摘要：围绕“销售人员服务态度的好坏以及对产品的了解多少是否会影响销售额”进行调查，人们在购买东西的时候影响他们的因素通常有产品对他们有多重要，该产品的质量如何，销售人员对产品的介绍以及服务态度。通过自己的观察以及调查研究，对于服务态度的好坏直接影响销售的比例已经达到了80%。即使人们觉得产品很不错，要是销售人员服务态度不好，他们更多的人宁愿继续寻找产品。在销售过程中，销售人员能熟练的说出产品的性能，相比于其他同类产品的优势则更能说服购买者购买该产品。在对产品的了解上，我们不仅要熟悉产品的性质，材质，也要了解它跟其它的牌子和其它的款式的优劣，以及保养的注意事项，都是需要熟悉和掌握的！套一句行业培训的话：“你对产品了解越多，你的成交率越高！你对产品的了解度越高，你的介绍成功率就高！”也不至于在面对顾客的时候没有话可说,不了解产品，业绩是很难有有提高的！
关键字： 产品了解 服务态度 待人处事
现将此次实践活动的有关情况报告如下，在短短的44天实践活动中，最先学习产品的摆放。我们在销售前要做好产品的摆放整齐，同时要做好清洁保洁的工作，也需要了解产品的库存状况。怎么摆也是种学问！特别是在店小而窄的情况下怎么摆？怎样摆才有利更好的销售？怎样摆才能让自己在最短的时间内帮顾客找到他满意的鞋子？这些都需要思考怎么去做。那些热卖，好卖的鞋子要放在显眼，易拿的地方，把那些热卖的鞋子的库存放在方便自己和同事在码数和款式的地方,整理要快，特别是顾客多而店很窄小的情况下，就需要边整理，边介绍,这样才能让顾客感受到我们的热情。
其次学习怎样销售产品。在销售过程中，要灵活，机智！针对不同的顾客采用不同的说法，每个顾客的需求都是不一样的，每个人所提出的问题也是有差异的，在销售过程中就遇到很多类型的顾客，有的很挑剔，有的就很爽快！顾客都会注重质量，是否容易搭配，以及舒适度。一定要对销售的商品很了解，才能更好的把商品的优点，相对同类的商品更有优势的地方展现给顾客，让顾客接受你的产品，让他们觉得物有所值。怎样去面对顾客的价格和质量问题，怎么去让顾客更好的接受你所推荐的产品并且成交？这都需要自己运用好销售技巧来应对在销售中遇到的种种问题！同时从中也懂得，销售技巧是靠不断去实践，总结得来的。学会从别人的成功中找经验，从身边的人找技巧，有些经验是需要靠自己主动积累的，别人的经验再多也只能稍微借鉴，然后再转化自己的经验！经验只能转为自己所用才有效！虽然自己的销售技巧还不是很高，不过通过不断锻炼和尝试！销售技巧都有了很多的提高！
最后学习用什么态度对待顾客。作为服务行业更多的不仅仅是销售产品，而是销售服务，好的服务态度才能让人容易接受你所销售的产品！只有让顾客真心感受到你的诚意，以及对他们的重视，才能让顾客满意的买下产品，并且介绍给朋友，增加产品的知名度，提高销售额。如果只是敷衍顾客，那么顾客会很快的走出店面，每天的心情很大程度上影响了销售额以及顾客对你的看法，心情好服务态度就会好，顾客就满意，心情不好服务态度就不好，顾客就会很气愤。当你把顾客当朋友的时候，他们会更加信任你，才更有利于产品的销售。 刚开始学习的时候，每天只能卖出一到两双，当我的销售技巧以及服务态度有了很大的提高的时候平均每天可以卖出7双左右，这就是很鲜明的对比，也更好的说明了销售人员要更加注重培养自己的销售技巧以及端正自己的服务态度。
在此次活动中也学到的很多，也提高了自己心理素质和其它方面的能力，在待人处事方面也得到了成长！
在心理素质上，自己的心理素质真的得到了很大的提高，销售是一种心理战。也是一种心理素质的考验！每一次的销售都是一种心理的交锋。特别是在说价格的时候，遇到一些顾客总是让自己降价而到达我们的底限的时候，自己心理素质若是不过关的话有时不仅仅是卖得太低，不能让顾客抬高价钱购买，而是到卖不出去。同时也需要看清顾客的心理，有时就需要边介绍边揣摩顾客的心理，从而判断哪些顾客想要买，哪些只是闲逛而无心购买。想要买的则要花功夫让他们愿意出更高的价格购买，不想买的则需要说动他们想要购买产品。对不同的人是需要采用不同的策略，不同类型的顾客心理是不一样的，有时他们所显现出来的心理活动也是不一样的。怎样让顾客接受你，接受你的产品，除了必要的销售技巧外，也还要自己对自己的产品有信心，对产品质量有自信。就象运动鞋，好穿也耐穿，上脚也很舒服，但有些有缺点，有些鞋不够透气的话很容易引起脚臭！当有些顾客问到脚会臭吗？自己该怎么如实回答？怎样让他更好的接受这点！如果自己很坚定的说会，而且表情很慌张的话，那么这个成交的概率就很低了。我们需要的是针对顾客提出的问题来想出解决的办法，没有一种产品没有缺点，没有它设计时的漏洞，关键在于我们作为导购的怎么去宣传，怎么给顾客一个合理的解释！怎么告诉他这个问题怎样解决就可以了，需要一个平静的心态去做好解答工作，告诉他们每个产品都会存在一些瑕疵，我们可以提供解决方案。这么些天和无数性格迥异的人打交道，让自己觉得自己比以前成熟稳重多了。
在其它能力方面也得到一个很好的提高，例如说话的技巧。怎么说才能让顾客听得进你所要表达的东西，所要向他解释的事情；怎么去避免冲突，那不是在销售介绍的过程中单单微笑就可以了的；该以一种什么样的语气，该说什么样的话跟顾客介绍都是需要自己主动去学，去揣摩。每个专卖店都有自己的销售方式，自己的文化风格，制度。有些是比较随意的，有些则讲究衣着，发型的整洁，大多的是需要化淡妆以表示对顾客的尊重，然而我在的店是属于休闲的，不用化妆，但着装方面也都需要整洁，大方，同时礼仪也要做到位，常规礼仪都需要时时注意。语气是需要控制的，要柔和而不失热情，不能忽高忽低，波动太大，微笑也是很重要的，会让顾客感到亲切，更利于销售。自己的实践能力也得到很大的提高。
在待人处事方面也有了改善，四十多天的导购生活让自己在待人处事上得到了成长，在还进去没有去之前，自认自己在这方面做得可以了，但真正做的时候才发现自己在这方面有很多不足。虽是短短的四十四天，但自己学到了很多。首先第一点，做事先做人，以一个谦卑的态度去为人处事，你做出某些选择的时候，你都要先放下自己所谓的优越感，要学会尊敬上司，学会尊敬店里面的每一个长辈，每一个人都有自己的长处，自己要学会尊重他人，同时也要善待自己。虽然自己没有带着大学生的优越感去上班，但可能是因为老板既是店长也是熟人，对自己的要求更加的严厉些，也加上自己有些地方做得不够好，难免会让人以为自己什么能力也没用，仅仅是靠关系这里上班，也会引起一些人的言论，所以要自己去努力证明自己，有些印记还是抹不掉，却也再告诉自己不要卖弄自己的学识，只有实际的行动以及成绩才能证明自己，即使是熟人也好，该要遵守的职场法则还是要遵守的！同时也要珍惜好自己难得的机会，学会感激，虽然自己的上司没少让自己受委屈，也给了自己很大的压力，然而也证明了没有压力就很难有动力。有些时候明明不是自己的错，但受到牵连的时候，觉得很是委屈，但现在细细想来，这也不过是一个很小的事情，碰上这种事有时是在所难免的，何必过于介怀，在遇上上司对自己提出批评时，即使是有些过了火的批评时，也要学会忍受，不要跟上司起正面冲突，有时候过了他们也就忘了。自己做好自己的工作之后他对自己的一些误解自然会解除，太早太快的为自己做辩解，只会招来更深的误解，让人认为自己太小肚鸡肠，甚至可能会牵连到家人，让他们难做，毕竟是家长所介绍的。很多时候在熟人底下做事要比在陌生人底下做事更加难做，需要要注意的东西更多。有时更需严格要求自己，不能丢家长的脸，因为稍有不甚就会有不好的评价传到自己的家人那里，让他们为难！很多时候家长是希望我们得到更好的锻炼以及发展，所以我们要学会珍惜机会，学习在学校哩学不到的东西。有时候也要学会与上司交流，让他们更加明白我们的想法，以及我们的所作所为是为了什么，是我们之间的距离缩短，遇到问题也可以请教他们，这样才可以走得更远更快，有别人的经验提醒我们做事时所需用注意的事项，能更快的发展自己，少走弯路。
社会实践活动能让我事先了解社会，了解现在的竞争是有多强烈，在学校中要更加注重实践能力培养，也学到许多课本中无法表现的东西，能够尽早的做好步入社会工作的准备。
结语：希望实践调查的覆盖面更广,也希望社会更多的给在校大学生实践的机会，能够更早的了解社会，体验社会，让大学生尽早的做好步入社会的准备。也希望更多的人们能够参与这个实践活动，给予大学生更多的意见以及帮助。
