商场考察报告
篇1：商场调研报告
大洋百货商场调研报告
学号：0214 姓名：XXX、
指导老师：XXX 目录
一、
二、
三、
四、
五、
六、调研时间 调研成员 调研方式 调研目的 调研对象 调研内容
1、概况与基地位置
2、人群定位
3、交通流线分析
4、一楼分析
5、功能分析
6、二楼分析
7、三楼分析
8、四楼分析
9、五楼分析
七、调研总结
一、调研时间：2014年12月6日
二、调研成员：李仨仨、孟令杰、郝秀敏、郭娇先、张姝姝
三、调研方式：实地考察、摄影取样
四、调研目的：了解商业空间现状，从环境心理学、环境行为学、消费心理等多学科角度出发，对商场布局、铺位之间的 关系、人群消费习惯与商品放置位置、功能分区、交通流线等方面进行分析。
五、调研对象：大洋百货
六、调研内容：对商场内部空间要素（店铺、公共休息区、走廊、洗手间、消防通道等）进行调查，对商场内部色彩、材质的使用进行分析。
概况与基地位置：
概况：大洋百货集团有限公司于2002年5月注册成立，是在中国大陆专门从事百货零售的台商投资企业 。
目前大洋百货在南京、武汉、重庆、西安、福州、苏州、无锡、常州、泉州、湘潭、衡阳、宜昌、石家庄、合肥等14个城市开设有19家店，营运总面积超过72万平方米，集团资产总额达人民币30亿元。
大洋百货经营团队来自海峡两岸三地，管理层平均百货经营年资超过16年以上，具有丰富实践经验，是一群精通
百货经营与管理的专业技术团队。公司坚持服务至上，务实创新的经营方针，为消费者营造独具特色、舒适服务的购物环境，为广大商家打造国际一流的高效经营平台，为开发商创造巨大的物业增值空间，为地方增加大量就业机会及税收。
随着我国内需的扩大，大洋百货集团正积极在全国扩张，拓展方向以直辖市、各省省会城市及地级市为主，并根据不同的市场规模和消费能力区分为三种类型的主题百货，分别是“精品百货”、“时尚百货”和“生活百货”。预计未来每年将约以4—5家新店在全国拓展，预计至2012年，大洋百货将在全国开设19家以上的大型百货连锁店，使大洋百货辐射拓展至全国各主要城市，届时大洋百货将成为中国最大及最成功的百货龙头企业之一。
1、领导流行、展现品位
大洋百货将领导流行并树立高级形象，让消费者感受高品位、高格调的全方位消费服务。
2、诚信至上、维护信誉
大洋百货同时兼顾家庭全方位需求，提供全系列商品及服务，满足广大消费者的生活需求，并保证消费者购买的商品绝无假货，绝对可以放心使用。
3、顾客至上、创新服务
大洋百货的另一项承诺是以顾客需求为导向，注重服务品质，本着优质服务顾客的理念，使大洋百货的购物环境成为白领阶层时尚女性的唯一选择。
楼层指南
GUIDE 1F 时尚精品馆
2F 优雅丽人馆
篇2：购物中心考察报告
购物中心调研报告
一、调研时间
2012年3月
二、调研地点
兰州王府井百货商场
三、调研目的
通过这两周的实地调研，对各购物中心进行仔细观察研究，并对具体案例进行深入的分
析，加强关于商业空间设计的概念，进一步了解并认识在今后的工作中应该注意的问题，为
购物中心的毕业设计打下良好的基础。
四、调研内容
1.购物中心的定义
购物中心（shopping center，简称sc）于20世纪20年代产生于美国，后传到欧洲、
日本及东南亚等国家和地区，并得到迅速发展。购物中心的定义较多，在不通国家，购物中
心有着不同的特点。
国际购物中心协会的定义是：购物中心是被作为一个整体来进行统一规划、统一开发、
统一运营、统一管理的零售店铺与配套设施的联合体，拥有自己的停车场。一般情况下，其
规模和店铺数量会因目标商圈的大小而有所不同。中国国家标准“零售业态分类”中的购物中心定义为：企业有计划的开发、拥有、管理
运营的各类零售业态、服务设施的集合体。我们还可以这样认为，购物中心不是一种零售形式，而是由一组
零售商店以及有关的服务设施组成的群体。随着时代的进步人们的生活方式、购物行为
在不断更新，要求享受购物过程，购物已不仅仅是一种单纯只是买东西的家务劳动，而且是
一种社会性的消遣，甚至是获得生活刺激与生活调节的一种享受 。无论有钱者或者无钱者，
均可享受购物中心这个既有文化又具活力的公共场所。人们到购物中心，不仅可以基本买到
一切生活用品，还可以进行吃喝玩乐的综合消费与享受，它不仅是一种购物场所，更是一种
生活化的场所。独具特色的购物中心，不仅是能够成功经营的商业实施，而且是吸引市民和
观光客前往的公共场所，并会成为城市的重要标志性建筑之一。
2.消费者的商业空间行为分析a． 消费行为
1） 购物
购物行为主要表现接近商品，选择与比较商品，消费者购买商品，首先希望清楚地看到
商品的形状，颜色，大小。其次，在决定购买任何商品之前，通常都有一个选择与比较的过
程。同类商品较多时，有利于顾客比较选择，收到顾客的欢迎，同时吸引更多的商家聚集，
产生聚集效应。
2） 饮食
饮食是人类的基本生理需要之一，同时也被赋予了多重功能。我们将这种功能分为消除
饥渴，享受美食和社交三类。在购物过程中，消除饥渴的饮食行为一般对饮食环境要求不高，
有较强的顺带性和就近性。享受美食的饮食行为有较强的选择性，对食品 的口味、特色要求较高，对饮食环境也有一定的要求。在商业建筑中，这种饮食空间应
该是相对独立的。社交类饮食行为的目的性较强，如谈生意、聚会、约会等，对环境气氛、
食品口味要求较高。在现代商业建筑空间中，这种饮食空间更要求相对独立，便于车辆与顾
客出入。购物，对这类顾客只是一种顺便的行为，而且大多是诱导性的。
3） 娱乐
娱乐可以分为参与性的和旁观性的。参与性娱乐包括跳舞、卡拉ok、滑雪、打保龄球等； 旁观性娱乐包括看电影、看演出、听音乐会等。
b． 非消费行为
商业空间中常见的非消费行为包括停息、交往、感受、行走等，这些活动时常交织在一
起。
停息包括随机性步行暂停和休息。引发随机性步行暂停的原因很多，它随时随地都可能
发生，一般持续时间较短。休息可以分为站和坐两种。一般来说，站的时间较短，对周围环
境的选择性较小，坐的时间较长，对周围环境的选择性相对大一些。人类出于防卫和领域要
求的原始本能，在休息时，通常喜欢倚靠在柱子、墙壁等竖向支撑物上，站在这些物体的附
近，选择靠近各种空间界面的边缘、大空间中被分割出的小空间等地方，如柱廊、广场边缘、
墙边踏步、树木周围、墙壁内侧转角处等等。这种地方，一是有倚靠；二是较有安全感，同
时较少地妨碍他人；三是 有较有利的视野，可以较方便地观察别人，而又避免被别人过多观察。
交往是人通过参与他人来往活动获得信息和心里满足感的行为。交往的最基本方式是交
谈。在商业空间中人们的交谈可以分为三种：与结伴同行者交谈、路遇熟人的寒暄、与陌生 人交谈。不同的交谈，有着不同的环境行为特点。各种交谈虽有不同，但都不希望周围的噪
声太大。噪声大时交谈就难以进行下去。
感受是人通过自身的感官直接从外界获取信息的行为，可分为观察、聆听、触摸等。感
受的心里和生理要求包括：1.空间内容不能太杂乱或太单调。视野中的目标过于琐碎杂乱，
会引起视觉疲劳、无所适从和心理烦躁；过于空无单调又会使人乏味无趣。
2.空间不能太曲折拥挤或太直白。过于曲折拥挤的空间会使人丧失方向感，产生郁闷急
躁的情绪；过于直白的空间又一目了然，使人感到单调乏味。3.提供观察他人的空间。人们
喜欢观察他人的相貌、举止、衣着和活动，这就是所谓的“人看人”现象。作为服务设施的
商业建筑，应该满足人们的这种行为要求。4.良好的听觉环境。交通噪声和无规则的高音喇
叭，往往会引起多数人的反感与不快；而柔和的音乐、欢快的笑声、鸟鸣水流声、威风吹拂
声等，往往使人喜悦、放送、使人产生倾听、观察、的愿望。
5.良好、丰富的材料质感。建筑材料的质感也会影响人的空间感觉。在人们触摸得到的
地方，建筑材料应该给人以与空间特征相一致的美好感觉。在商业建筑中，过多运用质感毛
糙、冰冷的材
料是不适宜的。
行走分为有目的的行走和随意行走。在商业空间中，有目的行走是包括到达、寻找和离
开的一系列活动。它受外界影响小，会选择便捷的途径，在一定时间和一定方向容易形成汇
集的人流。随意行走是一种比较缓慢的，不连贯的步行运动，大多时候目的性不强，常常是
时走，时停，时看。它的特点是受外界环境等的影响，行走路线和方向容易发生变化。商业
空间中行走的一般要求：1.有一定的从容行走的空间，不致受到他人的推挤，不致因受阻而
产生过多迂回。2.地面平坦清洁。3.行走的距离不宜太长，否则就容易使人疲乏厌倦。一般
来说，大多数人可以接受的行走距离在500m以内。但是如果行走沿线的空间和警务变化丰富，
行人往往可以走较长的距离。4.广场与道路空间不宜过大。人类有一种寻求防护、依靠和安
全感的心里，在尺度较大的、较为空旷的街道或广场上，如果不是为了路线的便捷，人们总
是习惯沿着边缘走。在过大的广场与道路空间中，应该对地面进行划分和设置引导物体，如
柱子、树木、花坛、水池等。
3.具体实例分析——王府井百货商场
1）外部空间分析篇2：深圳购物中心考察报告
深圳购物中心考察报告
社会发展了，人们的生活丰富了，生活方式改变了，购物成了这种生活方式的一部分， 它是立体的了。深圳购物中心也是随着深圳人生活方式的新变化而出现的。
深圳购物中心历史追溯
“所谓‘摩尔’，就是集吃喝玩乐购买消费为一体的综合商业场所。”有着“中国 摩
尔第一人”之称的铜锣湾购物广场董事长陈智如是说。
伴随经济的发展以及城市规模、人口的不断增加，深圳商业发生了变化：传统百货风光
不再，大型超市和复合百货成为深圳商业的主流业态。然而，消费者的需求在变化，他们在
购物的同时，还希望在餐饮、娱乐、休闲等方面得到满足。 太阳广场是其中较早也较为成功的一个：于1999年11月开业的太阳广场，营业面积近
6万平方米，包罗了休闲、娱乐、餐饮及购物等多种功能，经营组合中有百货商场、超市、
餐厅，其功能与摩尔接近。虽未提出摩尔概念，但就其功能和规模而言，可以认为，太阳广
场是深圳摩尔经营的较早探索者。
在深圳，最早提出摩尔概念并付诸实施的是铜锣湾广场：2001年1月，以铜锣湾百货为
主力店的铜锣湾广场以美式shoppingmall业态现身华强北商业区，集购物、休闲、餐饮、娱
乐为一体，是全国首家shoppingmall，第二年华侨城铜锣湾广场开张。中信城市广场的出现，则标志着深圳摩尔的发展进入一个新阶段：规模更大、功能更全，
业态更加成熟。中信采取“只租不售，统一管理”的招商方式，吸引了国内外大批著名商家
的进驻，中信城市广场成为华南地区集购物、餐饮、娱乐、休闲、旅游观光、文化等功能于
一体的国际都市型shoppingmall。2004年11月，人民南面积12万平方米的金光华广场开业，
500多国内外知名品牌入驻。金光华广场集购物、休闲、娱乐、looks潮流于一体，是形态成
熟的一个shoppingmall，伴随着其开业，重振人民南老商业区的重任也由其担当起来。 随后，2004年12月开业的华润万象城，由华润集团投资，集零售、餐饮、娱乐于一体，
总建筑面积达18.8万平方米，拥有6层商用楼面，近300个大小不
一、功能不同的独立店铺。
有四个主力店reel时尚生活百货、嘉禾电影城、o＇le超级市场、“冰纷万象”滑冰场以及6 个次主力店，餐饮、家电以及国际品牌服饰等一批商户也陆续进驻。
深圳三大购物中心比较
购物中心占据了城市的主要空间，同时代表着经营者的思想、追求，这种精神内涵通过
每天的运作散发出来，使其在出售商品之外有更多的有创意的活动，让消费者感受到消费的
愉悦，感受到生活和世界的美丽。
让我们先来看深圳三大购物中心各自的“家底”。从这些比较中，或能明白其各自代表着
的精神内涵。
给三大购物中心提个醒
考察深圳购物中心的前景，以下几个关键词，关系着其发展的趋势和可能。再此，通过
对这几个问题的分析，给深圳目前的三大购物中心提个醒。 地铁：三大购物中心都与地铁亲密接触，地铁会为购物中心带来滚滚的人流，增加了购
物中心的辐射半径。但是，不能忽视的是，地铁在带来人流的同时，也会将人流带走。 百货业：深圳几家大的百货公司因起步早，占据着城市的核心地位，有着成熟的消费群
体，良好的人脉关系，丰富的管理经验和大量的人才储备，并且也积累了雄厚的资金。当百
货公司和购物中心这两类商业同处某繁华地段，功能的重叠与浪费将或造成一方繁荣、一方
冷清，或将两败俱伤。因此，百货业的雄踞，对新生的购物中心仍然是一个“威胁”。
容量：大型商场的存在必需有巨大的人流支撑，据称上海要80万人才能养活一个大型商
场（按5万平方米营业面积），深圳人即使是购买力强，推算也要50万人。深圳有1000万人
口，20个大型商场就够了。可以预见，购物中心必将出现竞争惨烈的状况。
竞争：雨后春笋般的购物中心正在涌现，据了解，深圳市内今明年即将出现中心区的怡
景中心城、星河、晶岛三家购物中心，南山的花园城、保利城、欧洲城、益田假日等购物中
心，加之龙岗的五洲风情等，近10家大型购物中心的出现，势必削弱公众对于现有购物中心
的关注度，分流有限的消费者。 营运管理：在国外，商场大都是由专业零售商投资；在中国，商场则大多是由房地产公
司投资。两种投资的利益取向是不同的。专业零售商投资的商场，体现“三统一”——统一
产权、统一规划、统一管理，各种行业、业态的店铺按一定比例配备。不要为了达到销售、
租赁目的，迎合客户购买力，将商场分割成“豆腐块”，致使产权肢解、各自为政、难于管理。
篇3：青岛重点购物中心考察报告
青岛重点购物中心考察报告
青岛佳世客(日本jusco)所属商圈:香港中路商圈 与海边距离800米左右 青岛佳世客空中停车场1 图 岛佳世客正门表1 佳世客市场调查表
2 青图世客购物广场业态组合
表2 佳经营策
略分析:定位:主题性购物中心包括连锁超市与百货.相对于一般连锁型购物中心其更
注重各业态功能的整合,满足中高档消费者的需求.而相对于一般的主题性购物中心,内在文
化主题不明确,虽然外在视觉识别系统统一,但其内部各业态经营存在差异.经营方向很明确. 经营业态分析:a.超市:(食品特卖场)主要销售品类有：生鲜区、休闲食品、粮油、饮
料、冷冻冷藏、冲饮等。定价中等偏上国，目标消费者确定为上班族。(衣料特卖场)主要
销售品类有：牛仔休闲、女士衬衣、女士裤装、女士上衣、女士内衣、女士鞋类和女士袜子、
男士衬衣、男士西装、男士西裤、男士休闲装等。价格目标消费者为中层消费者。(其他
特卖场)主要销售品类有：家用电器、it数码、体育用品及服饰、家居用品、儿童用品等。
主要消费对象为家庭。(儿童用品)此部分经营主要分为男童玩具，女童玩具和童服饰。经
营品牌有：tomy、oshisosh、miky、迪孚玩具、disney、snoopy、steffilove、barbie、caiwei、
任天堂游戏机、海尔斑点狗、扭蛋、小飞狭、大圣玩具、启迪益智、假面超人、樱桃小丸
子、耐克好孩子、加菲猫。
图23 ju sco收银区b.品牌专卖店
女装：蜜雪儿、简、依梦、feizi、eitie、aikerl、v
2、
g2000、vero、moda、jvlyfive、安魅力、fa:ge、ama、mk、cordier、mico。男装：
jack&jones、smart、lamdo、fiying、苏格兰飞人、sprit、leyi、蓝豹。体育用品：耐
克、adidas、piko。 c.专业店:珠宝首饰：名饰珠宝、明牌珠宝、金王专卖。
包包
店：米奇、dicaro、staccato、bivehubs、kamalily(丝巾)。
护理店：百草集护理、圣梦
美容美体、纤致美甲。工艺美术：工艺美术中心、伊菲工艺礼品。
洗衣店：伊尔
海 产店：海世界
药店：法玛西可 眼镜店：巴黎三城
茶叶：满堂香茶 巧克力：
神户巧克力
烟酒：百酒工厂酒屋、烟草专卖。d.佳世客公共服务设施:中国移动、
中国联通、atm。
图4 工艺礼品与服装展示e.餐饮部分卖当劳、无福回转寿司、青松馆韩国料理、大娘水饺、味千拉面、篇4：
2015-2020年中国购物中心市场调研报告2015-2020年中国购物中心市场调研及投资战略分析报告 中国产业信息网
什么是行业研究报告
行业研究是通过深入研究某一行业发展动态、规模结构、竞争格局以及综合经济信息等，
为企业自身发展或行业投资者等相关客户提供重要的参考依据。
企业通常通过自身的营销网络了解到所在行业的微观市场，但微观市场中的假象经常误
导管理者对行业发展全局的判断和把握。一个全面竞争的时代，不但要了解自己现状，还要
了解对手动向，更需要将整个行业系统的运行规律了然于胸。
行业研究报告的构成
一般来说，行业研究报告的核心内容包括以下五方面： 行业研究的目的及主要任务行业研究是进行资源整合的前提和基础。 对企业而言，发展战略的制定通常由三部分构成：外部的行业研究、内部的企业资源评
估以及基于两者之上的战略制定和设计。
行业与企业之间的关系是面和点的关系，行业的规模和发展趋势决定了企业的成长空间；
企业的发展永远必须遵循行业的经营特征和规律。行业研究的主要任务：
解释行业本身所处的发展阶段及其在国民经济中的地位 分析影响行业的各种因素以及判断对行业影响的力度预测并引导行业的未来发展趋势判断行业投资价值
揭示行业投资风险
为投资者提供依据2015-2020年中国购物中心市场调研及投资战略分析 报告
【出版日期】2015年
【交付方式】email电子版/特快专递
【价 格】纸介版：7000元电子版：7200元纸介+电子：7500元
【报告编号】r348065报告目录：
产业已成为最重要的零售经营方式之一，而且已远远突破商品零售的界限，它对一个城
市的商业环境改善、消费与休闲方式的改变、投资结构的优化、对经济繁荣的贡献等越来越
显示出它的重要性和生命力。超大规模购物中心（shopping mall）产生于二十世纪初，五六十年代在美国等发达国家
盛行，掀起了商业经营方式的新浪潮，并逐渐以其购物、餐饮、休闲、娱乐、旅游等综合性
经营模式与完美的环境配套设施而风靡欧、美、日及东南亚国家。 我国的购物中心建设起步较晚，开始于20世纪90年代初期，最早的项目是位于珠江三
角洲的天河城购物中心，但是近年来以飞快的速度向前发展。
在过去两年中，中国购物中心以每年开业近400家的速度高速增长。截至2014年底，已
开业购物中心超过3500家，今年还将有500多家的增量。
2008-2014年中国购物中心新增数量（家）数据来源：智研数据中心整理在中国，shopping mall的概念越来越时髦，如果对目前的商业地产做一个评价的话，
shopping mall无疑是最热门的业态。shopping mall在欧美的成功与这类项目高附加值的连
带效应让投资商怦然心动，于是，shopping mall也渐成为一种新的投资风向，受到投资者
的追捧。在国内已掀起了一股购物中心的开业热潮，诸如北京中关村、望京、金融街等地一 批大型shopping mall遍地开花。经济的发展为中国购物中心的诞生、推广和普及奠定了日益稳固的基础，特别是进入21 世纪以来，在经济发展的推动下，购物中心在中国以日新月异的节奏展现和变化着自身的产
篇3：商场调研报告
一、前言本组以调查杭州市大商场经营特色为主，小组共有5名成员，在与指导老师首次交流后，定出了调查对象，主要有杭州大厦、银泰百货、利星购物广场、解百新世纪、杭州百货大楼、国大、景福、苏宁和永乐家电连锁商场等这几家大型商场。调查内容分别从商场的几个方面进行了解，通过我们自身的观察为主，并且以采访式向顾客了解这些商场在消费者心目中的形象等。每次分别给予每个人一定量的工作任务，在规定期限内完成，每次外出收集资料，大家都能不怕炎热和辛苦，认真地对待工作，并在每次收集资料后进行相互之间的交流，为下次外出做出相应的要求，使资料更加详细完整。通过一周的调查访问，获得不少资料。同时，我们通过此次调查，了解到杭州市大商场的经营特色，从而我们也可以看到未来中国市场上大商场的发展趋势，让我们清楚地看到中国的零售业要走向世界，就要有创新、有改变，不断探索新思路，才可以在竞争中取得优势。
二、调查的基本情况我们主要调查的经营特色有以下几方面内容：
（一）目标顾客就杭州市各大商场的目标顾客来说，他们也是各自针对一个消费群体，经我们调查发现，杭州大厦以高收入者为主，如金领、高薪阶层；百大以中档收入的消费群为主，如白领；银泰则是以青年消费者为主；解百以工薪阶层为主；景福以附近居民为主；而苏宁和永乐是大型家电商场，则以整个市场的消费群为目标顾客。从中，我们会发现每家大商场其目标顾客也是各有差异，相对来说，现在的商场正在形成各自的消费群，并为之服务。
（二）商品特色各家商场根据自己所要服务的消费群体，商品的品种等也有差别。例如，杭州大厦的商品以名牌为主，主要销售高档、名牌商品；银泰的对象是年轻人，所以商品的要求要符合这一群体的需要，则是销售时尚流行的商品，分别有淑女馆、绅士馆、运动馆等；百大有向高层次发展的趋势，以品牌化和大众化相结合为主；解百新世纪则以名牌、高档商品为主；解百商厦以大众化商品为主；苏宁和永乐则是专门经营家电类商品，并且在价格上略低于其他商场或市场。
（三）商场布置、装潢情况商场的外观本身就是一种宣传，它能成为该商场形象的象征。例如，国大的雷迪森广场，本是娱乐场所，由于与购物相配套，对于商品销售也有积极作用，同时国大店面有橱窗和落地玻璃装饰，展示商场的重点推销商品。商场内灯光较为暗一些，以白、绿为主，各楼层灯光有所不同，女装层灯光较为明亮，男装层相对暗一些，在其二楼有一处入口与天桥相连，方便顾客进入。杭州大厦的入口处设有保护门，B楼的入口处设置成扇形，以落地玻璃展示商场内商品与布局，以黄色系灯光为主，给人以一种富丽堂皇的视觉效果，还有一些金色外观的装饰品，给人一种高贵的感觉。银泰的大门设置成内嵌式，门外有两条阶梯，可从外面进入二楼，在阶梯旁设有平台，以方便一些年轻人进行表演，商场内灯光明亮，还播放一些流行音乐，给人一种轻快感，并挂有POP以烘托商场的气氛。其他商场也有类似之处，但尤为不同的是百大四周是落地玻璃，给人一种宽敞、明亮感觉，并让一眼就能看到内部装饰布置，电梯设置在外，可以看到路上风景，有一“百分之百为大家”的宣传牌悬挂在楼外；解百最为突出其“山水之城”，在大门的入口处电梯旁，设有阶梯形喷水池，而其休息地也设置成圆形，中间摆放着绿色植物，在其出入口也会有绿色植物放着。可以说，大商场的外观和内部装潢也是各有千秋，独具特色。
（四）促销方案为了使顾客能成为商场长期的光顾者，现在的商场都推出了许多不同的促销方案，主要有会员卡制度，商场外促销、展销等。由于各商场定位不同，会员卡的申请等也有所不同。例如银泰办理一张会员卡分为几种不同要求：女士办理需20元工本费，男士办理需10元工本费，如果是广发卡的用户，可免费办理广发联名卡；其他如解百需30元工本费，杭州大厦申请办理需40元工本费，或者一次性购物满限定额即可获得一张会员卡等等。在促销中利用会员卡让利于消费者，同时又可使消费者成为大商场的长期顾客。商场调研报告
（二）调查时间：20**.1.2调查对象：丹东新一百丹东新玛特调查目的：针对商场的环境例如：商场布置、员工形象、服务品质等方面进行调查调查人：***调查报告：市场调查不仅可以了解竞争者的动态，更可以确定自我的发展方向，好
的市场调查是有助于企业提升自身竞争力的，正如古人所说：知己知彼，方能百战不殆。千盛百货作为东港地区最具时尚性、品味性的综合时尚商场，能与之相媲美的应属丹东地区的新一百与新玛特两个大型综合商场，所以我本次调查的对象选择了新一百、新玛特。
一、概况丹东新一百于20**年初开业，以中档为主、高档为辅，曾是丹东地区最大的综合性、多元化的购物广场。地下一层：文化、办公用品。地上五层分别为：功能精品馆、时尚流行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等。
二、商场布置商场的布置本身就是一种宣传，它可以成为顾客对商场的第一印象。例如：丹东新一百的内部布置倾向于简单大方，店中的宣传看板，POP海报、特卖标识牌、POP手绘纸与新玛特相比少一些，并且采用单排吊旗，简洁但略显严肃、单调。反之新玛特商场的风格则显得活泼、热情、活力四射，单从大门处就可见一斑，运用的色彩鲜艳夺目，正如：“活力绽放，开启缤纷生活”。内部多采用新玛特惯用的“新玛特粉”，使整个内部格调显得生动明丽。采用多排吊旗，绿色植物随处可见。时下临近圣诞节，多家店铺内都置有装扮好的圣诞树，带给人一种节日的氛围，为商场平添几分生动。但微有不足的是可能由于商场的装修刚结束不久，地面上还有残留的粉尘，尽管保洁人员不住地做清洁，但地面仍略显不洁。
三、员工形象为了体现商场的定位不同、形象不同，两个商场的员工在着装上也大不相同。新一百的服装为藏蓝色，与之严谨、简洁的形象相匹配。但是整体着装不是十分整齐，有个别员工的配饰较夸张。新玛特的服装为“新玛特蓝”，与商场内的粉色相互映衬，有一种提升内部空间亮度上的感观影响。员工的着装统一整齐。在调查的过程中，我以顾客的身份与这两个商场的销售人员交流，她们大部分都能微笑待客，使用基本的礼貌用语。但也有不足之处，在新一百，有几个店员在疯闹，也有的几个人在一起聊天。新玛特也有销售人员倚柜台、蹬柜台、聊天等现象。希望我们的千盛百货开业之后能够减少甚至是杜绝这种现象的发生，因为这种行为有损我们商场的形象。
四、商品的管理新一百商场的商品给人留下了便宜的印象。根据对比，其实该商场的商品并没有便宜多少。主要原因是商场常打出了促销的口号，其促销手段包括了会员卡的积分换奖品、抽奖、降价等，取得了一定的效果。商品的品种多、样式丰富。但每一种数量却不多，给消费者提供了这样的信息：商品紧俏，欲购从速。另外，应节的食品提供的也很及时。商品价格采用了奇零定价与整数定价的方法较多。商品的陈列按价格分类陈列尤其明显。此举多用在礼品和廉价商品上。不足之处表现：电器，瓷器等流动性不大的商品的货价上积满了尘灰，给顾客留下了不好的印象。建议定时进行清理和擦拭；电器闲置空箱不要摆在过道上阻碍顾客采购。食品区应提高商品新鲜感的陈列，清理快过期的食品以及长时间摆放的食品。
五、客流量分析对测试数据的分析发现，客流量的规律有以下几点：
1、与典型的超市客流量三峰分布规律不同，商场的客流量呈双峰分布，这是因为商场营业到深夜，而人们也在晚餐后到商场购物。
3、对于工作日来说，下午客流量峰值小于晚间，而对于周末则相反。这是因为周末在家休息的人一部分选择了下午购物，而不是象平常一样晚间购物。这次市场调查，于我而言是对培训期间所学理论知识的一次升华，也对我以后能快速的进入基层管理工作这一角色有很大帮助，同时警醒，应避免很多常见的问题。它山之石，可以为错；它山之石，可以攻玉。本次市调受益匪浅。商场调研报告
（三）洪江古商城地处湖南西部雪峰山边陲，由完整街巷、店铺、作坊、会馆、寺庙、商宅、民居组成的大型古建筑群，是全国唯一保存完好的清明古商城，现完好保存着明清及民国时期的寺院、古庙、会馆、钱庄、商号、洋行、作坊、店铺、青楼、厘金局、报社、烟馆等古建筑（窨子屋）380余栋，总面积达30多万平方米，规模之大、面积之广、建筑之奇、气势之古商城在给自己添光增彩的同时，其自身的消防安全隐患问题也逐渐浮出水面。先天的不足：狭窄的通道，水源的缺乏，建筑结构的复杂，电气线路的老化凌乱，消防设施的简陋等方面亟需解决；后天的问题：游客人流的聚集，表演、餐饮、住宿等营业性场所增加，加之城内居民用火用电频繁，这也从某些方面加大了古商城的消防安全隐患。
一、洪江古商城消防安全管理现状分析
（一）消防安全责任不明，消防安全管理
困难。由于历史的原因，洪江古商城建筑房屋产权复杂，有单位房、房管所公房、公私混合房、私房四类，消防安全管理涉及部门单位较多，由于经费短缺和主管部门重视力度不够等原因，各职能部门、社区居委会和企业等单位的消防管理领导组织机构和制度不健全，导致消防安全管理工作不能得到有效落实。
（二）消防安全意识淡薄。目前，洪江古商城由湖南省天一旅游有限公司管理。该单位单位对于文物古建筑的消防安全管理工作没有引起足够重视，在资金投入上不足，致使文物古建筑消防安全条件得不到改善，单位的消防设施配置不齐，自防自救能力较差。另外古商城内部居民均为弱势群体，以老弱病残居多，自防自救能力差，生活用火、用电不规范，部分居民在木质阁楼上使用煤炭进行生火取暖、做饭，烘烤腊货、脲片；同时婚丧喜庆、节假日期间随意燃放烟花爆竹，极易引发火灾。
（三）消防设施简陋匮乏。城市公共消防设施不能满足城市建设的发展，古商城内的消防供水管网为枝状，消防供水与生活用水共管，管径为65㎜，供水水压不够，古商城内的9具消火栓分布杂乱，达不到消火栓保护半径标准，缺乏保养，居民住宅消防设施一片空白，10个“太平缸”大都损坏，只能作文物参观，不能使用。
（四）历史遗留的火灾隐患。一是地形复杂，弯多坡陡，加之“七冲八巷九条街”的市井格局，由于过去古城内街道小巷是码头，青石板铺而成，通道狭窄，消防车无法进入。二是内部古建筑群（窨子屋）多为两进两层或两进三层、三进三层，三层上南北间有天桥连通，窨子屋多为依山势而建。建筑结构多为木质，地板、柱子、屋架、隔墙都是木料，耐火等级低；加之年久失修，经过明火常年熏烤和自然侵蚀，部分木料近似碳化，房屋相互毗连防火间距严重不足。三是电气线路敷设不规范，危及古商城消防安全。电线老化、绝缘破损情况较为严重，电线未穿管，直接敷设于易燃木构件上并且相当凌乱。敷设之初，仅考虑照明用电；随着生活水平的提高，电器物品广泛使用，用电设备明显增强，超负荷现象严重，极易酿成火灾。
二、洪江古商城消防安全管理对策
（一）明确职责，落实消防安全责任制。根据新《消防法》和国务院十五号令《关于进一步加强消防工作的意见》要求，结合洪江古商城的实际情况，洪江区消防大队一方面坚持勤请示多汇报。引起区工委、管委领导高度重视，将消防工作纳入管委工作日事议程，每年至少两次以上把古商城消防安全隐患问题的整改以书面文字材料向区工委、管委领导作详细汇报，提请区管委召开办公会专题研究解决。另一方面积极为政府出谋划策，当好参谋。认真研究古建筑消防工作中存在的问题与不足，积极协调解决工作中发现的重大问题，提出切实可行的工作计划，将消防安全工作纳入全区年终综合治理考评，全面加强古商城消防安全管理。同时还积极协调各职能部门关系，明确其消防工作职责，建立健全消防安全管理制度，建立相应的长效工作机制。在全区消防工作会议上，区管委与古商城内街道办事处、建筑产权单位负责人签订了《古商城消防安全隐患整改责任状》，将古商城消防安全隐患整治措施和期限明确细化，落实到位。
（二） 施的维护保养；电力公司对古商城电气线路按照先景点线路后住房的顺序进行改造。三是加强行政许可方面的配合。严把审批关，努力从源头杜绝火灾隐患。建设、文化部门对于存在生产、生活用火危及文物古建筑消防安全的行政许可，一律不得予以批准；建设部门要严格控制古商城内新建、改建、扩建项目，对新建的违章建筑要予以强制拆除；文化部门对于在文物古建筑内经营的娱乐场所，必须依法责令停产、停业、停止使用或改变使用用途。
（三）加大消防设施建设经费投入力度。建议古商城旅游开发改造过程中，管委和开发建设单位要投入资金加强市政消防设施建设，消防供水与生活用水分离，消防供水管网改为环状，供水管经达100mm以上。
（四）建立义务消防队。古商城内部要建立1支10人以上专职消防队，由青壮年男子和具有消防经验人员组成，通过消防培训演练，专职队人员要会报警、会使用消防设施、会疏散人员，每天负责古商城内部的打更、巡查和安全教育等工作。
（五）加大消防安全宣传培训力度。消防部门要定期组织天一旅游公司员工和社区专职消防队员开展消防安全培训和灭火演练，同时在重要地段增设了多处警示标语、消防安全标志牌和移动消防宣传栏等，正确引导内部居民和游客进行消防安全知识的宣传，增强人民群众的消防安全
意识，提高古商城防御、扑救火灾的能力。
（六）完善预案制作，加强灭火演练。消防部门要把古商城的消防安全作为洪江区消防工作的重中之重，中队每月要对古商城的环境进行熟悉，广泛收集资料，制做切实可行的灭火预案，加强灭火演练，探索经验，真正为洪江古商城的消防安全保驾护航。
