房管处2013年工作总结
2013年，在机关领导和服务中心的正确领导下，在各兄弟部门和广大干警的支持与帮助下，以深入贯彻科学发展观统领后勤服务工作，紧紧围绕“务实、细致、快捷、真心”八字方针，牢固树立后勤物业保障，服务机关大局的理念，不断改善机关家属院的软硬件建设工作，加强后勤物业保障管理工作职能，努力打造让领导放心、干警满意的后勤保障队伍。经过群体人员的努力，我们顺利完成了各项房屋维修和养护保障工作。现将近年来的主要工作做如下汇报：
一、在日常维修养护管理方面
目前，我院在全市共有干警住房
套，分散于各个城区，总建筑面积达
平方米。为给干警们创造一个安全、舒适、和谐的生活环境，我房管处以“党的群众路线教育实践活动”要求为指导，多次派人下小区，对小区内的水、电、气、暖等管路的运行情况和完好情况进行摸查和统计，发现问题及时解决。根据干警们的生活需求和需要，改进工作方式，提高管理效率，想干警之所想，办干警至所急，在服务方面要做到耳勤、腿勤、手勤。
今年我们提供水路维修
次，电路维修
次，燃气维修
次，暖气维修
多，临时抢修
次，维修调整线路
人次，维修电话机及调整线路
次，维修防水层
次，空调维修、保养
台次，电梯养护
次，更换老旧管道
米，提供临时协助搬运工作
人次。
二、在加强物业信息公开化方面
一是做好后勤物业保障工作的信息化公开工作。在内容及时公开物业保障工作范围、重点、流程等，使全体干警能及时了解服务的内容、做法、熟悉物业保障申报流程。二是设置物业咨询接待室。将物业办公室作为后勤保障优质服务接待室，随时接受干警及家属的来访咨询、建议和意见，严格在时限内解决问题并及时反馈来访人员，进一步做好物业保障工作。
三、在处理应急突发事件方面
为科学有效应对家属院的水、电、管、网等可能出现的突发事件，我们设置了应急预案几只。制定了应急领导小组，规范应急处理程序，细化后勤物业抢修保障措施，注重培养专业技术人员，配备先进物业保障器材，有效预防和最大限度的消除突发事件的危害。
今年雨季期间，为防止出现个别老旧小区排水不畅、大面积积水及漏水的情况，我们多次启动应急预案，全处上下齐动，24小时监控雨情并采取有效防洪措施，有效防止了灾情的发生。
四、存在的问题和下一步工作要点
尽管2013年的物业保障工作取得了一定成绩，也得到了广大干警的肯定，但我们知道还有很多不足，还需要加强。
1、人员素质参差不齐，部分人员的服务意识还不是很强，实际处理事务的能力还有待提高。
2、设施、设备的管理力度还需要加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免对正常维护工作造成影响。
3、整体物业的维修、养护计划还需要完善，以达到保值、增值的目的。
针对以上几个问题，在2014年的工作中，我们将吸取经验与不足，努力提高服务技能与管理水平，把工作做到更好，为机关正常运转做出积极的贡献。
