河北科技师范学院
本科毕业论文（设计）文献综述
基于PHP的客房在线预订系统的设计与实现
院（系、部）名 称 ： 欧美学院信息技术系
专 业 名 称： 计算机网络工程
学 生 姓 名： 张腾
学 生 学 号： 9210080108
指 导 教 师： 刘恩甲
2011年12月10日
河北科技师范学院教务处制基于PHP的客房在线预订系统的设计与实现
张 腾
（河北科技师范学院欧美学院信息技术系计算机网络工程本科0801）
摘要
通过信息化手段来提高市场竞争力已经成为大多数企业选择的主要途径。酒店作为服务性行业最主要的组成部分之一，运用客房在线预订系统已经是衡量服务水平的重要指标。本文对酒店客房在线预订系统的发展、重要性、如何进行设计开发、存在的不足以及今后的发展方向做了一定的介绍。
关键词：客房在线预订；信息化；发展状况
客房在线预订系统，是现代酒店营销中，必不可少的一顶。通过信息化对客房的管理，实现方便快捷的服务。本系统针对的单一的酒店，进行专业化的客房在线预定。现在酒店客房中，大多使用在线预订，通过网上预订与实际前台入住相结合，更好的对酒店客房进行管理。
1客房在线预订系统的发展
现在我国的中小型酒店客房管理水平普遍不高，有的还停留在纸介质的基础上，这种管理手段已不能适应时代的发展，因此它浪费了许多人力和物力。在当今信息时代这种传统的管理方法必然被计算机为基础的信息管理系统所代替。如果本系统能被中小型酒店企业采用，将会改变以前靠手工管理客房信息的状况，可以树立良好的酒店形象，提高工作效率[1]。
传统的基于C/ S 的预订系统只能为直接来酒店或打电话预订入住的客户服务，不能实时对外公布房间信息，酒店总部与分部、分部与分部之间进行信息交换的要求，使客户因得不到有效信息而预订不到满意的房间[2]。建立基于B/ S 的中小型酒店预订房间系统是运用系统的方法以计算机和现代通信技术为基本信息处理手段和工具，不但能满足更多客户的需
1 要和吸引潜在客户，同时还可以通过这个系统和Internet 来更好地推广自己，提高工作效率, 为客人提供更专业的服务的同时帮助酒店通过国际化的渠道促销自己[3]。
2基于PHP的客房在线预订系统分析
2.1可行性分析
2.1.1管理可行性
在传统的酒店客房管理中，管理人员不得不花费大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响酒店的经济效益。因此酒店的管理人员迫切的需要一套酒店客房管理信息系统对日常信息进行处理和维护。
通过信息化对酒店进行管理，使用客房在线预订系统，可以更好的方便顾客享受客房服务，而且酒店也可以通过信息化管理及时准确的掌握酒店客房的相关管理信息。 2.1.2 系统可行性
该客房预订系统将采用技术开源的PHP做为前台开发工具，PHP具有数据库连接、可扩展性、面向对象编程、可伸缩性、高效性、强健性、稳定性等特点，是开发网站的最佳选择[4]。后台数据库采用开源免费的Mysql数据库[5]，它的灵活性，安全性，和易用性为数据库编程提供了良好的条件，并且以APACHE为服务器[6]进行运行。因此，系统的软件开发平台已成熟可行。硬件方面，随着计算机硬件更新速度越来越快，容量越来越大，可靠性越来越高，价格越来越低，其硬件平台完全能满足此系统的需要。 2.1.3经济上的可行性
由于系统由PHP进行开发，以Mysql为数据库。不需要单独购买开发系统和数据库。对于使用人员只需进行简单培训即可熟练使用本系统。管理和维护比较简单，除了必要的设备投资外，后期只需少量资金就可确保运转。因此对于中小型酒店在经济上完全可以接受。
本系统的使用能大大提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量，是顾客能够对酒店留下很好的印象，能够有回头客和其他客源入住酒店，取得良好的经济效益。
2 综上所述，本系统在管理上，在技术上和经济上是完全可行的，并且投入少，见效快。因此系统的开发完全可行的。
2.2 功能需求分析
2.2.1用户登陆系统
主要用于用户的登录。用户权限分为管理员和会员用户。当用户输入用户名和密码后经过确认，才能进入酒店客房管理信息系统，并拥有相应的权限。如果不是用户，拒绝进入。 2.2.2网络预订系统
主要包括预订信息的登记，查看，删除等基本操作[7]，用户根据自己的个人信息进行房间的登记，入住。客户机将访问请求传给服务器, 服务器将信息传入宾馆执行系统, 执行系统处理信息, 将处理后的信息传给决策系统和服务器, 服务器将信息传入数据库和客户端[8]。同时，预定过程中，实现实名制入住，保证用户信息的安全性和真实性。 2.2.3接待管理系统
主要用于客户入住信息的登记，查看，修改，删除等基本操作，及酒店客房介绍和相关服务介绍。 2.2.4结帐管理系统[9]
主要用于用户退房时，根据用户对房间的使用情况，对用户资金进行查看和消费补交等操作。 2.2.5换房管理系统
主要用于入住用户的换房操作。 2.2.6押金管理系统
主要用于对入住客户押金的补交，剩余资金的查看等基本操作。 2.2.7客房管理系统
主要用于对客房的编辑操作和查看状态操作。客房的编辑操作主要有客房的添加，修改，删除等基本操作。 2.2.8消费管理系统
主要用于对客人在入住期间的消费进行入帐操作，包括消费入帐，话费入帐，餐费入帐等操作。
3 2.2.9订单管理模块：
用于订单信息的查看、执行以及删除操作[10]。 2.2.10审查管理系统
主要用于该酒店管理者对酒店的基本数据信息进行查看，以便制定策略。包括客房状态报表查看，客人入住信息报表查看，历史客人报表查看等等。
3 界面设置
3.1 页面设置
首页的设计是一个网站成功与否的关键。人们往往看到第一页就已经有一个整体的感觉。如果首页设计得好，吸引用户的注意力，就能够促使用户继续点击进入，使他们能以更长的时间[11]停留在站点上。首页面不一定要设置的非常复杂，只要安排合理，同样可以起到较好的效果。
由于其他界面都是辅助酒店客房预订系统，对于客房在线预订系统，应该更加清楚的表示出相关客房预订的信息，方便顾客使用。
3.2 美化设置
图形可以理解为除摄影以外的一切图和型。图形以其独特的表现力, 在版面构成中展示着独特的视觉魅力。图形能够下意识地左右主题的传播效果, 图形往往能引起人们的注意，并激发浏览兴趣，图形给人的视觉印象[12]要优于纯粹的文字。
美化时需要考虑如文化、流行趋势、浏览人群、个人偏好等一些因素来帮助我们确定可供选择的色彩的范围[13]。
3.3 模板设计
通过PS的切片工具设计网站模板，网站模板分为前台和后台两个模板。前台模板用于前台界面显示和内容显示。后台模板用于用户登陆后，对预订系统进行更改；管理员登录后，可以进行相关的查询。
4 3.4其他设置
对于其他的页面和功能设置，可以为顾客提供酒店所在城市的一些相关信息，例如旅游、餐饮[14]、天气预报等。另外，设置在线客服系统，对酒店顾客提出的问题可以进行在线解答。
4后台设置
4.1 数据库管理
数据库是按照一定的组织结构存储在计算机存储介质上的相关数据的集合。数据库与系统的性能、程序的结构紧密相关。对于数据库，进行多表单建立，用于储存用户信息，预订信息等。对于数据库结构要进行优化，设计字段时要精简，准确。
4.2 网站更新
对于网站内容更新，将网站存于FTP服务器中，由专门的网站维护人员进行更新和管理。在本机对页面修改完成后，上传至FTP中，用户及时的更新。
4.3 网站质量
由于网站设计过程灵活性大，内容更新频繁，设计风格多样，经常更新等特点，设计人员在制作过程中，较难进行质量控制。根据ISO9000国际标准的内容，进行质量管理。用户是广大的网站浏览者，通过网站内容，及时得到需要的信息。他们有任何建议，都能够方便的进行反馈。所以网络的稳定性、内容的准确性、信息方便的检索、客户意见收集是满足需求[15]的基本要求。
网站设计过程包括具体计划的制定(人力安排，资源调度，制定任务和时间进度安排等),美工设计网站主页[16]，提供几种界面风格供客户选择，最后确定一种，编辑人员整理资料，资料内容也需要客户确认，软件工程人员制作程序和模板，最后是按照统一风格制作网站[17]全部内容。
5 5 网站后期维护和调试
5.1 备案
网站设计完成后，及时的对网站进行备案审核，避免因为没有及时备案，导致网站无法正常运行
5.2服务器设置
对于服务器，需要购置防火墙，避免黑客攻击和病毒的侵袭。防火墙通常都是由计算机的软件与计算机的硬件组成，通过一些防范规则来挑选是否是黑客与普通浏览者[18]的区分。通过包过滤技术，对网站进行安全防护。
5.3 酒店客房资料
必须保证酒店客房的真实性[19]，不弄虚作假。及时收集整理酒店客房最新的资料信息，并且对系统进行更新，使网上内容常看常新[20]，保证信息的准备性和实时性。
5.4系统调试与试运行
客房预订系统在进行正式运行钱，必须进行严格的测试。通过多人的测试使用，发现客房预订系统问题，并及时的进行改进完善[21]。测试时，网站的开发这不能参与测试，只能负责解答和修复。进行网站测试的人，必须超过100人以上，根据每个人的使用感受，提出对网站的建议和不足，开发人员在进行修改、完善后才能正式投入使用。
5.5网站维护
5.5.1 日常维护
提高网络的运行效率，帮助部门建立系统安全管理和计算机使用管理制度，帮助建立计算机技术档案，为设备管理和维护提供依据，帮助企业进行网站的内容更新调整，网页的信息清理[22]，网络速度提升等网站维护操作。定期检查网络和计算机的工作状态，降低系统故障率，提供及时的
6 现场与远程技术支持并提交系统维护报告。持警惕，出现问题及漏洞时，要立即修复。 5.5.2 数据库维护
[23]
定期对网站的信息进行更新；对于网站界面信息，要注意及时的审核；对于电脑安全性，要时刻保数据库的导入导出：对网站的MYSQL数据库导出备份，导入更新服务；数据库备份：对网站数据库备份，以电子邮件或者其他方式[24]送给管理员；数据库后台维护：维护数据库后台正常运行，以便于管理员可以正常浏览，定期清理数据库中的冗余信息；网站紧急恢复：如网站出现不可预测性的错误时，及时把网络恢复到最近备份；制定安全策略，修补安全漏洞，消除安全隐患，采取有效措施防止黑客入侵所造成的网站破坏，数据损坏，商业[机密泄露和客户资料丢失等损失。 5.5.3病毒防护
选择合适的防病毒软件，并在客户端和服务器进行安装调试和升级[25]；提供病毒预警服务，随时提示病毒发作信息，降低病毒感染和传播的机会[26]，避免病毒发作所造成的破话；在企业网站遭受病毒感染后，及时进行病毒的清除，是网站尽快恢复运营。 5.5.4 Seion文件
PHP4提供了对seion的支持[27]，其主要作用是在PHP程序中保存页与页之间的状态信息。例如，当一个用户登录进入网站，在网站中到处浏览时，所有的P H P 代码都可以获得这些状态信息。
6 网站推广
6.1确保网站不宕机
一旦网站宕机，被搜索引擎记录在案，必将影响下一次的抓取，网站在搜索排名中的位置必然会受影响[28]，不断下降。而 一般顾客无法记住酒店客房预订的网址，通常会通过搜索引擎对客房预订系统进行搜索预订，如果网站被搜索引擎记录，将会影响酒店的效益。
6.2网站安全标志
网站越安全，尤其是网站有McAfee的安全认证标识，越容易被google、yahoo等认可，McAfee Site Advisor用户还能在Google、雅虎和MSN等
7 搜索结果里能看到红盾标志的McAfee安全认证网站竞争性，使企业从竞争对手中脱颖而出。
[29]
和各个网站的安全级别。这样，不仅有利于提高搜索引擎排名，也利于提高企业品牌形象和对网站进行及时的备案和检查，避免用户使用时无法正常打开。
6.3域名被信任度直接影响搜索引擎对网站的抓取
一般来说，域名有效期越长，搜索引擎可能给予域名的信任度越高；旧的域名更容易获得信任，所以如果购买了一个旧域名，不要马上把所有域名注册信息都改掉。要一项一项的改，慢慢的改；有人为保护隐私而使用匿名注册，也就是查不到真正域名拥有人的姓名，但是搜索引擎可能会降低这类域名[30]的信任度。
另外，百度推出了竞价排名服务，企业在购买该项服务后，通过注册一定数量的关键词，其推广信息就会率先出现在网民相应的搜索结果中。用户在进行搜索时，百度就会根据网站提交的关键词进行搜索，企业网站就会优先被找到，而baidu按照给企业带去的潜在客户访问数收费。
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