商场考查报告
时间：2012年2月16日 星期四
考查商圈：潍坊众客隆、沛客、淄博信誉楼
考察人员：信息部
考察第一站-----潍坊众客隆
初见众客隆，从外观上来说，实时的语音播报带给客户更多的产品信息，优美歌曲也吸引了不少眼球，特别是外来游客，就算不进入商场，，这在不知不觉中，就己经达到了宣传的效果。进入商场里面，营业员着装规范，统一工牌，让人感觉非常整洁，企业文化在员工的言语和接待中显现出来。服务台在大厅里更是别具一格，与款台同设一处，工作人员将顾客申办有关会员卡的程序简单而又不失细节地讲给顾客，会员卡免费发放，免去顾客的疑虑，更增加了办事效率，几秒钟就可完成办理。随时让顾客以会员的身份购物，带动二次购物的热情。圆形的特殊造型和服务员的套装加上干净整洁的工作环境，各种设备装修得非常雅致，看不到繁杂的网线电线布置。计费中有两种政策：积分制和8.8折扣制。
商场里的商品主要采用两种标价方式，吊牌有原厂和机打两种，同一区域货品基本条码也是相近的，方便管理陈列。磁扣上贴着不干胶条码，售货后顾客直接取下磁扣结款。款台和主要过道处设有摄像头，密度约为每2-3个专柜配备一个。收银系统整合兼容windows、激光条码扫描枪、银联支付接口。各专区的款台设2-3个收银，采用有线连接，每台机器就是一个终端，由网线连接服务器。
富有动感和时尚气息的橱窗美陈展示，运用商品、模特及道具的搭配，整体效果不仅体现了品牌特色也烘托了流行趋势和环境的美感。有效利用扶梯旁、背景墙、主通道做的品牌静态展使得品牌个性展示与殿堂环境混然为一体，艺术、高雅。各种多媒体运用其中，徜徉于宽敞通透的现场犹如闲庭漫步其间，令人舒心和愉悦。
考察第三站-----淄博信誉楼
信誉楼最明显的设备是刚入楼层的旋转摄像头，而且每个专柜都配备一个独立摄像头和报警器。广播系统植入天花板，与其他设备共用电源，节省电缆方面的开支及空间利用。收银采用BFPOS商友系统，没有扫描设备，导购员手写销售凭证后顾客带小票去款台付款，结款方式可以是现金也可是银联卡，但后期退货时刷卡消费的不会退现金。手写票与机打票据基本一样，都有导购编号，商品编码（与商品货号都体现在一起），金额等。唯一觉得对商品维护会产生不便的是在出库信息上不能体现尺码，换货时也是直接拿一件同款不同色或者不同码的的直接与顾客交换，这将对后期检查库存量及相应货品的备货带来巨大不便。从导购员的记录本中可以看到他们每销售一件商品会作相应记录，应该是对本区域货品在一定时期内统一汇总。
短暂的两天时间，虽然没有全面而深层次的了解和品读各大商场，但通过考察，带给我们的思考及感悟却很多。我们将把此行所感所悟，用于实际工作当中，改进和提升管理，取众人之长、补己之短，结合企业自身实际学以致用，这正是我们此行的目的所在。
改进计划：
1.吊牌采用众客隆的方式，顾客带走的只有安检磁扣结款，在导购为顾客整理货物时顾客付完
款，也可以防止将衣服私自带出商场。记录信息综合自家产品情况，从货号、颜色、尺码上设计一个更加合适的记录方式。
2.收银系统整合众客隆和信誉楼的，前面采用打码，后面将整个商铺货品存销信息实时汇总。
在进销存的尺码、颜色、图案上做到一货一号。
3.款台以众客隆的备用方式设置，以备购物高峰时用。
4.监控设备设在楼层口和专柜墙角上，装上简易云台，可以减少安装数量而不降低监控效果。
5.以会员制的方式记录顾客购物数量，以年来衡量顾客的消费水平及频率，在退货方面也可以
防止顾客丢失小票而与之发生矛盾。
6.目前商场配货还没有专门物流，在做网购时最好能与物流快递公司签订一定协议，以降低小
件商品的发货成本。
