推荐第1篇：房管窗口工作人员心得体会
房管窗口工作人员心得体会
关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结：
一.对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚 满意的服务。
二.在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫。在要求上决不降低标准，放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力
作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。
2016年4月23日
推荐第2篇：房管窗口工作人员心得体会
关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结：
一.对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚 满意的服务。
二.在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫。在要求上决不降低标准，放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力
作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。
2010年4月23日
推荐第3篇：政务服务中心—窗口工作人员工作总结
政务服务中心
窗口工作人员工作总结
自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力学习，全面提高自身素质。
我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。
作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。
二、依法办事，把好行政许可关
本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。
为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申 1 请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。
三、恪尽职守、提升效能服务
政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。
四、今后的努力方向
通过一直来的学习和工作，虽然取得一点成绩，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加强学习，努力提高自身素质。深入学习科学发展观、邓小平理论，深刻领会“三个代表”的精神实质，重新审阅自己的思想，树立改革观念创新观念和服务观念。把学习当作作人、修身、为民服务的头等大事。学习政治，增强政治敏锐性；学习上级政策，把握好正确发展方向；学习业务知识，提高决策水平；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。
2 不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员，为把打造和谐防城区贡献自己一份微薄的力量。
我将把这次总结作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好机会，进一步总结经验，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为推进我区政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批评指正。
2010年8月9日
推荐第4篇：窗口工作人员岗位责任制
窗口工作人员岗位职责
一．前台受理人员岗位职责
1.积极热情的做好咨询、受理、告知、送达等工作。
2.按规定受理申办事项和申办材料。申办材料不齐全的，要一次性告知补办内容，并于当日向后台审核人员移交受理事项及材料。
3.负责告知申办人办理结果，并做好登记造册、存档工作、确保资料完整、准确。
4.完成我局和政务服务中心交办的其他工作。二．后台审核人员岗位职责 1.负责审核申办材料。
2.及时联系机关职能科室工作人员按时完成现场核查任务。3.正确提出办理意见建议，报首席代表审批，并根据审批结果制作文书和证件。 4.完成我局和政务服务中心交办的其他工作。 三．首席代表岗位职责
1.负责我局行政审批事项工作，认真履行审批职责。
2.负责我局派驻区政务服务中心工作人员以及办公设备、耗材的日常管理工作。
3.负责完成我局和政务服务中心交办的其他工作。
推荐第5篇：窗口工作人员年终总结
窗口工作人员年终总结六篇
窗口工作人员年终总结(一)
努力提升行政服务水平年个人年终总结 一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩,为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现小结如下:
一、成绩与作法
（一）积极推进行政审批制度改革
为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神，按照《湖北省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知》（鄂政办函[20xx]24号）等规范性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻黄冈市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，最大限度地方便了行政相对人；其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、限时办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行
为，切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”；再之是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理，开辟绿色通道，受到了行政相对人充分好评。
据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项（新办、换证、变更、注销）330多件，医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次，顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。
（二）不断强化政治业务学习力度
一是积极参加各项政治活动。认真学习邓小平理论、三个代表、科学发展观等重要思想，进一步提高个人政治素质，在政治上始终和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风；二是认真学习法律法规知识。刻苦钻研《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国食品安全法》、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关卫生法律、法规，为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础；三是注重工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，很多业务工作还不够熟悉，因而，突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关知识，依法办事能力有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。
（三）努力提升行政服务办事效率
1、实行限时办结制度。认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》，兑现项目审批的社会服务承诺，对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在黄冈市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。
2、热情服务，便民利民。认真落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地提供优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。
3、严把受理办结审检关。按照卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。
4、严于律已，守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦
的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。
二、问题与打算
虽然取得了一点成绩，但是与全市经济、社会发展相比，与人民群众健康需求相比，与树立和落实科学发展观的要求相比，与各级领导的期望相比还存在一定的差距。主要表现在以下几个方面：
1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平时工作过程中，如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探索，缺乏新的尝试。
2、窗口间交流不足。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏交流，没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。
在今后的工作中，将认真查找不足，积极改进工作，锐意创新，以更大的热情，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。
卫生局窗口
20xx年12月15日
窗口工作人员年终总结(二)
“为民、务实、清廉”，这是20xx年党的群众路线教育活动的主题，党中央高度重视此次活动，活动从学习教育、听取意见；查摆问题、开展批评；整改落实、建章立制三个阶段开展，每个阶段的学习都很充实、很深刻。
单位组织观看教育题材的影片，每每看完都深有所感，被老一辈党员的事迹感动。我们现在的幸福生活，是前辈们用鲜血和生命换来的，我们应该倍加珍惜。我们应当继承老一辈吃苦耐劳、不怕艰险、一丝不苟、公私分明的精神，发扬共产党员舍己为人的精神，全心全意的为人民服务。 经过这一年的学习，我深刻认识到，要做一名党员很不容易，要做一名好党员就更不容易了。作为党员，要时时刻刻起到模范带头作用，为人民服务要热情诚恳；同时要抵御形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风的侵袭，时刻提高警惕，保持党员的纯洁性。
越是特殊时期，党员越是要严格要求自己，要有无私奉献的精神。作为党员，我们的一言一行、一举一动、一颦一笑，群众都看在的眼里，不能给党抹黑，不能给前辈丢脸。不能失信于人民，不能让人民失望。
在窗口工作，时时刻刻都能接触到人民群众，可以第一时间获取群众是诉求。想群众之所想、急群众之所急，服务群众让群众满意，为党争光、添彩。
现将我这一年主要工作总结如下：
一、任务统计
截止至12月16日，共办理各项XX5851户，面积57.09万平米。
其中所有权转移XX5566户（住宅5032户，非住宅534户）；所有权变更XX29户；所有权注销XX35户；抵押XX42户，总金额8020.4万元，总面积1.84万平米；抵押权预告XX64户，总金额2626.4万元，总面积0.97万平米；抵押权注销XX72户，总面积；预告XX41户；补证XX2户。同比去年工作量，较去年提高了17.35%。操作失误出错21次，同比去年增加了16次。
20xx年共接待办事群众1400多人，接待开发公司175次，上门服务4次。
二、学习提高
我是一名窗口工作人员，应当时刻把服务作为首要任务。掌握并使用标准的服务用语，热情对待群众的积极态度，耐 2
心倾听群众的疑问并认真周到的解答，快速准确的录入信息。
贴心的为群众考虑办事的每一个环节，让群众感受到我的热情，有宾至如归的感觉，消除他们在办实时的顾虑，根据群众的实际情况给予最中肯的建议，让群众在办事大厅不会迷失方向。
沟通交流是连结彼此心灵的桥梁。沟通可以消除误会、误解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，让笑容温暖这日益冰冷的社会。
三、今后目标
精益求精，将工作失误降到最低，不给群众带来二次的麻烦；不温不火，将解释工作做的无微不至，不让群众走弯路；不卑不亢，将党员的义务进行到底。
XXX 20xx年12月17日
窗口工作人员年终总结(三)
自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力学习，全面提高自身素质。
我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。
作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。
二、依法办事，把好行政许可关
本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。
为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申 1
请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。
窗口工作人员年终总结(四)
回顾一年的工作，对如何踏踏实实地履行自己的职责，不辜负领导对我的期望，是我的工作得到办事单位及群众的认可。这是我经常思考的问题，同时也深感身上的担子不轻，为更好地完成今后的工作，现将一年以来，个人工作总结报报如下：
一、自觉加强理论学习，努力提高政治思想素质，积极上进。
加强理论学习，首先是从思想上重视。在过去的一段时间里，我能够加强对政治理论知识的学习，认真学习党的章程，学习马列主义、毛泽东思想邓小平理论和“三个代表”重要思想，并思考如何在自己的岗位上实践的重要思想。我还深入细致的学习了“十七届五中全会”会议精神，同时注重加强对世界时事政治的了解，通过学习，提高了自己的政治鉴别能力，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。
加强理论学习，其次是在行动上落实。在工作中针对自己的本职工作，系统地进行学习。我深知要创新工作思维，提高工作效率是我最大的目标，也是理论与实践相结合的最好体现。我要求自己必须做好表率，时时做到热情接待办事群众，实实在在的为群众服务，让领导放心，让群众满意。
加强理论学习第三就是注重对实践的指导意义，就是能够掌握并能熟悉运用理论知识，帮助自己在复杂多变的社会现象中认识事物的本质。
当然加强学习仍将是我今后工作和生活中的一项主要的内容。不断加强学习，以适应社会发展的需要，不断地提高自己的政治理论素质，以适应社会经济发展的客观要求。
二、积极努力，力求更好的完成自己的窗口工作。
在工作中，我严格要求自己，踏实肯干，并能够完成领导给予我的各项任务。为了提高自身的素质，我不但积极参加各种组织活动，还经常上网查阅、学习业务相关资料，做好本职工作，遇到问题虚心向有经验的同事请教，积累自身工作经验。
在工作中树立正确的世界观、人生观和价值观，能够正确面对挫折，辨证的看待问题。工作中能够始终保持一种积极向上的心态，努力开展工作。
三、尽职尽责、一丝不苟，完成科室工作
严以律己，树立良好形象。严格遵守单位的各项规章制度，做到不迟到，不早退，时时处处以工作为先，大局为重，遇有紧急任务，加班加点，毫无怨言。
工作中，作为党员，始终严格要求自己，服从领导的各项安排，对于领导和办公室安排的每一份工作，不论大小，都高度重视，总是尽职尽责、认认真真地去完成，不计较个人得失。经常自省自励，开展批评与自我批评，严格约束自己的一言一行、一举一动，树立起了办公室工作人员的良好形象。
工作中虽然取得了一定成绩，但仍然存在着一些问题和不足，今后，我要一如既往地向周围的同志们学习，发扬优点、克服不足，与
时俱进，积极进取，力争使自己的政治素质和业务水平在较短的时间内再上新台阶，以适应现代社会飞速发展的需要，从而更好地完成领导安排的各项工作任务。
下一步，重点搞好以下几方面工作：
一、进一步加强业务学习。坚持谦虚谨慎，不骄不躁的工作作风，发扬团结他人、谦虚学习的精神，虚心向领导学习，向同事学习，不断提高自身素养。
二、强化服务意识，做好个人工作计划，增强责任感、压迫感，提高工作效率和服务质量。坚持做到身体力行，以更加饱满的工作热情，以更加积极的精神面貌开展工作；还需要进一步加大对思想政治理论的学习，不断提高个人的思想理论水平。不断加强对人生观、世界观、价值观的改造，为党旗增辉、为发展服务、为百姓造福。
XXX 20xx年2月8日
窗口工作人员年终总结(五)
2011年，法律援助窗口在市司法局和市行政服务中心的领导下，在各部门的大力支持和配合下，以“便民、诚信、高效、廉洁”为服务宗旨，以建设“服务一流，群众满意的服务窗口”为目标，牢固树立服务意识，不断提高服务水平与质量，全面履行法律援助工作职责，积极开展法律援助工作，努力为弱势群体提供法律援助服务，切实维护了弱势群体的合法权益，取得了较好的社会效果。圆满地完成了工作任务，展示了司法局良好的窗口形象。现将本年工作总结如下：
一、办件基本情况
截止至2011年10月31日，司法局窗口共受理法律援助案件98件，受援人数268人，均为承诺件，办结90件，其中当场办结90件，节省95天，提前办结1件，节省5天，承诺期限内办结率100%。对法律服务咨询来电、来访问题不推、不拖，及时处理，共接待群众来电304人次，来访群众123人次。
二、着力推进窗口规范化建设
2011年，按照市政府行政服务中心的要求，窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定；服从中心的工作安排，积极参加中心
组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。
三、严格推行集中办理制度
严格按照相关文件的要求，我局在市政府政务服务中心设1个窗口，3名工作人员，按照“应进必进”的原则，我局确定法律援助申请进驻行政服务大厅，进行集中办理，并规定机关各业务处室不得自行受理进驻项目的行政审批事项，严禁“双头受理”和“体外循环”。
四、实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制
窗口工作人员初审法律援助的申请材料时，对不符合法律援助申请条件的，均耐心解释不予受理的原因，并告知申请人应受理的部门；对于符合申请条件但材料不齐全的，能一次性告知所需补正的全部材料，符合条件且材料齐全的，当场予以办理法律援助申请手续，方便了办事群众，提高了工作质量和效率。对于窗口工作人员不能解决的问题，窗口工作人员军按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与我局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心详细地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位臵。
五、坚持廉洁自律，秉公办事
窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公
办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了窗口无投诉。
六、今后工作打算
（一）提高服务效率，方便办事群众
根据法律援助申请条件，确保现场办结率不低于90%、按时办结率不低于99%，力争达到“双百”目标，群众评价满意率95%以上。按照市政务服务中心要求，严格定岗、定责、定人，确定首席代表，做到集中办理、现场办结。进一步加强政务服务中心窗口工作人员管理，明确职责权限，提高人员素质，提高政务服务中心窗口办结率，确保依法行政、依法办事。
（二）认真贯彻落实“三项制度”，优质高效地为群众服务
认真落实首问负责制，全面实行限时办结制，严格执行责任追究制，对面向社会进驻中心的法律援助申请事项，将按照比承诺时限减少30%以上的标准，确定承诺办理时限并向社会公布，确保优质高效地为群众服务。
（三）积极配合，加强沟通与联系，
在完成政务服务中心本部门窗口工作的同时，积极参与中心的各种活动，加强与其他部门窗口的交流，以互相学习，取长补短，进一步做好法律援助工作。
窗口工作人员年终总结(六)
一个多月以来，我始终遵守局内部和政务中心的各项规章，积极工作，使窗口各项工作得到好评。主要有以下几方面：
一、思想政治方面
作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。有关建设项目办理程序、行政处罚及有关城乡规划法律法规等方面的专业知识，我都认真地去学习。因为如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。
二、职业道德方面
在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。
三、工作方面
工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。按照局内部制定的办事流程，申请人齐全时，填写行政许可受理通知书；经审查尚需补正材料后方能办理的，应填写《行政审批事项补正通知书》，一次性告知申请人需要 补正的全部内容，让办事群众少跑腿。
四、下一步打算
戒骄戒躁，勤奋工作，在窗口我要把为人民服务作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的窗口工作人员。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，踏实工作，力求把本职工作做得更好。
推荐第6篇：窗口工作人员思想汇报
入党积极分子思想汇报
尊敬的党组织：
自从我被确定为入党积极分子以来，在组织的关怀和老党员的熏陶下，我的思想不断的得到了磨练和提高，现向组织汇报一下：
一、在思想政治方面，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，不断加强自己的思想政治修养。通过学习，使我认识到以下几点：
（一）要牢固树立正确的人生观、世界观，加强党性修养，坚定理想信念；时刻保持艰苦奋斗的精神，脚踏实地做工作的优良传统和作风；积极投身于交通窗口的行政许可受理工作，学习先进典型，争创优秀。
（二）牢固树立服务经济社会发展大局的使命感和责任感，进一步解放思想、振奋精神，以务实求发展，以创新求突破，积极响应苏州团市委“汇聚青春力量，建设三区三城”活动号召，积极发挥生力军和突击队作用，为苏州建设“三区三城”，早日实现“第二个率先”贡献力量。
二、在日常工作方面，我努力提高自己的业务水平，在工作中以加强学习作为提高自身素质的关键措施，将各许可项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。在接待工作中做到服务周到，尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众都做到耐心解答，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对
方，以行动塑好形象。我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的服务。
三.、在业务学习知识更新方面。牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根据形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与窗口其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。
以上是我在思想、学习、工作方面的汇报，以后我要总结学习和生活中的经验和教训，认真履行党章上所要求的一切，严格要求自己，接受党组织和同志们的监督，严于律己、勤奋进取，争取早日成为一名合格的共产党员。
推荐第7篇：房管工作总结
房管工作总结
信访稳定、平安创建、法治建设、公益事业等工作
我局高度重视信访稳定、平安创建、法治建设工作，作为一项重要工作长抓不懈，成立了专门组织，加强领导，制定了实施方案，狠抓落实。一是强化安全防范措施，提高安全意识，认真做好创建的各项工作，全力打造平安单位；二贯彻落实信访条例，及时调解、化解各种纠纷、矛盾，做到了有人管事、有人办事、有人落实，群众来信来访，事事有回音，件件有着落。目前我局未发生一起集体访、越级上访事件和安全事故。在公益事业上，全局系统干部职工都积极响应县委、县政府号召，无论是扶贫助困，还是在救灾、送温暖献爱心活动中，上下齐心，踊跃参加。1--6月份，共捐款1.7万余元。 房地产行业管理水平稳步提升
1、房地产开发市场更趋规范和稳定。今年以来，为规范市场行为，促进市场健康发展，我局在深入贯彻国家一系列宏观调控政策的前提下，认真落实我县住房建设规划和年度计划，采取积极有效的措施，抓住房地产市场回暖时机，强化市场管理职能，稳定住房价格，鼓励普通住房消费，推进住房供应结构调整，引导开发中小户型、中低价位普通商品房，加快发展二手房市场和住房租赁市场，满足多层次住房需求。同时，加大执法力度，重点加强对商品房预售许可、商品房销售管理，落实动态巡查监管责任制，建立健全长效机制，进一步规范我县房地产市场秩序，使我县房地产市场朝良性健康方向发展。
2、物业管理工作全面开展。为规范和培育物业管理市场，全面提升我县物业管理水平，我们依据《物业管理条例》等相关法规，在认真学习理解的基础上，积极做好物业管理工作。一是积极做好小区业主成立业主委员会工作的指导与备案登记工作。通过深入宣传，物业管理逐步被广大群众所接受，业主们维权意识不断得到增强，但由于目前物业管理还属于起步阶段，大多数业主对相关的法律法规了解不够，缺乏一定的认识，所以在维权过程中难免存在盲区和误区。对此，我们及时调整工作思路，对成立业主委员会程序上有问题苗头的小区主动介入，积极给予指导和帮助。二是加强对区内物业公司的管理，积极协调业主与物业管理公司之间的矛盾纠纷。我们依据相关法规，在加强对物业管理企业督促指导的同时，积极协调业主与物业管理公司之间的矛盾，并通过组织召开协调会等形式直接参与了多次物业管理纠纷矛盾调解协调，为促进物业管理进一步走向规范发挥了积极作用。
3、房屋拆迁工作有力推进。在拆迁管理工作中，我局坚持做到依法行政、严格程序，强化监管，维护当事人的合法权益，使拆迁工作做到有理、有力，措施落实到位；同时，积极响应县委、县政府号召，维护城市建设和经济发展大局，发挥攻坚克难的拼搏精神，抽调精干人员，经常放弃节假日，加班加点，不分昼夜，有效保障了县城各重点工程的拆迁进度和项目的如期开工，半年来，未发生一起因拆迁导致上访和安全事故，圆满完成县政府下达的房屋拆迁任务。
4、产权、交易管理不断完善。房地产交易活动直接关系到群众的根本利益。我们一是简化办事程序，提高办事效率，对房屋产权登记、抵押、测绘、办证等业务实行一站式办理，努力实现客户服务的零缺陷，办事流程的零阻碍，大大缩短了办证时间，此举获得群众广泛好评；二是优化发展环境，服务经济建设大局。我局在县行政服务中心配备了2名业务骨干，设立“房管窗口”，高效为企业提供优质的办证服务。今年以来，“交易发证窗口”工作人员主动多次上门为各类企业服务，办理相关权证，树立了良好的窗口服务形象；三是交易发证大厅工作人员为帮助解决年老体弱、身体残疾的客户不能到场签字办理产权手续的困难，先后10余次主动上门服务，为客户排忧解难；经常放弃节假日，多次为在外创业返乡的客户办理房产交易，满足了客户返乡创业的迫切需求，良好的服务得到了办事群众和企业的高度赞誉。
5、直管公房管理、白蚁防治以及房屋测绘工作进一步加强。我局在公房管理工作中，始终坚持“以人为本、安全第一”的原则，加强安全防范工作，加大隐患的排查力度，定期对直管公房进行防火、防倒塌事故隐患大排查，做到早发现、早处理，防患于未然。今年针对单位和个人对白蚁防治的危害认识不足，我们积极采取措施，不断加大宣传力度，今年开展白蚁防（灭）治科普宣传3次，不断增强居民和企业的防治意识；针对已发生的蚁害，及时上门入户进行灭治。今年以来，完成白蚁灭治面积1.32万平方米，防治面积3.27万平方米，有效的控制了白蚁危害。今年我们还重点抓好房产测绘工作。严格房产测绘工作程序，落实房产测绘各项规章制度，确保房产测绘工作质量。上半年，完成119户计13.73万平方米的房产测绘任务，做到了零差错，零失误。
廉租住房建设和古镇保护与开发等城镇化建设重点工程顺利推进
1、廉租住房建设和住房保障工作。我局高度重视廉租住房建设工作，克服困难，积极推进，采取切实有效措施，把县委、县政府对人民群众的关怀落实到住房保障工作当中，取得了初步成效。一是全面启动新增廉租住房及2011年新建廉租住房项目建设。该工程项目是全县城镇化建设重点工程，也是全县重点“民生工程”。建设地点位于城南新区，总用地面积17834平方米，其中新增廉租房用地面积9168平方米，住房总建筑面积10800平方米（廉租住房180套，建筑面积9000平方米），项目投资900万；2011年新建廉租房用地面积8666平方米，住房总建筑面积1平方米（廉租住房200套，建筑面积10000平方米），项目投资1000万。目前，该工程已办理项目选址意向书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证，现正在办理征地等相关手续，待征地工作一完成，即可开工建设。二是全面启动廉租住房保障工作。规范和完善城市最低收入和低收入家庭住房需求档案，对申请廉租房家庭进行登记造册，实行一户一档，为下一步廉租住房政策的实施提供基础依据，科学合理，确定享受对象。新增廉租住房及2011年新建廉租住房项目建成后，将向低收入住房困难家庭提供538套廉租住房，实物配租在我县尚属首次，可以说领导重视、社会关注、百姓关心。这是今年房管工作的重点和难点，我们一定要下决心把工作的难点变成工作的亮点。一是为保障低收入家庭的基本住房需求，完善我县廉租住房制度，协助县政府出台了《铅山县城镇廉租住房管理实施办法》和《铅山县廉租住房实物配租实施细则》两个规范性文件；二是进一步加大宣传力度，努力营造良好的住房保障工作氛围；三是主动接受各级人大、政协以及社会各界的监督，实施“阳光配租”。必须创新保障思路、不拘一格、想尽办法地将廉租住房优惠政策落实到百姓身上，切实解决好低收入者的住房难问题，让老百姓享受到发展带来的实惠。
2、古镇保护与开发工作。在县委、政府和古镇保护与开发领导小组、指挥部的正确领导下，古镇保护开发项目建设正在按计划顺利推进。古镇保护开发项目建设按照“保护第
一、开发第二”的原则，整体延续河口古镇历史文化传统的发展脉络、保持历史文化名镇景观风貌，突出体现河口古镇历史文化特征，充分发掘河口古镇历史文化资源，发展城市文化博览和观光功能，结合棚户区改造，提高铅山城市综合品质，促进铅山县经济、社会、文化的整体协调发展。《河口历史文化名镇保护规划》力争6月底通过专家评审，并经同级人大审议通过。7月份可以制定出《古镇保护与开发重点项目修建方案》，使古镇的保护利用有章可循，确保保护开发工作走向科学发展的轨道。 思想和制度建设工作逐步提高
1、加强思想教育，树房管部门新形象。今年以来，我们认真抓好干部职工的思想道德建设，把学习、宣传、贯彻十七大和“三个代表”重要思想贯穿于全年工作的始终。紧密结合学习实践科学发展观活动，运用每周
二、五学习日组织全体干部职工集中进行学习,着力提高党员、干部的政治理论素质。年初，在全局上下开展了“内强素质、外树形象、换位思考”解放思想大讨论活动，突出规范管理、强化服务、树立形象三个工作重点，努力创建“团结协作、爱岗敬业、关注民生、高效廉洁”的房管新形象。
2、积极开展“创先争优”活动。按照县委的安排和部署，我局积极行动起来，在全系统基层党组织和党员中深入开展深入开展创先争优活动。通过第一阶段的学习，我们充分认识到创先争优活动是学习实践科学发展观活动的延展和深化，是夯实科学发展坚实基础的重大举措。我们将通过活动的深入开展，努力提升党组织的创造力、凝聚力和战斗力，充分发挥党员的先进性和模范性。
3、坚持抓干部队伍，着力提高干部职工的服务水平。
为充分调动干部职工的工作积极性和主动性，增强责任感和紧迫感，改变机关工作作风，我们在全局深入开展了“创业服务年”活动。在总结以往“机关效能年”活动完成情况的基础上，做了大量的调查研究，制定了具有较强操作性的实施方案，使其较以往更为详细完善，科学合理，切实可行，便于操作。在执行过程中，我们从领导带头做起，铁面无私，一抓到底。取得了良好效果。自开展“创业服务年”活动以来，进一步转变了行业作风，彻底转变了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，坚决杜绝了“吃、拿、卡、要、报”和“冷、硬、推、顶、拖”等不良行为的发生。持证上岗，使用文明用语，针对群众和客户的难点、热点问题，不断提升服务层次和水平。今年我局充分利用大门楼梯通道显目位置，重新规范的制作了本部门的办事流程、服务承诺、工作职责，让前来办事企业和群众一目了然，心中有数。我们还统一制作了全县开发规模较大的精品楼盘效果图粘贴在我局通道两旁，为房地产开发企业的发展起到了很好的推介作用。房地产管理工作做到了从被动服务到主动服务，从一般性服务到优质高效服务、从单一服务全方位综合服务的转变。
4、严格执行廉洁从政的有关规定，提高拒腐防变的能力。今年以来，我局及时召开会议传达学省、市、县一系列关于党风廉政建设的会议和文件精神，并结合实际认真抓好党风廉政建设工作落实。一是切实抓好经常性的党风廉政教育。我局党总支重点把学习《廉政准则》纳入党支部日常学习内容，组织党员干部职工认真学习理解《廉政准则》的指导思想、基本精神、主要内容和具体要求。通过召开学习交流、座谈会等形式，不断将学习宣传《廉政准则》活动引向深入。通过学习，使党员干部职工切实增强廉洁从政意识，讲党性、重品行、作表率，永葆先进性。二是建立了各项行之有效的规章制度。局党总支坚持对党员干部进行党风廉政责任制考核、评定工作。通过建立制度和长期的教育，使广大党员干部在思想上警钟长鸣，切切实实地把好廉洁自律关，提高了自身拒腐防变的能力
推荐第8篇：房管局工作人员演讲稿与房管爱岗敬业演讲稿
房管局工作人员演讲稿
尊敬的领导、评委，同事们：
大家好!感谢大家给我此次展示自我、警醒自我的机缘。 作为刚接触房管工作的新手，我不能说出何等深刻的事理，可是我知道：工作当然是为了生计，可是比生计更可贵的，就是在工作充实挖掘自己的潜能，阐扬自己的才干，做朴重而纯正的工作，始终作一个清廉敬业的人。
常言，干事先做人，清廉是立身之本。毛主席曾谆谆教育我们，“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。为人平易近益处而死，就比泰山还重;替法西斯负责，替抽剥人平易近和榨取人平易近的人去死，就比鸿毛还轻”。无数事实证实，只有做一个朴重清廉的人，才能永立不败之地。从历史上来看，那些修身树德、奉积善政、清廉自律的清官最终受到泛博苍生的称颂和传扬，宋代的包公、明朝的海瑞、清代的于成龙，他们的朴重清廉青史留名，代代传颂，而那些贪官蠹役秦桧、张邦昌、和坤，他们的下场遗臭万年也是世人皆知，尤其是秦桧更以跪姿长耻于历史长河。从当今社会来看，做一个朴重清廉、心系苍生、诚心诚意为人平易近处事的共产党员，就能受到人平易近的爱戴。如郑培平易近、祁爱群他们在各自通俗的岗位上缔造了不服凡的业绩，在人平易近心中树起了一座座丰碑。而成克杰、胡长清、文强之流，虽然操作权益逞一时私欲，博得一时荣耀，但最终体态败事、黯然下台，遭人平易近群众所厌弃。攫取一时不属于自己的益处，换来锒铛入狱的价钱，与诚心诚意为人平易近处事，换来坦荡的人生、
尊贵的声誉对比，我们会义无反顾地选择清廉作人。
清廉贵在坚持，清廉贵在小节。西安碑林上刻录的一则明代官箴：“吏不畏吾严，而畏吾廉;平易近不服吾能，而服吾公;公则平易近不敢慢，廉则吏不敢欺。公生明，廉生威。”作一个清廉的人，必然要求我们耐得住寂寞，坐得住冷板凳，出淤泥而不染，作甘于贫寒的人;不以权略私，不与平易近争利，不豪侈华侈，不损公肥私，作执政为平易近的人;不阳奉阴违，不作风飘浮，不趁波逐浪，不苟且偷生，作爱岗敬业的人。“不管我们是否在率领岗位上，也不管我们手中握的是实权，仍是虚权，权为平易近所用，利为平易近所谋，情为平易近所系”，这是我们每个国家公务员都必需具备的根基精神! 有句口号说得好：不爱岗就会下岗，不敬业就会失踪业!爱岗敬业就是从我做起，从小事做起，从此刻做起，写好每一篇材料，搞好每一次搜检，接待好每一位处事的人员，做好率领交办的每件工作。有句忠言说：“若是与其他有能力做这件事的人对比，若是你能做得更好，那么，你就永远不会失踪业”。所以敬业，首先要对工作布满热情。罗宾斯说，“成功与其说是取决于人的才能，不如说取决于人的热情”。所以，唯有热情，方可激发您的潜能，差遣你兢兢业业地去完成工作使命。其次，敬业要追求完美。完美虽然是一种理想主义状况，但恰是这种理想，会点燃你前进道路上的灯塔。美国社会学家迪耿斯说，你有亿万财富的胡想，一个百万财主就会期待你。再次，敬业还要讲究奉献。没有奉献，一切都是空口说。有位哲人说，“仅做到诚心诚意、尽职尽职是不够的，还应该比本成分内的工作多做一点，比别人等候的更多一点，如斯可以吸引更多的注重，给自己的晋
升将缔造更多的机缘”。敬业，让我们天天多做一点，以此抢抓人朝气遇，以此成就人闹事业! 同志们，清廉敬业是一团熊熊燃烧的圣火，社会呼叫招呼清廉敬业，苍生呼叫招呼清廉敬业，高举你我的手，将火炬再接力，让清廉永传承!让我们永远的记住房管英雄高志全的那句格言吧，“我要像铆钉一样紧紧地铆在房管事业这个信用而神圣的岗位上。”
我的演讲完毕，谢谢大家! 龙，他们的正直清廉青史留名，代代传颂，而那些贪官污吏秦桧、张邦昌、和坤，他们的下场遗臭万年也是世人皆知，尤其是秦桧更以跪姿长耻于历史长河。从当今社会来看，做一个正直清廉、心系百姓、全心全意为人民服务的共产党员，就能受到人民的爱戴。如郑培民、祁爱群他们在各自平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，在人民心中树起了一座座丰碑。而成克杰、胡长清、文强之流，虽然利用职权逞一时私欲，博得一时荣耀，但最终身形败露、黯然下台，遭人民群众所唾弃。攫取一时不属于自己的利益，换来锒铛入狱的代价，与全心全意为人民服务，换来坦荡的人生、高尚的荣誉相比，我们会义无反顾地选择清廉作人。
清廉贵在坚持，清廉贵在小节。西安碑林上刻录的一则明代官箴：“吏不畏吾严，而畏吾廉；民不服吾能，而服吾公；公则民不敢慢，廉则吏不敢欺。公生明，廉生威。”作一个清廉的人，必然要求我们耐得住寂寞，坐得住冷板凳，出淤泥而不染，作甘于清贫的人；不以权谋私，不与民争利，不奢侈浪费，不损公肥私，作执政为民的人；不阳奉阴违，不作风飘浮，不随波逐流，不得过且过，作爱岗敬业的人。“不管我们是否在领导岗位上，也不管我们手中握的是实权，还是虚权，权为民所用，利为民所谋，情为民所系”，这是我们每个国家公务员都必须具备的基本精神！
有句口号说得好：不爱岗就会下岗，不敬业就会失业！爱岗敬业就是从我做起，从小事做起，从现在做起，写好每一篇材料，搞好每一次检查，接待好每一位办事的人员，做好领导交办的每件事情。有句忠告说：“如果与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更
好，那么，你就永远不会失业”。所以敬业，首先要对工作充满热情。罗宾斯说，“成功与其说是取决于人的才能，不如说取决于人的热情”。所以，唯有热情，方可激发您的潜能，驱使你兢兢业业地去完成工作任务。其次，敬业要追求完美。完美虽然是一种理想主义状态，但正是这种理想，会点燃你前进道路上的灯塔。美国社会学家迪耿斯说，你有亿万财富的梦想，一个百万富翁就会等待你。再次，敬业还要讲求奉献。没有奉献，一切都是空谈。有位哲人说，“仅做到全心全意、尽职尽职是不够的，还应该比自己分内的工作多做一点，比别人期待的更多一点，如此可以吸引更多的注意，给自己的提升将创造更多的机会”。敬业，让我们每天多做一点，以此抢抓人生机遇，以此成就人生事业！
同志们，清廉敬业是一团熊熊燃烧的圣火，社会呼唤清廉敬业，百姓呼唤清廉敬业，高举你我的手，将火炬再接力，让清廉永传承！让我们永远的记住房管英雄高志全的那句格言吧，“我要像铆钉一样紧紧地铆在房管事业这个光荣而神圣的岗位上。”
我的演讲完毕，谢谢大家！
生了。行风工作，别提曾经怎样的努力过，最后行评的不尽人意，一年的努力又成空，一句话就是工作失利，失利就是失败，在此我不想狡辩，但我要说：不完美的结局，并不代表我没有真诚努力的美好过程，在我看来，失败和挫折不过是一个记忆，是一个名词而已，它不会增加我生命的负重，反而我觉得带着伤痕把胜利的旗帜插上成功的高地，在硝烟中展露自豪的笑容，才是人生的又一份精彩! 我生于1967年8月，1989年5月由教师改行到房产，曾在我处的仲裁办公室、档案室、行风办工作过，丰富的工作经历为我积淀了宝贵的经验教训，长期的基层一线工作给我带来了较深厚的群众基础，如果说上述条件是构筑了我做好工作的客观因素，那么对工作的无限热爱与执着，则是我能做好工作的内在因素。
一年来的行风工作，本着“一切为了房产，为了房产的一切”的工作理念，根据市局的工作部署，在我们处领导的正确领导和大力支持下，以踏踏实实为群众办实事、解难事、做好事的服务宗旨，先后拟定并出台了行风责任状、行风考核细则、优质服务活动方案等各项规章制度，在日常工作中，注重积累，善于发现，自去年3月底，任行风办主任以来，围绕我处行风工作的具体实际，适时向主管领导建议在全处范围内选用了8名政治素质好、业务精、能力强的同志，作为我处行风工作宣传员，一年来这8名宣传员以我处的宣传板为基阵地，制作了24期板面新颖活泼，内容丰富多彩的宣传板，同志们有目共睹;行风办将那些精炼而且内容好的宣传材料投递到我市广播电台、电视台，广播电台播稿12篇，电视台宣传报道2次，起到了让-----的百姓了解房产，理解房产的作用。
对工作的无限热爱与执着是做工作的最基本保证，我除行风工作还兼做妇女、计划生育、文书档案的管理、离退体、遗属及内退人员百余人的工资表制表工作，可以讲任务是比较重的，工作的量也是很大的，但凭着自己对工作的无限热爱和踏实工作的劲头，工作摆布的井然有序，做到了工资表按时制作，计生报表准确无误，文书档案管理规范化，文件收发传阅及时，行风内业考核得满分，计生工作代表我们主管局接受市里和xx办事处的联合考核取得了105分的全市最好成绩。
回想一年前的我，嘻皮笑脸的就是管不住我自己的腿，这屋那屋溜溜达达的，还管不住我的嘴，屁的哄的，说点笑话，逗得大家嘻嘻哈哈的，中午哥们、姐们到一起情绪上来了，又喝二两，云山雾罩顺嘴胡说，时不时的还打点小麻将。自我担任行风办主任以来，据不完全统计，这一年来我少走了365里路，少说了2百多个笑话，麻将也不会打了，可以说我真的变了。我用我行为上的转变证明了我自身的可塑性，在与弟兄们、姐妹们的交往中证实了我的人格，如果大家认为我不是个不可雕的朽木，给我一个在那跌倒在那趴起来的机会，我对大家的回报就是邱吉尔的那句名言：我没什么好奉献，有的只是热血、辛苦、眼泪和汗水! 患，建立全市房屋安全使用档案，维护社会公共利益和群众住用安全，依照市委市政府有关文件精神和连维良书记的批示，近期拟对我市的危旧房屋使用状况进行一次调查。
一、调查目的
截止XX年底，全市城区既有房屋面积共1.7亿平方米，其中部分房屋由于建造时间较早，过度使用且年久失修，房屋及设施老化或毁损较为严重，不同程度地存在安全使用隐患，有少部分已成为严重损坏房屋及危险房屋，无法保证正常使用。
在全市范围内开展危旧房屋安全调查，准确掌握全市房屋的安全状况，建立房屋安全使用档案。调查中发现存在严重房屋安全使用隐患的，进行房屋安全鉴定后提出改造和加固方案，督促产权人加以落实，及时排除安全使用隐患，确保人民群众生命财产和住用安全，让群众住“放心房”，维护社会和谐稳定。
二、组织领导
为积极稳妥做好危旧房屋安全调查、建档工作，市房管局成立危旧房屋安全调查办公室，负责此项工作的统筹安排、组织领导以及重大事项的决策；推动协调有关部门全面落实调查工作方 1 案和各项工作部署；负责全市调查方案的制定和组织落实，对调查工作进行监督、检查、审核和指导；汇总、整理、编辑调查成果，督促建立全市危旧房屋档案信息管理系统。
各县（市、区）房产管理部门成立各县（市、区）危旧房屋安全调查办公室，负责本辖区房屋安全调查方案的制定和具体组织实施工作。
三、调查范围
本次危旧房屋安全调查的范围为郑州市行政区域内1990年1月1日前竣工并投入使用的各类房屋。
重点为人员密集的大型商场（超市）、车站、医院、学校、幼儿园、敬老院、菜市场、旅馆（快捷酒店）和娱乐场所（包括大型洗浴中心、ktv、歌舞厅、酒吧）等人员相对(本站推荐..)集中的场所要逐项目、逐栋楼、逐楼层进行严格细致地调查，并据实予以登记填表。
四、调查的具体安排
本次危旧房屋安全调查工作涉及范围广，时间跨度长，工作量大，涵盖内容多。因此，一定要在做好各项充分准备的前提下，分步实施。整个调查工作大体分为六个阶段：
(一)准备阶段（XX年9月1日～9月30日） 1.人力、物力、财力等组织准备； 2.危旧房屋安全调查方案的制定； 3.危旧房屋安全调查项目的设定；
4.危旧房屋安全调查表的设计、填表说明的撰写及印刷；5.危旧房屋安全调查软件的制作及试运行； 6.危旧房屋安全调查试点的选定；
7.危旧房屋安全调查业务骨干的选调、培训（也可在试点以干代训）；
8.危旧房屋安全调查地域的划分；
9.危旧房屋安全调查各县（市、区）试点的确定；10.危旧房屋安全调查其他不可预见问题的解决等。
（二）试点阶段（XX年10月10日～10月31日）
1.认真组织调查力量（原则上让每个镇办选调骨干参加，试点结束，这些人就是各调查单位的指导员）；
2.搞好调查业务培训，熟悉调查项目及普查表的填写；3.深入现场进行普查，据实填写调查表； 4.调查表的审核与手工汇总； 5.微机录入与简单数据分析； 6.试点总结。
（三）调查阶段（XX年11月1日～XX年4月30日） 调查工作成败的关键是调查员的素质和业务技能，其成败的标志是调查数据的准确性和真实性。为此，本阶段应做好的主要工作：
1.调查员的选调与培训；2.深入现场认真进行调查； 3.据实填写调查表； 4.认真进行调查表的审核； 5.及时搞好手工快速汇总；
6.在复核调查表无错误、无漏项的情况下，进行微机录入；7.汇总调查结果，进行全面总结。
（四）鉴定阶段（XX年5月1日～7月31日）
对危旧房屋安全状况进行技术鉴定，既是本次调查工作的重中之重，也是今后对房屋安全实行系统化、规范化管理的基础。同时，还是消除房屋安全隐患和杜绝房屋安全事故发生的前提。因此，对调查后房屋安全状况鉴定的准确性至关重要，必须高度重视，严肃对待。
本阶段要切实做好的主要工作：
1.精心选调专业技术人员，组成房屋安全鉴定专家组，明确对危旧房屋安全状况进行准确鉴定的意义、标准和要求；
2.认真对房屋安全状况进行综合评审，并出具安全评估结论；3.对存在严重安全隐患的房屋及需要做进一步安全鉴定确认的房屋，要明确列入鉴定范围，经专家组签字盖章后，由各县（市、区）普查办汇总上报市调查办；
4.根据调查情况，分类定级，建立房屋安全健康档案。
（五）验收阶段（XX年8月1日～8月31日）
房屋安全鉴定专家组会同市有关部门对各县（市、区）所调查的数据采取抽查的方式，复核、验收房屋安全调查结果。
（六）监督治理阶段
通过开展危旧房屋安全调查工作，建立房屋安全使用档案， 各级政府可以随时掌控本辖区内房屋的安全、完损状况以及总量、分布等基本信息，有针对性地改善和管理提供科学依据。对存在安全隐患的房屋及时告知并督促房屋产权人进行修缮加固或改造，及时消除房屋安全隐患，确保房屋安全使用。
XX年8月30日
积极推进我县房管房改工作及房地产市场的健康发展，实现了经常性工作时间过半完成任务过半，重点工作取得突破性进展，行政管理水平进一步提高，为圆满完成年度计划夯实了基础，现将半年工作情况作自我总结如下：
一、工作任务完成情况
1、综合业务收入：1—6月份649万元。
2、产权登记：初始登记3016件，面积15788.98平方米;交易1663件，面积242958.60万平方米。
3、二手房交易：办理转让1632件，面积21.99万平方米，总 评估额7亿元，同比增长3.77亿元。办理抵押2540件，面积83.39万平方米;评估额17.67亿元，同比减少2亿元。
4、房屋安全管理：XX年受理房屋安全鉴定208件，面积4万平方米;排除安全隐患95处，建筑面积8000平方米。
5、白蚁防治、房屋测绘服务：白蚁防治公建户数38户，施药面积268143平方米;私建户数70户，施药面积25590.5平方米，防治总收入134万元。超额完成了半年的各项指标。房屋测绘收入40余万元，测绘面积50万平方米。
6、物业管理：进一步规范了物业管理，小区维修专项资金缴纳已达503元。
7、公积金归集：1—6月份归集住房公积金2700万元，与上年同期持平;xx年度住房公积金贷款指标分配工作已完成，计划安排发放额度为10万元一份的公积金贷款500个。
二、认真贯彻落实中心工作
以积极负责的态度，稳步推进 精心组织，认真部署，措施到位，工作扎实，富有创新性地开展该项活动。在活动的
房管爱岗敬业演讲稿
目录
年来公司的人员没有多大变化，但是公司全体干部职工的精神面貌，在局领导的领导下取得了翻天覆地的变化，我们放眼的不是本公司的一盘棋，而是着眼于全局一盘棋，加强了各部门之间的相互协调和人力支援，不管是份内和份外的工作，只要是房管局的工作，都是我们的份内工作。 从XX年我担任公司经营部长职务，这是一个没有番号的职务，但是领导把这项工作交给了我，我就应义不容辞的担起了这个责任。这期间我们充分挖掘房地产市场的内部潜力，搞好房屋租赁市场的调研，在局和公司领导的鼎力支持下，几年来经过同
志们的努力，每年为我局增收了几百万元的房租费收入，房租费虽然每年在增长，但我们签订的房屋租赁合同没有发生一起经济纠纷，房租费无一份通过法院收取。同时我们还为房管科代签房屋备案登记，并且每年有几万元的备案登记费上交局机关。
有的同志可能认为，现在的房屋租赁市场火热，管理这项工作租户可能会把我们当菩萨一样供起来，但实际工作并不是这样，我们的房屋是计划经济时代演变而来，租户还没有完全脱离那个时代使用房屋还欠房租费的陋习，房租费不长还想赖交，我担任经营部长后，在各级领导的支持下，加大收费力度，对抗租户进行清除，捋顺了房屋租赁与收费的关系，使公司避免了不必要的损失，收回了一套七年未交房租费还被个人出租的房屋。做这些工作挨骂是难免的，但我们的工作人员始终以和谐为主题，以房管形象为己任，做到你急我不脑，办事有理有据，实行微笑服务，向租户讲解我们的难度和目前房屋租赁市场的行情，使绝大部分租户理解我们的工作，并同意提高房租。
XX年9月古街房屋租赁合同到期，在经过认真的市场调研后，
公司制定了增收方案，虽然房是房管局的，但是让租户每年少收入十多万元可想而知租户是什么滋味，有些租户联合起来找各级领导，多次到公司争论，还对我们的办事人员进行漫骂、恐吓、告状，由于各级领导态度坚决，没有退步，在前几年房租费增收百分之六十的基础上，根据不同地段又增长了百分之六十五不等的年租金，仅这一项我公司年房租费就增加了五十多万元，
加上其他地段的房租费增长，XX年我们签下的合同又为今年的房租费多创收七十多万元。
以上这些工作只是我公司各项工作的一个缩影，其他工作更上一筹，但每项工作做得好，离不开各部门之间的相互支持，在我们公司每位员工没有绝对固定的工作岗位，应急的任务时有发生，根据工作的需要，随时抽调各部门人员，做到了哪里需要哪里去，到了哪里都发光。由于自己的语言表达能力不强，还没有说出公司每位同志愿为房管做贡献的心声，但作为房管人，爱岗敬业为房管，心齐气顺做贡献，是我们每位房管人的共同目标。
老骥伏枥志在千里，如果按照现行政策，我的在岗时间已经进入了倒计时，如太阳西斜下，秋风催花黄，但我愿和公司全体职工一道，发挥自己的余热，在局和公司领导的领导下，在新的一年里，奋发进取，敬业爱岗，创收增效，为房管局美好的明天，贡献自己应尽的力量。
谢谢大家 XX年2月3日
大家好：
我是来自**单位的员工，我叫**.爱岗敬业，这四个字对我们在座的各位来说，一定是再熟悉、再简单不过了。可怎样做好这四个字，怎样把这四个字切实地体现在我们的工作中，体现到我们的行动上呢?还记得离开校门时，老师的殷殷叮咛：参加工作后要做一个爱岗敬业的人。还记得踏入工作岗位的 能就变成了张三c/s操作和李四c/s操作法了。氧化铝厂首席电工小秘书，独立承担并出色完成任务了1#焙烧炉、平盘过滤机和输送设备电气自动化控制工程的设计和施工任务。如果他没有对工作的热爱，没有对工作的执着和专注，他又怎会如此投入。他们是幸运的，因为他们被大家所知，因为他们成了楷模，成了表率。而更多的员工，却可能不被我们大家所知，他们或在小小的泵浦旁，或在高高的槽子上，履行着自己的职责，坚守着自己的责任。他们精心调控着每一个指标，他们精心呵护着每一台设备，他们会为班组出一个点子，为车间提一条建议，他们是那种默默无闻的敬业者，是那种不声不响的爱岗者。就拿我的同事史海霞来说吧，作为精液泵岗位的一名配料女工。她不仅做到了腿勤、眼勤和手勤，而且她特别善于学习和总结。尤其是她刚调到配料岗位的那段日子，常常为了学习其它班组的配料经验，下班后主动留下来请教跟班作业，而且把每天指标的控制过程，变动情况全都记录在本子上。当她心爱的笔记本，摊开在我的面前时，我发现我的眼前不再是一个笔记本，那密密麻麻的文字变成了一名普通女工的滴滴心血，晃动在我眼前的是她在厂房里不停地穿梭的身影，是她在深夜下四点班回到家后凌晨两点拿起电话询问值班室：这个点我们班组的的指标合格不合格?朋友们，难道这不就是我们氧化铝一线员工敬业爱岗的最真实写照嘛! 此时你或许会说，我们一个小工人能起多大的作用，你不敬业，我不爱岗，氧化铝照样能生产，企业照样要发展!可是我想说：朋友，正是有了一个个像我们这些平凡的员工、敬业的员工，才构筑起中州分公司这个大型的铝工业基地，才有了那一批批洁白喜人的氧化铝不
断地运往全国各地。就说我所在的叶滤机岗位吧，相对于我们占地 六千多平米的中州分公司来说，真可谓弹丸之地。我们四名叶滤工相对于我们几千人来说的大企业又算得了什么。可是我敢说，只要我们四名叶滤工不尽职尽责，马上就会出现一批不合格的氧化铝产品，前面一系列的工作都将付水东流。记得去年冬天的一个零点班，气温零下好几度，大家呆在有暖气的操作室都觉得很冷。我们几个都想赶紧卸完车回到操作室，可有一台车的料总也不太透亮。我想算了吧，反正又不是特别不清，凑合也能说得过去。可作为主操的刘师傅却坚定地说：不行!必须得卸。在大风中，我们把车重新拉出来，冲刷干净，然后小心翼翼地爬到车上，仔细地排查着每一个滤片，最后还真的就发现了几个绿豆大的小洞。当时，冻得手捏针都捏不住，缝布时针好几次从我的手中滑落，何况刚冲刷完的车，还滴着含料的水。那天补完滤布，我的双脚发麻的不能站立，刘师傅的手也被风吹裂了一个口子。可是我们却相视笑了，内心滋生出一种特别的轻松感。因为我们又战胜了一个困难，因为我们的指标合格率有了最大的保证。或许这就是工作带给我们的快乐，是敬业带给我们的享受。如果我们敷衍了事，不尽职尽责，将有多少杂质从滤布的小洞渗入到我们的氧化铝产品中呢?其实，氧化铝生产少了我们哪个岗位能行呢?而又有哪个岗位不是由我们这些普通的、敬业的员工组成的呢? 体现到我们的行动上呢？还记得离开校门时，老师的殷殷叮咛：参加工作后要做一个爱岗敬业的人。还记得踏入工作岗位的 热情投入到工作中去，在他的精心管理下使得财务工作逐步的走向正轨，建立了各种各样的财务制度，不断的完善了各种制度的执行，使得财务工作有了明显的成就，今年还在全局财务工作评比中取得了三等奖。他工作认真，对错误敢于批评指正，做人坦坦荡荡。后勤的大孙哥不用说大家都知道好事一箩筐，在这里就不一一例举了。咱说说旅行社的张姐吧，大家都这样认为，旅行社有什么，其不知，带团出行不是旅游，她一人带过40多人的团， 40人的吃喝要一个人去照顾，可想而知，一会儿吃的不顺口了，一会儿房间有问题了，这都要她一个人来解决，大厦的旅行社是星级标准，服务更是星级的，今年夏天她一个人带团去云南原始森林，因为飞机晚点8个小时，她当时嘴上就起了大泡，后来飞机终于来了，可是到了云南她顶着地表温度80度的日头陪旅客游玩，终于坚持不住病倒了。从本省的长白山，到遥远的东南亚，从美丽的西双版纳到历史悠久的秦始皇陵。无论是藏区的九寨沟，还是巍峨的黄山；都留下她坚韧不拔的足迹。餐饮的王咏，说到她大家都竖起了大拇指，自从她生完孩子她就没再尽过母亲的职责，谁没有孩子，谁又会不爱自
己的孩子，可是就是这样一个职业让她忘记了她是一个母亲，一年三百六十五天每天早来晚归，在婚礼、生日的接待程序上不断的完善，得到了客人的一致好评。王秀晶大家并不陌生，一个职工能够下到最基层的前线部门，当一名普普通通的服务员。是什么让她有这种举动，这就是爱岗敬业，如果他们没有对工作的热爱，没有对工作的执着和专注，他们又怎会如此投入。他们是幸运的，因为他们被大家所知，因为他们成了楷模，成了表率。而更多的员工，却可能不被我
们大家所知，他们或在房间里打扫卫生，或在高高的梯子上修理，履行着自己的职责，坚守着自己的责任。他们精心调控着每一个指标，他们精心呵护着每一台设备，他们会为班组出一个点子，为大厦提一条建议，他们是那种默默无闻的敬业者，是那种不声不响的爱岗者。就拿我的同事刘锐来说吧，作为卫生间的清扫员。她不仅做到了腿勤、眼勤和手勤，而且她特别善于观察。尤其是刚装修完后发现很多不合理的地方，由于提出及时得到了整改。平时把一些琐碎的事情记录在本子上。当她心爱的笔记本，摊开在我的面前时，我发现我的眼前不再是一个笔记本，那密密麻麻的文字变成了一名普通女工的滴滴心血，晃动在我眼前的是她在岗位上不停地穿梭的身影。朋友们，难道这不就是我们大厦员工敬业爱岗的最真实写照嘛！
此时你或许会说，我们一个小小员工能起多大的作用，你不敬业，我不爱岗，石油大厦照样能接待客人，企业照样要发展！
可是我想说：朋友，正是有了一个个像我们这些平凡的员工、敬业的员工，才构筑起石油大厦这个松原唯一一家四星级宾馆，才有了那一批批高兴而归的客人。就说我所在的pa部岗位吧，虽然是一个保洁的部门但是大家干的非常起劲，都是你追我赶相互学习，从不落后，深夜没人的时候我们还在为一个踏垫的清洗而讨论，经过几次的实验终于将踏垫恢复了原有模样，这时大家在自己的笔记本上记下清洗的方法。互相微笑了一下。或许这就是工作带给我们的快乐，是敬业带给我们的享受。如果我们敷衍了事，不尽职尽责，将有多少设施消失原有的模样。其实，接待任务少了我们哪个岗位能行呢？而又有哪个岗位不是由我们这些普通的、敬业的员工组成的呢？
如果没有一种敬业爱岗精神，我想李素丽不会用纸轻轻捏起别人吐在地上的痰。如果没有一种敬业爱岗精神，石油大厦不会有今天的口卑；如果没有一种敬业爱岗精神，王秀晶就不会从民航岗位下到基层。刘锐也不会将每位客人提出的每件小事记录下来。[出自-] 敬业爱岗体现在我们每一个平凡的工作日，体现在每一个普通的岗位上。如果我们人人都能成为一个爱岗敬业的人，把工作当成一种享受，把工作当成一种使命，那我们的企业一定会蒸蒸日上，兴旺发达！做一个敬业爱岗的员工吧，在平凡的岗位上尽
情展现你的才能和智慧，因为企业的发展就是我们的明天！ 卫生，还在冷风中清洗、打扫！再看看咱们的秩序员们，那可爱的脸都冻成了红苹果，却依然坚守在岗位上！还有我们的餐厅师傅们，他们那一双双皲裂的手，在这个冬日，在那台指纹打卡机上，重新录入了几次指纹？他们都是企业的基层员工，他们都是平凡的工作者，没有惊人的业绩，没有耀眼的光环，却都在用实际行动诠释着爱岗敬业这四个字，每当想到这些，我的鼻子都是酸酸的，感动在哪里，感动在企业金字塔的底层，感动在真实中，感动在劳动中！
爱岗敬业是一种态度。爱岗敬业要从珍惜的自己的工作岗位开始，不爱岗就下岗，不敬业就失业。工作不只是谋生的手段，同时也是一个舞台。既然选择在升龙公司工作，就是公司的一员。每个人都应该心怀感恩，知恩图报。美国总统肯尼迪在就职演讲时曾说过“不要问美国为我们做了什么？而要问，我们为自己的国家做了什么？”是的，不要问企业为我们做了什么？而要问，我们为自己的企业做了什么？当我们接到领导交办工作的时候，是讨价还价能推就推，还是尽职尽责努力完成不讲任何理由
呢？当我们在工作中遇到困难和挫折的时候，是等待观望半途而废，还是自我激励攻坚克难无往不胜呢？爱岗敬业究竟是怎样一种态度？我想只要不遗余力的奉献自己的智慧和力量，在把自己分内的事情干好的基础上，去尽量帮助别人，为企业尽到自己的责任，这就是爱岗敬业的态度！
爱岗敬业是一种境界。有句广告说得好：思想有多远，我们就能走多远。当我们将爱岗敬业当作人生追求的一种境界时，我们就会在工作中少一些计较，多一些奉献，少一些抱怨，多一些责任，少一些
懒惰，多一些勤奋；有了这种境界，我们就会倍加珍惜自己的工作，并抱着知足、感恩、努力的态度，把工作做得尽善尽美，从而赢得别人的尊重。
我希望爱岗敬业能成为大家的一种意识、一种习惯。用升龙企业文化来塑造我们的意识，用我们的意识来指导我们的行为，让我们的行为变成一种习惯，把爱岗敬业变成习惯的人更容易成功！
就我而言，从我加入到升龙以来，被分配在了公司安置房部门，每日的工作就是验房，我和我的同事们每日奔波在各个楼栋，有时窗外寒风吹过，有时窗外雪花飘飘，寒冷的冬季陪伴着我们度过了验房的每一天，每一个房间都留下了我们验房人的足迹，我望着我的同事们，心里默默在想，这就是爱岗精神，爱岗精神就是体现在默默的奉献之中，此时此刻，公司的每一个部门，还有多少这样默默奉献的人，为了小区的安详，为了公司的繁荣而默默的工作着，我为能有这样的同事，能成为这个大家庭的一员而高兴。我已经把这个大家庭当成了我生存的基础，俗话说，大河有水小河满；企业兴旺，员工才有可能受益。只有爱岗敬业的人，才会在自己的工作岗位上勤勤恳恳，不断钻研学习，一丝不苟，精益求精，才会为社会、为企业作出贡献。也只有爱岗敬业的人，才有可能成为企业的栋梁之才，希望所在！让我们共同努力吧！
关于我对爱岗敬业的领悟就先说到这里，现在我来说下我刚开始提的问题，一滴水怎样才能不干涸呢？雷锋同志是这样说的：把它放到大海里去。这句富有哲理的话
给了我深深的启示，为什么汹涌的波涛蕴含着激荡一切的无穷力
量，正是因为有那一滴滴水力量的汇集，而那一滴滴水也只能纳入大海的怀抱里，才能以多样的形态来证明和发展自己。我们的公司不就是这滴滴水珠汇集而成吗？我们每一个人不就是那一滴滴水珠吗？让我们紧跟自己的团队，在企业的怀抱里尽情翻滚、跳跃，像我们的升龙标志一样，海浪汹涌，不断超越！
我的演讲完了，谢谢大家！ 对设备的查看，她们凭着女同志特有的细心、耐心查找着设备隐患，多次排除了险情。就在前一段时间，就发生了这样的一件事：那天正好是西运五班上夜班，早上五点是我们 实现着自己的价值。
燃料运行女工也并不满足自身现状，她们对新的知识有着更深的渴求，她们是诚实劳动的平凡女性，在自己的岗位上默默工作、任劳任怨。她们追求现代的生活方式，拥有自尊、自立、自信、自强，正在通过学习、进取、自我完善来迎接时代的挑战，接受时代优胜劣汰的选择。有不少女职工，比如：三班的王德华、四班的张爱玲、五班的××、钟太兰等等许多女工通过自己的不懈努力，在本岗位上自学进修，获得了专业知识和技术。她们除了胜任本职工作外，也在不断地积累储备，完善自我，随时等待机遇的来临。
从《黄河魂》到《黄土黄》，从《电业之光》到《红旗飘飘》，那一段段优美的舞蹈是燃料女工对美的诠释，也舞出了我们对美的不懈追求。而这其中的大多数的队员是来自生产一线的运行女工。她们爱美，也愿意把最美的一面展示给大家。在舞台上，她们是传递美的使者；在工作上，她们是独挡一面的好手；在家庭里，她们是称职的贤内助。她们的辛勤付出，让我们对挑战的含义理解得更深、更透。
说到这里，或许有人会说：你讲的这些不是自吹自擂吗？不！我只是想通过一个个普通燃料运行女工的工作、生活、学习经历向你们证明：我们燃料女工是敢于发出挑战并迎接挑战的职工，是永远的挑战者！
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国土 爱岗敬业演讲稿 教师爱岗敬业演讲稿
推荐第9篇：窗口工作人员整改情况汇报
整改情况汇报
为进一步转变窗口工作人员的工作作风，更好的为群众提供文明、高效的服务，切实提高理财治税的水平和能力，从而树立良好的财税形象。针对服务不热情、不到位的现象还有发生的情况，窗口根据湖财办督[2005]26号文件精神及时进行了整改，召开了整改会议，对责任人进行了批评教育和谈心沟通，同时通过和大家进行探讨交流、自我批评的方式引以为戒，以避免此类现象再次发生。现将整改情况汇报如下：
一、对直接责任人进行了批评教育，责成其写出事情经过及保证书。同时其当月奖金减半发放，并将有关情况及时向分局通报。
二、征得当事人和中心领导同意，窗口二位主任亲自上门了解详细情况后并向当事人道歉，同时主动将当事人所要了解的契税政策做了进一步的详细解答。也借此机会进行了相关税收政策的宣传介绍。（我们的真诚歉意和热情服务受到了当事人的好评，取得了当事人真心的谅解。当事人已通过电话向“中心”回复了意见，表示相当满意。）
三、建立星期一晨会制度，将以往的不定期会议制度固定下来。可以利用晨会的机会总结工作的得失，及时调整工作思路，指正工作中的薄弱环节和不妥作法，并做好预防，将事故苗头消灭在萌芽状态。晨会内容初步定为：
1、定期学习“中心”、市局的政策、制度，及时传达上级有关精神。
2、交流探讨工作方法、应对工作中出现的新情况新问题。
3、点评一周工作成果。
四、吸取教训、举一反三，加强学习，提高整体素质。窗口是一个整体，每一个工作人员都要有全局观念。树立大家的大局意识、集体意识、组织意识。
五、如若今后再发生类似情况，建议市局采取组织人事和物质两方面的处罚措施：
1、加倍扣发奖金。
2、调离工作岗位。
湖州市行政服务中心财税窗口
2005年2月24日
推荐第10篇：登记窗口工作人员行为规范
××局房地产交易服务中心工作人员行为规范
为进一步推动创建文明窗口活动的深入开展，树立良好的窗口工作人员形象，提高办事效率和服务水平，特制定本行为规范。
一、用语规范
１．应使用“请进”、“请到我这来”、“请您记一下”、“您好”、“请讲”、“请稍候”、“对不起”、“多谢合作”、“欢迎再来”、“再见”等文明用语。 ２．禁止使用“不行”、“不知道”、“不清楚”、“不能办”、“没办过，不知道怎么办”、“你等着吧”、“再说吧”、“急什么”、“怎么不早说”、“不是跟你说过了吗”、“我不管”、“找别人去”、“找领导去”等生硬、不文明用语。
二、形象规范
３．树立忠于职守、公平公正的执法形象；甘为公仆、廉洁自律的廉政形象；勤政高效，文明礼貌的办事形象；着装整齐，举止端庄的仪表形象。
４．执法公平、公正、公开，做到四个一：办事程序一看就清楚，执法依据一问就明白，依法行政一听就服气，热心服务一办就满意。 ５．保持良好的仪表形象。按规定着装，挂牌服务。做到：仪容整洁、着装整齐、举止端庄、风纪严整。男同志不准留长发、怪发和胡须； 1
女同志工作时间不准戴耳环、首饰、项链等外露饰物；不得梳披肩发、染彩发、浓妆艳抹、染指甲。
６．净化环境，文明办公。登记大厅内禁止吸烟和大声喧哗，保持清洁卫生，办公用品摆放整齐、美观，备有写字桌、椅、凳和笔、纸，有条件的备饮用水及水具。
三、行为规范
７．牢记为企业和群众服务的宗旨。做到：服务热情周到，百问不烦，百答不厌，有呼必应。职责清楚，衔接顺畅；办事高效率，快节奏，能办的事马上办，需研究的事情抓紧办，企业急需办理的事情要急事先办、特事特办，办不了的事耐心解释“为什么不能办”和“怎么才能办”。
８．登记窗口设专线咨询电话，向社会公布，企业可通过咨询电话预约服务、询问办照中遇到的问题。要采取登门服务、现场办公等形式积极为企业排忧解难，多办实事。
９．实行首问责任制。登记窗口第一个接待服务对象的工作人员为首问责任人，不但自己要认真接待，还要负责与下一个环节的工作人员搞好衔接，保证每个环节上都有明确的责任人。
10．实行受理前咨询备案制。设立咨询接待登记簿，填写咨询登记表或受理通知书、时效监督卡，详细记载企业申办的事项、提交文件、
证件情况及存在的问题、修改建议，由受理人员和企业经办人共同签字。
11．受理人员应力争对申请人一次讲清办理登记手续应具备的条件、提交的文件、证件等各项相关资料。
12．对材料齐全、符合条件的登记申请应在接到材料的当日签署受理意见，并于当日转交下一岗位工作人员。
13．负责实地调查的人员应在接到材料后２个工作日内进行调查，并签署意见，后交分管主任审批。
14．各环节工作人员对列入“绿色通道”、“特事特办”的企业登记材料，实行一路绿灯，直到企业要办理的登记事项办完为止。
15．坚持“承诺制”和“公示制”，按规定的时限完成审核、登记、发照工作。
16．实行“Ａ、Ｂ角”制，受理人员因故不能到窗口工作，应事先请假，并将本职工作交由他人承办，保证不空岗。
17．建立领导值班工作制度，各主任要轮流到登记大厅值班，受理企业和群众的咨询、投诉或举报，检查登记窗口工作纪律，纠正违规违纪问题。对窗口工作人员请示的问题和服务对象提出的疑议及时给予答复，处理登记大厅当日遇到的问题。
四、纪律规范
18．严格考勤制度。不准迟到、早退、中途离岗、串岗、聊天、闲谈、办私事。
19．当日事当日毕，不得随意将办证群众和企业经办人支到下午或下个工作日。
20．对服务对象不理解的问题要耐心解释，或找值班领导解决，不准与服务对象争吵。
21．不准在工作和午休时间喝酒；不准在登记大厅内从事上网、打游戏等娱乐活动。
22．建立健全内部监督制约机制。受理、审核、收费、发证分开操作，登记材料顺次传递，不得回传。不准越权受理、审核、发证；不准利用职务之便办人情证。
23、坚持廉洁服务。认真遵守《行政机关公务员处分条例》。
对违反本行为规范的，按旗房管局《关于干部违规违纪的处理办法》等有关规定进行处理。
第11篇：服务窗口工作人员守则
服务窗口工作人员守则
努力学习，提高素质；
依法行政，优质服务；
精通业务，讲究效率；
文明礼貌，团结协作；
遵纪守法，勤政廉洁；
爱岗敬业，争创一流。
工作人员“十条禁令”
一、严禁有令不行。不准对法律法规和上级出台的政策措施执行不力或消极抵触。
二、严禁有禁不止。不准乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派。不准滥用权力，随意采取行政强制措施。
三、严禁各自为政。不准违反规定的程序和权限擅自作出决策。不准对承办的工作相互推诿，拖延不办、办而不结、不依法及时处理。
四、严禁吃拿卡要。不准利用职务之便接受被管理人或服务对象以各种名义安排的宴请、旅游及娱乐活动，索要或收受礼金、礼品、礼券等。
五、严禁失职渎职。不准对履行职责过程中发现的问题放任不管或包庇袒护。
六、严禁违规用人。不准不按规定的程序、条件和原则录用工作人员或晋升工作人员职务。
七、严禁隐情瞒报。不准瞒报、虚报、迟报重大突发事件、重大事故或重要情况。
八、严禁干预招投标。不准利用职权违反规定干预和插手建设工程招标投标、经营性土地使用权出让、房地产开发与经营等市场经济活动。
九、严禁违规使用和挪用资金。对于财政专项资金和政府代管资金，不准截留、滞留、挤占或者挪用，不得以任何形式乱投资、乱发放、乱使用、挥霍浪费。
十、严禁公车私驾。机关干部无公务用车准驾证的不得驾驶公车。
第12篇：窗口工作人员违纪检讨书
工作违纪检讨书
尊敬的局领导：
我是XX县食品药品监督管理局派驻XX县行政服务中心大厅XX号窗口工作人员XXX，7月XX日上午，在上班过程中，没有穿着工作制服，另外，在工作QQ上查看了有关食品药品监管的最新信息，这个举动被局领导发现，并提出了批评教育。事后，我深深的不安和自责，做出了深刻的检讨。
经过领导的批评教育我深刻认识到自己的错误，我认为造成这次违纪行为的主要原因是个人思想麻痹，作风松懈，纪律责任感缺失，也是我对自己放松要求，工作作风涣散的恶果，这次事件给局里的工作产生了不良的影响，我相当后悔和自责，如果继续放纵纪律的缺失和作风的涣散，导致的后果将更加严重，在此，我对领导的批评教育表示内心的感谢，并保证：
1.加强机关行政效能作风学习，提高认识，转变作风。服务大厅作为政府机构服务窗口，作为党委政府和人民群众的连心桥，窗口工作人员更应该以身作则，严于律己，以后我要加强行政效能规章制度学习，严守工作纪律，热情高效地为群众服务，做一名合格的窗口工作人员。
2.由于此次违纪行为给局里各项工作带来了负面影响，
1 在以后的工作中，我要更加勤勉的工作，认真做好责任分工和领导交办的临时任务，多和领导、同事沟通，以实际的工作成绩来表示自己的觉醒，弥补自己的过失，以加倍努力的工作来为局里做出积极的贡献。
3.对于已经发生的错误我还要继续深刻反省，深入总结，狠抓落实，改正错误，把自己的教训和经验分享给同事，避免他们再犯同样的错误，同时，也请领导和同事们对我继续加强监督，帮助我改正缺点，使我取得更大的进步。
检讨人： 检讨日期：
第13篇：县政务中心房管窗口工作体会
弹指一挥间，来行政服务中心工作已快三年了，对窗口工作有了切身的体会和深深地感悟，看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易，要想做得好，必须得下功夫才行。
说到这个功夫，自然就想起了中华瑰宝——武术，练武术，讲究个基本功，这基本功不扎实，再怎么练，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和练武似的，离不了基本功。这窗口基本功要练不好，看来只有“下岗”了。“坐如钟，行如风，卧如弓”是练好武功的基本要求，照此也依葫芦画瓢总结出三点窗口工作的基本功：
第一个基本功是“坐功”，这是基本要素，就是要坐得住。一天8小时要坐的满满当当，端端正正，随时迎接着每一位来窗口办事的群众。如果坐不住，群众来办事找不到人，那窗口也是形同虚设了。窗口的规则多，如不能无故离岗，不能随便窜岗，不能吃零食聚众聊天等等，可说是“十项纪律八项注意”，但必须耐住性子遵守纪律，这可是关系到单位、政府形象问题，马虎不得。如果这“坐功”没练好，那下面的功夫也别练了。不过，回头审视自己一下，这“坐功”练得虽没登峰造极，也可列入大侠之列了。
第二个基本功是“轻功”，这是必要条件。变通理解就是业务水平要高。窗口就是给群众办实事的，对工作人员的业务水平要求比较高，不仅要熟练，动作要快，而且要求准确无误。如果群众来办事了，我们的窗口工作人员对业务不熟练，办事慢慢腾腾，失误连连，那不仅给群众带来麻烦，为单位抹黑，而且与中心提出的口号“便民，高效，廉洁，规范”也是相违背的。要做到业务水平高，平时一定要注重学习，不仅是埋头学习业务知识，也要与国家的法律、法规，相关的条例、条款结合起来学习。综合素质提高了，业务水平自然水涨船高了。
第三个基本功是“笑功”，这是充分条件。中心给我们每一位工作人员发的工作牌后面有一个小标语：“今天你微笑了吗？”，我觉得这个特别好，每天一上班我就能看到这行字，它时时的提醒我，抛掉不良的情绪，微笑，微笑再微笑。其实微笑也是个学问，什么样的微笑最美呢，专家论证说上下露出八颗牙齿的微笑最美，自己曾经对着镜子试着露牙，可不是露多了，就是露少了，露得刚刚好，笑得又太机械，真难呐！想来过于形式化的行为如果没有内心需求支撑，那是没有感情的。所以只要是发自内心的、真诚的微笑，我认为就是最美的，只要它是适度的，和露出牙的数目关系不大。微笑着坐在窗口，会让办事的群众觉得很亲切，密切与群众关系的同时也会让自己的工作更好地开展。xx总理说过这么一句话：“我相信13亿中国人民微笑着面对世界，全世界人民也会微笑着对待中国。”而我所能响应温总理的，就是立足眼前，向前来窗口办事的群众微笑，我相信来窗口办事的群众也会微笑着对待我。
第14篇：房管股工作总结
2016年工作总结
繁忙的一年在预料中即将繁忙的结束，公产房管理科秉承一贯严谨的工作作风，坚持理论学习为导向，继续寻求工作新方法新思路，科学规划工作方案和目标，在今年时间紧，任务重，人员少的情况下，圆满完成既定各项工作目标及任务。
一、公产房管理、收费、安全及维修
公产房管理一直是我科室工作重点。目前，我处直管公房282户，其中因房屋老化原因封存 户，租赁 户，回迁 户，完成租金收取 万元；用于商业租赁 户，完成租金收取 万元。
如何继续维持现有公产房保值增值，是我们科室努力追寻的方向和目标。面对这些历尽沧桑的百余年土坯结构的公产房，面对随时可能在雨雪季遭遇坍塌的老旧房屋，科室群策群力，并安排专业人员，严格遵循一季一查，雨季严防，逐一排查逐一记录逐一维修，管修并重的公产房管理制度，把未雨绸缪，预防为主的工作策略贯彻实施到具体工作中去，严查漏房危房，电线电路，做好公产房安全、防火、防汛等预防工作，在今年公产房安全排查中翻建西岗子街坍塌公产房 间；翻建更换九街公产房屋顶及领条 间，为九街大市场 间商业房更换彩钢顶，从根源上解决了上述问题房屋的安全隐患，切实为租赁户人身及财产安全做好了保证。
二、保障房配租及管理
今年保障房配租任务艰巨，已先后配合县保障办完成三批次保障房配租工作，为 户城市低收入家庭解决了基本住房问题。截至目前，我科室管辖各类保障房共计 套，其中廉租房 套，公租房 套，全年共收取租金 万元。
保障房作为国家一项重大惠民工程，得到了省市县各级部门的重视与支持，我科室深知保障房工作的重要性，科室人员在一无经验，二无参照，管理经验匮乏的条件下，历经六年的保障房管理实践工作，认真总结并形成了一整套管理措施，实施专人专管，逐户建立配租档案并结合入户核查双轨制，规范了配租户准入退出手续等，建立健全了保障房动态追踪管理机制。其中入户核查是我科室实现联动追踪管理，适时掌握保障户动态信息，保护国家政策真正惠及于民，保障城市低收入人群基本住房需求及权益的重要手段之一。保障房管理多措并举，为我县保障房管理工作打下了坚实的基础，得到了市县级部门的肯定。
保障房分布于我县六大小区，我科室与各小区物业公司联合，对所辖保障楼整体结构及附属设施存在的安全隐患进行每年例行排查，接收并处理保障户反映的卫生间漏水问题 户，更换下水管道 个单元，保障了租住户拥有一个健康、文明、舒适、安全的生活环境，真正做到了廉租房廉租服务不廉价的服务宗旨。由于保障房主体基本都是来自社会各层的城市低收入者，道德及文明素质方面存在很大差异，在我们的工作中发现由此导致的保障房维修事件大多是由于住户使用不当造成，我们将在以后的工作中加大对这方面的宣传和指导，努力从根源上减少此类事件的发生。
三、拆迁
近年来，我科室所辖直管公房因各类拆迁项目已为 户租赁户办理了回迁。今年十月份，为配合县政府高铁项目动迁，我科室抽调专人为我辖内 户公产房租赁户办理了动迁手续，并对租赁户按照有关规定进行了妥善安置。
四、信访
今年累计接待了二人次群众来访。对于群众来访所提到的问题我科室竭尽所能积极查阅现存档案资料，并详细解答来访群众提出的各种疑问，得到了来访群众的一致满意。
五、其他工作
我科室一如既往的积极配合及参加处办公室安排的各项活动，累计投送报道及各类稿件若干，并组织科室全体人员利用工作闲暇时间学习，提质提效，更好的服务于民。
展望新的一年，我们将以此为起点，再接再厉，不断提高服务标准服务质量，努力将我们的工作迈上一个新台阶。
2016年11月29日
第15篇：房管处工作总结
房管处2013年工作总结
2013年，在机关领导和服务中心的正确领导下，在各兄弟部门和广大干警的支持与帮助下，以深入贯彻科学发展观统领后勤服务工作，紧紧围绕“务实、细致、快捷、真心”八字方针，牢固树立后勤物业保障，服务机关大局的理念，不断改善机关家属院的软硬件建设工作，加强后勤物业保障管理工作职能，努力打造让领导放心、干警满意的后勤保障队伍。经过群体人员的努力，我们顺利完成了各项房屋维修和养护保障工作。现将近年来的主要工作做如下汇报：
一、在日常维修养护管理方面
目前，我院在全市共有干警住房
套，分散于各个城区，总建筑面积达
平方米。为给干警们创造一个安全、舒适、和谐的生活环境，我房管处以“党的群众路线教育实践活动”要求为指导，多次派人下小区，对小区内的水、电、气、暖等管路的运行情况和完好情况进行摸查和统计，发现问题及时解决。根据干警们的生活需求和需要，改进工作方式，提高管理效率，想干警之所想，办干警至所急，在服务方面要做到耳勤、腿勤、手勤。
今年我们提供水路维修
次，电路维修
次，燃气维修
次，暖气维修
多，临时抢修
次，维修调整线路
人次，维修电话机及调整线路
次，维修防水层
次，空调维修、保养
台次，电梯养护
次，更换老旧管道
米，提供临时协助搬运工作
人次。
二、在加强物业信息公开化方面
一是做好后勤物业保障工作的信息化公开工作。在内容及时公开物业保障工作范围、重点、流程等，使全体干警能及时了解服务的内容、做法、熟悉物业保障申报流程。二是设置物业咨询接待室。将物业办公室作为后勤保障优质服务接待室，随时接受干警及家属的来访咨询、建议和意见，严格在时限内解决问题并及时反馈来访人员，进一步做好物业保障工作。
三、在处理应急突发事件方面
为科学有效应对家属院的水、电、管、网等可能出现的突发事件，我们设置了应急预案几只。制定了应急领导小组，规范应急处理程序，细化后勤物业抢修保障措施，注重培养专业技术人员，配备先进物业保障器材，有效预防和最大限度的消除突发事件的危害。
今年雨季期间，为防止出现个别老旧小区排水不畅、大面积积水及漏水的情况，我们多次启动应急预案，全处上下齐动，24小时监控雨情并采取有效防洪措施，有效防止了灾情的发生。
四、存在的问题和下一步工作要点
尽管2013年的物业保障工作取得了一定成绩，也得到了广大干警的肯定，但我们知道还有很多不足，还需要加强。
1、人员素质参差不齐，部分人员的服务意识还不是很强，实际处理事务的能力还有待提高。
2、设施、设备的管理力度还需要加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免对正常维护工作造成影响。
3、整体物业的维修、养护计划还需要完善，以达到保值、增值的目的。
针对以上几个问题，在2014年的工作中，我们将吸取经验与不足，努力提高服务技能与管理水平，把工作做到更好，为机关正常运转做出积极的贡献。
第16篇：房管组工作总结
**工作站房管组工作总结
2011年，我社区的综管工作以维护社会稳定、促进社会和谐为目标，以社会管理和市场引导为工作主线，以流动人口和出租屋管理服务为中心，以开展服务质量保证体系、目标量化责任考核、实施激励机制和隐患信息平台建设为重点，明确工作职责，完善管理制度，加强检查指导，优化管理和服务，较好地完成了各项工作任务。
今年主要工作情况：
一是全面开展了百日清理整治。
从今年三月份开始，为确保大运会的顺利召开，街道组织开展了严管严查百日冲刺专项行动。房管组在各部门的积极配合下取得了明显成绩。组织全体工作人员集体上门采集人口信息行动50余次，全面清理复核了所有房屋，其中清查出租屋400余套，调解租赁纠纷1例，清理无证经营30宗，清除消防隐患48处，综管系统协助派出所监督锁定保释人员2人名，充分发挥了协助社会稳定和消除治安隐患的重要作用。
二是开展了信息采集大会战。
根据龙岗区开展信息采集大会战的统一部署，街道成立领导挂点社区小组，由主要领导任组长，分管副站指导督战。实行网格化分责任制，对所有房屋进行“拉网式”、“地毯式”采集复核，有效地推动了工作落实。房管组针对租住人员生活规律实行弹性上班制，灵活调整综管员走访登记时间。今年来，经过综管员的共同努力，共采集信息3760条，注销信息1479条，信息采集率水平上了一个新台阶。
三是扎实做好房屋信息规范管理。
为配合全市居住证管理制度的实施，坚持开展房屋信息普查编码的日常管理和更新维护工作，今年共收集更新地图2份，新建楼栋编码15处。通过不断完善房屋信息数据库，确保每一间房屋将拥有唯一的身份识别编码，极大地提升了流动人口与房屋信息化管理的水平。
在本年度房管组工作中虽然取得了一定的成绩，但还有许多不足的地方需要改进。在以后的工作中，房管小组将在街道和社区的领导下，结合我社区的实际情况，扎扎实实开展好各项工作，努力为社区居民朋友一个更好的服务。
**房管组
2011-11-21
第17篇：窗口工作人员上半年工作总结及下半年工作计划
XX年上半年工作总结
XX年上半年我窗口共受理业扩报装业务94件，其中高压客户用电申请39件，用电业务变更55件，到期办结率100％。在日常工作中我除了做好本职工作，还积极参与中心组织的各项活动，由于公司与窗口工作人员的共同努力取得了一定成绩。
1、年初为迎接省、市领导检查创建工作，按照大厅要求统一制作争创“优质服务窗口”材料红皮书，整理相关材料、档案。“优质服务窗口”创建不仅使我增强了服务意识，提高了服务水平，规范了档案、流程，更使我养成了每天早到二十分钟打扫卫生，营造良好的办件环境的好习惯。
2、高度重视中心推行电子政务、提高行政效能，配合测试行政审批系统新软件；积极参与中心组织的四次业务培训和考试，并取得了较好的成绩。通过电子政务培训，我已能熟练的操作政务办公系统并上传扫描文件，缩短了办件时间，提高了工作效率。
3、积极参与中心组织的以“文明服务活动年”为主题的演讲比赛等各项活动，并获得好评。参加演讲比赛使我的身心得到锻炼和提升，拓展训练则是一次智慧与体能的挑战，使我增强了自信心，磨练了战胜困难的毅力，更增进了对集体的参与意识与责任心。
4、6月份我们窗口增加一名工作人员，业扩报装业务全部进驻中心，工作重新进行分工，责任到人、严格把关。业务全部进驻这更激发了我的工作热情，每天都精神饱满的投入工作，整理业务清单，写好工作日志。
5、存在的问题：我的工作性质比较单一，对业务以外的营销知识了解的太少，缺乏工作经验，难以应对各方面的工作，有一些问题不能单独处理。
XX年下半年工作计划
查找自身存在的问题，纠正问题，才能在不断的总结中前进，在下半年我会更好地履行职责，扎实工作，爱岗敬业。
1、自6月业务全面进驻中心办件数量较以往有多，更需细心记录业务清单，耐心的向客户解释，为前来咨询的客户提供热情、准确、周到、细致的服务。
2、无论业务多少，我都将在做好本职工作的前提下，积极学习供电营业规则，虚心的向老同志们请教，努力消化吸收，提升自己的业务素质。
3、在下半年，更要以行政中心发起的以创建省级文明单位和省级优质服务中心为重点，以“文明服务活动年”为主题的宗旨为契机，严格按照中心规定严肃工作纪律，改进工作作风，全面兑现优质服务承诺。始终坚持优质、方便、规范、真诚的服务理念，将文明服务、微笑服务、优质服务落实到日常工作中，真正做到一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。
第18篇：通儒中学档案室房管理工作人员岗位责任制
通儒中学档案室房管理工作人员岗位责任制
一、熟悉档案室各项规章制度，全面知悉档案室情况。
二、对本单位档案室保管的档案科学分类、排列、编号，要排列整齐，与存放索引相一致。
三、定期检查和核对档案内容和数量，以及存放的顺序和位置。
四、搞好档案室内的清洁卫生，市内要适时投放和更换防虫药物，严禁虫、鼠害发生。
五、库房内严禁烟火和存放易燃、易爆、易腐等物品，设置防火器材，定期检查防火、防水、防盗等安全设施，使设施保持完好状态。
六、及时采取防光、防尘等措施，以减少对档案的损害，定时期抽查档案保管情况，及时掌握档案的破损、褪变程度和数量及其原因。
七、严格遵守机要保密制度，非档案室人员未经许可不准入室，进入时须由管理人员陪同。
八、严格各项规章制度，坚持档案收进、移出登记，统计制度，坚持调卷、归卷的登记、查点、注销手续。
九、管理人员离开库房时，应断绝电源，关锁门窗，钥匙应妥善保管。
十、遵守纪律，服从领导，认真负责，积极工作。
十一、完成领导交办的其它临时工作。
第19篇：行政服务中心窗口工作人员先进事迹
身边的好人_行政服务中心窗口工作人员先进事迹
一、服务重点工程、企业 我县重点企业**信得石油机械有限公司由于企业的扩大，**了一部分厂房，我利用休息日和测绘人员一起到现场调查，给该单位办理房屋所有权。 **宾馆为了企业经营需要，在外地银行申请贷款，由于**宾馆已经改制名称已经变更，在其来咨询如何办理抵押登记的时候，我告知该企业首先要变更“两证”的名称和营业执照的相同方可办理抵押登记，该企业办事人员认为这样会影响他们的贷款速度，我当即承诺加班给其办理名称变更并向领导反映了该情况，得到领导的支持。同时，由于对外地银行、担保公司来说，这是异地抵押，他们不了解我们这里的办件流程及希望一次办理完结，在多次的电话沟通后，保证了当事人一次性材料齐全，并当即加班办理完结，不让当事人两地跑。 对于我县的企业集中地带民营工业园区，我利用星期
六、星期日休息时间，自己开车带同事一起到园区给没有办理房屋所有权证的企业进行现场踏勘，并在园区工作人员的协助下挨个通知企业提供材料，主动为 30 多户已经项目投产但害怕办证难的企业办理了房屋所有权证，并在两天的时间就把产权证办好，并送到企业的手里，得到了企业的好评。
第20篇：窗口工作人员绩效考核办法(未定稿)
悦来镇便民服务中心
窗口工作人员绩效考核办法（试行）
第一章 总 则
第一条 为进一步加强对镇便民服务中心（以下简称中心）窗口工作人员的规范化管理、严格依法行政，改进工作作风，提高政务服务质量，根据有关规定，制定本办法。
第二条 镇政府各部门派驻到中心的窗口工作人员，应当符合要求，并按照本办法进行考核。
第三条 中心对窗口工作人员的绩效考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，全面引入办事群众测评机制。对窗口工作人员的考核从德、能、勤、绩、廉五个方面进行。
第二章 考核形式与程序
第四条 中心对窗口工作人员的考核实行民主评议与考核领导小组考评相结合、日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。
第五条 中心考核领导小组由便民服务中心办公室（以下简称办公室）及各部门负责人组成，办公室具体负责实施。考核领导小组的主要职责是组织、指导、监督考核工作，审
1 核考核等次意见，对窗口工作人员不服考核结果的申请进行复核。
第六条 中心对窗口工作人员的考核基础分为100分。违反本办法规定的按本办法规定扣分，具备本办法规定加分条件的按本办法规定加分。
第七条 窗口工作人员季度和年度考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。窗口工作人员的优秀等次按自治区人事厅规定的比例，按考核分值从高到低进行确定，但最低得分不得低于95分。窗口工作人员称职等次得分不得低于75分，基本称职等次得分不得低于70分。考核得分低于70分为不称职窗口工作人员。
第八条 中心对窗口工作人员的考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
（一）月度考核。由办公室根据平时测评检查情况，进行量化评分，提出考核意见，由考核领导小组审定，并将考核得分通报所在部门。考核得分与当月绩效考核奖励挂钩，并作为季度考核的重要依据。
（二）季度考核。在月度考核的基础上，采取民主评议、群众测评的方式进行量化打分，分值比例为：民主评议占30%、群众满意度测评占30%、中心月度考核分值占40%。办公室根据得分情况提出考核等次意见，由中心考核领导小组对其进行审定并公布结果。
（三）年度考核。窗口工作人员的年度考评，采用窗口
2 工作人员总结、民主测评、办公室初审、中心考核领导小组审定的方式。窗口工作人员要按照考评的要求，对本人一年来的德、能、勤、绩、廉进行认真总结，写出个人工作总结并按规定填报《国家公务员年度考核登记表》或《事业单位工作人员年度考核登记表》。办公室根据各窗口工作人员月度、季度考核以及窗口工作人员年度民主测评情况进行量化评分，提出考核等次意见，由中心考核领导小组对考核等次进行审定并公布考核结果。
第九条 各部门窗口工作人员月度、季度和年度考核由中心通报所在部门，年度考核结果由各单位记入个人档案。各部门应把中心对本部门窗口工作人员绩效考核意见作为对派出人员绩效考核奖励兑现和表彰、晋职、晋级工资的重要依据。
第三章 考核内容
第十条 窗口工作人员在工作时间应当行为规范，坚守岗位，正确使用计算机，严格遵守各项规章制度。
（一）无故迟到、早退、离岗的每次扣2分，旷工每次（半天）扣5分，参加中心组织的会议、活动中无故迟到、早退的每次扣1分。
（二）未按规定着装和佩证上岗的，每次扣1分。
（三）接电话或者与当事人交流时未按规定使用文明用
3 语的每次扣1分，因此造成不良影响的扣5分。
（四）工作时间在大厅内吃东西、嘻戏打闹、或者串岗聊天、打瞌睡的，每次扣2分。
（五）使用来历不明的光盘或软件、私自装载电子游戏的，每次扣2分。
（六）工作时间玩各种电脑游戏、上黄色网站、看电影、用QQ聊与工作无关内容的，每次查实扣5分。
（七）因公或因私请假，未按便民服务中心的规定履行请假手续的，每次扣1分；借口送件或回单位办事请假办私事的，一经查实，每件扣5分。
第十一条 窗口工作人员应当熟悉岗位业务知识，热情服务，并依法办理行政许可事项。
（一）未按办事指南的要求受理便民服务事项，或未按规定办理便民服务事项，造成不良影响的，视其情况每次扣2-5分。
（二）因业务不熟悉造成便民服务事项不能按期办结的，每次扣2分。
（三）填报虚假数据、提供虚假情况等采取弄虚作假行为的，每次每项扣10分。
（四）因工作态度问题引起投诉或者与当事人发生争吵的每次扣5分，情节严重的，扣直接责任人10分。
（五）无故拒绝接受预约服务申请或找借口拖延办件的，经查实每次扣5分。
第十二条 窗口工作人员应当遵守首问负责制，一次性告知制，细心解答当事人提出的问题咨询，努力提高办事效率。
（一）对当事人的咨询进行推诿，或向当事人解答问题含糊，不能一次性完整地告知应提交的申请材料的，每次扣5分；未按规定办理便民服务事项，造成不良影响的，每次扣10分。
（二）可以办理却将当事人推到部门去办理服务事项的，每次扣10分。
（三）未向当事人说明不予受理或者不予许可理由的，扣当事窗口工作人员5分。
（四）因窗口工作人员的责任造成服务事项延期办结的，扣该窗口工作人员每次5分。
第十三条 窗口工作人员应当廉洁自律，做遵纪守法的模范。
（一）因违反党纪、政纪被有关部门查处的，每次扣30分。
（二）因违法行为被查处的，每次扣30分。
（三）在受理或办理服务事项过程中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为经查实的，受中心或媒体通报批评的，以及其他较严重的违纪违规行为，每次扣20分。
（四）以任何形式向中介机构介绍业务或者从事其他有偿中介活动的，每次扣10分，并报有关部门处理。
第十四条 窗口工作人员有下列情形之一的，经办公室查证属实的，可以加分：
（一）为群众排忧解难，热情服务，特事特办事例较典型，经办公室确认后给该窗口工作人员加2分，事迹显著的最高加5分。
（二）为促进便民服务中心的工作提出合理化建议被采纳的加2分。
（三）积极参加办公室组织的各项活动，为中心争得荣誉的，加2分。
（四） 在非国家法定工作日为当事人实行预约服务的，每次加1分。
（五）因当事人的过错使窗口工作人员受到委屈，且该窗口工作人员未与当事人发生争吵的，加2分。
（六）因窗口工作人员的优质服务受到当事人书面感谢或表扬的，每件加1分；向中心或该窗口赠送锦旗的，每件次加2分，本款加分最多不超过10分。
（七）受新闻媒体或有关部门表扬的按一件事不重复奖励的原则，海门市级部门及媒体表扬的加2分，市级以上部门及媒体表扬加5分。
（八）办事群众测评满意率达100﹪的，在季度和年度考核时给该窗口工作人员加2分；满意率达95%以上（含95%）的，加1分。
（九）季度考核时窗口获“流动红旗”1次，年度考核
6 时，该窗口每人加1分；季度考核被评为优秀窗口工作人员的，年度考核时，该窗口工作人员加2分。
第十五条 窗口工作人员有下列情形之一的，取消季度和年度评优资格：
（一）窗口工作人员有违反本办法第十三条规定情形之一的。
（二）在20个工作日内，被群众两次投诉且经查证属实的。
（三）窗口工作人员迟到、早退、上班时间玩电脑游戏、打瞌睡，每月各项合计次数达3次以上的，或者旷工每月累计时间达半天以上的。
（四）当月延期未办结行政审批项目2件以上及同一行政许可事项超时3天以上的。
（五）20个工作日内连续2次未按规定将有窗口办件量统计报中心办公室的。
（六）违反行政许可法有关受理规定的。
第十六条 窗口工作人员有下列情形之一的，退回原部门，并通报党委政府：
（一）窗口工作人员有违反本办法第十三条第
（一）、
（二）项规定情形之一的。
（二）连续两个季度考核为基本称职或季度、年度考核中被评为不称职等次的。
（三）旷工每月累计时间达2天或2天以上的。
第十七条 办公室人员在巡查时发现窗口工作人员违反中心规章制度不予制止和记录的，任何人均有权举报，经查证属实的，每次扣巡查人员1分，造成严重后果的，每次扣5分。
第四章 奖 惩
第十九条 季度或年度考评为优秀等次的窗口工作人员，由办公室通报所在单位和有关部门，并给予奖励。年度被评为优秀等次的，办公室在对有关部门进行年度目标考核时，加1分。
第二十条 年度考评为优秀或称职等次的窗口工作人员，由办公室通报所在单位和有关部门，所在单位根据公务员法的有关规定给予奖励。
第二十一条 年度考评为基本称职和不称职的窗口工作人员，由便民服务中心通报所在部门，由所在部门根据有关规定予以处理。
第二十二条 凡群众来信来访表扬窗口工作人员服务质量和办事效率等情况的，办公室查实后将予以通报表扬或物质奖励。
窗口工作人员在工作中有其他突出表现的，办公室将比照前款规定予以表扬或物质奖励。
第二十三条 窗口工作人员每月在中心工作时间不足15
8 个工作日或当月绩效考核得分在75分以下的，当月不发绩效考核奖励。窗口工作人员每年在中心工作连续时间不足半年的，不参加年终考核。
第二十四条 窗口工作人员对考核结果不服的，可以向中心考核领导小组申请复核。
第五章 附 则
第二十五条 本办法由办公室责解释。
第二十六条 本办法自公布之日起施行。
