营业部2012年零售条线工作思路
一、总体经营思路
2012年营业部零售业务将以“增加储蓄存款规模、提高业务盈利能力、提升全员综合素质水平”三个方面为主要经营思路。现将具体工作想法汇报如下：
二、工作措施
1、完善零售条线考核激励机制、开展劳动竞赛方式充分调动员工的积极性
新年伊始，我行本着工作早布署，目标早落实的工作思路，按照分行下发的零售业务“开门红”的竞赛活动，制定了我行百日营销竞赛活动。竞赛方案中将产品细分为九大类,每项产品设立产品经理, 负责各项指标的营销推进工作，并每周总结、分析，学习兄弟行及同业的先进营销经验及做法，尽快实现各项指标快速发展。并通过开展营销活动和竞赛活动相结合的方式，做好我行零售业务的开门红。另外，我行建立岗位考核机制，除认真履行各自岗位职责外，设立岗位业绩准入标准，与每月基础绩效挂钩，并实行末位淘汰制，鼓劢员工多劳多得，并打破岗位界线，充分调动起了大家的工作热情及营销积极性。
2、整合产品资源，以增加储蓄存款为主要经营核心
我行将大力开展公私联动批量代发业务，确保每月有一
户新增代发，在成功导入客户的同时，注重客户的维护及营销增加客户资金的留存率及资产量。继续做好三方存管工作，今年我行将再新增与一到两家券商的合作，通进激劢证券经济人、驻点宣传等方式吸收新增客户，并利用假日盈等特色产品做好三方存管的资金挖掘，带动储蓄存款的增加。通过二手房资金托管、出国留学贷款、小微贷等特色个贷产品促进负债、中间业务的联动发展。通过对我行现有理财客户的资产结构调整，积极引导客户办理我行存款类理财产品及利用高收益产品配比存款类产品等方式拉动储蓄存款的增加。
3、夯实零售基础客户，大力拓展优质客户
客户为零售的核心，优质客户更是核心之根本。2012年总行将全面开展“优质客户拓展年”，通过优质以上客户的增长促进零售业务快速增长。我行优质以上的客户数占比资产总量的%以上，贡献度极大。我行将通过内外相结合的方式增加优质客户，对内我行将借助OCRM系统ECIS系统及即将启用的大堂易，识别潜力客户，认真分析客户资产结构好客户日常维护及挖潜工作。对外，我行将通过社区营销、公私联动、重点产品带动等方式做到优质客户的提升。
4、加强员工业务、服务技能培训，提高全员综合素质水平
年初根据我行业务发展的新情况重新梳理了大堂岗位工作职责和流程；根据支行新员工较多的现状，制定了业务培
训及服务培训计划，坚持早晚例会制度进行各种业务专项培训及模拟演练，增加实效性，提高业务操作技能，提升客户满意度。
光大银行沈阳分行营业部2011年2月8日
