如何搞好班组建设
物业管理是以服务为主的行业，物业服务工作中要充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业主至上”的原则和务实周到的工作理念，为业主提供全方位、高品质的服务。而班组建设与管理是提高物业基础管理水平的一项重要内容，只有把班组工作抓好，才能培养良好的职业道德，规范物业的管理，推进企业整体的发展。只有班组充满生机，企业才会有活力和后劲，才能发掘出蕴藏在企业员工的积极性、聪明才智和创造力，企业才能稳步发展。
班组是企业中最基层的组织，是企业一切工作的落脚点。只有搞好班组建设，加强基层建设才能取得实效，企业的改革、发展与稳定才有可靠的基础。班组建设是提高物业基础管理水平的一项重要内容，企业各项管理的基本对象和实施目标大部分在班组，各项规章制度、技术标准、工作标准、管理标准要靠班组来贯彻，企业的各项专业管理，要靠班组来落实。无论企业的组织机构如何，无论有多少管理层次，都离不开班组。因此可以从以下几个方面加强班组的建设与管理。
一．建立班组团队合作精神
班组是企业组织中的最小机构，承担着企业各项具体生产任务。如果说班组长的首要职责是负责所在班组完成上级下达的任务，那么完成任务的最好方式就是通过建立班组团队合作精神，使所有成员齐心协力，高效率完成工作目标。一个班组团队意识的有无，以及凝聚力的大小直接决定该班组是否有执行力、战斗力。如何构建班组的团队意识、培育团队精神，保持和增强班组凝聚力，是基层管理者需要考虑的重要内容，也是开展基层管理工作的根本出发点。俗话说的好：“火车跑的快，全靠车头带”。基层管理者是兵头将尾，既是管理者又是操作者。基层管理者自身执行力的强弱决定了所带领的班组的执行力强弱。一个执行力很强的班组长可以通过自身示范来影响成员的工作作风和工作激情。因此作为一个优秀的基层管理者，必须身先士卒、百折不挠，由此产生的巨大的示范和凝聚作用，将有效地激励和团结员工，形成很强的执行力和战斗力，从而高效实现班组目标。在班组工作中，唯有通过充分沟通，才能使班组成员的情感得到交流，才能协调班组成员的行为，才能促进团队精神、共同意识和凝聚力的形成。班组成员可能来自全国各地，文化程度不尽相同，个性、兴趣、爱好互有差异，加上利益的不同，在企业所处位置及视角的不同，产生歧见和矛盾再所难免。但在通常情况下，这些歧见和矛盾并不明显，对班组工作也不会产生太大影响。但在工作评比、业绩奖励等与自身利益密切相关的事项，往往会因为视角的不同，判断标准不同，其结果将存在严重分歧甚至是冲突。面对这些情况，班组长应积极创造交流的平台，疏通交流渠道，消除班组内成员之间的成见与隔阂，减少分歧，消除矛盾。尤其是在利益上做到先人后已、不谋私利，处事上公正透明，才能创造良好的班组内人际氛围。
二．班组建设中引入精细化管理
田经理在公司《2011年度工作总结表彰大会上的讲话》谈到2011年工作部署总的指导思想是“解放思想，精细管理，苦干实干，奋发图强，打造品牌，争创一流”其中就提出要“精细管理”。服务的精细化主要是一种理念、一种认真的态度、一种精益求精的文化，它要求管理的每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，这样我们做的每一项工作都是精品。精心是态度，精细是过程，精品是成绩。培养员工精细化管理的理念和意识，养成精细的工作作风，使精细化成为每个员工的习惯。精细化管理要与企业文化建设紧密结合起来，努力营造追求精细的文化氛围。其目的就是把大家平时看似简单、很容易的事情用心、精心的做好。认真做能把事情做好，用心做才能把事情做好。
物业管理是劳动密集型行业，大多数工作是大量繁琐的现场管理工作，如设备设施的运行、维保、例检、抄表、停车场管理、护管员管理、有偿服务等。这些需要每天重复、容易使人因厌倦而产生惰性的工作看似很简单，但如果控制不严，就会有人偷工减料，就会引致客户的投诉，就会可能因设备
设施故障隐患没有发现造成事故。物业管理的难度就在于坚持不懈地做好繁琐的事情。如何使员工始终保持高度的工作热情和负责的工作态度，如何监督他们如实履行工作职责并提高工作效率，是高级管理人员时刻铭记在心的事情。那么，通过何种手段才能做到这一点呢？强调并重视细节，详细规范日常管理工作中的工作流程是必不可少的手段。
精细化管理还可以加强物业管理企业的成本控制，在目前人工成本高涨的情况下，一个实现管理精细化的企业，一般都能够把成本控制到最优，因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、降低不必要的损耗，把可以省的钱都省下来。
三．培养提高班组长素质
加强班长队伍建设，努力提高班长综合素质，是加强班组建设与管理的前提条件与基础。俗话说“兵强强一个，将熊熊一窝”、“强将手下无弱兵”。班长是班组的领导者，是班组的将领，只有加强班长队伍建设，努力提高班长素质，使班长成为强将，才能使班组成员成为精兵，充分发挥主观能动性和生产积极性，团结协作，产生“1+1>2”的效应，使班组这个企业的组成细胞生机勃勃，充满活力，最终使企业的肌体充满生机。具体来说，我觉得应做好以下两点：
1．选好班长，将“想干事、能干事、会干事”的人选拔到班长职务上。这是班长队伍建设的基础，直接决定着班长队伍素质起点高低。为此，公司首先应当确定恰当的班长选拔条件，作为选拔班长的依据。公司应该根据班组的根本任务和主要职责，并结合公司生产、管理、企业文化等实际情况而确定，并且今后应该随着企业的发展而调整。同时，为使班长具有良好的群众基础，利于班长开展各项工作，带领班组完成各项任务。
2．坚持班长任期评价考核制度。这是加强班长队伍建设的重要手段，其目的是为了持续提高班组管理水平和班长管理的积极性。为了真正起到考核的作用，对班长的评价与考核必须公正、全面，评价的主体应该是多方面的，即应包括班组成员、车间领导，又应包括公司总部相关职能部室。
四．开展岗位练兵，提高班组成员的业务水平
开展岗位大练兵活动是物业企业主动适应现代社会发展和现代物业管理的迫切需要，是不断提高服务队伍整体素质的重要举措，为新形势下的物业管理队伍正规化建设创建了新的载体和平台。要真正用岗位大练兵的成效来树立良好形象，提高整体素质，推动各项服务工作的发展，就要把岗位大练兵工作融入到服务工作、队伍建设和服务客户中去，让客户实实在在地感到，通过大练兵物业服务队伍的形象和作用有了大转变，各项工作水平有了大提高。
比如可以通过岗位练兵切实提高维修人员的服务技能，先后组织维修人员学习有关专业理论知识，聘请设备生产公司的工程技术人员进行讲课培训，组织公司各管理处有经验有专业特长的老班长、老师傅进行帮教，精选专业理论知识和常见突发性问题进行钻研和模拟训练，以提高维修人员快速反应能力。
综上所述，物业企业的班组建设与管理工作做好了，班组就会充满生机，企业活力和后劲就会增强，企业的质量体系就会得到执行，质量方针和目标就会实现经济效益不断提高，企业管理就会提高到一个新水平，广大员工的积极性、创造力就能得到充分发挥，企业在国内甚至国际市场的激烈竞争中就能立于不败之地。所以，我们要充分认识加强班组建设的重要性和必要性，增强班组建设的紧迫感，努力把班组建设成为精干、高效、团结、务实的战斗队伍。
