们大 家在旅途过程中有什么困难和要求的话就尽管的提，不要客气，那我和司付也尽 自己最大的努力帮助大家解决，换句话说如果咱们大家在吃、住、行、游、购、娱等方面有什么不满意的或觉得我哪些地方做的不合适的地方希望大家及时的 提出来，我会立即改正，就是不希望咱们大家回程在对我说：小王这个地方你做 的不好，那我想你并没有给我改正的机会，那我也只能对你们说：抱歉，下次我 会注意的 （笑） 那么同时也希望在座的各位对我们的工作能够给予支持和配合， ， 预祝我们的行程圆满的结束，同时也预祝各位在大连玩的开心，旅途愉快！ 其实一上车，在座的有些人都熟悉我，那不熟悉的呢也有一些似曾相识的感觉， 虽然现在我不能一一叫出大家的名字， 但是我想在接下来的三天时间里我会慢慢 的了解大家，熟悉大家，那么现在大家只需要记住我就可以了，大家还记得我姓 什么吗？姓王（客人说），那么车上有没有和我同姓的，举手（这时有一个男客 人举手），对不起，我说的是同姓，姓别的姓，（客人笑）。 好了，开个玩笑，谢谢大家捧场。那么我们的车已经行驶在高速公路上了，那给 大家提几个小的建议，首先，咱们大家在座位上坐好之后就不要随便的走动，以 免车速过快把大家弄出危险，其次呢早上大家都起来的很早，可能没有吃早餐， 那么大家等一下吃的东西的时候把吃剩下的瓜果梨皮放在一个方便袋子里， 下车 的时候司付会为大家清扫，我想咱们这台车将陪伴大家三天的时候，希望大家能 保持一个好的环境， 最后一点就是坐在窗边的朋友千万不要把手或头部舒伸到窗 外去，以免被其它的车辆刮伤，那我想出门在外，旅游固然重要，但是平安是最 重要的，我觉得出门在外平安就是一种幸福，那么我也希望这个行程能够把大家 高高兴兴的带出去，平平安安的带回来。（未完待续） 二 大家好！很高兴在这样一个阳光明媚的日子里见到大家，首先我代表我们公 司——美好时光旅行社（最好起一个既好听又好记的名称）为大家的到来表示衷 心的欢迎！托大家的宏福，很幸运地成为了各位的导游，
我姓 X，大家叫我小 X 就可以了，千万不要叫 X 导，那就太见外了！我身边的这位，是我们这次旅途 中最为劳苦功高的一位，我们的司机刘师傅，刘师傅已有 26 年的驾车经验，由 他行车大家可以放心。虽然我们的车厢不大，但却能容纳五湖四海，既然我们能 从 960 万平方公里的土地上相聚到这个小小的车厢里，借用范伟的一句经典名 言“缘分啊……”，因为缘分我们坐到了一起，因为缘分我们成为了朋友，既然是 朋友，如果我有什么做得不合适的地方大家要及时提出来，我会立即改正。就是 不希望咱们大家在回程时对我说“小 X 这个地方你做得不好，小 X 那个地方你做 得不对。”那么我想你并没有给我改正的机会，我也只能对朋友们说“抱歉，下次 我会注意。”同时也给大家提几个小建议：首先，我们的车已经行驶在高速公路 上了，朋友们在座位上坐好就不要乱动了，以免车速过快发生危险。其次呢，大 家都起来得很早，还没有来得及吃早餐，那么希望大家把吃剩下的瓜果梨皮装进 一个方便袋子里，下车的时候师傅会为大家清扫，这部车将陪伴我们 X 天的时 间，希望大家能保持一个好的环境。最后一点就是坐在窗边的朋友千万不要把手 或头伸出窗外， 以免其它车辆刮伤。 朋友们注意下我们的车是蓝白相间的金龙车， 车牌号是 XXXX，车牌号的后两位是 XX，也就是我们的团号，希望大家上下车 时注意识别。有一首歌叫做《常回家看看》，有一种渴望叫做常出来转转，说的 就是旅游，旅游固然重要，但平安最重要。都说世界像部书，如果您没有外出旅 游，您可只读了书中之一页：现在我们一同出游，让我们共同读好这属于中国的 一页。接下来我们来阅读第一章：这属于 XX（省份名称）的一页，第一节便是 XX(景点名称），也就是我们今天的第一站。（接下来讲述景点概况） ”;“世界像部书，如果您没出外旅行，您可只读了书中之一页，现在您在我们这里 旅行，让我们共同读好这中国的一页”。 三 各位团友，大家早上好！今天起了一大早辛苦了，不知道各位有没有调整好生物 钟呢？一日之计在于晨，现在我们就来学习一下“三个代表”清醒清醒头脑。 首先，我代表**旅行社感谢大家的信任！本社是一家重合同，守信用追求卓越服 务的旅行社，相信各位的选择是没有错的！“相信我，没错的！”希望大家虽然出 门行万里，也能感觉到家的温馨。 其次，我代表坐在我旁边的这位“三好司机”向大家问好！我们的司机姓*，他可是 位长相好，脾气好，而且技术也好的司机，有他的娴熟驾驶，这一路上一定会玩 的放心，玩的开
开心！ 最后呢，我代表本人向各位鞠躬了！本人呢，姓张单字一个莉。大家可以叫我小 张也可以叫我小莉，那样呢，我会觉得比较亲切！在接下来的几天里，希望大家 多多配合支持， 虽然我不是最优秀的导游， 但一定是最用心的导游。 有事您说话， 小张会尽全力满足您的要求！ 那么这两天我们将去哪些好玩的地方呢， 在这里小张就简单的为大家介绍一下这 几天的行程安排。。。。。。这些地方都是最近旅游热门景点，我们到了当地， 会有地陪为各位做更详细更生动的介绍。让我们拭目以待吧！ 旅游出门在外，最重要的就是玩的开心。但是，吃住等条件不比在家里，特 别是我们去的这个景区， 因为有季节的局限性， 所以它的接待条件不是特别的好， 也许会有些不人意的地方还希望各位多多谅解。 但是， 小张会尽量把行程安排好！ 大家有要求或者建议一定提出来哦！ 所以，接下来我也给大家强调一下在这两 天行程里的注意的事项。 1． 旅游车是我们的第二个家， 所以为了您和他人的健康希望像爱护自己的家一 样爱护我们车厢，保持车厢内的卫生。 2． 出门在外安全第一，在这里指的不仅仅是人身安全，还有我们的财产安全， 所以我们的贵重物品一定随身携带！
