查找不足 超越自我
这段时间认真学习、、、等材料，受益匪浅。作为一名烟草系统的一分子，我深刻认识到面对控烟呼声越来越高，加强自身建设越来越严峻的今天，系统内加强规范建设、作风建设、制度建设、文化建设、班子建设越来越显必要。通过学习，我认真的查找了自己的不足。
首先，自我要求不够严格，学习不够、思考不够。长期的坚持学习能增加考虑问题的高度、宽度、深度。事务繁多不能是不学习的借口。
其次，工作水平有待提升。没有深入掌握对客户的基本情况，对客户的经营能力分析不够。虽。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营，更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售的过程中产生的问题和矛盾。在以后的工作中我将培养、提高这方面的能力。做客户工作已经有半年多的时间，对很多工作上事情的理解尚处在探索的过程，在引导客户订烟过程中，特别是最近这段时间，工作很被动，自己工作方式的问题，把自己整得，很“累、烦”。
以后的工作中，我将认真将强自身建设，提升自我管理的水平。
一、转变思想作风。以思想作风建设为基础，结合专题教育活动，以政治理论、理想信念、光荣传统、党风党纪、廉洁规定等为重点内容，不断创新形式、丰富载体，加强自我作风建设。不断的加强学习，使思想更成熟、党性更坚强、品德更高尚，大力弘扬优良作风，严肃政治纪律，保持思想纯洁性，提升精神状态，切实推动思想作风大转变。下一步，将立足本职，勤劳务实，任劳任怨，以企业的利益为重，争做学习型员工，实现自我价值。
二、转变工作作风，调整工作方法，提高工作质量。近期，由于卷烟市场出现了前所未有的很多困难及本人因素的影响，客户工作停滞不前，客户满意度下降，子啊下步工作中将重点提高客户拜访的质量和效率。拓宽客户拜访内容，提升客户服务质量，提高客户配合度。将客户订货引导融入到客户服务工作中，避免完全强压力客户订货，导致客户的抵触情绪。将“七彩”服务贯穿在客户拜访和订货引导的全过程，帮助客户解决与卷烟经营无关的困难和问题，深化客户我关系，提高客户信任度和配合度。要关注客户库存，指导客户主动推荐目标品牌，提高动销率。分析客户的库存结构，加强客户的品类指导，分散客户库存，避免因个别品牌库存过大给客户造成的心理压力。在自己的能力范围内主动为客户分析和寻找消费群体，增强客户订货信心。
三、进一步增强工作的信心，挖掘工作中的乐趣。近期工作由于压力大、客户抵触心理增加的情况，我也变得对工作没有信心，怕与客户接触，特别是需要与客户沟通订购卷烟的时候，心理压力特别大。针对以上的情况，本人将认真进行自我调节，与客户进行深入沟通，进一步掌握客户的经营能力，挖掘客户潜力，帮助客户增强经营能力，提高经营信心，提升利润。
当前，我们正处于一个充满着竞争、最富有挑战和呼唤创业激情的时代。站在新的起点，我们个人价值的高低和烟草企业的兴衰早已融为一体。 随着卷烟经营的稳步发展，我作为一名卷烟企业的客户经理，无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代发展的要求。将坚持开展“三个全心全意”努力做到“三个始终”，牢固树立责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识，恪尽职守，高效务实，勇于开拓，勇于创新，坚韧不拔，迎难而上，珍惜每一刻、抓紧每一天、走好每一步，力争把工作一项一项地抓好，把事情一件一件地办实。 做到公司满意、领导满意、客户满意。
二0一二年六月二十八日
