面对面装饰长沙公司业务工程部流程表
施工对接：（1）经理助理、设计师需在开工前两天把客户全套合同与工程部文员进行工作交流，并填写内部交底单，工程部文员对客户合同相关信息，进行录入、存档。
（2）合同文本交与财务部管理，工程信息（图纸、报价、内部交底单等等）交与工程部经理安排施工经理，工程质检安排成品保护人员根据交底时间准备施工。
（3）工程部文员将开工信息传递给工程督导、客户部、主材部、财务部、市场部。
开工交底：（1）开工交底需客户、设计师、工程质检三方到场，并填写开工交底单，验房记录单、开关面板确认单、水电预估单、家居产品数量核准单、家居细化服务流程图，三方确认签字。
（2）由设计师交与工程部文员录入存档，工程部文员通知成品保护开始，并要求成品保护在一天内结束，设计师交钥匙到工程部文员，工程部文员通知施工经理开工。
（3）开工交底现场质检要递交名片给客户并对客户承诺对工程管理负责，开工三日内工程部经理要主动与客户联系并告知客户对工程管理进行监督。 水电验收：（1）施工应在三天内水电工程结束，施工经理到工程部文员报备进行水电验收，工程部应在一天内通知客户、质检、设计师验收时间。
（2）进行水电验收时，现场测量、填写水电隐蔽工程验收单，水电测量记录单、水电工工程款确认单，三方签字确认，由设计师交与工程部文员，录入存档。
（3）设计师督促客户（质检、客户经理配合）到公司财务部交纳水电改造款后，材料进场。
材料验收：（1）材料进场后，施工经理到工程部文员报备进行材料验收，工程部文员通知客户、设计师、质检进行现场验收，填写材料进场验收单，由设计师交与工程部文员录入存档。
（2）施工经理提前做现场防水、闭水打压试验。客户、设计师、质检进行现场验收，填写防水闭水打压试验记录单。由设计师交与工程部文员录入存档。
（3）验收后施工经理根据公司规定施工工艺进行地面找平、铺贴瓷砖、木制作、
吊顶隔墙制作等施工。
中期验收：（1）施工经理到工程文员报备进行中期验收（泥瓦工程验收、木制作隐蔽工程验收、吊顶隔墙工程验收）。工程文员通知客户、设计师、质检、施工经理现场验收。
（2）验收完毕，设计师、质检、施工经理进行中期决算，填写工程中期验收单，工程项目变更单，二期工程款确认单，由设计师交与工程部文员，录入存档。
（3）设计师督促客户（质检、客户经理配合）到公司财务部交纳中期工程款后，油工材料进场，油工施工。
竣工验收：（1）施工经理到工程部文员报备进行竣工验收，工程部文员通知客户、客户经理、设计师、工程部经理、施工经理现场验收，填写竣工验收单，设计师交与工程部文员，录入存档。
（2）验收后由客户、设计师、质检、施工经理进行竣工结算，填写工程尾款决算单，由设计师交与工程部文员录入存档，工程部文员交与财务部。
（3）验收通知设计师督促客户（质检、客户经理配合）到公司财务部进行工程结算，交纳尾款，进入保修期。
客户回访：（1）施工结束七天，由客户经理对客户进行满意度回访，并填写客户满意综合评价表，录入存档。
（2）对于存在问题的工程，客户经理即时协调给予处理，不存在的工程户进入老客户维护阶段，（竣工后一周、半月、一个月、三个月、半年分别对客户进行回访服务。
（3）达成客户满意，执行客户转介绍机制。
面对面装饰长沙总部2011年2月22日
