团购总结
经过本次公司在做的团购，特总结出以下几点，望对以后工作有帮助： 一，文案策划
1，前期准备，备足充分产品及赠品；
2，通常团购量大，为减少后期的一定工作量，赠品尽量选择随机或指定产品发送；
3，团购文字组织必须具有吸引力（可对比其他团购销量大的商家团购文字）；
4，价格战有其利弊，团购产品低价促销居多，保证公司利益不受损失的前提下可适当降价，避免一些客户“便宜没好货”
的心理；二，产品销售
1，若团购进行初期，订单量猛增，可适当调配补充库存，以防后期库存不足缺货；
2，客服工作可能比平时忙些，切勿乱了手脚，分工明确有条理的安排工作。例如:团购量大，上百单，一人可先把前日遗留单打印出来，找出疑难单，正常单交给仓库员备货发货，再解决疑难单；一人可在线应答客户咨询。总之，要保证及时客户问题，完成发货。很多情况可视具体问题灵活安排。 3，仓库员备货验货，确保产品颜色型号款式与客户订单一致，无质量问题，若有赠品，切勿忘记放入赠品。
4，电话咨询客户时一定要记录详细内容，时间等，小心无大错。
谨防一些客户记忆力不好，不承认电话联系过他。其他聊天记录，一律保存，为售后做准备。
5，团购进行到后期，若产品严重缺货，及时商讨应急预案。三，售后服务
1，无质量问题调换货原则（通常由买家承担来回运费），具体内容，事前由公司安排好。
2，有质量问题退换货原则（非客户人为原因），内容同上。
3，若客户质疑产品不是其所要或没赠品，可详细检查聊天记录，查看客户有无修改产品或不要赠品。
4，关于中差评，认真与客户沟通，及时解决客户问题，准备应急预案。
总之，团购若做的好订单量会暴增，以上几点，只是稍微总结了几处，团购时遇到的具体情况和问题可视情况灵活应对。一回生，二回熟，有了一次经验，以后再做团购要轻松一点。
《团购总结.doc》
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